GESTIÓN DE PARTES INVOLUCRADAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS ANÁLISIS DE ...repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/2866/1... · Tabla 1 Matriz de Actividades y Metodologías….……….…………………………..21

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GESTIÓN DE PARTES INVOLUCRADAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

ANÁLISIS DE LA LITERATURA CIENTÍFICA

FERNEY GÓMEZ RODRÍGUEZ 20052015105

SERGIO JIMENEZ ANDRADE 20012015103

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROYECTO CURRICULAR DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTÁ

2015

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GESTIÓN DE PARTES INVOLUCRADAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

ANÁLISIS DE LA LITERATURA CIENTÍFICA

FERNEY GÓMEZ RODRÍGUEZ 20052015105

SERGIO JIMENEZ ANDRADE 20012015103

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO

INDUSTRIAL

Director

FEIZAR JAVIER RUEDA VELASCO

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROYECTO CURRICULAR DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTÁ

2015

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Contenido

Contenido ................................................................................................................ 3

1. LISTA DE TABLAS y FIGURAS ....................................................................... 4

2. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 5

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 7

4. OBJETIVOS ...................................................................................................... 8

5. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................... 9

6. ALCANCE Y LIMITACIONES ......................................................................... 10

7. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................ 11

8. METODOLOGIA ............................................................................................. 15

9. PRESUPUESTO ............................................................................................. 22

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD ................................................................. 24

11. CRITERIOS DE BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE ARTICULOS .................. 26

12. ANÁLISIS DE LAS PUBLICACIONES ......................................................... 29

13. Bibliografía ................................................................................................... 48

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1. LISTA DE TABLAS Y FIGURAS

Tabla 1 Matriz de Actividades y Metodologías….……….…………………………..21

Tabla 2 Presupuesto……..………………………….….....……………………………22

Tabla 3 Cronograma……………………………………..…………………………......24

Tabla 4 Publicaciones por País…….………………………………………………..…30

Tabla 5 Publicaciones por Institución……………..…………………………………...31

Tabla 6 Citaciones por Autor..………………………………………………………….34

Tabla 7 Publicaciones por Año y Revista……..……………………………….…….37

Tabla 8 Publicaciones por Sector Económico………………………………….…….38

Tabla 9 Técnicas para Identificar y Gestionar Partes Interesadas….……….…….39

Tabla 10 Métodos Prácticos para el Análisis de los Grupos de Interés…..……….40

Tabla11 Modelos de Procesos de Gestión de las Partes Interesadas…………….42

Tabla 12 Modelos de Gestion de las Partes Interesadas…………………………...45

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Gestión de los interesado del Proyecto………………………………….…14

Figura 2: Modelo de gestion de Mitchell, Agle & Wood…..…………………………16

Figura 3: Etapas de gestion de las partes interesadas………………………………17

Figura 4: Matriz de Poder ………………………………………………………………18

Figura 5: Modelo de Savage …..……………………………………….………………19

Figura 6: Diagrama de Gantt……………………………………………………………25

Figura 7: Estructura de la investigación ………………………………………………26

Figura 8: Planisferio Ubicación Regional de Publicaciones……………………..…29

Figura 9: Evolución cronológica del concepto de Stakeholder….……………...…33

Figura 10: Publicaciones por año……………………………………………………...36

Figura 11: Situación Actual y Futuras Direcciones de Investigación de la Gestión de los Interesados …………………………………………………………………...44

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2. INTRODUCCIÓN

En los últimos años se ha escrito en numerosos artículos sobre la gestión de las partes interesadas (Stakeholder management), desde Freeman quien fue el primero en utilizar el término y lo definió como aquel grupo de individuos sobre los que la organización depende para su supervivencia, en otra definición dice que es aquel individuo o grupo de individuos que afectan o pueden ser afectados por los objetivos de la organización. Con estas dos definiciones inició el concepto de partes interesadas en gestión de proyectos.

Las definiciones y sus teorías, hacen que sea interesante realizar una revisión de la literatura, para poder detectar el avance sobre este tema que es indispensable a la hora de gerenciar proyectos, logrando extractar los aspectos más importantes en años de investigación y estudio por numerosos autores y mostrar un breve resumen de los derroteros que ha tomado el tema, la presente revisión muestra un panorama muy amplio del estado del arte de la gestión de partes interesadas, una pequeña reseña histórica desde sus comienzos, la evolución de la definición y las diferentes posturas que hay al respecto, al igual que los años en los que mayor número de publicaciones se han realizado y los lugares de donde provienen.

En el presente documento el lector podrá ver la evolución de la definición que se ha dado por los diferentes autores al termino partes interesadas, las revistas científicas e instituciones que mas publicaciones ha realizado sobre el tema, la escalabilidad de publicaciones anuales donde podrá observar el comportamiento que tiene el tema, los autores más importantes y el sector económico que más ha tratado el tema.

Así como Freeman ha definido el concepto en dos ambientes una acepción amplia y una restringida, otros autores han expuesto sus propios criterios dando a comprender los 3 escenarios que la literatura apropia entre ellos (Donaldson & Preston, 1995) para estos autores es posible distinguir tres aspectos diferentes en la teoría: el descriptivo, el instrumental y el normativo. El aspecto descriptivo de la teoría explica y da cuenta de la naturaleza de las operaciones de la empresa. El instrumental viene a dejar sentado que el enfoque de partes interesadas a la hora de dirigir empresas es mejor que cualquiera de las aproximaciones rivales con vistas a la consecución de los objetivos y las metas empresariales, incluido el de la búsqueda de la rentabilidad. Por su parte, el momento normativo de la teoría apunta a lo que se supone debe ser entendido por la función de la empresa y aporta guías filosóficas y éticas que deberían ser tenidas en consideración a la hora de gestionar las empresas y organizaciones desde una explícita orientación por la dimensión. Claro está que esta definición no es muy bien recibida por algunos teóricos

La teoría de las partes interesadas proporciona una base sólida para la identificación, clasificación y categorización de los interesados, y la comprensión de

6

su comportamiento. La idea básica de la teoría de los grupos de interés es que la organización tiene relaciones con muchos grupos constituyente y que puede generar y mantener el apoyo de estos grupos al considerar y equilibrar sus intereses pertinentes (Freeman R. E., 1984).

La gestión de las partes interesadas se ha estudiado con mayor importancia en (Clarkson, 1995); (Donaldson & Preston, 1995); (Freeman R. E., 1984); (Mitchell, Agle , & Wood, 1997)quienes plantean que el tratamiento equitativo de las partes interesadas se relaciona con la supervivencia a largo plazo de la organización. Desde Freeman (1984) publicó su libro de referencia en la gestión de los interesados, la teoría de los grupos de interés se ha debatido a fondo. La mayoría de las investigaciones sobre las partes interesadas se ha centrado en las discusiones teóricas y debates sobre el concepto de grupos de interés y la naturaleza de la teoría de las partes interesadas, con lo anterior lo que se pretende es presentar una visión generalizada sobre el tema y sus avances

7

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En su primera definición del concepto partes interesadas (Freeman R. E., 1984) “El

sentido restringido se refiere sólo a aquellos grupos y/o individuos sobre los que la

organización depende para su supervivencia, mientras que el amplio incluye

además grupos y/o individuos que puedan afectar o que son afectados por el logro

de los objetivos de la organización”.

En el año 1994 Freeman, afirma que las corporaciones tienen partes interesadas,

esto es, grupos e individuos que se ven afectados – positiva y/o negativamente –

por las acciones corporativas.

Freeman ha modificado su definición al paso de los años “aquellos grupos que

pueden afectar o ser afectados por el logro de los propósitos de la organización”

(Freeman R. , 2004).

Como se puede evidenciar la definición de partes interesadas ha venido

evolucionando con el tiempo, el mismo Freeman, ha visto la necesidad de cambiar

su definición a través del tiempo, lo que se pretende con esta revisión es mostrar el

estado del arte en el que se encuentra la definición y las teorías de administración

que se aplican a las partes interesadas.

Para la realización de una investigación en la gestión de proyectos, las

publicaciones científicas frente a la problemática de la gestión de las partes

interesadas la literatura respectiva es muy extensa, no se tiene hoja de ruta para

consultar sobre el tema de gestión de partes involucradas, en qué estado del arte

está la literatura referente, las metodologías utilizadas y los procesos para gestión

lo que se pretende es realizar una revisión que permita contribuir para futuras

investigaciones en el campo

8

4. OBJETIVOS

General

Desarrollar un marco de conocimiento que sirva como guía para el desarrollo investigativo y/o practico en gestión de las partes interesadas en gestión de proyectos

Específicos

Identificar los principales autores, fuentes, métodos, metodologías,

herramientas, criterios y/o objetivos de la literatura científica en la gestión

de partes involucradas en administración de proyectos

Identificar la evolución de las publicaciones referentes a la gestión de

partes involucradas en gestión de proyectos a través del tiempo

Identificar vacíos o deficiencias en las bases teóricas o practicas

relacionadas con la gestión de partes involucradas en gestión de

proyectos

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5. JUSTIFICACIÓN

Para todo investigador es importante conocer el estado del arte del tema que quiere abordar, ya que mediante una revisión se puede tener una visión rápida de la evolución que ha tenido el tema en cuestión, sus avances, sus vacíos y lo más importante los autores que más han escrito sobre el tema, la importancia de una revisión bibliográfica en nuestro caso la gestión de partes interesadas muestra una retrospectiva de la definición su evolución y las teorías que se ha generado para lograr gestionar a las partes interesadas, las partes interesadas son la parte más importante de un proyectó ya que sin ellas no podría ser. Bajo la premisa que las partes interesadas en proyectos son la razón de ser de un proyecto y que sin ellos es imposible realizar cualquiera de las fases de n proyecto se hace necesario que sea relevante un análisis de la literatura en gestión de partes interesadas en proyectos (Friedman & Miles, 2006) Afirman que la propia organización debe ser considerada

como agrupación de las partes interesadas y el propósito de la organización debe

ser para gestionar sus intereses, necesidades y puntos de vista. Esta gestión de los

interesados se piensa para ser cumplido por los directivos de una empresa. Los

gerentes deben, por un lado gestionar la empresa en beneficio de sus grupos de

interés con el fin de garantizar sus derechos y la participación en la toma de

decisiones y, por otro lado, la administración debe actuar como agente del

accionista para asegurar la supervivencia de la empresa para salvaguardar las

apuestas a largo plazo de cada grupo. La definición de una parte interesada, el

propósito y el carácter de la Organización y el papel de los gerentes son muy poco

claros y controvertidos en la literatura y ha cambiado con los años. Incluso el "padre

del concepto de las partes interesadas" cambió su definición en el tiempo. En una

de sus últimas definiciones de (Freeman R. , 2004) define las partes interesadas

como "aquellos grupos que son vitales para la supervivencia y el éxito de la

empresa". En una de sus últimas publicaciones (Freeman R. , 2004) agrega un

nuevo principio, lo que refleja una nueva tendencia en la teoría de las partes

interesadas En este principio en su opinión, la consideración de la perspectiva de

los actores sí mismos y sus actividades también es muy importante a tener en la

gestión

10

ALCANCE Y LIMITACIONES

El presente trabajo muestra el estado del arte de la gestión de partes interesadas o

involucrados en proyectos de todo tipo, específicamente en publicaciones en

revistas científicas indexadas y que se estén catalogadas en categoría 1 por la

SCimago Journal1, es importante resaltar que la búsqueda de bibliografía se limita

a artículos de revistas que estén ranqueadas por el ente anteriormente mencionado.

1http://www.scimagojr.com/, la revistaSCImago Journal& Countryesun portal que incluye las revistas científicas y los indicadores de los países desarrollados a partir de la información contenida en la base de datos Scopus® (Elsevier BV). Estos indicadores pueden ser utilizados para evaluar y analizarlos dominios científicos. Esta plataforma debe su nombre a que el indicador SCImago Journal Ranking (SJR) pdf, desarrollado por SCImagoeste algoritmo ampliamente conocido Google PageRank, muestra el indicador de la visibilidad de las revistas que figura en la base de datosScopus®de1996 y de esta manera las ranquea.

http://www.scimagojr.com/

11

6. MARCO DE REFERENCIA

FUNDAMENTOS TEORICOS

La definición de partes interesadas en proyectos se ha venido abordado

ampliamente, el uso de esta palabra en el medio de la gestión de proyectos fue

introducido a mediados de los años 60 por el Instituto de investigación de Stanford

(SRI), pero fue Romald Edward Freeman quien en su primera publicación propuso

dos definiciones de Stakeholder, una aceptación amplia y una aceptación

restringida, en la aceptación amplia incluye grupos que son amistosos u hostiles

donde dice que las partes interesadas son cualquier grupo o individuo identificable

que pueda afectar el logro de los objetivos de una organización o que es afectado

por el logro de los objetivos de una organización (grupos de interés público, grupos

de protesta, agencias gubernamentales, asociaciones de comercio, competidores,

sindicatos, así como segmentos de clientes, accionistas y otros).

Por otra parte en la aceptación restringida dice que cualquier grupo o individuo

identificable respecto del cual la organización es dependiente para su supervivencia

(empleados, segmentos de clientes, ciertos proveedores, agencias

gubernamentales clave, accionistas, ciertas instituciones financieras, y otros)

(Freeman R. E., 1984)

La definición de partes interesadas ha venido evolucionando con el tiempo, el mismo

Freeman ha venido sumando criterios a su definición inicial, de igual manera

muchos autores han contribuido al desarrollo de esta definición entre ellos hitos

teóricos de referencia obligada( (Freeman R. E., 1984); (Donaldson & Preston,

1995); (Freeman, Harrison, Wicks, Parmar , & De Colle, 2010); (Hillman, 2010);

(Fontaine, 2006); (Goodpaster, 1991); (Mitchell, Agle and Wood, 1997); (Carroll,

1979); (Phillips, 2003); (Clarkson, 1995), entre muchos otros )

Para (Donaldson & Preston, 1995) es posible distinguir tres aspectos diferentes en

la teoría: el descriptivo, el instrumental y el normativo. El aspecto descriptivo de la

teoría explica y da cuenta de la naturaleza de las operaciones de la empresa. El

instrumental viene a dejar sentado que el enfoque de partes interesadas a la hora

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de dirigir empresas es mejor que cualquiera de las aproximaciones rivales con vistas

a la consecución de los objetivos y las metas empresariales, incluido el de la

búsqueda de la rentabilidad. Por su parte, el momento normativo de la teoría apunta

a lo que se supone debe ser entendido por la función de la empresa y aporta guías

filosóficas y éticas que deberían ser tenidas en consideración a la hora de gestionar

las empresas y organizaciones desde una explícita orientación por la dimensión

moral.

Una vez abordada la definición de partes interesadas iniciamos nuestra

investigación sobre las teorías de partes interesadas y vuelven a aparecer los

mismos actores quienes dan la línea base para nuestro estudio, esta búsqueda de

bibliografía se ha realizado mediante base de datos de revistas científicas, entre las

que se encuentra, ScienceDirect, Proquest, Scopus, IEEE y SpringerLink,

administradas mediante el gestor de referencia bibliográfica Mendeley, arrojando un

compendio de 112 artículos relacionados con el tema en discusión.

Otro aporte importante para nuestra labor es el libro Fundamentos para la dirección

de proyectos (guía del PMBOK), el cual trata la gestión de los interesados del

proyecto y sus interrelaciones como se muestra en la figura expuesta a continuación

Si los grupos genéricos de actores son los mismos para todas las empresas, grupos

específicos dependen de la industria o empresa en particular, por ejemplo, los

ambientalistas. Por lo tanto, diversos métodos para la identificación y priorización

de los grupos de interés se han convertido en importantes y son ampliamente

discutidos en la literatura de gestión de los grupos de interés (Gago and Antolin,

2004; Mitchell et al., 2011; Mitchell et al., 1997; Parent and Deephouse, 2007). La

identificación de las partes interesadas permite a la organización para explorar las

entidades cruciales para su supervivencia superficie y conduce al desarrollo

sostenible (Sardinha et al., 2013). El desarrollo sostenible es aquel que "satisface

las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones

futuras para satisfacer sus propias necesidades" (Brundtland Report, 1987, p.

15)Hay varias interpretaciones del concepto, pero todos buscan equilibrar diversos,

ya menudo compitiendo, necesita contra la conciencia de las limitaciones sociales,

ambientales y económicos que la sociedad se enfrenta (Brundtland Report, 1987;

Giddings et al., 2002; Hopwood et al., 2005; Smit and Pilifosova, 2003; WBCSD

andW. B. C. f. S. D, 2000) Cuando la sostenibilidad es parte de la meta, la

integración de las necesidades divergentes de las partes interesadas es

fundamental para ayudar a la toma de decisiones responsables (González-Benito

13

et al, 2011;.. Thabrew et al, 2009). Utilizando el análisis de las partes interesadas,

la lista de interesados se estrecho remó hasta los más importantes con el fin de

entender sus intereses, objetivos, necesidades y preocupaciones, y prever sus

acciones (Sperry y Jetter, 2012). Varias definiciones y risations categorías de

actores se han ofrecido en la literatura. De acuerdo con una definición ampliamente

aceptada articulado por Freeman (1984), "una parte interesada puede ser cualquier

persona que afecte o se ve afectada por las operaciones de una empresa". Además,

los interesados se pueden clasificar de acuerdo a su función, tales como agencias

gubernamentales, medios de comunicación, grupos de presión, los contratistas, la

comunidad local, empleados, clientes, organizaciones no gubernamentales (ONG)

y ambientalistas. La mayor parte de las clasificaciones proponen un enfoque

dualidad, por ejemplo, las partes interesadas han de ser categorizado como interna

y externa (Winch, 2004). Actores internos son los directamente involucrados en los

procesos de toma de decisiones y los interesados externos son aquellos que

pueden afectar o puede ser afectada por las actividades de la organización. Por otra

parte, Clarkson (1995) argumentó que los interesados podrían clasificarse como

primaria o secundaria, donde los primeros son esenciales para la supervivencia de

la organización a través de su compromiso, y el segundo son los que influyen o

afectan, o están influenciados o afectados por una organización. Sin embargo, los

actores secundarios, que no participan en las transacciones con la organización, no

son esenciales para la supervivencia de la organización. Además, Philips (2003) los

interesados clasificados como normativa, aquellos que se dedican directamente en

las transacciones y derivado de la organización, los que afectan a la organización o

se ven afectados por sus acciones: la empresa debe estar preocupado con ambos

grupos, aunque sus obligaciones se deben sólo a la grupo normativo. Kaler (2004)

presenta una visión alternativa en la que aboga por que contribuyen a la

organización, por ejemplo, empleados o accionistas, son los únicos actores reales.

.

14

Figura 1: Gestión de los Interesados del Proyecto

Fuente: (Project management Institute, 2013)

15

El enfoque de las partes interesadas en gestión de proyectos, contrario al modelo

neoclásico de responsabilidad social, posee una visión más amplia de la economía,

y analiza la empresa dentro de su entorno interno y externo, ampliando el horizonte

gerencial sobre sus roles y responsabilidades. Parte de suponer que los accionistas

no son los únicos que tienen interés sobre las empresas, sino que existen otros

grupos o personas con los que mantiene relación, y que influyen o pueden influir en

su buen o mal funcionamiento. Con la teoría de partes interesadas se especifica y

delinea las personas o grupos hacia los cuales se orientará la RSE

(Responsabilidad social empresarial); con su introducción se ponen “nombres y

caras” sobre los miembros de la sociedad que son de interés para los negocios, y

hacia los cuales deben responder las organizaciones. Esta teoría es una concepción

gerencial de estrategia organizacional y ética. Se quiere destacar que la idea central

de la misma, descansa sobre la premisa que el éxito de una organización depende

de con cuánto acierto se manejen las relaciones con aquellos grupos clave para la

misma, de forma que no afecten las metas propuestas. Considero que este

concepto de gestión de relaciones, va sumado a la propuesta ética de informar y

dar credibilidad a las actividades que realiza la organización, caso contrario,

quedaría resumido tan solo a una visión acotada de RSE. Es necesario precisar un

poco acerca del término stakeholders. (Freeman R. E., 1984) lo introdujo por

primera vez en el año 1984 al lenguaje de la estrategia, de la ética empresarial y de

la responsabilidad social corporativa. …”Cualquier grupo o individuo que pueda

afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de una corporación. Las partes

interesadas incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos,

ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la

corporación.” En ese sentido, no constituye un tema nuevo dentro de la teoría de

gerencia la necesidad de tomar en cuenta a aquellos grupos o personas con los que

la empresa está directa o indirectamente relacionada, y que puede afectar, de

manera positiva o negativa, sus objetivos. Lo nuevo que introduce la teoría de partes

interesadas es una estructura estratégica de creación de valor para los negocios y

la sociedad, a través de un activo compromiso (Engagement) con esos grupos de

interés. La organización debe mantener una política de relacionamiento y diálogo

que le permita armonizar y superar los complejos e impredecibles conflictos del

nuevo siglo. Significa pasar de una organización reactiva a una proactiva. De ahí el

éxito de la teoría y los numerosos procedimientos publicados sobre cómo

comprometerse en un diálogo fructífero con las partes interesadas, que le permita

encontrar respuestas a cuestiones como el cambio climático, los derechos

humanos, el trabajo infantil o la creciente influencia y poder de las empresas.

Herramientas para la identificación y posterior análisis de las partes interesadas La

identificación de las expectativas y demandas de las partes interesadas así como

la integración de los mismos en la estrategia de una organización es una de las

herramientas más poderosas para el éxito de un posicionamiento socialmente

responsable

16

Figura 2 Modelo de Gestion de Mitchell, Agle & Wood

Fuente: (Mitchell, Agle , & Wood, 1997)

Este modelo fue elaborado por Mitchell, Agle y Wood, quienes mediante un

diagrama de Venn relacionan las variables poder, legitimidad y urgencia que van a

operacionalizar el modelo. La variable Poder significa la capacidad de la parte

interesada de influenciar a la organización. La variable Legitimidad se refiere a la

relación y a las acciones de las partes interesadas con la organización en términos

de deseabilidad, propiedad o conveniencia y la Urgencia remite a los requisitos que

los mismos plantean a la organización en términos de urgencia y oportunidad.

Según los autores, la combinación de estos tres atributos en diferentes

composiciones lleva a siete tipos de partes interesadas:

Latentes,

17

Discrecionales,

Reclamantes,

Dominantes,

Peligrosos,

Dependientes

Definitivos.

De presentarse que alguien no aparezca dentro de esta clasificación, pues

sencillamente no es una parte interesada dentro de la organización

Figura 3: Etapas de Gestion de las Partes Interesadas

En esta figura se destacan diferentes etapas que deben tenerse en cuenta para la

relación con las partes interesadas orientada a los resultados:

Etapa 1: Pensamiento Estratégico,

Etapa 2: Análisis y Planificación,

Etapa 3: Fortalecimiento de las Capacidades de Relación,

18

Etapa 4: Proceso de relación

Etapa 5: Actuar, Revisar e Informar.

Con este planteamiento se permite analizar a las partes interesadas en gestión de

proyectos en forma de proceso, aca no solo se plantea la identificación de los

mismos, sino que va más allá de una sencilla clasificación, da opción a trabajar con

etapas, proponiendo el fortalecimiento de las relaciones utilizando la comunicación

como vínculo y actividades de seguimiento. Por último, indica revisar e informar

esas relaciones para tener un feedback del proceso. Para realizar el mapeo de las

partes interesadas, el manual propone como herramienta metodológica, la

convocatoria de un grupo interfuncional de personas representativas de la

organización, y mediante alguna técnica (se menciona, como ejemplo, el

brainstorming) proponer una lista de grupos de interés posible y agruparlos según

determinadas categorías. Luego, plantea la elaboración de una matriz de temas y

partes interesadas que provee un ordenamiento preliminar de ellos, donde se revela

cuales están más preocupados acerca de qué temas para establecer un orden de

prioridades a fin de asegurar una buena gestión del tiempo, los recursos y las

expectativas. Se recomienda incorporar algún modelo de clasificación de partes

interesdas dado que el manual contiene una propuesta integradora pero es

incompleto en la etapa de identificación y clasificación de ellos. De todos modos, el

manual de Accountability es un modelo abarcativo, toma a la Gestión de partes

interesadas como un proceso y es muy conveniente a la hora de realizar la gestión

delas partes interesadas.

Figura 4: Matriz de Poder

Fuente: Gardner y otros 1986

En esta matriz elaborada por Gardner se orienta a clasificar a las partes interesadas

de acuerdo a las variables de “poder que poseen” y de “grado de interés” que

demuestran por las estrategias de la empresa. Se utiliza para indicar qué tipo de

19

relación debe desarrollar la empresa con cada uno de esos grupos y de esta manera

ayudan a definir estrategias específicas de relaciones con las partes interesadas.

Con estos resultados se pueden mejorar las estrategias de negociación y tomar

decisiones más efectivas. Se obtiene una adecuada estrategia de relacionamiento

efectivo (de acuerdo al tipo de stakeholder) que contribuye la gestión de la empresa.

También se logra una mejor recepción de las estrategias de la organización y por

ende, su factible acompañamiento. Es una matriz sumamente sencilla, lo que se

destaca es que ofrece estrategias organizacionales según el interés/poder del

interesado

Figura 5: Modelo de Savage

Fuente: Savage y otros 1991

Savage presenta una matriz de doble entrada para identificar a las partes

interesadas que influyen en la organización. Posee dos ejes críticos: el potencial de

estos actores para amenazar a la organización y el potencial de estos grupos de

interés de cooperar con la organización

Por lo tanto, se deducen de la matriz cuatro tipos de interesados:

1) partes interesadas mixtas donde la estrategia será colaborar.

2) partes interesadas marginales cuya estrategia será controlarlos.

3) Las partes interesadas de apoyo que implica una estrategia de implicarlos en la

organización.

20

4) no apoyo de partes interesadas, donde la estrategia es la defensa ya que no son

cooperativos y amenazan a la organización.

El potencial de las partes interesadas a cooperar a veces es ignorado, ya que el

análisis por lo general, hace hincapié en los tipos y magnitudes de las amenazas de

los interesados. El potencial de cooperación es relevante, ya que puede llevar a las

organizaciones a unir fuerzas con estos grupos, dando como resultado una mejor

gestión. Las organizaciones pueden centrarse en el potencial de las partes

interesadas clave, para evitar la implementación de estrategias opuestas a las de

las partes interesadas, reconocer sus necesidades, y modificar las estrategias para

integrarlos. El modelo es sencillo pero ofrece estrategias al clasificar a las partes

interesadas, al igual que el modelo de Gardner

21

7. METODOLOGIA

Tabla1: Matriz de Actividades y Metodologías

ACTIVIDADES HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS

1. Identificar parámetros de búsqueda (palabras claves)

Búsqueda preliminar en bases de datos Estadísticas descriptivas de palabras claves

2. Seleccionar las fuentes y revistas más importantes en el área

Índice de impacto Scimago Journal Rank (SJR)

3. Buscar y filtrar artículos pertinentes al en los medios seleccionados

Estudio de compatibilidad con título resumen y palabras claves

4. Clasificar los artículos encontrados por:

Autor

Origen(País , institución,)

Año

Palabras claves

Revisión individual por paper Matrices de registro

5. Identificar y clasificar por enfoque

Metodología

Métodos De solución

De investigación De recolección de información

Herramientas

Criterios

Variables

Objetivos

Determinar la taxonomía del paper

6. Realizar la trazabilidad de la clasificación existente en el tiempo

Histogramas de frecuencia Diagramas de dispersión

22

8. PRESUPUESTO

Tabla 2: Presupuesto

Nombre de tarea Costo

PROYECTO DE REVISIÓN LITERARIA $33.524.997

IDENTIFICACION DE PROBLEMÁTICA $200.000

CRITERIOS DE BUSQUEDA $907.500

INVESTIGACION DE PARAMETROS $302.500

SELECCIÓN DE PARAMETROS $302.500

IDENTIFICACION DE METODOS DE ACOTACION DE BUSQUEDA

$302.500

SELECCIÓN DE LAS FUENTES Y REVISTAS IMPORTANTES EN BUSSINES MANAGEMENET

$1.415.000

INVESTIGACION DE REVISTAS MAS REPRESENTATIVAS EN SCIMAGO

$405.000

SELECCIÓN DE REVISTAS $810.000

DESCARGA DE PAPER $6.227.500

BUSQUEDA Y DESCARGA DE PUBLICACIONES REFERENTES A PARTES INTERESADASS

$6.227.500

REALIZAR LA TRAZABILIDAD DE LA CLASIFICACION EXISTENTE EN EL TIEMPO

$2.415.000

CLASIFICACION EN MENDELEY $1.215.000

TABULACION DE DATOS EN EXCEL $1.000.000

IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE LITERATURA BAJO LOS CRITERIOS SELECCIONADOS

$3.800.000

LECTURA GENERAL DE PAPER $3.000.000

SELECCION DE PAPER POR CRITERIOS $600.000

CLASIFICACION Y TABULACION DE PAPER $200.000

REALIZACION DE GRAFICOS Y TABLAS $400.000

CREACION DE GRAFICA PAPER VS AÑO PUBLICACION $200.000

GRAFICA PAPER POR CRITERIOS $200.000

ANALISIS Y CONCLUSIONES DE LA CLASIFICACION $6.600.000

ANALISIS DE INFORMACION $1.000.000

ELABORACION DE CONCLUSIONES DEL ESTUDIO $5.600.000

ELABORACION DOCUMENTO $3.760.000

ELABORACION DE INTRODUCCION, OBJETIVOS, JUSTIFICACION

$600.000

ELABORACION DE MARCO REFERENCIAL $800.000

ELABORACION DE MARCO TEORICO $400.000

ELABORACION DE MARCO CONCEPTUAL $400.000

ELABORACION DE ANALISIS, CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

$2.000.000

CORECCIONES FINALES DEL PROYECTO $300.000

ENTREGA FINAL DE DOCUMENTO $300.000

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El presupuesto para la ejecución de la investigación sobre la revisión literaria dela gestión de partes involucradas en proyectos es de treinta y tres millones quinientos veinticuatro mil novecientos noventa y nueve pesos ($33.524.999) donde los días se computaron de ocho horas laborales en la herramienta ofimática Microsoft Project, con los autores del trabajo y prorrateando las horas dedicadas por el Director del trabajo, por otra parte el costo asociado a cada paper de revisión que se descargo es de cuarenta mil pesos ($40.000), para el costo de internet se estipulo que la mensualidad es de 37.000 por investigador por el tiempo de duración del proyecto, dicha duración esta especificada en el cronograma del proyecto y el diagrama de Gantt expuestos a continuación.

24

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDAD

Tabla 3: Cronograma

Nombre de tarea Costo % trabajo completado

Comienzo Fin

PROYECTO DE REVISIÓN LITERARIA $33.524.997 100% 27/04/15 21/07/15

IDENTIFICACION DE PROBLEMÁTICA $200.000 100% 27/04/15 27/04/15

CRITERIOS DE BUSQUEDA $907.500 100% 27/04/15 27/04/15

INVESTIGACION DE PARAMETROS $302.500 100% 28/04/15 28/04/15

SELECCIÓN DE PARAMETROS $302.500 100% 29/04/15 29/04/15

IDENTIFICACION DE METODOS DE ACOTACION DE BUSQUEDA

$302.500 100% 30/04/15 30/04/15

SELECCIÓN DE LAS FUENTES Y REVISTAS IMPORTANTES $1.415.000 100% 01/05/15 01/05/15

INVESTIGACION DE REVISTAS MAS REPRESENTATIVAS EN SCIMAGO

$405.000 100% 01/05/15 04/05/15

SELECCIÓN DE REVISTAS $810.000 100% 05/05/15 08/05/15

DESCARGA DE PAPER $6.227.500 100% 11/05/15 11/05/15

BUSQUEDA Y DESCARGA DE PUBLICACIONES REFERENTES A PARTES INTERESADASS

$6.227.500 100% 09/05/15 25/05/15

REALIZAR LA TRAZABILIDAD DE LA CLASIFICACION EXISTENTE EN EL TIEMPO

$2.415.000 100% 26/05/15 26/05/15

CLASIFICACION EN MENDELEY $1.215.000 100% 27/05/15 03/06/15

TABULACION DE DATOS EN EXCEL $1.000.000 100% 04/06/15 10/06/15

IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE LITERATURA BAJO LOS CRITERIOS

$3.800.000 100% 27/04/15 27/04/15

LECTURA GENERAL DE PAPER $3.000.000 100% 11/06/15 01/07/15

SELECCION DE PAPER POR CRITERIOS $600.000 100% 02/07/15 03/07/15

CLASIFICACION Y TABULACION DE PAPER $200.000 100% 06/07/15 07/07/15

REALIZACION DE GRAFICOS Y TABLAS $400.000 100% 27/04/15 27/04/15

CREACION DE GRAFICA PAPER VS AÑO PUBLICACION $200.000 100% 07/07/15 08/07/15

GRAFICA PAPER POR CRITERIOS $200.000 100% jue 11/06/15

vie 12/06/15

ANALISIS Y CONCLUSIONES DE LA CLASIFICACION $2.000.000 100% 27/04/15 27/04/15

ANALISIS DE INFORMACION $1.000.000 100% 08/07/15 14/07/15

ELABORACION DE CONCLUSIONES DEL ESTUDIO $1.000.000 100% 15/07/15 21/07/15

ELABORACION DOCUMENTO $3.760.000 100% 07/07/15 14/07/15

ELABORACION DE INTRODUCCION, OBJETIVOS, JUSTIFICACION

$600.000 100% 28/04/15 21/07/15

ELABORACION DE MARCO REFERENCIAL $800.000 100% 26/06/15 26/06/15

ELABORACION DE MARCO TEORICO $400.000 100% 26/06/15 29/06/15

ELABORACION DE MARCO CONCEPTUAL $400.000 100% 29/06/15 30/06/15

ELABORACION DE ANALISIS, CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

$2.000.000 100% 28/04/15 11/05/15

CORECCIONES FINALES DEL PROYECTO $300.000 100% 17/07/15 17/07/15

ENTREGA FINAL DE DOCUMENTO $300.000 100% 21/07/15 21/07/15

25

Figura 6: Diagrama de Gantt

26

10. CRITERIOS DE BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE ARTICULOS

En nuestra primer búsqueda en las bases de datos de revistas científicas

encontramos 522 referencias que contenían nuestros criterios de búsqueda, una

vez realizado el segundo filtro que consistió en revisar que las palabras claves

contenidas en el título de las publicaciones fuera coherente con el abstract y el

contenido del artículo se obtuvieron 112 papers, y es sobre estos últimos que se

realizará la revisión de bibliografía

Figura 7: Estructura de la Investigación

Fuente: creación propia

27

De los análisis realizados se puede evidenciar que en los últimos años ha

incrementado el número de publicaciones referentes al tema y que la revista

International Journal Project Management es quien más publicaciones ha realizado

sobre el tema.

IDENTIFICACION DE FUENTES

Identificar los principales autores, fuentes, métodos, metodologías, herramientas,

criterios y/o objetivos de la literatura científica en la gestión de partes involucradas

en administración de proyectos

Para el desarrollo de la investigación se consultó en la página web de SCimago2 la cual brinda un reporte por categoría de las principales revistas indexadas, para nuestro ejemplo realizamos una consulta con los siguientes parámetros de consulta:

1. Subject Area: Bussines, Management and Accounting 2. Subject category: Bussines, Management and Accounting 3. Region/ Country: All 4. Year: 2005-2015

Arrojando los siguientes resultados:Con los datos obtenidos anteriormente se realiza un cruce con los artículos consultados en las bases de datos científicas Science Direct, Scopus y Wiley, esta búsqueda se realiza teniendo en cuenta los siguientes parámetros de búsqueda.

Stakeholder

Stakeholder management

Stakeholder management in projects

De los primeros 522 artículos que tenían los criterios de búsqueda en el titulo se

procedió a realizar el segundo filtro como lo muestra la figura No. 3 en donde se

obtuvieron 112 artículos que contienen lo que se busca para la investigación, una

vez depurada esta información se clasifico en Microsoft Excel teniendo en cuenta

los siguientes parámetros:

2http://www.scimagojr.com, consultada el 27 de abril de 2015

http://www.scimagojr.com/

28

Autor

Título del artículo

Año

País

Instituto

Sector

Revista

Palabras clave

Metodología

Citaciones por Autor3

Al tratarse de artículos que hablan sobre definiciones se realizó una línea del tiempo

con la evolución de la definición con el año de publicación y el autor que aporto para

la complementación de la definición. De la anterior clasificación se extrae una tabla

por casa ítem, donde se sintetizan los datos cualitativos obtenidos en la

investigación arrojando resultados cuantitativos que nos permiten arrojar juicios de

valor sobre la investigación expresados en el siguiente capítulo.

3Este parámetro de clasificación permite saber que autor o que autores han sido citados mayor número de veces en los artículos estudiados dando de esta manera un peso preponderante al autor.

29

11. ANÁLISIS DE LAS PUBLICACIONES

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LAS PUBLICACIONES

Uno de los principales análisis que se pueden realizar en la revisión de literatura

sobre gestión de partes interesadas es la ubicación geográfica de los autores, esto

nos muestra las regiones que más han publicado sobre el tema y en donde se han

realizado lo mayores esfuerzos a la documentación tratada en la presente revisión,

para facilitar su comprensión mostramos un planisferio con la ubicación detallada

de las publicaciones que se han realizado en cada país, tomando en cuenta que un

artículo tiene dos o más autores hemos tomado el país al cual pertenece la

institución de la que se realizó la publicación.

Figura 8. Planisferio Ubicación Regional de Publicaciones


30

En la anterior figura se puede apreciar que la región nororiental de Europa es la que

mayor número de publicaciones ha realizado sobre el tema tratado en el presente

trabajo, seguido de Estados unidos de Norte América y Australia, las demás

publicaciones se encuentran dispersas a lo largo y ancho del planisferio.

TABLA 4: Publicaciones por País

PAIS PUBLICACIONES

United States 19

Australia 13

United Kingdom 12

The Netherlands 9

Hong Kong 8

South Africa 6

Sweden 6

Canada 6

Finland 4

China 4

Spain 3

Portugal 2

Germany 2

Norway 2

Austria 2

Nigeria 2

Switzerland 1

Perú 1

Turkey 1

Indonesia 1

Groningen 1

Slovenia 1

Belgium 1

Italy 1

Denmark 1

South Korea 1

London 1

Malaysia 1

Total general 112

31

Publicaciones por Institución

En la siguiente tabla se muestra el número de publicaciones realizadas en cada una

de las instituciones a las que pertenecen o están vinculados los autores de los

artículos seleccionados en el trabajo, se puede apreciar que en Asia exactamente

en Hong Kong es donde mayor número de publicaciones hay por Universidad en

este caso particular la Universidad politécnica de Hong Kong cuenta con 5

publicaciones

Tabla 5: Publicaciones por Institución

Institución # Publicaciones

The Hong Kong Polytechnic University 5

University of Groningen 4

Wageningen University 4

University of Manchester 3

Helsinki University of Technology 3

University of Maryland 3

University of Cape Town 3

RMIT University 2

Lund University 2

University of Oulu 2

University of New South Wales 2

The University of Melbourne 2

Deakin University 2

Queensland University of Technology 2

The University of Hong Kong 2

University of leeds 2

Michigan State University 2

University of Toronto 1

Queensland University of Technology 1

Uno de los temas más importantes y centro de esta investigación es la definición

que se le ha dado a las partes interesadas en gestión de proyectos ya que la misma

definición cambia de acuerdo al autor que se mire y en la fecha que se consulte un

ejemplo palpable es la definición de Edward Freeman quien a pesar de ser uno de

los pioneros en este tema ha tenido que ir modificando su definición agregando

32

nuevos actores y clasificaciones a su definición original como se muestra en la

figura siguiente

EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL CONCEPTO DE PARTES INTERESADAS

La definición de gestión de partes interesadas en proyectos en los artículos

revisados ha llegado a su fase final ya que en las publicaciones recientes siempre

se cita las definiciones previas a estas y no se genera ningún aporte a la definición,

cosa que no ocurre con la caracterización y los modelos de gestión de partes

interesadas que está en pleno auge y cada día se aporta nuevas metodologías.

En la figura 5 se muestra que el termino surgió por primera vez en 1963 en el

Stanford Research Institute pero allí no se dio una definición clara, esta sería

expuesta años más tarde por quien es considerado la figura más importante en la

gestión de partes interesadas, Edward Freeman, quien definió el concepto y lo fue

moldeando a través de los años hasta presentarnos un concepto más general e

incluyente de todos los interesados en la gestión de proyectos.

33

FIGURA 9: EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL CONCEPTO DE PARTES INTERESADAS

EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DE LA DEFINICIÓN DE PARTES INTERESADAS

Dos d

efinic

iones:

Acepció

n a

mp

lia y

acepció

n r

estr

ingid

a

1983

Edward

Freeman

1984 1963

Pri

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Boston, MA:

Pittman.

1988

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ependencia

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Daniel

Gilbert.

1988

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n

Daniel Gilbert,

Andrew Wicks.

1994 1995

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descriptiva,

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Donaldson

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directa

2001

Laura Dunham y

Jeanne Liedtka

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eóricas”

2001

34

PONDERACION DE AUTORES

Para saber qué peso tiene cada autor dentro del medio de publicaciones científicas

se realizó una matriz donde se registraron los autores de cada publicación y los

autores citados en el mismo, el número de veces que el autor fue citado muestra la

importancia de este en el tema mientras que el número de veces citado en el estricto

sentido de referencia al concepto de partes interesadas muestra el peso que tiene

para la definición de partes involucradas en proyectos, los datos que se obtuvieron

son los siguientes.

Tabla 7: Citaciones por Autor

Autor

No. De veces citado

Freeman, R.E4 62

wood 44

Jones, T.M 42

Agle, B.R. 39

Mitchell, R 39

Wald, D. M 33

Friedman 29

Wicks, 26

Donaldson and Preston 25

Harrison 23

Bourne, L 20

Phillips 19

Porter 18

Olander, S. 17

Aaltonen, Kirsi 14

Cleland, D.I 13

Frooman, J 13

Shen, L.-Y 13

Shen, Q. 13

Flyvbjerg, B 12

4 Los autores con tipo de letra negrita son aquellos que fueron citados por otros autores haciendo referencia

Peterson, H. C. 11

Achterkamp, Marjolein C. 10

El-Gohary 10

Eskerod, P 10

Prell, C 8

Pérez, A. 7

Jepsen, A.L 8

Tang, L. 7

Karlsen, J.T 6

Burton, R.M 5

Cicmil, S 4

Elias, A.A 4

Jergeas, G.F 4

Ogden, S 4

Bosher, L. 3

Deegan, B. 3

Iyer, K.C. 3

Monroe, M. 3

Ryan, T. 3

Stringer, L 3

Barrow, Edmund 2

Bakens,W 2

Batheram, M 2

exclusiva a la definición expuesta de partes interesadas

35

Chinowsky, P 2

Chou, J.S 2

Doloi, H.K 2

Dooms, M 2

Jia, G.S. 2

Muro, M. 2

Reichart, 2

Sonnenfield 2

De la tabla anterior se puede concluir que los autores más influyentes dado el

número de citaciones que tienen por paper exclusivas a definición del concepto

son:

Edward Freeman

Donaldson y Preston

Freedman

Mitchell

Phillips

PUBLICACION POR AÑO

La creciente visión de actividades enfocadas en proyectos y la globalización ha

marcado tendencia en la certificación en PMI.(Project Management Institute) donde

las partes interesadas son uno de sus pilares fundamentales y ha motivado que

muchos de los escritos sobre teoría de partes interesadas en proyectos este en

pleno auge como se puede observar en la Tabla No.4 que representa el número de

publicaciones realizadas en revistas científicas y en la Figura No.6 muestra la

importancia que se le ha dado a la gestión de las partes interesadas, en la gestión

de proyectos, al pasar de los años se puede evidenciar que son cada vez más los

publicaciones en las revistas científicas investigadas que muestran un mayor

enfoque en este tema, demostrado en el aumento significativo de las publicaciones

principalmente en los últimos 3 años, Hay que notar que en el año en curso ya hay

15 publicaciones disponibles en el primer semestre del año lo cual confirma el

postulado que la gestión de partes interesadas es un tema a la vanguardia en lo

referente a gestión deproyectos.

36

Figura 10: Publicaciones por Año


0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1995 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Publicaciones por año

Total

37

TABLA 7: PUBLICACIONES POR AÑO Y POR REVISTA

REVISTA 1995 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Total

International Journal of Project

Management1 4 3 2 2 3 2 6 5 28

Ecology and Society 1 1 1 1 2 1 3 4 14

Management 1 1 1 1 2 6

Journal of Cleaner Production 1 2 1 4

Habitat International 1 2 3

International Food and Agribus iness

Management Review1 2 3

International Journal of Bus iness and

Management1 2 3

Procedia Technology 1 2 3

Electronic Journal of Bus iness Ethics and

Organization Studies1 1 2

Hydrology and Earth System Sciences 2 2

Journal of Bus iness Research 1 1 2

Procedia - Socia l and Behaviora l

Sciences1 1 2

Procedia Economics and Finance 1 1 2

Research in Transportation Bus iness &

Management2 2

Sustainable Development 1 1 2

41st European Marketing Academy

Conference1 1

African Journal of Bus iness Management 1 1

Ambiente & sociedade 1 1

Analys is 1 1

Animals 1 1

Automation in Construction 1 1

BMC medica l informatics and decis ion

making1 1

Decis ion Support Systems 1 1

Energy Pol icy 1 1

Futures 1 1

Total 1 2 2 1 1 1 3 7 2 8 6 7 8 11 18 19 15 112

AÑO DE PUBLICACION

38

SECTOR ECONÓMICO

TABLA 8 : PUBLICACIONES POR SECTOR ECONÓMICO

Publicaciones por sector económico

Management 40

Social 12

Proyectos de construcción 11

Publico 9

Ambiental 7

Medio ambiente 5

Salud 3

Turismo 3

Proyectos de mega construcción 3

Agro 2

Energético 2

Financiero 2

Tecnología 2

Biológico 1

Contabilidad 1

Proyectos de estimación de costos 1

Industria Militar 1

Deportes 1

Proyectos de implementación de ERP 1

Hotelero 1

Marketing 1

Pesquero 1

Portafolio 1

Riesgo de proyectos 1

Proyectos de software 1

Enseñanza y procesos de aprendizaje 1

Transporte 1

Total 115 La gestión de partes interesadas tiene un gran número de publicaciones en el

sector de la gerencia de proyectos, seguido del sector social y el de la

construcción , estos tres son los que lideran el ranking y además muestran las

técnicas utilizadas para gestionar las partes interesadas y las caracterizaciones

más estructuradas.

39

TECNICAS PARA IDENTIFICAR Y GESTIONAR A LAS PARTES

INTERESADAS

Tabla 9: Técnicas para Identificar y Gestionar Partes Interesadas

Autor y año

Técnica para gestionar las partes interesadas

Gupta (1995)

Para identificar y especificar las partes interesadas y sus intereses, de dominio y especificidad; identificar y describir las relaciones de poder entre las partes interesadas y la empresa, y entre los grupos de interés; incorporar los conceptos de la acción y el tiempo.

Schmeer (1999)

Un proceso de recopilación y análisis de información cualitativa para determinar qué intereses deben tenerse en cuenta en el desarrollo y / o implementación de una política o programa de manera sistemática.

Varvasovazky, Z., Brugha, R., 2000.

Un enfoque, una herramienta o un conjunto de herramientas para la generación de conocimiento sobre los actores a fin de comprender su comportamiento, intenciones, interrelaciones e intereses; y para evaluar la influencia y los recursos que ejercer sobre la toma de decisiones o procesos de implementación

Allen and Kilvington (2002)

La identificación de las principales partes interesadas de un proyecto, una evaluación de sus intereses, y las formas en que estos intereses afectan grado de riesgo del proyecto y viabilidad.

Mushove y Vogel (2005)

Una serie de herramientas o un enfoque para la comprensión de un sistema mediante la identificación de los actores o grupos sobre la base de sus atributos, interrelaciones y la evaluación de sus respectivos intereses relacionados con el sistema, emisión o recursos

Weible (2006)

Para hacer frente a una serie de preguntas: ¿quiénes son las partes interesadas para incluir en el análisis; ¿cuáles son los intereses y creencias de las partes interesadas; que controla los recursos críticos; con los que hacen las partes interesadas forman coaliciones; y qué estrategias y lugares do interesados utilizan para lograr sus objetivos.

Jepsen and Eskerod (2008)

La identificación de las partes interesadas; caracterización de los grupos de interés; decisión acerca de qué estrategia utilizar para influir en cada uno de los interesados

Reed (2008)

Un proceso que: define aspectos de un sistema social y natural [...], identifica las partes interesadas, y da prioridad a las partes

40

interesadas para la participación en el proceso de toma de decisiones.

World Health Organisation (2009)

Para identificar a los actores que influyen en su proyecto; anticipar el tipo de influencia, positiva o negativa, estos grupos tendrán en su proyecto; desarrollar estrategias para conseguir el apoyo más eficaz posible para su proyecto y reducir los obstáculos para la implementación exitosa.

Fuente: (Yang R. J., 2011)

Como se muestra en la Tabla 9, los estudios anteriores propusieron muchas

definiciones para el análisis de las partes interesadas. Los estudiosos consideran

el análisis de los interesados, ya sea como un proceso o como un enfoque para

apoyar la toma de decisiones y la formulación de estrategias. Casi todas las

definiciones cubren los temas de la identificación de las partes interesadas y sus

intereses, el análisis de impacto de las partes interesadas, y con ello el desarrollo

de estrategias. Como Jones (2003: P581) afirmó, es de vital importancia en los

proyectos de desarrollo urbano. Además, sólo si se identifican los intereses

reales de las partes interesadas, pueden estar facultados suficientemente en el

desarrollo de toma de decisiones urbanas (Lawson y Kearns, 2010).

MÉTODOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

TABLA 10 Métodos Prácticos para el Análisis de los Grupos de Interés.

Enfoques Descripción

Pasos

Académicos Identificación de las partes interesadas

Priorización de las partes

interesadas

Grupos de enfoque

Un pequeño grupo de interesados lluvia de ideas, sus intereses, influencia y otros atributos, y categorizarlos

x x

Reed et al. (2009), Lawson and Kearns (2010), Larson et al. (2010)

Entrevistas

Las entrevistas con las partes interesadas para identificar sus intereses

x Mushove and Vogel (2005), Oakely (2007)

41

Matriz (Poder / Interés) ;Matriz ( Poder / Predictibilidad);índice de intensidad de interés de las partes interesadas; el índice de impacto de las partes interesadas)

A pesar de varias transformaciones, básicamente, las partes interesadas se clasifican de acuerdo a los niveles de su poder e intereses.

x

De Lopez (2001), Winch and Bonke (2002), Young (2006), Olander and Landin (2008), Chinyio and Akintoye (2008), Walker et al. (2008), Reed et al. (2009)

Muestreo de bola de nieve

Sobre la base de grupos de interés identificados, se llevó a cabo una serie de entrevistas y cuestionarios para identificar más actores.

x Prell et al. (2009), Reed et al. (2009)

Análisis de Redes Sociales

A través de la utilización de encuestas entrevista / cuestionario estructurado, se asignan interrelaciones de los interesados, y de las partes interesadas se analiza la influencia.

x x Rowley (1997), Prell et al. (2009)

Metodología de Círculo de los grupos de interés

Un proceso integrado para la clasificación de los interesados, dando prioridad a las partes interesadas, la visualización de las partes interesadas; y el desarrollo de estrategias

x x

Bourne (2005), Walker et al. (2008)

Encuestas

Relativamente se pide a un gran número de partes interesadas a expresar sus opiniones.

x

Timur and Getz (2008), Prell et al. (2009)

42

Talleres

Representantes de las partes interesadas discutir temas específicos y proporcionan retroalimentación

x

Department of Planning (2005); Amado et al. (2009)


Diversos métodos potencialmente útiles en el análisis de los interesados, como

se propone en la literatura, figuran en la tabla 10. A pesar de estos académicos

no representan una imagen completa de métodos prácticos para el análisis de

las partes interesadas, pero estos métodos facilitan el proceso de análisis de los

interesados, incluyendo el examen de documentos, entrevistas cara a cara con

los principales interesados, visitas y una discusión de grupo focal. Los resultados

destacan la necesidad de mejorar la coordinación, comunicación, toma de

decisiones y el intercambio de conocimientos entre todas las partes interesadas.

Se adoptó un enfoque cualitativo para examinar el proyecto utilizando múltiples

fuentes para recopilar datos adecuados para el análisis. Estas fuentes incluyen

observación en sitio y la observación participante, entrevistas y cuestionarios,

documentos y textos, y las impresiones y reacciones del investigador en

particular señaló que un enfoque cualitativo es típicamente exploratoria por la

naturaleza, es flexible y esto es importante, impulsado datos.

TABLA 11. Modelos de Procesos de Gestión de las Partes Interesadas.

Académicos Procesos de gestión de los grupos de interés

Karlsen (2002)

Identificación de las partes interesadas; analizar las características de las partes interesadas; la comunicación y el intercambio de información con las partes interesadas; el desarrollo de estrategias, seguimiento.

Elias et al. (2002)

El desarrollo de un mapa de las partes interesadas del proyecto; preparar un diagrama de actores específicos; la identificación de los riesgos de las partes interesadas; preparar un poder frente rejilla juego; la realización de un análisis de los procesos de los interesados nivel; la realización de un análisis de los interesados nivel transaccional; la determinación de la capacidad de gestión de los grupos de interés de los proyectos de I + D; el análisis de la dinámica de las interacciones de las partes interesadas.

Young (2006) La identificación de las partes interesadas; recopilación de información sobre las partes

43

interesadas; el análisis de la influencia de grupos de interés

Bourne and Walker (2006)

La identificación de las partes interesadas; priorizando las partes interesadas; el desarrollo de una estrategia de participación de los interesados.

Olander (2006) adopted Cleland (1999)

Identificación de las partes interesadas; La recopilación de información sobre las partes interesadas; La identificación de la misión de las partes interesadas; La determinación de las fortalezas y debilidades de las partes interesadas; La identificación de la estrategia de las partes interesadas; Predecir el comportamiento de las partes interesadas; La implementación de la estrategia de gestión de los interesados.

Walker et al. (2008)

La identificación de las partes interesadas; Dar prioridad a los interesados; Visualización de las partes interesadas; Participación de los interesados; Eficacia de la comunicación Monitoreo

Jepsen and Eskerod (2009)

Identificación de los grupos de interés (importantes); caracterización de los actores que señalan sus (a) contribuciones necesarias, (b) en relación con las expectativas de recompensas para las contribuciones, (c) el poder en relación con el proyecto; decisión acerca de qué estrategia utilizar para influir en cada uno de los interesados


Varios estudiosos han propuesto gestión de los interesados modelos de

procesos, que se resumen en la Tabla 11. Sin embargo, parece que no hay

consenso sobre el mejor modelo. La gestión de las partes interesadas requiere

un enfoque estructurado formale (Cleland e Irlanda, 2002), pero este enfoque

formal, aún no se ha desarrollado completamente (Chinyio y Akintoye, 2008).

Karlsen (2002) señala que no existe un proceso de gestión de las partes

interesadas del proyecto formal y sistemática en proyectos reales y que la

gestión de las partes interesadas es un asunto de azar, ya que no hay rutina de

funcionamiento estrategias, planes, métodos o procesos. Cleland e Irlanda

44

(2002) van a proponer algunas pautas básicas para el desarrollo de un proceso

de gestión de los grupos de interés del proyecto. Ellos creen que es necesario

un enfoque formal, porque los proyectos están sujetos a tantos cambios que los

métodos informales son inadecuados. También señalan que el éxito de la gestión

de proyectos de los interesados debe proporcionar los equipos de proecto con la

inteligencia de toma de decisiones. Aunque los estudiosos citados en la Tabla

11 se han propuesto varios modelos de procesos de gestión de los interesados,

parece que estos modelos no son coherentes y suficientemente detallados como

para ser de uso práctico.

Figura 11. Situación actual y futuras direcciones de investigación de la gestión

de los interesados.

45

1. Procedimientos y modelo de proceso 2. Dinámicas espaciales en el proceso de la gestión de las partes interesadas 3. Énfasis en el proceso de gestión de los grupos de interés en las etapas tempranas del proyecto

Estado Actual Temas de Investigación Direcciones Futuras

1. Tradicionales métodos de análisis de los interesados 2. Limitaciones de la utilización de métodos de análisis de los grupos de interés tradicionales en Mega proyectos de construcción

Métodos de análisis de las partes interesadas

Establecer un modelo de red social para el análisis de las interrelaciones de las partes interesadas en el Mega proyectos de construcción; elaborar directrices y procedimientos para el uso futuro del modelo

1. Importancia de la participación de los interesados 2. compromiso público 3. Los estudios empíricos de los grupos de interés

Participación de los interesados

Establecer una base de datos para la participación de los interesados y la gestión en el Mega proyectos de

construcción

Proceso de gestión de los grupos de interés

Comprender e ilustrar plenamente el proceso de gestión de las partes interesadas en todas las etapas del proyecto en todo el ciclo de vida de los Mega Proyectos de construcción

1. Los intereses y prioridades de las preocupaciones de las partes interesadas 2. Las partes interesadas "estrategias para influir en la toma de decisiones del director del proyecto 3. Estrategias de Agente ejecutivo para manejar las reclamaciones de los interesados

Los intereses de las partes interesadas y la

influencia

Identificar los impactos de la cultura nacional sobre la gestión de las partes interesadas en los Mega proyectos de construcción.

Tabla 12 Modelos de gestión de las Partes Interesadas

46

MODELO PROPUESTA VENTAJAS DESVENTAJAS

MODELO DE MITCHELL, AGLE Y

WOOD

El modelo clasifica a las Partes interesadas en siete tipos según tres variables, poder, legitimidad y

urgencia. Se resume en un diagrama de Venn, luego confecciona una matriz por cada variable y las reúne en una matriz de consolidación donde operacionaliza

el modelo.

Es un modelo dinámico que permite introducir datos en las matrices que surgen de la percepción profesional y de la

investigación. Es un modelo operacionable, permite identificar a las partes interesadas en la medida en que se pueda evaluar el quántum de poder, legitimidad y urgencia. El modelo se dá

en un tiempo y espacio determinado y es dinámico

Es un modelo dinámico que tiene un tiempo y un espacio, con lo cual es

necesario modelarlo nuevamente para arrojar conclusiones a través del paso del tiempo. Al ser un modelo que incorpora

datos con carga cualitativa, pueden llegar a conclusiones diferentes según el

profesional que lo modele

MODELO DE ETHICAL ACCOUNTABILITY -

NOOS Guía para gestionar a los grupos de interés

El manual incluye un proceso que apunta a desarrollar un panorama completo de la gestión de los grupos de interés.

Utiliza la técnica de brainstorming para identificar las partes interesadas. Agrupa las stakeholders según temas y

categorias y elabora una matriz. Permite realizar un feedback con los interesados al incorporar una etapa de revisión.

En la etapa de identificación y clasificación partes interesadas sería necesario

incorporar algún modelo para lograr más detalle.

MODELO DE CSR EUROPE -ORSE-

FORECTICA Guía práctica para identificar los partes interesadas

Este modelo es conveniente solo para realizar un mapeo de partes interesadas. Es amigable porque es de fácil lectura apto

para todo tipo de públicos

Solamente plantea la identificación y mapeo de las partes interesadas. No plantea estrategias a seguir con los

interesados.

MODELO DE GARDNER

El modelo presenta una matriz de 2x2 de doble entrada donde clasifica a los stakeholders de acuerdo a las variables de "poder que poseen" y de "grado de

Interés" que demuestran por las estrategias de la empresa

Se utiliza para indicar qué tipo de relación debe desarrollar la empresa con cada uno de esos grupos y de esta manera

ayudan a definir estrategias específicas de relaciones con los stakeholders. Es una matriz sumamente sencilla, lo que se

destaca es que ofrece estrategias organizacionales según el interés/poder del interesado

El modelo solo plantea estrategias en relación a las dos variables que utiliza

MODELO DE SAVAGE

El modelo presenta una matriz de 2x2 doble entrada para identificar a los stakeholders que influyen en la organización. Posee dos ejes críticos: el potencial de estos actores para amenazar a la organización y el

potencial de estos grupos de interés de cooperar con la organización

Se deducen de la matriz cuatro tipos de interesados donde se referencia la estrategia aplicar a cada uno. Las organizaciones

pueden centrarse en el potencial de los stakeholders clave, para evitar la implementación de estrategias opuestas a sus intereses, y de ésta manera poder modificar las estrategias

para integrarlos

El modelo solo plantea estrategias en relación a las dos variables que utiliza.

47

Conclusiones

La gestión de las partes interesadas está teniendo una mayor atención en los estudios en

el ámbito de la gestión de proyectos.

En este trabajo se lleva a cabo una revisión sistemática de los artículos de la gestión de

las partes interesadas (Stakeholder Management), en relación a la gestión de proyectos,

publicados por revistas académicas 1995-2015, con el objetivo de representar el último

desarrollo de la investigación de este campo.

En esta revisión, se examinaron 112 artículos. El número anual de publicaciones que se

revisaron indica un interés en la investigación de rápido crecimiento en los últimos 3

años. Sin embargo como el estudio de la gestión de proyectos cada día es de mayor interés

para la investigación. El análisis de los interesados que cubre "todos" los actores, que

pueden tener opiniones o requisitos relacionados con el proyecto, las metas y los futuros

efectos / beneficios, serán en la mayoría de los proyectos imposible configurar. Por lo

tanto, se debe aceptar que "todos" los actores no están cubiertos y que no deben ser

evaluaciones más o menos estereotipadas. También hay que vivir con el hecho de que los

requisitos de los interesados y las expectativas a nivel individual no es posible identificar

en toda su extensión y que los interesados pueden evolucionar con el avance del proyecto.

Esto significa que las nuevas necesidades pueden llegar, los interesados pueden llegar a

nuevas demandas y nuevas metas pueden ocurrir mientras el proyecto está en fase de

desarrollo. Esto contribuirá a la creación de la incertidumbre con respecto a los resultados

del proyecto.

Un análisis importante es que la definición del concepto de gestión de partes interesadas

está acotado ya que en los últimos años no se han generado aportes o modificaciones

sustanciales a su definición, cosa que no ocurre con los métodos de análisis de detección

de partes involucradas y metodologías para la gestión de las mismas, las cuales han venido

en constante aumento y evolución,.

48

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55

ANEXOS

Anexo1 Journal Rank SCimago

Title Type SJR H

index

Total Docs. (2013)

Total Docs.

(3years)

Total Refs.

Total Cites

(3years)

Citable Docs.

(3years)

Cites / Doc.

(2years)

Ref. / Doc.

Country

1 Academy of Management Review

j

11,522 163 43 102 3.550 987 97 8,76 82,56

2 Academy of Management Journal

j

9,067 182 80 196 7.174 1.384 191 5,21 89,68

3

Brookings Papers on Economic Activity

j

5,301 48 12 99 393 140 55 1,7 32,75

4

Journal of International Business Studies

j

4,835 108 49 203 4.001 1.026 197 3,9 81,65

http://www.scimagojr.com/journalsearch.php?q=20206&tip=sid&clean=0














56

5 IMF Economic Review

k

4,335 40 19 71 663 194 64 2,71 34,89

6 Journal of Conflict Resolution

j

3,302 61 44 122 2.240 250 120 1,69 50,91

7 Family Business Review

j

2,692 40 22 70 1.448 308 57 5,7 65,82

8

International Journal of Production Economics

j

2,393 89 422 967 15.109 3.251 895 3,2 35,8

9 Business Ethics Quarterly

j

2,3 37 22 93 2.181 246 82 2,75 99,14

10 Review of Accounting Studies

j

2,253 40 48 107 2.022 184 102 1,42 42,13

11 Journal of Industrial Economics

j

2,153 54 30 93 984 127 92 0,67 32,8





















57

12

Journal of Economics and Management Strategy

j

1,917 43 39 111 1.450 171 110 1,36 37,18

13 Journal of Business Logistics

j

1,873 6 5 60 306 108 57 1,89 61,2

14 Journal of Business and Psychology

j

1,809 35 58 147 4.201 416 132 1,88 72,43

15 Organization j

1,756 51 54 134 3.408 371 119 2,82 63,11

16 Journal of Common Market Studies

j

1,634 46 94 232 3.798 471 226 1,95 40,4

17 British Journal of Management

j

1,597 56 63 171 5.363 484 158 2,47 85,13

18 Economic Inquiry

j

1,551 45 131 221 4.648 270 215 1,2 35,48



















58

19

Journal of Policy Analysis and Management

j

1,531 47 54 190 1.693 268 114 2,19 31,35

20 Decision Sciences

j

1,49 68 40 107 2.025 253 98 2,03 50,63

21 Small Business Economics

j

1,444 64 135 201 8.466 433 196 1,88 62,71

22 R and D Management

j

1,441 56 34 103 2.193 313 100 1,86 64,5

23 Management Decision

j

1,423 34 108 276 6.384 1.496 276 6,94 59,11

24 Journal of Management Inquiry

j

1,359 33 62 208 1.931 203 115 1,65 31,15

25 British Journal of Industrial Relations

j

1,282 38 58 119 3.263 156 110 1,19 56,26



















59

26 Journal of Service Management

j

1,162 14 27 85 1.953 266 85 2,29 72,33

27 Corporate Governance

j

1,155 36 40 119 2.670 269 97 2,36 66,75

28 Journal of Small Business Management

j

1,117 51 76 89 5.689 254 87 2,72 74,86

29

European Journal of Industrial Relations

j

1,097 22 26 79 1.006 81 68 1,11 38,69

30 Business and Society

j

1,044 30 30 98 1.734 175 73 1,98 57,8

31

Journal of Business Finance and Accounting

j

1,007 42 47 145 2.232 218 139 1,45 47,49



















60

32 Industry and Innovation

j

0,996 33 38 98 2.231 144 92 1,57 58,71

33

International Journal of Health Geographics

j

0,98 39 61 188 2.657 474 183 2,33 43,56

34 Journal of Business Ethics

j

0,962 75 598 1.037 43.039 2.196 949 1,95 71,97

35

International Journal of Event and Festival Management

j

0,959 4 0 13 0 26 13 0 0

36 Feminist Economics

j

0,943 31 37 80 1.746 104 77 1,13 47,19

37 SPE Economics and Management

j

0,892 6 15 61 315 46 61 0,69 21



















61

38 Journal of Evolutionary Economics

j

0,878 42 53 122 2.472 132 101 0,87 46,64

39

Journal of Neuroscience, Psychology, and Economics

j

0,862 10 8 47 442 88 46 1,54 55,25

40

International Journal of Selection and Assessment

j

0,841 35 29 137 1.461 152 132 0,91 50,38

41

Business Process Management Journal

j

0,841 31 42 139 2.795 314 139 1,86 66,55
















62

42

ACM Transactions on Information Systems

j

0,808 59 22 70 1.097 218 69 3,32 49,86

43 Journal of Business Communication

j

0,789 28 17 60 1.002 87 57 0,89 58,94

44 Journal of Intellectual Capital

j

0,788 25 35 88 2.161 275 88 2,76 61,74

45 Journal of Portfolio Management

j

0,771 29 66 167 862 96 145 0,64 13,06

46

International Journal of Stress Management

j

0,757 33 16 56 787 99 55 1,47 49,19

47 TQM Journal j

0,712 35 44 128 1.584 178 127 1,05 36



















63

48 Journal of Futures Markets

j

0,701 30 80 157 2.282 160 148 1,1 28,53

49 I. J. of Quality and Reliability Management

j

0,653 50 54 168 2.314 239 168 1,12 42,85







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GESTIÓN DE PARTES INVOLUCRADAS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS ANÁLISIS DE ...repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/2866/1... · Tabla 1 Matriz de Actividades y Metodologías….……….…………………………..21