Gestión en

Accidentes de

Múltiples

Víctimas

17 Septiembre 2013

Agenda

1 GESTIÓN DE ACCIDENTES DE MULTIPLES VICTIMAS EN ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE GROUP. PLAN K1. Plan K en AGA GROUP2. Nuestra experiencia.3. Consideraciones Generales.4. Gestión de Planes K5. Procedimiento K

2 GESTIÓN CASO ANGROIS :1. Alerta, Activación y Valoración.2. Asistencia In situ: Equipos K3. Plataforma K.4. Asistencia sanitaria.

2

3

1 asistencia

cada 3 S

Quiénes somos

Grupo Allianz Global Assistance

Presencia en 28 países + de 80 años de experiencia

400.000 ProveedoresPrestamos nuestros servicios en 208

paises

2.800 personas atendidas cada hora Servicios a 250 millones de personas

18 millones de expedientes 2.054 millones de facturación en 2011

1 asist.

cada 2’’

Plan K

Accidente del CONCORDE de Air France

ocurrido el 25 de julio de 2000.

El vuelo AF4590, con 109 personas a bordo y con

destino a Nueva York se precipitó dos minutos después de despegar

con 109 personas a bordo sobre un anexo de un hotel en las afueras de

Gonesse, mientras intentaba alcanzar sin éxito la vecina pista de Le

Bourget, causando 4 muertos que se sumaron a la totalidad de los

ocupantes del avión, en su mayoría turistas alemanes.

En la gestión de la asistencia se implicaron muchas de las Unidades de

Negocio del Grupo y se puso de manifiesto la necesidad de protocolizar

la activación y actuación en estos eventos.

4

Plan K

¿Qué es?

En AGA identificamos como tal cualquier suceso en el que hay 8

o más personas implicadas, heridas, enfermas o fallecidas, a excepción

de que éste ocurra conduciendo un vehículo propio.

Ejemplo: intoxicaciones alimentarias en un Crucero/hotel, accidentes de

autobús, accidentes aéreos, catástrofes naturales, situaciones de guerra/

conflicto/ atentados…

Intervención como:

Compañía de seguros.

Compañía de servicios (Aseguradoras u otras)

5

Plan K: Evolución

Plan K 2000

Solo algunas Unidades de Negocio se activan en este tipo de planes. Son las

llamadas Plataformas K, mientras que otras Unidades actúan como soporte

(Plataformas C).

Asistencia a distancia (on line)

Plan K 2006.

Tsunami de Sumatra en 2004.

El Grupo desplaza a la zona equipos procedentes de varias Unidades de

Negocio con prestación de la Asistencia IN SITU.

Adecuación de recursos personales y materiales para poder llevar a cabo

dichas intervenciones tanto a nivel nacional como

internacional.

6

Nuestra experiencia en Planes K

Plan K Jaén 13 de Agosto de 2007

Accidente de Autobús en Lopera, 52 pasajeros

5 fallecidos

47 heridos de diversa consideración

7

Nuestra experiencia en Planes K

Plan K León 9 de Noviembre de 2009

Accidente de Autobús en Barrio de Luna 28 pasajeros

3 fallecidos

25 heridos

8

Nuestra experiencia en Planes K

Plan K Cantabria 5 de abril de 2013

Accidente ferroviario.

Descarrillamiento del Cercanías (FEVE) en las proximidades de Cabezón de la

Sal.

14 pasajeros heridos

1 TCE severo, 2 politraumatizados, 7 heridos trasladados

a Hospital de Valdecilla,

9

Plan K: Consideraciones Generales I

AGA presta una Asistencia integral en segunda línea, sin interferir con los

servicios de Emergencia del 112 y en colaboración con diferentes instituciones

(Centros 112, Consulados, Embajadas) .

La asistencia médica inmediata y urgente es realizada y coordinada por el 112

pero tras esa primera asistencia y de forma paralela surjen demandas de

Asistencia por parte de las FAMILIAS.

AGA está preparada para prestar Asistencia a:

Familias

Heridos

Fallecidos.

10

Asistencia Integral:

Cobertura de gastos médicos

Traslados interhospitalarios.

Traslados tras alta hospitalaria.

Traslado de fallecidos.

Sepelio

Alojamiento y manutención.

Traslado de familiares.

Gestiones administrativas con Embajadas y Consulados.

Ayudas técnicas, apoyo psicológico.

Apoyo y Gestión de reembolsos.

Coordinación entre:

AGA España, AGA Grupo, CIAs clientes, Instituciones.

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Plan K: Consideraciones Generales II

Recursos personales y materiales:

Personal K:

Expertos en gestión de asistencia.

Multilingüe

Vacunaciones

Pasaportes.

Equipo mulitdisciplicar:

Médicos (Especialistas en Emergencia, Traumatología, etc)

Psicólogos

Gestores de Asistencia.

Red nacional e internacional de proveedores

Ambulancias

Aviones Sanitarios

Taxis

Médicos y ATS transportistas.

Compañías Aéreas

Funerarias….12

Plan K: Consideraciones Generales III

Recursos personales y materiales:

Materiales K:

Hospital de Campaña.

Camillas

Monitores de constantes vitales.

Desfibriladores.

Equipos médicos:

Bombas de perfusión,

Respiradores,

Aspiradores,

Etc….

Medicación de Urgencias y Emergencia.

Material de curas

Material de comunicación.

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Plan K: Consideraciones Generales IV

Gestión del Plan K

• El Dpto de Salud se encuentra en alertapermanente para detectar precozmenteposibles Planes K

Alerta Permanente

• Procedimientos de comunicaciónentre los diferentes mandos de la CIA a nivel local e internacional

Activación Plan k

• Activación de lineas K 24h dedicadas(teléfono, correo)

• Formación de la Plataforma K.

• Atención a familiares y heridos.

• Activación Gabinete de Comunicación

Activación

Plataforma K

• Valoración de la dimensión del Suceso. Logística.

• Equipos K.Asistencia IN SITU

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Activación Plan KGestión Asistencia

Plan K

CUMPLE

DEFINICIÓN??

IMPLICACION DE

AGA??

ACTIVACIÓN DE

PLATAFORMA K

ACTIVACIÓN

TELEFONOS

DEDICADOS

ACTIVACIÓN

PERSONAL K

ACTIVACIÓN

PROVEEDORES

ACTIVACIÓN

GABINETE DE

COMUNICACIÓN

VALORACIÓN DE

RECURSOS SEGÚN

DIMENSIONES DEL

SUCESO.

DESPLAZAMIENTO Y

VALORACIÓN IN SITU

DE LA SITUACIÓN

VISITA A LOS

HOSPITALES O

INSTALACIONES

HABITILITADAS

DESPLIEGUE DE

MEDIOS SANITARIOS

Y LOGISTICOS

COMUNICACIÓN

CONTINUA CON

PLATAFORMA K.

Procedimiento K

CoordinaciónPlataforma K Equipos K

DIMENSIONAMIENTO

DEL PERSONAL K

SEGUN SUCESO

LA ACTIVIDAD

DIARIA NO DEBE

PERJUDICARSE.

ESTUDIO DE

COBERTURAS Y

CONTRATO.

VALORACIÓN DE

NECESIDADES NO

CUBIERTAS EN

CONTRATO

CONTACTO CON

CIAS O INST.

IMPLICADAS

1.- INTERDEPARTA

MENTAL.

2.- COMUNICACIÓN

112.

3.- HOSPITALES.

4.- CIAS CLIENTES/

ASEGURADORAS/

INSTITUCIONES.

5.-CONSULADOS Y

EMBAJADAS.

COORDINACION

DATOS

LOGISTICOS,

MEDICOS,

ADMINISTRATIVOS

AUTORIZACIONES.

ASISTENCIA

URGENTE.

PLATAFORMA K

HASTA QUE ES

DADO DE ALTA Y

REPATRIADO EL

ULTIMO

HERIDO/FALLECIDO

ASISTENCIA

SANITARIA

COMPLETA

1.- RHB

2.-TRASLADOS

3.- VISITAS

ESPECIALISTAS

4.-VDC

5.-AYUDA DE 3ª

PERSONA

6.- ETC….

El problema más importante para la Gestión

de un Plan K. Información Médica.

LOPD

Dificultades: Rigidez de la LEY.

•Información del número de heridos y los hospitales

desde el centro 112 interviniente.

•Información y evolución de las primeras horas por

los diferentes medios de comunicación.

•Necesidad de datos personales para llegar hasta

los heridos y familiares.

•Información por los diferentes medios de

comunicación social de los teléfonos Plataforma K y

dispositivo in situ.

•Control de la información a los diferentes

estamentos: MANTENER la protección de datos

personales.

•Necesidad de conocer todos estos datos de

protección alta puesto que asume los costes

derivados del suceso.

Gestión de la Catástrofe

Manejo del caso

Manejo de la información.

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NEGATIVA HOSPITALES

A DAR INFORMACIÓN

Agenda

1 GESTIÓN DE ACCIDENTES DE MULTIPLES VICTIMAS EN ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE GROUP. PLAN K1. Plan K en AGA GROUP2. Nuestra experiencia.3. Consideraciones Generales.4. Gestión de Planes K5. Procedimiento K

2 GESTIÓN CASO ANGROIS :1. Alerta, Activación y Valoración.2. Asistencia In situ: Equipos K3. Plataforma K.4. Asistencia sanitaria.

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Caso Angrois

• 24 de Julio de 2013 20:47h

• Descarrilamiento Alvia a 3km de Santiago

• Más de 200 pasajeros

• Tren de Alta Velocidad

• 24 de Julio de 2013 21:05h

• ACTIVACIÓN ALARMA K

• Contactos entre Compañías-RENFE.

• 24 de Julio de 2013 22:00h

• ACTIVACION PLATAFORMA K

PLAN K

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Caso Angrois.

Primeras Valoraciones:

TREN DE ALTA VELOCIDAD:

1. TRAUMATISMOS DE ALTA ENERGIA.

2. CATASTROFE DE MULTIPLES VICTIMAS: 258 pasajeros

3. ALTA OCUPACIÓN:

• Día previo a la Festividad del Patrón.

• Alta afluencia de Peregrinos.Turistas Nacionales y Extranjeros.

CONTRATO: SEGURO OBLIGATORIO DE VIAJEROS.

CONCLUSION:

ACCIDENTE DE MULTIPLES VICTIMAS.

LESIONES MUY GRAVES.

ALTO NUMERO DE FALLECIDOS.

MUCHAS NECESIDADES/POCAS COBERTURAS.

19

Caso AngroisPrimeras Decisiones:

Constitución Plataforma K:

Activación Personal K

Activación de líneas K dedicadas.

Activación Equipo Médico

Activación de Proveedores en Galicia:

Ambulancias.

Taxis.

Agencia de Viaje.

Proveedores médicos: Activados a las 22h

Funerarias.

Comunicación con 112.

Seguimiento de la información difundida por prensa digital, radio y

televisión.

Activación Gabinete Prensa AGA. Apoyo al Dpto Comunicación AZ.

Comunicación a AGA GRUPO.

Información a AZ y RENFE. 20

Caso Angrois

Activación Equipos K

Se activan tres equipos K:

Equipo K 1:

Compuesto por 2 médicos y un gestor de asistencia.

Equipo K 2:

Compuesto por Médico Responsable y Supervisor.

Equipo K 3:

Compuesto por 1 médico y un gestor de asistencia

que apoyan el dispositivo durante el fin de semana.

Inicio de la intervención en la zona CERO: 8:00h

Visita al Hospital Clínico de Santiago.

Caso AngroisINTERVENCIÓN IN SITU: durante 4 días.

COLABORACIÓN 258 pasajeros

AYUDA 79 fallecidos

INFORMACIÓN: coberturas y prestaciones 179 heridos

258 familias

Pabellón CERSIA.

Gestión junto con Autoridades para acceder a datos personales.

Información a familiares de fallecidos

RENFE-AZ-AGA

Pabellón Multiusos Fontes da Sar:

Gestiones con Juez de Instrucción.

Procedimento sobre traslado de fallecidos.

Información a familiares de fallecidos y psicólogos sobre nuestra presencia.

Gestiones con Autoridades Consulares.

Gestiones de coordinación e información con COORDINACION 112.

22

Caso Angrois Visita a los diferentes Hospitales: 6 Santiago, A Coruña, Pontevedra

OBJETIVO:

Colaborar en el traslado a domicilio de los primeros heridos dados de alta.

Brindar colaboración para traslados interhospitalarios u otras

necesidades asistenciales.

Visitar a los pacientes ingresados y comentar médicamente los

casos con los médicos tratantes.

Valorar la magnitud del SINIESTRO.

Primer listado de heridos, fallecidos. Contacto con las familias.

Dar a conocer tanto a las Autoridades como a los familiares los

teléfonos de Asistencia dedicados para proporcionar AYUDA.

LOPD: dificultad añadida para la GESTIÓN.

DIA 1: 79 fallecidos

90 hospitalizados (36 críticos, 4 de ellos niños)

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Caso Angrois: Plataforma K Líneas K

Llamadas entrantes: 1.846

Llamadas salientes: 3.886

Llamadas contestadas en menos de 15 sg: 97,24%

Personal K (24/07/13 al 29/07/13)

Encargados de Asistencia 390 horas

Coordinador/SPV plataforma 140 horas

Médicos reguladores 36 horas

Equipo desplazado

Médicos 70 horas

Responsable 50 horas

Encargados/SPV 215 horas

Personal asistencia (desde 30/07/13)

Encargados de Asistencia 635 horas

Coordinador/SPV plataforma AV 60 horas

Médicos reguladores 95 horas

Médico IML 42 horas

Encargados IML 335 horas

Coordinador IML 31 horas 24

Caso Angrois: Plataforma K

Gestión Fallecidos

51 traslados de fallecidos, 12 de ellos extranjeros.

Venezuela, Méjico, Francia, USA, Brasil, Colombia, Italia, Argelia, República

Dominicana.

Comunicación con Consulados y Embajadas para la agilización de la repatriación de

restos.

Incineración y entrega a familias tras identificación de restos por parte de los forenses

asignados

Resto de fallecidos fueron atendidos directamente por otras CIAS/familia sin solicitar

nuestra intervención.

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Caso Angrois: Plataforma K Gestión de Asistencia a Familiares. Al mes del Accidente

357 Servicios gestionados a familiares

26

104

228

42

2 1

Servicios a familiares

hotel

taxis

avión

tren

coche alquiler

Caso Angrois: Plataforma K Traslados sanitarios

59 traslados sanitarios.

27

22

2

10

1

5

10

45

Traslados sanitarios al mes

Ambulancia

Ambulancia con acompañamiento médico

Ambulancia con acompañamiento DUE

Ambulancia con equipo médico

UVI móvil

Taxi

ALR + taxi

ALR + ambulancia

Caso Angrois: Plataforma K

28

Asistencia sanitaria

36 personas permanecían ingresadas al mes del Siniestro (4 en UCI, 1 en REA)

9

2

20

31 1

Ingresados al mes

Madrid

C. Valenciana

Galicia

Castilla León

Castilla La Mancha

Andalucia

Caso Angrois:

29

Asistencia sanitaria tras alta médica.

180 días de asistencia sanitaria. 127 servicios gestionados tras alta hospitalaria

87

4

1

3

17

2

15

2

5

Servicios de Asistencia Sanitaria al mes

Médicos Valoradores

Pruebas complementarias

RMN-TAC

Ambulancias

Ayuda domiciliaria

RHB

Taxi

Médicos especialistas

Servicios especiales

ATS

30

Preguntas??

Gracias