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ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
(Realizado en Diciembre 2013)
ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
01. CONCESIONARIO/FINANCIERA
1.1. Marca y Modelo del último vehículo comprado para realizar la actividad de Transporte por auto-taxi
Sin duda, la marca y modelo más comprado en estos últimos años, según la muestra, es el vehículo Seat Altea, con un 31%, aunque le sigue muy de cerca el Toyota Prius, con un 22%.
Los vehículos Seat Toledo y Skoda Octavia comparten el tercer puesto con el mismo porcentaje de compra, un 13%.
El último lugar lo ocupan una serie de Marcas y Modelos con un porcentaje muy pequeño. En este grupo podemos encontrar el Peugeot 406, Opel Zafira, Fiat Linea, Skoda Rapid Ambicion, Skoda Superb, Opel Vectra 1900 D, Ford Mondeo y Mercedes Benz.
Mercedes Benz 2%
Ford Mondeo
2%
Opel Vectra 1900 D 2%
Skoda Superb 2%
Skoda Rapid Ambicion
2% Fiat Linea 2%
Opel Zafira 5%
Peugeot 406 4%
Skoda Octavia 13%
Seat Toledo 13%
Toyota Prius 22%
Seat altea 31%
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1.2. ¿En qué concesionario lo compró?
De las respuestas de esta pregunta, únicamente podemos destacar dos concesionarios importantes; Auto Fuber y Servicio Prades. Para el resto de respuestas, existen pocas coincidencias.
1.3. ¿Está satisfecho con el vehículo que ha comprado?
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2
5
3 3
5
6
Seat Cl.Santand
er
Cars Barcelona
Badauto
Ope
l Cerdanyola de
l Vallés
Seat zo
na franca
Ford Con
sell de
Cen
t/
Toyota (C
/Aragón)
Lumacar (c/con
cepción
Automob
iles B
ertrán
Team
's Motor (c/Vilado
mat)
Concesionario
Seat
J.Coll
M-‐M
otors
Motorsol M
anso
Auto 88
Autogama
Mogadealer
Mastestrac la M
aquinista
Starbaix
Team
's Motor (c/Paris)
Prades Badalon
a ParRcular con
licencia
Lampis H
ospitalet
En blanco
Auto fu
ber
SI 85%
NO 13%
EN BLANCO
2%
El 85% de los clientes encuestados están satisfechos con el vehículo que han comprado. Pero un importante 13% no ha quedado satisfecho con la compra.
El motivo principal para los usuarios de los vehículos Opel Vectra 1900 D, Peugeot 406, Seat Altea y Seat Toledo es que consideran que tienen muchas averias, sobre todo de motor y muchas consecuencia de defectos de fábrica.
En cambio el usuario del vehículo Opel Zafira, considera que es un vehículo que no está adecuado para el rendimiento de un taxi.
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1.4. ¿Modo de pago?
1.5. ¿Considera que pagó un buen precio?
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
EfecRvo Financiación concesionario
financiación bancaria
En Blanco
39% 41%
15%
5%
0
10
20
30
40
SI No En Blanco
La Caixa 14%
BBVA 28%
Sabadell 29%
Otros 29%
El 75% de los usuarios encuestados considera que sí pagó un buen precio por el vehículo adquirido. Sin embargo, el 7% considera que no fue así.
Los dos modos de pago más utilizados han sido, en primer lugar la financiación del concesionario y, en segundo lugar, el pago en efectivo. La financiación bancaria solo ocupa un 15% y dentro de este grupo, los usuarios se han financiado, principalmente, en Banc Sabadell, BBVA y la Caixa.
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01. SEGUROS
2.1. ¿Con qué compañía tiene asegurado su vehículo?
2.2. ¿Qué tipo de seguro tiene?
33%
Mapfre 33%
Caser 10%
Alianz 6%
Zurich 6%
Cat. Occ. 6%
Reale 4%
NS/NC 2%
A terceros Completo A todo riesgo con Franquicia
47%
15%
38% Casi la mitad de los encuestados tiene
contratado un seguro a terceros.
Un 38% tiene contratado un seguro de vehículo a todo riesgo con franquicia. Las franquicias varían entre un mínimo de 150 euros y un máximo de 600 euros.
Por otro lado, tan solo un 15% de los usuarios encuestados tienen contratado un seguro completo.
La compañías aseguradoras AXA y MAPFRE comparten pódium con un 33% cada una. De muy lejos les sigue Caser, Allianz, Zurich, Catalana Occidente y Reale.
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2.3. ¿Cuánto paga anualmente?
2%
52%
33%
13%
De 300 a 600 euros
De 600 a 1000 euros
De 1000 a 1400 euros
Más de 1400 euros
Más de la mitad de los taxistas preguntados, paga entre 600 y 1000 euros, seguido de un 33% que paga entre 1000 y 1400 euros.
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02. ESTACIONES DE SERVICIO
3.1. ¿En qué gasolinera adquiere el combustible para su vehículo? ¿Tiene tarjeta cliente? ¿Le ofrecen algún tipo de descuento por ser taxista?
26%
17%
9% 6% 6%
4% 4% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
Tal y como muestra el gráfico, la gasolinera de referencia es REPSOL que cuenta con un 28% de usuarios. En segundo lugar tenemos CEPSA con un 17% y GALP, con un 11%, ocupa el tercer puesto. Para el resto de respuestas, existen pocas coincidencias y pocos datos a destacar.
El 76% de los encuestados tienen tarjeta cliente y tienen algún tipo de descuento por ello (un tanto por ciento de descuento en el consumo, puntos canjeables por regalos o lavados de regalo.
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03. TALLERES DE REPARACIÓN
4.1. ¿En qué taller realiza, habitualmente, las reparaciones y el mantenimiento de su vehículo? ¿Tiene tarjeta cliente? ¿Le ofrecen algún tipo de descuento por ser taxista?
11%
8% 8% 8%
6%
4% 4% 4% 4% 4%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
Hitcon
Au
to Fub
er
Taller M
orillo
Concesionario
Oficial
Manusan
SPAu
to
Team
's Motor
Ramob
ell
Toyota M
astertrac Aragón
Co
ncesionario
Toyota Star
Auto ta
ller A
cedo
Ope
l Ripollet
Toyota M
aquinista
SS M
otor
Motor Sol M
anso
Bravo
M.M
otor
Diauto Corne
lla
Talleres C
aracas
Pedrell
Taller Lozano
Taller M
oyano
Auto 94
Taxi a pun
to
Talleres C
an Riso
de
Mun
do ta
xi
Autogama
Garrido
Talleres A
da
Masternou
Motor Rep
ris
Compaño
Como se puede observar en el gráfico, el taller más utilizado por los usuarios es HITCON, con un 11%, pero seguido muy de cerca , con un 8% por AUTO-FUBER, TALLERES MORILLO y el CONCESIONARIO OFICIAL del vehículo . Para el resto de respuestas, no hay datos a destacar ya que existen muy pocas coincidencias.
Cabe señalar, que prácticamente ningún encuestado tiene tarjeta cliente, pero sin embargo, por el hecho de ser taxistas, les ofrecen una serie de descuentos o bien en los recambios y piezas para el vehículo o bien en la mano de obra, e incluso a algunos clientes, en ambas cosas.
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04. LIMPIEZA DEL VEHÍCULO
5.1. ¿En qué empresa realiza, habitualmente, la limpieza (lavado) de su vehículo? ¿Tiene tarjeta cliente? ¿Le ofrecen algún tipo de descuento por ser taxista?
Tras analizar los resultados obtenidos para esta respuesta, podemos destacar que no existe prácticamente ninguna coincidencia con respecto a la empresa donde los usuarios realizan la limpieza de su vehículo. Únicamente sobresale, con algún voto más, TÚNEL DE LAVADO HANNA y TÚNEL DE LAVADO MERIDIANA.
Por otro lado, la mitad de los encuestados tiene tarjeta cliente y la otra mitad no. No obstante, por el hecho de ser taxista, se les aplica una serie de descuentos o ventajas (tanto por ciento de descuento en los lavados, lavados gratis o descuento en gasoil)
ESTUDIO DE RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS
35%
12% 12% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
05. NUEVAS TECNOLOGÍAS: EMISORA, APLICACIONES Y OTROS
6.1. ¿Tiene contratada Emisora? 6.2. ¿Cuál?
6.2. ¿Cuánto paga por el servicio de emisora?
SI 37%
NO 56%
En Blanco 7%
Como se aprecia en el gráfico, el precio del servicio de emisora, mayoritariamente, oscila entre los 100-‐150 Euros. Sólo un 12% paga más de 150€ y tan solo un 6%, menos de 100€.
El gráfico nos muestra que un 56% de los usuarios encuestados no tiene contratada emisora, frente al 37% que si la tiene. RADIO TAXI VERD 033, es la emisora de referencia, ya que el 35% de los taxistas preguntados, que tiene emisora, tiene el servicio con esta empresa.
6%
82%
12%
De 0-‐100
De 100-‐150
De 150-‐200
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6.3. ¿Utiliza alguna APLICACIÓN de móvil para el desarrollo de su actividad?
Únicamente tres aplicaciones de móvil son las utilizadas por los taxistas de nuestro estudio: MYTAXI, HAILO y JOIN UP. Más de la mitad de los encuestados que actualmente utiliza aplicaciones de móvil, concretamente un 62%, prefiere MYTAXI. En segundo lugar, HAILO con un 2,5%. Y por último, la aplicación JOIN UP, con tan solo un 13%.
Es muy significativo que tan solo el 17% de los taxistas que han participado en este estudio utilice aplicaciones de móvil para el desarrollo de su actividad. Algunos de los que no utilizan actualmente ninguna aplicación, dicen haber probado alguna pero haberse dado de baja por no encontrar un rendimiento positivo y significativo para su actividad.
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6.4. ¿Utiliza TPV (pago con tarjeta)? ¿Con qué entidad? ¿Qué comisión le cobran?
6.6. ¿Utiliza REDES SOCIALES para su negocio? ¿Cuáles?
SI 80%
NO 20%
Un 80% utiliza TPV frente a un 20% que no dispone de este servicio.
Del 80% que dispone del servicio de pago con tarjeta, un 32% lo tiene contratado con BBVA. A muy poca distancia, el segundo puesto lo ocupa CAIXA BANK, con un 27%. Los siguientes puestos son poco significativos y los ocupan BANC SABADELL, SANTANDER y DEUTCHE BANK.
La mayoría de los taxistas que han participado en este estudio han respondido que la comisión que la entidad bancaria le cobra por utilizar este servicio es un tanto por cierto (%) de la cantidad cobrada con TPV, entre un 0,02% y un 4%.
En algún caso, el banco cobra una cuota fija por la utilización del servicio, entre 10 y 15 Euros.
En otros casos, la comisión cobrada por el banco es una cantidad fija por cada cobro con tarjeta, que en este caso es de 0,35€ por cobro.
Un importante 54% de los taxistas encuestados no utiliza ninguna red social. El resto, que sí utiliza, mayoritariamente está dado de alta en FACEBOOK con un 33% y, muy de lejos, LINKEDIN y TWITTER con un 4% en ambos casos.
SI 54%
NO 46% 33% 4% 4%
