GESTIN DEL CONOCIMIENTOGRUPO 01DOCENTE:MG.YEISON CORREDOR BONILLA.UNIVERSIDAD DEL ATLNTICOFACULTAD DE INGENIERA.PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL2015DISEO E IMPLANTACIN DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO: CASO GRUPO BANCO SANTANDERMARCO DESCRIPTIVOEstetrabajopresentacmoBancoSantaderS.Acomoentidadfinancieraha implementadodistintastcnicasymodelosdegestindelconocimientoen su direccionamiento y a travs de ello ha logrado consolidarse en su gremio. OBJETIVO GENERALIdentificar los modelos, tcnicas y herramientas de gestin del conocimiento implementados en Banco Santander S.A como resultado de su adentramiento en la era del conocimiento.CONTENIDOIntroduccin. !ise"o e implantacin de la gestin del conocimiento!iagnstico#ase de dise"o#ase de implementacin $. %odelos, tcnicas y herramientas de la &' para aplicar en el lugar de trabajo%odelos de gestin del conocimiento(erramientas y tcnicas de la &'). !ise"o e implantacin de la &' en el Banco Santander*. %odelos, tecnicas y herramientas de la &' enBanco Santanter'onclusiones+ista de referenciasIntroduccinEnlasociedaddelconocimientolacreacinefectiva,usoydifusindel conocimiento esla clave del ,ito en las organi-aciones. En consecuencia, estassoncapacesdecoordinarycombinarsusrecursostradicionalesen nuevosydistintoscaminos,creandounvalordiferenciadorparasus clientes.+agestindelconocimientotieneimpactosobrelageneracindenuevos productos, la disminucin de costos, la generacin de nuevas oportunidades denegocios.Sinembargo,siendotodosestosaspectosdecar.cter estratgico, recientemente se ha demostrado /ue la gestin del conocimiento puede influir en el dise"o e implementacin de la estrategia.0orotraparte,recientesinvestigacioneshandemostradolaimportanciade losestilosdelidera-goparae,plicarel,itoenlasorgani-aciones,as1 comosuinfluenciasobreelprocesodetomadedecisionesestratgicasy, m.s directamente, sobre el dise"o e implementacin de la estrategia.1. Diseo e I!"#e!ent$cin de #$ %estin de# conoci!ientoDi$%nstico&Elobjetivodelprocesodediagnsticoesdeterminarlos recursos corporativos /ue e,presan el conocimiento de la organi-acin y su utili-acinparaproponerproyectos/uepermitanlarepresentacindel conocimiento organi-acional, su aprovechamiento y uso en el mejoramiento cualitativo de la empresa. +as acciones /ue incluyen este proceso son2An.lisis de la situacin actual.Establecer definiciones pr.cticas.Establecer la posicin estratgica actual.An.lisis de recursos.'$se de Diseo3bjetivo2 establecer la base lgica y tcnica sobre la /ue se desarrollar.n los diferentesproyectosdelconocimientoenlaorgani-acin.Incluyelas siguientes acciones2 Des$rro##o de un$ estr$te%i$ de conoci!iento De(inicin de un$ !et$ estr$t)%ic$ 'aracter1sticas2Espec1fica%edible'onsensuada4eal%arco de tiempo+uego de definir la meta se debe desglosar en objetivos identificando los logros y pla-os en /ue deben cumplirse.'$se de I!"#e!ent$cin+a implementacin de la estrategia supone la reali-acin de un conjunto de acciones /ue se cumplir.n por medio de la metodolog1a y los procedimientos /ue se estable-can a tal efecto. 0or ello, se definen las siguientes acciones21. Metodo#o%*$ de #$ e+$#u$cin&.0aso 2 !eterminacin y evaluacin del estado actual..0aso $2 !efinicin de las metas..0aso )2 !esarrollo de proyectos..0aso *2 An.lisis de resultados.$. Proceso de e+$#u$cin& Su objetivo es evaluar los resultados de la implementacin de los proyectos, validar la estrategia de conocimiento y retroalimentar el proceso de diagnstico para generar un nuevo ciclo de la gestin del conocimiento.0arareali-arestasevaluaciones,puedenaplicarsediferentes modalidades2 %ediciones cuantitativas. %ediciones cualitativas. 3bservacin.,. Mode#os- t)cnic$s . /err$!ient$s de #$ GC "$r$ $"#ic$r en e# #u%$r de tr$0$1o'adaempresadebeelegirelmodelodegestindelconocimiento/uem.sse acomode a su situacin actual y a su capital humano, propiciando /ue este 5ltimo desarrollenuevas competencias yconocimientoparaponerlo adisposicindela organi-acin. A continuacinsedescribenlosmodelos,tcnicasyherramientas para aplicar en el lugar de trabajo2Mode#os de #$ %estin de# conoci!iento&1. La organizacin creadora de conocimiento (I. Nonaka y H. Takeuchi, 1991)2. The 10!te" #oad $a" (Ti%ana, 2002)&. La '( de)de una *i)in +humani)ta, (-e Tena, 200.).. La '( de)de /a cu/tura organizaciona/ ($ar)a/ y $o/ina, 2002)T)cnic$s . /err$!ient$s de #$ GC&1. $a"a) de/ conocimiento2. To"ogra01a) de/ conocimiento&. L/u*ia de idea).. (ircu/are)2. (entro) de in0ormacin3. 4ncuentro) de conocimiento (interno))5. (a"turar y u)ar e/ conocimiento de e6"erto) 7ue )a/en de /a organizacin8.9:gina) amari//a)9.;iideocon0erencia)CASO& BANCO SANTANDER S.A2. Diseo e I!"#$nt$cin de #$ GC en e# B$nco S$nt$nder 3nid$dde%estinde#conoci!iento&tienecomomisinelgenerar sistemas/ueidentifi/uen,desarrollen,gestionenydifundanel conjuntodee,periencias,habilidadespersonalesyconocimientos claveenlaorgani-acin,conelfindemantenersuventaja competitiva. O01eti+os&Actuali-ar e implantar el directorio de competencias.Implementar una metodolog1a de Benchmar6ing.Implementar una metodolog1a para la medicin del capital intelectual.0araeldesarrollodeestosobjetivosfuenecesariolaconformacinde diferentese/uiposdetrabajomultidisciplinarioscompuestosporpersonal tanto del departamento de gestin del conocimiento como de otras unidades pertenecientes a la organi-acin. Entre los proyectos se encuentran2!irectorio de competencias.%ejores 0r.cticas 7Best 0ractices8.%edicin del 'apital Intelectual.4. Mode#o- 5err$!ient$s . t)cnic$s de GC en e# B$nco S$nt$nder 1. Mode#o de %estin de# conoci!ientoElmodelodegestindelconocimientoaplicadoporel&rupoBanco Santandersefundamentaenlasconcepcioneshumanistasydecultura organi-acional,enlas/ueseconsideranimportantelosmiembrosdela organi-acincomogestoresdelconocimientoycompartidoresdelmismo. Se puede afirmar /ue el modelo de gestin de conocimiento se apoya en tres pilares2 el talento con lidera-go, la cultura y el conocimiento. ,. 5err$!ient$s . t)cnic$s de GC en e# B$nco S$nt$nderEn$9)selan-enInternetSantander+earning,laplataformade formacinnopresencial.Enunaprimeraetapasehaimplantadoen Espa"a para ir e,tendindose progresivamente al resto de pa1ses.'onelobjetivodetransmitirlaculturaderesponsabilidadsocial corporativadeBancoSantander,en$9)selan-paratodoslos empleadosuncursoespec1ficosobrelaestrategiadesostenibilidaddel &rupo, /ue incluye adem.s un mdulo sobre derechos humanos.En Santander se apuesta por el conocimiento y se invierte en l, por/ue se cree /ue el conocimiento debe sustentar el crecimiento del &rupo, por eso se ha implementado mediante las Escuelas de 'onocimiento.Banco Santander apuesta firmemente por el conocimiento como motor de progreso y tiene en el presidente y en el consejero delegado a sus dos grandes valedores. E,iste una estrecha relacin con el talento de los jvenes /ue estudian en las mejores universidades del mundo a travs de la divisin global Santander :niversidades, algo /ue los diferencia de sus competidores. Conc#usin+aimplementacindeunmodelodegestindeconocimientodotaala empresa de una herramienta eficiente para comunicar, colaborar y coordinar el conocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y logra /ue se tradu-ca enunaumentodelaproductividad,innovacinenlaempresaymejor posicionamiento en el mercado.Enparticularla&estindel'onocimiento/uesedesarrollaenlaempresa Banco Santander debido a /ue hace uso de diferentes modelos e,istentes con elfindelograrungranunasignificativadiferenciaenlosresultadosdelas empresa, esto es alcan-ar el ,ito corporativo.List$ de re(erenci$s&rupo Banco Santander. 7$98. %emoria de sostenibilidad. !antander y )u) gru"o) de inter?), 78, *;>???.santander.com>csgs>StaticBS@ssbinaryAtrueBblobtableA%ungoBlobsBblob6eyAidBSS:4Issconte,tASatelliteCServerBblobcolAurldataBSS:4IcontainerA!efaultBSS:4IsessionAfalseBblob?hereA$D;E;)D;$*BblobheaderAapplicationF$#pdfBSS:4IapptypeABlobServer.Bonache, G. 7$9*8. :niversia Business 4evie?. Lo) recur)o) humano) en /a internaciona/izacin de/ 'ru"o !antander@ Aubr.universia.net>article>vie?#ile>E)$>D=;#ernande-, #. 7$9)8. E,ecutive E,cellence. 4ntre*i)ta con Co)e Lui) 'omez Dciturri. 9978, )*>???.gref.org>nuevo>articulos>artI99=).pdf.