Gestión de calidad

1

Sistema de Gestión de la Calidad

Colegio Santo Tomás de Villanueva, Agustinos Recoletos

MANUAL DE CALIDAD

MAC

Este Documento es propiedad de Colegio “Santo Tomás de Villanueva, Agustinos Recoletos” de Granada, por lo cual no podrá ser reproducido, por ningún medio, total o parcialmente sin autorización expresa y por

escrito de la Dirección de la misma.

2

Sección I Introducción

MAC

MANUAL DE LA CALIDAD

MAC Sección I Cap: 0 4

Introducción Índice General

3

CAPÍTULO 1 Índice General

Sección Cap. Título Rev. Fecha

I Introducción 1 Índice General 4 20-6-13 2 Control de modificaciones 4 20-6-13

II Principios Generales

1 Política de la Calidad 4 20-6-13 2 Objeto y Campo de Aplicación 4 20-6-13 3 Enfoque al Cliente y requisitos legales 4 20-6-13 4 Los Procesos para la Gestión de la

Calidad 4 20-6-13

5 La Organización 4 20-6-13

III Procesos para la Mejora de la

Calidad

1 Planificación Estratégica de la Calidad 4 20-6-13 2 Medición y seguimiento de los procesos 4 20-6-13 3 Control de No Conformidades 4 20-6-13 4 Acciones Correctivas y Preventivas 4 20-6-13 5 Auditorías Internas de la Calidad 4 20-6-13

IV Procesos para la Educación

1 Los Procesos Estratégicos 4 20-6-13 2 Los Procesos Clave 4 20-6-13 3 Los Procesos Soporte 4 20-6-13

Revisión Aprobación Fdo:

Fecha: 20 / 06 / 13

Fdo:

P.A. Fecha: 20 / 06 / 13

Equipo Directivo Director del Centro


MAC Sección I Cap:2 Rev:1

Introducción Control de modificaciones

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CAPÍTULO 2 Control de Modificaciones

Sección Capítulo Naturaleza de la Modificación Fecha Rev.

Todos Todos Edición inicial del documento 13/02/06 0 III 1 Modificación del contenido del Informe de Revisión

del Sistema por la Dirección 20/03/07 1

General Actualización de la norma a ISO 9001 - 2008 15/6/10 2 Inserción de la figura del subdirector pedagógico 3-9-12 3

Todos Revisión General - Actualización 20-6-13 4

5

Sección II Principios Generales

MAC


MAC Sección II Cap:1 Rev:4

Principios Generales Política de Calidad

6

CAPÍTULO 1 Política de la Calidad

La Política de Calidad del COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” se ha establecido como la definición de la MISIÓN (razón de ser continuada del Centro), la VISIÓN (lugar estratégico que el Centro pretende alcanzar en el medio, largo plazo) y los VALORES (ideas, principios y puntos fuertes sobre los que el Centro se fundamenta para alcanzar la visión). Además de la definición de la misión, visión y valores, el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” establece como objetivos básicos e iniciales de su Política de Calidad la orientación hacia:

§ El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la actividad educativa (el producto) realizada por el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS”

§ La satisfacción permanente de las necesidades, demandas y expectativas de los clientes del CENTRO.

§ Mejora Continua La Misión, Visión y Valores del Centro es la siguiente:

POLITICA DE CALIDAD COLEGIO SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOSRECOLETOS (GRANADA)

POLITICA DE CALIDAD COLEGIO SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOSPOLITICA DE CALIDAD COLEGIO SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOSRECOLETOS (GRANADA)RECOLETOS (GRANADA)

MISIÓNOrdenar toda la cultura humana según el mensaje de la salvación para iluminar, por la fe, el conocimiento

que los alumnos van adquiriendo del mundo, de la vida y del homb re.

Cubrir unas necesidades educativas, sociales, religiosas, deportivas y de ocio, abierto a todo tipo de alumnos.

Lograr la formación integral de la persona mediante el desarrollo armónico de todas sus pote ncialidades físicas, psicológicas, socioculturales y trascendentes.

Una sincera y noble apertura a todos los hombres para construir una sociedad más fraterna y solidaria.

Iniciar al alumno en la vivencia de la amistad como proceso de apertura a los demás y a Dios.

MISIÓNMISIÓNOrdenar toda la cultura humana según el mensaje de la salvaciónsegún el mensaje de la salvación para iluminar, por la fe, el conocimiento

que los alumnos van adquiriendo del mundo, de la vida y del homb re.

Cubrir unas necesidadesnecesidades educativas, sociales, religiosas, deportivas y de ocio, abierto a todo tipo de alumnos.

Lograr la formación integralformación integral de la persona mediante el desarrollo armónico de todas sus potencialidades físicas, psicológicas, socioculturales y trascendentes.

Una sincera y noble apertura a todos los hombres para construir una sociedad más fraterna y solidariafraterna y solidaria.

Iniciar al alumno en la vivencia de la amistadla amistad como proceso de apertura a los demás y a Dios.

VISIÓNLlegar a formar un equipo docente abierto a la renovación, identificados con nuestro carisma e implicados con nuestra

misión evangélica.

Crear hábitos de trabajo y espíritu dinámico y crítico para afrontar las nuevas situaciones y poder participar en la transformación de la sociedad.

Favorecer la enseñanza personalizada y liberadora, para que nuestros alumnos sean ellos mismos artífices de su propia educación.

Ser reconocidos como un Centro de calidad por nuestros servicios: educativos, pastorales y deportivos, etc…

Mejorar la atención a las familias y conseguir de ellas una mayor implicación en el proceso educativo de sus hijos.

Fomentar la vivencia religiosa de toda nuestra Comunidad Educativa, dispuestos siempre a compartirla, expresarla y celebrarla.

VISIÓNVISIÓNLlegar a formar un equipo docente abierto a la renovaciónabierto a la renovación, identificados con nuestro carisma e implicadosimplicados con nuestra

misión evangélica.

Crear hábitos de trabajo y espíritu dinámico y críticohábitos de trabajo y espíritu dinámico y crítico para afrontar las nuevas situaciones y poder participar en la transformación de la sociedad.

Favorecer la enseñanza personalizada y liberadoraenseñanza personalizada y liberadora , para que nuestros alumnos sean ellos mismos artífices de su propia educación.

Ser reconocidos como un Centro de calidad Ser reconocidos como un Centro de calidad por nuestros servicios: educativos, pastorales y deportivos, etc…

Mejorar la atención a las familiasatención a las familias y conseguir de ellas una mayor implicaciónimplicación en el proceso educativo de sus hijos.

Fomentar la vivencia religiosavivencia religiosa de toda nuestra Comunidad Educativa, dispuestos siempre a comp artirla, expresarla y celebrarla.

VALORESEl Centro cuenta, entre otros, con los siguientes valores: perso nales, sociales, transcendentes y educativos

VALORESVALORESEl Centro cuenta, entre otros, con los siguientes valores: perso nales, sociales, transcendentes y educativos

PERSONALES

CreatividadEsfuerzo

Espíritu CríticoInquietud

Pluralismo Social y ReligiosoAmor al Trabajo

OptimismoGusto por las cosas bien hechas

Respeto a los demás

PERSONALES

CreatividadEsfuerzo

Espíritu CríticoInquietud

Pluralismo Social y ReligiosoAmor al Trabajo

OptimismoGusto por las cosas bien hechas

Respeto a los demás

SOCIALES

DiálogoTolerancia

IntegraciónSolidaridadFraternidad

CompañerismoAmistad

Aceptación Mutua

SOCIALES

DiálogoTolerancia

IntegraciónSolidaridadFraternidad

CompañerismoAmistad

Aceptación Mutua

EDUCATIVOS

Innovación Permanente

Atención Personalizada

Compromiso de todo el personal del Centro

Cualificación técnica y profesional

EDUCATIVOS

Innovación Permanente

Atención Personalizada

Compromiso de todo el personal del Centro

Cualificación técnica y profesional

OTROS VALORES

Buenas instalaciones en continua renovación

Actividades culturales

Actividades extraescolares

OTROS VALORES

Buenas instalaciones en continua renovación

Actividades culturales

Actividades extraescolares



Principios Generales Política de Calidad

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La Misión, Visión y Valores del Centro ha sido difundida a través de las reuniones de Claustro, así como a través del Coordinador de Calidad que ha sido el responsable de transmitirla al personal no docente.



Principios Generales Objeto y Campo de Aplicación del Manual de Calidad

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CAPÍTULO 2 Objeto y Campo de Aplicación del Manual de la

Calidad 2.1. OBJETO Y FINALIDAD El presente Manual de la Calidad tiene por objeto establecer la Política de la Calidad y describir, de forma general, el conjunto de compromisos, responsabilidades y organización, procesos y recursos que constituyen el Sistema de Gestión de la Calidad implantado en el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS”.

De esta forma, el Manual de la Calidad presenta dos finalidades fundamentales: Carácter Interno Permitir a todo el personal docente y no docente comprender globalmente el Sistema de Gestión de la Calidad implantado.

Carácter Externo Permitir a las familias y otras partes interesadas que lo soliciten conocer la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad implantado para satisfacerles. 2.2. CAMPO DE APLICACIÓN Y EXCLUSIONES Este Manual de Calidad es de aplicación a todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad necesarios para:

La prestación de servicios educativos para la enseñanza reglada en los niveles de Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato.

Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos relativos a:

- El diseño y desarrollo de actividades formativas no regladas, en la medida en que las especificaciones para la enseñanza reglada quedan perfectamente delimitadas por los requisitos legales establecidos.

- El control de los dispositivos de medición, seguimiento, análisis y mejora en

relación a la necesidad de verificar o calibrar dispositivos de medida para determinar la conformidad de alumnos y procesos.

2.3 NORMAS DE REFERENCIA 2 UNE EN-ISO 9001:2008. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. 2 UNE EN-ISO 9000:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y

vocabulario. 2 UNE EN ISO 9004:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Directrices para la

mejora continua del desempeño.



Principios Generales Enfoque al Cliente y Requisitos Legales

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CAPÍTULO 3

Enfoque al Cliente y Requisitos Legales

3.1. CLIENTES Y PARTES INTERESADAS COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” depende de sus clientes. El grado en el que el Sistema de Gestión de la Calidad nos permita comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y exceder sus expectativas facilitará nuestro compromiso y esfuerzos mejorar continuamente su satisfacción con los niveles educativos alcanzados. En el proceso educativo encontramos:

Clientes Alumnos Familias Empresas

Clientes Internos Personal (docente y no docente)

Partes interesadas Titularidad Administración Entorno Social

El COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” velará tanto de los datos personales como de los bienes y/0 propiedad intelectual de sus clientes, en cumplimiento de la legislación vigente. 3.2. SATISFACCIÓN DE CLIENTES: FAMILIAS Y ALUMNOS Como medida de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” lleva a cabo una evaluación sistemática de la satisfacción de los clientes en relación con los servicios prestados. Esta evaluación forma parte de los procesos para la mejora de la calidad y se asienta en dos niveles fundamentales: Nivel 1: Nivel de insatisfacción

Análisis y evaluación de las reclamaciones y quejas producidas con carácter mensual/anual. Este proceso se encuentra definido en el manual de procedimiento con referencia Pr-PE.05.9 “Satisfacción de Clientes”.

Nivel 2: Nivel de satisfacción

Utilización de encuestas y entrevistas con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos con respecto al servicio recibido. Análisis de resultados con carácter anual, según se establece en los indicadores de satisfacción de clientes definidos en el Plan de Seguimiento y Medición.



Principios Generales Enfoque al Cliente y Requisitos Legales

10

La información es analizada por el Equipo Directivo, quien la analizará en sus reuniones ordinarias y liderará la aplicación de las medidas adecuadas en función de los puntos fuertes a potenciar o los puntos débiles que deben ser mejorados. La información sobre la evaluación de la satisfacción de los clientes estará disponible sobre la base de indicadores a todo el personal del centro.

Al determinar los métodos adecuados, es aconsejable que la organización considere el tipo y el grado de seguimiento o medición apropiado para cada uno de sus procesos en relación con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

3.3. REQUISITOS LEGALES COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” evoluciona dentro de un entorno legal establecido. El sistema de gestión de la calidad debe asegurar que los procesos necesarios son capaces de cumplir todos y cada uno de los requisitos legales. Los requisitos legales se podrán consultar a través de la página web: www.adide-andalucia.org, donde la legislación se encuentra actualizada en cada momento, según define el manual de procedimiento Pr-PS-02.3 “Gestión de los Documentos y Registros”. Además estos requisitos son tenidos en cuenta en la planificación y desarrollo de los procesos aplicados por el Centro para la prestación de los servicios educativos.



Principios Generales Los Procesos para la Gestión de la Calidad

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CAPÍTULO 4 Los Procesos para la Gestión de la

Calidad 4.1. ENFOQUE A LOS PROCESOS Un proceso engloba el conjunto de operaciones necesarias para alcanzar un resultado deseado y necesario para cumplir los requisitos de los clientes y los requisitos legales aplicables. Gestionar la Calidad requiere de la identificación y gestión de los procesos que se desarrollan interna y externamente a COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” sobre la base del Carácter Propio, la Política de Calidad y el enfoque al alumno y a la familia. De este modo, el sistema de gestión de la calidad es el medio por el cual:

- Se identifican los procesos necesarios para la gestión de la calidad y su aplicación a través de COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS”.

- Se determina la secuencia e interacción de los procesos - Se determinan criterios y métodos para su operación y control eficaz - Se asegura la disponibilidad recursos e información necesarios para apoyar

esta operación y control - Se realiza el seguimiento, la medición y análisis de los procesos - Se implementan las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de los procesos - Para referencias con fecha sólo se aplica la edición citada. Para las

referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia. 4.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” ha definido 3 categorías de Procesos atendiendo a su finalidad: Ü Procesos Estratégicos.

Procesos que establecen las directrices necesarias para la planificación de los procesos clave y soporte, según las demandas del exterior y la disponibilidad de recursos del COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS”

Ü Procesos Clave. Procesos de operación y control desarrollados por el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” para la prestación de los servicios educativos ofrecidos por el Centro, y que constituyen la base de la percepción externa de los clientes.

Ü Procesos de Soporte




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Procesos que gestionan los recursos (materiales, humanos, tecnológicos, económicos) necesarios para el adecuado desarrollo de los procesos clave en el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS”.




13

Además de estos tres tipos de procesos, el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” aplica unos procesos de mejora continua a todos ellos, los cuales se gestionan según se define en la FICHA DE PROCESO “MEJORA CONTINUA (CALIDAD)”, cuyo diagrama se expone a continuación: El COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” entiende que el Proceso Mejora Continua está interrelacionado con todos los procesos identificados en el Mapa.

Medición de Procesos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de No Conformidades

Gestión de Reclamaciones

de Clientes

Medición de laSatisfacción de Clientes

Análisis de Datos(seguimiento de

Procesos)

Desarrollo deObjetivos

Planificación deObjetivos

(Plan de Mejora)

Evaluación del Sistema

(Equipo Directivo)

Revisión por la Dirección

Acciones Correctivasy Preventivas

AuditoríasInternas

Gestión de la Estructura Documental




14

4.2.1 El Mapa de Procesos La representación gráfica de las interrelaciones existentes entre los procesos estratégicos, claves y soportes identificados por el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” se define en el siguiente MAPA DE PROCESOS:

MEJORA CONTINUA

PLANIFICACIÓNPLURIANUAL

PLANIFICACIÓN ANUAL

ORGANIZACIÓN INICIALDEL CURSO

PLANIFICACIÓN PRESUPUESTARIA

RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES Y ENTORNO

ADMI

SIÓN

DEAL

UMNO

SMA

RKET

ING

EIM

AGEN

DEL

CEN

TRO

PROC

ESOS

ESTRATÉG

ICOS

PROCESOSCLAVE

PROC

ESOS

SOPO

RTE

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS

OFICIALES

GESTIÓN DE RECURSOS Y

MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

GESTIÓN ADMINISTRATIVA(RECURSOS ECONÓMICOS)

SEGURIDAD Y PREVENCIÓNDE RIESGOS

SUBVENCIONES YACTUALIZACIÓN

NORMATIVA

NECE

SIDAD

ES D

EL M

ERCA

DOY E

XPEC

TATIV

AS D

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ALU

MNOS

Y FA

MILIA

S

SATIS

FACC

IÓN

DE LO

S AL

UMNO

S / F

AMILI

AS

ACCIÓN DOCENTE

TUTORÍAS

EVALUACIÓNACADÉMICA

GESTIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDADESCOMPLEMEN.

ACTIVIDADESEXTRAESCOLARES

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

ORIENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ALUMNADO

ACCIÓN PASTORAL

SERVICIOSCOMPLEMEN.

INFORMACIÖN A FAMILIAS

MEJORA CONTINUA

PLANIFICACIÓNPLURIANUAL

PLANIFICACIÓN ANUAL

ORGANIZACIÓN INICIALDEL CURSO

PLANIFICACIÓN PRESUPUESTARIA

RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES Y ENTORNO

ADMI

SIÓN

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UMNO

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ESTRATÉG

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PROCESOSCLAVE

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SOPO

RTE

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS

OFICIALES

GESTIÓN DE RECURSOS Y

MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES

GESTIÓN ADMINISTRATIVA(RECURSOS ECONÓMICOS)

SEGURIDAD Y PREVENCIÓNDE RIESGOS

SUBVENCIONES YACTUALIZACIÓN

NORMATIVA

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ACCIÓN DOCENTE

TUTORÍAS

EVALUACIÓNACADÉMICA

GESTIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDADESCOMPLEMEN.

ACTIVIDADESEXTRAESCOLARES

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

ORIENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ALUMNADO

ACCIÓN PASTORAL

SERVICIOSCOMPLEMEN.

INFORMACIÖN A FAMILIAS




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4.2.2 El Catálogo de Procesos La definición completa de todos los Procesos incluidos en los diferentes procesos Estratégicos, Clave y Soporte, indicados en el Mapa aparece en el siguiente CATÁLOGO DE PROCESOS, como un mayor nivel de concreción de la información reflejada en el Mapa de procesos.

CATÁLOGO DE PROCESOS y SUBPROCESOS Código Título

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PE.01

PLANIFICACIÓN PLURIANUAL 01.1 Finalidades Educativas y Carácter Propio 01.2 Proyecto Educativo 01.3 Diseños Curriculares y P.C. de Etapa 01.4 Reglamento de Organización y Funcionamiento 01.5 Proyecto de Pastoral Juvenil 01.6 Conciertos ( renovación )

PE.02

PLANIFICACIÓN ANUAL 02.1 Planificación General Anual (PGA) 02.2 Plan de Acción Tutorial 02.3 Plan de Orientación 02.4 Plan de Pastoral 02.5 Memoria Anual

PE.03

ORGANIZACIÓN INICIAL DE CURSO 03.1 Distribución de asignaturas y aulas 03.2 Elaboración de horarios 03.3 Distribución de funciones – órganos unipersonales 03.4 Revisión Proyectos curriculares

PE.04 PLANIFICACIÓN PRESUPUESTARIA 04.1 Elaboración presupuesto anual 04.2 Planificación de inversiones y futuros recursos

PE.05

MEJORA CONTINUA 05.1 Planificación de Objetivos (Plan de Mejora) 05.2 Desarrollo de Objetivos (Grupos de Mejora) 05.3 Seguimiento y Medición de Procesos 05.4 Evaluación del Sistema (Equipo Directivo) 05.5 Revisión por la Dirección 05.6 Acciones Correctivas y Preventiva 05.7 Gestión de No Conformidades 05.8 Auditorías Internas 05.9 Satisfacción de Cliente (Reclamaciones y Encuestas)




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PROCESOS CLAVE (PC)

PC.01

TUTORÍA 01.1 Tutoría individual con alumnos 01.2 Tutorías grupales con alumnos 01.3 Tutoría con Padres

PC.02 ORIENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ALUMNADO 02.1 Pruebas y test. 02.2 Orientación laboral y de estudios

PC.03

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A PADRES Y FAMILIAS 03.1 Reuniones de comienzo de curso 03.2 Circulares informativas 03.3 Entrevistas personales con tutores y profesores 03.4 Actividades culturales y recreativas

PC.04

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD 04.1 Detección y atención de necesidades educativas especiales 04.2 Atención a las dificultades de aprendizaje 04.3 Elaboración de adaptaciones curriculares (significativas y no significativas)

PC.05

ACCIÓN DOCENTE (PROCESOS PEDAGÓGICOS EN EL AULA) 05.1 Programaciones didácticas 05.2 Control del aula 05.3 Metodología docente 05.4 Coordinación vertical-transversal (ciclos y departamentos) e internivel

PC.06

EVALUACIÓN ACADÉMICA 06.1 Realización de pruebas 06.2 Juntas de Evaluación 06.3 Confección y entrega de boletines

PC.07

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS (acción docente fuera del aula) 07.1 Programación 07.2 Información y preparación de la actividad 07.3 Valoración individual, seguimiento y valoración final del programa

PC.08

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 8.1 Comedor 8.2 Servicio de Aula matinal 8.3 Transporte escolar 8.4 Seguro escolar 8.5 Servicio Médico 8.6 Servicio Psicopedagógico 8.7 Biblioteca / Internet

PC.09 GESTIÓN DE CONVIVENCIA 09.1 Prevención 09.2 Aplicación del Reglamento y resolución de casos

PC.10

ADMISIÓN DE ALUMNOS 10.1 Información y matriculación 10.2 Entrevistas con los padres 10.3 Entrevistas con alumnos 10.4 Acogida y atención de nuevos alumnos




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PC.11

PASTORAL 11.1 Pastoral con Alumnos 11.2 Pastoral con Familias 11.3 Pastoral con Personal del Centro

PC.12

PC.13

MARKETING E IMAGEN DEL CENTRO 13.1 Decoración, ambientación y limpieza 13.2 Uniforme y prendas deportivas propias (logotipo centro) 13.3 Página Web 13.4 Atención del público en admón., secretaría y portería 13.5 Relaciones con otros centros 13.6 Revista Moaxaja 13.7 Publicidad del Centro

PC.14

RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES Y ENTORNO 14.1 Universidad 14.2 Ayuntamiento 14.3 Diócesis 14.4 Administración Educativa 14.5 Asociación de Padres 14.6 ANAGU 14.7 Asociación Deportiva




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PROCESOS SOPORTE (PS)

PS.01

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 01.1 Competencia y Sensibilización del Personal 01.2 Convivencias y encuentros informales (Relaciones internas) 01.3 Motivación y Reconocimientos (25 años...)

PS.02

PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES Y PROCESOS BUROCRÁTICOS DE SECRETARÍA 02.1 Gestión de Documentación Oficial (Libros escolaridad, Becas, etc) 02.2 Distribución del correo 02.3 Gestión de los Documentos y Registros

PS.03

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN DE RECURSOS Y MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES 03.1 Gestión de los Aprovisionamientos y de la Infraestructura 03.2 Limpieza

PS.04

GESTIÓN ADMINISTRATIVA (RECURSOS ECONÓMICOS) 04.1 Gestión de cobros de recibos 04.2 Justificación de cuentas 04.3 Contabilidad 04.4 Gestión para ingresos extraordinarios (aulas, etc.) 04.5 Pagos a proveedores

PS.05

SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS 05.1 Evaluación de riesgos 05.2 Plan de evacuación 05.3 Seguridad e higiene 05.4 Protección de Datos de Carácter Personal

PS.06 SUBVENCIONES Y ACTUALIZACIÓN NORMATIVA 06.1 Lectura de boletines oficiales (Estado, autonómico, provincial) 06.2 Tramitación de solicitudes y seguimiento expedientes



Principios Generales La Organización

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CAPÍTULO 5

La Organización

5.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La estructura organizativa del COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” se refleja en el siguiente organigrama:

Entidad Titular

Director General

Subdirector Pedagógico

Equipo Directivo

Consejo Escolar

Director Pedagógico

Coordinador de Calidad

AMP

ANAGU

Asoc. Deportiva

Administrador Secretario

PAS PA

S Claustro

Jefe de Estudios E. . E.

P .

Jefe de Estudios E.S.O . y BACH

Coordinadorede

Tutores

Profesores

Tutores

Jefes de Departamento

Profesores

ETC

Orientador

Equipo Psicopedagógico

Coordinador de Pastoral

Equipo de Pastoral

Coordinador de Deportes

Equipo de Deportes



Principios Generales La Organización

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5.2. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Las responsabilidades asignadas al personal del Colegio “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” para el desempeño de los distintos puestos de trabajo que se muestran en el organigrama aparecen en nuestro R.O.F. (Reglamento de Organización y Funcionamiento) excepto los siguientes: COORDINADOR DE CALIDAD:

• Enlace con la Dirección en la Gestión de Calidad. • Coordina la consecución de los objetivos de Calidad planificados en

los Planes de Mejora. • Dinamiza la Gestión del Equipo Directivo. • Prepara documentos analíticos sobre resultados. • Enlace con Auditores internos y externos.

EQUIPO DIRECTIVO (además de las descritas en el R.O.F.):

• Representa a todos Niveles Educativos del Colegio. • Sigue la implantación y eficacia del Sistema de Calidad del Centro • Hace seguimiento del Plan de Mejora del Curso • Apoya la labor del Coordinador de Calidad • Difunde los objetivos de la Gestión de Calidad.

5.3. COMUNICACIÓN INTERNA

La dirección de COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” tiene definidos canales adecuados para asegurar que la información relativa a la operación y eficacia de los procesos fluye a través de toda la organización. Cada proceso tiene definidos los criterios para asegurar que la información necesaria (documentos, criterios, responsabilidades, registros, indicadores, incidencias, etc.) está disponible al personal apropiado para la toma de decisiones. Igualmente, la dirección de COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” utiliza tanto el Claustro como cualquier otro medio disponible para informar sobre la operación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.

21

Sección III Procesos para la

Mejora de la Calidad

MAC


MAC Sección III Cap:1 Rev:4 Procesos para la Mejora de la Calidad

Planificación Estratégica de la Calidad

22

CAPÍTULO 1 Planificación Estratégica de la

Calidad 1.1. ENFOQUE A LA MEJORA CONTINUA La Misión, la Visión y los Valores que expresa la Política de Calidad dan forma y contenido a este Manual de la Calidad y a los documentos de calidad que de éste se derivan. La Política de Calidad es definida y aprobada, como parte de este Manual de la Calidad por la Dirección de COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” Con el fin de desplegar esta Política de la Calidad en objetivos concretos a alcanzar teniendo en cuenta la situación del sistema de gestión de la calidad, la Dirección lleva a cabo una Planificación Estratégica de la Calidad. La Planificación Estratégica de la Calidad es establecida en tres etapas cuyo funcionamiento es cíclico con carácter anual.

Etapa I Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad

Punto de Partida. Reflexión sobre situación conseguida

Etapa II Programación de Objetivos de la Calidad

Despliegue y Concreción de los objetivos de la Política de Calidad: Plan de Mejora y objetivos anuales marcados en PSM.

Etapa III Seguimiento del Sistema de la Calidad

Vigilancia y ajuste de las acciones emprendidas.

La Planificación Estratégica de la Calidad representa el motor de la mejora continua de la calidad, es responsabilidad de la Dirección y se lleva a cabo en el seno del Equipo Directivo.

ETAPA I

ETAPA II ETAPA III




23

1.2. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN. Anualmente la Dirección del Centro verifica la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad mediante el análisis realizado en la Revisión por la Dirección, que supone la entrada para la planificación de los objetivos de calidad del período siguiente. Con carácter general, el Informe de Revisión por la dirección contendrá la siguiente estructura:

1: INTRODUCCIÓN

2: ANÁLISIS ELEMENTOS DEL SISTEMA:

2.1 Valoración PLAN DE MEJORA

2.2 Análisis Plan de Medición y Seguimiento:

þ Indicadores Subjetivos: Encuestas de Satisfacción

þ Indicadores Objetivos

þ Interrelación Indicadores Objetivos y Sujetivos

2.3 Análisis RECLAMACIONES DE CLIENTES

2.4 Análisis NO CONFORMIDADES

2.5 Análisis ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

2.6 Análisis resultados de AUDITORÍAS

2.7 Programa de Formación. Eficacia de las Acciones Formativas

2.8 Seguimiento de Proveedores

3: CONCLUSIONES GLOBALES SOBRE EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PERÍODO

3.1 Opciones de Mejora curso 3.2. Valoración global acerca de la adecuación del Sistema de Gestión de Calidad a los objetivos previstos en la Política de Calidad

§ Nivel de consecución de los objetivos generales. § Recursos para la implantación del Sistema. § Adecuación de los Procesos para la prestación del servicio educativo. § Estructura documental y elementos del Sistema de Gestión de la

Calidad. § Mejora del Servicio Educativo en relación con los requisitos de los

Alumnos y Familias 3.3 Revisión de la política de calidad.




24

1.3. PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS DE CALIDAD (PLAN DE MEJORA) Y

PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA La expresión documentada de la planificación de los objetivos de la calidad queda reflejada en el PLAN DE MEJORA que COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” establece con carácter anual y que recogen los objetivos concretos de calidad establecidos para el siguiente período de mejora. No obstante, se realiza una concreción de objetivos cuantificados a alcanzar durante el período aplicable en el Plan de Seguimiento y Medición del Centro y año en curso. El Equipo Directivo es responsable de dinamizar y coordinar el funcionamiento de los grupos establecidos para la consecución de los objetivos planificados, siguiendo las directrices de control marcadas en el propio Plan de Mejora.



Medición y Seguimiento de los Procesos.

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CAPÍTULO 2 Medición y Seguimiento de los

Procesos COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” mantiene un control de la calidad que forma parte integrante de la realización de los procesos. El sistema de control de la calidad tiene como finalidad fundamental demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los objetivos y los resultados esperados. La medición y seguimiento de los procesos se realiza sobre varias orientaciones:

- Control, evaluación y seguimiento de las entradas en los procesos - Control, evaluación y seguimiento de los parámetros de operación - Control, evaluación y seguimiento del resultado de los procesos

COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” tiene definida una batería de indicadores (Plan de Medición y Seguimiento) que permite analizar la capacidad de los procesos y de la organización para alcanzar siempre los resultados previstos. Estos indicadores definidos en el Plan de Medición y Seguimiento cubren todos los aspectos de los procesos clave incluidos en el MAPA de Procesos, y para cada proceso clave se han definido indicadores de percepción subjetiva del cliente sobre el nivel de desempeño del proceso, y también indicadores de medición objetiva sobre el nivel de rendimiento, cumplimiento, capacidad o conformidad del proceso. Sobre la base de los indicadores, la Dirección puede determinar áreas de mejora que se incorporan al Plan de Mejora y llega a los grupos de mejora. Para los diferentes indicadores definidos en el Plan de seguimiento y medición el centro ha establecido un valor estándar (mínimo) que se considera el nivel de conformidad para el control del proceso, y a partir del análisis de los datos de estos indicadores y comparación con los valores de referencia del año anterior podrá demostrar que los resultados son conformes con los requisitos definidos y las necesidades de los clientes. El Equipo Directivo se responsabiliza del análisis de estos datos y para el caso en que se detecten procesos con valores por debajo de los estándares establecidos iniciará las correspondientes implantaciones de acciones correctivas.


MAC Sección III Cap:3 Rev:4 Procesos para la Mejora de la Calidad Gestión de no conformidades

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CAPÍTULO 3 Gestión de No Conformidades

El conjunto de controles, revisiones, verificaciones, supervisiones y evaluaciones relacionados con los procesos constituyen el conjunto de puntos a partir de los cuales determinar la conformidad o no conformidad de las actividades con respecto de los requisitos definidos. COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” tiene definidos dos esquemas de actuación con relación a la situación no conformes: 1.- No conformidades/incidencias relacionadas con el nivel educativo esperado de

un alumno. 2.- No conformidades/incidencias relacionadas con los procesos de prestación del

servicio. Para estos casos, COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” tiene definidos procedimientos documentados para: 1. Determinar y documentar las incidencias detectadas. 2. Evaluar la incidencia 3. Paralizar el proceso, cuando sea posible. 4. Determinar la disposición más adecuada para el tratamiento de la incidencia

y la solución de la situación no conforme, incluida la evaluación de los efectos en los clientes u otras partes del proceso.

5. Informar a las funciones afectadas de las disposiciones tomadas y registrar la naturaleza de la incidencia y las acciones tomadas

6. Verificar nuevamente las actividades y procesos para demostrar que la incidencia ha sido resuelta.

Como tratamiento de una No Conformidad el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” entiende las actividades encaminadas a determinar como la misma afecta o afectará a los siguientes procesos, o a los clientes y el personal, para poder determinar las acciones más adecuadas que para solucionar los efectos negativos que ésta pudiese llevar asociados. Los procedimientos documentados implantados establecen los métodos y responsabilidades para llevar a cabo todas estas actividades. Las incidencias que tengan que ver con el proceso educativo concreto del alumno ya tienen definidos los controles y los métodos didácticos y educativos necesarios para su identificación, control y corrección en los procesos clave, para el otro tipo de incidencias se ha definido el Pr-PE.05.7. “Gestión de No Conformidades”


MAC Sección III Cap:4 Rev:4 Procesos para la Mejora de la Calidad Acciones Correctivas y Preventivas

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CAPÍTULO 4 Acciones Correctivas y Preventivas

Como parte del motor para la mejora continua de la calidad, en COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” se establecen dos tipos de acciones de mejora diferenciadas: 1. Reacción ante los problemas

Actuación después de la aparición de una no conformidad (producto, proceso o sistema de la calidad), investigando las causas raíces para establecer las ACCIONES CORRECTIVAS que eviten su repetición.

2. Anticipación a los problemas

Actuación antes de la aparición de una no conformidad (producto, proceso o sistema de la calidad), investigando las causas potenciales raíces para establecer las ACCIONES PREVENTIVAS que eviten su aparición.

3. Revisión de eficacia de las acciones correctivas

COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” ha establecido procedimientos documentados para la definición e implantación de estas acciones, ver Pr-PE.05.6 “Acciones Correctivas y Preventivas”, teniendo en cuenta la magnitud de los problemas detectados o los riegos (reales o potenciales) que de ellos puedan derivarse y que incluyen:

Acciones Correctivas Acciones Preventivas Determinación del problema real: tratamiento eficaz de las reclamaciones y valoración los de los servicios por parte de los clientes, análisis de los registros sobre no conformidad (producto, proceso y sistema de la calidad).

Determinación del problema potencial: establecimiento de los sistemas adecuados de realimentación de la información sobre el sistema de gestión de la calidad con el fin de verificar la evolución de parámetros o indicadores esenciales e identificación de tendencias.

Investigación de la causa de no conformidad: técnicas, métodos y responsabilidades para llevar a cabo la investigación y determinación de la causa raíz de los problemas y los métodos de registro del proceso realizado.

Investigación de la causa de no conformidad potencial: técnicas, métodos y responsabilidades para llevar a cabo la investigación y determinación de la causa potencial raíz de los problemas.

Determinación de la acción correctiva: técnicas, métodos y responsabilidades para determinar la solución más adecuada para eliminar o reducir al máximo la repetición de la causa raíz, y por tanto, la repetición de la no conformidad.

Determinación de la acción preventiva: técnicas, métodos y responsabilidades para determinar la solución más adecuada para eliminar o reducir al máximo la aparición de la causa raíz, y por tanto, la aparición de la posible no conformidad.


MAC Sección III Cap:4 Rev:4 Procesos para la Mejora de la Calidad Acciones Correctivas y Preventivas

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Implantación y seguimiento de la acción determinada: plan de acción y responsabilidades para llevar la acción a la práctica, estableciendo los controles necesarios para verificar que la acción ha sido llevada a la práctica y la eficacia para eliminar los problemas, objetivo de la acción.

Implantación y seguimiento de la acción determinada: plan de acción y responsabilidades para llevar la acción preventiva a la práctica, estableciendo los controles necesarios para verificar que la acción ha sido llevada a la práctica y la eficacia para evitar los problemas, objetivo de la acción.


MAC Sección III Cap:5 Rev:4 Procesos para la Mejora de la Calidad Auditorías Internas de la Calidad

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CAPÍTULO 5 Auditorías Internas de la Calidad

Para determinar si todas las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad han sido adecuadamente planificadas, están implantadas y mantenidas al día, están sometidas a mejora continua y son adecuadas para cumplir la Política de la Calidad, la Norma de Referencia y para alcanzar los objetivos previstos, COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” lleva a cabo auditorías programadas. La programación se realiza en función de la naturaleza e importancia de la actividad a auditar, así como de la confianza que la Dirección adquiera sobre la misma a medida que el sistema de gestión de la calidad evoluciona (histórico de auditorías anteriores). Para llevar a cabo las auditorías internas de la calidad, COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” ha establecido el procedimiento documentado adecuado (Pr-PE.05.8 “Auditorías Internas”) que asegure que estos exámenes son planificados y se realizan de forma metódica por personal independiente de aquel que tenga responsabilidad directa sobre las actividades que se estén auditando, con la finalidad de salvaguardar la objetividad e imparcialidad del proceso. El método de auditoría establece el proceso de planificación y preparación de la auditoría, las responsabilidades del equipo auditor y del auditado, el proceso de ejecución, la finalización de la auditoría y la preparación del informe, su circuito y el cierre de las actividades de seguimiento correspondiente a las acciones correctivas definidas por el personal responsable del área auditada o el Equipo Directivo. Los auditores internos de la calidad están debidamente cualificados sean internos o externos a COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS”

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Sección IV Procesos para la

Educación

MAC


MAC Sección IV Cap:1 Rev:4

Procesos para la Educación Procesos Estratégicos

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CAPÍTULO 1 Procesos Estratégicos

1.1. Proceso Estratégico PE.01: PLANIFICACIÓN PLURIANUAL Pretende definir las directrices de funcionamiento que se aplicarán en el Centro para la aplicación de nuestro Proyecto Educativo. El Proyecto de Centro es el instrumento para la Planificación a medio plazo que en consonancia con el Carácter Propio, enumera y define las notas de identidad del mismo, estableciendo un marco de referencia. Los documentos en los que se concreta esta Planificación son los siguientes:

o Finalidades Educativas y carácter propio o Proyecto Educativo o Proyecto de Pastoral Juvenil o Proyecto Curricular de Centro (P.C.C.) o Reglamento de Organización y Funcionamiento (R.O.F.)

1.2. Proceso Estratégico PE.02 PLANIFICACIÓN ANUAL A partir de este Proceso, se desarrollan los documentos de nivel básico necesarios para llevar a cabo el Proyecto de centro: Planificación General Anual, Plan de Acción Tutorial, Plan de Acción Pastoral y Plan de Orientación. 1.3. Proceso Estratégico PE.03 ORGANIZACIÓN INICIAL DEL CURSO Establecer un plan anual de organización del Centro, en cuanto a instalaciones y distribución horaria y de funciones del personal del Centro 1.3. Proceso Estratégico PE.03 GESTIÓN PRESUPUESTARIA A través de la Planificación presupuestaria se pretende suministrar los recursos necesarios para conseguir los objetivos planificados y cubrir los costes de financiación de los mismos. 1.4. Proceso Estratégico PE.04 MEJORA CONTINUA Este proceso se desarrolla en la Sección III de este documento



Procesos para la Educación Procesos soporte

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CAPÍTULO 2 Procesos Clave

Para todos los procesos clave el COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” ha definido los mínimos criterios de ejecución y control del proceso mediante un documento personalizado para cada proceso denominado Ficha de proceso, en el que se exponen, al menos:

ü -Las entradas y salidas a cada proceso ü -Los criterios de ejecución y/o control ü -Los responsables implicados ü -Las actividades, subprocesos y las interrelaciones entre éstos ü -Los indicadores para la medición y seguimiento del proceso.

Todos los procesos están sometidos a actividades de seguimiento y medición y solamente el subproceso “Control del aula” del Proceso “Acción Docente” es susceptible de ser validado. Actualmente dicho proceso está validado por la cualificación y la experiencia del personal, así como la metodología docente; cuando se detecten deficiencias en este sentido se determinará el método de revalidación del mismo. Respecto a la Identificación y Trazabilidad, ésta se evidencia a través del Libro de escolaridad del Alumno. 2.1 . Proceso Clave PC.01: Tutoría La Finalidad de este Proceso es Lograr, a través de un conocimiento y seguimiento personal del alumno, una educación integral formándoles escolarmente y para la vida. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.01 “Tutoría”. 2.2 . Proceso Clave PC.02: Orientación y Seguimiento del Alumnado La Finalidad de este Proceso es contribuir a la adecuada elección del itinerario educativo de los alumnos/as, ayudándoles a ajustarlo a sus intereses vocacionales, sus habilidades y las posibilidades existentes. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.02 “Orientación y Seguimiento del Alumnado”. 2.3 . Proceso Clave PC.03: Información y Atención a Padres y Familias Con este proceso se persigue presentar a las familias el funcionamiento del Centro, servicios ofrecidos y el personal docente. Todo ello encaminado a incrementar la Satisfacción de los Clientes en relación con la atención recibida por nuestra parte. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.03 “Información y Atención a Padres y Familias”.




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Proceso Clave PC.04: Atención a la Diversidad La Finalidad de este proceso es atender de forma personalizada a los alumnos que lo necesiten, teniendo en cuenta sus posibilidades y necesidades, poniendo a su disposición todos los recursos personales y materiales con los que cuenta el Centro, para que puedan desarrollar al máximo sus capacidades. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.04 “Atención a la Diversidad”. 2.4. Proceso Clave PC.05: Acción Docente El objetivo de este proceso es la formación integral desde el sistema preventivo: implicar a los educadores en el seguimiento personal de los alumnos y alumnas, con vistas a mejorar la formación académica y humana, detectar carencias y orientar en el futuro.. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.05 “Acción Docente”. 2.5. Proceso Clave PC.06: Evaluación Académica El Objetivo de este proceso es comprobar el grado de desarrollo de las capacidades de los alumnos y la consecución de los objetivos propuestos. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.06 “Evaluación Académica”. 2.6. Proceso Clave PC.07: Actividades Complementarias (acción Docente

fuera del aula) El Objetivo de este proceso es procurar la formación integral del alumno mediante actividades organizadas durante el horario escolar por nuestro Centro de acuerdo con el Proyecto Curricular y que tengan un carácter diferenciado de las propiamente lectivas, por el momento, espacio o recurso utilizado. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.07 “Actividades Complementarias (acción docente fuera del aula)”. 2.7. Proceso Clave PC.08: Servicios complementarios Con este Proceso se persigue complementar el Servicio Educativo del Centro atendiendo a las Necesidades y Expectativas de las Familias, siempre haciendo de estos momentos una experiencia formativa. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.12 “Servicios Complementarios”.




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2.8. Proceso Clave PC.09: Gestión de convivencia A través de este proceso se persigue prevenir conflictos, promover la convivencia en la Comunidad Educativa y encauzar situaciones irregulares para la buena marcha de la tarea educativa. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.09 “Gestión de Conflictos Disciplinarios”. 2.9. Proceso Clave PC.10: Admisión de Alumnos La finalidad de este proceso es realizar de forma estructurada el proceso de admisión y matriculación de alumnos, de acuerdo con las directrices de la Consejería de Educación para los niveles concertados y en sintonía con los valores del Centro. Por otro lado, realizar de forma estructurada el proceso de admisión y matriculación de alumnos de los niveles no concertados, de acuerdo con los valores y criterios del Centro.. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.10 “Admisión de Alumnos”. 2.10. Proceso Clave PC.11: Pastoral La Finalidad de este Proceso es Favorecer la integración de educación y evangelización como expresión del sentido trascendente de la vida. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.11 “Pastoral”. 2.11. Proceso Clave PC.13: Marketing e Imagen del Centro La finalidad de este proceso se trata de hacer visible por medio de imágenes, uniformes, decoración del Centro, página web, etc., a nuestro entorno (alumnos, familias, público en general) nuestra misión. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.13 “Marketing e Imagen del Centro”. 2.12. Proceso Clave PC.14: Relaciones con otras Instituciones y Entorno El objetivo de este proceso es mantener y gestionar las relaciones con otras instituciones para potenciar una apertura del Centro a su entorno. Este proceso se desarrolla a partir de la Ficha de Proceso FP-PC.13 “Relaciones con otras Instituciones y Entorno”.




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CAPÍTULO 3

Procesos Soporte 3.1 . Proceso Soporte PS.01: Gestión de Recursos Humanos

Este proceso se desarrolla a partir del procedimiento Pr-PS.01.1 “Competencia y Sensibilización del Personal”, a partir del cual se establecen los requisitos mínimos de cualificación del personal con el fin de asegurar su capacitación para el desempeño de los puestos de trabajo para los que están autorizados. 3.2. Proceso Soporte PS.02: Preparación de Documentos Oficiales y

Procesos Burocráticos de Secretaria

Con el fin de controlar la documentación y registros que conforman la estructura documental del Sistema de Calidad del Centro, se ha definido el Procedimiento Pr-PS. 02.3 “Gestión de la Estructura Documental”. 3.3. Proceso Soporte PS.03: Administración, Gestión de Recursos y

Mantenimiento de las Instalaciones

La realización de los procesos necesarios para la gestión de la calidad requiere de la asignación de recursos técnicos (infraestructura) adecuados que aseguren el cumplimiento de los requisitos establecidos y la consecución de los objetivos.

En general, la dirección asegurará que en COLEGIO “SANTO TOMÁS DE VILLANUEVA, AGUSTINOS RECOLETOS” se dispone de unas instalaciones y oficinas adecuadas a la naturaleza de los procesos que se desarrollan en su interior.

De forma específica, la infraestructura esencial la constituye las instalaciones y los medios didácticos necesarios para la prestación del servicio educativo.

Toda la infraestructura se encuentra adecuadamente identificada y mantenida para asegurar su adecuación. Este Proceso se encuentra definido en el Procedimiento Pr-PS. 03.1 “Gestión del Aprovisionamiento y la Infraestructura”.

En relación con el Ambiente de Trabajo hay que decir que en la medida en que las condiciones ambientales sean determinantes para la prestación de servicios adecuados, la documentación técnica relacionada con los procesos y equipos, determinarán estas, sus límites y los medios de control, si fuesen necesarios. 3.4. Proceso Soporte PS.04: Gestión Administrativa (Recursos

Económicos)

Establecer la cadena de actividades que permiten la gestión económica, fiscal y administrativa del colegio.




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3.5. Proceso Soporte PS.05: Seguridad y Prevención de Riesgos

El Centro garantiza la Seguridad y la Prevención de Riesgos laborales a partir del Plan de Seguridad y Salud así como la realización de simulacros con periodicidad anual. 3.6. Proceso Soporte PS.06: Subvenciones y Actualización Normativa

Pretende definir el procedimiento para asegurar la actualización sistemática de la normativa vigente y la tramitación de solicitudes y seguimiento de subvenciones

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Gestión de calidad