GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZA

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGODIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZADIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZA

proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de

recursos básicos para apoyar los objetivos de una organización.

GESTIÓN

La formulación de objetivos, la selección, evaluación y determinación de estrategias, el diseño de los planes de acción, la ejecución y el control de los mismos.

Del latín “gestio onis” = acción y efecto de administrar (planear, organizar,

dirigir y controlar).

significa

incluye

“conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos previamente

establecidos”.

En sentido amplioEtimológicamente

implica

Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir los

objetivos.

Lograr fuertes interacciones

fundamentalmente entre el entorno, las

estructuras, el proceso y los productos que se

deseen obtener.

LA GESTIÓN DE CALIDAD

““hacer bien en el primer intento el producto o servicio que satisfaga plenamente hacer bien en el primer intento el producto o servicio que satisfaga plenamente los requerimientos del consumidor”.los requerimientos del consumidor”.

es

Satisfacer plenamente al cliente para generar un mayor valor que incline a los consumidores a seguir usando el producto o servicio.

Procesos internos libres de defectos que satisfagan no sólo los

requerimientos de los clientes externos, sino también de los

internos.

Un producto o servicio sin defectos en condiciones de

ser entregado al consumidor.

Liderazgo y lúcido pensamiento estratégico para hacer factible la Liderazgo y lúcido pensamiento estratégico para hacer factible la concreción de la excelencia no como una meta a alcanzar, sino como concreción de la excelencia no como una meta a alcanzar, sino como

un camino a transitar.un camino a transitar.

incluye

lograr calidad requiere de

Su fin ulterior es

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGODIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZADIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZA

LA GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZA

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGODIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-

ENSEÑANZAENSEÑANZA

Dos posicionesDos posiciones

La calidad en educación como concepto abstracto (intangible) e imposible de medir de forma objetiva.

La educación como servicio que puede ser gestionado desde una perspectiva de

calidad.

La cultura de la calidad introduce en el sistema educativo una fórmula que le La cultura de la calidad introduce en el sistema educativo una fórmula que le hará progresar hacia modelos de aprendizaje- enseñanza más acordes con las hará progresar hacia modelos de aprendizaje- enseñanza más acordes con las

necesidades de la sociedad del siglo XXI.necesidades de la sociedad del siglo XXI.



Un acto educativo es un servicio que el cliente (alumno) asume conscientemente de acuerdo a unas expectativas personales y con la finalidad de alcanzar unos objetivos establecidos. El desarrollo de este

proceso se realiza mediante un transcurso clave que es el del Aprendizaje/ Enseñanza, y con la participación de otros procesos de

apoyo: administrativos, recursos, mantenimiento....en este sentido, se puede aplicar algunos principios de la administración

moderna para asegurar la mejora del servicio

Nuestra posición



Según el enfoque de la OCDE (1989), Las características clave de las escuelas efectivas se basan en los siguientes criterios.

1. Curriculum bien planeado y

estructurado

2. Clima de aprendizaje

4.Expectativas elevadas sobre los alumnos y sus

posibilidades

5.Atención a los derechos y responsabilidades de los

estudiantes

3.Profesionalidad de la docencia



Criterios de calidad del proceso de aprendizaje-enseñanza



o En el caso del proceso de A-E los agentes y a la vez clientes del sistema de calidad son los estudiantes y docentes. Ambos deben ser evaluados tanto como

agentes como en los resultados.o Los resultados de la evaluación debe ofrecer información para identificar donde

están los “puntos débiles” del proceso y diseñar planes de mejora. o Para obtener la información se debe evaluar a los agentes y el desarrollo del

proceso en sí.

Según el modelo EFQM es importante medir:

3. los resultados; éstos se obtienen, centrándose fundamentalmente si los objetivos propuestos se han cumplido y si los clientes están satisfechos.

2. los procesos educativos (en especial)

1. Los agentes

-Asisten a las actividades de aprendizaje

Características de calidad de los alumnos como agentes:

-Tienen voluntad o deseo de aprender. (Si no se dan estas condiciones el aprendizaje no se producirá aunque sea perfecto el resto del sistema).

-Disponen de conocimientos previos adecuados

-Poseen habilidades básicas, herramientas intelectuales para el aprendizaje.

-Poseen expectativas coincidentes con las especificaciones de las actividades de aprendizaje/ enseñanza., etc



Criterios a tomar en cuenta para evaluar el desempeño docente:

2.- Orientación del aprendizaje.

1.- Evaluación de sus conocimientos.

3.- Motivación y dinamización del

aprendizaje.

4.- Evaluación del aprendizaje.

5.- Relación con el equipo docente.



• Gestionar el proceso de aprendizaje-enseñanza desde una perspectiva de “calidad educativa” es promover el progreso de los estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo, sus expectativas y niveles de satisfacción con el servicio educativo.

• Un sistema educativo eficaz es el que maximiza la capacidad de las organizaciones académicas para alcanzar esos resultados.

• La eficacia no estará en conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias personales. Esto supone enfatizar en la calidad de los procesos académicos, y evitar dar un valor absoluto a los productos obtenidos.



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