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Gestión Del Conocimiento
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7/13/2019 Gestin Del Conocimiento
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Gestin delconocimiento
El estado de la prctica
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Evolucin de la Sociedad
Trabajo
Capital
Tierra
Conocimiento
Era Agrcola
Era IndustrialEra del Conocimiento
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"La posesin de conocimiento, a no ser quevaya acompaada por una manifestacin yuna expresin en la accin, es como elamontonamiento de metales preciosos; unacosa vana y tonta.
El conocimiento como la riqueza, estadestinado al uso. La ley del uso es universal,
y aquel que la viola sufre en razn de suconflicto con las fuerzas naturales." (ermes!.
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Definiciones deGestin del conocimiento
a#in $z%a
Conjunto de procesos ue permiten utili!arel conocimiento como factor clave paraa"adir # generar valor$ %a G$C$ &a muc'om(s all( del almacenamiento #
manipulacin de datos$)
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Definiciones de Gestin delconocimiento *+,
&ars'all, rusa) y 'pil#er*,
Tarea de reconocer un activo 'umano enterrado
en las mentes de la personas # convertirlo en unactivo empresarial al ue puedan acceder # uepueda ser utili!ado por un ma#or n-mero depersonas. de cu#as decisiones depende la
empresa$)
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Definiciones deGestin del conocimiento */,
G$ 0onju(n D$
0uede estar asociada con todo lo atinente a laorgani!acin centrada en procesos deaprendi!aje. a la gestin de los recursos'umanos. a la cultura organi!acional. a la
gestin de tecnologas de la informacin. a losprocesos # a la reingeniera en s)
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1apa del conocimiento
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Gestin delconocimiento
Conceptos clavesUn poco de teora
Agenda delconocimiento
Casos
0lan de accinCmo empezar
1oda o principios3Porqu conocimientos,
porqu ahora?
4actorescrticos de56ito
0reguntas 7Discusin
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1oda o principios3
0roductos# servicios
+onocimiento
nformacin
nnovacin en roductos,ervicios y rocesos
Impulsadap
orelmercado
Socie
dadde
inform
acin)
&aloragregado Time8to8mar9et
-Clientes Globales
-Evolucin de lasnecesidades-Time8to8mar9et-0roductos :Smart:-0ersonali!acin
-Servicio-Calidad-Intangibles
Capaci
dadde
resp
uesta
4le6ibilidad
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;aces de la Gestin delConocimiento
Gestin delconocimiento
ransformacin de las
operaciones(/0, 1&, cultura!
+apital intelectual
2r*anizacin de
aprendiza3e
istemas #asados
en conocimiento
nnovacin
4estin de la
informacin
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El conocimiento es distinto *
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0rocesos de conversin
Sociali!acion
Internali!acion Combinacion
E6ternali!acion
de
a
Explicito
acito
Explicitocito
4uente= The knowledge creating compan, I$ >ona9a and ?$ Ta9euc'i
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El conocimiento es distinto *+,
0rocesos de conocimiento catico
Informacin sistem(tica #procesos de conocimiento
El conocimiento 'umano # creacin de redes
@ases de datos de informacin # la creacin de redes t5cnicas
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Definicin de trabajo
Gestin del Conocimiento es la gestin explcitay sistemtica de los conocimientos
undamentales ! y sus procesos asociados de
la creacin, organizacin, diusin, utilizaciny explotacin"
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u5 es $$$ en la practica
Equipos de +onocimiento 5 multi5disciplinarios, inter5funcional
/ase de +onocimiento 5 expertos, me3ores prcticas +entros de +onocimiento 5 centros de conocimiento
2r*anizacin de aprendiza3e 5 ersonal 6 equipo 6desarrollo or*anizacional
+omunidades de rcticas 7 tra#a3o en equipo nfraestructura de ecnolo*8a 5 ntranets, 9omino, doc
&4 niciativas Empresariales 5 +:2, $&, conta#ilidad +
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+ enfoues claves
+ompartir los conocimientos existentes"a#iendo lo que sa#e"
+onocimiento para la nnovacin
"+reacin y conversin"
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Siete palancas
#l conocimiento del cliente ! el conocimiento ms $ital Conocimiento de productos ! %inteligencia% a&adir $alor Conocimiento en las personas ! pero la gente sencilla
Conocimiento en los procesos ! los conocimientostcnicos cuando sea necesario 'emoria de la organizacin ! sa(emos lo que sa(emos? #l conocimiento en las relaciones ! la riqueza y la
proundidad)cti$os de conocimiento ! capital intelectual
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Ciclos del conocimiento
Crearroducto6
roceso
+iclo de nnovacion +iclo de 4+
$cumulacinde
conocimiento
Codiicar
)segurar
*iundir
+dentiicarClasiicar
)ccesoUtilizacin
ecoger
-rganizar
)lmacena
Compartir .
*iundir
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1odelo de gestin del conocimiento
%idera!goEstructuras 8 Culturas 8 0olticas de ;;?? 8 &isin
0rocesos Gente1edicin
B?ard infrastructura 8 Intranet. trabajo eneuipo. etc$BSoft 8 'abilidades. aprendi!aje.
Facilitadores
!alanca
"ases
Informacion Espacio
?erramientas #t5cnicas
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0lan de accin
. $veri*ua dnde estsTL&ATIL>
E%E1E>TLS DE %A GESTIM>
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Gestin
del conocimiento
Capital
Intelectual
Tecnologade la
Informacin
Cultura
Lrgani!acional
E%E1E>TLS DE %A GESTIM>DE% CL>LCI1IE>TL
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Capital intelectual
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+$$L @ELE+A$L
/roo)in lo define B
CLa com#inacin de activos inmateriales que
permiten funcionar a la empresaD y los clasifica en B
$ctivos de &ercado$ctivos de propiedad intelectual
$ctivos centrados en el individuo
$ctivos de nfraestructura
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Activos de Mercado
-Marcas, clientes, canales
de distribucin, licenciasfranquicias, reserva
de pedidos.
Activos de Propiedad
Intelectual
- Know-how, secretos de
fabricacin, copyright,patentes y derechos de
diseo, !arcas de
f"brica y de servicio.
Activos centrados en el
Individuo#
- capacidad creativa,
e!presarial y de gestin,
para solucionarproble!as, pericia
colectiva.
Activos de Infraestructura
-$ecnolog%as, !etodolog%as
y procesos que hacen
funcionar la e!presa.
&'iste!as de co!unicacin,
bases de datos, estructura
financiera, c"lculo de riesgos.
1 d l d C it l i t l t l
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1odelos de Capital intelectual
@A%A>CED @NSI>ESS SCL;ECA;D
*>orton # 2aplan. I&E;SIDAD DE PESTL>TA;IL *@ontis.
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1odelos de capital intelectual
>A&EGADL; DE S2A>DIA*Edvinsson # 1alone.
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1odelos de Capital intelectual
I>TA>GI@%E ASSETS1L>ITL;
*Sveib#. 0L;CL10ETE>CIAS
*@ueno.
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1odelos de Capital intelectual
T?E TEC?>L%LGR @;L2E;*@roo9ing. ADIA> I10E;IA% @A>2*Saint8Lnge.
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1odelos de capital intelectual
I>TE%EC*Euroforum.
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&etodolo*8as de la (4+!
Comunidades de
prctica Mapas de
conocimiento
Desarrollo decompetencias
indiiduales!ecciones
aprendidas "
me#ores
prcticas
$rans%erencia deconocimiento
e&perto
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Cultura organi!acional
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Cultura organi!acional
F1u es una culturaor*anizacionalG
7Halores
7+on3unto decreencias y
comportamientos
*eneralizados en una
or*anizacin
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Cultura # management
F1u es Cculturemana*ementDG
7El desarrollo
premeditado deuna determinada
cultura
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Cultura # cambio organi!acional
F+mo se desarrollauna determinadacultura..G79efinicin de valores
7$dopcin por lasuperioridad
7istema de premios
7+omunicacin
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Cultura # cambio organi!acional
F1u es un cam#ioor*anizacionalG
7An con3unto
coordinado decam#ios decomportamiento
7+am#io *eneralizadode comportamientoses Ccam#io culturalD
Cultura # cambio organi!acional
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Cultura # cambio organi!acional
Rutina
Paradigmaactual
Nueva rutina
ParadigmadeseadoCambio+Rutina = CAOS
Paradigm Shift
El cambio como salto de paradigma
mediano/largo plazo
Zona deturbulencia
En aguas calmas todoslos barcos tienen un
buen capitn...Proverbio Sueco
El proceso de cam#io
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El cam#io y la transicin...
El proceso de cam#io
'''
El proceso de cambio
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El cam#io y la transicin...
7 209E@ 5 +$2 5 209E@
El proceso de cambio
Orden inicial Orden fnal
CAOS!!
Cambio material
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Cambio material
La necesidad de pasar por un estado de caos
para crear al*o nuevo...
creacin
Creacin vs estructura
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Creacin vs$ estructura
Las dos dimensiones anta*nicas e
insepara#les de la evolucinB
ORDEN
CAOS
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1etanoia cambio mental
roceso de Ccam#io mentalD
CAOS! Orden 2Orden 1
Qu es meor..!"rden o caos..!
@ l t t l i
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@ucle tetralgico
El funcionamiento de cualquier fenmeno de larealidad se inician con un desorden que
*enera interacciones entre sus elementos,
produciendo el orden y la or*anizacin que es
duradera.
Interacciones Organizacin
Orden
DesordenOrden
D d
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Desorden
Es ausencia del orden, Existencia de tur#ulencia, caos, desor*anizacin, la
de*radacin.
odos los sistemas estn su3etos durante su vida al desorden.
+ualquier sistema en funcionamiento que ten*a emisin de
calor, tiende al desorden de sus elementos.
or e3emploB
7 9esorden en el puesto de tra#a3o.
7 Los seres vivos se mueren
7 Los perfumes se evaporan7 Las flores se marc'itan
I t i
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Interacciones
Las interacciones son acciones rec8procas quemodifican el comportamiento o la naturaleza de los
elementos, cuerpos, o#3etos y fenmenos que estn
presentes o se influencian.
7En una tasa de caf, al desordenarse moviendo la cuc'arita,se produce interaccin entre los *ranos de az%car, el a*ua y
el caf.
7 Los *ranos de az%car tienen la propiedad de disolverse en el
a*ua, por lo que la a*itacin y la determinacin del elemento
(disolucin del az%car! permitir tener a*ua dulce, otro tantopasar con el caf.
L i i
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Lrgani!acin
Los m%ltiples desarrollos del orden se realizanen correlacin con la or*anizacin
La or*anizacin consiste en el ordenamiento
de los elementos con la finalidad o#tener un
resultado, producto o salida.
La evolucin de#e ser al mismo tiempo
de*radacin y construccin, dispersin y
concentracin.
L d
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Lrden
El orden en los sistemas u o#3etos implica tener unaestructura de acuerdo a sus caracter8sticas o
propiedades que le da un lu*ar en el espacio o tiempo
a sus elementos.
El orden ya no es eterno, nace del desorden pero escapaz de desarrollarse, el desarrollo del orden se da
en m%ltiples formasB
7 orden de simetr8a
7orden de re*ularidad
7 orden de ciclo, etc.
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Tecnologas de informacin# comunicacin
u5 son las TIC3
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u5 son las TIC3
Las ecnolo*8as de la nformacin y la+omunicacin (+! son la siner*ia de lastecnolo*8asB7 nformtica
7 telecomunicaciones y
7 del sonido y la ima*en
odas ellas confi*uran el actual mundo di*ital, en elque se unifican los cdi*os con los que se almacenala informacin. odo se almacena a partir de d8*itos
#inarios.
Aportes de las TIC
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Aportes de las TIC
Icil acceso a todo tipo de informacin. nstrumentos para todo tipo de proceso de
datos.
+anales de comunicacin inmediata.$lmacenamiento de *randes cantidades de
informacin.
nstrumento de conocimiento
%as TIC en los negocios
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%as TIC en los negocios
ermite disminuir la comple3idad de lasor*anizaciones, instituciones y da valor a*re*ado asus procesos.
$yudan a contar con una me3or informacin pararealizar estrate*ias de ne*ocios.
La necesidad de informacin o#li*a a las empresasa construir una infraestructura de informacin con#ase de datos, sistemas de informacin que apoyena los procesos y estrate*ias del ne*ocio y una
infraestructura tecnol*ica de 'ardJare y softJare.
@eneficios de usar las TIC
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@eneficios de usar las TIC
En +omercializacinB Exportacin a travs de catalo*o en l8nea.
nformacin de mercados.
nformacin econmica.
En roduccinB
nformacin de la +ompetencia.
nvesti*acin y 9esarrollo de nuevos productos.
nformacin de tecnolo*8a emer*ente.
@eneficios de usar las TIC
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@eneficios de usar las TIC
En la u#licidadB La nternet como medio de difusin e ima*en. +omunicacin con socios estrat*icos. ermite cruzar fronteras.
En lo IinancieroB 0educcin de costos de comunicacin. 0educcin de costos de comercializacin. 0educcin de costos de produccin.
0educcin de costos de pu#licidad. $cceso a entidades financieras.
Actividad
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Actividad
Lrden Desorden Interaccin Lrgani!acin Lrden
&antenimientopreventivo
Ialla derodamiento antesde lo pro*ramado.KM dedisponi#ilidad.nsatisfaccin de
produccin.ro#lemasdiversos.
ersonalcompetentedisea,implementa ye3ecutamantenimiento
@uevo procesoimplementado ydocumentado
&antenimiento#asado en la+ondicin