GRUPO BANCOLOMBIA

PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Juan Sebastián Gutiérrez Prada

Jhon Alejandro Castillo

Margarita Domínguez Díaz

Profesor:

Roberto Remolina

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

BUCARAMANGA

2011

GRUPO BANCOLOMBIA

HISTORIA

El 14 de septiembre de 2004 los accionistas principales de Bancolombia, Conavi y Corfinsura, decidieron promover el inicio de los estudios encaminados a determinar la conveniencia de la integración, en una sola entidad, de estas empresas. Es así como se da inicio a un proceso de fusión, el cual contó con el aval definitivo de la Superintendencia Bancaria de Colombia el 22 de julio de 2005.

Posteriormente el 30 de julio de 2005, ante el notario número 29 de Medellín, los doctores Jorge Londoño Saldarriaga, Presidente de Bancolombia, Rodrigo Velásquez Uribe en representación de Corfinsura y Luis Fernando Muñoz Serna en representación de Conavi, firmaron la escritura pública por la cual se perfeccionó la fusión entre estas tres entidades.

Con la firma de la escritura pública comenzó a operar una Organización líder que tiene al servicio de los colombianos una amplia red de oficinas y cajeros automáticos en todo el país a disposición de sus clientes y cerca de 12 mil empleados comprometidos con la excelencia, para garantizar el mejor servicio

El GRUPO BANCOLOMBIA se ha consolidado como una las compañías financieras más fuertes en el sector de financiero en Colombia teniendo una amplia participación e importancia de la economía nacional contando con un amplio y completo portafolio que le permite abarcar una gran cantidad de necesidades financieras que llegasen a tener los clientes. Necesidades que otras compañías financieras no pudiesen suplir. Por otra parte no se desconoce el vacio que existe en este sector financiero correspondiente a la accesibilidad de personas con recursos limitados y que por lo tanto no logran entrar en la participación del mercado financiero y bancario por esta razón hemos plantea la viabilidad y creación de un producto de crédito que le permita a la gente que no logra acceder al mercado bancario.

MISION

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

VISION

Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadora.

VALORES

Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.

Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.

Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos para crear valor.

Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.

Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes que son nuestra razón de ser.

Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.

Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

OBJETIVOS PRINCIPALES

El Grupo Bancolombia busca satisfacer las necesidades financieras de los clientes y se fundamenta en la asesoría, basada en una atención personalizada, una actitud cercana y amable, y la generación de valor agregado, para garantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento empresarial y el desarrollo del país.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

Bancolombia se orienta a crear una experiencia adecuada e integral para cada cliente, acorde con sus necesidades y preferencias, de tal forma que construyamos juntos una relación de crecimiento y largo plazo.

Para hacer realidad esta propuesta de valor, desarrollamos tres dimensiones que se especializan para cada tipo de cliente:

La Relación, la cual se basa en la actitud de servicio, la asesoría y el acompañamiento oportuno.

La Oferta, que a través del conocimiento de las expectativas y metas, nos permite entregar un portafolio de productos y servicios ajustados a las necesidades particulares de personas y empresas, e inclusive anticiparnos a los requerimientos futuros.

La Marca, que consolida una imagen específica para cada tipo de cliente, expresando los valores de alianza, liderazgo, amabilidad y optimismo, con los cuales contribuimos al progreso de nuestros clientes y del país.

PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA

Se selecciono esta empresa por el fácil acceso a los diversos datos que esta compañía nos suministrara a lo largo de la realización de este proyecto, además de su idoneidad como una compañía líder en el mercado del sector financiero, un sector que ha venido siendo determinante en la economía nacional.

El análisis realizado por el grupo arrojo una serie de oportunidades de mejora en los servicios que actualmente Bancolombia ofrece, este análisis fue efectuado con base en información interna suministrada por la empresa, un estudio de mercados realizado por nosotros de manera externa y el apoyo de diversos artículos sobre el comportamiento del sector financiero en Colombia y el mundo en la última década.

Dentro de las mejoras que presentaremos incluimos el fortalecimiento de las relaciones públicas internas y externas del Grupo a través de diversas capacitaciones e incentivos que le permitan al empleado tener un alto sentido de pertenencia y con esto el logre reflejar en su trabajo el esfuerzo del grupo en la consecución de los objetivos planteados.

Sumado a esto se espera aumentar el nivel de recordación de la Marca Bancolombia no solo como una entidad financiera sino como una entidad de confianza que resalta los valores relacionados con el sentido humano y a la creación y fortalecimiento de las empresas y las familias colombianas.

El área de mayor influencia del grupo Bancolombia es el sector de nomina, inmobiliario y comercial de estratos 3 al 6, sectores que logran un alto retorno financiero debido al frecuente uso de los servicios ofrecidos por el grupo Bancolombia, estos sectores determinan en gran medida el desarrollo económico, industrial y financiero del país.

FORMULACION DEL PROBLEMA

El principal problema analizado es el difícil acceso a créditos de libre inversión de clientes independientes con poca vida crediticia o sin ella que no pertenecen a la entidad ya que según estudios hay un gran número de clientes potenciales en las personas que desarrollan pequeñas actividades comerciales y que por su labor no pueden acceder a diferentes clases de créditos y productos que ofrece el Grupo Bancolombia.

Al dar solución e implementar este proyecto se verían beneficiados miles de colombianos que desean constituir un pequeño negocio o expandir el ya adquirido generando de esta manera un crecimiento importante en la economía del país y una disminución importante en el índice de desempleo de nuestro país.

Teniendo en cuenta que la cartera más sana que Posee una entidad bancaria suele ser de los clientes de menores ingresos o estratos entre 1 y 3. Ya que prefieren privarse de algunos lujos antes de quedar en mora con una entidad financiera.

FACTIBILIDAD

Análisis DOFA

Fortalezas

Institución Bancaria más grande del país en términos de activos, patrimonio y resultados netos.

Respaldo del Grupo Empresarial Antioqueño. Administración enfocada a la generación de valor. Franquicia con buen posicionamiento en el mercado

Financiero colombiano. Altos estándares de Gobierno Corporativo. Amplia red de distribución de sus productos y los de sus filiales a través

la cobertura de su red de oficinas y cajeros a nivel nacional. Conocimiento avanzado del mercado y del segmento bancario. Profundización de la base de clientes. Apropiadas políticas para la medición y el control de

riesgo crediticio.

Oportunidades

Diversificación de activos e ingresos a nivel internacional, por medio del portafolio de servicios financieros de sus filiales (Panamá, Islas Caimán, Puerto Rico) y de la sucursal de Miami.

Aprovechamiento de sinergias comerciales y operativas con la adquisición de Banagrícola.

Desarrollo de productos financieros especializados de alto valor agregado para clientes locales e internacionales.

Expansión y profundización del mercado de capitales colombiano. Profundización de las estrategias comerciales diferenciadas por el perfil

del cliente. Aumento de los ingresos por comisiones dada la mayor cobertura en los

diferentes segmentos.

Crecimiento de la cartera hipotecaria, como resultado de la dinamización del sector de la construcción.

Fortalecimiento de la plataforma tecnológica y planes de continuidad y contingencia del negocio.

Debilidades

Bajo nivel en la eficiencia operacional de la institución. Rotación del personal debido a que los empleados son altamente

apetecidos por la competencia. Falta en la estandarización de todos los procesos tecnológicos

terminada la fusión entre Conavi, Corfinsura y Bancolombia. Fuerza de ventas sin cobertura de todos los productos del Banco.

Amenazas

Consolidación del sector financiero local, donde se llevan a cabo procesos de reestructuración y de fortalecimiento patrimonial.

Fuerte competencia por la entrada de bancos internacionales al mercado local.

Disminución de márgenes de rentabilidad y de posición competitiva en el nicho de banca personal como consecuencia de las estrategias comerciales agresivas del sector.

Fluctuaciones en las variables macroeconómicas y altos niveles de volatilidad en el mercado de deuda pública pueden generar una disminución de ingresos en el área de tesorería del banco.

Cambios adicionales en la regulación vigente respecto a los topes de las tasas de interés.

Procesos legales en curso.

JUSTIFICACION

Principalmente se quiere contribuir con el desarrollo del país, con el desarrollo de de la economía de nuestro país y de igual manera se quiere disminuir la tasa de desempleo de nuestro país.

METODOLOGIA APLICADA

De acuerdo a los resultados arrojados mediante encuestas a clientes actuales y clientes potenciales, de igual manera a través de censos urbanos en los sectores donde se maneja un mayor posicionamiento de oficinas y puntos de atención.

PRACTICIDAD

En los últimos años Colombia ha venido desarrollando una serie de mejoras en el sector financiero en aras de lograr una mayor captación de fondos por parte de todos los sectores de la economía.

Artículos como la compra a crédito de electrodomésticos y automóviles ayudando al creciente uso de estos créditos para la adquisición de bienes y servicios han hecho que el sector financiero crezca en un alto porcentaje, es por esto que Bancolombia busca logara un mayor nivel de confianza y aceptabilidad por parte del sector emergente.

El uso de la publicidad para consolidar la marca además de la continua capacitación de los miembros del grupo Bancolombia y la ampliación de un mejorado portafolio de servicios enfocado a la prestación de nuevas asistencias financieras que se relacionen con las nuevas necesidades de los colombianos.

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

Debido a que el sector financiero se constituye por medio de relaciones personales utilizaremos estrategias básicas y mínimo costo con publicidad en cada una de nuestras oficinas ya que se estima hasta el momento alrededor de 915 oficinas a nivel nacional por otra parte contamos con alrededor de 2500 cajeros electrónicos y teniendo en cuenta el promedio estadístico de personas que visitan cada uno de estos puntos diariamente tenemos una fuerza de marketing igual de importante a la televisiva y radial, que por supuesto también implementaremos ofreciendo de esta manera créditos a personas independientes con el fin de dar oportunidad a clientes potenciales que por su poca o mínima vida crediticia no pueden conseguir un crédito que satisfaga sus necesidades.

De esta manera se espera desembolsar a miles de comerciantes o trabajadores independientes con ingresos medios y a bajas tasas de interés el capital necesario para contribuir con el desarrollo económico y social del país.

Con la implementación de esta propuesta tendremos un crecimiento aproximado de un 30 % del tamaño comercial de cada una de las oficinas a nivel nacional llevando a un crecimiento general de ingresos y rotación de activos disponibles que se traduce en mayor rentabilidad para el Grupo Bancolombia.

FORMULACION DE MARCOS DE REFERENCIA

MARCO TEORICO

MARCO CONCEPTUAL

MARCO ESPACIAL

MARCO TEMPORAL

FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

FUENTES PRIMARIAS

FUENTES SECUNDARIAS

BUENO BOBO MK TERMINE ESO Y DIGALE AL MAN QUE NO PUEDO IR A CLASE PORQ ESTOY TRABAJANDO.