GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING · • Ejercicio: Auditoría para el ambiente de los servicios. • Mejores prácticas para la gestión del ambiente inanimado. ... Lean Thinking

Implemente una visión estratégica del marketing y el proceso de consumo de servicios.

Aplique herramientas específicas para administrar la intangibilidad.

Desarrolle una estrategia de marketing basado en el modelo de las 4I.

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETINGDE SERVICIOS

17 -18Julio

Guatemala

Viva laExperienciaMichigan

en Guatemala

Strategic Services Marketing Management

AÑOS

W

WW.SEMINARIUM.COM

Experiencia Académica

John Branch es relator en Ross School of Business at The University of Michigan donde dicta los cursos de estrategia, marketing y negocios internacionales para alumnos de MBA y niveles ejecutivos.

Ha dictado cursos en más de 40 escuelas de negocio en el mundo tales como, Rotterdam School of Management, Queen Elizabeth House of the University of Oxford y Kellogg Graduate School of Management of Northwestern University.

Experiencia Laboral y Consultorías

El Dr. Branch ha participado en diversos proyectos de desarrollo para la Unión Europea y ha realizado programas de entrenamiento para organizaciones internacionales tales como British American Tobacco, Anheuser-Busch, British Telecom, Cargill, Coca-Cola, Michelin y Nestlé, entre otras.

Premios

• 2003 y 2006 “Reid Teaching Award”, Washington University, Saint Louis, EE.UU.• 2002 “Houghton/Mifflin Innovations in Teaching Competition”, Society for Marketing

Advances, Saint Petersburg, EE.UU.

John BranchPh.D., University of Cambridge

Ross School of Business at The University of Michigan

The William Davidson Institute (WDI)

Con más de 75 años de experiencia en educación ejecutiva avanzada, es una de las escuelas de negocio pioneras a nivel mundial. A través de un ambiente académico de alto nivel y un contacto directo y permanente con empresas líderes, es considerada experta en integrar la vanguardia del conocimiento con las exigencias competitivas del mercado y la aplicación práctica.

La escuela proporciona una amplia diversidad intelectual, una comunidad de profesores destacados insertos en un ambiente dinámico y una activa red de contactos que hacen de la educación en Ross School of Business una experiencia única.

Como parte de The University of Michigan, WDI ofrece programas internacionales de educación ejecutiva para satisfacer necesidades específicas de economías emergentes. Su principal objetivo es entregar a los participantes las habilidades y metodologías para operar de forma efectiva en una economía de mercado globalizada. Desde 1992 ha entrenado a más de 2000 ejecutivos provenientes de más de 500 empresas en el mundo.

2 www.seminarium.com

Este programa presenta herramientas y tácticas para la implementación

de una visión estratégica del marketing de servicios. Se profundiza el

concepto de “servucción” (la producción de servicios) y da a conocer el

modelo de las 4I para el diseño de programas de marketing diferentes a

los utilizados en el desarrollo de productos.

Al finalizar el programa estará en condiciones de aplicar herramientas

específicas para administrar la intangibilidad.


GESTIÓNESTRATÉGICA DEL

MARKETINGDE SERVICIOS

• Crear una visión estratégica renovada

para los servicios en la organización.

• Identificar evidencias tangibles en los

servicios.

• Diseñar políticas, procedimientos y

programas de marketing orientados a los

servicios.

• Desarrollar un modelo para el consumo

de servicios.

• Conocer las principales tendencias y

desafíos en el área, y su impacto en la

gestión estratégica.

• Gerentes responsables de las áreas de

servicios, marketing, marca, comerciales,

negocios, desarrollo, ventas y atención al

cliente.

• Product managers, category managers y

brand managers.

• Ejecutivos de empresas donde los

servicios forman parte integral del

negocio.

Beneficios clave

Este programa está dirigido a

Traducción simultánea en inglés y español

Ross School of Business es la escuela de negocio N°1 en Estados Unidos en el desarrollo de programas y prácticas de liderazgo. – Leadership Excellence.

Ross School of Business ocupa el lugar N°2 entre las escuelas de negocio para estudiantes genios. – BusinessWeek.

N°1

N°2

Gonzalo Andrade Riquelme

T H E U N I V E R S I T Y O F M I C H I G A N

This is to certify that

has successfully completed

2014Robert Kennedy

Executive DirectorThe William Davidson Institute

at The University of Michigan


Certificado de ParticipaciónCada participante recibirá un certificado de participación emitido por The University of Michigan. Como exigencia de la universidad, el ejecutivo debe estar presente durante todo el programa para

obtener dicho certificado.

www.seminarium.com 3

8:00 a 8:30 Registro

Sesión 18:30 a 10:00

GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING DE SERVICIOS

• Características únicas y alcance de los servicios en la economía moderna.

• Ejercicio: ¿Qué es tan diferente acerca de los servicios?

• El Modelo de las 4I: Intangibilidad, inseparabilidad, inconsistencia e imposibilidad.

• Reportes globales y desafíos estratégicos.

10:00 a 10:30 Coffee & Networking Break

Sesión 210:30 a 12:30

EL PROCESO DE CONSUMO DE SERVICIOS

• Diseño de un modelo de consumo.

• Gestión de la intangibilidad: Su influencia sobre el consumo y las herramientas para combatirla.

• La economía de la experiencia.

12:30 a 13:30 Networking Lunch

Sesión 313:30 a 15:00

ESTRUCTURA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN

• Herramientas para la promoción de los servicios.

• Claves para la fijación de precios: El desafío de la intangibilidad.

• Críticas a la publicidad de los servicios.


Sesión 415:30 a 17:00

GESTIÓN DE LA IMPOSIBILIDAD

• Servucción: El cliente como parte de la producción.

• Blueprinting y el Modelo GAP.

• Ejercicio: El correo postal.

• Gestión del tiempo: La teoría psicológica de colas.

• Gestión de la capacidad y demanda.

Gestión Estratégica del Marketing de ServiciosStrategic Services Marketing Management

Día 1 Martes 17 de Junio


8:00 a 8:30 Registro

Sesión 18:30 a 10:00

GESTIÓN DE LA INSEPARABILIDAD

• Claves para identificar evidencia tangible.

• Ejercicio: Auditoría para el ambiente de los servicios.

• Mejores prácticas para la gestión del ambiente inanimado.

• Cyberscapes: El diseño de instalaciones para empresas virtuales.


Sesión 210:30 a 12:30

GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

• Inseparabilidad e inconsistencia: Un desafío para la estrategia de calidad.

• Gestión del cliente: El CRM y el recurso humano.

• Modelo: La gestión del ciclo del recurso humano.

• El empowerment y el rol de la cultura organizacional en la entrega de calidad.

12:30 a 13:30 Networking Lunch

Sesión 313:30 a 15:00

EL CICLO DEL RECURSO HUMANO

• Gestión de la satisfacción del cliente.

• Las claves para generar lealtad en clientes.

• La hospitalidad centrada en el consumidor.

• Caso: Norwegian Cruise Lines.

• El marketing de relaciones: Gestión de reclamos y recuperación de clientes insatisfechos.


Sesión 415:30 a 17:00

EL FUTURO DE LOS SERVICIOS

• La integración de las 4I.

• Principales tendencias del sector y su impacto en la gestión estratégica.

• Ejercicio: La bola de cristal y hojas de té.

• El Modelo de Desarrollo Económico de Rostow.

Día 2 Miércoles 18 de Junio



Programas Transversales

ProgramasUSA Congreso

Congreso

Congreso

CG: Corporate Governance

Liderazgo de Equipos y

Feedback

Peter Senge: Making Change

Happen

Presentaciones Efectivas

Deepak Chopra: WellbeingCongresos

SeminariosEjecutivos

Training

Mediación y Resolución de

Confl ictos

Administración del Tiempo / Manejo

Reuniones

One Day With... David Norton

Planeación Estratégica:

Clientes, Organización y Competidores

Comunicación: Impacto e Infl uencia

The Corporate Welbeing

Conference

Business Intelligence and Data Analytics

Finanzas para no Financieros

The Women in Business Conference

SSL: Senior Strategic

Leadership Program

Negociación Estratégica

Seguridad Informática y Análisis de

Riesgos

SNP: The Strategic

Negotiation Program

Negociación Avanzada:

Estrategias y Tácticas

Liderazgo y Coaching

Programas RR.HH.

Programas de Operaciones

Congreso

Gestión Estratégicadel Capital Humano


Congreso

Gestión Estratégica de

Abastecimiento

Gestión Estratégica

de Compras y Abastecimiento


Selección y Desarrollo por Competencias

Lean Thinking

Gestión delCambio Cultural

Aplicado

Workshopen Recursos Humanos

Diseño programas de Talentos y Capacitación

Desarrollo de TalentosTraining

Training

CongresosThe Annual

HR Conference 2014

ProgramasUSA

HR: The Senior

HR Executive Program

Programas Finanzas

Congreso

Análisis Financiero Estratégico

Gestión del Flujo de Caja


Gestión de Presupuesto Compliance Maximización de

CapitalWorkshop en

FinanzasTraining

Congresos One Day With…David Norton

ProgramasUSA

CFOs’: The CFOs’ Executive Program

Programas Comerciales

Congreso

Marketing Metrics


del Marketing de

Servicios

Planifi cación y Gestión

de Cuentas Clave

Liderazgo y Gestión de Equipos de

VentaBrandingSeminarios

Ejecutivos

Medición y Desempeño de

Equipos de Ventas

Serviciosal Cliente

Desarrollo de Cuentas Clave

Atención deClientes y

Rentabilización

Gestión deEquipos de Venta

Maximizaciónde Capital

VentasConsultivas

Workshopen Ventas

Negociación ComercialTraining

Congresos One Day With…Neil Rackham

ProgramasUSA

KOM: Kellogg on Marketing

LBM: Luxury Brand

Management

SSM: Strategic

Sales

Executive Education

Programas USA

Programas dirigidos a ejecutivos de alta dirección y realizados en Miami o

los campus de las universidades.

Advanced Management Programs (AMP)

Programas académicos impartidos en Latinoamérica por las principales

escuelas de negocio del mundo sobre habilidades gerenciales.

Seminarios Ejecutivos

Programas académicos que perfeccionan habilidades y conocimientos específi cos del

management y desarrollados en alianza con las mejores universidades del mundo.

Training

Programas que perfeccionan y mejoran competencias a ejecutivos y

profesionales en temas de gestión, alineando sus competencias con los

objetivos de las organizaciones.

Eventos Empresariales SectorialesEventos empresariales sobre la contingencia de un sector en particular.

Eventos CorporativosEventos a la medida para el lanzamiento de productos, fi delización de clientes y/o celebraciones corporativas.

Grandes PersonajesGurús mundialmente reconocidos que presentan en Latinoamérica sus últimas investigaciones y publicaciones en formato de conferencias magistrales.

Congresos FuncionalesExpertos mundiales y académicos que actualizan al mundo ejecutivo con las últimas tendencias, mejores prácticas y conceptos de un tema del management.

Congresos

Eventos Empresariales

MPL: Management Program of

Lawyer

CEOs: The CEOs Management

Program

HMP: Strategic Hospitality

Management Program

MIS: Managing Innovation Strategies

Estrategias Avanzadas de Reducción de

Costos

Liderazgo, Infl uencia & Toma

de Decisiones Estratégica

Gestión Estratégica del

Cambio

Gestión y Liderazgo

Estratégico del Cambio

Gobierno Corporativo


Proyectos y Riesgos

Estrategias y Tácticas de Negociación

One Day With…Dave Ulrich

Congreso Internacional

de Marketing y Ventas

SEMINARIUM CAPACITA A UNOS

5.000EJECUTIVOS AL AÑO.

SEMINARIUM ES LA EMPRESA N°1 EN

ACTUALIZACIÓN Y PERFECCIONAMIENTOEJECUTIVO EN LATINOAMÉRICA.

INVESTIGAMOS, DESARROLLAMOS Y TRANSFERIMOS

LOS MÁS AVANZADOS CONOCIMIENTOS.

*McKinsey

**Degraeve, Z., & Roodhooft, F. (2001). A Smarter Way to Buy, Harvard Business Review.

*John Branch, Ph.D., University of Cambridge | **InsideSales.com | ***Socialmedia Today

80%DE LAS GANANCIAS

DE UNA EMPRESA PROVIENE DE UN

20% DE LOS CLIENTES,

ENTONCES ENFOCÁNDOSE EN ESTAS

“CUENTAS ESTRATÉGICAS” ES UNA

MANERA EFICIENTE DE MEJORAR SU

RENTABILIDAD CONSIDERABLEMENTE*.

INVESTIGACIONES DEMUESTRAN QUE EL

35-50% DE LAS VENTAS VAN AL PROVEEDOR QUE RESPONDE PRIMERO**.

78% DE LOS CMOS CREEN

QUE EL CONTENIDO

PERSONALIZADO

ES EL FUTURO DEL

MARKETING***.

CONTENIDO VISUAL ES

PROCESADO POR EL

CEREBRO 60.000 VECES

MÁS RÁPIDO

QUE TEXTO***.

EMPRESAS DE ALTO DESEMPEÑO EN

ABASTECIMIENTO DISFRUTAN DE UNA

DIFERENCIA DE CASI UN

60%MEJOR RENDIMIENTO FINANCIERO*.

UNA ORGANIZACIÓN

DE ALTO DESEMPEÑO EN

ABASTECIMIENTO ESTÁ BASADA EN LA

GESTIÓN DE PERSONAS, NO PROCESOS*.

UNA REDUCCIÓN DE 5% EN COSTOS EN

ABASTECIMIENTO PUEDE PRODUCIR UN AUMENTOS

DE 30% EN GANANCIAS**.

Programas Transversales

ProgramasUSA Congreso

Congreso

Congreso

CG: Corporate Governance

Liderazgo de Equipos y

Feedback

Peter Senge: Making Change

Happen

Presentaciones Efectivas

Deepak Chopra: WellbeingCongresos


Training

Mediación y Resolución de

Confl ictos

Administración del Tiempo / Manejo

Reuniones

One Day With... David Norton

Planeación Estratégica:

Clientes, Organización y Competidores

Comunicación: Impacto e Infl uencia

The Corporate Welbeing

Conference

Business Intelligence and Data Analytics

Finanzas para no Financieros

The Women in Business Conference

SSL: Senior Strategic

Leadership Program

Negociación Estratégica

Seguridad Informática y Análisis de

Riesgos

SNP: The Strategic

Negotiation Program

Negociación Avanzada:

Estrategias y Tácticas

Liderazgo y Coaching

Programas RR.HH.

Programas de Operaciones

Congreso

Gestión Estratégicadel Capital Humano


Congreso


Abastecimiento


de Compras y Abastecimiento


Selección y Desarrollo por Competencias

Lean Thinking

Gestión delCambio Cultural

Aplicado

Workshopen Recursos Humanos

Diseño programas de Talentos y Capacitación

Desarrollo de TalentosTraining

Training

CongresosThe Annual

HR Conference 2014

ProgramasUSA

HR: The Senior

HR Executive Program

Programas Finanzas

Congreso

Análisis Financiero Estratégico

Gestión del Flujo de Caja


Gestión de Presupuesto Compliance Maximización de

CapitalWorkshop en

FinanzasTraining

Congresos One Day With…David Norton

ProgramasUSA

CFOs’: The CFOs’ Executive Program

Programas Comerciales

Congreso

Marketing Metrics


del Marketing de

Servicios

Planifi cación y Gestión

de Cuentas Clave

Liderazgo y Gestión de Equipos de

VentaBrandingSeminarios

Ejecutivos

Medición y Desempeño de

Equipos de Ventas

Serviciosal Cliente

Desarrollo de Cuentas Clave

Atención deClientes y

Rentabilización

Gestión deEquipos de Venta

Maximizaciónde Capital

VentasConsultivas

Workshopen Ventas

Negociación ComercialTraining

Congresos One Day With…Neil Rackham

ProgramasUSA

KOM: Kellogg on Marketing

LBM: Luxury Brand

Management

SSM: Strategic

Sales

Executive Education

Programas USA

Programas dirigidos a ejecutivos de alta dirección y realizados en Miami o

los campus de las universidades.

Advanced Management Programs (AMP)

Programas académicos impartidos en Latinoamérica por las principales

escuelas de negocio del mundo sobre habilidades gerenciales.

Seminarios Ejecutivos

Programas académicos que perfeccionan habilidades y conocimientos específi cos del

management y desarrollados en alianza con las mejores universidades del mundo.

Training

Programas que perfeccionan y mejoran competencias a ejecutivos y

profesionales en temas de gestión, alineando sus competencias con los

objetivos de las organizaciones.

Eventos Empresariales SectorialesEventos empresariales sobre la contingencia de un sector en particular.

Eventos CorporativosEventos a la medida para el lanzamiento de productos, fi delización de clientes y/o celebraciones corporativas.

Grandes PersonajesGurús mundialmente reconocidos que presentan en Latinoamérica sus últimas investigaciones y publicaciones en formato de conferencias magistrales.

Congresos FuncionalesExpertos mundiales y académicos que actualizan al mundo ejecutivo con las últimas tendencias, mejores prácticas y conceptos de un tema del management.

Congresos

Eventos Empresariales

MPL: Management Program of

Lawyer

CEOs: The CEOs Management

Program

HMP: Strategic Hospitality

Management Program

MIS: Managing Innovation Strategies

Estrategias Avanzadas de Reducción de

Costos

Liderazgo, Infl uencia & Toma

de Decisiones Estratégica

Gestión Estratégica del

Cambio

Gestión y Liderazgo

Estratégico del Cambio

Gobierno Corporativo


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Estrategias y Tácticas de Negociación

One Day With…Dave Ulrich

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de Marketing y Ventas

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5.000EJECUTIVOS AL AÑO.

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ACTUALIZACIÓN Y PERFECCIONAMIENTOEJECUTIVO EN LATINOAMÉRICA.

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**Degraeve, Z., & Roodhooft, F. (2001). A Smarter Way to Buy, Harvard Business Review.

*John Branch, Ph.D., University of Cambridge | **InsideSales.com | ***Socialmedia Today

80%DE LAS GANANCIAS

DE UNA EMPRESA PROVIENE DE UN

20% DE LOS CLIENTES,

ENTONCES ENFOCÁNDOSE EN ESTAS

“CUENTAS ESTRATÉGICAS” ES UNA

MANERA EFICIENTE DE MEJORAR SU

RENTABILIDAD CONSIDERABLEMENTE*.

INVESTIGACIONES DEMUESTRAN QUE EL

35-50% DE LAS VENTAS VAN AL PROVEEDOR QUE RESPONDE PRIMERO**.

78% DE LOS CMOS CREEN

QUE EL CONTENIDO

PERSONALIZADO

ES EL FUTURO DEL

MARKETING***.

CONTENIDO VISUAL ES

PROCESADO POR EL

CEREBRO 60.000 VECES

MÁS RÁPIDO

QUE TEXTO***.

EMPRESAS DE ALTO DESEMPEÑO EN

ABASTECIMIENTO DISFRUTAN DE UNA

DIFERENCIA DE CASI UN

60%MEJOR RENDIMIENTO FINANCIERO*.

UNA ORGANIZACIÓN

DE ALTO DESEMPEÑO EN

ABASTECIMIENTO ESTÁ BASADA EN LA

GESTIÓN DE PERSONAS, NO PROCESOS*.

UNA REDUCCIÓN DE 5% EN COSTOS EN

ABASTECIMIENTO PUEDE PRODUCIR UN AUMENTOS

DE 30% EN GANANCIAS**.


Programa Destacado

Traducción simultánea en inglés y español

www.seminarium.com · [email protected] · (506) 2248 4838

/SeminariumInt

@seminarium_int

www.seminarium.com

/Seminarium-Internacional

Apoya:Media Partners:


GESTIÓN ESTRATRÉGICA DEL

MARKETING DE SERVICIOS

* Valor por persona para grupos de tres o más ejecutivos.Anulaciones: Vía email hasta 10 días hábiles antes del inicio del seminario. En caso contrario se facturará el cupo respectivo.

Ciudad, País: Guatemala.

Lugar y Dirección: Hotel Real Intercontinental.

Fecha: 17 y 18 de Julio de 2014.

Valores en USD Individual Grupo Corporativo*

1.980 USD 1.710 USD

Inscripciones e Información General

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