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SituaciónLas redes sociales están tomando un papel protagonista en los últimos tiempos en cuanto a estrategias de marketing se refiere. Mejorar las ventas escuchando las redes sociales es una solución tan reciente como efectiva pero ¿qué significa escuchar todas las redes sociales? y sobre todo ¿cómo puede ayudar a nuestra estrategia de ventas? Lo analizamos todo en la siguiente guía.
Un nuevo enfoque hacia el Social Media
La finalidad de escuchar nuestras redes sociales es compren-der mejor a nuestros clientes para ofrecerles un servicio mejor. La escucha activa de redes sociales es el primer paso para conocer las últimas necesidades de nuestros clientes, sus quejas y sus peticiones y, de esta manera, conectar con ellos con mayor profundidad y profesionalidad.
Cómo mejorar las ventas escuchando las redes sociales
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El social Understanding: monitorizar y comprender
Para escuchar de manera profesional nuestras redes sociales, hemos de ser capaces de realizar un análisis completo de todas nuestras conversaciones en internet.
La monitorización de todo lo relacionado con nuestra marca es un factor clave para poder tener todos nuestros datos con-trolados y almacenados.
Que antojaaazo de Telepizza o chino como me gustaría que alguien cumpliera mi deseo!!
Niña Elena@Jelenxup
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Es importante detectar toda la conversación sobre nuestro sector y sobre nuestros productos y servicios. Gracias a esta información, que sin una monitorización profesional estaría fuera de nuestro alcance, podemos empezar a recibir esos in-sight claves para nuestra marca.
Procesamiento inteligente del lenguaje: del análisis de palabras claves al estudio de los campos semánticos
El procesamiento inteligente del lenguaje va más allá que un simple buscador de palabras claves. Este procesamiento se realiza mediante el análisis de campos semánticos y el cruce de temáticas en una inteligencia artificial que nos ayudará a extraer los datos más valiosos de la información que monitori-cemos.
Si analizamos exclusivamente aquellas palabras claves rele-vantes para nosotros sin comprender el contexto estaremos perdiendo la mayoría de la información importante que nece-sitamos para comprender realmente a nuestros clientes. No estaremos detectando verdaderas oportunidades de negocio.
Sin este análisis semántico se hace imposible detectar el deseo de consumo de nuestros potenciales clientes, sus emo-ciones o sus intereses, entre otros datos claves para nuestra estrategia de ventas.
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Por ejemplo, podemos detectar a los usuarios enfadados y descontentos con ciertos temas relevantes para nosotros y captarlos como potenciales clientes gracias a este procesa-miento inteligente que comprende las emociones y tiene en cuenta el contexto.
Las nuevas soluciones para mejorar las ventas
Realizar este trabajo profesional sobre nuestra marca median-te las redes sociales nos ayudará a encontrar oportunidades, detectar tendencias, tener alertas en relación a nuestra reputación digital para mantenerla en un marco de seguridad y, aplicando de forma adecuada toda la información de valor,
“Dos meses sin que funcione bien laalarma de Securitas. Estoy harta!!”
Patrón: Funcionar malCategoría: Alarma defectuosa
Sentimiento: NegativoTema: Alarma
Foco: Securitas
Posible ‘cliente que cambia de compañía’ - Lead
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mejorar nuestra estrategia de ventas, aumentar nuestros leads y nuestras ventas por internet gracias al valor competiti-vo que ofrece comprender profundamente los intereses de nuestros clientes.
También podremos conocer qué es aquello que tiene nuestra competencia que tanto le está gustando a los clientes o qué necesitan nuestros clientes de nosotros y todavía no les esta-mos ofreciendo.
Encuentra a esos potenciales clientes que expresan el deseo de consumo que tu producto o servicio puede ofrecer y con-viértelos en nuevos clientes.
Estoy deseando ir a ver Wonder Woman y enamorarme a cada escena.
HoneyLemon@_womaninmirror
Que bueno que la gente se cope con la cerveza artesanal, cada vez hay maspara probar
fede@FedeMachuca11
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Detectar patrones en temáticas de la conversación sobre nuestra industria y conocer los deseos de nuestros potencia-les clientes, nos proporciona insights de valor y oportunida-des nuevas.
Por ejemplo, podemos detectar las oportunidades y encontrar las mejores respuesta para saber cuándo, cómo, dónde o con quién lanzar una campaña publicitaria o un nuevo producto.
Por último, no debemos olvidar que la monitorización de las redes, además de servirnos para recopilar información sobre nuestro negocio, también nos ofrecer un canal de comunica-ción directo y en tiempo real con nuestro clientes.
Mejorando esta atención al cliente mediante la detección total de todas las menciones y respondiendo de manera más cualificada y rápida, conseguiremos mejorar nuestra relación con ellos y fidelizarlos a nuestra marca.
Promocionando @Stranger_Things como se haría antaño, con carteles por la calle¡Muy grandes @NetflixES!
Nayem@Gawny
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@MediaMarkt_es llevo 15 minutos intentando comprar y todo el rato se me vacía la cesta, a ver si mejorais el proceso de compra
Alberto Martínez@Oyagum
@Oyagum sentimos que haya problemas con el servidor. Esperamos que se solucione cuanto antes.
Media Markt España@MediaMarkt_es
@MediaMarkt_es Puedo llegar a entender que se colapse el servidor, lo chungo es q el proceso de comprar falle más que una escopeta de feria.
Alberto Martínez@Oyagum
Tipos de leads que podemos captar en redes sociales
Entre todas las oportunidades de ventas que podemos encon-trar en redes sociales encontramos los siguientes formas de encontrar leads:
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Insatisfechos con la competencia Es uno de los leads más importantes, en las redes sociales abundan los mensajes negativos hacia las marcas por parte de usuarios descontentos.
Los mensajes negativos pueden referirse al producto y a sus características, pero también al precio, a la atención recibida o a cualquier tipo de problema durante el proceso de compra.
El volumen y la frecuencia de estos leads ofrecen oportunida-des diarias de captación para nuestras marcas.
Por ejemplo, en el sector de la seguridad hemos detectado un volumen de comentarios asociados a la insatisfacción con la marca cercano al 10% de la conversación total.
El deseo de consumo Cuando los usuarios tienen una necesidad suelen expresarla en las redes sociales. Cada día leemos en Internet millones de
a mí sola no me gusta burger king????? sorry pero prefiero mil veces mc donalds
Rocío García@__Rociogarcia
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Mi parte favorita de ir al cine es escuchar cuando abren la lata o botella de refresco en el momento de silencio antes de la película.
7-String Boy@AlexAgiss
Estoy deseando que sea ya lunes e irme a Almería y poder ver Escuadrón Suicida, ir a la playa, ir a la feria y dios.
rosa-æ@Rosamalc97
mensajes de estos potenciales clientes. Por este motivo en-contramos que el deseo de consumo de una de las mejores maneras de captar nuevos leads.
Situaciones y momentos
Los potenciales clientes asocian diversos lugares y momentos especiales a ciertos productos, servicios y marcas. En este sentido, conocer cuándo y dónde prefieren nuestros clientes y potenciales clientes consumir es un insight diferencial que nos ayudará a establecer mejores estrategias de captación.
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Tendencias
Las modas conllevan una fuerte subida de la conversaciones en las redes sociales, allá donde estén las tendencias estarán nuestro potenciales clientes, por este motivo es muy impor-tante prestar atención a estas oportunidades y saber gestio-nar una estrategia paralela, con los insight recogidos en tiempo real, para atraer a todos los potenciales clientes que estén participando en la conversación hacia nuestra marca.
Cómo realizar una escucha personalizada enfocada a la venta
Existen diversos procesos para captar nuevos leads y encon-trar potenciales clientes para nuestra marca, vamos a analizar uno de ellos:
De lo más abstracto a lo más concreto
Partiendo de una estrategia de embudo, vamos a comenzar con una monitorización de todo nuestro sector de manera abstracta para detectar los deseos de consumo relacionados con nuestra marca y los perfiles de los usuarios que intervie-nen en nuestra conversación. También encontraremos los temas relacionados más importantes.
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Cruzar la información para ser más precisos
Una vez detectados los temas y usuarios, a través del cruce de temáticas concretas con patrones (como el deseo de consu-mo), localizaremos las categorías más precisas y afines a nuestra marca, así como a los usuarios más relevantes para nosotros.
Desplegar alertas
La tercera fase de este proceso pasa por el establecimiento de alertas inteligentes que nos avisen sobre los mensajes rele-vantes relacionados con nuestra marca, siempre que se active alguna categoría clave para nosotros o cuando algún usuario publique algún mensaje que pueda tener un alcance impor-tante.
Gracias a este sistema de alertas que desplegamos dispondre-mos de todas las notificaciones en tiempo real.
Ejecutar las acciones de atracción
Para finalizar el proceso, debemos planificar todos los conte-nidos necesarios para dar respuestas a todas las notificacio-nes que nuestra red de alertas no harán llegar.
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De forma complementaria, podemos ejecutar todas las res-puestas mediante una herramienta de programación de publi-caciones como Hootsuite.
Esta sería una de las formas en las que podemos encontrar nuevos leads y atraer nuevos clientes hasta nuestra marca gracias a la escucha de todas las redes sociales.
Si quieres más información sobre cómo el Procesamiento In-teligente del Lenguaje y el Social listening puede ayudar a tus ventas puedes contactar con nosotros.
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Séntisis es la tecnología semántica líder para el análisis de la conversación de redes sociales especializada en el idioma español. La compañía trabaja con clientes en un modelo SAAS (Software as a Service), donde el cliente accede a la herramienta en la nube, o en un modelo de informes que ofrece el equipo consultor de Séntisis. La tecnología cuenta con un motor específicamente diseñado para entender el idioma español en sus diferentes variantes, adaptada a cada industria (+40) y región, procesando el significado de las estructuras en su contexto para capturar los diferentes matices del mensaje. Expertos en el campo de Data Science, analizan y generan reglas y algoritmos en base al análisis de datos para la detección y clasificación automática de temáticas, sentimiento, perfil, influencia… En la actualidad tiene oficinas propias en Colombia, Chile, España, Estados Unidos y México. Con clientes en más de 10 países hispanos como Banco Santander, ACCIONA, Heineken, MAPFRE, NIKE o HSBC... contratan Séntisis con el fin de entender la conversación procedente de las redes sociales para accionar y mejorar sus estrategias de marketing. Desde sus inicios en el año 2012, la compañía se ha posicionado como el motor de análisis más fiable para entender al consumidor hispanohablante.
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