Curso Gerencia Educacional

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGÓGICO DE BARQUISIMETO

SUB-PROGRAMA DE MAESTRÍA EN EDUCACIÓN SUPERIOR

Por: María de la S. Crespí Jaume

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Posguerra (Japón)

Hacer las cosas bien a la primera 1. Minimizar costes mediante la calidad

2. Satisfacer al cliente 3. Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo)

Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de Calidad

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos

Satisfacer las necesidades técnicas del producto

Aseguramiento de la calidad

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar la salida de bienes defectuosos

1. Satisfacer al cliente 2. Prevenir errores 3. Reducir costes 4. Ser competitivo

Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente

1. Satisfacer tanto al cliente externo como interno

2. Ser altamente competitivo 3. Mejora continua

AÑOS 50

Edwards Deming

Inicialmente se basó en el control de la calidad en los procesos productivos, mediante el uso de técnicas estadísticas y en la posterior toma de medidas de control para reducir los fallos o desviaciones. Hoy es parte de la estrategia gerencial, más allá de ser una cualidad de los productos y servicios.

Filosofía empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. Implica una actitud por parte de toda la empresa orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor

Alta Gerencia

Gerencia Media

Supervisores

Trabajadores

No es suficiente con que la alta gerencia tenga claro que se debe ofrecer mejores productos, sino que es necesario que esta filosofía se transmita desde los más altos escalafones de la organización, hasta el último de los trabajadores

• Determinar quienes son los clientes y cuáles son sus necesidades

• Proceder al diseño de los productos o servicios en base a la fase anterior

• Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto establecidas en la etapa de diseño anterior

Planificar la Calidad

• Evaluación de las desviaciones en calidad

• Toma de medidas adecuadas para la corrección de dichas desviaciones

Controlar la calidad

• Establecimiento de una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemáticas

• Elaborar proyectos de mejora pertinentes: identificación y selección de las mejoras de calidad prioritarias.

• Designación, formación y motivación del equipo de personas responsable de la implementación de los proyectos de mejora

Mejorar la calidad

Participación y compromiso del colectivo de los trabajadores

Factor 1: Liderazgo y compromiso de la dirección. La alta dirección debe dirigir el cambio y ser ejemplo visible

Factor 2: Adopción de la filosofía. Incorporándola en la propia misión y proyecto de la empresa

Factor 3: Implicación de los clientes. búsqueda de información acerca de los clientes, sus necesidades ,expectativas …

Factor 4: Implicación de los proveedores. Compromiso de los proveedores en tareas internas, trabajando estrechamente y de forma cooperativa, asegurándose que los inputs que suministran, están acorde con las especificaciones

Factor 5: Organización abierta y flexible. La alta gerencia perseguirá la creación de una cultura de equipo, con comunicaciones más abiertas y horizontales.

Factor 6: Formación y entrenamiento. La organización debe reconocer y proporcionar fuentes de desarrollo personal y formación a sus empleados

Factor 7: Delegación de poder (Empowerment). A mayor autonomía, mayor será el compromiso y seguimiento del producto que tendrá el trabajador.

Factor 8: Benchmarking. Énfasis que pone la organización en observar e investigar la competencia y sus prácticas.

Factor 9: Mejora incesante de procesos. Reducción de los ciclos de tiempo y de los costes habituales, en todas las áreas de la organización

Factor 10: Mentalidad cero defectos. Firmeza en la eliminación de defectos y causas que los provocan

Gracias por su atención…