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Gestión integral de calidad en unidades
de información
5 DE DICIEMBRE DE 2014
Quienes somos
La Biblioteca Nacional de Maestros es una
institución emblemática y más que centenaria
que tiende un puente entre la memoria de la
educación argentina y los nuevos escenarios
de gestión de la información y el conocimiento
al servicio de los actores del sistema educativo
en la actualidad. Depende de la Subsecretaría
de Equidad y Calidad del Ministerio de
Educación de la Nación.
Su misión principal es “constituirse como centro de referencia nacional y federal para la gestión de la información y el conocimiento y la formación lectora dentro del sistema educativo”, ofreciendo un abanico de servicios y productos con el objetivo de brindar un entorno innovador que facilite la formación de los actores de la comunidad educativa y la ciudadanía en general como lectores reflexivos, críticos y participantes de una ciudadanía plena.
Durante los últimos veinte años ha logrado plasmar su visión al “desarrollarse como institución líder en la gestión de la información y el conocimiento para la comunidad educativa en general, así como construir un modelo de aplicación para las unidades de información del sistema educativo, coordinar y articular las redes jurisdiccionales que ellas constituyan dentro de un sistema nacional con consenso federal”.
Misión y Visión
BNM y la comunidad educativa
Bibliotecas escolares Archivos Escolares
Museos de escuelas Bibliotecas Pedagógicas
Centros de documentación
BNM Noticias Catálogos on-line Biblioteca digital
Banco de imágenes Vocabulario de educación
Referencia pedagógica Tesauros on-line
Repositorio
La BNM en sus tres dimensiones
Redes federales
In situ
Virtual
Consulta en sala Préstamos a domicilio Hemeroteca educativa
Mediateca Referencia pedagógica
Acceso a Internet Catálogos
automatizados
Incorporación de otras Unidades de Información a la
BNM Primer inventario completo
del fondo bibliográfico.
Automatización del
catálogo a través del OPAC.
Cenide y CITE pasan a
depender de la BNM. El
SNIE pasa a ser coordinado
por la BNM
Se incluye en el ámbito de la BNM
la Biblioteca, Museo y Archivo
“ Dr. Ricardo Levene”
Renovación del servicio,
incorporación de biblioteca digital,
consultas remotas, actualización de
fondos bibliográficos
Adhesión al
Programa
Carta
Compromiso
con el
Ciudadano
Se crea la
Comisión
Argentina de
Terminología en
el MERCOSUR,
donde la
biblioteca
participa
activamente
Se crea el Programa
BERA.
Sanción de la Ley
de Educación
Nacional N° 26.206
la BNM logra su
consolidación y
expansión
Se crea el Programa
Nacional de Archivos
Escolares
Se diseña y remodela
un nuevo espacio
para el área del
Laboratorio de
Conservación
Inicio de capacitaciones
virtuales en la temática
Conservación a
bibliotecarios, archiveros y
museólogos, a través del
portal EDUC.AR
Creación del
Programa Nacional
de Archivos
Escolares y Museos
Históricos de
Educación.
Primeros pasos
en la
implementación
de Norma ISO
9001
Inicio del
Proceso de
Calidad en la
Alta Gerencia
Constitución
de Círculos
de Calidad
Diseño e
Implementación de la
“Encuesta de
Satisfacción
de Usuarios” y
“Encuesta de
Clima Organizacional”
Implementación
de los
componentes de
la Gestión de
Calidad, tomando
como modelo las
Bases del Premio
Nacional a la
Calidad
Presentación
al Premio
Nacional a la
Calidad
Primera
Carta
Compromiso
con el
Ciudadano
Segunda Carta
Compromiso
con el Ciudadano
y Diploma de
Honor por
destacado
desempeño
Reconocimiento
a la mejora de
la calidad
El camino hacia la calidad
Cuarta Carta Compromiso
con el Ciudadano y
aplicación de la
metodología SIX SIGMA
Tercera Carta
Compromiso
con el
Ciudadano Primera
auditaría de
Mantenimiento
Certificación del Proceso
“Gestión de la
Información” de acuerdo
a la Norma ISO 9001-
2008
Quinta Carta
Compromiso con el
Ciudadano y se
desarrollaron la
implementaron de “Tres
proyectos de SIX SIGMA”
Recertificación de los
Procesos: “Gestión de la
información al usuario” y
“Fortalecimiento Institucional a
las Unidades de Formación”
ll Auditoria de mantenimiento del
proceso certificado: “Gestión de
Oferta de Información”
Certificación un nuevo proceso:
“Fortalecimiento institucional a las
Unidades de Información de las
Redes Federales”
l Auditoria de
mantenimiento del
proceso certificado:
“Gestión de Oferta
de Información” y
“Fortalecimiento
Institucional a las
Unidades de
Información del
sistema educativo”
Herramientas de calidad
Herramientas de Calidad Implementadas:
Carta Compromiso con el Ciudadano
Norma ISO 9001.2008
Metodología Six Sigma
5S (cinco eses)
Herramienta de Participación del Personal:
Encuestas de Clima Organizacional
Buzón de sugerencias del personal
Reuniones de Sensibilización
Mecanismos de Participación Ciudadana:
Encuesta de Satisfacción de usuarios
Encuesta de Expectativas
Comité de Usuarios
Grupos Focales
Sistema de Sugerencias y Reclamos
Red de Responsables de Calidad
Funciona desde el año 2007 con el objetivo de asegurar el involucramiento de las áreas en detectar el no cumplimiento de lo pactado, la carencia de insumos y las urgencias, y generar una mirada anticipatoria para prevenir posibles desvíos en la calidad asegurada. Comité de Calidad Fue creado el 27 de diciembre de 2005 mediante Disposición de Dirección N° 1 -DBNM- y el 26 de abril de 2006 se formaliza su constitución y funciones para asegurar que la Alta Gerencia y representantes de todas las áreas se reunieran sistemáticamente como momento del planeamiento estratégico para detectar las no conformidades y quejas de usuarios internos y externos así como aprovechar las sugerencias de los usuarios para oportunidades de mejora. En estas reuniones mensuales también se analizan los resultados de las encuestas tomadas a usuarios y al personal, el seguimiento de las mediciones de compromisos asumidos en el programa Carta Compromiso, el cumplimiento de los objetivos anuales planteados por la institución, el seguimiento y desarrollo de los principales circuitos y proyectos de la BNM.
Auditorías Internas (se realizan desde el 2006)
Mejores prácticas de Calidad
Comité de Calidad
CARTA ESTANDARES
DE SERVICIO
COMPROMISOS
DE MEJORA
CCC1 14 30
CCC2 15 41
CCC3 18 66
CCC4 31 71
CCC5 29 61
CCC6 46 22
Carta Compromiso
con el Ciudadano
Sexta Carta Compromiso con el Ciudadano
SERVICIO ESTANDAR
ASISTENCIA TÉCNICA Y
BIBLIOTECOLÓGICA HACIA
LAS REDES FEDERALES
LA RESPUESTA A CONSULTAS POR ASISTENCIA
TÉCNICA EN EL USO DEL SOFTWARE "AGUAPEY",
CONSERVACIÓN DE MATERIALES, MUSEOS Y
ARCHIVOS DE ESCUELAS, APLICACIÓN DE
HERRAMIENTAS DE CALIDAD Y PROMOCIÓN DE
LA LECTURA NO EXCEDERÁ DE 48 HORAS
RESTAURACIÓN DE LIBROS
EN CIRCULACIÓN (PARA LA
CONSULTA Y EL PRÉSTAMO)
RESTAURACIÓN DE LIBROS EN CIRCULACIÓN Y
SU DEVOLUCIÓN A LA ESTANTERÍA NO EXCEDERÁ
DE 15 DÍAS
RESTAURACIÓN DE LA
ENCICLOPEDIA FRANCESA
RESTAURACION DE 2 EJEMPLARES POR MES DE
UN TOTAL DE 34 VOLÚMENES DE LA
ENCICLOPEDIA DE DIDEROT Y D ÁLEMBERT SIGLO
XIII (1° EDICIÓN)
SERVICIO ESTANDAR
SERVICIO DE
DIGITALIZACION DE
MATERIALES PARA LA
CONSULTA VIRTUAL EN
BIBLIOTECA DIGITAL
PUBLICACION MENSUAL DE 350 PAGINAS DE
MATERIALES DIGITALIZADOS EN LA BIBLIOTECA
DIGITAL SOBRE PRODUCCION INTELECTUAL
DEL HISTORIADOR RICARDO LEVENE
TRATAMIENTO Y
CONSERVACION DE
MATERIALES
TRATAMIENTO MENSUAL DE CONSERVACION A
40 LIBROS DE TEXTOS HISTORICOS DE
EDUCACION PERTENCIENTES A LA SALA COLMO
ASEGURAMIENTO DE LAS
CONDICIONES
MEDIOAMBIENTALES PARA
LA CONSERVACION DE LOS
MATERIALES
MANTENIMIENTO DE LOS RANGOS OPTIMOS DE
TEMPERATURA Y HUMEDAD EN LAS AREAS QUE
ALBERGAN MATERIALES HISTORICOS
Sexta Carta Compromiso con el Ciudadano
Sexta Carta Compromiso con el Ciudadano
COMPROMISOS DE MEJORA
Monitorear la publicacion en el Repositorio Institucional del Ministerio de
Educación, los documentos elaborados por distintas áreas ministeriales sobre
la temática educativa y el envío del material impreso, si corresponde, al Cenide.
Replicar la experiencia del Repositorio Institucional del Ministerio de Educación
en los Centros de documentación e información educativa de las distintas
jurisdicciones del país según demanda.
Gestionar la firma de actas de adhesión al programa Nacional de Archivos
escolares y Museos Históricos de Educación en todo el territorio nacional, con
el propósito de constituir una red de Archivos y Museos.
Crear el Centro de bibliografía sobre Leopoldo Lugones, conteniendo todo el
material escrito y/o referido al escritor, quien fuera Director de la BNM en el
período 1915-1938.
ISO 9001 es una norma internacional, de define los requisitos que
debe cumplir una organización que desee implementar un sistema de
gestión de calidad.
Norma ISO 9001:2008
ASPECTOS PRINCIPALES
A) Un soporte documental
B) Una dinámica de acciones organizadas que tienden a la mejora
continua
Aplicar la Norma Norma ISO 9001:2008 permite mejorar continuamente
la satisfacción de los usuarios, aumentando la fidelización de los
mismos y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la
organización mediante la sistematización de los mismos y
estableciendo acciones de mejora planificadas.
• Manual de la Calidad
• Procesos / Procedimientos
• Instructivos
• Registros
• Documentación de
apoyo
Norma ISO 9001:2008
Objetivo de Calidad: Memoria Educativa Argentina- Implementación del proyecto: la Historia Oral en la escuela argentina
Norma ISO 9001:2008
Etapa
N° Detalle
Fecha planificada
Estado de avance/ Porcentaje de cumplimiento/ Fecha de
finalización
I
Convocatoria de la BNM y elaboración de un relevamiento, en las
jurisdicciones, de los testimonios propuestos.
Mayo/ Junio/
Julio 2014
10-07: Confección y envío de cartas a los referentes jurisdiccionales. FINALIZADO
II
Recepción en la BNM de los
listados de las jurisdicciones con los resultados del relevamiento realizado.
Agosto/ Septiembr
e 2014
10-07: Recepción de respuestas de las jurisdicciones que brindaron respuesta. 04-08: Entre Ríos pidió prórroga para brindar la información hasta el 4 de agosto de 2014. 05-09: FINALIZADO
III
Por parte de la BNM, selección de las entrevistas
a realizar para planificar los viajes de trabajo en las jurisdicciones.
Septiembre/Octubre
2014
05-09: Se seleccionaron las escuelas de Chaco, Jujuy y Entre Ríos, entre otras.
IV
Capacitación y anclaje de la
actividad en las jurisdicciones dentro del Programa Nacional de Archivos Escolares y Museos Históricos de Educación.
Noviembre 2014
4-12: Se realizó la capacitación en el ámbito de la I Reunión de
referentes jurisdiccionales del Programa Nacional Archivos Escolares y Museos Históricos de Educación que se realizó el 20 y 21 de noviembre
DISTINCIONES RECIBIDAS POR LA BNM
Certificación de la Norma IRAM-ISO 9001:2008 “Gestión de Oferta de Información” y “Fortalecimiento Institucional a las Unidades de Información del sistema educativo” (2014) Recertificación de los Procesos: “Gestión de la información al usuario” y “Fortalecimiento Institucional a las Unidades de Formación”(2013) Certificación de la norma IRAM-ISO 9001:2008, otorgado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) (2012) Mención Especial ABGRA a las Bibliotecas Argentinas emblemáticas por el "Desarrollo y Coordinación del Repositorio Institucional del Ministerio de Educación de la Nación" (septiembre 2012) Diploma por el desarrollo de Herramientas de Participación Ciudadana en el marco de la implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2011) Diploma por el nivel de desarrollo alcanzado en el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2011) Segundo Premio por el desarrollo integral de la BNM en la implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2011)
DISTINCIONES RECIBIDAS POR LA BNM
Diploma de agradecimiento por la valiosa participación y compromiso solidario con el Programa de Reciclado de Papel de la Fundación Hospital de Pediatría “Prof. Dr. Juan P. Garrahan”, otorgado por la Fundación Garrahan (2011) Certificación de la norma IRAM-ISO 9001:2008, otorgado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) (2010) Desempeño Global del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2005) “Mejor Práctica” por la Red de Bibliotecas Escolares y Especializadas de la República Argentina (Proyecto BERA) y desarrollo del Software AGUAPEY, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2004) Reconocimiento al cumplimiento de la Segunda Carta Compromiso con el Ciudadano, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2004) Reconocimiento a la Mejora de la Calidad, otorgado por el Premio Nacional a la Calidad (2004) Desempeño destacado en el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, otorgado por la Jefatura de Gabinete de Ministros (2002)
Primer Premio por el Desarrollo Integral del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano-Categoría I- entregado por el Jefe de Gabinete de Ministros en Casa Rosada (2012)
Recertificación de la norma
IRAM ISO 9001:2008,
otorgado por el Instituto
Argentino de Normalización y
Certificación (IRAM) (2013)
Premio Nacional a la Calidad- Sector Público-
Año 2012
MUCHAS GRACIAS!!
