GESTIN DE LA CALIDAD
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SISTEMA DE GESTIN
Un sistema de gestin es un esquema general de procesos y
procedimientos que se emplean para garantizar que la organizacin
realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus
objetivos.
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0/1PROCESOConjunto integrado de actividades realizadas y que
emplean recursosTransforma entradas (insumos) y produce salidas
(productos o servicios)
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0/1PROCESOMisin (propsito), propietario (responsable),
indicadores (medicin), variables de control, inspecciones
EficaciaResultados cumplen con los objetivos
EficienciaResultados alcanzados vs. Recursos utilizados
EfectividadProducto o servicio a medida
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0/1NormaRegla, disposicin o criterio que establece una autoridad
para regular acciones de los distintos agentes econmicos, o bien
para regular los procedimientos que se deben seguir para la
realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado
tcnico que a travs de parmetros cuantitativos y/o cualitativos
sirve de gua para la accin.ProcedimientoSucesin cronolgica de
operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una unidad
de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica
dentro de un mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento
involucra actividades y tareas del personal, determinacin de
tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal,
oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.PolticaCriterio
o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de
decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias,
programas y proyectos especficos del nivel
institucional.PROCESO
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0/1BENEFICIOS DE LA GESTIN DE PROCESOSIncrementar la
eficaciaReducir costosMejorar la calidadAcortar los tiempos y
reducir, as, los plazos de produccin y entrega del servicio
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0/1ACTIVIDADESIdentificacin y documentacinDefinicin de
objetivosEspecificacin de responsables de los procesosReduccin de
etapas y tiemposSimplificacinReduccin y eliminacin de actividades
sin valor aadidoReduccin de burocraciaAmpliacin de las funciones y
responsabilidades del personalInclusin de actividades de valor
aadido
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0/1SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDADModelo basado en procesos
como estrategia de gestinTrata procesos de la organizacinInteraccin
entre estos procesosEntradas y salidas en
conjuntoNormaProcedimientoPoltica
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0/1SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDADISO 9001
Norma de referencia mediante la cual una organizacin documenta e
implanta su Sistema de Gestin de la Calidad con el objeto de
demostrar su capacidad para proporcionar productos/servicios que
cumplan con los requisitos de los clientes y orientarse hacia la
satisfaccin de los mismos
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0/1LOS 8 PRINCIPIOS BSICOS DE LA GESTIN DE LA CALIDADOrganizacin
enfocada a los clientesLiderazgoCompromiso de todo el
personalEnfoque a procesosEnfoque del sistema hacia la gestinLa
mejora continuaEnfoque objetivo hacia la toma de
decisionesRelaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores
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0/1COMPARACINCaractersticasISO9001:1994ISO9001:2000Nmero de
secciones205OrientacinClienteClienteAcciones para con el
clienteSatisfacer sus requerimientosLograr su
satisfaccinComunicacinMedir y monitorear su satisfaccinnfasis en la
necesidad de efectuar mejorasImplcitaExplcitaAccionesSe espera que
las organizaciones efecten mejorasEvaluar la efectividad y
conveniencia del sistema para la administracin de la
calidadIdentificar e implementar mejoras de manera sistmica
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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0/1REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:20001 Objeto y campo de
aplicacin1.1 Generalidades1.2 Aplicacin2 Referencias normativas3
Trminos y definiciones4 Sistema de gestin de la calidad4.1
Requisitos generales4.2 Requisitos de la documentacin
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0/1REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:20005 Responsabilidad de
la direccin5.1 Compromiso de la direccin5.2 Enfoque al cliente5.3
Poltica de la calidad5.4 Planificacin5.5 Responsabilidad, autoridad
y comunicacin5.6 Revisin por la direccin6 Gestin de los recursos6.1
Provisin de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infraestructura6.4
Ambiente de trabajo
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0/1REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:20007 Realizacin del
producto7.1 Planificacin de la realizacin del producto7.2 Procesos
relacionados con el cliente7.3 Diseo y desarrollo7.4 Compras7.5
Produccin y prestacin de servicio7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y de medicin8 Medicin, anlisis y mejora8.1
Generalidades8.2 Seguimiento y medicin8.3 Control de producto no
conforme8.4 Anlisis de datos8.5 Mejora
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