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Clase de Sistemas de Información Gerencial concerniente a los cambios tecnológicos que toda organización debe contemplar para ser más eficiente
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Presentado por:
Dr. Ramfis Miguelena
2015
SISTEMAS DE INFORMACIN
GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LAS TIC
Objetivo General Introduccin Conceptualizacin de Cambio Gestin del Cambio en las TIC Construyendo Negocios Inteligentes Modelos de Negocios a travs de las TIC
Agenda
Brindar una visin general de la importancia fundamentaldel cambio tecnolgico en las organizaciones en losltimos tiempos y el impacto de las TIC en las estrategiasde negocios.
Objetivo General
En el contexto actual de los negocios, donde la competencia, latecnologa, el gobierno y el mercado en general imponen cada vez mspresin sobre la productividad y eficiencia de las organizaciones, sehacen inevitable que las empresas cambien, ya sea para reaccionarfrente a cambios en el entorno o para introducir nuevas estrategias denegocio con la ayuda de la Tecnologa de la Informacin y lascomunicaciones (TIC).
Introduccin
CONCEPTUALIZACIN
Una institucin es ms que ella misma, es el resultado de la integracin estructural de mltiples componentes:
Sus procesos
Sus beneficiarios
Sus proveedores
Sus empleados
Su mercado y hasta su competencia.
Encontrar oportunidades valiosas para reforzar sus estrategias: de crecimiento, de innovacin, de alianza, de diferenciacin y de liderazgo en costo,
Cambio: Es situacional. El nuevo puesto, el nuevo sistema, el nuevo proceso, la nueva plataforma tecnolgica, la nueva poltica. El cambio es externo.
Transicin: Es el proceso psicolgico a travs del cual la gente pasa, para adaptarse a lo nuevo. La transicin es interna.
CONCEPTUALIZACIN
CMO ES LA EMPRESA DEL FUTURO ?
El nmero de cambios que bombardea lasempresas es enorme, y muchas han deesforzarse por mantener el ritmo.
Todas las empresas encuestadas estnrealizando cambios en sus modelos denegocios (Tecnologa o estn innovando).
Fuente: The Global CEO study & IBM - 2008
QU ES CONFLICTO?
Conflicto: Proceso en que intervienen diferentespersonas, cada una de ellas poseen intereses ysentimientos no afines lo cual producen roces y friccionesque no siempre se pueden atenuar.
El conflicto tiene su fuente en la diversidad de puntos devistas sobre una cuestin determinada y no puedenllegar a un acuerdo sobre un tema determinado.
PROBLEMA
PROYECTO
CONFLICTO
QU ES CULTURA?
Cultura:
Valores, creencias y conductas que distingue a los miembros de una organizacin (Geert Hofstede).
La cultura se refleja en todos los aspectos de una organizacin. Y todos ellos a su vez dependen de la cultura.
EL NEGOCIO SOBRE LA TECNOLOGA
Cmo tomar las decisionescorrectas en el momentoadecuado ?
Para esto se requiere que laspersonas que toman decisionescuenten con la informacincompleta, comprensible y atiempo.Esto se logra a travs de unaeficiente gestin de procesos yutilizando una herramienta demodelamiento de procesos.
12
3
Ms del 70% de ellas cambian al borde del colapso
Slo el 20% de ellas cambian al parecer incidentalmente una oportunidad en el entorno
Slo el 10% cambian por conviccin, marcando una posicin competitiva
CAMBIO DE LAS ORGANIZACIONES
FUENTE: Miguelena 2012
MODELO CONCEPTUAL DEL CAMBIO
CAMBIO
Hoy Estado Real
EstrategiaMaanaFuturo
Estado Ideal
ENTORNO ORGANIZACIONAL
Diagnstico
VISIN EMPRESARIAL
FUENTE: LAUDON & LAUDON ADAPTACIN MIGUELENA 2010
Retos delos los
NegciosNegcios
Tecnologa de Informacin
Organizacin
Gerenciamento Sistema de Informacin Soluciones Negocio
Ventaja competitiva con la ayuda de las TIC
Clientes
Proveedores
Desarrollar estrategias
De crecimiento
Planificacin de TIC
Mejoramiento de los procesos empresariales
Innovacin empresarial
Conocimiento
Inteligencia de negocio
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN
FUENTE: LAUDON & LAUDON
Qu es ?Es la planificacin que realiza la empresa respecto a: Ingresos y beneficios que intenta obtener. Hay competencia o no de los servicios que ofrece. Diferenciacin de sus competidores. Tecnologa con que cuenta y actualizada Procesos sistematizados y automatizados
Modelo de Negocio
EJEMPLOS DE CAMBIOS
1. Desarrollo integral de los colaboradores de la organizacin.2. Alianzas estratgicas Firmas de Convenios.3. Fortalecimiento de la cultura organizacional.4. Programas de estmulo a la investigacin.5. Mejoramiento de la calidad de los servicios e instalaciones6. Fortalecimiento de los sistemas de informacin.7. Liderazgo organizacional8. Eficiente gestin de informacin y divulgacin.9. Implementacin de Sistemas de Informacin.10.Otras.
Algunos autores denominan a la era actual la ERA DEL CAMBIO debido a los avances y las innovaciones tecnolgicas.
La necesidad de hacer ms con menos.
El impacto de las nuevas tecnologas: Inteligencia de Negocios (BI), Nube computacional (Cloud Computing), Mltiples Servidores (Grid Computing), Tecnologa Mvil, Tecnologa de procesos de negocios (BPM), Realidad virtual (RV)
Todo cambio provoca amenazas para quien no sabe adaptarse a la nueva situacin. Las empresas que no se adaptan estn en crisis. Y crisis no es ms que haber llegado un minuto tarde al cambio.
POR QU CAMBIAR ?
Un cambio tambin supone unaOPORTUNIDAD de nuevos negocios paraaquellos que saben anticiparse y detectar loque pide el mercado.
As pues Cundo se debe cambiar ?
POR QU CAMBIAR ?
Es una situacin nueva:
Estar preparado ?
Ser mejor o peor que hasta ahora ?
Existen todas las condiciones creadas ?
Nos estaremos apurando demasiado ?
Por qu cambiar lo que hoy nos hace ser una
organizacin de xito ?
CUL ES EL TEMOR ?
El obstculo principal para modificar laforma y estilo de gestionar es sinduda, la cultura organizacional (nuevossistemas de creencias, capacidades,nuevas formas tecnolgicas de hacerlos procesos de negocios).
Creer en lo que se puede alcanzar con el esfuerzo de todos
OBSTCULO
GESTIN DE CAMBIO EN LAS TIC
Es la accin o efecto de hacer actividades para ellogro de un negocio o un deseo cualquiera.
QU ES GESTIN ?
OTRA DEFINICIN DE GESTIN
La capacidad para responderrpidamente ante los cambios yoptimizar los procesos de negocio es unfactor clave para la competitividad y elcrecimiento de las organizaciones.
Es la manera de administrar una organizacin teniendo el controlcompleto de los procesos a travs de un modelado de las reglasdel negocio, usando la tecnologa para ser eficiente y competitivos.
QU ES LA GESTIN DE PROCESOS ?
Fuente: http://threboll.com/index.php/gestion_procesos_empresa/administracion
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Proceso, conjunto de actividades que transforman entradas en salidas (Unidad de gestin grupos de personas especificas)
Procedimiento, conjunto de tareas para llevar a cabo una actividad o varias actividades.
PROCESO = QU (qu yo tengo que hacer para lograr algo)
PROCEDIMIENTO = CMO (cmo debo llevar a cabo ese proceso (instrucciones), para lograr esos QU).
PROCESO & PROCEDIMIENTO
Business Process Management (BPM): Integracontenido, aplicaciones y personas sobre una plataforma comn dondeconvergen los procesos.
La plataforma de BPM trabaja sobre las aplicaciones de las organizacionesayudandoles a coordinar y administrar las relaciones de negocios entre estosaplicativos y todo el entorno a traves de la organizacion.
Es la disciplina de modelar, automatizar, integrar y optimizar los procesos denegocios para incrementar la rentabilidad en las organizaciones.
QU ES BPM ?
o Paso
o Responsable
o Tarea
o Trmite
o Proceso
1 2 3
. N
Orden de Compra 1
Orden de Compra 2
Orden de Compra N
CONCEPTOS APLICADOS EN BPM
Por qu las empresas, necesitan una administracin efectiva de sus procesos de negocio?
Las cinco grandes reas de mejora
Toma de decisiones
Eficiencia
Exactitud
Flexibilidad
Agilidad
REALIDAD
Imagen de la ULACIT Costa Rica
Solicitud Autorizacin
Tiempo transcurrido
El Solicitantellena y envala Solicitud
Se activa laSiguienteEtapa
Tiempo deTransferencia
Se inicia laEtapa de Autorizacin
Tiempo en esperaCola de solicitudes
Tiempo improductivoDemora
Concluye laAutorizacin
Tiempo enResolver laAutorizacin Contina el proceso
80%
Tiempo
Improductivo
20%
Tiempo
En Tarea
Atencin en procesos
NFASIS EN RESOLVER LAS TAREAS EN EL MENOR TIEMPO
Plataforma para Procesos
Segura
Rpido Acceso Escalable Integral
Human Workflow
Modelaje y Simulacin
Estructura Organizacional Monitoreo
Procesos de Negocio
Misin Crtica Operativos Administrativos
ParticipantesDepartamentos Grupos de Trabajo ComitsUsuarios Externos
ROL DE UNA PLATAFORMA PARA PROCESOS
Modelamos
Optim
izam
os
Administramos
Auto
matiz
am
os
Una Plataforma completa que cubre todo el ciclo de
implementacin y vida de sus sistemas.
UNA PLATAFORMA COMPLETA
Empresa que creen en el CambioEMPRESAS QUE UTILIZAN BPM
CONTRUYENDO NEGOCIOSINTELIGENTES
Primeramente las compaas necesitanenfocarse en alinear el negocio, asegurarque los esfuerzos de BI estn alineadoscon la arquitectura empresarial y laVisin, Misin y objetivos estratgicosde la empresa, etc.
Los analistas de negocios, debenasegurarse de que comprenden losrequerimientos de los usuarios y ademsque estos requerimientos estnalineados con los objetivos del negocio.
Deben enfocarse en proveer respuestas alas preguntas de los usuarios antes quenada.
La Vida sin Integracin
Tecnolgica
La Vida con Integracin
Tecnolgica
Inteligencia de negocios = Inteligencia Empresarial o BI (del ingls business intelligence)
QU ES?
Es el uso de la tecnologa pararecolectar y usar efectivamente lainformacin, a fin de mejorar laoperacin del negocio, siempre ycuando exista un cambio estructuralde la cultura organizacional en unaempresa para obtener as mejoresdecisiones de negocios
QU ES BI ?
BI es conjunto de estrategias yherramientas enfocadas a laadministracin y creacin deconocimiento mediante el anlisis dedatos existentes en una organizacino empresa.
QU ES BI ?
Empresa al inicio todo es manual, la empresa comienza a crecer
EX
TR
AC
CI
N,
TR
AN
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MA
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N Y
CA
RG
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VENTASMERCADEO
D W H
COMPRAS
PRODUCCION
RECUSRSOSHUMANOS
KPIS
MODELO DE DATOS
FINANZAS
DATAMARTS
CUBOS
TABLERO DE CONTROLCORPORATIVO
NEGOCIOS INTELIGENTES BI
NEGOCIOS INTELIGENTES BI
FUENTE: [email protected]
NEGOCIOS INTELIGENTES BI
FUENTE: [email protected]
PROVEEDORES DE BI
PROVEEDORES DE BI
MODELOS DE NEGOCIOS A TRAVS DE LAS TIC
MODELO DE GRID COMPUTING
La tecnologa Grid Gomputing, consiste compartir recursos que no seencuentra en el mismo lugar geogrfico a travs de internet, mientras quela WEB utiliza el internet para compartir informacin
MODELO DE GRID COMPUTING
Un clster, es una concentracingeogrfica de empresas, instituciones yuniversidades INTERCONECTADAS queactan en un rea de investigacin oque comparten el inters por un sectoreconmico y estratgico concreto.
Estas asociaciones generan unacolaboracin que permite a susmiembros abordar proyectos conjuntosde todo tipo, desde actividades dedifusin y fomento del sector, hastaproyectos de I+D+i en el contexto de losestudios de ciencia, tecnologa ysociedad.
MODELO DE GRID COMPUTING
Proyecto de investigacin Cientfica
Proyecto Empresarial
Industria Automotriz
Porter define clster como concentraciones de empresas e institucionesinterconectadas en un campo particular para la competencia, pudindose observar enel mundo gran variedad de clsteres en industrias como la automotriz, TIC,turismo, servicios de negocios, minera, petrleo y gas, productos agrcolas,transporte, productos manufactureros y logstica, entre otros.
MODELO DE NEGOCIOS ELECTRNICOSE-BUSINESS
Es un modelo de hacer negocios basado encolaboracin habilitados por la tecnologa deinformtica y las comunidades (Internet).
MODELO DE NEGOCIOS ELECTRNICOSMOTIVOS PARA INICIAR UN NEGOCIO E-BUSINESS
Ampliacin del mercado Visibilidad
Relaciones comerciales
Capacidad de respuesta
Nuevos servicios
Reduccin de costos
MODELO DE NEGOCIOS ELECTRNICOSTIPOS DE NEGOCIO E-BUSINESS
GOBIERNOEMPLEADO
CONSUMIDOR
EMPRESA
CONSUMIDOREMPRESA
CENTROSEDUCATIVOS
B2C
FUENTES: VFUENTES 2010
MODELO DE NEGOCIOS ELECTRNICOSMODELO E-BUSINESS
FUENTE: http://www.consultoriaspymes.com/e-business/
Systems Management
eServers Networking Storage
Data Servers
Enterprise
Applications
Po
rtale
s d
e N
eg
ocio
Clientes
Proveedores
Empleados
Directory Servers
& Security
Monitoreo y optimizacin de la infraestructura e-business.
Administracin centralizada de los recursos informticos y de la red.
Proteccin y administracin de los datos
Inte
gra
ci
n d
e
Ap
lic
ac
ion
es
J2EE
Transactional
Applications
Aplicaciones
Colaborativas
MODELO DE INFRAESTRUCTURA E-BUSINESS
MODELO DE NEGOCIOS ELECTRNICOSVENTAJAS Y DESVENTAJAS E-BUSINESS
Ventajas:
Ahorro de costes, tiempo, accesos a nuevosmercados, a nuevos clientes, nuevas formas demarketing, nuevos servicios, entre muchas otras.
Desventajas:
Falta de seguridad en transacciones y en los
pagos.
Faltas de gestin y estrategias de la alta
direccin empresarial.
Carencia de infraestructuras.
Rechazo a la aplicacin de nuevas tecnologas.
MODELO DE NEGOCIOS ELECTRNICOSDIMENSIONES E-BUSINESS
Tecnologa
Servicio
Marca
Liderazgo
Infraestructura
Aprendizaje Organizacional
MODELO DE NEGOCIOSARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS - SOA
Es un modelo basado en servicios.
Es una forma de hacer las cosas
MODELO DE NEGOCIOSARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS - SOA
Caracterstica principal del SOA es el SERVICIO:
Qu es un servicio ? Es una funcin a travs de una interface que puede ser llamadas en secuencias definidas para formar procesos de negocios.
Es comn que los servicios sean Servicios Web , pero no es indispensable.
MODELO DE NEGOCIOSCARACTERSTICAS A CONSIDERAR
La gerencia moderna debe considerar: Cul es la brecha actual de la
organizacin y estado deseado aconsiderar.
Poltica organizacional que existe atravs de un modelo de negocio
Procesos del negocio Reglas de negocio TIC existentes
Fuente: Mora 2012
Cambios frecuentes
Capa de presentacin
Internet
Call Center
Business Partners
Nivel Web `
Plataforma de escritorio
Gateway B2B
Soluciones
Servicios compuestos
Servicios compuestos
Servicios compuestos
SO
AP
/WS
DL
/HT
TP
Integracin
Directorio
Gestin del servicio
Ente
rpri
se S
erv
ice
Bu
s (
serv
cio
s W
eb
XM
L)
Composicin de servicios
Servicios Web
Directorio
Publicar / Suscribir
Gestin del servicio
Servicios de datos
Transformacin
Adaptadores
Conectividad
Serv
icio
s T
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Un
idad
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etc
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Uti
lity
Fra
mew
ork
Serv
ices
Las aplicaciones cambian con menor frecuencia
ERP
SCM
Aplicaciones .NET
CRM
Aplicaciones BI-MD
Aplicaciones Empresa
Capa de aplicacinCapa del negocio / utilitario
ARQUITECTURA DE EMPRESA SOA
Estrategia del negocio Estrategia de TICALINEACIN
PROVEEDORES DE SOA
MODELO DE NEGOCIOCLOUD COMPUTING - NUBE COMPUTACIONAL
PAGAR POR LO QUE SE UTILIZA
QU HA CAMBIADO ?
QU ES ?
Cloud Computing = Computacin en laNube.
El trmino nube se usa como unametfora de internet por la complejainfraestructura en que esta construida
Modelo de negocio de Tecnologa, queofrece servicios de computacin atravs de internet a las empresaspara que puedan evolucionar y crecer.
Proceso de transformacin marcadopor las plataformas tecnolgicas ydefinido por la convergencia de losocial, mvil y cloud. Es lo que seconoce con el trmino de SoMoClo,
AUMENTA USO DE NUBE DE INTERNET
En el 2010 slo el 3.5% de las compaas usaban la tambin llamada cloud computacional, mientras ahora el nmero asciende al 64% y crecer al 80% para el 2020. INGIMAGE
AUMENTA EL USO DE LA NUBE EN LAS EMPRESAS
El nuevo concepto Empresarial, aparece cuando los negocios empresariales dedican una gran parte de sus inversiones en estrategias de mbito tecnolgico para obtener beneficios, tanto en productividad como en difusin.
En este sentido, la tecnologa Cloud Computing, sirve como columna vertebral para abordar el cambio de la infraestructura TIC y los requisitos de los servicios.
AUMENTA USO DE NUBE DE INTERNET EN EMPRESAS DE AMRICA LATINA
La consultora mexicana en telecomunicaciones Evelyn Pineda,seala que el 64 por ciento de las empresas en Amrica Latina,recurre a soluciones de tecnologa en la nube de internet, unnegocio cuyo valor en la regin alcanzar los mil 500 millones dedlares para el 2015.
Durante un foro organizado en Panam KLOU CAMP 2013, por lafirma mexicana Kio Networks, Pineda explic que se estentrando en un ciclo en el cual el mercado est viendo lamadurez de soluciones; las empresas se han preocupado porofrecer ms, por lo que vemos el crecimiento del cloud y loseguiremos viendo en los siguientes aos.
ESTOY UTILIZANDO UNA NUBE COMPUTACIONAL ACTUALMENTE
QU SERVICIOS OFRECE LA NUBE?
Correo electrnico. Calendario Compartido. Pgina Web. Almacenamiento. Recursos en lnea. Procesamiento. Planeacin de recursos. Herramientas colaborativas. Digitacin. Herramientas de Ofimtica Software de manejo de clientes.
NIVELES DE SERVICIOCLOUD COMPUTING - NUBE COMPUTACIONAL
El servicio bsicamente puede ser proporcionado en tres niveles de servicio desde la nube a los usuarios:
NIVELES DE SERVICIOCLOUD COMPUTING - NUBE COMPUTACIONAL
El servicio bsicamente puede ser proporcionado en tres niveles de servicio desde la nube a los usuarios:
VENTAJAS CLOUD COMPUTING - NUBE COMPUTACIONAL
1. Costo inicial bajo.2. Disponibilidad de servicio
inmediata.3. Escalabilidad y flexibilidad4. Acceso desde cualquier lugar.5. Aspectos econmicos.6. ltimas versiones de software
7. Pago por uso predecible.
RIESGOSCLOUD COMPUTING - NUBE COMPUTACIONAL
1. Abuso y uso mal intencionado (robo de contrasea)
2. Fuga interna informacin(errores humanos o intencionadas)
3. APIs(ApplicationProgrammingInterface
TIPOS DE NUBESNUBE PBLICA
Pblicas: Son aquellas que semanejan por terceras partes, y lostrabajos de muchos clientesdiferentes pueden estar mezclados enlos servidores, los sistemas deAlmacenamiento y otrasinfraestructuras de la nube.
Los Usuarios finales, no conocen QUtrabajos de otros usuarios puedenestar alojados en el mismo servidor.Ejemplo: GOOGLE, ICLOUD,DROPBOX, AMAZON, etc.
TIPOS DE NUBESNUBE PRIVADA
Privadas: Son una buenas opcin para las empresas quenecesitan alta proteccin de datos y a nivel de servicio.MICROSOFT
TIPOS DE NUBESNUBE HBRIDA
Hbridas: Son la combinacin de los modelos de nubes pblicas yprivadas. Usted propietario de una parte y comparte otras de unamanera controlada. Ejemplo: Facebook PERFIL.
Las empresas que deseen renovarse o para lasempresas de nueva creacin, el CloudComputing, es una muy buena opcin paraobtener los principales recursos sin necesidadde invertir en equipos fsicos y para obtener laflexibilidad suficiente para seguir creciendo sinlimitaciones de hardware.
Por todo ello, el Cloud Computing se presentacomo:
La opcin tecnolgica para reducir costes Obtener servicios flexibles, fiables, y
escalables
Debido al gran avance que existe da con da en las tecnologas de informacin, lasorganizaciones se han tenido que enfrentar a nuevos desafos que les permitananalizar, descubrir y entender ms all de lo que sus herramientas tradicionalesreportan sobre su informacin, al mismo tiempo que durante los ltimos aos el grancrecimiento de las aplicaciones disponibles en internet (geo-referenciamiento, redessociales, etc.) han sido parte importante en las decisiones de negocio de lasempresas.
BIG DATA LA NUEVA FRONTERA
Big Data es la piedra angular de la inteligencia de negocio real. El sistema inteligentepuede resumir las tendencias organizacionales rpidamente y bajo demanda. Lasnuevas propuestas de negocios se pueden crear en una manera realista rpidautilizando el rendimiento histrico preciso. Las propuestas se vuelven muydefendibles, construida sobre una base de hechos del mundo real con valor agregado.Mientras que el xito no es seguro, la confianza en la informacin objetiva obtenidade los xitos y fracasos del pasado impulsar la planificacin precisa.
BIG DATA LA NUEVA FRONTERA
https://www.google.com/search?q=PROYECTO+DE+INVESTIGACION+DE+BIG+DATA
Este fenmeno o cambio de tendencia para obtener informacin, que se produce, bsicamente por la concurrencia de factores como la gran cantidad de informacin (Volumen), la amplitud de fuentes de los datos (Variedad) y la necesidad de los usuarios que se procesen con inmediatez (Velocidad) se le ha venido denominar como Big Data.
Lealtad de todos Colaboradores y Clientes
PREGUNTAS
1. Investigar los siguientes conceptos de cambio organizacional. Realice una matrizcomparativa de los conceptos. Una vez que realice la matriz comparativa, realiceun anlisis critico de cmo implementaria el concepto investigado para realizar uncambio organizacional en donde usted trabaja.
Conceptos:
1. Downsizing.2. Resizing.3. Creacin de una cultura de trabajo4. Reingenieria de procesos5. Direccin por objetivos y resultados.6. Desarrollo organizacional.7. Calidad total.8. Rethinking.
ASIGNACIN No. 2
2. Qu comprendemos por Modelo de Negocio.
3. Realizar un anlisis de la tendencia de BIG DATA y qu se puede hacer con estatendencia tecnolgica en proyectos de investigacin, proyectos empresariales yproyectos en el sector educativo.
4. Qu es una propuesta de valor y seale sus elementos que la conforman. De unejemplo donde se pueda aplicar el concepto en los sistemas de Informacin.
5. Qu son comunidades virtuales. Piensa usted que las empresas deben mirar esteconcepto como el futuro. Sustente su respuesta.
ASIGNACIN No. 2
ASIGNACIN No. 2
Requerimientos:
Formar grupo de tres personas. Entregarlo en formato ppt. Recuerde utilizar referencias bibliogrficas. Cada grupo tendr 30 minutos. Al final de cada presentacin el grupo deber realizar una reflexin. Fecha de asignacin: 30 de enero de 2015. Fecha de entrega: 6 de febrero de 2015.
Correo Electrnico: [email protected]: (507) 560-3617
GRACIAS, ESTAMOS PARA SERVILES