Gestión de conflictos en organizaciones

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN

ORGANIZACIONES Y DESARROLLO DE

COMPETENCIAS

María Alejandra Ramírez Cuenca

Abogada Mediadora

Consultora-Coach de Negociación en Mercados Internacionales

ADR Global Group: www.consultoresadr.com

Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com

http://www.consultoresadr.com/

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES Y

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTOS

EN LAS ORGANIZACIONES?



CONFLICTOS

=

DIFERENCIAS

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES Y DESARROLLO DE

COMPETENCIAS

CONFLICTOS MÁS COMUNES

Condiciones Laborales y Económicas

Relación Laboral entre Supervisor y Supervisado

Relación entre Colegas o Compañeros de Trabajo

Evaluación de Desempeño y Desarrollo

organizacional

Falta de Estrategia y Liderazgo



CONDICIONES

LABORALES Y

ECONÓMICAS

• SALARIO, VARIABLE, INCENTIVOS

• HORARIOS

• SEGURO PRIVADO

• GUARDERÍA



RELACIÓN LABORAL

ENTRE SUPERVISOR

Y SUPERVISADO

• CONTROL

• MANEJO DE PODER

• FAVORITISMO

• FALTA DE RESPETO

• BULLYING

• ACOSO LABORAL O

SEXUAL

• DISCRIMINACIÓN



RELACIÓN ENTRE

COLEGAS O

COMPAÑEROS DE

TRABAJO

VARIABLES

• CULTURA

• EDUCACIÓN

• FORMACIÓN

• GRUPOS SOCIALES

• GREMIO



RELACIÓN ENTRE

COLEGAS O

COMPAÑEROS DE

TRABAJO

• VALORES

• CREENCIAS

• ABUSO EMOCIONAL

(BULLYING Y MOBBING)

• COMUNICACIÓN

IRRESPETUOSA U

OFENSIVA

• ACOSO LABORAL O

SEXUAL

• DISCRIMINACIÓN



EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

FALTA DE REGLAS CLARAS Y

TRANSPARENCIA



FALTA DE

ESTRATEGIA Y

LIDERAZGO

• DEBILIDAD GERENCIAL

• INEFICIENCIA

• PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

• SE DESCONOCE HACIA DONDE

QUIERE IR ESA ORGANIZACIÓN

(resultados claves, clientes, personal,

alianzas, etc.)



¿QUÉ PODEMOS HACER PARA

GESTIONAR LOS CONFLICTOS?



DESARROLLAR NUESTRAS PROPIAS

COMPETENCIAS PARA GESTIONARLOS

DE FORMA CONSTRUCTIVA



NECESITAMOS CONVERTIRNOS EN

GERENTES MEDIADORES



¿CUÁL ES NUESTRA PROPUESTA?

POSTGRADO


ORGANIZACIONES Y DESARROLLO

DE COMPETENCIAS

Postgrado

Universitario

POSTGRADO



ACREDITADO POR LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BARCELONA

Y LA ESCUELA DE PREVENCIÓN Y SEGURIDAD INTEGRAL

Titulación

EDICIÓN VALENCIA, ESPAÑA

Postgrado

Universitario



• Estudiar enfoques para prevenir, gestionar y contener

conflictos en organizaciones públicas, privadas,

asociaciones, fundaciones y ONGs.

• Desarrollar competencias como negociador y mediador

organizacional

• Optimizar la productividad en las organizaciones

mediante la cooperación y gestión profesional de los

conflictos

• Gestionar el uso de las Emociones para lograr acuerdos

y resolver conflictos

OBJETIVOS



• Aprendizaje Activo y Colaborativo

• Aprendizaje basado en casos

• Discusión basada en el aprendizaje

• Sesiones online de Coaching

Competencial para Gestionar Conflictos

METODOLOGÍA



• Presencial (en Valencia, España): 750h (200h de

clases, 550h trabajo alumno)

• Online: 750h (200h clases online y 550h trabajo

alumno)

MODALIDADES



Viernes de 16 h a 21 h

Un Sábado al mes de 9 h a 14 h y de 16.00 h a 21 h

Horario

De Noviembre a Julio cada curso

Fechas



MÓDULO GENERAL (65 horas):

• INTRODUCCIÓN

• CLIMA ORGANIZACIONAL

• LA DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

• MEDIOS PARA GESTIONAR Y RESOLVER CONFLICTOS

(Mediación, Negociación, Conciliación y Arbitraje)

PROGRAMA



MÓDULO COMPETENCIAL (135 horas):

• COACHING COMPETENCIAL

• LAS EMOCIONES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO

• EL DEVELOPMENT BEHAVIOUR MODEL (DBM) APLICADO AL

DIAGNÓSTICO DE CONFLICTOS

• LAS CONSTELACIONES ORGANIZACIONALES

• PSICOLOGIA GESTALT

• COMPETENCIAS DE LA PNL

• LA CREATIVIDAD EN LA GESTION DE CONFLICTOS

• DISEÑO DE SISTEMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EN ORGANIZACIONES

• GESTIÓN DE CONFLICTOS ONLINE: ODR



María Alejandra Ramírez Cuenca. Abogada

Mediadora. Consultora-Coach en Gestión de Conflictos.

www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com

Jordi Grané i Ortega. Filósofo. Magíster en Sociología.

Profesor de la EPSI-UAB. Experto en metodologías

apreciativas.

Dirección y Coordinación

POSTGRADO: GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES Y


MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN

Josep Manel López

Teléfonos

(+34) 93 581 70 42

(+34) 93 581 71 77

Postgrado

Universitario

Reserva tu plaza aquí: http://eventioz.com/events/postgrado-

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