GESTIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO)

Ana Zamorano

FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA

Relación directa entre la calidad del servicio y la gestión de los recursos humanos.

“un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos“

GESTIÓN DEL TALENTO GESTIÓN DEL CLIENTE INTERNO

talento cliente

“Talento es la fusión que integra las capacidades en una actuación original que te permite resolver una situación de manera sobresaliente”.

Capacidades

Compromiso Acción

TALENTO REQUIERE CAPACIDADES

Saber ser Saber hacer

Saber Gestionar

Saber convivir

PROPÓSITO

TALENTO REQUIERE DESARROLLO

Saber ser

Saber hacer

Saber Gestionar

Saber convivir

PROPÓSITO

TALENTO Creación de valor

CAPTACIÓN DESARROLLO

RETENCIÓN DESVINCULACIÓN

RRHH socio estratégico

TALENTO PRECISA COMPROMISO

DAR, PEDIR Y LUEGO EXIGIR……

TALENTO

LIDERAZGO

CLIMA

CULTURA

Gestión de la Cultura Organizacional

CULTURA

cultura organizacional como la unión de normas, hábitos,

creencias y valores compartidos por las personas que forman

parte de la organización, y que controlan la forma de actuar de

los integrantes.

Gestión del clima Organizacional

Las condiciones diarias que facilitan el pleno desempeño

están dadas por el clima organizacional que se respire.

Estado emocional y energético de la empresa.

CLIMA

Gestión del Liderazgo

Desarrollo de Habilidades de Gestión alineadas a las necesidades

organizacionales.

Desarrollo de líderes inspiradores, empoderados, capaces de

sostener a estrategia movilizando a sus equipos.

LIDERAZGO

“Saber resolver la ecuación humana es clave para el éxito.

La relación entre personas y resultados es directa: quién trata bien a sus

personas conseguirá generar buenos productos y servicios y esto será

bien percibido por sus consumidores.

Esto es lo que llamo construir una estrategia basada en personas”

Jeffrey Pfeffer