GERENCIA DE ARQUITECTURA DE INVESTIGACION DE …envivo.eafit.edu.co/simpro/BancolombiaTICs2008.pdf · Las tecnologías móviles son un mecanismo atractivo para las organizaciones

Impacto de las TICs en

los procesos de negocio

Luis Mario Arango A.

Octubre de 2008

Performance

GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

1. Introducción

2. Las TICs

3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio

4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis

5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis

6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis

7. Conclusiones

Agenda


OBJETIVO

Presentar conceptos relacionado con el impacto de las TICs en los procesos de

negocio organizacional.

ALCANCE

Discutir conceptos y estrategias del impacto de las TICs en los procesos de

negocio de las organizaciones y casos de análisis en el Grupo Bancolombia, en el

contexto de tecnologías móviles.


CONTEXTO

Las tecnologías móviles son un mecanismo atractivo para las organizaciones de

servicios financieros, debido a la posibilidad de llegar a mercados masivos, a

menores costos que otros canales alternativos, así como agilizar labores de los

empleados.


TENDENCIA

La expansión del mercado mobile banking en el año 2011, permitirá a

816 millones de consumidores acceder a los servicios bancarios por

medio de sus celulares, unas 10 veces más que la cantidad de usuarios

de estos servicios en el año 2007.


1. Introducción

2. Las TICs





7. Conclusiones

Agenda


Las TICs

Definición

Las TICs – tecnologías de información y la

comunicación – son un conjunto de

redes de comunicación, hardware,

software y dispositivos que interactúan

entre sí, para ofrecer servicios de

información con diferentes finalidades.


Las TICs

Las TICs en el contexto organizacional

El negocio no busca productos, servicios,

funcionalidades o funciones cuando invierte en

TI.

El resultado esperado es mejorar el performance

del negocio:

Más resultados.

Mejor calidad.

Disminución en costos.

Incremento de los ingresos.

Mejorar la participación de mercado.


Las TICs

Aspectos clave

Cada inversión en TICs debe estar

sustentada con al menos una propuesta

de valor.

Obtener métricas observables del

performance del negocio actual y

esperado, es un buen punto de partida

para la toma de decisiones.

Las métricas no tienen que ser

estrictamente financieras, pero deben

estar basadas en actividades y tareas

observables y medibles.


1. Introducción

2. Las TICs





7. Conclusiones

Agenda


CATEGORÍAS DE IMPACTO DE LAS TICs EN EL NEGOCIO

Categoría de Impacto al Negocio

Soportar

Crecer

Transformar

Logro de

Objetivos y

estrategias


Las TICs

Árbol de decisión de impacto al negocio

A.

¿Es revolucionario?

¿Permite dar continuidad al negocio y mejorarlo?

¿Permite generar ingresos?

Sí

No

No

Sí

Sí

Transformar el Negocio

Soportar el Negocio

Crecer el Negocio


1. Introducción

2. Las TICs





7. Conclusiones

Agenda


IMPACTO: SOPORTAR EL NEGOCIO

Análisis

Nunca se miden por crecimiento esperado o ingresos.

Hacen referencia al costo de ejecutar el negocio o la habilidad de

mantenerse en el negocio.

Buscan reducir costos, mejorar relación de precio/performance y disminuir

el riesgo (evitar costos catastróficos).

Típicamente orientados a procesos de negocio generales y poco

diferenciadores.

El objetivo primordial es mejorar o mantener un balance entre:

Costos.

Calidad.

Riesgos.

Categoría de Impacto al

Negocio

Soportar

Crecer

Transformar



Áreas de proceso aplicables

Adquisiciones y compras.

Manufactura.

Entrega del servicio.

Recursos humanos.

TI.

Áreas financieras y de regulaciones.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar



Métricas específicas

Utilización de activos.

Relación precio/performance.

Costo de cumplimiento.

Costos administrativos y de ventas.

Costo de bienes vendidos.

Ahorro de costos por no reprocesos.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar



Caso de análisis – Grupo Bancolombia

Servicios Business to employee (B2E)

Acceso a servicios para empleados a

través de dispositivos móviles.

Servicios:

Correo electrónico (envío y recepción).

Sincronización de agenda.

Mensajería instantánea.

Objetivo: Agilizar la toma de decisiones.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar




Servicios Business to employee (B2E)

Próximamente más movilidad de apoyo:

Visualización de la Intranet corporativa.

Aprobación de flujos de trabajo.

Interacción directa con aplicativos del

negocio:

Core bancario.

CRM.

ERP.

Tesorería.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar


1. Introducción

2. Las TICs





7. Conclusiones

Agenda


IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO

Análisis

Mejoras en operación y performance, al interior de modelos de negocio.

Visibles a los accionistas como crecimiento de ingresos.

Visibles a los clientes a través de nuevos productos, servicios o experiencias.

Es importante concebir mejoras operacionales dentro de la cadena de valor,

que eventualmente se traduce en ganancias.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar

Reducción de tiempo en desarrollo de

productos

Más productos en el mercado en menor

tiempo

Mayores ingresos y/o

Mayor presencia




Mercadeo.

CRM.

Ventas.

Desarrollo de productos.

Servicio al cliente.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar




Pueden ser financieras (ganancias) u operacionales (desarrollo de productos y

calidad) e incluyen:

Cobertura de mercado.

Adquisición o retención de clientes.

Time to market.

Calidad del servicio.

Ingresos.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar




BancaMóvil – Business to customer (B2C)

Servicios financieros para los clientes.

Transferencias.

Consultas de saldo.

Pago de facturas.

Recarga de celular.

Pago de tarjeta de crédito.

Bloqueo de cheque.

Bloqueo de tarjeta de crédito.

Últimas transacciones.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar



Caso de análisis – Grupo Bancolombia:

Microcréditos

Uso de UltraMobile PC para ofrecer

créditos a comerciantes informales.

Clientes: Dueños de tiendas de barrio,

comerciantes.

Captura y vinculación en línea.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar




Automatización de fuerza de ventas

Promoción, asesoría y venta de productos y

servicios.

Relacionamiento directo con clientes.

Interacción en línea con sistemas de

información.

Vinculación de clientes en línea.

Apertura de productos en línea.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar




Movilidad

Próximamente:

Más servicios financieros BancaMóvil.

Alertas y Notificaciones.

Celular como medio de autenticación.

Celular como medio de pago.

Celular como autorizador transaccional.

Corretaje (acciones, divisas, trading).

“Thin client” móvil.


Negocio

Soportar

Crecer

Transformar

http://www.gftforex.com/software/mobile/features.asp


1. Introducción

2. Las TICs





7. Conclusiones

Agenda


IMPACTO: TRANSFORMAR EL NEGOCIO

Análisis

Se trata de explorar nuevos horizontes, nuevos

mercados, nuevos productos y nuevos modelos

de negocio.

Implica cambios radicales del modelo de

negocios.

Generalmente concibe nuevas propuestas de

valor a nuevos segmentos de clientes.

Afecta la compañía y su ecosistema:

Empleados.

Partners de negocio.

Mercados.

Clientes.


Soportar

Crecer

Transformar




Planeación estratégica.

Mercadeo.

Desarrollo de productos.


Soportar

Crecer

Transformar




Son las más difíciles de obtener y medir, por lo

cual son más de visión:

Estimaciones de predicciones de mercados.

Clientes potenciales de nuevos productos.

Los análisis de ROI de poco sirven.

El principal indicador es que las TICs

habiliten a la organización a ejecutar la

transformación.


Soportar

Crecer

Transformar



Caso de análisis – Grupo Bancolombia:

Remesadoras

Bancolombia incorpora en un mercado

hasta ahora no explorado.

Reconcebir estrategias para impactar este

negocio.


Soportar

Crecer

Transformar


1. Introducción

2. Las TICs





7. Conclusiones

Agenda


CONCLUSIONES

El valor del aporte de las TICs SIEMPRE se mide con referencia a la mejora

en el performance del negocio.

La decisión de inversión en TIC debe basarse en métricas en las 3 categorías

de impacto al negocio:

Soportar.

Crecer y/o

Transformar.

Soportar el negocio: reducción de costos, mejorar relación de

precio/performance y disminución del riesgo.

Crecer el negocio: Mejoras en la operación y el performance, visibles a los

accionistas y clientes.

Transformar el negocio: Reconcebir la lógica de negocio.


CONCLUSIONES

Cada organización debe realizar la adaptación de criterios y métricas para

definir impacto de las TICs, de acuerdo a su contexto de negocio.

Los servicios financieros a través de dispositivos móviles se constituyen en

uno de los campos de mayor impacto de las TICs en los procesos de negocio.

La movilidad es un factor diferenciador en servicios financieros y cada día

serán incorporados en mayor proporción al portafolio del Grupo

Bancolombia.

SIEMPRE comunicar el valor del impacto al negocio de las TICs en lenguaje

de negocio.


PREGUNTAS

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