Acimed 2006; 14(3)

Gestin del conocimiento. Parte II. Modelo de gestin por procesos

Dra. C. Mara Aurora Soto Balbn1 y Dra. C. Norma M. Barrios Fernndez2

RESUMEN

A partir de anlisis crtico del estado del arte de la gestin del conocimiento, el estudio de los principales modelos para su aplicacin en las organizaciones y el diagnostico realizado en los portales del Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente de Cuba, se propone un modelo para la gestin del conocimiento en las organizaciones que se adecue a las condiciones y peculiaridades del pas.

Palabras claves: Gestin del conocimiento, modelos, Cuba.

ABSTRACT

Based on a critical analysis of the state of the art of knowledge management, the study of the main models for its application in organizations and the diagnose carried out at the Cuban Department of Science, Technology and Environment, a model for knowledge management in the organizations that be adapted to the conditions of the country is proposed.

Key words: Knowledge management, models, Cuba.

Copyright: ECIMED. Contribucin de acceso abierto, distribuida bajo los trminos de la Licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.0, que permite consultar, reproducir, distribuir, comunicar pblicamente y utilizar los resultados del trabajo en la prctica, as como todos sus derivados, sin propsitos comerciales y con licencia idntica, siempre que se cite adecuadamente el autor o los autores y su fuente original.

Cita (Vancouver): Soto Balbn MA, Barrios Fernndez NM. Gestin del conocimiento. Parte II. Modelo de gestin por procesos . Acimed 2006;14(1). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_3_06/aci05306.htm Consultado: da/mes/ao.

Como resultado de la investigacin realizada, tanto en el sentido terico al indagar en la literatura especializada sobre los elementos conceptuales y modlicos de la gestin del conocimiento, como en el sentido prctico con el diagnstico de la expresin del conocimiento organizacional en los portales del CITMA, se lleg a la conclusin de que es necesario elaborar una modelo especfico para el desarrollo de la gestin del conocimiento, que se adecue a las peculiaridades nacionales y propicie el uso de los portales como herramienta para la organizacin y el control de la gestin del conocimiento.

Est claro que disponer de los recursos de informacin en un sitio de informacin, bien a nivel de intranet, extranet o de un portal de informacin, no garantiza necesariamente la perfeccin de su uso. Los mayores problemas que se relacionan directamente con la

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eficacia y eficiencia del uso y manejo de la informacin son la ausencia de su organizacin o su inconsistencia y por ello, es necesario considerar el establecimiento de un programa para la elevacin de la cultura de la informacin, que se desarrolla actualmente por medio del cumplimiento de los parmetros establecidos en la Poltica Nacional de Informacin.

El modelo de gestin del conocimiento que se propone en esta contribucin parte del reconocimiento de la necesidad de la organizacin de mejorar los recursos corporativos -de informacin, tecnolgicos, humanos, financieros. Se centra en la gestin de informacin para obtener y ordenar el conocimiento organizacional, y emplea para ello proyectos en los procesos de diagnstico, diseo, implementacin y evaluacin. Jerarquiza el uso de la herramienta portal para compartir y utilizar el conocimiento en el desarrollo cualitativo de la organizacin y para evaluar la expresin de la gestin del conocimiento organizacional.

REFERENTES TERICOS DEL MODELO

En el modelo que se propone, estn presentes los fundamentos tericos y prcticos de diferentes autores, para responder de forma integradora a las necesidades de la gestin del conocimiento en las organizaciones.

Si se realiza un anlisis de los seis procesos del modelo de Rotacin del conocimiento, se puede concluir que stos pueden asociarse tambin a la gestin de la informacin.1

Este modelo es referente obligado, porque es el primero que plantea la incorporacin de las actividades que generan el conocimiento en cualquier organizacin y la utilizacin de sus resultados para la realizacin de nuevas actividades, funciones y aplicaciones que se emplearn nuevamente en la organizacin para la generacin de nuevos conocimientos y su exteriorizacin fuera de la organizacin (figura 1).

Fig.1. Interpretacin del modelo rotacin del conocimiento.

Tambin, se emplearon los referentes conceptuales del modelo de Larry K, denominado Integracin de tecnologas, que enfatiza en la diversidad de fuentes del conocimiento y su presentacin por medio de un portal (figura 2).2

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Fig. 2.Interpretacin modelo Kerschberg.

El anlisis de modelo propuesto por Nonaka y Takeuchi permite obtener aquellos elementos que deben considerarse para lograr que la socializacin, exteriorizacin y combinacin resulten efectivas para el desarrollo de la organizacin.3

Este referente refuerza el carcter cclico del proceso de obtencin y ordenamiento del conocimiento que se comparte y utiliza en el desarrollo cualitativo de la organizacin.

PROPUESTA DE MODELO PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

El modelo de gestin del conocimiento por procesos que se propone, es una representacin de lo que podra ser una forma alternativa e incluyente de la gestin del conocimiento, que atiende, tanto a la organizacin como a su entorno.

Es un modelo funcional e isomrfico a la teora de la produccin y apropiacin social del conocimiento .

Su objetivo es mostrar la funcionalidad de los proyectos en los procesos de diagnstico, diseo, implementacin y evaluacin que pueden desarrollarse para expresar y evaluar la gestin del conocimiento organizacional (figura 3).

Fuente: Elaboracin propia Fig. 3. Representacin grfica del modelo de gestin del conocimiento.

En el modelo, se proponen cuatro procesos que representan un ciclo evolutivo para la implantacin de la gestin del conocimiento en la organizacin.

COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Gestin de informacin Procesos Proyectos

Pasos o procedimientos

Herramientas Mtodos (evaluacin)

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Tcnicas (varias)

Tecnologas (varias)

Portal Trabajadores-Sociedad Gestin de informacin: Es el centro del modelo propuesto, porque significa la

obtencin y ordenamiento del conocimiento organizacional para integrar los recursos de informacin, tecnolgicos, humanos y financieros en el cumplimiento de los objetivos y metas de la organizacin.

Procesos: Son los pasos o procedimientos que se emplean en la concepcin y la ejecucin de proyectos para el diagnstico, diseo, implementacin y evaluacin del conocimiento en una organizacin. En cada proceso, se realizan proyectos como herramientas para la integracin sistmica de acciones que se ejecutan en los procesos para el aprovechamiento y la utilizacin del conocimiento, la informacin y la experiencia acumulada.

Para iniciar cualquiera de los procesos debe existir la informacin necesaria y gestionarse correctamente. El resultado de la ejecucin de los proyectos que se desarrollan en cada proceso para enriquecer el conocimiento organizacional, puede compartirse entre los trabajadores y la sociedad por medio de su interaccin con el portal de la organizacin (tabla 1).

Tabla 1. Componentes del modelo.

Procesos Acciones Diagnstico - Anlisis de la situacin actual.

- Establecer definiciones prcticas. - Establecer posicin estratgica actual. - Anlisis de recursos. - Anlisis de requerimientos.

Diseo - Desarrollo de la estrategia de conocimiento. - Definicin de meta estratgica. - Diseo de arquitectura de conocimiento. - Creacin del clima organizacional.

Implementacin - Ejecucin de los planes desarrollados. - Revisin de la estrategia.

Evaluacin - Aplicacin de mediciones. - Interpretacin de resultados.

Las tareas a desarrollar en cada accin de los procesos estarn sujetas a las condiciones que se creen en cada organizacin y pueden emplearse tcnicas y procedimientos diversos, como el bechmarking, la reingeniera, la matriz DAFO, entre otros.

Proceso de diagnstico

Para que pueda desarrollarse una estrategia exitosa, primero debe saberse en que estado se encuentra una organizacin. Un anlisis basado en la posicin estratgica en que se halla la organizacin es importante para establecer el punto de partida desde el cual se desarrollar la estrategia.

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El objetivo del proceso de diagnstico es determinar los recursos corporativos que expresan el conocimiento de la organizacin y su utilizacin para proponer proyectos que permitan la representacin del conocimiento organizacional, su aprovechamiento y uso en el mejoramiento cualitativo de la organizacin. Las acciones que incluye este proceso son las siguientes:

Anlisis de la situacin actual: El diagnstico se realiza para conocer la situacin actual; el resultado de la realizacin de este proceso es el que orientar los planes de accin dentro del desarrollo estratgico de la organizacin.

Establecer definiciones prcticas: Es necesario establecer una definicin prctica de aquello que cada organizacin entiende por conocimiento. Para una entidad, pueden ser patentes, en otras, capacidades o tambin, experiencia. En nuestro objeto de anlisis, se establece que el conocimiento se refleja en documentos, metodologas, procedimientos, informes, etctera.

Establecer la posicin estratgica actual: Significa identificar el nivel de acceso o las barreras del conocimiento. Este anlisis se establece entre las siguientes categoras: especiales, temporales y sociales. Es decir, dnde residen (entidades), cul es el marco de tiempo aplicable -memoria organizacional, intercambio de conocimiento, entre otros-, y cul es el orden jerrquico, funcional y cultural en que se contextualiza, aquello que dificulta o favorece el intercambio de los conocimientos.

Anlisis de recursos: Busca identificar las categoras de conocimiento que existen, requiere determinar las fuentes internas y externas, como la investigacin y desarrollo, la relacin con otras entidades, las fuentes que existen o se utilizan en la organizacin, sus relaciones, el nivel en que se encuentra actualmente y el nivel que se desea alcanzar.

Anlisis de requerimientos: Comprende los requerimientos asociados a la implementacin del proyecto, analiza la naturaleza y el entorno del proyecto, funcionalidad y planes de accin.

Proceso de diseo

El objetivo de este proceso es establecer la base lgica y tcnica sobre la que se desarrollarn los diferentes proyectos del conocimiento en la organizacin. Incluye las siguientes acciones:

Desarrollo de una estrategia de conocimiento: Orientada a establecer el curso que permita a la organizacin ir del estado actual al estado deseado. Tiene como objetivo establecer los planes de desarrollo y la direccin de los proyectos.

Definicin de una meta estratgica: Tiene como objetivo establecer la direccin a la que se orientan los proyectos. Para que una meta se cumpla, debe tener las siguientes caractersticas:

Especfica: definida con claridad de modo que cualquiera pueda entenderla y saber qu se pretende lograr.

Medible: a partir de un diseo apropiado de los indicadores. Consensuada: Esto facilita la respuesta a los cambios que pueda implicar la

modificacin de una meta segn avance el proyecto. Este consenso se basa en compartir la informacin y crear compromiso alrededor del proyecto.

Real: Debe reflejar el alcance real en torno a cada uno de los factores que intervienen en su desarrollo.

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Marco de tiempo: Requiere de un marco de tiempo determinado, fijar una meta razonable segn los recursos, los conocimientos y la experiencia disponible.

Una vez definida la meta, se debe desglosar en objetivos, segn los niveles de ejecucin que se planteen. Para que los objetivos sean verificables, deben presentar explcitamente los logros y los plazos en que deben cumplirse, es decir, deben describirse en trminos que permitan generar indicadores slidos de evaluacin de las implementaciones asociadas. Adems, debe considerarse explcitamente el contexto que define la visin, la meta y la filosofa corporativa que representa a toda la organizacin.

Diseo de una arquitectura del conocimiento: con el fin de establecer elementos como:

Las inversiones en tecnologa: determinar las necesidades orientadas a soportar los proyectos

Los esquemas de desarrollo o integracin de software: establecer las directrices de desarrollo e integracin de software para apoyar el proceso de gestin del conocimiento.

Los esquemas de arquitectura de hardware: organizacin y estructuracin de los sistemas de hardware para soportar los programas.

El clima organizacional: busca apoyar estratgicamente mediante la informacin: beneficios esperados, objetivos y premisas, estrategia desarrollada y sus medidas, resultados esperados y obtenidos.

Proceso de implementacin

Este proceso tiene como objetivo implementar el proyecto, as como establecer sus directrices bsicas. Incluye:

1. Ejecucin de los planes desarrollados: Cada uno de los proyectos debe ejecutarse segn el cronograma o plan establecido.

2. Revisin de la estrategia: Deben revisarse peridicamente, tanto las metas como los objetivos y planes asociados a la estrategia.

Proceso de evaluacin

Su objetivo es evaluar los resultados de la implementacin de los proyectos, validar la estrategia de conocimiento y retroalimentar el proceso de diagnstico para generar un nuevo ciclo de la gestin del conocimiento.

Este proceso establece que, una vez realizada la implementacin de los proyectos y sus respectivos planes, estos debern evaluarse por medio de cierto nmero de mediciones de la gestin, y ello permitir mostrar los resultados obtenidos en la incorporacin del proyecto en el contexto de la organizacin.

Un indicador se define como una medicin que permite el seguimiento y la evaluacin peridica de las variables claves de la organizacin, mediante comparaciones con sus correspondientes referentes internos y externos.

Las comparaciones internas permiten mostrar los avances desde el punto de vista histrico de la visin de la organizacin. Sin embargo, una comparacin con el exterior

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permitir mostrar el impacto real de los avances, debido a que permite comparar efectividades relativas.

Para realizar estas evaluaciones, pueden aplicarse diferentes modalidades:

Mediciones cuantitativas: variables previamente definidas y que tienen un significado.

Mediciones cualitativas: por medio de mtodos no numricos. Observacin: corresponde a las opiniones del personal previamente capacitado

para evaluar temas de inters.

Este proceso incluye:

1. Aplicacin de las mediciones: Definicin del mtodo y la tcnica para obtener la informacin y ejecucin de las mediciones segn las acciones definidas para obtener la informacin necesaria.

2. Interpretacin de los resultados: Comprende el procesamiento y anlisis de los datos obtenidos para determinar la informacin para la que se ha creado el indicador. Segn el volumen de informacin, puede validarse el uso de la herramienta seleccionada.

Herramientas: Son los mtodos, tcnicas y tecnologas que se utilizan en la evaluacin de las fuentes, recursos, sistemas y necesidades.

El mtodo que propone el modelo es la metodologa para la evaluacin de portales que se presenta tambin en esta contribucin. Las tcnicas que pueden emplearse estarn condicionadas por el desarrollo de la organizacin de forma coherente con otras herramientas como la gestin de la calidad, la planificacin estratgica, la reingeniera, entre otras, porque se conciben de forma integrada y como parte de la estrategia de cualquier organizacin moderna y se nutren de una eficiente gestin de la informacin.

Portal: Sitio web que sirve como punto de inicio en la navegacin, referencias y organizacin de los contenidos en Internet, que incluye diferentes modalidades de servicios segn sus desarrolladores.

En el modelo, el portal se convierte en la herramienta que facilita compartir y utilizar el conocimiento de la organizacin en su desarrollo y para evaluar la expresin de la gestin del conocimiento organizacional.

Trabajadoressociedad: Son los actores que intervienen en el proceso de gestin del conocimiento organizacional. Su relacin con la organizacin por medio del portal permite la socializacin e interiorizacin del conocimiento y, consecuentemente, el enriquecimiento del capital intelectual de la organizacin y la sociedad.

IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Para l a implementacin del modelo de gestin del conocimiento en una organizacin, se requiere de la instrumentacin de una metodologa y una estrategia.

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La implementacin de la estrategia supone la realizacin de un conjunto de acciones que se cumplirn por medio de la metodologa y los procedimientos que se establezcan a tal efecto. Por ello, se definen las siguientes acciones:

1. Metodologa de implementacin. 2. Metodologa de evaluacin de portales y sitios web.

Metodologa de implementacin

La metodologa consta de cuatro pasos sucesivos, diferenciados por el objetivo que se persigue en cada uno de ellos.

Primero: Determinacin y evaluacin del estado actual: corresponde con el diagnstico realizado y el inventario de recursos y servicios, tanto los que estn disponibles como la identificacin de aquellos que pueden instrumentarse por medio s de la ejecucin de los diferentes proyectos.

Segundo: Definicin de las metas: se establece segn el diagnstico realizado sobre la informacin y el conocimiento existente en la organizacin.

Por tanto, como parte del proceso de diseo, se propone instrumentar el modelo de modo que se centre su accin en la asignacin de contenidos, de modo tal que reflejen realmente el potencial del conocimiento existente en la organizacin.

Tercero: Desarrollo de proyectos: se realiza a partir de la ejecucin de las acciones de la estrategia diseada a este efecto y que permitir incorporar progresivamente los contenidos, segn se estructuren en las diferentes bases de datos y aplicaciones para expresar el conocimiento de la organizacin y su relacin con el entorno.

Cuarto: Anlisis de resultados: analiza la correspondencia entre los resultados de la determinacin del estado actual con las metas que define la organizacin y la definicin de los proyectos de conocimiento que se ejecutan para establecer las diferencias que deben ser objeto de un nuevo diagnstico.

Puede utilizarse, en el anlisis de resultados, la metodologa de evaluacin de sitios Web y portales que se propone en el prximo acpite para evaluar esta relacin cuando se emplean portales para facilitar la gestin del conocimiento.

Los pasos de la metodologa no constituyen sistemas cerrados, sino que se enriquecen con las ideas, segn las necesidades propias de cada organizacin donde se emplee la metodologa, pero siempre en consideracin a que los instrumentos que se apliquen y las acciones que se planifiquen respondan a los objetivos que se buscan en cada una de ellas.

La aplicacin de la metodologa tiene carcter sistmico y cclico, porque la evaluacin constituye una retroalimentacin para el diagnstico, y modifica las acciones que se realizarn, tanto desde el punto de vista del conocimiento como de su arquitectura (figura 4).

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Fig. 4. Estructura de la metodologa.

METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE LOS PORTALES

Pasos

1. Determinar el inventario de recursos que deben representarse en el portal, en correspondencia con los objetivos de la organizacin.

Para obtener este inventario, debe aplicarse cualquier herramienta que posibilite desarrollar una lista de los recursos y servicios que se corresponden con el objetivo social de la organizacin y que se deben socializar mediante el portal.

2. Determinar los recursos organizacionales que estn representados en el portal.

La definicin de los recursos existentes se obtiene mediante la navegacin en el propio portal.

3. Evaluar la presencia del conocimiento organizacional en el portal.

Para evaluar la calidad del conocimiento que la organizacin emplea sistemticamente en la integracin de acciones para aprovechar y utilizar el conocimiento, la informacin y la experiencia acumulada en su desarrollo cualitativo, se debe valorar su representacin en el portal de la organizacin por medio de un conjunto de indicadores adecuados para dicha evaluacin (tabla 2).

Tabla 2. Indicadores para la evaluar los portales.

Indicadores nfasis en: 1. Informacin general e identificacin

Nombre de la organizacin GC*

Logotipo GI*

Informaciones de contacto de la entidad: direccin postal y virtual, telfonos, fax, correo electrnico, etc.

GC

Datos sobre los productos y servicios que se ofertan GC

2. Precisin, confiabilidad y exactitud Calidad de la digitalizacin y tipografa GI

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Ttulo significativo GI

Etiquetas meta GC

Referencia y citas a las fuentes informativas utilizadas GC

Fechas de creacin y de actualizacin del sitio - ltima actualizacin, da y hora.

GI

Enlaces externos -vnculos a sitios que permiten la ampliacin de la informacin de los temas.

GC

tica de la entidad GI

Declaraciones de responsabilidad del sitio (de autores, organismos, etc.)

GI

3. Capacidad y utilidad comunicativa Estadsticas de visitas del sitio. GT*

Estadsticas de acceso al sitio GT

Idiomas utilizados. GC

Estadsticas de informacin bajada del sitio GC

4. Contenido bsico Textos electrnicos GC

Pginas temticas GC

Noticias propias GC

Noticias externas GC

Volumen de informacin sobre el tema GC

5. Sintctica Consejo editorial GI

a) Calidad en la ortografa, la redaccin, la puntuacin, los grficos, las imgenes, los sonidos.

GI

b) Correspondencia entre contenido y razn de ser del portal GC 6. Diseo y arquitectura

Calidad de la atraccin del diseo GI

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Mrgenes y claridad de espacios GT

Complementariedad informativa imgenes /texto GT

Visualizacin general GT

Combinacin ergonmica adecuada de los colores del fondo, las letras y los grficos.

GT

Calidad esttica de los grficos, las imgenes, los textos y el resto de los diseos.

GT

Arquitectura adecuada del sitio. GT

7. Accesibilidad Mens fciles de acceder, en todos los niveles del sitio. GT

Retornos fciles GT

Historial de acceso GI

Utilizacin de motores de bsqueda adecuados y difundidos GC

Mapa del web (Contenido Descripcin) GC

Grado de facilidad de la navegacin GT

Elementos multimedia GC

Nmero de niveles (clicks para llegar al final) GT

ndice temtico GC

Buscador interno. Bsqueda simple / avanzada GC

8. Valor aadido Servicios en lnea que presta

a) Alertas bajo perfil por correo electrnico GC b) Foros de discusin GC c) Correo electrnico GC d) Alojamiento de pginas GC e) Conexin a Internet GC f) Software GC g) Comercio electrnico GC h) Cursos en lnea GC i) Chat GC j) Preguntas frecuentes GC

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k) Servicios adicionales: asesora, consultora, etc. GC 9. Econmicos y financieros

Costo del acceso GT

Fuerza de trabajo empleada en la confeccin y actualizacin del sitio

GT

Costo de los servicios de conectividad GT

Costo de la adquisicin y amortizacin de los activos fijos intangibles

GT

(software, licencias, patentes, etc.) GT

Costo de adquisicin y amortizacin de activos fijos tangibles GT

Utilidad generada por el sitio GT

Rentabilidad del sitio. GT

Leyenda: GI: Gestin de informacin.

GC: Gestin del conocimiento. GT: Gestin de tecnologa.

a. La evaluacin de cada uno de los parmetros responder a la siguiente tabla de calificaciones:

1 = Mal 3 = Regular 5 = Bien

b. En los casos que el portal alcance la calificacin de Bien, se puede otorgar algn logotipo distintivo que se incorporar a la pgina de inicio del portal hasta el prximo perodo evaluativo.

c. Cuando el resultado de la evaluacin sea de Regular o Mal no se otorgar ninguna identificacin y se dispondr de un perodo de tiempo para solucionar las deficiencias detectadas en la evaluacin, tras lo cual volver a evaluarse el portal sealado.

RECOMENDACIONES PARA LA APLICACIN DE LA METODOLOGA DE EVALUACIN

1. Los parmetros sobre diseo, arquitectura y accesibilidad deben analizarse centralmente por un grupo evaluador.

2. Los portales deben evaluarse peridicamente, en un plazo no mayor de un ao.

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La aplicacin del modelo propuesto y de la metodologa para la evaluacin de los portales permite tambin hacer una interpretacin del nivel alcanzado por la organizacin en la gestin del conocimiento, desde el propio anlisis del portal, por lo que ste se convierte en una herramienta para la gestin del conocimiento porque en l, confluye la sinergia de la organizacin y las herramientas que se emplean para facilitar el acceso al conocimiento.

ESTUDIO DE UN CASO: EL PORTAL VERTICAL CUBACIENCIA

Para mejorar la expresin del conocimiento en este portal se desarrollaron proyectos de:

Rediseo del sitio -gestin de la tecnologa. Incorporacin de nuevas fuentes de conocimiento -organismos e instituciones,

actividad cientfica, bibliotecas y cursos, productos y servicios, bases de datos, noticias propias y externas-, gestin de informacin, gestin tecnologa, gestin del conocimiento.

Buscador interno y externo -gestin de la tecnologa.

A continuacin, se realiza la representacin grfica del portal antes y despus de la aplicacin del modelo de gestin del conocimiento propuesto.

Fig. 5. Portal Cubaciencia antes de la aplicacin del modelo.

Figura 6. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

Figura 7. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

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Figura 8. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

Figura 9. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

Fig. 10. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

Fig. 11. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

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Fig. 12. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

Fig. 13. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

Fig. 14. Portal Cubaciencia despus de la aplicacin del modelo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Goi Zabala JJ. Modelo dinmico de gestin del conocimiento. La rotacin del conocimiento. 2003. Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com [Consultado: 16 de febrero del 2005].

2. Kerschberg L. Knowledge management: managing knowledge resources for the intelligent enterprise: Memorias del XXIII Taller de Ingeniera de Sistemas. Santiago de Chile: Universidad de Chile, 2000.

3. Nonaka I, Takeuchi H. Proceso de creacin del conocimiento. 2004. Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm [Consultado: 16 de febrero del 2005].

Recibido: 1 de febrero del 2006. Aprobado: 17 de febrero del 2006. Dra. C. Mara aurora Soto Balbn. Direccin de Tecnologa de la Informacin y Gestin del Conocimiento. Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente. Capitolio Nacional. Industria entre Dragones y San Jos. Habana Vieja, CP 10 200. Ciudad de La Habana, Cuba. Correo electrnico: maurora1@ceniai.inf.cu

1Doctora en Ciencias de la Informacin. Profesor Titular Adjunto. Facultad de Comunicacin. Universidad de La Habana. 2Doctora en Ciencias de la Informacin. Profesor Auxiliar. Facultad de Comunicacin. Universidad de La Habana.

Ficha de procesamiento

Clasificacin: Artculo original.

Trminos sugeridos para la indizacin

Segn DeCS1

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CONOCIMIENTO; AGENCIAS GUBERNAMENTALES; GERENCIA DE LA INFORMACIN; CUBA

KNOWLEDGE, GOVERNMENT AGENCIES; INFORMATION MANAGEMENT; CUBA .

Segn DeCI2

GESTIN DEL CONOCIMIENTO; ORGANIZACIONES NACIONALES; CIENCIA Y TECNOLOGA; GESTIN DE LA INFORMACIN; CUBA.

KNOWLEDGE MANAGEMENT; NATIONAL ORGANIZATIONS; SCIENCE AND TECHNOLOGY; INFORMATION MANAGEMENT; CUBA .

1BIREME. Descriptores en Ciencias de la Salud (DeCS). Sao Paulo: BIREME, 2004.

Disponible en: http://decs.bvs.br/E/homepagee.htm

2Daz del Campo S. Propuesta de trminos para la indizacin en Ciencias de la Informacin. Descriptores en Ciencias de la Informacin (DeCI). Disponible en: http://cis.sld.cu/E/tesauro.pdf

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