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GESde C
INISIS
Lic. Ronald Guevara PrezComunicador SocialDirector de
Comunicacin IntegralGrupo Visin SAC TrujilloDocente Universitario
UPN
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Qu es la crisis?
Una crisis r cambio repen
situaciones, caen peligro laequilibrio n
organizacin emp
sponde a untino entre dos
mbio que poneimagen y eltural de una, institucin oesa.
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En situacinecesaria
eficipor lo que la irea de comu
minimizar elcri
de crisis esla mxima
ncia ,ntegracin delicacin puedeefecto de lais.
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Qucomun
de c
es lacacinisis?
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Conjunto dede comunicacin
destinadas agestionar situaciones
de crisis.
Conjunto de tcnicasde comunicacin
destinadas asituaciones
de crisis.
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La comunicacin de crisisbusca por un lado,la crisis y por otro,
que la
perdida de crdito y decapital en imagen
crisis ocasionasea mnima.
La comunicacin de crisisbusca por un lado, frenar
y por otro, que laperdida de crdito y de
imagen que lacrisis ocasiona
sea mnima.
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PRINCIPIO
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Las organizaciones conrelaciones slidas
pblicos relevantes
menos dao financiero yemocional que aquellas conrelaciones
dbiles o poco
desarrolladas con suspblicos.
Las organizaciones conrelaciones slidas con sus
pblicos relevantes sufrirn
menos dao financiero yemocional que aquellas conrelaciones
dbiles o poco
desarrolladas con suspblicos.
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EL MODE O BASICO
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REDUCCINPREPARACINRESPUESTARECUPERACIN
EL MODELO BA
REDUCCINPREPARACINRESPUESTARECUPERACIN
ICO
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REDUCCIN: riesgos de crisisu previsible imorganizacin.
PREPARACIN:
Entrenamientocrisis.
valuacin depotenciales ypacto en la
PREPARACIN:
ara gestionar
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RESPUESTA: Los planes decrisis, el anlisis del impactode las
crisis y la auditora decrisis.RECUPERACIN:
en marcha mecanismos derecuperacin.
Los planes decrisis, el anlisis del impactode las crisis y la
auditora de
RECUPERACIN:se ponen
en marcha mecanismos de
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REA
REDUCCIN
RESPUESTA
NEUTRALIZAR
5 R
Metodologa
CI N
REPLANTEAMIENTO
RECUPERACIN
NEUTRALIZAR
5 Rs
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Cunty comp
la organ
conoceende a
izacin?
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Su estdeclar misin,desafos
presente
uctura,cin dehistoria,pasados,
futuros?
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Aunque eparezcalas resp
siempr ob
os temasobvios,
estas no
son tanias.
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Es importuna visinmundo qu
y poperspecti
puntosdb
nte tener general del
nos rodeaer ena nuestrosuertes yiles.
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Comen amos!!!
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Lo que se hace en lasprimeras horas
de un accidente,marca para siempre
trayectoria de lacompaa.
Lo que se hace en lasprimeras horas despus
de un accidente,marca para siempre la
trayectoria de lacompaa.
David Barioni Lnea Area Gol
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Qu
en una
acer
Crisis
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El Presidente deCampo, Director,Pastor de la iglesiadebe ser
notificado
inmediatamente.
El Presidente deCampo, Director,Pastor de la iglesiadebe ser
notificado
inmediatamente.
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A su veznotificar
la Asociacin/Misinpara que tomen las
medidas necesarias.
notificara
la Asociacin/Misinpara que tomen las
medidas necesarias.
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El Pastor de la Iglesiao el director de
Comunicacinasesorar al director
de comunicacin dela Asociacin/Misin.
El Pastor de la Iglesiao el director de
Comunicacinasesorar al director
de comunicacin dela Asociacin/Misin.
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La Asociacin/Misinformar una comisin
de Gestin de Crisisla que tomar las
medidas adecuadasen cada situacin.
La Asociacin/Misinformar una comisin
de Gestin de Crisis,la que tomar las
medidas adecuadasen cada situacin.
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LA COMISIN O COMIT DE CRISIS
Presidente de Campo /Director General.
Director de Comunicacin/RelacionesPblicas.Director
Legal/Jurdico.Director de Recursos Humanos.
Expertos/as y jefes/as de serviciodirectamente tocados por la
crisis
LA COMISIN O COMIT DE CRISIS
Presidente de Campo /Director General.
Director de Comunicacin/RelacionesDirector
Legal/Jurdico.Director de Recursos Humanos.
Expertos/as y jefes/as de serviciodirectamente tocados por la
crisis
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El Comit deaislar el trat
crisis de las ode la empres
se ocupa enla crisis.
crisis permitemiento de la
tras funciones, centraliza y
xclusividad de
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La comisin de
Gestin de Crisisdesignar un
PORTAVOZ.
La comisin de
Gestin de Crisisdesignar un
PORTAVOZ.
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EL PORTAVOZatender a los medios
de comunicacindar declaraciones.
l y slo l,ms.
EL PORTAVOZdeberatender a los medios
de comunicacin ydar declaraciones.
l y slo l,Nadiems.
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La clave: un solo mensajey que todos/as lo sepan.
No es importante elnmero de portavocessino que el mensaje
seanico.
un solo mensajey que todos/as lo sepan.
No es importante elnmero de portavocessino que el mensaje
sea
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El director deComunicacin
una nota de prensarespaldar la posicinoficial de la
iglesia,autorizada por la comisin de
gestin de crisis.
El director deComunicacin redacta
una nota de prensa pararespaldar la posicinoficial de la
iglesia,autorizada por la comisin de
gestin de crisis.
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LOS PASOSPRINCIPALES:
LOS PASOSPRINCIPALES:
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Siempre debeentregarse a la
Asociacin/Misinla informacin de una
sola vez y con absolutacerteza para nocontradecirse.
Siempre debeentregarse a la
Asociacin/Misintodala informacin de una
y con absolutacerteza para nocontradecirse.
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La informacinentregada por partespuede causar varias
versiones, lo queempeora la situacin.
La informacinentregada por partespuede causar varias
versiones, lo queempeora la situacin.
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36/52
Estar atento a cada
reportaje publicado odivulgado sobre el
tema.
Estar atento a cada
reportaje publicado odivulgado sobre el
tema.
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Almacenar todos losregistros en cada
accin realizada.
Almacenar todos losregistros en cada
accin realizada.
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Los dueos de lainformacin no son
los dueos de laverdad, sin embargo,
no deben serdespreciados.
Los dueos de lainformacin no son
los dueos de laverdad, sin embargo,
no deben serdespreciados.
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Es necesario conocerlos puntos fuertes
dbilesinstitucin
encontrar formaspara mejorarlas.
Es necesario conocerpuntos fuertes y
dbiles de lainstitucine intentar
encontrar formaspara mejorarlas.
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HERRAMIENTAS DEDETECCIN YGESTIN DE
COMUNICACIN DE
CRISIS
HERRAMIENTAS DEDETECCIN YGESTIN DE
COMUNICACIN DE
CRISIS
HERRAMIENTAS DE DETECCIN
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El seguimientoEl anlisis de l
informativa.La informacinInternet y/o corr La
consultoracomunicacin e
informativo.cobertura
a travs deeo electrnico.eterna.
HERRAMIENTAS DE DETECCIN
HERRAMIENTAS DE DETECCIN
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La informacin fac
de ventas u otros eLa informacin facclientes o el comer
El servicio de ateno cliente,La informacin a lLos manuales deLos
informes de lasectoriales.
ilitada por la fuerza
mpleados.ilitada por losio.
cin al consumidor
s empleados.risis.s asociaciones
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LO QUE NOHACERSEen una CRISIS
LO QUE NODEBEHACERSEen una CRISIS
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Dos reaccionespueden surgir en unmomento de crisis:
Dos reaccionespueden surgir en unmomento de crisis:
L i l dL i l d
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La primera es la de
entrar en pnicoinventar o imaginartcticas precipitadaspara
revertir el impactoque la noticia malapodr ocasionar.
La primera es la de
entrar en pnico einventar o imaginartcticas precipitadaspara
revertir el impactoque la noticia malapodr ocasionar.
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Nunca agreda al periodistacon palabras que descalificansu
trabajo.
No haga declaracionescomisin de Gestin de Crisistendr un
portavoz que
responder las preguntaslos periodistas.
agreda al periodistacon palabras que descalificansu trabajo.
No haga declaraciones , lacomisin de Gestin de Crisisportavoz
que
responder las preguntas delos periodistas.
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E i t d
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Existcateg
CriLa prim
ser prevsegu
n dosras deis:
ra puede
enida , lada no .
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Consider frgiles encuya crisiprevenidinmediat
problemade ig
las reassu iglesia,puede ser
, y corrijamente el
on la juntalesia.
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Comverdadera
organizaccmo resp
desafocri
rendaente a su
n y sabrnder a los
en unais.
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El tiempo esms escaso en
por lo cualtener preparadoadministracinpara la empresa
es el recursoen una crisis,
es necesariopreparado un plan deadministracin de crisis
empresa.
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