1. n 35 Enero/Marzo P.V.P. 10 eurosEnrique AlcatThinker 2010lvaro Ramrez, uno de los diezdirectivos TIC ms influyentes del pasDificultades financieras en las pymesGobierno emocional de los empleados

2. TicFrmulas de xitoLas tecnologas de la informacincomo herramienta para la mejoraen el desempeo de los empleados:Gobierno Emocionalde los EmpleadosPor Ricardo Pazos. CEO de Lawell.Presidente de la aepcm (asociacin de empresas para la proteccin contra la morosidad), SocioFundador y Director General del Spanish Thoughts on European Management y Miembro delClub de Marketing y de CPM Consultores. 3. Grfico 1 El Gobierno Emocional de los Empleadoses la bsqueda de la excelencia en lostrabajadores como elemento inductor enla consecucin de los objetivosestratgicos de las organizaciones, por elefecto que esto tiene en el grado desatisfaccin de las personas: unapersona feliz es el mejor capital de unaorganizacin. Por lo tanto, lasorganizaciones deben procurar que susempleados estn satisfechos, tanto fueracomo dentro del trabajo, facilitando, noslo la consecucin de sus propiosobjetivos, sino tambin el xito de susempleados: desde las herramientasnecesarias para un desempeo deltrabajo excelente, donde la tecnologatiene un papel destacado, hasta ofrecerla posibilidad de asesoramiento fiscal,servicios mdicos de todo tipo, hasta laoferta de alternativas vacacionales paraRespecto al pensamientoQu es el Gobierno Emocionall y para su familia. Todo lo necesarioespaol sobre Management de los Empleados?para que nuestros empleados sean felices.Sobre todo el pensamiento anglosajn Cuando la gestin de las personas en laEsto significa una transformacin de lasha marcado tanto en nuestro pas comoprctica totalidad de las empresas es unaorganizaciones en su manera de hacerfuera de l, la manera de liderar lasdebilidad, debido a diferentes factores, las cosas o mejor dicho en el tipo deorganizaciones, y aunque existen como la escasez del talento y la falta degobierno que aplican y en sus modelosaportaciones fundamentales, este tipo de compromiso de los empleados, elde gestin. Desde el cambio en el diseodireccin adolece de una adecuadagobierno emocional de los empleados, de la estructura organizativa, hastapreocupacin por el empleado que nadaconvierte esta debilidad en una fortaleza: mapas estratgicos, que no slo tienentiene que ver con el control, obsesin deempleados motivados y satisfechos, dan en cuenta la satisfaccin del clienteestos modelos de gestin, que ha producido mucho ms all de lo que se les pide.externo, sino en la misma medida, laun contagio, a travs de los principales Modelo que exige a las organizacionessatisfaccin del empleado como objetivoproveedores de tecnologa a las soluciones que pongan en manos de sus empleados de primer orden. Haciendo hincapi ende gestin existentes actualmente en las herramientas necesarias para que una modelizacin de los procesos, quenuestro mercado (ERPs, CRMs, BIs ).alcancen la mxima calidad en su cuenten con objetivos e indicadores porEs en este buen gobierno, necesario para trabajo, transformando el paradigmacada una de las personas o roles. Estela diferenciacin de las organizacionesactual en las organizaciones y cambio supone, tener muy clara yen mercados cada vez ms competitivos, posicionando a la direccin, como merosdefinida la estrategia de la empresa ydonde hay un claro valor del facilitadores, perdiendo protagonismocomunicada a cada uno de lospensamiento espaol, que apuesta por frente a sus empleados, dado que son empleados, hacindoles conocedores deun modelo que se caracteriza por estos los que atesoran el conocimiento y qu es lo que tienen que hacer paraencontrar ventajas competitivas basadaspor lo tanto la clave en el desarrollo deconseguir que la empresa tenga xito.en el capital humano y su gestin para nuevas ventajas competitivas, entreun mayor alineamiento con los objetivosotras circunstancias por lo terciarizado Cmo podemos apreciar esto supone unde las organizaciones. del mercado actual.esfuerzo en comunicacin, orquestado Manager 41 4. Tic Frmulas de xitopor el departamento de marketing, quePara que esto ocurra, necesitamos entrequiero conseguir. Esta es la mejordebe, de una vez por todas, tener en otras cosas, contar con un proyectodefinicin de estrategia. Es necesariocuenta al empleado, sin olvidar al ilusionante, salarios justos y hechos a la definir el dnde quiero estar y el porqudepartamento de recursos humanos, omedida del empleado, un ambiente dequiero estar en esa posicin,mejor dicho, de atencin al empleado,trabajo que facilite la creatividad y la cuantificando una serie de variables,cuya misin principal es salvaguardar losinnovacin que no penalice el error, lacomo la atractividad, posicin competitivaintereses de los empleados y alinear conciliacin del trabajo con la vida y sinergias, para explicar la respuesta.estos con los de las empresas. personal, una marca que matrimonie a las personas donde los objetivos de estosConcretar adecuadamente cul es laLa adecuada gestin del talento, converjan con los de la organizacin,estrategia corporativa, basndose en elsu captacin, retencin ylderes honestos, coherentes, ejemplares anlisis y la investigacin, es el punto dedesarrollo, como ventaja y cercanos, no debiendo olvidarnos de la partida en la implantacin de un modelocompetitiva an disponible,consciencia por parte de los empleados de gestin basado en el Gobiernodifcil de replicar y sostenible ende la estrategia que est llevando a cabo, Emocional de los Empleados, ya que esel tiempoen trminos de hacia dnde vamos y fundamental que todos los que cmo se ha planeado llegar hasta esa constituyen una organizacin, conozcanDentro de esta adecuada gestin delposicin. Debiendo hacer partcipe a perfectamente hacia donde se dirige latalento, como principal tarea de laestos en la toma de decisiones, como empresa y las tcticas para conseguir esadireccin estratgica, es focalizar a losparte fundamental en su consecucin. posicin, antes de comenzar a caminar.empleados en la consecucin de los Siempre dejando constancia que son los Aunque obvio, en la prctica totalidad deobjetivos de las organizaciones, y esto no trabajadores, los que gracias a su las empresas de nuestro pas, no estse consigue porque s, y ni siquiera por talento, los que consigan que su clara cul es la estrategia, y muchodinero: motivacin, salario emocional, empresa se diferencie de sumenos cual es el plan de accin.compromiso, satisfaccin... son aspectos competencia, gracias a su fundamentalemocionales que distinguen a uncontribucin en la mejora en la entregaLo habitual, es sustituir todo un procesotrabajador que se limita a cumplir con de bienes y servicios. (Ver grfico 2) metodolgico que comienza, tal y comolas tareas que se le han encomendado, hemos ya apuntado, en la investigacinde un empleado, que pone a disposicin La estrategia como punto dey anlisis estratgico junto con sude la empresa todos sus recursos,partidaplanificacin, hasta la propiaconocimientos, competencias,implantacin, desarrollando indicadoreshabilidades, creatividad... en definitiva su De que nos sirve ser ms eficaz, si no spara el control y seguimiento, no slo detalento. haca donde voy, es decir, qu es lo que la estrategia propuesta, sino de la propiaGrfico 2Grfico 342 Manager 5. De qu me implantacin, por una reunin con la direccin de la organizacin, basando las Para que esto sea posible, es decir, para alinear a los empleados con la sirve ser ms acciones a llevar a cabo en la intuicin y la experiencia personal de esta, consecucin de los objetivos corporativos, es necesario, como yaeficaz, si no s parcialmente sesgada por la subjetividad de cada individuo y la falta de informacin hemos visto, traducir la estrategia a trminos operativos, siempre liderado haca dnde del mercado y de las propias fortalezas y por la direccin, a travs del ejemplo, debilidades la empresa. (Ver grfico 3) facilitando los recursos necesarios paravoy, es decir, llevarlo a cabo. Por lo tanto es necesario La estrategia muchas veces se proponer unos objetivos para cadaqu es lo queidentifica con la definicin de individuo con adecuados sistemas de escenarios, la toma de quierodecisiones y llevar a cabo retribucin, incentivando su consecucin.conseguir acciones que slo tienen que ver con la alta direccin y se sitan Tecnologa (Del gr. ,Esta es la mejor ms en el largo plazo que en el corto y medio plazo de , de , arte, y , tratado)definicin de Nada ms lejos de la realidad: la 1. f. Conjunto de teoras y de tcnicas estrategia. Esestrategia debe ser algo, que pase aque permiten el aprovechamiento formar parte de las tareas de todos los prctico del conocimiento cientfico. necesario empleados de nuestra organizacin, convirtiendo a la direccin en meros2. f. Tratado de los trminos tcnicos.definir el dnde facilitadores, alcanzando objetivos quequiero estar y se sitan tanto en el corto plazo como en el largo. 3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte.el porquDado que son los empleados los que4. f. Conjunto de los instrumentos y quiero estar en tienen que ejecutar la estrategia, son ellos los que tienen en su mano el xito procedimientos industriales de un determinado sector o producto. esa posicino el fracaso de las estrategias propuestas por la direccin, a travs de sus recursosQu es la tecnologa? (conocimiento, habilidades, competencias, motivacin, actitud ), La tecnologa como nos define la Real aspecto que cobra especial importancia, Academia Espaola, es un conjunto de en una cada vez ms terciarizadateoras y tcnicas, de tal manera, en un industria.proceso industrial, considerando la Para poder cumplir con unos objetivos,tecnologa como medio de produccin, debern conocer los empleados culeslo importante no es exclusivamente la son, cmo conseguirlos y cmo les tecnologa en su definicin como afecta particularmente a cada uno deinstrumento, sino las personas que lo ellos. Por lo tanto nos damos cuenta quemanipulan, y sus conocimientos, la comunicacin y hacer converger las capacidades y todo tipo de habilidades, necesidades de los empleados con lospara que a travs de los recursos intereses de la empresa es fundamental, disponibles alcancen los objetivos garantizando el xito de la puesta en propuestos por la organizacin. marcha de cualquier estrategia.Manager 43 6. Tic Frmulas de xitoEsto quiere decir, que la tecnologa, yinnovacin queran llenar las propuestasEn este nuevo paradigma, la pieza clavems concretamente la tecnologa de lade valor. Esto que ha sido ms o menosson todos y cada uno de nuestrosinformacin, es una manera de definirvlido, segn las circunstancias sobreempleados, junto con los recursos queen ms detalle una parte en los procesos todo de cmo se ha llevado a cabo, hoyponen a su disposicin, bajo la direccinde entrega de las organizaciones, un en da, a nadie se le escapa que an no estratgica de las organizaciones,medio que maximiza el trabajo de los siendo incierto, no tiene en cuenta eldefiniendo perfectamente laempleados, ayudando a estos a quecapital humano. Por esta razn, hemos contribucin de cada uno de losgeneren ms valor para los stakeholders. vivido no pocos fracasos en laempleados al desarrollo o no de laEsto es esencial, para una adecuadaimplantacin de soluciones de gestin,estrategia propuesta, a travs de lagestin del cambio, donde debe que han paralizado organizaciones dedefinicin de procesos, tareas y objetivosposicionarse a las personas y su todos los tamaos y sectores, haciendopersonalizados para cada individuo, conadecuada gestin en el centro de las temblar la viabilidad de compaas hastalos correspondientes indicadores para elimplantaciones y en general de los entonces vistas como inquebrantables. control y seguimiento, considerando estemodelos de gestin actuales y futuros, control como un medio para corregirayudando en gran medida a su Gobierno Emocional de los posibles desviaciones en los resultadosaceptacin, clave en el xito de cualquier Empleados como modelo deesperados de la estrategia que se estestrategia y motivo de fracaso en la gestin: una persona feliz es elllevando a cabo, y no el control como unmayor parte de las veces.mejor capital de unafin en s mismo. organizacinLa tecnologa de la informacinQu pueden hacer lases una herramienta para la Para que las empresas en la actualidadorganizaciones para modificarmejora en el desempeo de lossean capaces de generar cada vez msconductas?trabajadores valor a todos sus stakeholders (proveedores, clientes, accionistas,En la satisfaccin de ciertos deseos,De ahora en adelante, la tecnologa de laempleados, etc), la tecnologa en general reside la base para conseguir la felicidad.informacin ya no ser fuente de debe pasar a formar parte de aquellos Deseos tales como sentirse seguro,ventajas competitivas, excepto, donde la elementos que facilitan al empleado eldeseos de aventura, de asumir riesgosinnovacin tecnolgica, generalmente enaumento en las tasas de productividad y con cierta seguridad de xito, deprocesos productivos, sea marcacalidad en su trabajo, por el efecto quealcanzar retos nuevos e ilusionantes.diferenciadora en un mercado muy produce en el grado de satisfaccin del Deseos que me perciban como diferentesaturado o sea esta el producto oempleado. Pocas cosas hay ms a los dems, con necesidadesservicio fruto de la transaccin, ya sea satisfactorias que sentir que se ha hecho particulares, con una necesidad continuatotal o parcialmente.el trabajo correctamente y que adems de mejora personal y de hacer que me lo han reconocido y recompensando. tambin los dems mejoren, todo ello enLas tecnologas de la informacin, pasan un ambiente que me haga sentira ser una herramienta, que ponen lasPor ello las organizaciones de todo tipo integrado en un conjunto de personasempresas a disposicin de los empleadosdeben focalizarse en maximizar esta que me valoran y reconocen mi trabajo,para que mejoren su desempeo. En s satisfaccin, que de manera ms o que adems cada da debe estar mejormisma no debiera ser un fin, sino un menos inmediata se transforma endesempeado.medio para ayudar al empleado asatisfaccin por parte de los clientes,realizar su trabajo cada da mejor, es intangible por excelencia de fcilSi las organizaciones consiguen alineardecir, a una mayor contribucin al xito transformacin en beneficiostodos estos objetivos con los de lade la empresa. econmicos. Consiguiendo de la mismaempresa, habremos logrado no un manera, un lugar de trabajo valorado porempleado que trabaja por dineroLa evolucin de las tecnologas de lalos empleados: captacin y retencin del(mercenario) que cumple con lo que se leinformacin, para las organizaciones, ha talento.encomienda, de actitud pasiva, quesido durante aos contenido cuando deignora los intereses de la empresa,44 Manager 7. habremos logrado una personasatisfecha con su trabajo, que se terreno y cuenta con un enorme potencial como elemento deUtilicemos lasesfuerza por hacerlo bien, aportandotodo su talento. Por ello es necesario comunicacin, disminuyendo costes y consiguiendo parecidos resultados,redes socialesfocalizar a la direccin, aspectoimportante teniendo en cuenta, que gran aportando una plataforma donde poder intercambiar todo tipo de informacin,comoparte de posibles insatisfacciones es decir, podramos hablar de unainstrumento deproceden de unas malas prcticas de la solucin de gestin de conocimientodireccin dando sentido al dicho de los social.comunicacinempleados no se van de las empresassino que abandonan a sus jefes. De igual manera, debemos abundar ende la estrategiaStakeholder alignment vs. las virtudes, de estos nuevos canales de comunicacin, o mejor dicho, en la corporativa y deRedes Sociales creacin de comunidades, y como pueden ayudar al departamento decualquier otra(Grfico 4) Por todos es aceptado, queno hay manera ms eficiente de Marketing, a realizar acciones no slo haca el exterior, sino tambin haca elinformacinfidelizacin, que la generacin de interior: marketing interno. Utilicemosrelevantevnculos emocionales con nuestroslas redes sociales como instrumento declientes. Este atributo, est muy porcomunicacin de la estrategianecesaria, paraencima, de otros aspectos tales como elcorporativa y de cualquier otraeconmico o incluso por encima de la informacin relevante necesaria, paraque losvaloracin en la entrega de bienes y que los empleados de nuestrasservicios. Generar cercana, confianza,organizaciones, sean conscientes e empleados demostrar compromiso, es fundamentalpara el establecimiento de relaciones incluso participen en la media que sea posible, es decir, contribuyan al xito denuestrasduraderas. Si bien es cierto, que para queesto suceda, es imprescindible el trato la empresa. Comunicacin, Participacin y Motivacin, bajo una marcaorganizaciones,personal, canal de comunicacininsustituible, pero no es menos cierto, aglutinadora, son potentes argumentos para utilizar las Redes Sociales comosean conscientesque alternativas como las ofrecidas pormedio para la consecucin de los y contribuyan allas redes sociales o la Social Media enobjetivos de las organizaciones. Mgeneral, poco a poco estn ganandoxito de laempresaGrfico 4 Manager 45