Gerencia y Liderazgo - Gerardo Barrios

7/26/2019 Gerencia y Liderazgo - Gerardo Barrios

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GERENCIA Y LIDERAZGO

REPUBLICA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES

AUTORES:

Gerardo Barrios,Monzón, Edgari!!as"i!, #ona$%an

Caracas, julio de !!!

CONTENIDO

" I#$roducci%#CAPITULO I

" Gere#cia

" Ti&os de 'ere#cia

" La Necesidad de la Gere#cia

" Las Fu#cio#es de la Gere#cia

" O(je$i)os de la Gere#cia

" La 'ere#cia &or o(je$i)os

" Ti&os de O(je$i)os

CA&ITULO II

" El Lidera*'o

" De+i#ici%# de Lidera*'o

" I&or$a#cia del Lidera*'o

" Te#de#cia del Lidera*'o

" Ti&os de Lidera*'o



CA&ITULO III

" Gere#$e

" Ti&os de 'ere#$es

" Co#clusi%#

" Bi(lio'ra+-a

INTRODUCCI.N

A lo lar'o de la a/or &ar$e de #ues$ra e0is$e#cia &er$e#eceos a u#aor'a#i*aci%#, illo#es de 1o(res u ujeres de $odo el u#do &asa# su e0is$e#cia

$ra(aja#do e# dis$i#$as or'a#i*acio#es, e#+re#$a#do i##uera(les desa+-os al luic1ar&or cu&lir co# sus $areas diarias2

Ade3s, $odas las or'a#i*acio#es $ie#e# u# &ro'raa o 4$odo &ara alca#*ar

sus e$as, &ara ello es de 'ra# i&or$a#cia / u/ #ecesario 5ue e# su &ro'raa sei#clu/a la 6adi#is$raci%#7, /a 5ue ella, co#sis$e e# darle +ora, de a#era co#scie#$e/ co#s$a#$e, a las or'a#i*acio#es2

La or'a#i*aci%# es la &ri#ci&al ac$i)idad 5ue arca u#a di+ere#cia e# el 'rado

5ue las or'a#i*acio#es le sir)e# a las &erso#as 5ue a+ec$a#2 El 40i$o 5ue &uede $e#er laor'a#i*aci%# al alca#*ar sus o(je$i)os / $a(i4# al sa$is+acer sus o(li'acio#es socialesde&e#de, e# 'ra# edida, del dese&e8o 'ere#cial de la or'a#i*aci%#2

Es$a a+iraci%# de 5ue la 'ere#cia es res&o#sa(le del 40i$o o #o de u#ae&resa #os i#dica, &or 5u4 es #ecesaria la 'ere#cia, si# e(ar'o, #o #os i#dicacua#do ella es re5uerida, / el re5ueriie#$o sucede sie&re 5ue 1a/a u# 'ru&o dei#di)iduos co# o(je$i)os de$eri#ados2

Las &erso#as 5ue asue# el dese&e8o 'ere#cial de u#a or'a#i*aci%# sellaa# 6'ere#$es7, / so# los res&o#sa(les de diri'ir las ac$i)idades 5ue a/uda# a lasor'a#i*acio#es &ara alca#*ar sus e$as2

La (ase +u#dae#$al de u# (ue# 'ere#$e es la edida de la e+icie#cia / la

e+icacia 5ue 4s$e $e#'a &ara lo'rar las e$as de la or'a#i*aci%#2 Es la ca&acidad 5ue$ie#e de reducir al -#io los recursos usados &ara alca#*ar los o(je$i)os de laor'a#i*aci%# 91acer las cosas (ie#: / la ca&acidad &ara de$eri#ar los o(je$i)os

a&ro&iados 91acer lo 5ue se de(e 1acer:2 Ca(e decir, 5ue #i#';# 'rado de e+icie#cia &uede co&e#sar la +al$a de e+icacia,

de a#era $al 5ue, u# 'ere#$e i#e+ica* #o &uede alca#*ar las e$as de la or'a#i*aci%#,la e+icacia es la cla)e del 40i$o de las or'a#i*acio#es2 Pero el ser 'ere#$e #o s%lo esdiri'ir ac$i)idades, ser 'ere#$e $a(i4# i&lica ser u# (ue# l-der, es sa(er el &rocesode c%o &e#e$rar e# esas ac$i)idades 5ue reali*a# los ie(ros del 'ru&o co# el cualse $ra(aja2 El 'ere#$e &ara &oder lo'rar sus o(je$i)os de(e sa(er coo usar las



di+ere#$es +oras del &oder &ara i#+luir e# la co#duc$a de sus se'uidores, e# dis$i#$as+oras, si# ol)idar 5ue es lo 5ue se 5uiere lo'rar / 1acia do#de )a2

E#$o#ces 'ere#ciar / lideri*ar so# elee#$os 5ue se de(e# co(i#ar &ara el

lo'ro de su +i# co;#, 5ue &eri$e# el a&re#di*aje de di+ere#$es $4c#icas 5ue &eri$a#a la &erso#a $e#er su desarrollo &erso#al i#dis&e#sa(le &ara 5ue $odos e#$ie#da#

+oras de coo&eraci%# co# e+icacia / e+icie#cia &ara o($e#er el le0ico co;#2

CA&ITULO I

GERENCIA'

La 'ere#cia es u# car'o 5ue ocu&a el direc$or de u#a e&resa lo cual $ie#ede#$ro de sus ;l$i&les +u#cio#es, re&rese#$ar a la sociedad +re#$e a $erceros /coordi#ar $odos los recursos a $ra)4s del &roceso de &la#eaie#$o, or'a#i*aci%#

direcci%# / co#$rol a +i# de lo'rar o(je$i)os es$a(lecidos2 <e#r/, Sis= / >ario S)erdli= 9!?!: e0&resa 5ue@ 222 El $4ri#o 9'ere#cia : es di+-cil de de+i#ir@ si'#i+ica cosas di+ere#$es &ara&erso#as di+ere#$es2 Al'u#os lo ide#$i+ica# co# +u#cio#es reali*adas &ore&resarios, 'ere#$es o su&er)isores, o$ros lo re+iere# a u# 'ru&o&ar$icular de &erso#as2 Para los $ra(ajadores 'ere#cia es si#%#io delejercicio de au$oridad so(re sus )idas de $ra(ajo222

De all- 5ue, e# uc1os casos la 'ere#cia cu&le di)ersas +u#cio#es &or5ue la&erso#a 5ue dese&e8a el rol de 'ere#ciar $ie#e 5ue dese#)ol)erse cooadi#is$rador, su&er)isor, dele'ador,e$c2 De all- la di+icul$ad de es$a(lecer u#a

de+i#ici%# co#cre$a de ese $4ri#o2

TI&OS DE GERENCIAE# la 'ere#cia e0is$e# cua$ro $i&os los cuales so#@La Geren(ia &a$ri"onia!

Es$e $i&o de 'ere#cia es a5uella 5ue e# la &ro&iedad, los &ues$os &ri#ci&ales de+orulaci%# de &ri#ci&ios de acci%# / u#a &ro&orci%# si'#i+ica$i)a de o$ros car'ossu&eriores de la jerar5u-a so# re$e#idos &or ie(ros de u#a +ailia e0$e#sa2 La Geren(ia &o!)$i(a

La 'ere#cia &ol-$ica es e#os co;# / al i'ual 5ue la direcci%# &a$rio#ial, sus&osi(ilidades de su&er)i)e#cia so# d4(iles e# las sociedades i#dus$riali*a#$es

oder#as, ella e0is$e cua#do la &ro&iedad, e# al$os car'os decisi)os / los &ues$osadi#is$ra$i)os cla)es es$3# asi'#ados so(re la (ase2 de la a+iliaci%# / de las leal$ades&ol-$icas2 La Geren(ia *or O+e$i-os

La 'ere#cia &or o(je$i)os se de+i#e coo el &u#$o +i#al 9o e$a: 1acia el cual la'ere#cia diri'e sus es+uer*os2 El es$a(leciie#$o de u# o(je$i)o es e# e+ec$o, lade$eri#aci%# de u# &ro&%si$o, / cua#do se a&lica a u#a or'a#i*aci%# e&resaria, seco#)ier$e e# el es$a(leciie#$o de la ra*%# de su e0is$e#cia2



LA NECESIDAD DE LA GERENCIA

E# u#a e&resa sie&re se da la #ecesidad de u#a (ue#a 'ere#cia / &ara ellose #os 1ace #ecesario la +orulaci%# de dos $i&os de &re'u#$as cla)es $ales coo &or5u4 / cu3#do la 'ere#cia es #ecesaria

La res&ues$a a es$a &re'u#$a de+i#e, e# &ar$e , u# as&ec$o de la #a$urale*a dela 'ere#cia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. Laa+iraci%# de 5ue la 'ere#cia es res&o#sa(le del 40i$o o el +racaso de u# #e'ocio #osdice por qué #ecesi$aos u#a 'ere#cia, &ero #o #os i#dica cuándo ella es re5uerida2

Sie&re 5ue al'u#os i#di)iduos +ore# u# 'ru&o, el cual, &or de+i#ici%#,co#sis$e de 3s de u#a &erso#a, / $al 'ru&o $ie#e u# o(je$i)o, se 1ace #ecesario, &arael 'ru&o, $ra(ajar u#idos a +i# de lo'rar dic1o o(je$i)o2

Los i#$e'ra#$es del 'ru&o de(e# su(ordi#ar, 1as$a cier$o &u#$o, sus deseosi#di)iduales &ara alca#*ar las e$as del 'ru&o, / la 'ere#cia de(e &ro)eer lidera$o,direcci%# / coordi#aci%# de es+uer*os &ara la acci%# del 'ru&o2

De es$a a#era, la cues$i%# cuándo se co#$es$a al es$a(lecer 5ue la 'ere#cia esre5uerida sie&re 5ue 1a/a u# 'ru&o de i#di)iduos co# o(je$i)os de$eri#ados2

LAS .UNCIONES DE LA GERENCIA

Cua#do es$udiaos la Gere#cia coo u#a disci&li#a acad4ica, es #ecesaria

co#siderarla coo u# &roceso2 Cua#do la 'ere#cia es )is$a coo u# &roceso, &uede ser

a#ali*ada / descri$a e# $4ri#os de )arias +u#cio#es +u#dae#$ales2 Si# e(ar'o, es

#ecesaria cier$a &recauci%#2 Al discu$ir el &roceso 'ere#cial es co#)e#ie#$e, / au#

#ecesario, descri(ir / es$udiar cada +u#ci%# del &roceso se&aradae#$e2 Coo

resul$ado, &odr-a &arecer 5ue el &roceso 'ere#cial es u#a serie de +u#cio#es se&aradas,

cada u#a de ellas e#cajadas ajus$adae#$e e# u# co&ar$ie#$o a&ar$e2 Es$o #o es

as- au#5ue el &roceso, &ara 5ue &ueda ser (ie# e#$e#dido, de(er3 ser su(di)idido, /

cada &ar$e co&o#e#$e discu$ida se&aradae#$e2 E# la &r3c$ica, u# 'ere#$e &uede 9 /

de 1ec1o lo 1ace co# +recue#cia: ejecu$ar siul$3#eae#$e, o al e#os e# +ora

co#$i#uada, $odas o al'u#as de las si'uie#$es cua$ro +u#cio#es@ Pla#eaie#$o,

or'a#i*aci%#, direcci%# / co#$rol2



&!anea"ien$o: Cua#do la 'ere#cia es )is$a coo u# &roceso, &la#eaie#$o es la

&riera +u#ci%# 5ue se ejecu$a2 U#a )e* 5ue los o(je$i)os 1a# sido de$eri#ados, los

edios #ecesarios &ara lo'rar es$os o(je$i)os so# &rese#$ados coo &la#es2 Los

&la#es de u#a or'a#i*aci%# de$eri#a su curso / &ro)ee# u#a (ase &ara es$iar el

'rado de 40i$o &ro(a(le e# el cu&liie#$o de sus o(je$i)os2 Los &la#es se &re&ara#

&ara ac$i)idades 5ue re5uiere# &oco $ie&o, a8os a )eces, &ara co&le$arse, as-

coo $a(i4# so# #ecesarios &ara &ro/ec$os a cor$o &la*o2 Eje&lo de &la#es de lar'o

alca#ce &odeos e#co#$rarlos e# &ro'raas de desarrollo de &roduc$os / e# las

&ro/eccio#es +i#a#cieras de u#a co&a8-a2 E# la o$ra &u#$a de la escala del $ie&o, u#

su&er)isor de &roducci%# &la#ea el re#diie#$o de su u#idad de $ra(ajo &ara u# d-a o

u#a sea#a de la(or2 Es$os eje&los re&rese#$a# e0$reos e# la e0$e#si%# de $ie&o

cu(ier$a &or el &roceso de &la#eaie#$o, / cada u#o de ellos es #ecesario &ara lo'rar

los o(je$i)os &re+ijados &or la co&a8-a2

Organiza(ión: Para &oder lle)ar a la &r3c$ica / ejecu$ar los &la#es, u#a )e* 5ue es$os

1a# sido &re&arados, es #ecesario crear u#a or'a#i*aci%#2 Es +u#ci%# de la 'ere#cia

de$eri#ar el $i&o de or'a#i*aci%# re5uerido &ara lle)ar adela#$e la reali*aci%# de los

&la#es 5ue se 1a/a# ela(orado2 La clase de or'a#i*aci%# 5ue se 1a/a es$a(lecido,

de$eri#a, e# (ue#a edida, el 5ue los &la#es sea# a&ro&iada e i#$e'rale#$e

a&ro&iados2 A su )e* los o(je$i)os de u#a e&resa / los &la#es res&ec$i)os 5ue

&eri$e# su reali*aci%#, ejerce# u#a i#+lue#cia direc$a so(re las carac$er-s$icas / la

es$ruc$ura de la or'a#i*aci%#2 U#a e&resa cu/o o(je$i)os es &ro)eer $ec1o / alie#$o

al &;(lico )iajero, #ecesi$a u#a or'a#i*aci%# co&le$ae#$e di+ere#$e de la de u#a

+ira cu/o o(je$i)o es $ra#s&or$ar 'as #a$ural &or edio de u# 'asoduc$o2

Dire((ión: Es$a $ercera +u#ci%# 'ere#cial e#)uel)e los co#ce&$os de o$i)aci%#,

lidera$o, 'u-a, es$-ulo / ac$uaci%#2 A &esar de 5ue cada u#o de es$os $4ri#os $ie#e

u#a co##o$aci%# di+ere#$e, $odos ellos i#dica# clarae#$e 5ue es$a +u#ci%# 'ere#cial



$ie#e 5ue )er co# los +ac$ores 1ua#os de u#a or'a#i*aci%#2 Es coo resul$ado de los

es+uer*os de cada ie(ro de u#a or'a#i*aci%# 5ue 4s$a lo'ra cu&lir sus &ro&%si$os

de a1- 5ue diri'ir la or'a#i*aci%# de a#era 5ue se alca#ce# sus o(je$i)os e# la +ora

3s %&$ia &osi(le, es u#a +u#ci%# +u#dae#$al del &roceso 'ere#cial2

Con$ro!: La ;l$ia +ase del &roceso 'ere#cial es la +u#ci%# de co#$rol2 Su &ro&%si$o,

i#edia$o es edir, cuali$a$i)ae#$e / cua#$i$a$i)ae#$e, la ejecuci%# e# relaci%# co#

los &a$ro#es de ac$uaci%# /, coo resul$ado de es$a co&araci%#, de$eri#ar si es

#ecesario $oar acci%# correc$i)a o reediar 5ue e#cauce la ejecuci%# e# l-#ea co# lar

#oras es$a(lecidas2 La +u#ci%# de co#$rol es ejercida co#$i#uadae#$e, / au#5ue

relacio#ada co# las +u#cio#es de or'a#i*aci%# / direcci%#, es$3 3s -#$iae#$e

asociada co# la +u#ci%# de &la#eaie#$o2

La acci%# correc$i)a del co#$rol da lu'ar, casi i#)aria(lee#$e, a u#

re&la#$eaie#$o de los &la#es es &or ello 5ue uc1os es$udiosos del &roceso

'ere#cial co#sidera# a(as +u#cio#es coo &ar$e de u# ciclo co#$i#uo de

&la#eaie#$oco#$rol&la#eaie#$o2

OB#ETIOS DE LA GERENCIA

No(ra#do al'u#os de los o(je$i)os de la 'ere#cia $e#eos los si'uie#$es@

2 Posici%# e# el ercado2 I##o)aci%#2 Produc$i)idad2 Recursos +-sicos / +i#a#cierosH2 Re#$a(ilidad 9re#diie#$os de (e#e+icios:2 Ac$uaci%# / desarrollo 'ere#cial

?2 Ac$uaci%# / ac$i$ud del $ra(ajadorJ2 Res&o#sa(ilidad social

LA GERENCIA &OR OB#ETIOS

La +ijaci%# de los o(je$i)os , la u$ili*aci%# de 4s$os e# el &roceso 'ere#cial / la

edici%# de la ejecuci%#, $a#$o i#di)idual coo de la or'a#i*aci%# e# su co#ju#$o,



co&arada co# es$os o(je$i)os se co#oce# coo gerencia por objetivos 9 GPO :2 La

GPO i&lica ade3s 5ue los o(je$i)os se +ija# co#ju#$a o &ar$ici&a$i)ae#$e &or

su&eriores / su(ordi#ados / 5ue el dese&e8o de los su(ordi#ados se a&recia# o ide

e# $4ri#o del 'rado de cu&liie#$o o lo'ro de $ales o(je$i)os2

Para co&re#der los +u#dae#$os de la GPO, es #ecesario de+i#ir u# o(je$i)o /

des$acar su i&or$a#cia e# +ora &recisa / co#cisa2

De/ini(ión: Adi#is$rar u#a e&resa si# o(je$i)os &rede$eri#ados es $a# +rus$ra#$e

/ si# se#$ido coo #a)e'ar u# #a)-o si# des$i#o2 Para la 'ere#cia #o 1a/ direcci%# &ara

sus es+uer*os o e+ec$i)a coordi#aci%# de los recursos, #i $a&oco &uede 1a(er la

#ecesaria direcci%# / e+ec$i)a coordi#aci%# 1as$a 5ue #o se cue#$e co# u#a e$a o

&ro&%si$o es$a(lecido2 As-, u# o(je$i)o &uede ser de+i#ido coo el punto final ( o meta)

hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El es$a(leciie#$o de u# o(je$i)o es, e#

e+ec$o, la de$eri#aci%# de u# &ro&%si$o, / cua#do se a&lica a u#a or'a#i*aci%#

e&resaria, se co#)ier$e e# el es$a(leciie#$o de la ra*%# de su e0is$e#cia2 Para lo'rar

el 30io de e+ec$i)idad de su +ijaci%# de o(je$i)os, u#a or'a#i*aci%# de(e

de$eri#arlos a#$es de i#iciar el &roceso 'ere#cial de &la#$ear, or'a#i*ar, diri'ir /

co#$rolar2 El +ijar u# o(je$i)o &uede re5uerir i#$e#sa i#)es$i'aci%#, &ero ello #o lo 1ace

&ar$e del &roceso de &la#eaie#$o2 La +u#ci%# de &la#ear se reali*a co#ju#$ae#$e co#

los $res &rocesos 'ere#ciales, co# el &ro&%si$o de cu&lir o(je$i)os &rede$eri#ados2

TI&OS DE OB#ETIOS

No 1a/ u# ;#ico o &ar$icular o(je$i)o &ara u#a or'a#i*aci%# e&resaria2

Al'u#os o(je$i)os so# &riordiale#$e de i#$er4s &ara las &erso#as / or'a#i*acio#es,

/ #o u#a &ar$e de la or'a#i*aci%# isa2 O$ros o(je$i)os so# de es&ecial i#$er4s &ara

la or'a#i*aci%# / les co#cier#e s%lo a a5uellos 5ue so# ie(ros o &ro&ie$ario de la



+ira2 No es, si# e(ar'o cues$i%# de de$eri#ar cu3les o(je$i)os so# 3s

i&or$a#$es los e0$er#os o los i#$er#os a la e&resa &ero s-, 3s (ie#, c%o

lo'rar cada co#ju#$o de o(je$i)os al 30io 'rado2

O+e$i-os E0$ernos: La co&a8-a .#i(us Nacio#al, declara 5ue su o(je$i)o es $e#er

lucro /, a ju*'ar &or la acci%# $oada, la i&licaci%# es lucro a $oda cos$a2 Si#

e(ar'o, u# 'ru&o de ciudada#os 5ue se re(ela a#$e ellos solici$a#do 5ue se re)o5ue

la lice#cia o &eriso &or el cual la .#i(us Nacio#al o&era(a la Co&a8-a de

Tra#s&or$e de El Paso2 La solici$ud es 1ec1a #o &or5ue el 'ru&o o(je$e a 5ue la

.#i(us Nacio#al o($e#'a lucro, si#o &or5ue 4s$a 1a i'#orado su +u#ci%# &riordial,

5ue es &ro)eer ser)icio adecuado a los usuarios2 Por lo $a#$o, &arecer-a 5ue e# es$a

ocasi%# el ser)icio a los usuarios es el o(je$i)o &ri#ci&al, / la o($e#ci%# de lucro es u#

o(je$i)o secu#dario o su(sidiario2 De(e adi$irse, &or cier$o, 5ue u#a e&resa de

$ra#s&or$e de &asajeros es u# caso es&ecial, &ues$o 5ue se $ra$a de u# ser)icio &;(lico2

Se &la#$ea e#$o#ces la cues$i%# de si , de $ra$arse de u#a +ira cu/a ac$i)idad

#o es &res$ar u# ser)icio &;(lico si#o &roducir ar$-culos &ara co#suo del &;(lico, se

a&lica al iso cri$erio es decir, 5ue el ser)icio 9e# es$e caso el &roduc$o 5ue se &o#e

a su dis&osici%# : &re)alece so(re el o(je$i)o de lucro2 La co#$es$aci%#, es$iaos, es

la isa 5ue e# el caso de u# ser)icio &;(lico, au#5ue la &ro(le3$ica &ueda #o es$ar

$a# reale#$e de+i#ida2 Ni#'u#a or'a#i*aci%# coercial o i#dus$rial &uede e0is$ir a

e#os 5ue u#a &ar$e del &;(lico ad5uiera sus ser)icios o &roduc$os2 El a#$i'uo

+a(rica#$e de a$aoscas sir)e coo eje&lo@ De 5u4 )ale &roducir u# (ue#

a$aoscas si #adie le i#$eresa co&rarlo El lec$or &odr3, $al )e*, o(je$ar 5u4 es$e

es u# eje&lo u# $a#$o e0$reo2 Es cier$o, si# e(ar'o, 5ue el iso co#ce&$o es

a&lica(le a la dis$ri(uci%# de &roduc$os / ser)icios corrie#$ee#$e co#suidos, /, &or

e#de dea#dados &or el &;(lico2 Sie#do u# &roduc$o o ser)icio #o resul$a ser

co&ara(le, e# $eri#o de &recio, calidad / u$ilidad, a &roduc$os / ser)icios



co&e$i$i)os, #o ser3 co&ro(ado e# ca#$idades su+icie#$es coo &ara 'e#erar u#

(e#e+icio su+icie#$e 5ue le &eri$a a la e&resa &roduc$ora a#$e#erse e# el ercado2

El deseo de o($e#er (e#e+icios / la es&era#*a de co&ar$irlo o$i)a a $odos los

e&leados, &ar$iculare#$e a los 'ere#$es &ero &ara crear u# (e#e+icio u#a

or'a#i*aci%# de(e ser (ie# a sus clie#$es2 De a1-, 5ue el o(je$i)o &riario de $odo

or'a#i*aci%# es u# o(je$i)o de ser)icio2 Sa$is+acer las #ecesidades del clie#$e2

O$ra i&licaci%# 5ue &odeos e0$raer del caso de la Co&a8-a de Tra#s&or$e de

El Paso es 5ue el coercio / la i#dus$ria so# sa#cio#adas &or la sociedad e# 5ue

e0is$e# / se dese#)uel)e#2 E# e+ec$o, e# el caso de 5ue #os ocu&a, ello es

&er+ec$ae#$e claro, /a 5ue la ciudad o$or'% la co#cesi%# a la Co&a8-a, / &or la

isa )-a la ciudad &uede re)ocar $al &eriso cua#do ellas +alle# e# cu&lir co# sus

o(li'acio#es2 E# uc1os $i&os de #e'ocios 5ue es$3# )edados &or la le/ &or eje&lo,

la a/or-a de los &a-ses o su(di)isio#es &ol-$icas &ro1i(e# el jue'o (a#cado o de

a&ues$as, as- coo le'isla# &ara res$ri#'ir la &rac$ica de #e'ocios 5ue a$e#$a# co#$ra

el i#$er4s &;(lico, $ales coo@ Los co#sorcios / o#o&olios2 E# co#secue#cia, o$r

o(je$i)o de los #e'ocios es &res$ar u# ser)icio co#$rolado / sa#cio#ado &or la sociedad2

Los o(je$i)os de u#a or'a#i*aci%# de(e# es$ar de acuerdo co# los deseos de la

sociedad, de lo co#$rario a esa or'a#i*aci%# #o se le &eri$e co#$i#uar o&era#do2

O+e$i-os in$ernos: Los dos o(je$i)os, ser)icios al clie#$e / ser)icios a la cou#idad,

co# o(je$i)os e0$er#os de la e&resa2 Al &ro&io $ie&o 5ue es$os o(je$i)os so#

cu&lidos, u#a or'a#i*aci%# #ecesi$a sa$is+acer cier$os o(je$i)os 5ue so# de su

&ar$icular i#$er4s2 Es$os so# o(je$i)os i#$er#os2 El &riero de ellos es la ca(al &osici%#

de la e&resa e# relaci%# co# sus co&e$idores u#a co&a8-a &uede desear ser la



3s i&or$a#$e, la 3s lucra$i)a, la de a/or creciie#$o a la 5ue &rodu*ca el a/or

#uero de #ue)os &roduc$os2

E# se'u#do lu'ar 1a/ o(je$i)os 5ue se relacio#a# co# el &erso#al de la +ira2

As- coo 4s$a &uede desear a$raer / a#$e#er el $i&o de e&leado do$ado de las

ejores cuali+icacio#es &osi(les o, de&e#die#do de la #a$urale*a del #e'ocio / los

o(je$i)os 'ere#ciales, &uede (uscar &erso#al co# cuali+icacio#es -#ias2 A su )e*,

'ru&os de e&leados &uede# o($e#er su(o(je$i)os &ro&ios, coo el deseo de cier$os

#i)eles de salarios / (e#e+icios ar'i#ales2

U# $ercer 'ru&o de o(je$i)os es$a diri'ido 1acia la sa$is+acci%# de los

accio#is$as, / se les co#sidera# i#$er#os &ues los accio#is$as, coo $ales, so# &ar$e de

la e&resa / #o #ecesariae#$e los clie#$es o re&rese#$a#$es de la sociedad 5ue la

sa#cio#a2 Es$os o(je$i)os usuale#$e de+i#e# al lucro coo e$a, de a#era 5ue los

accio#is$as &ueda# reci(ir di)ide#do de sus i#)ersio#es e# la co&a8-a2 El lucro es

$a(i4# #ecesario &ara &ro)eer los +o#dos +i#a#cieros 5ue &eri$a# el lo'ro del

&riero de los o(je$i)os i#$er#os, la deseada &osici%# rela$i)a de la e&resa res&ec$o

a sus co&e$idores2

E# resue#, los o(je$i)os de u#a +ira los &odeos clasi+icar e# e0$er#os e

i#$er#os2 Los &rieros so# o(je$i)os de ser)icios las e&resas coerciales de(e#, si

1a(r3# de a#$e#erse e# el ercado, &ro)eer u# &roduc$o o ser)icio ace&$a(le &ara

los clie#$es / sa#cio#ados &or la sociedad2 Los o(je$i)os i#$er#os de+i#e# la &osici%# de

u#a +ira res&ec$o de sus co&e$idores / se8ala e$as es&eci+icas &ara dis$i#$os

e&leados, i#di)idual o colec$i)ae#$e e# 'ru&o2 E0is$e# $a(i4# o(je$i)os i#$er#os

diri'idos a sa$is+acer a los accio#is$as o &ro&ie$arios i#)ersio#is$as2 El lucro, #er)io )i$al

de u#a or'a#i*aci%# coercial ac$;a coo o(je$i)o / coo o$i)aci%#, &ero #o es



alca#*a(le o reali*a(le al e#os 5ue las #ecesidades de los co#suidores / usuarios

sea# sa$is+ec1as adecuadae#$e / 5ue sus o(je$i)os sea# sa#cio#ados &or la sociedad2

CA&ITULO II

EL LIDERAZGO'

La )isi%# 5ue $ie#e# e# 'e#eral los $ra(ajadores de su je+e es 5ue orde#a#,

a#da#, decide#, dice# lo 5ue se de(e 1acer, i&o#e# cri$erios, dis$ri(u/e# el $ra(ajo,

co#$rola# / su&er)isa# las $areas2

La &reocu&aci%# de los direc$i)os / a#do de(er-a es$ar ce#$rada e# crear u#a

ia'e# $al, 5ue sus su(ordi#ados lo ca$alo'ara# coo u# cola(orador 3s, orie#$ador,

escuc1a de su 'e#$e, 'e#erador de co#+ia#*a ace&$ado #a$urale#$e &or el 'ru&o,

(ue# cou#icador &erso#a 5ue a&o/e / a/ude, 5ue $ra#si$e se'uridad2

El a#do 5ue es l-der $ra(aja &ara ser ace&$ado &or su carisa / su ser)icio a

u# e5ui&o 5ue co&ra a/uda / orie#$aci%# &ara cu&lir co# las e$as &re+ijadas 5uese 1a# #e'ociado &re)iae#$e2

El l-der es el res&aldo del e5ui&o, el 5ue &o$e#cia a las &erso#as &ara 5ue se

desarrolle# sus i#5uie$udes, i#icia$i)as / crea$i)idad2 Foe#$a la res&o#sa(ilidad, el

es&-ri$u de e5ui&o, el desarrollo &erso#al, /, es&eciale#$e, es el ar$esa#o de la

creaci%# de u# es&-ri$u de &er$e#e#cia 5ue u#e a los cola(oradores &ara decidir las

edidas a $oar2

Rea!"en$e es /1(i! (o"*render !as -en$aas de! !iderazgo 2 (ó"o

in-ir$iendo !a *ir1"ide (o"o di(e 3' B!a(%ard 456657:



8Se !ogra "a2or ren$a+i!idad, *rod9($i-idad, (a!idad 2 (!i"ade e9i*o, ;es s9/i(ien$e *ara 9n "ando !eer es$as !)neas o 9n !i+roso+re !iderazgo *ara, a9$o"1$i(a"en$e ser 9n !)der de e9i*o<'=

Lae#$a(lee#$e la res&ues$a es #o2 <a/ u# do(le &ro(lea i#sal)a(le &ero s-

i#dis&e#sa(le de $oar e# cue#$a2 El &riero es cul$ural / &uede sol)e#$arse co# u#e#$re#aie#$o adecuado, #o &ie#se# los direc$i)os 5ue co# u# sei#ario de H o K1oras sus a#dos se co#)er$ir3# e# l-deres &ero al i'ual 5ue cual5uier es$udio ocarrera co# 4$odo, sis$ea, e#$re#aie#$o / $ie&o, las &erso#as &uede# a&re#der/ &o#er e# &r3c$ica co# e+icacia los &ri#ci&ios del lidera*'o2

El se'u#do es ac$i$udi#al, u# &oco 3s co&licado &ero #o de i&osi(lesoluci%#2 >uc1os sei#arios de(er-a# co#$e&lar el ca(io de a&$i$udes de#$ro desus o(je$i)os, &eri$ir a las &erso#as co#ocerce, a#ali*ar el ori'e# de su car3c$er,$e&erae#$o / relacio#es, &ara &oder $oar decisio#es de ca(io 5ue le a/ude# au#a co#)i)e#cia 3s aro#iosa, sa$is+ac$oria &ara as-, sa#a e# lo &erso#al / e# lasrelacio#es2

<a/ l-deres #a$urales las &erso#as (usca# l-deres 5ue lo re&rese#$e#, 5ueorie#$e# / a&o/e# $a(i4# es &osi(le a&re#der 1acerlo2 Le 'us$ar-a a Ud2 Serreco#ocido coo u# l-der de su e5ui&o Si su res&ues$a es s- le +elici$o2 P%#'ase e#arc1a 5ue el $ie&o a&reia / la su&er)i)e#cia de la or'a#i*aci%# / de su car'o es$3e# jue'o2

DE.INICI>N DE LIDERAZGORall&1 >2 S$o'dill, e# su resue# de $eor-as e i#)es$i'aci%# del lidera*'o,

se8ala 5ue 6e0is$e# casi $a#$as de+i#icio#es del lidera*'o coo &erso#as 5ue 1a#$ra$ado de de+i#ir el co#ce&$o2 A5u-, se e#$e#der3 el lidera*'o 'ere#cial coo el&roceso de diri'ir las ac$i)idades la(orales de los ie(ros de u# 'ru&o / de i#+luir e#ellas2 Es$a de+i#ici%# $ie#e cua$ro i&licacio#es i&or$a#$es2

E# &rier $4ri#o, el lidera*'o i#)olucra a o$ras &erso#as a los e&leados ose'uidores2 Los ie(ros del 'ru&o dada su )olu#$ad &ara ace&$ar las %rde#es dell-der, a/uda# a de+i#ir la &osici%# del l-der / &eri$e# 5ue $ra#scurra el &roceso dellidera*'o si#o 1u(iera a 5uie# a#dar, las cualidades del lidera*'o ser-a# irrele)a#$e2

E# se'u#do el lidera*'o e#$ra8a u#a dis$ri(uci%# desi'ual del &oder e#$re losl-deres / los ie(ros del 'ru&o2 Los ie(ros del 'ru&o #o carece# de &oder&uede# dar +ora, / de 1ec1o lo 1ace#, a las ac$i)idades del 'ru&o de dis$i#$asa#eras2 Si# e(ar'o, &or re'la 'e#eral, el l-der $e#dr3 3s &oder2

El $ercer as&ec$o del lidera*'o es la ca&acidad &ara usar las di+ere#$es +orasdel &oder &ara i#+luir e# la co#duc$a de los se'uidores, de di+ere#$es a#eras2 De1ec1o al'u#os l-deres 1a# i#+luido e# los soldados &ara 5ue a$ara# / al'u#os l-deres

1a# i#+luido e# los e&leados &ara 5ue 1iciera# sacri+icios &erso#ales &ara &ro)ec1ode la co&a8-a2 El &oder &ara i#+luir #os lle)a al cuar$o as&ec$o del lidera*'o2

El cuar$o as&ec$o es u#a co(i#aci%# de los $res &rieros, &ero reco#oce 5ueel lidera*'o es cues$i%# de )alores2 aes >C Gre'or Bur#s ar'ue#$a 5ue el l-der5ue &ara &or al$o los co&o#e#$es orales del lidera*'o &asar3 a la 1is$oria coo u#ala#dr-# o al'o &eor2 El lidera*'o oral se re+iere a los )alores / re5uiere 5ue seo+re*ca a los se'uidores su+icie#$e i#+oraci%# so(re las al$er#a$i)as &ara 5ue, cua#do



lle'ue el oe#$o de res&o#der a la &ro&ues$a del lidera*'o de u# l-der, &ueda# ele'irco# i#$eli'e#cia2

C%ia-ena$o, Ida!+er$o 4566?7, Des$a(a !o sig9ien$e:

8Liderazgo es !a in/!9en(ia in$er*ersona! eer(ida en 9na

si$9a(ión, dirigida a $ra-@s de! *ro(eso de (o"9ni(a(ión %9"ana a!a (onse(9(ión de 9no o di-ersos o+e$i-os es*e()/i(os= Ca(e se8alar 5ue au#5ue el lidera*'o 'uarda u#a 'ra# relaci%# co# las

ac$i)idades adi#is$ra$i)as / el &riero es u/ i&or$a#$e &ara la se'u#da, elco#ce&$o de lidera*'o #o es i'ual al de adi#is$raci%#2 Marre# Be##is, al escri(irso(re el lidera*'o, a e+ec$o de e0a'erar la di+ere#cia, 1a dic1o 5ue la a/or &ar$e delas or'a#i*acio#es es$3# so(readi#is$radas / su(lidereadas2 U#a &erso#a 5ui*3s seau# 'ere#$e e+ica* 9 (ue# &la#i+icador / adi#is$rador : jus$o / or'a#i*ado, &erocare#$e de las 1a(ilidades del l-der &ara o$i)ar2 O$ras &erso#as $al )e* sea# l-dere+icaces co# 1a(ilidad &ara desa$ar el e#$usiaso / la de)oluci%# , &ero care#$e delas 1a(ilidades adi#is$ra$i)as &ara ca#ali*ar la e#er'-a 5ue desa$a# e# o$ros2 A#$e losdesa+-os del co&roiso di#3ico del u#do ac$ual de las or'a#i*acio#es, uc1as deellas es$3# a&recia#do 3s a los 'ere#$es 5ue $a(i4# $ie#e 1a(ilidades de l-deres2

IM&ORTANCIA DEL LIDERAZGO 2 Es i&or$a#$e &or ser la ca&acidad de u# je+e &ara 'uiar / diri'ir22 U#a or'a#i*aci%# &uede $e#er u#a &la#eaci%# adecuada, co#$rol / &rocediie#$o

de or'a#i*aci%# / #o so(re)i)ir a la +al$a de u# l-der a&ro&iado22 Es )i$al &ara la su&er)i)e#cia de cual5uier #e'ocio u or'a#i*aci%#22 Por lo co#$rario, uc1as or'a#i*acio#es co# u#a &la#eaci%# de+icie#$e / alas

$4c#icas de or'a#i*aci%# / co#$rol 1a# so(re)i)ido de(ido a la &rese#cia de u#lidera*'o di#3ico2

TENDENCIAS DEL LIDERAZGOA edida 5ue ca(ia# las co#dicio#es / las &erso#as, ca(ia# los es$ilos de

lidera*'o2 Ac$uale#$e la 'e#$e (usca #ue)os $i&os de l-der 5ue le a/ude# a lo'rar suse$as2 <is$%ricae#$e 1a# e0is$ido ci#co edades del lidera*'o 9/ ac$uale#$e es$aose# u# &eriodo de $ra#sici%# 1acia la se0$a:2 Ellas so#@

5' Edad de! !iderazgo de (on9is$a'Dura#$e es$e &er-odo la &ri#ci&al ae#a*a era la co#5uis$a2 La 'e#$e (usca(a el

je+e o#i&o$e#$e el a#da$ario des&%$ico / doi#a#$e 5ue &roe$iera a la 'e#$ese'uridad a ca(io de su leal$ad / sus i&ues$os2

' Edad de! !iderazgo (o"er(ia!'A coie#*o de la edad i#dus$rial, la se'uridad /a #o era la +u#ci%# &ri#ci&al de

lidera*'o la 'e#$e e&e*a(a a (uscar a5uellos 5ue &udiera# i#dicarle coo le)a#$arsu #i)el de )ida2

?' Edad de! !iderazgo de organiza(ión'Se ele)aro# los es$3#dares de )ida / era# 3s +3ciles de alca#*ar2 La 'e#$e

coe#*% a (uscar u# si$io a do#de 6&er$e#ecer72 La edida del lidera*'o se co#)ir$ioe# la ca&acidad de or'a#i*arse2' Edad de! !iderazgo e inno-a(ión'

A edida 5ue se i#cree#$a la $a*a de i##o)aci%#, co# +recue#cia los &roduc$os/ 4$odos se )ol)-a# o(sole$os a#$es de salir de la ju#$a de &la#eaci%#2 Los l-deres del



oe#$o era# a5uellos 5ue era# e0$readae#$e i##o)adores / &od-a# a#ejar los&ro(leas de la crecie#$e celeridad de la o(sole#cia2

' Edad de! !iderazgo de !a in/or"a(ión'Las $res ;l$ias edades se 1a# desarrollado e0$readae#$e r3&ido 9e&e*%

e# la d4cada del K:2 Se 1a 1ec1o e)ide#$e 5ue e# #i#'u#a co&a8-a &uede so(re)i)ir

si# l-deres 5ue e#$ie#da# o se&a# coo se a#eja la i#+oraci%#2 El l-der oder#o dela i#+oraci%# es a5uella &erso#a 5ue ejor la &rocesa, a5uella 5ue la i#$er&re$a 3si#$eli'e#$ee#$e / la u$ili*a e# la +ora 3s oder#a / crea$i)a2

' Liderazgo en !a 8N9e-a Edad='Las carac$er-s$icas del lidera*'o 5ue descri(ireos, 1a# &era#ecido casi

co#s$a#$e dura#$e $odo el si'lo &asado2 Pero co# la a/or 1o#es$idad, #o &odeos&redecir 5u4 1a(ilidades es&eciales )a# 1a #ecesi$ar #ues$ros l-deres e# el +u$uro2Podeos 1acer solo co#je$uras &ro(a(les2 Los l-deres #ecesi$a# sa(er coo se u$ili*a#las #ue)as $ec#olo'-as, )a# 1a #ecesi$ar sa(er coo &e#sar &ara &oder a#ali*ar /si#$e$i*ar e+ica*e#$e la i#+oraci%# 5ue es$3# reci(ie#do, a &esar de la #ue)a$ec#olo'-a, su dedicaci%# de(e se'uir e#+ocada e# el i#di)iduo2 Sa(r3# 5ue los l-deresdiri'e# 'e#$e, #o cosas, #;eros o &ro/ec$os2 Te#dr3# 5ue ser ca&aces de sui#is$rar

la 5ue la 'e#$e 5uiera co# el +i# de o$i)ar a 5uie#es es$3# diri'ie#do2 Te#dr3# 5uedesarrolla su ca&acidad de escuc1ar &ara descri(ir lo 5ue la 'e#$e desea2 $e#dr3#5ue desarrollar su ca&acidad de &ro/ec$ar, $a#$o a cor$o coo a lar'o &la*o, &araco#ser)ar u# ar'e# de co&e$e#cia2

TI&OS DE LIDERAZGOA co#$i#uaci%# se descri(e# al'u#os casos e# los cuales se &rese#$a#

si$uacio#es co# u# es$ilo &ar$icular de lidera*'o@CASO 5

En !a e"*resa Ma2/es, C'A' 9e se en(arga de !a (on/e((ión de ro*a)n$i"a *ara da"as, e0is$en -arios gr9*os de a"is$ad'

>ar$a, So+-a, Ele#a, Teresa, Caroli#a / Paula so# u# 'ru&o de ai'as 5ue 1a#

$ra(ajado ju#$as desde su i#'reso, 1ace ci#co a8os, e# la e&resa2 Todas se lle)a#u/ (ie# &ero la l-der del 'ru&o es Paula u#a uc1ac1a +uer$e de car3c$er, i#$eli'e#$e/ e0&er$a e# su $ra(ajo2

E# u#a ocasi%#, u#a de las o$ras e&leadas re#u#ci% / la e&resa co#$ra$%o$ra uc1ac1a, la cual se llaa >elisa2 El su&er)isor del area de co#+eccio#es de $rajede (a8o co#+i% a So+-a el e#$re#aie#$o de la #ue)a $ra(ajadora / a(as &asaro#)arias sea#as ju#$as 1as$a culi#ar el e#$re#aie#$o2

E# u#a o&or$u#idad e# la 1ora del aluer*o, >elisa escuc1a 5ue las ai'ase#cio#adas a#$eriore#$e es$3# &la#ea#do su )iaje de +i# de sea#a2Pos$eriore#$e e# el $ra#scurso del d-a, >elisa llaa a So+-a / le dice@ e# la 1ora delaluer*o escuc1e si# 5uerer 5ue us$edes es$3# &la#ea#do u# )iaje / 5uisiera sa(er si/o &odr-a aco&a8arla2 es 5ue e sie#$o u# &oco sola /a 5ue is &adres )i)e# e# el

i#$erior / 5uisiera di)er$ire u# &oco2 So+-a le res&o#de 5ue ella cree 5ue #o 1a/#i#';# &ro(lea, &ero 5ue le co#sul$ar3 a sus ai'as2

So+-a re;#e a sus ai'as / le i#+ora lo sucedido2 Lue'o de u#os i#s$a#$esPaula res&o#di%@ esa #i8a #o )a co# #oso$ras, es$3 claroQ2 Todas se 5uedaro# ira#dou#as a o$ras, / So+-a se8al%@ &ero /o le dije 5ue &odr-a ir2Ade3s #o e &arece 5ue e0is$a al';# &ro(lea2 Paula co#$es$o@ 1e dic1o 5ue #o )a/ &u#$oQ2 So+-a se 5uedo callada / co# uc1a &e#a le i#+or% a >elisa 5ue #o &od-a irco# ellas2



Ti*o de Liderazgo: A9$ó(ra$aCASO

En !a e"*resa M(' &o!!o, C'A', 9n !o(a! de (o"ida r1*ida se *resen$a !asig9ien$e si$9a(ión:

El Sr2 Go#*3le* es el e#car'ado del local e#cio#ado / es$3 $oa#do u#adecisi%# e# cua#$o de u#os de sus e&leados2

E# el 3rea de des&ac1o, e# 1oras de a/or a+lue#cia de clie#$es2 El $ra(ajador>ar$-#e* es u/ le#$o a &esar 5ue ese $ie#e $ie&o e# la e&resa / ocasio#ai#co#)e#ie#$es su le#$i$ud2

A &riera 1ora del )ier#es, Go#*3le* Llaa a >ar$-#e* e# +u o+ici#a@>ar$-#e*, (ue#os d-asQ

Te 1e llaado &ara i#+orar$e 5ue 1a &ar$ir del d-a lu#es #o $ra(ajaras e# el3rea de des&ac1o2>ar$-#e* &re'u#$a Por5u42

Es$a decisi%# la 1e $oado &or5ue ;l$iae#$e 1e o(ser)ado 5ue es$as u#&oco le#$o e# las 1oras de a/or a+lue#cia de clie#$es / es$o ocasio#a la 5ueja de losisos2 o se 5ue eres u#a &erso#a $ra(ajadora, &u#$ual, res&o#sa(le &or eso$ra(ajas e# 3reas i#$er#as &ara 5ue $oes u# &oco 3s de e0&erie#cia / lue'o

)ol)ereos a 1a(lar del asu#$o2 uiero sa(er 5ue o&i#as al res&ec$o

Sr2 Go#*3le* reale#$e e &arece (ue#a idea, as- a$e#dereos ejor a#ues$ros clie#$es / des&u4s 5ue ad5uiera 3s e0&erie#cia )ol)ereos a co#)ersarcua#do es$4 &re&arado2 Gracias Sr2@ Go#*3le*

Ti*o de Liderazgo: De"ó(ra$aCA&ITULO III

GERENTEPerso#a, co# &le#a ca&acidad jur-dica, 5ue diri'e u#a e&resa &or cue#$a /

e#car'o del e&resario2 E# esa &erso#a se le e#coie#da la la(or de cuidar,su&er)isar, co#$rolar, &la#i+icar, las &erso#as 5ue (ajo su a#do es$3#2

TI&OS DE GERENTESSe 1a usado el $4ri#o 'ere#$e &ara re+erirse a 5uie# sea res&o#sa(le de

cu&lir las cua$ro ac$i)idades (3sicas de la adi#is$raci%# e# el desarrollo de susrelacio#es2 U#a a#era de ca&$ar la co&lejidad de la adi#is$raci%# es e#$e#der 5uelos 'ere#$es &uede# $ra(ajar e# di+ere#$es #i)eles de u#a or'a#i*aci%# / de di+ere#$esra#'os de ac$i)idades de#$ro de ellas2 Des&u4s de a#ali*ar el #i)el / el alca#ce dedi)ersos $i&os de 'ere#$es, s4 )er3 $a(i4# 5ue di+ere#$es $i&os de adi#is$raci%#re+uer*a# di+ere#$es ca&acidades / roles2

NIELES DE LA ADMINISTRACI>NGeren$es de &ri"era L)nea

Las &erso#as res&o#sa(les del $ra(ajo de las de3s, 5ue ocu&a# el #i)el 3s

(ajo de u#a or'a#i*aci%#, se llaa# 'ere#$es de &riera l-#ea o &rier #i)el2 Los'ere#$es de &riera l-#ea diri'e# a e&leados 5ue #o so# 'ere#$es #o su&er)isa# ao$ros 'ere#$es2 Al'u#os eje&los de 'ere#$e de &riera l-#ea ser-a# el je+e o elsu&er)isor de &roducci%# de u#a &la#$a +a(ril, el su&er)isor $4c#ico de u#de&ar$ae#$o de i#)es$i'aci%# / el su&er)isor de u#a o+ici#a 'ra#de2 Co# +recue#cialos 'ere#$es de &riera l-#ea reci(e# el #o(re de 6su&er)isores7 ' El direc$or de u#aescuela $a(i4# es u# 'ere#$e de &rier #i)el, al i'ual 5ue u# a#a'er de u# e5ui&ode (4is(ol de li'as a/ores2



Geren$es Medios El $4ri#o 'ere#cia edia i#clu/e )arios #i)eles de u#a or'a#i*aci%#2 Los

'ere#$es de #i)eles edios diri'e# las ac$i)idades de 'ere#$es de #i)eles 3s (ajos /,e# ocasio#es, las de e&leados de o&eracio#es2 La res&o#sa(ilidad 'e#eral de la'ere#cia edia es diri'ir las ac$i)idades 5ue sir)e# &ara &o#er e# &r3c$ica las &ol-$icasde su or'a#i*aci%# / e5uili(rar las dea#das de sus 'ere#$es / las ca&acidades de sus

&a$ro#es2 Na$alie A#derso# es u# a#do edio al'u#os 'ere#$es de&e#de# de ella,&or eje&lo los edi$ores de &roducci%#, / a su )e*, ella de&e#de de Vladiir2

La A!$a geren(iaLa al$a 'ere#cia es$3 co&ues$a &or u#a ca#$idad de &erso#as

co&ara$i)ae#$e &e5ue8a / es la res&o#sa(le de adi#is$rar $oda la or'a#i*aci%#2Es$as &erso#as reci(e# el #o(re de ejecu$i)os2 Es$a(lece# las &ol-$icas de laso&eracio#es / diri'e# la i#$eracci%# de la or'a#i*aci%# co# su e#$or#o2 Al'u#os car'os$-&icos de la al$a 'ere#cia so# 6direc$or 'e#eral ejecu$i)o7, 6direc$or7 / 6su(direc$or72

CONCLUSI>NDe acuerdo co# $odos los as&ec$os a5u- es$udiado, u# 1ec1o i&or$a#$e 5ue

su(ra/a la 'ere#cia de las or'a#i*acio#es, es 5ue la e0$e#si%# de su co&roiso co#sus e$as / &ro&%si$os es, e# 'ra# edida, el resul$ado de la claridad / a#era e#

5ue los o(je$i)os so# es$a(lecidos2 Si# o(je$i)os #o 1a/ #ecesidad se u#aor'a#i*aci%# / cua#do es &osi(le crear u#a or'a#i*aci%# si# u# &ro&%si$o es$a(lecido,4s$a se de$eriora r3&idae#$e $eri#a#do &or disol)erse2

I'uale#$e, u#a or'a#i*aci%#, e0is$e#$e 5ue deje de $e#er u#a e$a a la cualdiri'irse, de(e reodelar sus o(je$i)os si 1a(r3 de so(re)i)ir2 Es a0io3$ico 5ue si#u#a or'a#i*aci%# #o 1a/ #ecesidad de 'ere#$es o &roceso 'ere#cial2 De a1- 5ue loso(je$i)os so# co#siderados +u#dae#$ales &ara el &roceso 'ere#cial2

Se de(e adi$ir 5ue 1a/ di+ere#cia de o&i#i%# e# relaci%# co# la +ijaci%# deo(je$i)os de(e ser co#siderado coo &ar$e del &la#eaie#$o, &u#$uali*ar 5ue al'u#as)eces so# #ecesarias ac$i)idades de &la#eaie#$o &ara de+i#ir clarae#$e u# o(je$i)o,

/ o(je$os es$a(lecidos so# a e#udo odi+icados, coo resul$ado de e&re#der eldesarrollo de &la#es &ara el lo'ro de e$as &re)iae#$e es$a(lecidas2 Lo 5ue )e# la+ijaci%# de o(je$i)os coo u#a ac$i)idad se&arada / &recede#$e a la +u#ci%# de&la#eaie#$o, lo 1ace# &ara recalcar la i&or$a#cia de la +ijaci%# de o(je$i)os /ace#$uar la #ecesidad de u#a e$a de+i#ida, clara / &recisa a#$es e&re#der cual5uierac$i)idad ade3s, los o(je$i)os dice#, &uede# resul$ar de deseos i#di)iduales o#ecesidades 5ue #o se relacio#a# #i de&e#de# del &la#eaie#$o2 I#de&e#die#$ee#$ede la i#clusi%# o #o de la +ijaci%# de o(je$i)os coo &ar$e del &la#eaie#$o, 1a/acuerdo u#3#ie e# cua#$o a 5ue los isos so# (3sicos e i&or$a#$es e# el &roceso'ere#cial2

Por o$ra &ar$e ca(e decir 5ue, &ues$o 5ue el co#ce&$o de sis$eas es u$ili*adocoo u#a a#era de descri(ir el &roceso 'ere#cial, es i&or$a#$e e#cio#ar dos

as&ec$os de la $eor-a de sis$eas 5ue so# de &ar$icular )alor &ara los 'ere#$es2Priero, el reco#ociie#$o de 5ue #o 1a/ u# sis$ea ;#ico / s- u#a a&lia 'aa de)aria#$es e# la co&lejidad de los sis$eas, 5ue resul$% e# 5ue 4s$os so#co#siderados coo &ar$e de u#a jerar5u-a2

El se'u#do as&ec$o de 4s$a $eor-a &ara los 'ere#$es es u#a co&resi%# de lascarac$er-s$icas de los sis$eas a(ier$os, /a 5ue los 'ere#$es $ra$a# &riordiale#$eco# la adi#is$raci%# de sis$eas sociales, u#a +ora de sis$ea a(ier$o2

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Gerencia y Liderazgo - Gerardo Barrios