Enterprise Quality Management [EQM]

Excelencia en Gestión de la Calidad

La Gestión de la Calidad Total, del inglés Total Quality Management - TQM, es una estrategia de administración completa orientada para crear la conciencia de la calidad en todos los procesos organizacionales. Una organización que se propone a implementar un sistema de gestión direccionado para la calidad tiene conciencia de que su trayectoria debe ser reevaluada, ya que necesitará colocar en práctica actividades que visan establecer y mantener un ambiente en el cual las personas, trabajando en equipo, consigan un desempeño eficaz en la búsqueda de los objetivos y metas establecidas por la organización.

Está relacionada principalmente con la mejora continuada en todo el proceso, desde la planificación estratégica y la toma de decisión, hasta la ejecución detallada de los requisitos en los servicios o en las operaciones.

En este sentido, el SoftExpert EQM Suite se destaca como una importante solución para auxiliar las organizaciones a superar estos desafíos, pues además de traer beneficios inmediatos, soporta todas las fases del ciclo de mejoría continuada del PDCA (Plan - Planificar, Do - Ejecutar, Check - Verificar y Act - Actuar), desde la etapa de planificación hasta el de análisis crítico.

La solución permite la relación entre los procesos de la calidad desde la identificación de los requisitos de los clientes hasta su satisfacción. Así como soporta todas las etapas del ciclo de PDCA, y tiene como objetivo el control eficiente y eficaz de los procesos de la calidad y su conformidad, automatizando:

• Mapeo de procesos• Control de documentos y registro • Control de cambios• Capacitaciones• Satisfacción de Clientes• Auditorías• Indicadores de desempeño• Otros procesos claves de Buenas Prácticas y de ISO

El SE EQM Suite es una solución totalmente Web e integrada, direccionada a la administración de la conformidad de las normas de gestión de la calidad. Tiene como característica reducir la sobrecarga relacionada con las operaciones y responsabilidades de las organizaciones, ya que la solución dispone herramientas que dan soporte para que las organizaciones se adapten a las exigencias normativas y a los reglamentos de forma transparente para con todos los colaboradores, al mismo tiempo en el que aumentan su eficacia y mejoran continuamente.

El SoftExpert EQM Suite promueve los siguientes beneficios:

• Ofrece a los clientes acceso seguro vía Web (self service).

• Reduce los gastos generales necesarios para realización de actividades exigidas por las normas.

• Amplía la capacidad de colaboración, estimulada por el acceso en tiempo real de las informaciones.

• Elimina atrasos e ineficiencias de los procesos manuales.

Responsabilidad de la Dirección

• Determinar los procesos necesarios a la organización, su secuencia e interacción. Determinar los criterios y métodos

necesarios para asegurar que la operación y el control de los procesos sean eficaces.

• Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continuada de los procesos.

• Identificar los requisitos de los clientes.

• Establecer objetivos, metas y acciones para que estos objetivos sean alcanzados.

• Establecer, analizar críticamente, controlar, comunicar y realizar capacitaciones referentes a los documentos

aplicables al Sistema de Gestión de la Calidad.

• Analizar críticamente el sistema de gestión de la calidad de la organización.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES

Flujo de Procesos de Negocios Performance Scorecard Busca del Documentos

Cartografía de Competencia * Planificación de Capacitación * Históricos de Activos **

El SoftExpert EQM Suite es compuesto por productos que auxilian las organizaciones a establecer,

documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente su Sistema de Gestión de la Calidad.

Gestión de Recursos

•

sistema de gestión de la calidad y aumentar la satisfacción de los clientes.

• Establecer, analizar críticamente, controlar, comunicar y realizar capacitaciones referentes al desarrollo de las

capacidades de los empleados de la organización.

• Determinar, proveer y mantener infraestructura necesaria para alcanzar la conformidad con los requisitos del

producto.

Determinar y proveer recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia del

* Paquete Premium | ** Paquete SE Suite

El SoftExpert EQM Suite está en conformidad con reglamentos, leyes y normas internacionales, entre las

cuales podemos citar: AS/NZS 4360, ISO 9000, ISO 13485, ISO 14000, ISO 15489, ISO/TS 16949, ISO/IEC

17025, OHSAS 18000, ISO 20000 (ITIL) y ISO 22000 (HACCP), FDA 21 CFR Parte 11 y FDA 21 CFR Parte 820.

Esto garantiza la conformidad con una variedad de segmentos de mercado, tales como: industrias de

manufactura, médicas y farmacéuticas, aerolíneas, entidades del gobierno y de servicios financieros.

Medición, Análisis y Mejora

• Realizar y documentar auditorías internas.

• Monitorizar y medir el proceso y el producto.

• Identificar y controlar no conformidades, acciones correctivas y preventivas.

• Análisis de datos.

• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Realización del Producto

• Planificar la realización del producto.

• Determinar y analizar críticamente los requisitos relacionados al producto.

• Planificar, analizar críticamente, verificar, validar y controlar las alteraciones del proyecto y desarrollo del producto.

• Verificar el producto adquirido.

• Controlar, validar, identificar, rastrear preservar productos y prestación de servicios.

• Controlar equipos de monitorización y medición.

Carta de la Información del Proyecto ** Registro do Ítem ** Análisis de Fallos (FMEA) **

Carta de la inspección de los Materiales ** Registros de Calibraciones **

Requisitos del Criterio de Auditoría Identificación de NC's, AC's e AP's Dashboard

Toma Simplificada **

* Paquete Premium | ** Paquete SE Suite

Software for Business Excellence

www.softexpert.esventas@softexpert.com

SoftExpert inició sus actividades en febrero de 1995, pensada, diseñada y creada con el objetivo de desarrollar soluciones

innovadoras que atiendan con excelencia a las necesidades del cotidiano corporativo.

A través de los años, conquistó una posición de destaque en el mercado nacional e internacional de softwares de gestión

integrados. Las soluciones de SoftExpert simplifican y automatizan los procesos y gestionan el desempeño corporativo.

Sus ideales vienen de encuentro con las innovaciones que están por todos los lados y principalmente en acompañar estas

tendencias, sabiendo que son fundamentales para alcanzar mejores resultados.

Las soluciones atienden cualesquier tipo de empresa, independiente de su porte o área de actuación. Sus principales

beneficios, entre muchos otros se puede destacar: la reducción de los costos, la Gestión de los riesgos, la mejora en el

desempeño y la flexibilidad para gestionar los cambios del mercado. Además de eso, ayudan a transformar y mejorar la

organización a través de iniciativas completas, basadas en la calidad, excelencia y en la total Gestión deinformaciones de

la empresa.

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