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Lo relevante de la óptima gestión de las Tecnologías de Información radica en que pueden convertirse en habilitadores de negocio para conseguir los objetivos trazados por la organización.
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WTC – Ciudad de México www.inteli.com.mx
Gestione Servicios de TI y logre los objetivos estratégicos
Roberto Sánchez Service Delivery Manager
© Copyright 2012 Inteli, S.C.
Estrategia del Negocio
La Alineación de TI con el Negocio
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Estrategia del TI
Estrategia de Servicio
Estrategia de Gestión de Servicios
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Cómo Gestionar Servicios de TI para logra los objetivos
q ¿Cómo TI apoya al negocio en el logro de sus objetivos? l Proveyendo Servicios que apoyen a los procesos de negocio
que son claves para lograr el éxito de la empresa.
q ¿Cómo se logra? l Conociendo la estrategia del negocio l Desarrollando una Estrategia de TI alineada a la Estrategia
del Negocio
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Estrategia de TI alineada al negocio
Estrategia de TI
Estrategias para la
Arquitectura de TI
Gestión del Portafolio
(excepto los servicios)
Gestión de Aplicaciones
Gestión de infraestructuras
Gestión de Proyectos
Dirección Tecnológica
Estrategia de Servicios de TI
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Es la estrategia de un proveedor de servicios para definir y ejecutar servicios que reunen los objetivos del negocio de un cliente
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Estrategia de Servicios de TI q Define la forma en que el servicio será entregado.
q Plantea los resultados específicos del negocio que el servicio apoyará.
q La estrategia de un Servicio Individual se define la Gestión del Portafolio.
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Estrategia de Gestión de Servicios de TI
q Es un elemento de la Estrategia del Servicio
q Es un plan para identificar, implementar y ejecutar los procesos usados para administrar los servicios identificados en la Estrategia del Servicio
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¿Cómo los servicios soportan la estrategia del negocio?
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Servicio
Personas
Tecnología de
Información
Procesos
Ejemplo de Procesos en la Gestión de Servicios:
Gestión de Incidentes
Gestión de Cambios
Gestión de la Capacidad
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Elementos para madurar los procesos
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Facilitadores Diseño
Ejecutores
Responsables
Indicadores
Infraestructura (Herramientas)
Capacidades de la
Empresa
Liderazgo
Cultura Expertise
Gobernabilidad
Gestión
Monitoreo
