Gerencia de Procesos UCB

8/18/2019 Gerencia de Procesos UCB

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GERENCIA DEPROCESOS


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KAIZEN


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¿QUE ES KAIZEN?

Proviene de las palabras japonesas:

Kai = Cambio

Zen = Bien

Mejora

continua


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¿QUE ES KAIZEN?

Esta filosofía asume que nuestro modode vida – ya sea en el trabajo,

socialmente o en lo personal –

mereceser constantemente mejorado

La mayor diferencia entre los gerentes

orientales y occidentales es queaquellos basan el éxito en la mejoracontinua (pequeños cambios) contralas grandes innovaciones


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¿QUE ES KAIZEN?

Kaizen es el proceso de:Encontrar y eliminar el desperdicio

En el menor tiempo y con el menorcosto posibleUna y otra vez

Kaizen requiere:Una mejora continua, gradual y

consistente por parte de todos losempleados


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¿QUE ES KAIZEN?

Kaizen es:Mejora continua

Trabajar de manera mas inteligenteCreatividad antes que capitalTrabajo seguro

Enfocado a toda la empresaHecho a través de equipos Aprovechar el capital intelectual


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¿QUE ES KAIZEN?

Kaizen no es:Solo un programa

Trabajo duro Algo que presupuestarProductividad antes de seguridad

Enfoque solo a la manufacturaUn trabajo individualEliminar trabajo y oportunidades


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TRES FASES DEL

PROCESO KAIZEN

Fase de Planeación

Fase de Implementación (El evento)

Fase de Seguimiento


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1. CONCEPTOS BASICOS

DE KAIZEN Desarrollar habilidades para resolver

problemas Buscar siempre resolver problemas

Investigar siempre las causas de los

problemas Estudiar siempre las soluciones que

tratan la causa real de los problemas


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DESARROLLAR HABILIDADES

PARA RESOLVER PROBLEMAS Desarrollo de la percepción de

problemas

Desarrollo de la habilidad para generarideas Desarrollo de la capacidad para

seleccionar ideas (tomar decisiones),

implantar soluciones y comprobarefectos Desarrollo de la capacidad de trabajo en

equipo


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BUSCAR SIEMPRE

RESOLVER PROBLEMAS Teme a quienes dicen no tener

problemas. Acostumbrarnos a un problema no es

igual a resolver un problema. Losproblemas deben resolverse

Las quejas de los clientes son unabuena oportunidad para poner enpráctica el Kaizen


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INVESTIGAR SIEMPRE LAS

CAUSAS DE LOS PROBLEMAS Kaizen (la labor de eliminar la causa)

no es lo mismo que reparar (la laborde contener los síntomas)

Ante un problema, se necesitaasegurar que no volverá a ocurrir


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ESTUDIAR LAS SOLUCIONES

QUE TRATAN LA CAUSA REAL Las soluciones simples son el mejor Kaizen

Existen muchas soluciones a un mismoproblema, con costo y esfuerzo distinto,

dependiendo de si se trata la causa real del

problema o no

El buen Kaizen procede de personas con

conocimiento directo del trabajo


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2. PRINCIPIOS DEL KAIZEN

El Kaizen requiere ingenio El Kaizen consiste en enseñar a las

personas a ser ingeniosas El Kaizen consiste en perseguir

tenazmente los propósitos El Kaizen requiere una transferencia

de Know-How El Kaizen implica determinar cuándo

hay que eliminar, reducir o cambiaruna actividad


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KAIZEN REQUIERE INGENIO

Voluntad + Trabajo duro= resultados ? Trabajo duro no asegura la

supervivencia Voluntad + Trabajo duro + ingenio =

resultados Preguntar: ¿Hay algún otro método

mejor ? El ingenio puede evitar grandes

dispendios


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ENSEÑAR A LAS PERSONAS

A SER INGENIOSAS Se requiere una política que

promueva el ingenio frente al trabajoduro

El ingenio conduce al desarrolloindividual

El ingenio conduce a mejorascontinuas (no se detienen) en eltrabajo


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PERSEGUIR TENAZMENTE

LOS PROPOSITOS ¿Cuál es el propósito de este trabajo ?

El mejor Kaizen se enfoca a mejorar

las actividades necesarias para el

trabajo y a eliminar las que no son

necesarias


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REQUIERE TRANSFERENCIA

DE KNOW-HOW Entrenamiento al personal no es

suficiente para mejorar un proceso

Se debe transferir el conocimiento delpersonal experimentado para poderasegurar que las actividades siempre

se hacen correctamente Se busca formar rápidamente a los

recién llegados (estandarización)


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CUANDO ELIMINAR, REDUCIR

O CAMBIAR UNA ACTIVIDAD Tendemos a aceptar el mundo como se

nos presenta

¿Cuál es el propósito de hacer esto ?

Actividad Kaizen 1: eliminación deactividades que no agregan valor

Actividad Kaizen 2: Reducción de pasos

Actividad Kaizen 3: Cambio de actividad


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3. DIRECTRICES PARA LAS

ACTIVIDADES KAIZEN Teian = Propuesta

El Teian ayuda a personas y empresas acrecer juntos

El Teian es formación en el trabajo através de una evaluación en tresdimensiones

El Teian es un indicador del liderazgo


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EXPERTOS vs KAIZEN

i I n n o v a c i ó n

Tiempo

kaizen

kaizen

$ mantenimiento

*

¡ Ambas son necesarias ! La organización seenriquece cuando las dos están presentes

$

$


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TRABAJO EVALUADO

EN TRES DIMENSIONESDimensiones de evaluación:

Típico: Calificación = Efecto

Kaizen: Calificación = Efecto +Participación + Desarrollo dehabilidades

¿Cómo se aplica esto al sistema desugerencias y expectativas de losempleados en una organización?


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EXPERTOS vs KAIZEN

Supervisor

Gerencia

Proceso

Operadores

InnovaciónMejoramiento

Mantenimiento

¡ En Kaizen, la evaluación de los empleados no soloincluye el resultado !


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INDICADOR DE LIDERAZGO

Las propuestas implantadas dependende los mandos: Retroalimentandopositivamente, promoviendo una cultura

donde el miedo a intentar no exista,dando a conocer la estrategia denegocio.

Un gran número de propuestas no indica

un trabajo anterior mediocre sino que ungran número de personas estánfinalmente enfrentando los problemasexistentes


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4. EVENTO KAIZEN

Metas de un evento Kaizen

Pasos de un evento Kaizen

Diferencias entre Kaizen y eventoKaizen

Diferencias entre Kaizen y el procesonormal para resolver problemas

Requisitos de un evento Kaizen


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METAS DEL EVENTO KAIZEN

Obtener mejoras en un proceso Obtener experiencia para poder percibir

problemas, generar soluciones e

implantarlas El éxito principal consiste en ayudar a la

implementación de una cultura de mejora

continua Implica restablecer la manera de pensarde que debemos juntarnos para mejorar ydebemos mejorar


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PASOS DEL EVENTO KAIZEN

Previo En grupo, definir claramente una meta

alcanzable para mejorar un proceso.

En grupo, formar equipo multidisciplinarioDurante En grupo, analizar el proceso, diseñar un

proceso mejorado, implementar los cambios y

verificar resultadosDespués ¡Más eventos Kaizen hasta alcanzar cultura

Kaizen !


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KAIZEN vs EVENTO KAIZEN

Evento: Forzar el proceso de identificarproblemas y dar solución definitiva en equipoy corto tiempo.

Evento: Romper ataduras. En una culturadonde no se promueve el cambio y el riesgo,la mejora continua no existe y las soluciones alos problemas se pierden en juntas ycomisiones tripartitas.

Cultura: ya no es necesario tener unfacilitador, ya que el resolver los problemasinmediatamente es un proceso natural


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KAIZEN vs PROCESO NORMAL

En el proceso normal, generalmente sebusca un experto (en muchos casosfuera de la organización) para resolver

un problema. La solución dependegeneralmente del experto elegido ypuede tomar meses implementarla

En el Kaizen, la respuesta la da la genteque conoce el proceso. Se buscaresolver el problema tan pronto seaposible


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REQUISITOS EVENTO KAIZEN

Equipo multidisciplinarioExpertos de procesoPersonal de soporte (ingeniería, seguridad,

calidad, mantenimiento)Ojos externos (proveedores, clientes)

El equipo necesita tener una meta clara,facultades para hacer los cambios,comunicación, compromiso y confianza. Acceso a recursos monetarios y humanosrazonables durante el evento


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