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Genesys i 3: Tecnología para la Organización, Servicio para el Ciudadano
es la última generación de la evolución del
Sistema de Información para la Administración Pública,
desarrollado por AUDIFILM Grupo Assystem, abordando
en toda su amplitud la solución más moderna para la
Administración Electrónica.
Esta evolución ha seguido, desde hace más de diez
años, los paradigmas que han marcado las Tecnologías
de la Información para la Administración Pública: CRM-
Citizen Relationship Management y e-Government,
llegando a conseguir que c sea un sistema:
*Integra-L: Resuelve las necesidades globales de la
Gestión Pública (Registro, Expedientes, Secretaría,
Padrón Habitantes, Tributos, Recaudación, Contabilidad,
Inventario Patrimonial, Personal,...), en todo su ciclo de
vida (de la creación al archivo), gestionando Información
(Personas y Territorio), Procesos y Documentos.
*Integra-DO: Se basa en un único modelo de trabajo,
una única base de datos, una misma plataforma para
todos los usuarios (ciudadanos, empresas, trabajadores
públicos, políticos-directivos,…), relacionando entre sí
las diferentes aplicaciones y comunicándose con otros
entornos (aplicaciones externas y/o otras entidades).
*Integra-DOR: Es totalmente interoperable con otras
aplicaciones y entidades externas, consiguiendo así un
entorno ÚNICO y COMÚN de trabajo, mediante el uso
de los Sistemas Únicos y Comunes siguientes:
- Núcleo de Información de Base: GenNCL
- Gestor de Documentos: GenDOC
- Motor de Indicadores, Transparencia y Datos
Abiertos: GenDATA
- Servidor de Información: GenIS
- Gestor de Procesos: GenBPM
e-Government
"Incorporación de Internet y su
filosofía, tecnologías y
funcionalidades asociadas, a los
procesos de gestión en la
Administración Pública"
CRM
“Una reorientación de la
organización ‘hacia
y ‘con’
el Ciudadano, basado en
tecnologías que nos
permitirá integrarlo en los
diferentes entornos y
soluciones existentes y
futuros"
Genesys i 3
Genesys i 3
En definitiva, tiene toda la tecnología y los recursos propios e integradores, necesarios para
ser la SEDE ELECTRÓNICA de la Administración Pública (Ayuntamientos, Diputaciones, Consejos
Comarcales, etc.). Ello requiere en general, de unos cambios, tanto en la Organización como en el
tratamiento y estructura de la Información.
Genesys i 3
1ªFase: Implantación
del Sistema Central
de Gestión
2ªFase: Base
Organizativa
3ªFase: Involucrar al
Ciudadano y al Directivo
• Generar la Información de
Base (Núcleo de Personas
y Territorio)
• Puesta en marcha de las
aplicaciones de Gestión de
Población, Gestión de
Ingresos (Tributos,
Recaudación), Gestión
Interna (Contabilidad,
Personal), Gestión
Documental (Registro,
Expedientes) y Gestión
Urbanística.
• Integrar Información (Núcleo
de Personas y Territorio),
consiguiendo datos únicos y
coherentes.
• Integrar y Racionalizar
Procesos y Documentos,
mediante la reingeniería de
procesos, teniendo en cuenta
la intervención del Ciudadano.
El sistema será proactivo
(conocimiento del flujo de
trabajos y los trámites),
teniendo un implícito
conocimiento del estado de
los expedientes.
• Referenciar todo Proceso a
Persona y/o Territorio, puntos
de entrada de la interrogación
al sistema.
• Los indicadores Sociales y de
Gestión advierten e informan al
Directivo (político, gerente,
director de área, funcionario, …)
el cual puede tomar decisiones y
medidas correctoras que
mejoren la calidad del servicio.
• El Ciudadano accede
directamente al sistema,
interviene en los trámites y
dispone de la información en
tiempo real. La Administración
por su parte, elimina tareas
repetitivas y de transcripción.
Algunos de dichos cambios no son ni fáciles ni rápidos. Por lo tanto, el sistema debe poder convivir con el
entorno de la entidad, avanzando de 0 a 100, no siendo ni invasivo ni intrusivo, y al mismo tiempo escalable
para que se adapte y permita la evolución y mejora de la Organización y de la Información.
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Integrado con los elementos de base GenNCL y GenDOC del modelo Genesys i 3, basado en el modelo que
define la normativa técnica SICRES de intercambio de Registros y alineado con los Esquemas Nacionales de
Seguridad e Interoperabilidad, se ha diseñado y construido la herramienta de Registro de Entrada y Salida
para la Administración Pública de Genesys.
El Registro de Entrada y Salida de Genesys es una solución web, que incorpora tanto el concepto de Registro
presencial como telemático, permitiendo a los ciudadanos, entidades o empresas comunicarse con la
Administración de forma cómoda, rápida y accesible. Integrado con los servicios de la Administració Oberta
de Catalunya en materia de interoperabilidad, esta solución garantiza uniformidad de los datos y documentos
y simplificación administrativa.
El Registre telemático es un sistema asistido de tramitación que va guiando al ciudadano, entidad o empresa,
por las diferentes fases del trámite hasta llegar a obtener el recibo de Registro de Entrada sellado
electrónicamente. La potencia y flexibilidad de este módulo permiten configurar y adaptar los estilos a la imagen
corporativa y los trámites y documentos a las necesidades de cada organización.
Gestor Documentos - GenDOC
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Gestor Documental
Un aspecto fundamental a destacar del Registro presencial es la incorporación de la digitalización de la
documentación, así como el concepto de copia auténtica o compulsa electrónica de esta. Sumado a la
distribución electrónica de Registros, y a la aceptación o rechazo de estos por parte de los departamentos
destinatarios desde su buzón de trabajo, garantizan una administración sin papeles desde la fase inicial del
procedimiento.
El Registro de Entrada y Salida de Genesys es además un sistema multi-entidad, que permite gestionar en una
misma instalación diferentes entidades de registro, reduciendo así los costes de mantenimiento de sistemas y la
dispersión de información. En la siguiente figura se indican algunas de las propiedades más relevantes del
Registro.
El sistema destaca también por su potente motor de búsqueda que permite encontrar, de forma ágil y rápida, los
Registros o Documentos que cumplen la condición de búsqueda especificada por el usuario, incluyendo la
búsqueda por contenido para aquella documentación indexable. El resultado de estas búsquedas puede ser
exportado fácilmente hacia herramientas ofimáticas, así como ser imprimido sobre plantillas de reporting diseñadas
expresamente.
Finalmente, para esos casos en los que una organización desea integrar las aplicaciones de su sistema de gestión
con el Registro de Entrada y Salida de Genesys, se incorpora a la plataforma una capa de Servicios Web que
garantiza la integración entre los diferentes sistemas, de forma transparente al usuario, alcanzando así una de las
premisas fundamentales del modelo Genesys i 3, la integración.
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En el ámbito de aplicación de la Ley 11/2007 y el Esquema Nacional de
Interoperabilidad (ENI), aparece la ineludible necesidad de implantar en nuestros
sistemas el Expediente Electrónico, así como recoger toda actividad que se produzca
durante su ciclo de vida, dentro de un Registro de Actuaciones que permita conocer
siempre, y por parte de cualquier usuario, el estado de la su tramitación.
Tal y como define la norma (Art. 32 – Ley 11/2007) el Expediente Electrónico es “el conjunto de
documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo, cualquiera que sea el tipo de
información que contengan”.
El Expediente Electrónico está formado por 4 componentes, según se muestra en la siguiente figura.
El Gestor de Procesos de Genesys, GenBPM, ofrece la posibilidad de ejecutar, mediante la definición
previa de flujos de trabajo (Workflow), Procedimientos Administrativos Específicos, los llamados PAE,
de forma asistida, generando y almacenando los elementos que componen el Expediente Electrónico en el
momento que le corresponde y de forma automática.
GenBPM es pues un sistema guiado, intuitivo y proveído de automatismos, que permite implementar
Procedimientos Administrativos Específicos y obtener el Expediente Electrónico de éstos, pero que requiere
de análisis y diseño previo de los procedimientos antes de su implantación.
Para reducir los costes de la fase de diseño de flujos de trabajo, pero garantizando que el usuario estará
asistido por el procedimiento, el Gestor de Procesos de Genesys incorpora el modelaje siguiendo el
Procedimiento Administrativo Común (PAC). Se trata de un procedimiento base compuesto por un
conjunto de trámites comunes, que permite ser llamado por otros procedimientos y conseguir así un rápido
despliegue de los mismos dentro de la organización. Todos los procedimientos serán iguales de entrada,
con todas las fases comunes bien diseñadas y operativas desde el instante inicial. Cada uno de estos
trámites comunes está diseñado, con el WorkFlow del GenBPM, para soportar todas les casuísticas,
permitiendo ser llamado por otros procedimientos de manera individual y garantizando que en su ejecución
el usuario estará guiado por el procedimiento.
Los trámites que componen el PAC son: Trámite de Audiencia, Requerimiento, Gestión de informes,
Gestión de Acuerdos y Resoluciones, Información Pública y, finalmente, Anuncio.
Así pues, en este segundo escenario es el usuario quién escoge qué fase o trámite ejecutar, pero durante
su ejecución el usuario es asistido en todo momento por el procedimiento, garantizando así la generación y
almacenamiento de toda la información que compone el Expediente Electrónico dentro de cada fase del
expediente.
Finalmente, el Gestor de Procesos de Genesys incorpora el Registro de Actuaciones sobre Expedientes,
(RAE). Este nuevo sistema de modelaje permite el despliegue de los procedimientos administrativos en un
tiempo récord, sin necesidad de diseñar complejos flujos de trabajo, ni trámites comunes, sólo definiendo
los modelos de cada procedimiento y los estados básicos de tramitación.
El RAE es un sistema abierto, en el cual el usuario determina qué se tiene que hacer con el expediente en
cada momento, construyéndose éste a medida que se avanza en la tramitación. El usuario dispone, en
cada estado de tramitación, de todas las herramientas necesarias para llevar a cabo el desarrollo del
expediente (Redactar un documento, Firmar electrónicamente un documento, cambiar de fase de
tramitación, crear alertas, etc.), incluso la anotación de tareas realizadas fuera del sistema.
Toda actividad realizada sobre un Expediente, queda almacenada dentro del Registro de Actuaciones.
Ésta es la relación que identifica todos y cada uno de los estados por los que ha pasado un Expediente
Administrativo, así como las acciones y anotaciones llevadas a cabo en cada uno de ellos durante su ciclo
de vida.
Aunque los tres sistemas expuestos permiten gestionar y obtener el Expediente Electrónico, es necesario
destacar los rasgos fundamentales que los distinguen: el coste del diseño, el nivel de automatización e
integración y, finalmente, la dependencia que tiene el sistema del usuario a la hora de decidir el «camino» que
seguirá un expediente.
En resumen, el Gestor de Procesos de Genesys permite ejecutar indistintamente tres modelos diferentes de
procedimientos y en los tres casos, el resultado final es el mismo, el Expediente Electrónico, pero la producción
de eventos y actuaciones dentro del sistema se realiza con más o menos control y automatismos.
Una de las grandes ventajas del Gestor de Procesos
de Genesys es que permite combinar estos tres
modelos dentro de un mismo sistema, garantizando
la escalabilidad del producto y su implantación según
las necesidades y capacidades de la organización,
disponiendo del expediente administrativo electrónico
desde el primer momento.
Ejemplo de distribución de tipologías de
procedimientos en una Organización
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s Integrado con los elementos de base que dan uniformidad al
modelo Genesys i 3 - GenNCL, GenDOC, GenIS y GenBPM –
se ha diseñado y construido la solución de Gestión de
Acuerdos y Resoluciones de los Órganos de Gobierno para
la Administración Pública de Genesys. La incorporación de
elementos fundamentales como la transparencia y la
publicación, que dan visibilidad a la buena gestión, o la
accesibilidad y la interoperabilidad, que permiten aprovechar
mejor las herramientas y recursos de los que disponemos hoy
en día, aportan servicios de valor añadido al modelo de
gestión. Se llega así a un sistema que resuelve de forma
global, no solo la gestión del día a día, sino también toda la
interacción con los agentes y actores, internos y externos, del
sistema de forma integral.
La Gestión de Acuerdos y Resoluciones de los Órganos de Gobierno está basada en la definición de 4
procedimientos reglados fundamentales que dan cobertura a toda la gestión y a todos los tramitadores. Estos
procedimientos están diseñados sobre el Gestor de Procesos de Genesys – GenBPM, con el objetivo de
proporcionar un sistema que permita versatilidad de implantación, reaprovechamiento de procesos,
simplificación administrativa, integración de sistemas y rápida adaptación a las necesidades de cada
organización.
Gestión de Acuerdos es el procedimiento que da entrada al trámite de resolución y guía la tramitación desde la
redacción de la propuesta hasta la notificación. Se puede usar de forma aislada o bien dentro de la propia
tramitación de los expedientes. Este procedimiento incorpora la resolución por Decreto individual.
Gestión de Actas y Decretos Agrupados son dos procedimientos comunes sobre los que se tramitan las
resoluciones de las propuestas que se derivan a los Órganos competentes de la Organización y que requieran
de un tratamiento o resolución en grupo (Plenos, Juntas, Comisiones, Consejos, etc.).
Gestión de Libros es el procedimiento común que da lugar a los procedimientos específicos que generan los
libros de Actas y Decretos de cada uno de los Órganos competentes.
Por encima de estos procedimientos se constituye una capa de aplicaciones y funcionalidades que dan servicio
al usuario en la tramitación de los expedientes de esta tipología, integrando así a tramitadores, cargos, políticos
y ciudadanos en la misma plataforma.
Acuerdos y Resoluciones
Portafirmas
Procesos
Interoperabilidad
Gestión Documental
Carpeta del
Concejal
Transparencia
Gestión de Acuerdos
Gestión de Actas
Decretos Agrupados
Gestión de Libros
La solución aplica la firma electrónica de forma integral,
hecho que permite eliminar el papel, garantizar la originalidad
de los documentos electrónicos y disponer de una Gestión de
Acuerdos y Resoluciones 100% electrónica, que garantiza en
todo momento la validez jurídica del procedimiento. Así mismo,
la incorporación de la Gestión Documental en todo el proceso
permite la correcta clasificación de los expedientes y
documentos, incorporando potentes motores de búsqueda por
contenidos y garantizando la custodia durante todo el ciclo de
vida de éstos.
La Carpeta del Concejal es el portal que permite, entre otras
funcionalidades, acceder a la documentación de los
expedientes que se encuentran en fase de resolución,
consultar la documentación de las sesiones celebradas, tener
acceso a los Decretos emitidos o poder acceder al
Portafirmas, incorporando al sistema de gestión nuevas
herramientas de trabajo en línea para cargos y políticos.
Pero no podemos olvidar que el objetivo final de toda la gestión de Acuerdos y Resoluciones es en definitiva la
comunicación al interesado - ciudadano, funcionario, empresa o entidad - del resultado de su petición. Genesys
incorpora a la solución el módulo de notificaciones, el cual centraliza la gestión de todas las notificaciones y
comunicaciones internas en un único espacio. Esta herramienta permite la emisión de documentos a notificar,
el envío por canal postal (SICER) o telemático, el control y recepción de los acuses de recibo o las evidencias
electrónicas, así como devolver el control automáticamente a los expedientes una vez las notificaciones han
estado practicadas, entre muchas otras funcionalidades.
En definitiva, la Gestión de Acuerdos y Resoluciones de los Órganos de Gobierno, es una solución que
dadas sus características, permitirá a la Administración disponer de una serie de ventajas y mejoras en su
gestión.
El sistema Genesys i 3 dispone del módulo de Gestión de Documentos (GenDOC) que centraliza todas las peticiones
relativas a la generación, escaneo, almacenamiento y recuperación de documentos, tanto en formato electrónico como
en papel, incorporando tanto la compulsa como la firma electrónica.
Incluye también un sistema de herencias que permite que los usuarios puedan ver documentación relativa a elementos
complementarios a su gestión sin tener que buscarla, permitiendo por ejemplo en una liquidación, acceder a los
documentos relativos a las personas, territorios y notificaciones relacionados con ésta, sólo por el hecho de haber
definido las herencias en la configuración del sistema.
El GenDOC es independiente del sistema de almacenamiento físico o de clasificación, éste se establece en la
configuración de cada tipología de documento y/o modelo, permitiendo tres sistemas: Sistema de ficheros, Base de Datos
Genesys o bien un Gestor Documental.
Parametrizable: Permite clasificar la documentación correctamente mediante la definición de tipos de documentos,
documentos y modelos para cada elemento Genesys, así como definir herencias que permitan consultar y anexar
documentación rápidamente.
Genérico: Permite registrar y escanear documentación en todas las aplicaciones Genesys de manera fácil y segura.
Transparencia: El usuario no necesita saber dónde se guarda o de dónde se extrae un documento a nivel lógico, ni a
nivel físico. El sistema se encarga automáticamente de gestionarlo en función de su configuración.
Independencia: Genesys sólo manda peticiones a un Servicio Web para guardar o recuperar el contenido de los
documentos. Es este servicio quien decide dónde se tienen que guardar los documentos y sobre qué clasificación. Existen
3 posibilidades :
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Características del GenDOC
Módulos que componen GenDOC
Definición de documentos: Permite definir para cada aplicativo, y sus orígenes de datos, los tipos de documentos,
documentos y modelos que se quieren representar en el sistema. Por otra parte, se pueden definir también limitaciones por
extensiones, tamaño, seguridades, bloqueos, etc. Estas limitaciones son heredables por los diferentes niveles.
Definición de herencias: Mediante la identificación de les claves primarias de cada nodo de la definición de
documentos, permite definir las consultas que permiten heredar documentación de otros nodos. Esta herencia puede ser
anexable o consultable.
Gestor de documentos: Sobre la parametría definida en los dos puntos anteriores muestra los documentos que hay
asociados a un elemento concreto, siguiendo las premisas de seguridad definidas. El sistema permite anexar
documentación del sistema de archivos o directamente del escáner (TWAIN). Esta documentación se puede compulsar
electrónicamente por el usuario vía un certificado de sello de órgano.
Integración con el Gestor Documental
GenDOC es independiente de la herramienta de Gestión Documental (GD-Matrix, Alfresco, Oracle, Documentum, FileNet,
etc) dado que utiliza Servicios Web del software escogido de Gestión Documental para almacenar y clasificar los
expedientes y documentos en destino.
Existen tres posibilidades para integrar los Expedientes y Documentos con el Gestior Documental:
1. Sincronizar todas las acciones que se producen con los Expedientes y Documentos de Genesys para que en aquel
mismo momento queden reflejadas al Gestor Documental.
2. Sincronizar todas las acciones que se produzcan con los Documentos para que en aquel mismo momento queden
reflejadas en el Gestor Documental. Se utilizan los Servicios Web de Genesys para recuperar toda la información de los
Expedientes y mostrar la información dentro del Gestor Documental. En realidad los Expedientes no se encuentran en el
Gestor Documental, simplemente se muestran.
3. Mantener la fase activa y semi-activa de los Expedientes y Documentos en Genesys y una vez llegue la fase de
transferencia, migrar toda esta información al Gestor Documental con el proceso de transferencia existente entre los
departamentos y el Archivo.
GenDOC está 100% integrado con GD-Matrix, Gestor Documental desarrollado íntegramente por el Ayuntamiento de Sant
Feliu de Llobregrat, utilizando el segundo sistema de integración descrito anteriormente.
Genesys, al integrarse con el Gestor Documental permite garantizar el ciclo de vida completo de los documentos en todas
y cada una de sus fases, tal y como se muestra en la siguiente figura.
Ciclo de vida de los documentos
El Gestor Documental – GD-Matrix permite tanto guardar como recuperar los documentos de una entidad, pero no es un
simple repositorio de documentos ya que proporciona las herramientas necesarias para administrar el flujo de
documentos y expedientes de todo tipo según directivas de archivo.
El Gestor permite definir un cuadro de clasificación por series documentales y las políticas que es necesario aplicar
sobre los documentos en función de su serie. Para poder realizar estas acciones, en el Gestor Documental se definen
los metadatos que los documentos y expedientes tienen que tener según el su tipo.
Por otra parte, el Gestor permite realizar búsquedas de documentos tanto por sus metadatos como por su contenido,
siempre que su formato electrónico lo permita.
Los metadatos se definen en un diccionario que permite especificar las propiedades de cada documento o expediente y
en general de cualquier entidad del gestor según su tipo.
Los tipos se definen de forma jerárquica. Un tipo define tanto los metadatos como la seguridad por defecto del
documento o elemento que representa.
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Diccionario de metadatos
Los documentos y expedientes se clasifican por series documentales según el cuadro de clasificación definido por el
Archivo de la entidad.
Un Cuadro de clasificación es dinámico y cambia en el tiempo, por este motivo el sistema permite guardar el historial de
modificaciones y consultar el estado del Cuadro en una fecha concreta mostrando las series vigentes en la fecha escogida.
Cuadro de clasificación
Políticas de archivo sobre expedientes y documentos
La aplicación permite definir políticas de archivo sobre los documentos y expedientes del gestor según su serie documental
y sobre cualquier documento o expediente en concreto.
Se pueden definir políticas de disposición, de preservación, de supervisión, de transferencia ... El sistema analiza
los documentos y determina sobre cuáles se tiene que llevar a cabo alguna acción según las políticas a las que se
encuentra sujeto.
El archivero o administrador puede definir las políticas especificando los criterios que tienen que cumplir los
documentos o expedientes afectados.
Posteriormente, el archivero podrá consultar los expedientes o los documentos afectados por alguna política y validar
que se realice la actuación definida o cancelarla según convenga.
Documentos
Los documentos dentro del gestor documental se pueden buscar según diferentes criterios: identificador, título, tipo, serie
documental, palabras del contenido, metadatos del documento, etc.
Las pantallas permiten consultar y modificar los metadatos y el contenido del documento según la seguridad de los
documentos.
Por cada documento podremos ver y modificar los siguientes datos:
Metadatos: título, fecha de creación, de digitalización, autor, tipo de documento, serie y cualquier metadato definido
específicamente para el tipo de documento.
Contenido digital del documento: permite abrir el archivo digital y se muestra información sobre su formato.
Documentos relacionados: relaciones con otros documentos. Se puede definir el tipo de relación.
Expedientes a los que pertenece el documento.
Seguridad: usuarios o grupos de usuarios autorizados a consultar o modificar el documento.
Expedientes
Los expedientes se pueden buscar según diferentes datos como: identificador, fechas de creación o cierre, estado, serie
documental, tipo de expediente, datos del expediente, ...
Las pantallas permiten consultar y modificar los datos del expediente:
Datos principales: número de expediente, título, descripción, fecha, estado, serie documental, ...
Personas: interesados y otras personas relacionadas con el expediente.
Lugares: direcciones o localizaciones relacionadas con el expediente.
Documentos del expediente.
Seguridad: usuarios o grupos de usuarios autorizados a consultar o modificar el expediente.
Políticas que afectan al expediente
Gestor de Contenidos (CMS)
El gestor de contenidos CMS permite definir el aspecto y contenido de las páginas de la Web y gestionar su publicación.
El Gestor permite personalizar qué contenidos se muestran y su aspecto en función del usuario conectado.
La persona puede identificarse con un nombre de usuario y contraseña o bien mediante certificado digital (idCat, DNIe o
FNMT).
Los documentos de los contenidos a mostrar se guardan en el repositorio del Gestor Documental.
Esta interfaz permite especificar varios tipos de páginas donde destacan por su publicación y gestión de documentos:
Documento: muestra el contenido de un documento. En la configuración se especifica si el documento a mostrar es en el
propio gestor documental o bien es a una URL externa. Si el usuario tiene los permisos suficientes de edición del documento,
puede editar el documento dentro la misma web. Este nodo se utiliza para editar los contenidos de los textos informativos de la
Web.
Buscador de documentos en el Gestor Documental: muestra un formulario de búsqueda de documentos. Se pueden
especificar qué campos del filtro puede rellenar el usuario así como un filtro fijo a aplicar en la búsqueda, y se muestra el
resultado en una lista de documentos. Desde esta lista el usuario puede acceder al contenido de los documentos. Solo se
muestran en la lista los documentos sobre los que el usuario tiene permiso de consulta. Desde esta pantalla el usuario también
puede guardar nuevos documentos en el Gestor Documental. Según la configuración los nuevos documentos se guardarán
con ciertas meta-propiedades por defecto.
Buscador: permite buscar por contenido dentro de los documentos de la web.
La definición de las pantallas y de la estructura de los menús a mostrar se define mediante una interfaz web integrada en el
sistema a la que solo tienen acceso los usuarios administradores de contenidos. Esta interfaz permite especificar qué plantilla e
imágenes se utilizan en cada página o sección de la Web y editar los estilos.
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Audifilm Grupo Assystem tiene un amplio abanico de soluciones aptas para que sus clientes dispongan de
unos productos y servicios fáciles de utilizar, eficaces y de alta calidad, ofreciéndose también como el socio
ideal para hacer frente a la ejecución del ciclo total de un proyecto, contando con recursos propios y
partners expertos en diversas áreas:
• Sistemas Integrados de Gestión
• eSoluciones
• Gestión por procesos (BPM) / Gestión de Procedimientos / Flujos de Trabajo (Workflow)
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• Sistema de ayuda a la toma de decisiones (Business Intelligence)
• Infraestructura tecnológica
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