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Google Analytics básico para hoteleros
Contenidos
03 Introducción
05 Conceptos Básicos de Google Analytics
11 Informes Útiles para Hoteleros
17 Plantilla Dashboard para Hoteles
24 Sobre Hotelerum
En Hotelerum queremos ayudar a los hoteleros a incrementar sus reservas directas y disminuir comisiones. Por eso hemos creado Soluciones Para Una Gestión Hotelera fácil y eficiente.
Otra forma de lograr este objetivo es mediante la educación. Es por eso que hemos elaborado este ebook de Google Analytics para hoteles y que esperamos que le permita descubrir nuevas ideas y conocimientos para aplicar mejoras a su negocio.
Mis mejores deseos,
Humbert TorroellaCEO en Hotelerum
www.hotelerum.com 2
Google Analytics básico para hoteleros / 02
Introducción 1/2
En la época del Big Data, es muy extraño encontrar una página web de hotel que no utilice algún tipo de
programa de analítica web, y la mayoría de los sitios web utilizan Google Analytics (GA). A pesar del
uso generalizado de Google Analytics, todavía hay muchos usuarios que tienen ac cuentas de GA que
no se sienten muy familiarizados con los datos disponibles y lo que estos datos significan. En
particular, hemos encontrado que muchos hoteleros que trabajan con agencias, suelen tener acceso a
la cuenta de GA de su hotel, pero no suelen miran regularmente los datos de contenidos internos que
hay más allá del informe, ya sea porque se sienten intimidados por la gran cantidad de datos o porque
se contentan con dejar que sus agencias hagan los informes por ellos.
Introducción 2/2
En Hotelerum, no sólo creemos que el conocimiento es poder, también creemos que es importante
aprender de nuestros clientes de manera continuada y educar al mismo tiempo. Se trata de
alimentarnos mutuamente para seguir evolucionando y creciendo. Animamos a nuestros clientes-
socios hoteleros a que comprueben regularmente sus cuentas de Google Analytics, tratando de
aumentar, paso a paso, los conocimientos de esta herramienta y la comprensión de lo que significan
los datos. Es por este motivo que hemos elaborado esta Guía de Google Analytics para Hoteleros, con
el fin de poder ayudar a hoteleros de todo el mundo a entender cómo interpretar y traducir estos datos,
que nos ayuden a tomar decisiones que mejoren la cuenta de resultados de los negocios y tengamos
más tiempo libre para otras cosas.
Conceptos básicos de Google Analytics
Antes de empezar con los datos, es importante entender algunos conceptos básicos.
Sin una base correcta de los conceptos básicos de la analítica web
y de Google Analytics, es muy fácil leer mal o malinterpretar los
informes que proporciona GA, y esto podría tener graves
consecuencias para su negocio, y desde luego no
queremos que eso ocurra.
Si ya dispone de una base de conocimiento de Google Analytics
puede ir directamente a la sección de Informes Útiles, que lo
podrá encontrar en la página 11 de este mismo documento.
Google Analytics básico para hoteleros / 05
No hay datos de seguimiento que sean 100% fiables. Este es un concepto general a tener en
cuenta para cualquier tipo de dato o informe que uno quiera mirar. Existen fallos en todos los métodos
de seguimiento, y tal y como teorizó Werner Karl Heisenberg, el acto mismo de la medición de un
evento cambia el resultado de este mismo, por lo que es imposible capturar perfectamente la realidad
de los datos. Como resultado, los datos de un informe de Google Analytics es probable que no
coincidan exactamente con los datos de otras fuentes (por ejemplo, los informes de AdWords).
Concepto básico #1 de Google Analytics
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Google Analytics no rastrea automáticamente los ingresos. Una de las características más
interesantes de Google Analytics es el seguimiento de comercio electrónico, que permite ver la fuente
de donde provienen los ingresos (por ejemplo, búsqueda orgánica, CPC, Twitter, Facebook) y cómo se
comportan los compradores antes de completar una compra (por ejemplo, ven un promedio de 10
páginas antes de comprar). Muchos hoteles que pertenecen a una marca de un grupo no pueden
activar esta opción, ya que las propias marcas normalmente no les permiten colocar el código de
seguimiento. Para los hoteles independientes sin embargo, el seguimiento de comercio electrónico se
puede activar (aunque resulte un poco complejo) siempre y cuando el motor de reservas pueda hacer
esta integración. El motor de reservas de Hotelerum permite la integración con Google Analytics y
además le ayudamos a conseguir su perfecta puesta a punto.
Concepto básico #2 de Google Analytics
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Establecer un intervalo de fechas antes de mirar los datos de GA. Los datos, sin un contexto,
no tienen mucho sentido. Por lo que se tiene que establecer un rango de fechas (tiempo) para poderse
ayudar a dar sentido a esos datos. Le recomendamos que utilice el intervalo de una año al otro, si es
que dispone de esos datos y tiempo, ya que mes a mes podría llegar a ser engañoso debido a la
estacionalidad.
Concepto básico #3 de Google Analytics
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Google Analytics tiene dos principales formas de datos: Métricas y Dimensiones.
Las dimensiones son categorías de datos. Son cualitativas y generalmente escritas en letra. Por ejemplo
la dimensión Fuente tendría valores como "google" o "bing". Las dimensiones más importantes son:
● Fuente - Sitio o canal por el que llegó un usuario (por ejemplo, Google, TripAdvisor, Booking).
● Medio - El tipo de sitio o canal por el que llegó un usuario (por ejemplo, orgánico, cpc, referral).
● Landing Page - Página en la que un usuario empieza su Sesión (independientemente de la fuente o
medio).
● Página - La página donde ha pasado algo (por ejemplo, visitas de página, página de finalización de
un objetivo o un evento).
Concepto básico #4 de Google Analytics
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Google Analytics tiene dos principales formas de datos: Métricas y Dimensiones.
Por otro lado, las métricas son datos que proporcionan medidas cuantitativas del comportamiento de los
usuarios. Por lo general, se escriben en números. Por ejemplo, la métrica Sesiones tendría un valor de
1098 o de 3489. Las Métricas más importantes son:
● Sesiones - Número de sesiones.
● Porcentaje de Rebote - Porcentaje de sesiones de una sola página.
● Páginas / Sesión - Número medio de páginas visitadas por los usuarios por sesión.
● Duración media de la sesión - Duración media en tiempo de cada sesión.
● Páginas vistas - Número de veces que una página ha sido visitada (incluye repeticiones).
Informes Útiles Para Hoteleros
Uno de los problemas que muchos hoteleros tienen con Google Analytics es que hay
muchos datos e informes, y puede resultar difícil determinar a dónde ir y qué información
útil y significativa obtener. A continuación le presentamos 5 informes claves para tener una
buena idea de cómo está funcionando la página web de su hotel.
Y además, también le proporcionaremos una plantilla a un Dashboard de Google Analytics
especial para hoteles que podrá utilizar para comprobar en una sóla pantalla, el rendimiento
de su sitio web.
Informe Google Analytics #1 para Hoteles
Informe de Todo el Tráfico (Adquisición > Todo el Tráfico): Ver el gráfico en la página siguiente.
Este es uno de nuestros informes favoritos ya que nos permite comprobar rápidamente el rendimiento
general de un sitio web. Proporciona una buena visión general del rendimiento de su sitio, incluyendo:
● Fuente/Medio - De donde proviene su tráfico.
● Sesiones - Las veces que los usuarios han visitado su página web.
● Duración media de la sesión - El tiempo que los usuarios se han quedado en su página web.
● Ingresos o Valor del Objetivo - La cantidad de ingresos o de objetivos que trajo cada fuente.
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Gráfico Informe Google Analytics #1 para Hoteles
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Informe Google Analytics #2 para Hoteles
Palabras Clave Orgánicas por Página de destino: (Adquisición > Campañas > Palabras Clave Orgánicas)
y cambiar la dimensión primaria a Página de destino. Ver el gráfico en la página siguiente.
Este Informe le permitirá juzgar rápidamente el estado y el progreso de sus esfuerzos de SEO (para
información ampliada sobre SEO, ver la Guía SEO Para Hoteles). En los últimos años, los cambios en el
algoritmo de Google han cambiado los informes de SEO dejando de lado las palabras clave individuales y
mostrando temas más generales, así que una buena forma de medir la visibilidad de un sitio web para
ciertos temas, es mirando las visitas de búsqueda orgánica a páginas que giran en torno a ese tema.
Este informe le mostrará: Las principales Páginas de destino, Sesiones, Porcentaje de Rebote, Porcentaje
de Conversiones. Ver el gráfico en la página siguiente.
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Gráfico Informe Google Analytics #2 para Hoteles
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Informe Google Analytics #2 para Hoteles
Por último, tenga en cuenta que aunque la
"Dimensión primaria" de este informe es "página
de destino", el informe contiene datos de nivel
de sesión; muestra la página de inicio de la
sesión y todos los indicadores reflejan el
comportamiento del usuario a lo largo de toda la
sesión, no sólo en la página de destino.
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Informe Google Analytics #3 para Hoteles
Informe Campañas de Adwords (Adquisición > AdWords > Campañas): Gráfico en la página siguiente.
Este informe muestra cómo se comportó el tráfico de AdWords después de hacer clic en uno de los
anuncios, a diferencia de los informes de AdWords que contienen información previa y hasta el clic, pero
no después del clic.
Las métricas de este informe son las mismas métricas a nivel de sesión que se incluyeron en los dos
informes anteriores (A. Sesiones, B. Porcentaje de rebote, C. Páginas por sesión, D. Tasa de
conversión), y al igual que los otros informes, este permite ver el volumen, la calidad, y las conversiones
de la Dimensión primaria, en este caso, las campañas de AdWords.
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Gráfico Informe Google Analytics #3 para Hoteles
Tenga en cuenta que al igual que el seguimiento de Comercio Electrónico, este informe no está
habilitado y necesita ser configurado y enlazado con AdWords. Le permitirá extraer datos en Google
Analytics de AdWords que pueden resultar muy útiles. Google tiene una sencilla guía donde le explica
cómo vincular Analytics con AdWords, y que puedes encontrar en el siguiente enlace.
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Informe Google Analytics #4 para Hoteles
Informe de Todas las Páginas: (Comportamiento > Contenido del Sitio > Todas las Páginas)
Este informe proporciona una visión general del rendimiento del sitio desde una perspectiva a nivel de
páginas, en contraposición a la perspectiva a nivel de sesión de los informes anteriores. Este informe
muestra indicadores que reflejan el comportamiento del usuario en las páginas individuales, y muestra:
Número de Páginas Vistas, Número de páginas vistas únicas, Promedio de tiempo en la página,
Porcentaje de salidas, entre otras.
Estas métricas pueden ayudar a identificar las páginas más populares del sitio, ver el valor de las páginas
que no tienen mucha visibilidad en los motores de búsqueda, pero que son muy visitadas por los
usuarios, descubrir en qué páginas los usuarios están dedicando más tiempo, y cuáles son las páginas
que están haciendo abandonar a los usuarios de la página web del hotel.
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Gráfico Informe Google Analytics #4 para Hoteles
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Informe Google Analytics #5 para Hoteles
Informe de Rutas de Conversión: (Conversiones > Embudo multicanal > Rutas de Conversión Principales)
Este informe no es un informe esencial como sí lo pueden ser los informes anteriores, pero es un gran
ejemplo de informe, interesante aunque menos conocido de Google Analytics. El informe muestra:
Agrupación de Canales Multicanal - El mix de las
diferentes fuentes de tráfico que contribuyen a las
conversaciones de su sitio. Mostrará el número de
veces que los usuarios han encontrado su sitio a
través de Google (búsqueda orgánica) y han
reservado, pero también mostrará cómo los usuarios
han encontrado su sitio a través de su marca
(Directo) y luego volvieron a visitar su sitio desde
Búsqueda orgánica, antes de hacer la reserva.
Conversiones - El número total de objetivos
terminados que cada ruta de conversión contribuyó a
su sitio. Esto difiere de los datos de conversión
estándar que simplemente muestran el medio final
de dónde un usuario venía antes de la conversión,
independientemente de si había visitado el sitio
antes de visitar otro medio diferente.
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Gráfico Informe Google Analytics #5 para Hoteles
El Informe de Rutas de Conversión ofrece una perspectiva del tráfico web diferente al Informe de Todo
el Tráfico, ya que nos ayuda a ver y pensar sobre las conversiones de múltiples canales y los modelos
de atribución, unos datos cada vez más importantes ya que la Internet es cada vez más fragmentada y
especializada.
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Plantilla Dashboard Google Analytics para Hoteles
Los cinco informes anteriores son sólo la punta del iceberg de Google Analytics, pero si revisa
regularmente y va entendiendo lo que este programa puede decirle acerca de su sitio web, además de
poder monitorear el rendimiento de su sitio, estará preparado para explorar todos los informes y datos
disponibles dentro de GA. Para una toma de decisiones que ayude a incrementar beneficios a su negocio.
Por último, y tal y como habíamos prometido, le adjuntamos esta Plantilla Dashboard de Google Analytics
para Hoteles con las métricas más importantes de los informes que hemos mencionado. Todo lo que tiene
que hacer para usarlo, es hacer clic en el siguiente enlace, ingresar en su cuenta de GA, y eligir el sitio web
donde desea agregar este Dashboard: https://www.google.com/analytics/web/template?
uid=VRTzTQ0QRbWAeFzQ9N4S-A.
www.hotelerum.com
Sobre Hotelerum
Hotelerum es una empresa de programación, diseño web, usabilidad y marketing especializada en turismo. Hemos creado un software para la gestión hotelera de página web con motor de reservas y aplicaciones online para hacer más fácil y eficiente la vida de los hoteleros. Tenemos la confianza de más de 500 hoteles y alojamientos independientes.
Hotelerum (2010) es una empresa incubada y participada por Inspirit (1995), que fue fundada por Dídac Lee y sus participadas cuentan en la actualidad con más de 400 personas y presencia en 6 países. Con oficinas en Barcelona, Madrid y Silicon Valley (Sunnyvale).
Contacto: [email protected] | +34 931 870 318
Localización: Rambla Catalunya 91- 93, 2º2ª 08008 Barcelona.
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Sobre el Autor
Ricard Isidro es Coordinador de Marketing en Hotelerum y vive en la mágica ciudad de Barcelona. Es consultor y profesor de marketing digital y está especializado en turismo sostenible y ecoturismo.
Fuentes y Referencias Web:
Blue Magnet InteractiveGoogle AnalyticsGuía Google Analytics para Hoteles
Google Analytics básico para hoteleros / 24
