GESTIÓN INTEGRADA DE

CALIDAD MEDIO AMBIENTE

SEGURIDAD

GESTIÓN INTEGRADA DE

CALIDAD MEDIO AMBIENTE

SEGURIDAD

Aspectos normalizados de la gestión

• CALIDAD Reducción de defectos

• MEDIO AMBIENTE Reducción de efectos nocivos

• SEGURIDAD Prevención de accidentes

La interacción y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestión llevan a una mayor

eficiencia y a una comprensión más fácil del sistema

La gestión empresarial

EVOLUCIÓN HISTORICA

• Orientación a producto (Q)

• Requisitos legales (MA y SH)

• Nuevos Requisitos (mercado, sociedad...)

• Formación de especialistas (Q, MA, SH)

• Normalización y Certificación (ISO 9000, ISO 14001, LPRL...)

• Modelos de excelencia (EFQM)

EL MODELO EFQMLid

era

zgo

Pro

cesos

Personas

Política yestrategia

Asociacionesy Recursos R

esu

ltad

os c

laveResultado

para laspersonas

Resultadospara losclientes

Resultados para la

sociedad

Agentes Resultados

Innovación y aprendizaje

LA GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

Base del planteamiento:

Las organizaciones

se gestionan

a través de sus procesos

Estructuración por funciones

ADMIN. FINANZAS MKOPERACIONES

DIR GRAL

FÁBRICAINFORMÁTICACALIDAD

Perspectiva vertical

• No aparece el cliente• No aparece el

producto/servicio • No muestra el flujo de la

actividad• Cuando cambia el entorno:

- Aislamiento entre funciones

- Vacíos entre funciones- Dificultad en tratar

aspectos interfuncionales

Estructuración por procesos

Servicios

MárketingPlanif. ControlI + D

Expedic.

Finanzas

Venta Recepción

Contabilidad

Fábrica

Personal

Factur.Cobro.

Atención

CL

IEN

TE

S

AT

ISF

EC

HO

de pedidos

informáticos

Cliente

Presup. de Gestión

DE

MA

ND

AC

LIE

NT

E

Perspectiva horizontal• Centrada en la misión y objetivos• Permite conocer mejor las interrelaciones• Es una gestión orientada a cliente• Posibilita el “empowerment” • Facilita el control y mejora la eficiencia

QUÉ ENTENDEMOS POR PROCESO

Según ISO 8402 (1994):

Conjunto de actividades y recursos que transforman unos elementos de entrada en otros de salida

ISO DIS/9001:2000

Para desarrollar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe:

• identificar los procesos necesarios• determinar su secuencia e interacciones• asegurar el control de estos procesos• medir, controlar y analizar los procesos• implementar las acciones necesarias

para conseguir los resultados y la mejora continua

Visión de procesos en el modelo ISO DIS/9001

Realización del

producto/servicio

Entradas Proceso Salidas

Medida, Análisis,

Mejora

C

L

I

E

N

T

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

Responsabilidades

de Dirección

Gestión

Recursos

C

L

I

E

N

T

E

S

C

L

I

E

N

T

E

SProduc

to Servici

o

MEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN

Objetivos

La gestión “operativa” de procesos nos permite:

• Racionalizar las actividades

• Comprender las interacciones

• Controlar los procesos

• Optimizar cada proceso con la mejora continua

CONTROL DE PROCESOSCONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios

Proceso “controlado” es aquel que tiene asignados:• Un propósito y unos objetivos• Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el

grado de consecución de los objetivos• Un sistema de medida para cada indicador• Un propietario o responsable del proceso• Un procedimiento operativo

CONTROL DE PROCESOS

Recursos

ObjetivoPropietario

Medidas

Salidas

Procesocontrolado

Entradas

GuíasQ, MA, SH

CLIENTE

Acciones

LA RESPONSABILIDAD INTEGRADA

El propietario del proceso es responsable de:

• Controlar los puntos críticos que pueden afectar a la calidad del producto o servicio

• Controlar los aspectos ambientales del proceso

• Controlar los aspectos de seguridad y condiciones de trabajo

• Asegurar la satisfacción de los interesados en los tres ámbitos de la gestión

Adaptación a la gestión por procesos

• La mayoría de los procesos están incluidos en los actuales departamentos

• Facilita el ciclo PDCA y la mejora continua

• Facilita la informatización

• Posibilita la certificación

• En línea con ISO 9004/modelo EFQM

• Adaptación fácil a los cambios del entorno

Punto crítico

Definir e identificar las interrelaciones entre los procesos.

La gestión de un proceso de forma aislada puede conducir a:

• una visión estratégica global inadecuada

• un enfoque a cliente externo limitado

• una sub-optimización de la gestión

Mapa de procesos

POLÍTICA YESTRATEGIA

EQUIPAMIENTOS

AGUA

SERVICIOS

PRODUCTOS

EMISIONES AIRE

RESIDUOS

AGUAS RES.

PROCESO

MAT. PRIMAS

INFORMACIÓNQ, MA, SEG

ENERGÍARIESGO LABORAL

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTES

Desarrollo del proyecto

Mapa de procesos actual (qué hacemos)Entradas/salidas y relaciones

Diagnóstico inicialRequisitos cliente/productoAspectos ambientales asociadosAspectos de riesgo y seguridad

Adaptación a los requisitos

Documentación e implantación

Revisión

La gestión integrada: aspectos prácticos

Definición del proceso y su propietario

Entradas/salidas

Requisitos normativos y de cliente

Etapas del proceso: operaciones

Interacciones: Clientes/proveedores

internos

Indicadores de medida y control del

proceso

La gestión integrada: aspectos prácticos

ASPECTOS AMBIENTALES

Identificación de las etapas u operaciones

dentro de cada proceso

Identificación de los requisitos legales

ambientales aplicables

Identificación y Evaluación de los aspectos

ambientales asociados a cada operación

Medida, análisis y control de los aspectos

ambientales

La gestión integrada: aspectos prácticos

ASPECTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Identificación de los riesgos asociados a las

etapas del proceso

Riesgos asociados al lugar de trabajo

Riesgos asociados a instalaciones y productos

Factores externos de riesgo

Aspectos legales relacionados

Medida, análisis y control de situaciones de

riesgo

GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD

IMPLANTACIÓN

Estructura y responsabilidades Formación, motivación y

capacitación Documentación y control

documentos Control de los procesos Identificación de los requisitos de

los clientes y revisión de contratos Compras Conservación y entrega de

productos Identificación y Trazabilidad Manipulación, almacenaje Comunicación Prevención emergencias

ambientales Medidas de prevención riesgo

laboral

REVISIÓN

Revisión del Sistema por la dirección

VERIFICACIÓN

Control, seguimiento y medida Auditorías de Q, MA, SEG No

conformidades y acciones correct/prevent

PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

ISO 9001 ISO 14001 UNE 81900

PLANIFICACIÓN

Aspectos Ambientales Evaluación riesgos Programa Q, MA, SEG Requisitos legales y

normas

POLÍTICA de CALIDAD, MEDIO AMBIENTE

Y SEGURIDAD

Aspectos del proyecto

DESARROLLO Y PLANIFICACIÓN

Identificación y definición de los procesos

Evaluación de aspectos de MA, S, Q (req.

cliente)

Documentación e implantación

RECURSOS Y SOPORTE

Acceso y actualización de la información

Gestión de la información sobre requisitos

Gestión de la documentación propia

LA GESTIÓN INTEGRADA: RESULTADOS / BENEFICIOS

ESTE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEBE PERMITIR:

La mejora de la satisfacción de los CLIENTES

La mejora de la gestión

Un mejor conocimiento y cumplimiento legal y

normativo

La mejora continuada en: Q, MA, SEG

La certificación y/o registro correspondiente