NFORMACIN DEL PROGRAMA

Mdulo I: Fundamentos de Administracin por Calidad Total

Total de cursos: 5Total de horas: 15

1.Conceptos y fundamentos de calidad.4

2.El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.3

3.Sistemas de Administracin por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total.2

4.La calidad y el factor humano.4

5.Liderazgo para la calidad total.2

Mdulo II: Medicin del nivel de servicio a clientes.

Total de cursos: 6Total de horas: 20

1.La filososfa de servicio al cliente.2

2.Cmo entender las expectativas de sus clientes.2

3.El instrumento Servqual.4

4.Cmo medir la satisfaccin de sus clientes.4

5.Aplicacin del instrumento Servqual y su interpretacin.4

6.Estrategias para mejorar la satisfaccin de los clientes.4

Mdulo III: Administracin estratgica

Total de cursos: 6Total de horas: 20

1.HoshinKanri: elementos bsicos para su prctica2

2.Proceso HoshinKanri: misin, visin valores y los procesos clave de negocio2

3.HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo2

4.HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales2

5.HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices2

6.HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices2

Mdulo IV: Las 5 S: mejoramiento del ambiente fsico de trabajo.

Total de cursos: 3Total de horas: 10

1.Las 5's: importancia del ambiente de calidad.2

2.Las 5's: clasificacin, organizacin, limpieza, bienestar personal y disciplina.3

3.Las 5's: plan tpico de implantacin.5

Mdulo V: Gestin de la calidad a travs de la norma ISO 9000.

Total de cursos: 4Total de horas: 15

1.Introduccin a la familia de normas ISO 9000.2

2.Principios de administracin de calidad.2

3.Requisitos de la norma ISO 9001_2008.9

4.Requerimientos generales de documentacin del ISO 9000:2008.2

Mdulo VI: Desarrollo de equipos de mejora, aplicacin de la ruta de la calidad y herramientas bsicas.

Total de cursos: 4Total de horas: 15

1.Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.5

2.Ruta de la calidad_ metodologa para la resolucin de problemas.3

3.Ruta de la Calidad: herramientas bsicas.8

4.Equipos de mejora: operacionalizacin de la estrategia.2

Acreditacin del Diplomado

Total de cursos: 1Total de horas: 10

1. Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad10