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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN SOCIAL Y TOMA DE DECISIONES
EN EMPRESAS FARMACÉUTICAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
Trabajo presentado como requisito para optar el grado de Magister en Recursos Humanos
Autor: Abg. Wilson Rojas C.I.: 18.286.379
Tutora: Dra. Isabel Portillo
Maracaibo, Noviembre 2013
ii
GESTIÓN SOCIAL Y TOMA DE DECISIONES
EN EMPRESAS FARMACÉUTICAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
iii
iv
DEDICATORIA
A Dios como ser supremo por ser mi creador mi luz mi camino y mi
verdad por darme la sabiduría para culminar mi maestría.
A mis padres por estar allí apoyándome por ser unos padres
ejemplares y guiarme siempre por el buen camino.
A William Pirela por estar a mi lado incondicionalmente.
A mis hermanos, familiares y a todas aquellas personas que de una u
otra forma cooperaron en la realización de esta investigación.
v
AGRADECIMIENTO
Con la certeza y la convicción de que no se puede trabajar de otra
manera que no sea en equipo, quiero expresar mi agradecimiento a todas
aquellas personas que, directa o indirectamente, han colaborado en la
realización de este trabajo, y en especial:
- A Dios todopoderoso, por el milagro de mí día a día, por otorgarme la
sabiduría y salud, por brindarme la fuerza y voluntad de seguir adelante,
de levantarme cada vez que caí y seguir sin mirar atrás.
- A mis padres Juventina de Rojas y Wilson Rojas, fuentes de fortaleza
que con su gran amor y fe siempre estuvieron apoyándome en todo
momento, son mi inspiración para seguir adelante. Gracias papi y mami,
los amo.
- A William Pirela por estar a mi lado dándome ánimos y por ser para
mí un estímulo permanente para triunfar.
- A mis hermanos Wilker y Adriangely, de igual modo a mis primos
Keila y José Andrés por brindarme su ayuda incondicional y en general a
toda mi familia por apoyarme siempre
- Al profesor Lucas Del Moral, por su invalorable orientación y
enseñanza, y brindarme siempre su apoyo. Dios lo bendiga profesor.
- A los profesores Mariela Castillo y Leonel Bustillos, por brindarme su
apoyo como tutores. Dios los bendiga profesores.
- A mis amigos y amigas, por su amistad y estímulo, por compartir
tristezas, alegrías y por su ayuda a lo largo de nuestra vida universitaria.
vi
ÍNDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTO iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
ÍNDICE GENERAL vi
RESUMEN vii
ABSTRACT viii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I.
EL PROBLEMA 4
1. Planteamiento del Problema 4
1.1. Formulación del Problema 13
1.2. Sistematización del Problema 13
2. Objetivos de la Investigación 14
2.1. Objetivo General 14
2.2. Objetivos Específicos 14
3. Justificación de la Investigación 15
4. Delimitación de la Investigación 17
CAPÍTULO II.
MARCO TEÓRICO
5. Antecedentes De La Investigación 18
vii
6. Bases Teóricas 33
6.1. Gestión Social 34
6.1.1. Elementos de Gestión Social 43
6.1.1.1. Apoyo a Terceros 46
6.1.1.2. Gestión Social Compartida 48
6.1.1.3. Gestión Social de Ejecución Propia 51
6.1.2. Características de la Gestión Social 52
6.1.2.1. Estrategia de Inic iativa Empresarial 55
6.1.2.2. Estrategia de Desarrollo 59
6.1.2.3. Estrategia Competitiva 62
6.1.3. Principios de Gestión Social 64
6.1.3.1. Políticas Sociales 69
6.1.3.2. Políticas Públicas 72
6.1.3.3. Comunicación Política 74
6.2. Toma de Decis iones 77
6.2.1. Tipos de Toma de Dediciones 81
6.2.1.1. Decisiones Programadas 82
6.2.1.2. Decisiones No Programadas 84
6.2.2. Los Modelos de Toma de Decisiones 85
6.2.2.1. Modelos Normativos 88
6.2.2.2. Modelos Descriptivos 93
6.2.2.3. Modelos Prescriptivos 95
6.2.3. Etapas del Proceso de Toma de Decisiones 97
6.2.3.1. Identificac ión del Problema 99
6.2.3.2. Alternativas de Decisión 101
viii
6.2.3.3. Evaluación de la Eficacia de la Decisión 102
7. Sistema de Variables 103
7.1. Definición Nominal: Gestión Social 103
7.1.1 Definic ión Conceptual 103
7.1.2 Definición Operacional 103
7.2. Definición Nominal: Toma de Decis iones 104
7.2.1 Definic ión Conceptual 104
7.2.2 Definic ión Operac ional 104
CAPÍTULO III.
MARCO METODOLÓGICO
8. Tipo de Investigación 106
9. Diseño de la Investigación 107
10. Población 109
11. Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos 111
12. Validez y Confiabilidad 113
12.1 Validez 113
12.2 Confiabilidad 114
13. Técnicas de Análisis de datos 115
14. Procedimiento de la Investigación 120
CAPITULO IV.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
15. Análisis e Interpretación de los Datos 123
16. Discusión de los Resultados 132
ix
CONCLUSIONES 138
RECOMENDACIONES 141
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 143
ANEXOS
Anexo A. Validación de los expertos 148
Anexo B. Instrumento
Anexo C. Cálculo de la Confiabilidad
Anexo D. Cálculo de la relación entre las variables
x
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Operacionalización de las variables 105
Cuadro 2. Categorización de las unidades de análisis 110
Cuadro 3. Distribución de las unidades de información 111
Cuadro 4. Alternativas de respuestas 113
Cuadro 5. Baremo interpretación para el promedio 119
Cuadro 6. Variable: gestión social
Dimensión: elementos de la gestión social
123
Cuadro 7. Variable: gestión social
Dimensión: características de la gestión social
125
Cuadro 8. Variable: gestión social
Dimensión: principios de la gestión social
126
Cuadro 9. Variable: toma de decisiones
Dimensión: tipo de toma de decisiones
127
Cuadro 10. Variable: toma de decisiones
Dimensión: modelo de toma de decisiones
128
Cuadro 11. Variable: toma de decisiones
Dimensión: etapas del proceso de toma de decisión
130
Cuadro 12. Variable: toma de decisiones
Dimensión: etapas del proceso de toma de decisión
131
Cuadro 13. Cálculo de rangos de Spearman de ambas variables 131
xi
Rojas, Wilson. Gestión Social y Toma de Decisiones en Empresas Farmacéuticas Del Municipio Maracaibo. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, 2013.
RESUMEN
La presente investigación consiste en el estudio de empresas Farmacéuticas ubicadas en la ciudad de Maracaibo del estado Zulia, con una estrategia cualitativa focalizada en la gestión social y en la toma de decisiones de tres instituciones Farmacéuticas con un gran auge en la economía del Municipio y que representan una severa competencia en el mercado. El inicio de la investigación se basó en la formulación de la interrogante: ¿Cuál es la relación entre gestión social y toma de decisiones en empresas Farmacéuticas del municipio Maracaibo del estado Zulia?, se consideraron autores expertos en la materia que a través de sus aportes brindaron una herramienta fundamental al estudio, desarrollo y compresión de los temas que se van a desenvolver. Esta investigación se catalogo del tipo cuantitativa correlacional con un diseño no experimental trasversal. La población a estudio lo conformaron las Farmacias SAAS, Locatel y Farmatodo del Municipio y para recopilar la información de interés sobre las variables se diseño un cuestionario que presento alternativas múltiples de respuesta ponderadas para medir el comportamiento de las variables. La validez del instrumento se obtuvo mediante el juicio de diez expertos; para estimar la confiabilidad del instrumento se empleo la fórmula de Alpha Cronbach y el coeficiente de correlación de Pearson para establecer la relación entre las variables. El uso de las estadísticas descriptivas fue de utilidad para el tratamiento de los datos recolectados mediante la aplicación del instrumento. Procesada esa información se realizó un resumen general con las correspondientes conclusiones, encontrados en el cumplimiento de los objetivos específicos, así fue posible obtener una visión de las empresas Farmacéuticas seleccionadas para el estudio. Por último, se cumplió con establecer estadísticamente la correlación entre ambas variables en estudio dando un rtt= - 0,289, el cual se interpreta que existe relación entre las mismas .
Palabras Claves: empresas farmacéuticas, toma de decisiones, gestión social, SAAS, Locatel, Farmatodo.
xii
Rojas, Wilson. Social Management and Decision Making in Pharmaceutical Companies from Maracaibo Municipality. Private University Dr. Rafael Belloso Chacin. Master of Human Resource Management. Maracaibo, 2013.
ABSTRACT
This research involves the study of Pharmaceutical companies located in the city of Maracaibo, Zulia state, with a strategy focused on qualitative social management and decision -making of three institutions Pharmaceutical with a big boom in the economy of the municipality and represent a severe market competition. The start of the research was based on the formulation of the question: What is the relationship between corporate management and decision making in Pharmaceutical companies in Maracaibo, Zulia state? , Authors considered experts in the field who through their contributions provided a key tool to study, development and understanding of the issues to be unwrapped. This research is quantitative type catalog correlational non-experimental design with a transversal. The study population was made up of Farmacias SAAS and Farmatodo Locatel Township and gather relevant information on the variables present design a questionnaire weighted multiple answer choices to measure the behavior of the variables. Construct validity was obtained by the trial of ten experts , to estimate the reliability of the instrument was employed Cronbach Alpha formula and the Pearson correlation coefficient to establish the relationship between the variables. The use of descriptive statistics was useful for the treatment of data collected through the application of the instrument. Processed this information, a general summary including conclusions , found in meeting specific objectives, it was possible to get a glimpse of Pharmaceutical companies selected for the study . Finally, we met statistically establish the correlation between the two variables under study giving a rtt= - 0.289, which is interpreted as a relation between them.
Key Words: pharmaceutical companies, decision making, social
management, SAAS, Locatel, Farmatodo.
xiii
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones a lo largo del tiempo se han convertido en un pilar
fundamental en todo el mundo para el desarrollo económico, en un mundo
globalizado toda empresa necesita un crecimiento ya se dentro del
contexto interno como el externo los Grupos Económicos se han sumado
a la tendencia mundial que ha impuesto la globalización para crear
entidades de gran tamaño mediante adquisiciones o alianzas con
empresas, que compiten por consolidar un liderazgo en la apertura de
mercados.
Al momento de incluir en un contexto el término “organizaciones”, hay
que considerar que éstas son sistemas sociales que poseen metas y
objetivos predefinidos, compuestas a su vez por subsistemas
relacionados entre sí, cada uno de ellos con funciones concretas. Las
organizaciones, pueden ser de carácter público o privado y referirse a
empresas, industrias compañías, instituciones, entes; diferenciándose en
base a las funciones específicas que desempeñen, como el lucro, el
progreso social integral, la manufactura de un producto, comercialización
de un producto, la prestación de servicio, entre otras. Sin embargo, en
todas las organizaciones, independientemente del tipo que se trate,
convergen personas que prestan apoyo para que las organizaciones
alcancen sus metas, y de las cuales depende en gran medida el fracaso o
éxito que tengan.
1
xiv
La gestión social en empresas venezolanas surge con el propósito de
dar respuesta al reto de conducir las organizaciones con un estilo
humanizador que procure la eficiencia, la ética y le permita estar
emocionalmente preparada para responder ante su entorno con altos
niveles de rendimiento, confianza, compromiso y capacidad creativa por
parte de sus trabajadores. La gestión social, es un paradigma de dirección
de carácter humanista e integrador, fundamentado en valores y en un
modo de hacer las cosas decidiendo siempre por la opción más afable y
ética para las partes interesadas de la organización, favoreciendo siempre
al trabajador y la comunidad, enmarcada en todo momento en lo social.
Por otro lado es importante recalcar que tanto los individuos como las
organizaciones prosperan o fracasan como resultado de las decisiones
que toman. Algunas veces, la toma de decisiones es un proceso de
prueba y error. Otras, las decisiones son certeras y sus resultados
favorables con un margen de error mínimo, generalmente porque media la
experiencia y el dominio de un campo específico o la energía positiva de
quien las toma. En realidad todas las decisiones entrañan un aprendizaje.
Lo importante radica en la intención, la actitud y los valores que se
manejan en el proceso. Todas las personas de diferentes ámbitos
enfrentan numerosos hechos y circunstancias —casi siempre fuera de
control— que influyen en el proceso de la toma de decisiones. No existe
un método único para tomar decisiones que todas las empresas puedan
emplear en todas las situaciones. El individuo que toma una decisión
2
xv
debe definir con exactitud el problema en cuestión, para después generar
soluciones alternativas y evaluarlas y, por último, tomar la decisión.
En la presente investigación se tuvo por objeto general analizar la
relación que existe en la toma de decisiones y la gestión social en
empresas del sector Farmacéutico en el municipio Maracaibo estado Zulia
utilizando los métodos de análisis e instrumentos necesarios para el
estudio desarrollo y comprensión de la misma.
El estudio realizado se encuentra estructurado de la siguiente manera:
En el capítulo I, se dará a conocer el problema ya planteado, así como
también el porque de la realización de esta investigación y su delimitación
espacial y geográfica.
En el capítulo II, se presentarán los estudios anteriores de diferentes
investigadores los cuales realizaron estudios sobre gestión social y toma
de decisiones en empresas. También se darás a conocer las variables a
estudiar.
En el capítulo III, cuya base es el marco metodológico, estipulando el
tipo de investigación, la población, la muestra y la técnica de recolección
de datos.
Por ultimo en el capítulo IV, se establece en detalle el análisis y
discusión de los resultados así como, las conclusiones y
recomendaciones.
3
