Denis David Pineda Ramos

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GEEK SQUAD: UN NEGOCIO NOVEDOSOPARA UN AMBIENTE NUEVO

1. Cules son los factores importantes del entorno que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad?

Al realizar un escaneo del entorno pueden observarse los distintos factores que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad, los cuales son:

-Fuerzas tecnolgicas: Robert Stephens se dio cuenta de los grandes cambios que estaban ocurriendo alrededor de computadoras, tecnologa, software, comunicacin y entretenimiento. Esto llevo a Stephens a ver una oportunidad de negocio, ya que a los consumidores de tecnologa les cuesta trabajo instalar, operar y usar muchos de los aparatos que compran, les es necesario muchas veces recibir ayuda con la nueva tecnologa adquirida, de tal manera que Stephens decidi dar un soporte tcnico rpido y confiable, no importando la marca, el modelo del producto o el lugar de compra.

-Fuerzas competitivas: Entre las empresas de venta de tecnologa era inexistente un servicio que brindara de forma conjunta ayuda a los clientes con empleados amigables, puntuales que hablaran en un lenguaje entendible y que realmente resolvieran el problema por el cual haban sido llamados, por lo que Stephen encontr una gran oportunidad para iniciar a brindar ese servicio a los consumidores de tecnologa, lo cual lo llevo tambin a hacer asociaciones exitosas con Best Buy y Ford.

2. Qu cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que la adquisicin de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?

Cambios en patrones de compra de todos los clientes:-Best Buy haba observado que existan tasas de devolucin altas para productos complejos, ya que los clientes se emocionan con los productos nuevos, los compran y tratan de instalarlos y usarlos por s mismos, pero al no poder hacerlo se frustran y terminan por hacer una devolucin del producto, por lo que los clientes ahora cuando compran un producto ven como fundamental el que se les preste un servicio como el que brinda Geek Squad.

-Los fabricantes de electrnicos, en tiempos pasados, enfocaban sus ventas en direccin a los hombres, pero con el paso del tiempo las mujeres se han interesado mucho ms en tecnologas nuevas, como: computadoras y equipo de entretenimiento.

3. Con base en la informacin del caso y lo que sabe de aparatos electrnicos de consumo, efecte un escaneo del entorno para Geek Squad, con el fin de identificar tendencias importantes. Para cada una de las cinco fuerzas ambientales (sociales, econmicas, tecnolgicas, competitivas y regulatorias) identifique las tendencias que probablemente influyan en el futuro cercano de Geek Squad?

Tendencias sociales:-El cambio de actitudes y roles de las mujeres y los hombres, lo cual brinda una tendencia a que las mujeres gusten ms del uso de nuevas tecnologas.

-Las personas poseen una conciencia del valor, lo cual les hace preocuparse por obtener mejores productos, con caractersticas nuevas y de un alto desempeo, por lo que se tiene una tendencia a un mayor consumo de productos tecnolgicos.

Tendencias econmicas:-Actualmente existe crisis econmica en pases que fueron muy estables en su economa, por lo que existe la tendencia de los consumidores a usar de una manera ms responsable el dinero que poseen.

-Debido a la gran competencia existente en el mercado de tecnologa, los precios de los productos han disminuido, por lo que las utilidades se obtienen mediante economas de escala, esto hace que los consumidores no se guen tanto por el precio del producto si no por el valor agregado que encuentran en el producto.

Tendencias tecnolgicas:-La sociedad actual demanda cada vez ms productos innovadores, de fcil uso, amigables con el usuario, por lo que las empresas deben ser capaces de inventarse as mismas de nuevas y diferentes formas.

Tendencias Competitivas y reguladoras:-No existe realmente una fidelidad a las marcas por parte de los clientes, ya que el mercado brinda productos con caractersticas diferentes, a precios bajos, lo que realmente promueve una venta exitosa es el valor agregado que acompaa al producto, as como el servicio y la sensacin de comodidad que el cliente recibe por parte de la empresa que vende el servicio o producto.

-En un mercado en el que es necesaria la innovacin constante, es esencial el lograr alianzas estratgicas que brinden un mejor servicio, que permitan brindar una respuesta pronta y que irradie seguridad a todos los clientes. Las alianzas estratgicas tambin pueden ayudar a disminuir costos y a que la empresa pueda especializarse y enfocarse en las reas clave del negocio.

-Las leyes de copyright, patentes, entre otras, son de suma importancia en el negocio de nuevas tecnologas, por lo que es necesario prestar atencin en las nuevas leyes para no incumplir en alguna ley de transferencia de informacin.

4. Qu actividades promocionales recomendara a fin de convencer a los consumidores que emplean instaladores independientes para cambiarse a Geek Squad?

Se puede difundir informacin de los servicios disponibles de Geek Squad mediante correo electrnico, dando a conocer el valor agregado de su servicio, como por ejemplo el mencionar que trabajan con equipos de cualquier marca y modelo, as tambin que se presta el servicio a domicilio.

-Utilizar redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram, etc. Para difundir la identidad de la marca, en la cual se muestra que la empresa Geek Squad est interesada en brindar un servicio seguro, confiable y de fcil asimilacin para el usuario.

-Brindar una imagen fresca de la empresa mediante su presentacin publicitaria, mostrndose como una interesante, innovadora, que se encuentra actualizada para resolver cualquier problema que pueda surgir a sus clientes.