Índice

INTRODUCCION

1. Calidad Total

1.2Tipos de calidad

1.2.1Calidad externa

1.2.2Calidad Interna

2. Dirección de Calidad

3. Concepto de Percepción de la calidad

4. Satisfacción Global

5. Resultado de un Sistema de Calidad

6. Herramientas para la Medición de la Calidad

7. Composición de la Gestión De Calidad

8. Principios de la Calidad Total

9. Modalidades de Mejoramiento

9.1 Mejoramiento Continuo

9.2 Innovación o Mejora Radical

10. Concepto de Normas

11. Que es la ISO

12. Normas ISO

13. ¿Quien elabora?

14. Estandares ISO 9000

15. ¿Qué son las series de estándares ISO 9000?

16.¿ Como Trabajan las series?

16.1 ¿Quién las Estas Usando?

17. Normas ISO 9000

17.1. La serie de Estándares ISO 9000

18. Ventajas que ofrece las Normas

19. Certificación

20. Proceso de Certificación

21. Normas ISO 14000

22. Principios de las Normas ISO 14000

23. Elemento que las Componen

24. Pasos Para su Aplicación

25. Objetivo de la Norma

26. Características Generales de la Norma

27. Beneficios de la Normas

28. Pasos para la Certificación

CONCLUSION

INFOGRAFIA

ANEXOS

Introducción

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un

primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la

Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción.

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar

un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente

se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión

empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que

incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de

gestión son los siguientes:

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del

cliente (interno y externo).

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y

procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene

un principio pero no un fin).

Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo

directivo.

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del

trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,

dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la

empresa.

Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,

superando las barreras departamentales y estructurales que esconden

dichos procesos.

Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre

gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la

Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros,

centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos

definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está

totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son

comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización

está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de

organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y

demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y

asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías

a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con

mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los

cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma

que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de

estándares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,

mejorar su posicionamiento y crear valor.

Calidad Total:

Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una

organización, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superación de la

calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio a

completa satisfacción del consumidor y al nivel más económico.

Clientes internos y externos

El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son

identificados como internos y externos:

Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que

solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa,

sin necesariamente tener otra relación con esta.

Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para

alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el

producto o servicio a oferta.

La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".

Tipo de Calidad:

Calidad externa: que corresponde a la satisfacción de los clientes. El

logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que

satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente

y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de

la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía.

Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y

también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los

clientes no expresan.

Calidad interna: que corresponde al mejoramiento de la operación interna

de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los

medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y

detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la

calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La

calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se

identifican y formalizan los procesos internos.

Dirección de la calidad

La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel

importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y

compenetrados todos los miembros, mejor será el trabajo que realicen y mejores

resultados se obtienen en su conjunto.

Concepto de percepción de la calidad

El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la

"percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un

producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender,

el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio

ambiente...).

Ejemplo de percepción de la calidad

La percepción de la calidad es, por ejemplo, muy evidente en el mundo de los

coches, donde las marcas gastan mucho dinero en el diseño del vehículo, para que

sea llamativo, atractivo y diferente de los demás, aunque a nivel práctico lo

importante sea la mecánica y la seguridad es indudable que la parte emocional del

cliente tiene mucho peso.

Satisfacción global

La satisfacción global, como su nombre indica, no solo atañe a los clientes de

cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios

empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se

denomina clientes internos).

Ejemplos de satisfacción global

De manera que, siguiendo con el ejemplo de los coches, una marca de coches que

nos venda un vehículo, pero que para una simple reparación o avería tenga que

mandarlo a otro país o estar varias semanas en el taller no cumpliría con la calidad

total, ya que su nivel de calidad en el servicio de garantía no es ni siquiera

aceptable.

Así mismo una empresa que ofrezca un gran servicio de postventa o de atención al

cliente a costa de contener gastos en personal o en recursos tampoco cumple con

este principio, ya que los propios empleados o suministradores no estarán

contentos, por que la empresa les ofrece un bajo o mínimo nivel de calidad.

Resultados de un sistema de calidad

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se

consiguen resultados tales como:

Aumento en la satisfacción del cliente.

Trabajo interno de la empresa más eficaz.

Incremento de la productividad.

Mayores beneficios.

Menores costos.

Mayor calidad en los productos elaborados.

La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa

está organizada.

Herramientas para la medición de la calidad

Existen diversos métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas

propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de

calidad preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...).

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa

que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades

inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que

el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume

conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para

satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté

considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del

producto, de vida, etc.

Composición de la gestión de calidad total

La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:

Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar,

controlar, liderar, etc.

Total: organización amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades

Los Principios de la Calidad Total son los siguientes:

1º. La calidad se refiere a todas las actividades: que se realizan dentro de la empresa o

de la organización, tanto si tienen relación directa con la clientela, como si son

actividades internas.

2º. La responsabilidad sobre la calidad es individual: Aunque exista un Departamento

de Calidad, esto no exime a cada persona de la organización de responder de la calidad

que hace, estableciendo sus propios autocontroles cuando sea necesario.

3º. En todas las actuaciones hay que tener en cuenta los deseos, necesidades y

requerimientos de los clientes y clientas: considerando que además de la clientela

externa, existe la clientela interna, compuesta por las personas de la organización que

reciben el resultado del trabajo de otra persona de la misma organización, que es su

proveedor/a interno/a.

4º. Los errores y fallos, además de producir insatisfacción en la clientela, son caros, por

lo que es muy importante poner énfasis en los aspectos preventivos para evitar la

aparición de defectos.

5º. La Calidad Total requiere de la participación y colaboración de todas las personas,

por lo que deben promoverse actividades que las fomenten.

6º. El trabajo bien hecho es una condición necesaria pero no suficiente. Además hay

que tender continuamente a mejorar lo que se hace estableciendo objetivos de mejora.

7º. El trabajo en equipo ayuda y facilita la motivación de las personas para alcanzar los

objetivos de mejora.

8º. Los proveedores y proveedoras, son un elemento muy importante para conseguir la

calidad. Hay que procurar involucrarlos/as en los procesos de mejora.

9º. Una comunicación e información fluidas y al alcance de todos y todas, para facilitar

la coordinación de los trabajos y la organización de la empresa.

10º.El reconocimiento a las personas por el esfuerzo en la mejora, es un factor de

motivación fundamental para la calidad.

Todos estos puntos anteriores deben conducir al objetivo final de dar satisfacción a la

clientela (externos e internos).

Por ello, siempre que sea posible establecerán acciones conjuntas, para que las acciones

de mejora vayan en el sentido adecuado.

Así, enunciada la Calidad Total parece algo inalcanzable, ya que conseguir la

excelencia es humanamente imposible. Lo que si es posible es la tendencia hacia ella.

La mejora continua es esa tendencia hacia la excelencia que implica un camino sin fin

para ir haciendo las cosas mejor cada día. Los errores y los defectos son inevitables,

pero esto no supone aceptarlos sino tratar continuamente de superarlos.

MODALIDADES DE MEJORAMIENTO 

Dentro del Mejoramiento de una empresa se distinguen dos grandes modalidades: el

mejoramiento Continuo y la Innovación o Mejora Radical. 

a) MEJORAMIENTO CONTINUO 

Son aportaciones incrementales que se logran con la participación de todo el personal,

motivado por un reto de superación permanente, conocido con el nombre japonés de

Kaizen. 

b) INNOVACION O MEJORA RADICAL 

Se refiere a aportaciones radicales o cambios grandes realizados esporádicamente por

especialistas en los respectivos temas.

Para lograr cero defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1. Compromiso De La Dirección.

2. Equipo Para La Mejora De La Calidad.

3. Medición Del Nivel De Calidad.

4. Evaluación Del Costo De La Calidad.

5. Conciencia De La Calidad.

6. Sistema De Acciones Correctivas.

7. Establecer Comité Del Programa Cero Defectos.

8. Entrenamiento En Supervisión.

9. Establecer El Día “Cero Defecto”

10. Fijar Metas.

11. Remover Causas De Errores.

12. Dar Reconocimiento.

13. Formar Consejos De Calidad.

14. Repetir Todos De Nuevo.

Objetivos de la normalización

Persigue conseguir los siguientes objetivos:

Reproducir y unificar los productos, procesos y datos.

Mejorar los aspectos de seguridad.

Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.

Abaratar costos generales.

¿Que es una norma?

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es

una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características

que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad

para ser usados a nivel internacional.

¿Qué es la ISO?

International Organización for Standardization (Organización Internacional para

la Estandarización), que nace luego de la segunda guerra mundial (fue creada en

1946), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas

internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas

industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la

de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las

empresas u organización a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países, sobre la

base de un miembro por el país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que

coordina el sistema, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no

gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de

desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un

organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo

internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún

país.

¿Qué son las normas ISO?

Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión

de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. Los organismos

de normalización de cada país producen normas que resultan del consenso entre

representantes del estado y de la industria. De la misma manera las normas ISO

surgen del consenso entre representantes de los distintos países integrados a la

I.S.O.

Existen dos grandes familias de normas ISO: Las de la familia 9000 y las de la

familia 14000 además de otras complementarias (ISO 8402; ISO 10011).

¿Quién elabora estas normas?

Existe la organización ISO, que significa International Organization for

Standardization (Organización Internacional para la Estandarización),constituye

una organización no gubernamental organizada como una Federación Mundial de

Organismos Nacionales de Normalización, creada en 1947, con sede en Ginebra

(Suiza). Reúne las entidades máximas de normalización de cada país, por ejemplo,

BSI (British Standards Institute), DIN (Deutsches Institut fürNormung), INN

(Instituto Nacional de Normalización-Chile) etc. A partir de las normas británicas

destinadas a la actividad nuclear BS 5750. En 1985 se desarrolla el primer

formato ISO 9000 (1, 2, 3) cuyo publicación oficial se realiza en 1987.

¿QUIÉN DESARROLLÓ LAS SERIES DE LOS ESTANDARES ISO 9000?

Se formó el comité técnico 176 (ISO/TC176) de la ISO en 1979 para armonizar la

actividad internacional de aumento en la gerencia de la calidad y estándares de la

garantía de calidad. Se estableció el Subcomité 1 para determinar la terminología

común, el cual desarrolló el ISO 8402: Quality-Vocabulary, que fue publicado en

1986. Se estableció el Subcomité 2 para desarrollar los estándares de los sistemas

de calidad, siendo el resultado las series ISO 9000, publicadas en 1987 (revisado

1994).

¿QUÉ SON LAS SERIES DE ESTANDARES ISO 9000?

Las series 9000 de la ISO son un conjunto de cinco, pero relacionados, estándares

internacionales en el manejo y garantía de calidad. Son genéricos, no específicos a

cualquier producto determinado. Pueden ser utilizados por industrias de

manufactura y de servicios igualmente. Estos estándares fueron desarrollados para

documentar con eficacia los elementos del sistema de calidad que se pondrán en

ejecución para mantener un sistema de calidad eficiente en su compañía. Los

series estándares ISO 9000 no especifican la tecnología que se utilizará para

implementar los elementos del sistema en ejecución de calidad.

Hay varias ventajas al poner esta serie en ejecución en su compañía. Por ejemplo,

le guiara para implementar la calidad en la estructura de su producto o servicio, y

evitará costosas inspecciones, costos de garantía, etc. Además, usted puede

también puede reducir el número de intervenciones que los clientes realizan en su

operación. Cada vez más, los clientes están aceptando el registro del sistema de

calidad de una tercera persona acreditada, basada en estos estándares.

¿COMO TRABAJAN LAS SERIES?

La ISO 9000 da al usuario las guías de consulta para la selección y el uso de ISO

9001, 9002, 9003 y 9004. La ISO 9001, 9002, y 9003 son modelos de sistema de

calidad para la garantía de calidad externa. Estos tres modelos son realmente

subconjuntos sucesivos de uno y otro.

La ISO 9001 es la más comprensiva --abarca el diseño, fabricación, instalación, y

sistemas de mantenimiento.

La ISO 9002 cubre la producción e instalación,

La ISO 9003 cubre solamente el examen y prueba finales del producto. Estos tres

modelos fueron desarrollados para usarse en situaciones contractuales tales como

aquellas entre un cliente y un surtidor.

La ISO 9004 proporciona las guías de consulta para el uso interno en un productor

que desarrolla su propio sistema de calidad al conocer las necesidades de los

negocios y quiere tomar ventajas de las oportunidades.

La decisión de cual modelo implementar depende del alcance de su operación. Por

ejemplo, si usted diseña su propio producto o servicio, usted debe considerar la

ISO 9001. Si usted fabrica solamente (trabajando en el diseño de alguien) usted

puede considerar la ISO 9002. Finalmente, si usted ni diseña ni fabrica, usted

puede considerar ISO 9003.

¿QUIÉN LAS ESTA USANDO?

Las corporaciones alrededor del globo han construido y continúan construyendo

sus sistemas de calidad alrededor de estos estándares. Las compañías grandes y

pequeñas con negocios internacionales perciben la ISO 9000 series como una ruta

a los mercados abiertos y a la competitividad mejorada. Usted no tiene que ser una

corporación multinacional o tener negocios extranjeros a beneficiar de poner estos

estándares en ejecución en su compañía.

NORMAS ISO 9000

LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000

Designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad,

establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se

pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la

producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo

como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de

auditoria. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus

estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20

elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que

los sistemas operan.

Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.

ISO 9001:2000, trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad,

ISO 9004:2000, se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de

calidad.

VENTAJAS QUE OFRECE LAS NORMAS:

Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la

organización por medio de la documentación

Incrementar la satisfacción del cliente

Medir y monitorear el desempeño de los procesos

Disminuir re-procesos

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

mejorar la economía del país

pagar para disminuir la calidad del producto de la competencia

realizar una organización de productos que se transforme en un monopolio

CERTIFICACIÓN:

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de

certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un

certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos

nacionales que regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la

organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme

compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es

necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de

gestión de la calidad.

A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la

necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe

elegir entre las variadas ofertas del mercado.

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma

certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a

certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar

un registro, someterse a la auditoria y, después de completar con éxito, someterse

a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser

aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:

tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto,

en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de

implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los

aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar

estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de

Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización

tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la

certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que

ya hubiera o no obtenido la certificación).

Un proyecto de implementación, involucrará, de mínima:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos

alcanzan a la actividad de la empresa.

Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar.

Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como

aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión

y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto

no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas, detectar las

necesidades de capacitación propias de la empresa.

Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo

referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la

calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad

al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar

compromiso y conciencia), herramientas de auditoria interna para aquellas

personas que se vayan a desempeñar en esa posición.

Realizar Auditorías Internas.

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante

varios meses.

Solicitar la Auditoria de Certificación

NORMAS ISO 14000

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una

vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en

sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar

sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento

ambiental y las oportunidades de beneficio económico. En este sentido, cualquier

actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción, tiene

que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le

permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus

mecanismos de decisión empresarial.

En este contexto, la organización internacional para la estandarización (ISO) fue

invitada a participar a la cumbre de la tierra, organizada por la conferencia sobre

el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro Brasil.

Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales

internacionales, después denominadas, ISO 14000.

Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos,

gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos

estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un

marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al

ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias

gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las

empresas recibirán el certificado.

2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos

("sello verde").

La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada

oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión

Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de

los siguientes principios:

-Deben resultar en una mejor gestión ambiental.

-Deben ser aplicables a todas las naciones.

-Deben promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los

estándares.

-Deben ser costos efectivos, no prescriptivos y flexibles, para poder cubrir

diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte

del mundo.

-Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto

interna como externa.

-Deben estar basadas en conocimientos científicos;

-Deben ser prácticas, útiles y utilizables.

ELEMENTOS QUE LA COMPONEN:

Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas

para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y

técnica de apoyo.)

Auditorias Ambientales (14010 Principios generales- 14011

Procedimientos de auditorias, Auditorias de Sistemas de Gestión

Ambiental- 14012 Criterios para certificación de auditores)

Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos- 14032

Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)

Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041

Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario- 14042

Evaluación del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretación del ciclo

de vida- 14047 Ejemplos de la aplicación de iso14042- 14048 Formato de

documentación de datos del análisis)

Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II:

contiene declaraciones informativas sobre el ambiente por parte del propio

fabricante 14024 Tipo I: Son basadas en criterios múltiples determinados

por terceros en programas voluntarios y 14025 Tipo III: Basadas en

verificaciones independientes utilizando índices predefinidos además

proveen información sobre los contenidos del producto )

Términos y definiciones (14050 Vocabulario)

PASOS PARA SU APLICACIÓN:

1. La organización establece, documenta, implanta, mantiene y mejora

continuamente un sistema de gestión ambiental de acuerdo con los

requisitos de la norma ISO 14001:2004 y determina cómo cumplirá con

esos requisitos.

2. La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una política

ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al máximo nivel directivo

y dada a conocer tanto al personal de la propia organización como todas

las partes interesadas. La política ambiental incluye un compromiso de

mejora continua y de prevención de la contaminación, así como un

compromiso de cumplir con la legislación y reglamentación ambiental

aplicable.

3. Se establecen mecanismos de seguimiento y medición de las operaciones y

actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente.

4. La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión ambiental,

a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuación y

eficacia.

5. Si la organización desea registrar su sistema de gestión ambiental:

Contrata una entidades de certificación debidamente acreditada (ante los

distintos organismos nacionales de acreditación) para que certifique que el

sistema de gestión ambiental, basado en la norma ISO 14001:2004

conforma con todos los requisitos de dicha norma.

OBJETIVO DE LA NORMA:

El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas

para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas

por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS

- Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación legal.

- Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.

- Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a

establecer y evaluar objetivamente sus SGA.

- Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una entidad

externa acreditada.

- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a emisión

de contaminantes.

-No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en el

desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y

sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra

organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.

- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser

aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

BENEFICIOS DE LA NORMA:

-Conformidad con las regulaciones internas propuestas por la misma empresa.

-Conformidad con las exigencias de los consumidores.

-Mejora la imagen de los productos o servicios de la empresa, ante el mercado y la

comunidad en general.

-Mejor utilización de los recursos.

-Mayor eficiencia general reduciendo costos.

-Mejora en la comunicación interdepartamental.

-Niveles superiores de seguridad.

-Demostración de capacidad.

Conclusión

-La calidad total, para las empresas implica poner un conjunto de esfuerzos

desplegados por los diferentes medios que componen la organización, los cuales

se integran para el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un

producto u servicio, con el fin de hacer posible la fabricación y servicio a

completa satisfacción del consumidor y al nivel más económico permitiendo que

ambas partes resulten beneficiadas.

-Las normas ISO son un instrumento para la búsqueda de calidad total, que están

dirigidas a todo tipo de empresas u organizaciones, de cualquier rama de la

actividad económica de cualquier país, por lo cual deben ser suficientemente

abiertas y generalizas en su contenido para una mejor aplicación e interpretación.

-Las normas ISO fueron desarrolladas como respuesta a los retos de la creciente

globalización de los mercados, incorporando calidad a los productos en un sistema

moderno de producción masiva, basada en la necesidad de los mercados., la

calidad se define primero sobre papel en forma de diseño y este diseño se traslada

luego al producto final mediante un apropiado proceso manufacturación.

-La implementación de un sistema de calidad siguiendo las normas ISO, mejora

los procesos de elaboración, producción y calidad del producto o servicio, además

muy importante mejora la confianza entre los clientes hacia la receptividad del

producto o servicio que se le ofrece, disminuye los desechos tóxicos y contribuye

en la conservación del medio ambiente.

-Las normas ISO, define la estructura organizativa y a responsabilidad de los

distintos grupos funcionales, además es la base para implantar un verdadero y

eficiente sistema de calidad, ya que sirve de guía para la elaboración de los

procedimientos, instrucciones de trabajo, planes, formatos, especificaciones

necesarias para asegurar la calidad de un producto o servicio.

-La ISO 14000 nace de la necesidad, para ayudar a nuestro planeta, a revertir el

proceso acelerado en los constantes cambio climáticos, provocados precisamente

por la intervención del hombre en su afán de alcanzar riquezas, sin importar las

graves consecuencias que ocasiona el uso y abuso de los recursos naturales

renovables y no renovables; esta norma permite que las empresas desarrollen su

actividad económica y al mismo tiempo contribuyen con la conservación del

medio ambiente que les rodea.

INFOGRAFIA

http://www.aebm.org/jornadas/iso/4.%20INTRODUCCION

%20NORMAS%20ISO.pdf

http://productividad2.blogspot.com/2007/07/normas-iso-90012000.html

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm

HTTP://WWW.ILO.ORG/PUBLIC/SPANISH/REGION/AMPRO/

CINTERFOR/TEMAS/CALIDAD/DOC/CEDEFOP1.HTM

Anexos

Calidad Total:

Cliente Interno:

Cliente Externo:

Normas:

Normas Iso: