JUSTIFICACION.

Todavía existen empresas que continúan otorgando créditos a sus clientes sin el debido análisis que una operación comercial de este tipo requiere.

Sumándole la falta de capacitación y entrenamiento de forma estratégica a sus teles cobradores o personal que efectúa la cobranza personalizada, por esta razón este Seminario-Taller busca que las empresas fortalezcan e implementen las herramientas que requieren para poder pulir con mayores resultados sus procesos de cobranza.

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:

LAN FENIX

Adquirir los conocimientos necesarios para manejar eficazmente los métodos de cobranza actuales.

Aprender y mejorar las técnicas que están desarrollando actualmente en cuanto a la cobranza personalizada y por teléfono.

Implementar una administración más ágil y asertiva en la cartera vencida con resultados óptimos y medibles en la recuperación.

Obtener una visión más amplia en relación a los trámites legales para el manejo de la cobranza de su cartera

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TEMARIO.

1. COMO Y A QUIEN DAR CREDITO Políticas de Crédito Análisis de solicitud de crédito Razones o índices del análisis financiero Las Referencias Centrales de Riesgo Asignación de Cupos

2. ADMINISTRACION DE LA CARTERA Elaboración o integración de un adecuado expediente de crédito Capacitación adecuada Costo de los retrasos en los pagos provocados por la cartera vencida Herramientas necesarias en la cobranza Funcionarios implicados en la cobranza, su perfil, capacitación y actitud.

3. COBRANZA EFECTIVA Estudio de la cartera de deudores Desarrollar técnicas de cobranza Causales de no pago Niveles de seguimiento por segmento Número de Llamadas, comunicaciones y otros Telecobranza Cobranza personalizada

4. NEGOCIACION Y ACUERDOS EN LA COBRANZA Tele marketing, fundamentos, negociación manejo de objeciones y guiones Bases de datos y procesos del correo Cuando el cliente no quiere pagar sus compromisos que hacemos. Como definir el Objetivo al momento de la cobranza Recuperación judicial de la cartera: Garantías (Hipotecaria, pendería, fianza, etc.) procedimiento

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METODOLOGIA.

Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario-taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color. Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a: Empresarios, directivos, jefes de área, ejecutivos, comerciantes,

empleados, todas aquella personas que desean actualizarse.

Entrega de Memorias.

Duración: 4 a 5 Horas - 1 Día

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 563 14 40 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)