196

GLOSARIO • Administración: Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar el

trabajo de los miembros de la organización.

• Administración de recursos humanos: Función administrativa en la que se

maneja el reclutamiento, la asignación, la capacitación y el desarrollo de los

miembros de la organización o empresa.

• Cadena de mando: Plan que especifica quien depende de quien en una

organización.

• Capacitación: Hacer a uno apto, habilitarle para alguna cosa.

• Centralización: El grado de centralización de la autoridad en la cima de la

organización.

• Comité: Comisión de personas elegidas por y que negocian determinados

asuntos en nombre de aquella.

• Comunicación: Proceso a través del cual las personas intentan compartir un

significado por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

• Comportamiento Organizacional: Es el estudio de funcionamiento y dinámica

de las organizaciones y de cómo se comportan los grupos y los individuos

dentro de ellas.

• Comunicación Lateral: Tiene lugar entre miembros de grupos de trabajo y

miembros del mismo nivel.

• Control: proceso que garantiza que las actividades reales se ajusten a las

actividades planeadas.

• Creatividad: Generación de una idea nueva.

• Delegación: El acto de conferir autoridad formal y responsabilidad a un

subordinado para determinar las actividades especificas.

• Descentralización: Delegación del poder y autoridad de los niveles altos y de la

autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organización.

• Desempeño gerencial: Medida de la eficacia y la eficiencia de un gerente;

grado en que este define sus objetivos indicados y los alcanza.

197

• Empresa: Acción dificultosa que valerosamente se comienza. Sociedad mercantil

o industrial fundada para llevar acabo negocios.

• Estireno: Hidrocarburo bencénico, líquido, se polimeriza dando un vidrio orgánico

incoloro, se utiliza para la fabricación del caucho.

• Etileno: Gas incoloro de sabor dulce y olor agradable, que con el aire forma una

mezcla explosiva. Es un compuesto esencial en la industria química e inorgánica.

• Evaluación del Desempeño: Procedimiento que usan los administradores para

comparar los resultados del trabajo de una persona con los parámetros o los

objetivos establecidos para su trabajo.

• Exportación: La venta de bienes producidos en el país, mercados exteriores.

• Gerente: persona responsable de decidir las actividades que le sirven a la

organización para alcanzar sus metas.

• Gestión del talento humano: Es la función administrativa mediante el cual los

gerentes se encargan de reclutar, colocar, capacitar y desarrollar a los

empleados.

• Gremial: Corporación formada por miembros de una misma profesión.

• Industria: Aplicación del trabajo humano a la trasformación de materias primas; -

conjunto de instalaciones para efectuar dichas transformaciones.

• Innovación: ideas que transforman a procesos, productos en nuevos.

• Modelo: Presentación simplificada de las propiedades claves de un objeto,

evento relacionado con el mundo real el cual puede ser verbal, físico o

matemático.

• Motivación: Factor que causa la conducta de una persona, la canaliza y la

sostiene.

• Organizar: Proceso de distribuir y asignar el trabajo, establecer la autoridad y

distribuir los recursos los recursos entre los miembros de la empresa.

• Organización lateral: Proceso por medio del cual se puede planificar, dirigir y

controlar de una manera multidireccional lo que permite tener nuevas maneras

para realizar el proceso administrativo.

198

• Pensamiento lateral: Conjunto de técnicas sistemáticas utilizadas para cambiar

conceptos y percepciones y generar nuevas ideas.

• Polímero: Compuesto químico natural o sintético, formado por polimerización y

que consiste esencialmente en unidades estructurales.

• Polietileno: polímero del etileno sólido, blanco, tras lúcido y flexible, de

considerable inercia química.

• Política: Normas de acción que asegura la consistencia con una serie de

circunstancias particulares dentro del plan de la empresa.

• Plástico: Materiales artificiales diversos que pueden cambiar de forma de modo

permanente.

• Presupuesto: Presentación cuantitativa formal de los recursos asignados para la

actividad planeada dentro de los plazos establecidos.

• Prestación: Complemento al salario concedido a los empleados.

• Proceso: Método sistemático para manejar las actividades.

• Producto: Insumo transformados que se entregan al entorno exterior de forma de

productos o servicios.

• Productividad: Medidas del grado en que funciona un sistema de operaciones e

indicador de la eficiencia y de la competitividad de la empresa.

• Recurso: Acción y efecto de recurrir; medio para que se recurre para algo;

bienes y medios de subsistencia.

• Servicios: Organización y personal destinado a cuidar intereses o satisfacer

necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.

• Sistema: Es una organización, las funciones y las actividades que trabajan juntos

para realizar los propósitos de la empresa.

• Sector: Parte de una colectividad que presenta caracteres peculiares.

• Teoría: Grupo congruente de hipótesis presentadas para explicar la relación entre

dos hechos observables o más para construir una base sólida par pronosticar

acontecimiento futuros.

199

BIBLIOGRAFÍA Brand , Oswaldo -Diccionario Económico

Cantú Delgado, Humberto - Desarrollo de una cultura de calidad

2ª edición, Mc Graw H

Ceja, Guillermo -Planeación y Organización, 8ª edición

Mc Graw Hill

Chase Aquilano - Dirección y Administración de la producción

y de las operaciones , 8ª edición, Mc Graw

Hill

Chiavenato, Idalberto -Administración de Recursos Humanos

5ª edición , Mc Graw Hill, Año 2000

Chiavenato, Idalberto -Gestión del Talento Humano, 5ª edición

Mc Graw Hill. Chiavenato, Idalberto -Introducción a la teoría General de la

Administración, 5ª edición, Mc Graw Hill,

Año 1999 .

Chiavenato, Idalberto -Administración de los nuevos tiempos

1ª edición, Mc Graw Hill, Año 2002

Dessler, Gary -Administración de Personal. 6ª edición

Prentice hall,

200

Diccionario Español -editorial Océano, 1998

Dolan Vale, Jackson -Gestión del recurso Humano, 2ª edición

Hicks Roberto -Grupos de trabajos autodirigidos, edición

Original Editorial Iberoamericana Hellriegel, Don Slocum, - Administración de empresas, 7a. Edición Jonh Woodman Editorial Mc Graw Hill, Año 1998

Koons, Harold -Administration, 11ª edición, Mc Graw Hill

Moskow Witz Herbert -Investigación de Operación, 2ª. Edición

Mc Graw Hill, Año 1982

Robbins, Stephen P -Comportamiento organizacional, 8ª

Edición Person Educación. Año 1999

Robbins ,Stephen P. -Administración, 8ª edición Pearson

educación

Robbins , Stephen P. -Comportamiento Organizacional, 10ª

Edición , Pearson educación

Stoner, Freeman Gilbert -Administración, 5ª edición, Mc Graw Hill

Stoner, Freeman Gilbert -Administración, 6ª edición, Mc Graw Hill.

201

Paginas Web

www.netcorsecon/ins.htw Boletín de Novedades Empresariales

www.mxgeocites.com Introducción a la administración.

www.megazine.com Revista sobre organización Lateral

www.tesis.com Eficiencia del Recurso Humano.

www.monografia.com Generalidades de la organización.

www.rae.com Términos y definiciones.

(Real Academia Española)

• BUSCADORES DE PAGINAS DE INTERNET

www.google.com

www.yahoo.com

www.degerencia.com

www.procompetencia.gob.ve

www.universidadabierta.com.edu

202

ANEXOS

ANEXO 1 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CUESTIONARIO GERENTE

I. INTRODUCCIÓN Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando una

investigación de campo la cual está dirigida a las medianas empresas que elaboran

productos plásticos para el hogar en la Zona metropolitana de San Salvador, por lo

cual le solicitamos su valiosa colaboración contestando el siguiente cuestionario con

honestidad , las respuestas serán estrictamente para fines académicos.

II DATOS DE CLASIFICACIÓN Sexo: Femenino Masculino

Edad: 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a más

III CUERPO DEL CUESTIONARIO

1.¿Como califica el manejo del talento humano en la empresa? a) Excelente b)Muy bueno c)Bueno d)Regular

2.¿Qué aspectos considera necesarios para que el empleado sea más eficiente en el rendimiento de su trabajo?

a) Incentivos c) Armonía laboral

b) Mobiliario y equipo en buen estado d) Capaz de realizar bien su trabajo

e) Todos los anteriores

3. ¿Cómo considera que el empleado utiliza los recursos que se le brindan para alcanzar los fines de la empresa?

a) Optimo b) regular c) aceptable d) malo

203

para los empleados.

4. ¿Cuáles son los factores en que se basan para analizar las expectativas del rendimiento laboral?

a) El control de la producción d) Beneficios o costos

b) Puntualidad del carácter oportuno e) El momento del proceso

c) Calidad del trabajo f) Todos los anteriores

5.¿Cuenta la empresa con la maquinaria actualizada y necesaria para elaborar sus productos?

a)Si b)No

6. ¿Cómo califica la eficiencia de sus empleados en la ejecución de su trabajo?

a)Inclinada a adquirir conocimientos y aprender

b)Inducida a la innovación

c)Mayor número de productos

d) Predispuesto al aprendizaje

7.¿Toman en cuenta las ideas creativas que aporta el empleado?

a)Si b)No

8.¿Está preparada la empresa para implantar cambios a)Si b)No 9. ¿Cuáles procesos motivacionales utiliza la empresa para estimular el rendimiento laboral del empleado?

a) Conocer sus habilidades y destrezas

b) Delegar desafíos según meritos y desempeños

c) Aprobar resultados obtenidos en el trabajo

d) Capacitación y entrenamiento adecuado

e) Ninguno de los anteriores

rendimiento de los empleados. 10.¿Cuenta la empresa con programas de higiene y seguridad en el trabajo?

a) Si b) No

11.¿Con que periodicidad se realizan evaluaciones a los empleados de la empresa?

a) Bimensual b) Trimestral c) Semestral d) Anual

12.¿Con qué frecuencia se capacita al recurso humano de la empresa?

a)Bimensual b)Trimestral c)Semestral d)Anual

204

13.¿Qué incentivos se le ofrecen a los empleados en la empresa?

a) Bonificaciones b)Comisiones c)Alimentación

d)Otros (especifique)_____________________________________________

14.¿Cómo se podría calificar la relación que existe entre jefe y empleado?

a)Excelente b)Muy buena c)Buena d)no aceptable

15-¿Tiene conocimiento sobre lo que es un modelo de organización lateral?

a)Si b)No

Explique brevemente

____________________________________________________________________

___________________________________________

16.¿ Si su respuesta es negativa a la pregunta anterior ,le gustaría conocer en qué

consiste un modelo de organización lateral?

a)Si b)No

Porqué_________________________________________________________

17. ¿Estaría de acuerdo en adoptar un modelo de organización lateral para lograr

eficiencia en la gestión del talento humano?

a) Si b)No

Porque_________________________________________________________

18.¿Qué beneficios considera que la empresa obtendría con la ejecución de un

nuevo modelo de organización?

a) Procesos de innovación más rápidos y continuos frente a la globalización

b) Aumento de la productividad

c) Reciente utilización de recursos

d) Acortamiento de ciclo de vida

e)Otros

205

19. ¿ De que forma se enfrentaría la empresa a los cambios innovadores?

a) Compromiso continúo a la innovación

b) Aceptación al riesgo

c) Libre obstáculo a las decisiones de la empresa.

d) Otros (Especifique) _____________________________________________

Objetivo: Conocer la opinión de los gerentes ante los cambios innovadores de la empresa. 20.¿Cuanto estaría dispuesto a invertir la empresa para la implantación de un

nuevo modelo organizacional?

a) De $1,500 a $2,000 b) De $2,000 a $3,000 c) De $3,000 a más

206

ANEXO 2 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CUESTIONARIO DE EMPLEADO

II. INTRODUCCIÓN Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando una

investigación de campo la cual esta dirigida a todas las medianas empresas que

elaboran productos plásticos para el hogar, en la Zona metropolitana de San

Salvador, por lo cual le solicitamos su valiosa colaboración contestando el siguiente

cuestionario, las respuestas serán estrictamente para fines académicos.

II DATOS DE CLASIFICACIÓN Sexo: Femenino Masculino

Edad: 18 a 25 años 26 a 35 años 36 a más

III CUERPO DEL CUESTIONARIO

1.¿Qué aspectos considera necesarios para ser más eficiente en su rendimiento laboral?

a)Incentivos

b)Puesto adecuado a capacidades

c)Armonía laboral

d)Mobiliario y equipo en buen estado

207

e)Todos los anteriores

2.¿Cuenta la empresa con maquinaria actualizada que le permita desarrollar bien su

trabajo?

a) Si b)No

3.¿Toman en cuenta en la empresa las ideas creativas que brinda como empleado?

a)Si b)No

4.¿Estarían dispuesto para un cambio innovador en sus funciones laborales?

a) Si b)No

funciones.

5.¿Se realizan capacitaciones en el departamento donde laboran?

a) Si b) No

6.¿Qué tipo de capacitación reciben en el departamento que labora?

a)Atención al cliente

b)Autoestima

c)Productividad

d)Ventas

e)Ninguna

f)Otras(especifique)_________________________________________

7.¿Con qué frecuencia reciben capacitación en su departamento?

a)Cada 2 meses b)Cada 3 meses c)Cada 6 meses d)Cada año

8.¿Considera que el departamento es necesaria la capacitación para una mayor eficiencia en el trabajo?

a) Si b) No

9.¿Cuáles procesos motivacionales utiliza la empresa para que usted logre un mayor rendimiento laboral?

a)Que reconozcan mis habilidades y destrezas

b)Recibir capacitación y entrenamiento adecuado

c)Delegar desafíos según méritos y desempeño

d)Ser aprobados los resultados obtenidos en mi trabajo

e)Ninguno de los anteriores

10.¿Se le proporcionan los implementos necesarios para proteger su salud y guardar la higiene en la ejecución de sus actividades?

208

a) Si b) No

11¿Qué implementos son los que les proporciona la empresa para proteger su salud

y prevenir accidentes en su área de trabajo?

a)guantes d) cascos g) Ningunos

b)mascarilla e)botas h) Otros

c)gabachas f)uniforme de hule

12.¿Con que periodicidad se les realizan evaluaciones de su desempeño laboral?

a)Cada 2 meses b)Cada 3 meses c)Cada 6 meses d)Cada año

13¿Qué tipos de incentivos les proporcionan la empresa?

a) Bonificaciones b) Comisiones c) Alimentación

d) Otros (especifique)_____________________________________________

14.¿Cómo se podría calificar la relación que existe entre usted y su jefe?

a) Excelente b)Muy buena c)Buena d)no aceptable

15.¿Cuáles son los problema más frecuentes entre usted y su jefe?

a) Falta de unificación de ideas

b) Falta de comunicación

c) Falta de respeto

d) Falta de atención de parte de mi jefe

e) Ninguno

f) Otros: ________________________________________

16.¿Cómo considera Ud. que se utilizan los recursos de la empresa para lograr los

fines esperados?

a) Óptimo b)aceptable c)regular b)malo

17.¿Cuál es su actitud ante los cambios en los procesos de organización en la

empresa?

a) De aceptación b) No aceptación c) indiferente

18.¿Qué tipo de apoyo recibe de su empresa para su superación académica?

a)Horarios flexibles

b) Becas parciales

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C)Permisos para estudiar

d)Becas completa

E) Utilización de equipo

F) Materiales

E)Otros(especifique)_________________________________________________

19.¿Le detalla su jefe las funciones a realizar en su trabajo?

a) Si b)No

20.¿Cómo calificaría la armonía laboral que existe entre sus compañeros de trabajo?

a) Excelente b) Muy Buena c) buena d)regular