GESTION DE LA CALIDAD DE UN PROYECTO

GESTION DE LA CALIDADLos procesos de Gestin de la Calidad del proyecto incluyen todas las actividades de la organizacin ejecutante que determinan las polticas, los objetivos y las responsabilidades relativas a la calidad, de modo que el proyecto satisfaga las necesidades para las cuales se emprendi.

GESTION DE LA CALIDADLa Gestin de la Calidad reconoce la importancia de:Orientarse hacia la satisfaccin del clienteValorar la prevencin sobre la inspeccinAsegurar el alto nivel de compromiso con la calidad por parte del equipo de direccin del proyectoReconocer la mejora continua (el ciclo de Deming) como la base para la mejora de la calidad

GESTION DE LA CALIDADLos procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen lo siguiente: Planificacin de CalidadLa planificacin de la calidad implica identificar qu normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cmo satisfacerlas. Realizar Aseguramiento de Calidad (QA)Comprende la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos. Entre las herramientas y tcnicas usadas para realizar aseguramiento de calidad se encuentran las Auditoras de Calidad.

GESTION DE LA CALIDADRealizar el Control de Calidad (QC)Implica supervisar los resultados especficos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios.

PLANIFICACION DE LA CALIDADEntre las salidas de la Planificacin de Calidad se encuentra principalmente el Plan de Gestin de Calidad, el cual describe cmo implementar el equipo de direccin del proyecto la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. El plan de gestin de calidad debe comprender el control de calidad (QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la mejora continua del proceso para el proyecto.

REALIZAR ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADComo se ha sealado, el aseguramiento de la calidad se realiza a travs de las Auditoras de Calidad.Una auditora de calidad es una revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organizacin. El objetivo de una auditora de calidad es identificar las polticas, procesos y procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el proyecto.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADPara realizar control de calidad se utilizan Siete Herramientas Bsicas: Diagramas de Causa y Efecto Diagramas de Control Diagramas de Flujo Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de Comportamiento Diagrama de Dispersin

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Causa y EfectoSe le denomina tambin Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado y presenta de manera estructurada y categorizada los diferentes factores o causas que pueden estar vinculados con un posible problema, deficiencia o defecto.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Causa y Efecto

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas de ControlEl diagrama de control describe el comportamiento de un proceso o una variable a lo largo del tiempo y establece si dicho comportamiento se encuentra dentro de lmites aceptables. Cuando un proceso se encuentra fuera de dicho lmites, debera ajustarse. El lmite de control superior e inferior generalmente se fija en +/- tres veces la desviacin estndar.La finalidad de un diagrama de control es determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Control

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagramas de FlujoUn diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso, que muestra actividades, puntos de decisin y el orden de procesamiento. De esta manera, se describe cmo se interrelacionan los diversos elementos de un sistema. Los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a identificar cules pueden ser los problemas de calidad y dnde pueden producirse. De esta forma, ser posible desarrollar esfuerzos para resolverlos.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Flujo

REALIZAR CONTROL DE CALIDADHistogramaUn histograma es un diagrama de barras que muestra una distribucin de variables. Cada columna representa un atributo o una caracterstica de un problema / situacin. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica. Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de ParetoEl diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuntos defectos se han generado por tipo o categora de causa identificada. La tcnica de Pareto se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos.En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por categora se usa para guiar la accin correctiva. El equipo del proyecto debe llevar a cabo acciones para solucionar primero los problemas que estn causando la mayor cantidad de defectos.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADLos diagramas de Pareto estn relacionados conceptualmente con la ley de Pareto, que sostiene que una cantidad relativamente pequea de causas provoca generalmente la mayor parte de los problemas o defectos. Esto comnmente se denomina principio 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se debe al 20 por ciento de las causas.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Pareto

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de ComportamientoUn diagrama de comportamiento es un grfico de lneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen. Un diagrama de comportamiento muestra el historial y el patrn de variacin. Los diagramas de comportamiento muestran tendencias, variaciones, deterioros, descensos o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo.El anlisis de tendencias se realiza mediante diagramas de comportamiento.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de DispersinUn diagrama de dispersin muestra el patrn de relacin entre dos variables. Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Cuanto ms prximos estn los puntos a una lnea diagonal, ms estrechamente estarn relacionados.

REALIZAR CONTROL DE CALIDADDiagrama de Dispersin

ANALISIS DE COSTO BENEFICIOEn el proceso de planeamiento de calidad debe tomarse decisiones analizando la relacin costo-beneficio. En este sentido, debe observarse que los beneficios primarios de cumplir los requerimientos de calidad son: menor trabajomayor productividadmenores costosmayor satisfaccin de los involucrados. Por otro lado, los costos son los egresos para realizar las actividades requeridas.

ANALISIS DE COSTO BENEFICIOLa estructura de costo de la calidad es la siguiente: Costos de inversinCostos de prevencin: correspondientes a los esfuerzos desarrollados para prevenir desviacionesCostos de evaluacin: aquellos costos destinados a la verificacin de la calidad del proyecto y a la deteccin de desviaciones.Costos de las fallas: son los dados por las prdidas o retrabajos y son denominados costos de la no calidad. Pueden ser internos (cuando no han llegado al cliente) o externos cuando ya lo comprendieron.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADLA NORMA ISO 9001ObjetoReferencias NormativasTrminos y DefinicionesSistema de Gestin de la Calidad. Requisitos generales. Requisitos de documentacin.Responsabilidad de la Direccin. Enfoque al Cliente. Poltica de CalidadGestin de los Recursos. Provisin de Recursos. Recursos Humanos. Infraestructura. Ambiente de Trabajo.Realizacin del Producto.Medicin. Anlisis y Mejora. Seguimiento y medicin. Control de producto no conforme. Anlisis de datos. Mejora

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