Gestión de calidad

Gestión de calidad

Calidad: conjunto de características de un producto o servicio

relacionadas con su aptitud para satisfacer una necesidad,

plateada por un cliente.

Esto obliga a las empresas a conocer las especificaciones de

los clientes y a transformarlas en un formato técnico,

garantizando:

Gestión de calidad

Conformidad del diseño a los requerimientos del cliente.

Conformidad del producto fabricado y entregado posteriormente, con relación al diseño y a las especificaciones iniciales.

Conformidad del servicio prestado, con relación al pactado inicialmente con el cliente.

Gestión de calidad

Conceptos relacionados con la calidad

Política de calidad

Sistema de calidad

Gestión de calidad.

Control de calidad

Gestión de calidad

Proveedores.

Internos

Externos

Clientes

Internos

Externos

Gestión de calidad

Servicio

• Competencia.

• Efectividad.

• Flexibilidad.

• Rapidez de respuesta.

• Puntualidad.

• Accesibilidad.

• Precisión.

• Formalidad.

• Cortesía.

• Credibilidad.

• Eficiencia.

• Confiabilidad.

• Seguridad.

• Honestidad.

Producto

• Disponibilidad

• Apariencia

• Durabilidad

• Operabilidad

• Mantenibilidad

• Confiabilidad

• Reparabilidad

• Seguridad

• Función

• Precio

Características de Calidad

Gestión de calidad

Positivos

• Buen diseño

• Buena apariencia

• Ser diferente.

• Originalidad.

• Cierta exclusividad.

Negativos

• Economía.

• Facilidad de uso.

• Duración.

• Precio razonable.

• Protección del medio ambiente.

Factores de Calidad

Gestión de calidad

Evolución de la gestión de calidad

• Calidad del producto

• Calidad del proceso

• Calidad integral

• Calidad total