INTRODUCCIN

En la mayora de pueblos del Per se puede comprobar que uno de los principales problemas es el abastecimiento de agua potable, as como de la eliminacin de aguas servidas. Ante esta realidad que pone en peligro la salud de sus habitantes, se hace necesario contar con dichos servicios puesto que ello reducir los ndices de morbilidad y elevara el nivel Socio-Cultural de los mismos, este problema de saneamiento bsico en del pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar l, es la escasa importancia que se le da al tema, sumado a la carencia de recursos econmicos hacen que el problema de saneamiento se agrave.En este sentido, el presente proyecto se encuentra enmarcado dentro del objetivo sectorial que es determinar el nivel de carencia de servicios de agua y desage el pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar.

DEDICATORIA

Dedicamos este proyecto de investigacin a Dios y a nuestros padres. A Dios porque ha estado con nosotros a cada paso que damos, cuidndonos y dndonos fortaleza para continuar, a nuestros padres, quienes nos apoyan da a da y quienes velan por nuestro bienestar educacin.

AGRADECIMIENTOS

Los resultados de este proyecto es el resultado de cada uno de nosotros que nos dedicamos intensamente ya que de alguna forma, son parte de la culminacin, y a lo largo de este proyecto de investigacin todos nosotros hemos puesto a prueba nuestros conocimientos sobre esta investigacin, al mismo tiempo agradecemos a nuestro profesor Lic. Jos Poco Rodrguez por el asesoramiento que se nos brind constantemente guindonos por un camino que cada uno de nosotros no supimos y gracias a sus conocimientos aprendimos temas nuevos. Del mismo modo agradecemos a nuestros padres por siempre brindarnos su apoyo, tanto sentimental como econmico.

INDICEContenidoCAPITULO I51. MARCO TERICO51.1. Agua potable51.2. Caractersticas del agua potable: Color, sabor y olor51.2.1 Color:51.2.2 Sabor:51.2.3 Olor:51.3 Sustancias que no debe tener el agua potable:61.3.1 Plomo:61.3.2 Zinc:61.3.3 Yodo:61.3.4 PRECLORACIN Y FLOCULACIN:71.3.5 DECANTACIN:71.3.6 FILTRACIN:71.3.7 CLORACIN Y ENVO A LA RED:71.4 El costo del agua71.4.1 Factores que afectan el costo del agua potable81.4.2 Formas para conseguir agua potable en pequeas cantidades81.4.3 Indicadores de impacto del suministro de agua potable y saneamiento101.5 Marco Conceptual:101.5.1 Agua potable101.5.2 Arequipa111.5.3 Empresa Sedapar121.5.4 Sedapar16CAPITULO II202 METODOLOGA DEL INVESTIGACIN202.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA202.1.1 Interrogante de la investigacin:202.1.2 Objetivo de la investigacin:202.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:202.3 Justificacin:212.4 Tamao de muestra:212.5 Tipo de investigacin:21Capitulo III223 INDICADORES22CONCLUSIONES24RECOMENDACIONES25

CAPITULO I1. MARCO TERICO1.1. Agua potable Llamamosagua potableal agua que podemos consumir o beber sin que exista peligro para nuestra salud. El agua potable no debe contener sustancias o microorganismos que puedan provocar enfermedades o perjudicar nuestra salud.Por eso, antes de que el agua llegue a nuestras casas, es necesario que sea tratado en unaplanta potabilizadora. En estos lugares se limpia el agua y se trata hasta que est en condiciones adecuadas para el consumo humano.Desde las plantas potabilizadoras, el agua es enviada hacia nuestras casas a travs de una red de tuberas que llamamosred de abastecimiento o red de distribucinde agua.Se calcula que en la Tierra hay unos 1.400 millones de km. cbicos de agua, solamente el 3% de esa agua es agua dulce, es decir 42 millones de Km. cbicos.De toda el agua dulce, el 80% est formando los polos y zonas heladas de la Tierra; el 19% es agua subterrnea y el 0,7% est formando parte de la atmsfera.1.2. Caractersticas del agua potable: Color, sabor y olor1.2.1 Color:El color del agua depende exclusivamente del tipo de sustancias que tiene. Es decir la presencia de ciertas sustancias ms que otras determinan el color del agua.Normalmente el agua que consideramos potable, es aquella que presenta un color transparente o blanco, esto debe a la presencia del cloro, sustancia que ayuda a eliminar las bacterias que no son benficas para el consumo del hombre y de los animales1.2.2 Sabor:El sabor del agua tambin es algo que depende la presencia de sustancias y de bacterias. Tambin es verdad que el agua potable tiene un sabor a cloro. Con el tiempo las personas estamos habituadas a este tipo de sabor, por lo que consideramos que es algo normal propio del agua.1.2.3 Olor:Tambin es algo que depende de la descomposicin de material biolgico. El olor del agua purificada tambin tiene aspectos de cloro.1.3 Sustancias que no debe tener el agua potable:Cuando se purifica el agua, una de las cosas ms importantes es que despus de todo su proceso, sta ya no cuente con ese tipo de sustancias que la hacen txica y nada saludable para el consumo humano ni animal.El agua que se considera pura, no debe contener las siguientes sustancias:1.3.1 Plomo: El plomo es una de las sustancias ms txicas que se encuentran en el medio. Es venenoso y causa la muerte. Se dice que este tipo de sustancia no se encuentra mucho en aguas poco profundas, pero con las constantes industrias cerca de los ros, es algo bastante probable en esta actualidad.1.3.2 Zinc: Una de las sustancias que se eliminan fcilmente con el proceso de purificacin del agua, la mala noticia, es que el agua purificada se contamina de zinc gracias a las tuberas oxidadas o mal tratadas. Recordemos que nunca somos conscientes del recorrido que el agua hace por las tuberas.La mayora de las veces, por no decir todas, el agua sufre de contaminacin, gracias al mal estado de las tuberas. De la misma forma que el zinc, el cobre tambin otra de las sustancias que tienen presencia por medio de las tuberas.1.3.3 Yodo: El yodo es normalmente una sustancia que se encuentra dentro del agua pero que en cantidades muy grandes puede afectar el correcto funcionamiento del organismo.Recordemos que el cuerpo humano tiene cantidades de yodo, que si las sobrepasamos podemos daar la glndula que lo controla.Para que el agua que captamos en embalses, pozos, lagos, etc. sea adecuada para el consumo humano, es necesario tratarla convenientemente para hacerla potable. Este proceso se denominapotabilizaciny se realiza en lasplantas potabilizadoras. Existen diferentes mtodos y tecnologas de potabilizacin, aunque todos ellos constan, ms o menos, de las siguientes etapas:

1.3.4 PRECLORACIN Y FLOCULACIN: Despus de un filtrado inicial para retirar los fragmentos slidos de gran tamao, se aade cloro (para eliminar los microorganismos del agua) y otros productos qumicos para favorecer que las partculas slidas precipiten formando copos (flculos).1.3.5 DECANTACIN: En esta fase se eliminan los flculos y otras partculas presentes en el agua.1.3.6 FILTRACIN: Se hace pasar el agua por sucesivos filtros para eliminar la arena y otras partculas que an pudieran quedar, eliminando a la vez la turbidez del agua.1.3.7 CLORACIN Y ENVO A LA RED: Para eliminar los microorganismos ms resistentes y para la desinfeccin de las tuberas de la red de distribucin.1.4 El costo del aguaLos organismos internacionales recomiendan que el gasto en servicios de agua y saneamiento no supere un determinado porcentaje del ingreso del hogar, el cual no debe exceder del 3%. Respecto a ello, merecen citarse los siguientes antecedentes: PNUD, en el Relatorio do Desenvolvimiento Humano Brasil 2006, afirma nadie debera gastar ms del 3% de sus ingresos en agua y saneamiento. La Asociacin de Entes Reguladores de Agua y Saneamiento de las Amricas ADERASA en su estudio reciente sobre tarifas vigentes en Amrica Latina concluye:Para las ciudades que no cuentan con ningn esquema de tarifa social, el peso de la factura en el ingreso de un hogar pobre toma un valor promedio de casi el 5%, pero vara entre el 1,8% (Arequipa, Per) y el 9,8% (Costa Rica). Para las ciudades que cuentan con un esquema de tarifa social, el peso de la factura en el ingreso de un hogar pobre se encuentra en un promedio del 3,2%, variando del 0,9% (Cear, Brasil y Trujillo, Venezuela) al 8,4% (Bogot, Colombia)

1.4.1 Factores que afectan el costo del agua potableLos factores que afectan el costo del agua potable son varios, entre los principales se encuentran: Necesidad de tratar el agua para transformarla en agua potable, es decir, factores relacionados con lacalidad del aguaen la fuente. Necesidad de transportar el agua desde la fuente hasta el punto de consumo. Necesidad de almacenar el agua en los perodos en que esta abunda para usarla en los periodos de escasez1.4.2 Formas para conseguir agua potable en pequeas cantidades Aprovechar el agua delluvia. En ciertas latitudes, un rbol apodado elrbol del viajerotiene sus hojas en forma de recipientes en los que se acumula el agua y en los cuales es posible beber. Actualmente cualquier persona puede aprovechar el agua de lluvia que cae en el techo de su casa reunindola en un contenedor ya sea cisterna o tinaco. El agua captada de la lluvia casi siempre lleva disuelto algunos compuestos, que no son ms que aquellos que absorbe en su prepitacion y escurrimiento. Por lo tanto, debe recibir un tratamiento de filtrado y cloracin para que pueda ser realmente potable y pasar por los controles de calidad. En algunos sistemas de captacin de agua de lluvia para consumo, antes de que el agua caiga en el canal receptor que la llevar a su contenedor, se coloca una malla para detener hojas y semillas de rbol, luego se filtra colocando un tapn decarbn activadoy finalmente ya estando en el recipiente contenedor se agrega 1 mililitro de cloro por cada litro de agua. El tapn de carbn activado debera cumplir con las normas del pas donde se instalar pero normalmente debe abarcar toda el rea por donde pasar el agua y tener un grosor de 10cm. Asimismo se aconseja cambiarlo entre cada 2800 y 3750 litros de agua filtrada, lo cual depender del volumen de agua captada. Es importante sealar que el agua de lluvia captada por medio de una lmina de asbesto no ser ni bebible ni til para baarse pues el carbn activado no retiene dicho compuesto que es cancergeno. Hervir el agua de losrosocharcoscon el fin de evitar lacontaminacinbacteriana. Este mtodo no evita la presencia de productos txicos. Con el fin de evitar los depsitos y las partculas en suspensin, se puede tratar dedecantarel agua dejndola reposar y recuperando el volumen ms limpio, desechando el volumen ms sucio (que se depositar al fondo o en la superficie). El agua que se hierve y cuyovaporpuede recuperarse por condensacin es un medio para conseguir agua pura (sin productos txicos, sin bacterias o virus, sin depsitos o partculas). En la prctica, fuera dellaboratorio, el resultado no es seguro. El agua obtenida por este medio se denominaagua destilada, y aunque no contiene impurezas, tampoco contiene sales y minerales esenciales para la vida. En cualquier caso, el cuerpo no obtiene estas sales y minerales del agua, sino de los alimentos, por lo que su consumo no causa problema de salud alguno, si efectivamente se trata de agua destilada. Pastillas potabilizadoras: con ellas es posible obtener agua limpia y segura. Deben aplicarse en cantidades exactas y dejar reposar lo suficiente antes de consumir el agua. Se recomienda leer las instrucciones de uso y fecha de vencimiento. De la niebla. Existen estructuras llamadas atrapaniebla, que son mallas plsticas puestas hacia el viento en las que choca este tipo de masa de vapor cercana al suelo y deja escurrir las gotas hacia unas canaletas donde se acumula para almacenamiento. Las trampas para niebla han sido utilizadas por muchos aos en Chile, Guatemala, Ecuador, Nepal, algunos pases de frica y la isla de Tenerife. La mayor parte de una nube de niebla est formada por gotas que son de 30 a 40m, y cada nube est formada de cientos de miles de ellas. La niebla contiene entre 50 y cien gotitas en un centmetro cbico.

1.4.3 Indicadores de impacto del suministro de agua potable y saneamientoLos sanitaristas de laOMSestiman que: Un 88% de las enfermedades diarreicas son producto de un abastecimiento de agua insalubre y de un saneamiento y una higiene deficientes. Un sistema deabastecimiento de agua potableeficiente y bien manejado reduce entre un 6% y un 21% lamorbilidadpor diarrea, si se contabilizan las consecuencias graves. La mejora delsaneamientoreduce la morbilidad por diarrea en un 32%. Las medidas de higiene, entre ellas la educacin sobre el tema y la insistencia en el hbito de lavarse las manos, pueden reducir el nmero de casos de diarrea en hasta un 45%. La mejora de la calidad del agua de bebida mediante el tratamiento del agua domstica, por ejemplo con la cloracin en el punto de consumo, puede reducir en un 35% a un 39% los episodios de diarrea.1.5 Marco Conceptual: 1.5.1 Agua potable

Se denomina agua potable o agua para el consumo humano, al agua que puede ser consumida sin restriccin debido a que, gracias a un proceso de purificacin, no representa un riesgo para la salud. El trmino se aplica al agua que cumple con las normas de calidad promulgadas por las autoridades locales e internacionales.En la Unin Europea la normativa 98/83/EU establece valores mximos y mnimos para el contenido en minerales, diferentes iones como cloruros, nitratos, nitritos, amonio, calcio, magnesio, fosfato, arsnico, entre otros, adems de los grmenes patgenos. El pH del agua potable debe estar entre 6,5 y 9,5. Los controles sobre el agua potable suelen ser ms severos que los controles aplicados sobre las aguas minerales embotelladas.En zonas con intensivo uso agrcola es cada vez ms difcil encontrar pozos cuya agua se ajuste a las exigencias de las normas. Especialmente los valores de nitratos y nitritos, adems de las concentraciones de los compuestos fitosanitarios, superan a menudo el umbral de lo permitido. La razn suele ser el uso masivo de abonos minerales o la filtracin de purines. El nitrgeno aplicado de esta manera, que no es asimilado por las plantas es transformado por los microorganismos del suelo en nitrato y luego arrastrado por el agua de lluvia al nivel fretico. Tambin ponen en peligro el suministro de agua potable otros contaminantes medioambientales como el derrame de derivados del petrleo, lixiviados de minas, etc. Las causas de la no potabilidad del agua son: Bacterias, virus; Minerales (en formas de partculas o disueltos), productos txicos; Depsitos o partculas en suspensin.El agua y el saneamiento son uno de los principales motores de la salud pblica. Suelo referirme a ellos como Salud 101, lo que significa que en cuanto se pueda garantizar el acceso al agua salubre y a instalaciones sanitarias adecuadas para todos, independientemente de la diferencia de sus condiciones de vida, se habr ganado una importante batalla contra todo tipo de enfermedades.1.5.2 Arequipa

Arequipa es la capital y mayor ciudad del Departamento de Arequipa, es la sede del Tribunal Constitucional y la Capital Jurdica del Per. Tambin conocida como la Ciudad Blanca.

Es la segunda ciudad ms poblada del Per despus de Lima, alcanzando el ao 2014 los 869,351 habitantes segn proyecciones del INEI. Arequipa constituye un importante centro industrial y comercial del Per y gracias a su notable actividad industrial es catalogada como la segunda ciudad ms industrializada del pas; dentro de su actividad industrial destacan los productos manufacturados y la produccin textil de lana de camlidos con calidad de exportacin; por lo que la ciudad mantiene estrechos vnculos comerciales con Chile, Bolivia y Brasil; vnculos con las ciudades conectadas por medio del Ferrocarril del Sur, as como con el puerto de Matarani.La ciudad fue fundada el 15 de agosto de 1540, bajo la denominacin de Villa Hermosa de Nuestra Seora de la Asunta en nombre del marqus don Francisco Pizarro y el 22 de setiembre de 1541 el monarca Carlos V en Cdula Real ordena que se la llame Ciudad de Arequipa.En el periodo virreinal adquiri importancia por su sobresaliente papel econmico, y se caracteriza por el fidelismo hacia la Corona Espaola, recibiendo ttulos como Muy Noble y Muy Leal y el de Fidelsima por parte de la corona.En la historia republicana del Per la ciudad adquiere mayor protagonismo en el campo poltico, siendo foco de rebeliones populares, cvicas y democrticas, y ha sido tambin cuna de sobresalientes figuras intelectuales, polticas y religiosas del pas. En la poca republicana se le otorga el ttulo de Heroica ciudad de los libres de Arequipa.Su casco histrico se extiende sobre una superficie de 332 hectreas y fue declarado por la Unesco como Patrimonio Cultural de la Humanidad, el patrimonio histrico y monumental que alberga y sus diversos espacios escnicos y culturales la convierten en una ciudad receptora de turismo nacional e internacional, en su casco histrico destaca la arquitectura religiosa virreinal y republicana producto de mezcla de caractersticas europeas y autctonas, que constituyeron a una propia escuela estilstica denominada Escuela arequipea de crucial importancia en toda la regin y cuya influencia lleg hasta Potos (Bolivia).1.5.3 Empresa Sedapar

Desde su fundacin, la ciudad de Arequipa se abasteci de agua del ro Chili a travs de acequias de regado y de los manantiales cercanos.En 1923 el presidente Leguia contrat los estudios The Fundation Co., una empresa norteamericana especialista en obras de saneamiento, quien se encarg de ejecutar obras para poner en servicio el agua potable en Arequipa a travs de conexiones domiciliarias, con sus medidores. En 1930 la indicada compaa entreg la administracin del servicio al Concejo Provincial.En el ao 1952 se construy la planta de tratamiento de agua potable La Tomilla, que fue inaugurada el 15 de agosto del mismo ao, alcanzando a producir 160 l/seg., utilizando el agua del ro Chili, habiendo cumplido el 15 de agosto del 2002, 50 aos al servicio de la colectividad.El 19 de enero de 1961, mediante la Ley No. 13499, se cre la Corporacin de Saneamiento de Arequipa, organismo autnomo permanente y con personera Jurdica de Derecho Pblico Interno. Su objetivo fue el de realizar ntegramente el Plan General de Saneamiento Urbano de Arequipa y aledaos y despus en todo el departamento. Adems administrar el servicio de agua potable y desage. El capital de la corporacin fue de s/. 153 000 000,00.,El 2 de junio de 1961 la Corporacin contrat con el Bid un prstamo de s/. 66 millones us$ 1 450 000,00, para financiar las obras del Plan Pflucker. El crecimiento explosivo e inorgnico de Arequipa urbana hace que las previsiones del Plan Pflucker, quedasen cortas frente a las demandas de la realidad, lo que oblig en 1963 y 1965 a realizar un estudio ampliatorio de dicho plan, denominado "Ampliacin del Plan Integral de Saneamiento"; stas obras se ejecutaron con el Plan Integral de Saneamiento a cargo del Ministerio de Vivienda y Construccin, con financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo.En 1969, la Corporacin se convierte en Empresa de Saneamiento de Arequipa - ESAR, como Organismo Pblico descentralizado del sector vivienda y construccin; mediante Ley Nro. 17528; la nueva entidad, tena una jurisdiccin ms amplia y se extenda a algunas provincias de Arequipa. En 1976, tal jurisdiccin a todo el departamento.Con Decreto Legislativo Nro 150, se le denomina como SEDAPAR con los Decretos Legislativos Nros. 574 y 601 se establecen el marco legal que debe ser observado para la transferencia de las empresas filiales y unidades operativas de senapa a las municipalidades.La Ley Nro 26338 y su reglamento, Decreto Supremo Nro 095-pres- Ley General de Servicios de Saneamiento, definen el marco legal de la empresa prestadora de servicios SEDAPAR S.A., estableciendo estas normas que las entidades prestadoras de servicios deben constituirse como sociedades annimas, comprendidas en los alcances de su propia Ley y de la Ley General de Sociedades.En 1969-1970, ESAR colaboro con la Direccin Regional del Ministerio de Vivienda y Orden Arequipa, en la preparacin del Plan Director de Arequipa, en este estudio se haba proyectado el crecimiento urbano de la ciudad con proyeccin al ao 2010, permitiendo pensar en un planeamiento con no menos de 30 aos de proyeccin, analizando los factores de desarrollo urbano, sus requerimientos de agua para entonces, y evaluando los sistemas de agua y desage se poda obtener un nuevo plan para atender las necesidad de expansin y densificacin y a los requerimientos industriales.El 27 de marzo de 1980 se suscribi el convenio entre la Repblica Federal de Alemania y el Gobierno de la Repblica del Per y el 25 de abril de 1980, se firm el contrato de aporte financiero entre KFW y ESAR de Arequipa, por el cual la Repblica Federal de Alemania don por intermedio del KFW, la importante suma de dm 1 150 000.00Uno de los logros ms importantes ha sido la Suscripcin del Contrato de Crdito entre SEDAPAR S. A. y el kreditantstalf Fr Wiederaubau de la Repblica Federal de Alemania por un monto de dm 47 966 414, y una contrapartida de SEDAPAR S. A. De dm 20 millones, lo que significa una inversin total de us$ 42 386,250, para la elaboracin de los estudios definitivos y ejecucin de las obras emisor y lagunas de oxidacin para tratar las aguas servidas de arequipa.En el mes de junio del 2000, SEDAPAR fue premiada como la mejor empresa de Saneamiento Ambiental del Pas, por la magnitud del Proyecto Pampa Estrellas Arequipa III, por la asociacin de Ingeniera Sanitaria y Ambiental - UNI.Igualmente por este importante proyecto, nuevamente la empresa es premiada recibiendo el trofeo verde, de parte de la Asociacin reas Verdes, por su contribucin al saneamiento ambiental.Entre sus polticas de la empresa orientadas a solucionar los grandes problemas de abastecimiento del servicio de agua potable y alcantarillado a las zonas que carecen del servicio, priorizando fundamentalmente el cono norte y obras en provincias.Dentro de las polticas de la SUNASS - Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, en su poltica de Benchmarking, se debe sealar que en los indicadores de gestin de las empresas de saneamiento del pas, SEDAPAR logr obtener en el ao 2000 los mejores ndices comparativos entre las 10 empresas de Saneamiento ms grandes del Per, como es: continuidad del servicio, calidad del agua potable, ha sido y es ptima; cobertura de agua potable, etc.En el ao 2001 la Gestin de Inversiones estuvo orientada principalmente a la ampliacin de cobertura y mejora de los servicios existentes, habindose ejecutado proyectos con recursos propios en Arequipa y provincias.Cabe mencionar los importantes Proyectos Institucionales ejecutados como es el caso de: el Proyecto SISCOM-Sistema Comercial, Implementacin de Hardware, Culminacin del Levantamiento Catastral, y los trmites ante KFW de Alemania, para utilizar el saldo no desembolsado de Arequipa II, requiriendo de SEDAPAR una inversin de recursos propios del 25% del monto total presupuestado.El ao 2001 se destac por la implementacin de un Programa de Medicin, instalndose al cierre del IV Trimestre 16,500 medidores, de los 26,500 medidores adquiridos.

El proyecto adquisicin e instalacin de 57,700 medidores de 15mm, fue anulado en dos licitaciones, posteriormente, se procedio de acuerdo a Ley a una Adjudicacin Directa Selectiva.SEDAPAR cuenta con un Plan Maestro que sintetiza y consolida los planes y programas diseados por la EPS para alcanzar determinadas metas de prestacin del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario en el largo plazo (1999 - 2028), el mismo que fue formulado sobre la base de lineamientos metodolgicos establecidos por la SUNASS, como lo indica el reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.En lo que respecta al proyecto Plan Maestro Arequipa III - Diseos Detallados, en el ao 2002, se procedi a efectuar la liquidacin final del contrato de consultoria con la asociacin Fichtner GMBH&CO.K.G., Berliner Wasser Betriebe y S.&Z., por no poder acreditar la contraparte nacional.SEDAPAR cuenta con formula tarifaria, estructura tarifaria y metas de gestin aprobadas por SUNASS con resolucin 041-2007-sunass-cd, en base al estudio tarifario elaborado por SUNASS, basado en la solicitud presentada por SEDAPAR mediante el Plan Maestro Optimizado.1.5.4 Sedapar

Misin: Proveer servicios de Agua Potable y alcantarillado, con gestin competitiva, preservando el medio ambiente con el tratamiento de aguas residuales con personal altamente involucrado y capacitado Visin: Ser reconocidos como la empresa lder a nivel nacional, en servicios de saneamiento siendo valorados por nuestros actuales y potenciales clientes.Valores Empresariales Honestidad Responsabilidad Respeto Trabajo en Equipo Innovacin, creatividad y anticipacin Identificacin y compromiso empresarialArtculo 1.- Objetivo Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado y la Empresa Prestadora - Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa - SEDAPAR S.A. Artculo 2.- Finalidad Garantizar una armoniosa relacin entre los usuarios y SEDAPAR S.A., orientada a la prestacin de un servicio de calidad, acorde con el derecho a la vida, la salud y el bienestar de la persona humana.Artculo 3.- Generalidades Cuando en el texto del presente Reglamento se emplee el trmino SEDAPAR S.A., entindase que se refiere a la EPS Empresa Prestadora de Servicio - Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa, Sociedad Annima. Asimismo, cuando se emplee el trmino SUNASS, entindase que se refiere a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento. OE1.Lograr la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento y ampliacin del servicio de Agua Potable y Alcantarillado OE2.Asegurar la sostenibilidad econmica de la empresa. OE3.Mejorar la gestin empresarial. OE4.Mejorar la imagen empresarial. OE5.Mejorar el Clima Laboral y Estilo de Liderazgo.EL PLAN ESTRATGICO 2013-20171 Asegurar la viabilidad financiera de le empresa2 Incrementar el acceso a los servicios de agua potable y alcantarillado3 Mejorar la Calidad de los Servicios4 Incrementar la Sostenibilidad de los Servicios5 Modernizar la GestinArtculo 6.- Responsabilidades SEDAPAR S.A. desarrolla actividades cuyo control y fiscalizacin se encuentran comprendidas en el mbito de competencia de la SUNASS y como tal tiene la responsabilidad de cumplir con las disposiciones emitidas por dicho organismo. Los fines y acciones que realiza con el propsito de cumplir sus objetivos, son de necesidad y utilidad pblica y de preferente inters nacional. Los usuarios de los servicios de saneamiento tienen la obligacin de hacer uso adecuado de dichos servicios, no daar la infraestructura correspondiente y cumplir las normas que el presente reglamento y normas establezcan. Artculo 7.- Calidad del servicio SEDAPAR S.A. debe prestar los servicios de saneamiento que comprenden: Servicio de agua potable Servicio de alcantarillado sanitario. SEDAPAR S.A. deber cumplir con los niveles de calidad y condiciones tcnicas que para dichos servicios estn establecidos en su jurisdiccin, ejerciendo permanente control de calidad sobre ellos. Se considera como calidad del servicio al conjunto de caractersticas de la prestacin de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, que incluye procedimientos, obligaciones de SEDAPAR S.A. y usuarios, as como las consecuencias de su incumplimiento. Artculo 9.- Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios SEDAPAR S.A est obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario siempre que: 1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento, en su Reglamento, y en la presente norma, 2. El predio se encuentre en el mbito de su responsabilidad, y 3. Exista factibilidad del servicio. Excepcionalmente, SEDAPAR S.A. puede denegar el acceso en los siguientes casos: - Si el solicitante, a la fecha de presentacin de la Solicitud de Acceso a los Servicios de Saneamiento, tiene una deuda exigible por este tipo de servicios o por servicios colaterales con la Empresa. - Si el predio para el que solicita una conexin, ya cuenta con una conexin domiciliaria respecto de la cual existan deudas pendientes. Artculo 10.- Instalacin de conexiones domiciliarias Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se concedern conjuntamente y se instalarn de manera separada e independiente para cada predio, salvo que las condiciones tcnicas no lo permitan. La caja del medidor se instalar en la vereda. En el caso que se realice nicamente la instalacin de una conexin de agua potable, adicionalmente a los otros requisitos que seale el informe de factibilidad, de preferencia debern ejecutarse previamente las obras o instalaciones para la disposicin de aguas servidas. En el caso que se requiera nicamente la instalacin de una conexin de alcantarillado, el informe de factibilidad deber incluir la verificacin de que el predio cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que el solicitante deber acreditar de manera fehaciente y que rena los parmetros de calidad. Artculo 11.- Conexin domiciliaria de agua potable Comprende la unin fsica entre la red de agua y el lmite del predio a travs de un ramo de tubera que incluye la caja del medidor.11.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual para todos los predios con frente a la red de distribucin administrada por SEDAPAR S.A., debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y exclusiva. 11.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administracin, SEDAPAR S.A. es responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexin Domiciliaria de Agua Potable inclusive. Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDAPAR S.A es tambin responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubera ubicado en el interior del predio hasta la caja del medidor. 11.3. En los casos de Quintas, SEDAPAR S.A. es responsable del mantenimiento de los sistemas de abastecimiento de agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta la red instalada en el pasaje de acceso inclusive, teniendo como lmite el ingreso a las unidades inmobiliarias de propiedad exclusiva que la conforman. 11.4. En el caso de Conjuntos Habitacionales, SEDAPAR S.A ser responsable de la operacin y mantenimiento de la red de distribucin instalada desde la conexin domiciliaria hasta el ingreso a los edificios por departamentos o hasta antes de los sistemas de presin (equipos de bombeo, tanques hidroneumticos, etc.) instalados al exterior de los edificios por departamentos que conforman el conjunto. El mantenimiento de las instalaciones sanitarias que se encuentren al interior de los edificios por departamentos o a partir de los sistemas de presin incluyndolos, no se encuentran en el mbito de responsabilidad de SEDAPAR S.A Para los casos de quintas y conjuntos habitacionales, esta responsabilidad extendida de SEDAPAR S.A se da en tanto haya supervisado la instalacin de la red de distribucin, otorgando la conformidad de obra o haya realizado su instalacin. La empresa recibir estas obras en calidad de donacin, incluyndose en el contrato de prestacin de servicios de saneamiento y en la solicitud de acceso a los mismos una servidumbre de paso a efectos de realizar la operacin y mantenimiento de la red. 11.5. En los casos de quintas y conjuntos habitacionales, el medidor general necesariamente se ubica en la va pblica.Artculo 12.- Conexin domiciliaria de alcantarillado Comprende la unin fsica ( instalacin de tubera ) entre el colector pblico y el lmite exterior de la propiedad de cada predio. 12.1. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario son de uso obligatorio para todos los predios que se encuentren frente a la red pblica de alcantarillado bajo administracin de SEDAPAR S.A. 12.2. En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, SEDAPAR S.A. aprobar la factibilidad del servicio, debiendo contemplarse el diseo de salidas del alcantarillado. 12.3. SEDAPAR S.A. es responsable de la recoleccin de los desages de los predios conectados a la red pblica y su disposicin final. 12.4. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones.12.5. SEDAPAR S.A. se encuentra facultada a exigir, de considerarlo necesario: i. El uso de un sistema de regulacin de desages en los casos de usuarios con descargas instantneas. ii. La independizacin de las instalaciones sanitarias interiores, de manera tal que discurran separadamente a travs del predio los efluentes domsticos y los no domsticos, facilitndose el tratamiento de los ltimos. 12.6. Los desages que difieran de los de tipo domstico, debern sujetarse estrictamente a lo que establece.

CAPITULO II2 METODOLOGA DEL INVESTIGACIN2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2.1.1 Interrogante de la investigacin: Interrogante general:Cul es el nivel de servicios de agua y desagen en el pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar Arequipa 2015?

2.1.2 Objetivo de la investigacin: Objetivo general:Determinar el nivel de servicios de agua y desage en el pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar Arequipa 2015.

2.2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:Los pobladores del pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar Arequipa, vienen informando a las autoridades municipales, SEDAPAR y Gobierno Central, el riesgo permanente para la salud de la poblacin, debido a la deficiencia y carencia de los servicios de saneamiento.El pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar dispone de un sistema de agua potable y alcantarillado muy deficiente, por la inadecuada operatividad de los sistemas debido a la antigedad de las redes. En las calles cercanas al proyecto donde existen el servicio de agua potable y alcantarillado ocasiona una mal estar debido al mal olor que se produce en la zona, debido a que los vecinos que carecen del servicio arrojan sus aguas a la calle generando propagacin de insectos, constituyndose en un foco de contaminacin, que dan lugar a enfermedades gastrointestinales y drmicas.Con lo mencionado anteriormente este proyecto consiste en dar a conocer nivel de carencia de servicios de agua y desagen el pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar Arequipa.

2.3 Justificacin:El proyecto se justifica debido a que se medir el nivel de carencia de servicios de agua y desagen el pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar lo cual permitir prevenir las enfermedades de origen hdrico, y por otra parte, se eliminar la alta contaminacin ambiental que se origina por la descarga de las aguas servidas, sin tratamiento alguno que, actualmente origina enfermedades principalmente diarreicas.

2.4 Tamao de muestra:El tamao de muestra se hallara de acuerdo al nmero de habitantes que son 5,303 del pueblo joven Berln distrito de Mariano Melgar. MUESTRA= 380 POBLACION=53,303 Distribucin Poblacional del pueblo Berln distrito de Mariano Melgar.Aplicacin de frmula:

2.5 Tipo de investigacin:

El tipo de investigacin ser cuantitativa, descriptiva y transversal al contar con una herramienta que es la encuesta la cual nos proporcionara datos los cuales sern analizados para halla el problema investigado.

Capitulo III3 INDICADORES

VARIABLEINDICADORESSUB INDICADORES

Servicios de agua y desage

Agua

Incoloro

Innoloro

Insabora

Costo

DesageAlcantarillado

Drenaje

3.1 Indicador 01: AguaSub indicador: Incoloro1.- Cundo usted recoge agua de la pileta publica presenta coloracin?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

54321

2.- La calidad del agua es?Muy buenaBuena RegularMalaMuy mala

54321

3.- El agua llega limpia a su hogar?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

54321

3.1 Indicador 01: AguaSub indicador: Innoloro4.- Cuando usted recoge agua de la pileta pblica presenta mal olor?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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5.- Al consumir el agua tiene algn sabor no agradable?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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6.- Cree usted que el agua embotellada es ms segura que el agua de grifo?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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3.1 Indicador 01: AguaSub indicador: Insabora7.- Cuando usted recoge agua de la pileta pblica sta sale con algn sabor fuera de lo comn? SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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8.- Con que frecuencia el agua de la pileta pblica presenta coloracin?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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9.- Cmo califica la calidad del agua que recoge de la pileta pblica?Muy buenaBuena RegularMalaMuy mala

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3.1 Indicador 01: AguaSub indicador: Costos10.- Cree usted que la tarifa del agua es la correcta?SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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11.- se siente conforme con la cantidad de agua que recoge de la pileta pblica? SiempreCasi siempreA vecesCasi nuncaNunca

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CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES