Gobernanzas de Las Organizaciones

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

CAMPAÑA DE SENSIBILIZACION: “DERECHOS LEGALES DEL

TRABAJADOR”

FACULTAD : CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA : CONTABILIDAD

NOMBRES Y APELLIDOS : TERRONES URBINA, Ever

ASIGNATURA : GOBERNANZAS DE LAS

ORGANIZACIONES

CICLO : IV.

DOCENTE TUTOR : LIC. SAMUEL MARTINEZ HUAMAN

CENTRO ULADECH CATOLICA: CAJAMARCA

FECHA : 24/06/2013

ACTIVIDAD N° 1: DIAGNOSTICO

Actividad de Extensión Universitaria:


TRABAJADOR”

I. Identificación:

Nombre del estudiante: TERRONES URBINA, Ever

Ciclo académico: IV

Centro uladech Católica: Cajamarca

Carrera Profesional: Contabilidad

Fecha: 03/06/2013

II. Proceso de la resolución de la actividad de la extensión universitaria.

II.1. Breve descripción de la comunidad y/o organización:

Cajamarca es uno de los lugares más importantes de la historia peruana la

plaza principal fue escenario del enfrentamiento entre los hombres de

Atahualpa y los del conquistador Francisco Pizarro.

Cajamarca es una Ciudad agradable y atractiva llena de buenos ejemplos de

Arquitectura Colonial, Cajamarca también se destaca por su gran calidad de

sus artículos artesanales, tanto como en tejidos de lana de ovino, (ponchos,

mantas, frazadas, alfombras y tapices entre otras cosas) tejidos en fibra

vegetal (sombreros), trabajos en cuero, cerámicos y tallados en madera.

El arte popular es uno de los elementos que caracteriza a la región y en

especial a la ciudad de Cajamarca, así como también el comercio es una

actividad importante que ayuda a la región a generar puestos de trabajo.

En esta ocasión nos vamos a referir a una de las empresas comerciales del

rubro ferretero. La Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y

SERVICIOS GENERALES S.R.L, con RUC: 20495609236, Una de las

ferreterías más importantes de la ciudad de Cajamarca, debido a su amplia

www.uladech.edu.peSISTEMA DE UNIVERSIDAD Abierta

Crecemos contigoAlumno: Terrones Urbina, Ever

http://www.uladech.edu.pe/

gama de clientes, por la alta demanda de productos de ferretería que existe

yaqué la ciudad va incrementando su población y por ello también se

realizan más construcciones. Dicho establecimiento se encuentra en una de

las Avenidas más importantes de la ciudad.

En esta tienda encontramos una amplia gama de productos ferreteros y de

las marcas más reconocidas del mercado, dicha empresa cuenta con 11

trabajadores entre ellos los Gerentes y propietarios de la empresa. De los

cuales los dos dueños se encargan de la administración, un contador y su

asistente, dos personas se encargadas de las ventas, un trabajador encargado

de almacén, y dos choferes y dos ayudantes que se encargan del despacho de

la mercadería a los clientes. Yaqué dicho establecimiento cuenta con una

lista de clientes un promedio de unos 80 clientes por día.

II.2. Descripción y análisis del problema (causas y consecuencias)

En la práctica diaria de atención al cliente en la empresa, HALLEY GOD

CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC:

20495609236 hemos podido determinar los problemas que se genera en

algunos casos la insatisfacción por parte del cliente, debido a que el servicio

o producto vendido no es brindado en el plazo previsto, no por mala

atención del trabajador al cliente si no debido a la falta de más personal

obrero.

Y en otros casos, el personal es maltratado psicológicamente por algunos

clientes, yaqué quieren que su mercadería sea brindado en el momento que

dicho cliente quiere, esto es debido a que el cliente, desconoce a que hay un

plan de despachos programado de acuerdo a la compra que se realiza

durante el día. Cuando no se encuentra una plena satisfacción en la

adquisición de los bienes y servicios que estos demandan; produciéndose, en

muchos casos, problemas por la falta de tiempo del personal de que se

encarga de entregar dichos productos.




II.3. Propuesta de solución

II.3.1. Propuesta a ejecutar (ejemplo)

Teniendo como base el curso de Gobernanza de las Organizaciones

y gracias a los trabajadores por tener empeño de conocer el tema,

se llevó a cabo el taller de Sensibilización sobre los derechos

legales del Trabajador, y a ayudarlos a resolver cualquier tipo de

dudas respecto al tema.

II.3.2. Otras propuestas:

Desarrollar charlas informativas con todos los trabajadores de la

empresa sobre la atención al cliente, y también sería importante la

intervención de auditorías, y orientación al trabajador sobre sus

derechos.

III. Recojo de información

Se ha efectuado el levantamiento de información, mediante la aplicación de una

encuesta, en un número de 11 trabajadores, es decir al personal que labora en la

Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES

S.R.L. con RUC: 20495609236, con ítems, relacionados a los aspectos legales,

tributarios de la organización respecto a los “derechos legales del trabajador”




ENCUESTA

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: Halley God Cont. Serv. Gnrls. S.R.L.

RUC : 20495609236

FECHA : 03/06/2013

Esta encuesta es anónima y tiene como objetivo analizar el cumplimiento de los principios de gobernanza de las organizaciones. Por eso solicitamos su apoyo de manera objetiva clara y sincera para responder las siguientes preguntas.______________________________________________________________________

1. ¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

2. ¿Conoce usted las normas y reglas de su organización?

SI NO

Mencione.…………………………………………………………………………………

3. ¿Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organización?

SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

4. ¿conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización?

SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

5. ¿Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su

organización al momento de cerrar una venta?

SI NO

Por qué……………………………………………………………………………………

6. ¿Conoce usted si existen controles de supervisión en la organización donde labora?

SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

7. ¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación relacionado con la ética?

SI NO

Mencione………………………………………………………………………………..

8. ¿usted podría denunciar públicamente un comportamiento no ético en su organización?

SI NO

En donde………………………………………………………………………………..

ACTIVIDAD N° 2: PLANIFICACIÓN






TRABAJADOR”

I. Identificación:



Asignatura: Gobernanza de las organizaciones.



Fecha: 10/06/2013

II. Proceso de la planificación de la actividad de extensión universitaria.

II.1. Problema Identificado:

Los trabajadores no conocen sus derechos, de acuerdo a las encuestas es un

alto porcentaje, además se ha podido determinar que la clientela adquiere la

mercadería o servicios con falta de cumplimiento en el momento de la

recepción de su mercadería lo que demuestra la falta de información de sus

derechos y trato al cliente, así como los trabajadores no tienen suficiente

tiempo para cumplir satisfactoriamente a los clientes.

II.2. Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria.

Esta actividad es importante ya que ayuda a construir una mejor sociedad, a

través de la educación, asesoramiento que se le pueda brindar al personal

sobre el conocimiento de sus derechos como trabajadores dentro de la

organización, durante las capacitaciones que se brindara sobre “Derechos

legales de los trabajadores” en donde se plasmara la importancia del

conocimiento de nuestros derechos, así como las leyes que sustentan tales

derechos. El conocimiento de los derechos por parte de los trabajadores tiene

gran influencia en dicha organización de la cual forman parte.

Que gracias a las encuestas respondidas con total veracidad por parte de los

trabajadores hemos podido deducir tal problema que tenían los trabajadores




de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS

GENERALES SRL y así hemos llegado al problema de estudio.

II.3. Objetivos de la actividad.

La actividad tiene como objetivo que el trabajador conozca sus derechos, y

los ejerza como tales dentro de la organización sin dejar de lado sus

responsabilidades.

Ayudar a contribuir con el mejoramiento, funcionamiento y control de su

organización.

Lograr la inclusión social en la organización.

lograr una comunicación clara y precisa entre compañeros que forman

parte del trabajo dentro de la empresa.

II.4. Programación de la actividad

Nombre de la Institución y la Organización

HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL.

Responsable de la Organización MARIA ELIZABETH CIEZA CORONELLocal AUDITORIO DE LA EMPRESA

Materiales COMPUTADORA, PAPELOTE Y PLUMONES

Fecha 13/06/2013A través de la gerencia general de la empresa HALLEY GOD

CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Con RUC:

20495609236 Se coordinó la realización de la capacitación o asesoramiento a

los trabajadores de dicha empresa.

La ponencia sobre “derechos legales de los trabajadores” estuvo a cargo

del representante legal de la Empresa Nicoll Perú S.A. Dr. Luis Ortiz

Pizarro la ponencia fue durante un lapso de 30 minutos.

II.5. Describa los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión

universitaria.

Los instrumentos de evaluación a los trabajadores de dicha empresas para

determinar el problema de estudio son: las encuetas realizadas a los

trabajadores obreros, encuestas a los trabajadores administrativos y a los

propietarios, registro de asistencia de los participantes y el registro de

asistencia del alumno.




ACTIVIDAD N° 3: EJECUCIÓN


Campaña de orientación: “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”

1. Identificación:



Asignatura: Gobernanza de las organizaciones.



Fecha: 17/06/2013

2. Proceso de la ejecución de la actividad de la extensión universitaria

2.1. Datos de la Actividad.

Fecha Hora Lugar N° de

participantes

17/06/2013 07:30 pm AUDITORIO DE LA

EMPRESA Halley God

Cont. Serv. Gnrls SRL

11

2.2. Aplique los instrumentos de evaluación de la actividad:

Encuesta al grupo de interés.

Registro de Asistencia de los participantes.

Registro de Asistencia del estudiante.

2.3. Adjunte fotos y/o videos de la ejecución de la actividad.

Fotos




PANEL FOTOGRÁFICO

Foto, donde demuestra la falta de personal para atender al cliente y no hacerles esperar en demasiado

Tienda de la empresa Halley God Contratistas y Servicios Generales S.R.L.

Encuesta realizada a los trabajadores.




Encuesta realizada a propietarios

Foto de capacitación a los trabajadores a cargo de Dr. Luis Ortiz Pizarro

RELACIÓN DE PARTICIPANTES A LA CHARLA DE “DERECHOS

LEGALES DE LOS TRABAJADORES”.




N° ASIST.

NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:

1234567891011

REGISTRO DE ASISTENCIA DEL ALUMNO:

N° NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA:




ASIST.

1

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

(1)¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?



7


SI NOMencione…………………………………………………………………………………

(2)¿Conoce usted las normas y reglas de su organización?SI NO

Mencione.…………………………………………………………………………………

(3)¿Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organización?SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

(4)¿Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización? SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

(5)¿Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organización al momento de cerrar una venta?

SI NOPor qué……………………………………………………………………………………

(6)¿Conoce usted si existen controles de supervisión en la organización donde labora?SI NO

Mencione…………………………………………………………………………………

(7)¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación relacionado con la ética?SI NO

Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

(8)¿Usted podría denunciar públicamente un comportamiento no ético en su organización?

SI NOEn donde………………………………………………………………………………

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS APLICADOS A LOS TRABAJADORES




4

3 8

4 7

4 7

5 6

3 8

4 7

3 8


SI NOMencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Mencione.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….....


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


SI NOPor qué……………………………………………………………………………………


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………


SI NOEn donde………………………………………………………………………………

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS APLICADOS A LOS PROPIETARIOS





SI NOMencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Mencione.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….....


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


SI NOPor qué……………………………………………………………………………………


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….


Mencione……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………


SI NOEn donde………………………………………………………………………………

ANÁLISIS DE RESULTADOSGRÁFICO N° 01




36%64%

¿Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organización?

SINO

Del gráfico podemos observar, que del 100% de trabajadores el 64% de trabajadores no

conocen las obligaciones legales que cumple su organización, tan solo el 36% si conoce

dichas obligaciones, tales como pago de impuestos a la SUNAT, pago de PLANILLAS.

GRÁFICO N° 02

27%

73%

¿Conoce usted las normas y reglas de su organi-zación?

SINO

Del gráfico se observa que el 73% desconoce las normas de su organización mientras

que el 27% si conoce las normas de la organización tales como: la responsabilidad,

Honradez y la puntualidad.

GRÁFICO N° 03




36%

64%

¿conoce usted los derechos los derechos legales como empleado en su organización?

SINO

Podemos determinar que el 36% si conoce los derechos legales de los trabajadores

yaqué era el personal administrativo, y el 64% desconoce de dichos derechos.

GRÁFICO N° 04

36%

64%

¿Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organización?

SINO

Determinamos que solo el 36% conoce los derechos legales del ciudadano que compra

en el establecimiento, como la buena atención que se le debe brindar, y el 64%

desconoce a dichos derechos del cliente debido a la falta de capacitación a los

trabajadores.

GRÁFICO N° 05




45%55%

¿Sabe usted si es importante emitir Boletas, Facturas o comprobantes de pago en su organización al momento de

cerrar una venta?

SINO

Al observar el grafico determinamos que un 45% si sabe la importancia de emitir boletas y facturas al momento de cerrar una venta, y el 55% desconoce tal información.

GRÁFICO N° 06

27%

73%

¿ Conoce usted si existen controles de supervision en la orga-nización donde labora?

SINO

Al realizar dicha encuesta determinamos que el 27% si conoce la existencia de controles

de que supervisan a la empresa donde laboran, tales como indecopi, ministerio del

trabajo, la sunat. Mientras que el 73% desconoce de dichas entidades que se encargan

de la supervisión de dicha empresa.

GRÁFICO N° 07




36%

64%

¿Ha recivido usted algun tipo de capacitacion relacionado con la ética?

SINO

Del 100% de los trabajadores el 36% si ha recibido capacitación sobre la ética, mientras el 64% nunca recibió tal información.

GRÁFICO N° 08

27%

73%

¿Usted podria denunciar publicamente un comportamiento no ético en su organización?

SINO

Podemos determinar luego de graficar la encuesta realizada que el 27% si podría

denunciar un comportamiento no ético dentro de su organización como por ejemplo en

la policía, mientras que el 73% desconoce donde realizar dicha denuncia.




ACTIVIDAD Nº 4: INFORME FINAL

II. Introducción:




En el Perú como en gran parte del mundo, el desarrollo de nuestra economía se

muestra en el crecimiento y fortalecimiento de la pequeña y micro empresa

(MYPES) más del 60% de peruanos formamos parte de dichas unidades

productivas invalorables las cuales generan un gran valor tanto económico como

social, por ello es indispensable que estas empresas desarrollen sus actividades

dentro de la formalidad, pues el hacerlo significaría mayores ingresos para el estado

y crecimiento para las mismas MYPES.

La importancia de la formalización de las micro y pequeñas empresas permitirá no

solo la constitución de empresarios con derechos si no que con lleve a capacitarlos

y de la misma manera capacitar a sus trabajadores para una óptima atención a sus

consumidores finales.

Por ello en el presente trabajo sobre la actividad de los “derechos legales de los

trabajadores”, se requiere sensibilizar a los encargados de conducir estas empresas

para posteriormente conseguir mayores ingresos gracias a que el trabajador pueda

brindar una mejor atención y servicio al cliente.

El presente informe consta de la caratula, la introducción, el ámbito de aplicación

en donde se desarrolló la actividad de extensión universitaria, número y

características de los participantes, resultados, lecciones aprendidas, dificultades,

sugerencias y anexos.

III. Ámbito de aplicación

La actividad sobre la actividad de los “derechos legales de los trabajadores”, se

realizó con el total de trabajadores y los mismos propietarios de la Empresa

HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL con

RUC: 20495609236 ubicada en la Av. San Martin de Porres N° 1700 del Distrito

de Cajamarca – provincia – Cajamarca – Departamento -Cajamarca.

Con vías de acceso pavimentadas y servicios públicos básicos, brindados con cierta

regularidad. Se estima una población compradora (clientes) aproximadamente de

cerca de cien (100) clientes por día.

IV. Número y características de los participantes




Gracias al interés sobre el tema a estudiar Se logró obtener total apoyo de los 11

trabajadores incluido los mismos propietarios de la empresa HALLEY GOD

CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Para llevar a cabo la

charla sobre la actividad de los “derechos legales de los trabajadores”, para así

buscar soluciones a los problemas mediante el dialogo, y así los trabajadores

reciban la mayor información necesaria que conlleve a mejorar la calidad de

atención a los clientes, y el bienestar de los trabajadores.

V. Resultados

Se realizó una charla, la misma que estuvo a cargo del Dr, Luis Ortiz Pizarro, con

conocimiento del tema tratado sobre los “derechos legales de los trabajadores” y

lo importante que se conto con la disponibilidad de los asistentes a dicho taller para

conocer este tema sobre sus derechos como trabajadores de dicha Empresa.

También es necesario resaltar que dicho taller se realizó mediante el diálogo entre

los asistentes y el expositor lo que enriqueció dicho evento.

Mediante esta charla nos llevó a conocer las causas principales de los problemas

existentes debido al desconocimiento de sus derechos como como trabajadores.

Diagnóstico: Para poder realizar nuestro trabajo de extensión universitaria sobre

los “derechos legales de los trabajadores” elegimos la empresa HALLEY GOD

CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, Yaqué consideramos

que tenía un número de trabajadores considerable y disponible a apoyarnos a

realizar nuestra investigación.

Planificación: en este punto determinamos el problema de estudio mediante el

resultado de las encuestas que cada uno de los trabajadores y propietarios han

respondido con toda la veracidad.

Determinando que el problema es el desconocimiento de los derechos legales por

parte de los trabajadores de la Empresa HALLEY GOS CONTRATISTAS Y

SERVICIOS GENERALES SRL, por ello consideramos conveniente realizar el

taller sobre derechos legales de los trabajadores.

Ejecución: el desarrollo de esta actividad tiene como objetivo principal brindar

información sobre los derechos legales de los trabajadores, quienes acudieron en su




totalidad a nuestra capacitación, para poder recibir dicha información que muchos

de ellos desconocen. El trabajo resulto eficaz yaqué los trabajadores brindaron toda

su disponibilidad y apoyo en nuestro trabajo, y gracias también al apoyo recibido

por la gerencia de la empresa.

VI. Lecciones aprendidas:

Como estudiante de contabilidad en la universidad católica los ángeles de

Chimbote. De la actividad realizada se puede sacar lecciones aprendidas como

haber logrado que los participantes tomen conciencia acerca de los efectos

negativos que tiene la mala atención al cliente por parte del trabajador, como

también que las empresas deberían dar una mayor capacitación a sus trabajadores, y

no abusar de sus derechos, para así ser más competitivos dentro del mercado y la

sociedad en general; conozcan las normas legales contra la el mal trato al cliente, y

el exceso de horas laborables, es decir el desconocimiento de los derechos legales

de los trabajadores.

VII.Dificultades

Poco tiempo para elaborar el proyecto de investigación.

Dificultad para realizar la investigación debido al horario de trabajo de los

participantes.

Limitaciones para la reunión de los invitados, ya que se toma como que se

pierde horarios de trabajo.

VIII. Sugerencias

Realizar periódicamente reuniones con sus trabajadores, para orientarle sobre

el buen trato al cliente.

Realizar coordinaciones con los gerentes de las empresas, con fines de que la

empresa brinde mayor capacitación a su personal, sobre sus derechos legales y

sobre la atención al cliente.

IX. Anexos.

Se encuentra en las actividades 1, 2,3.




Documents

Gobernanzas de Las Organizaciones