Embed Size (px)
Citation preview
Optimizar la eficacia y losrecursos de todas nuestras
Divisiones compartiendo entreellas información y
experiencia.
Nuestro mayor valor:
Somos un grupo de empresas creado en 1992 especializado en la obtención deinformación objetiva, una herramienta que optimiza la dirección y gestión de sunegocio a través del conocimiento.
www.grupoges.es
Un método eficaz para obtenery procesar la opinión y
sugerencias de los clientesque facilita la gestión hotelera.
A su lado en cualquierparte del mundo...
www.grupoges.es
Presentes en más de 1.000 hoteles de 3 continentes, en GesHotels® elaboramosencuestas de satisfacción de clientes, estudios de mercado sobre preferencias, hábitosde consumo, motivaciones de compra, etc. y chequeos de calidad en establecimientoshoteleros (Mistery Guest).
Encuestas de Satisfacción Estudios de Mercado Mistery Guest
www.grupoges.es
Encuentas de Satisfacción
En GesHotels®, empresa pionera en encuestas y avalada por millones de cuestionarios desde el
año 1995, contamos con los medios humanos y técnicos necesarios para la obtención de Índicesde Satisfacción de Clientes en establecimientos hoteleros de ámbito nacional e internacional.
El control riguroso de estos índices nos permite aportar Benchmarking a nuestros clientes, un
instrumento de gran valor para apoyar y facilitar la gestión de la Dirección Hotelera. La opinión y
sugerencias que se obtienen, procesadas y evaluadas con nuestro método maestro, le facilitarán
un elemento de refuerzo que repercutirá sensiblemente en el resultado de su gestión.
Las posibilidades de aplicación a la organización de su empresa son múltiples.
> Diagnóstico de la situación actual
> Fundamentar el proceso de planificación
> Medir su progreso
> Trazar objetivos que generen motivación
> Promover una cultura de mejora continua
> Controlar el funcionamiento de cada uno de sus departamentos
> Sensibilizar y comprometer al personal en la mejora de su labor
> Facilitar las negociaciones con los tour operadores
> Aumentar el grado de fidelidad de sus clientes e intermediarios
> Incrementar su cuenta de resultados de acuerdo a la relación Calidad-Precio
En definitiva ser competitivo.
www.grupoges.es
Estudios de Mercado
El conocimiento se hace imprescindible para crear estrategias efectivas de promoción y venta, a la
vez que permite dar forma al producto en base a las nuevas preferencias del consumidor.
En este nuevo escenario apostar por la especialización es la clave del éxito.
> ¿Qué demanda el nuevo consumidor?> ¿Cómo compra y porqué?> ¿Dónde se informa?> ¿Qué compra?
Métodos
> Entrevistas personales
> Encuestas auto-administradas
> Encuestas On-line
www.grupoges.es
Mistery Guest
Análisis en profundidad del cumplimiento de los protocolos establecidos y de los estándares de
calidad de los servicios y productos ofrecidos.
Aportamos a su organización los protocolos a seguir.
www.grupoges.es
Delegaciones
Rep. DominicanaResidencial Arenal Caribe, Apto. A-202 · Los Corales - BávaroTel. 809 552 09 82 · [email protected]
MéxicoAvda. 15, entre calles 12 y 14, mza.22, lote 8 · Colonia CentroCP 77710 Playa del Carmen - Quintana Roo · Tel. 984 873 33 30 · [email protected]
BrasilAlameda Praia de Tamandaré, lote 6, quadra 4 · Vilas do AtlânticoLauro de Freitas - Bahia CEP 42700-000 · Tel. (55-71) 3379-9032 · [email protected]
Túneznº 37 Rue Khartoum, 2º · TúnezTel.:00216 717 98 562 · [email protected]
Oficina central en España
MallorcaMartí Costa, 2 (1º 2º)07013 Palma de MallorcaIslas BalearesTel. (+34) 971 220 081Fax (+34) 971 220 [email protected]
