GUÍA DE PQDC

SISTEMA DE GESTIÓN TRANSPARENTE

La Contraloría Municipal de Envigado pone a disposición de usuarios, ciudadanos

y comunidad en general, la presente guía que tiene como finalidad, el servir como

manual práctico respecto a la radicación de Peticiones, Quejas, Denuncias y

Consultas (PQDC), por medio de la plataforma de Gestión Transparente, para que

estas sean analizadas por el Ente de Control Fiscal y, posteriormente, resueltas de

fondo en un término perentorio.

A continuación, presentamos el paso a paso para la radicación y consulta de las

PQDC allegadas a la Entidad.

INGRESO DE PQDC

Paso 1 (Entrar a la página web): Abre el navegador web de tu preferencia (Google

Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) para ingresar a la página web de la Contraloría

Municipal de Envigado: www.contraloriaenvigado.gov.co

Paso 2 (Identificar la opción de PQDC): Estando en la pantalla de inicio de la

página web de la Contraloría de Envigado, desplázate hacia abajo para hallar en la

parte inferior la opción “PQDC” y dar clic izquierdo sobre ella.

Paso 3 (Ingresa el usuario o crea uno nuevo): Una vez le hayas dado a la PQDC,

se abrirá una página ventana emergente con el nombre de Gestión Transparente.

Si ya tienes un usuario registrado, ingresa tu correo electrónico y la contraseña en

los espacios indicados (luego de esto, saltar al paso 7); si es primera vez que inicias,

deberás dar clic izquierdo sobre la opción “Nuevo Usuario”.

Paso 4 (Diligenciamiento de datos): Una vez ingresas, es necesario que llenes

con tus datos las casillas que te permiten crear tu nuevo usuario en el Sistema de

Gestión Transparente. Una vez finalizado este paso, dale clic en “Validar”.

Paso 5 (Volver o Crear): Una vez se da clic en la opción “Validar”, aparecerán en

la pantalla la opción “Volver” y “Crear”. Si revisas los datos y encuentras algún error,

dale clic a la opción “Volver” para corregirlos. Si revisas y todos los datos están

correctos, dale clic en “Crear”.

Paso 6 (Ingresar): Cuando terminas de corregir los datos y das clic en crear, te

enviarán a la página de inicio de gestión transparente; allí digitarás el correo

electrónico y la contraseña con la que hiciste el registro en el paso 4. Luego, dale

clic a “Ingresar” después de terminar de llenar todos tus datos.

Paso 7 (Pantalla principal para diligenciamiento de PQDC): Cuando hayas dado

clic al botón ingresar, estarás en la página web en donde se deberán digitar los

datos de la PQDC, que te explicaremos, uno a uno, en los pasos siguientes.

Paso 8 (Información básica > Tipo): En esta casilla deberás elegirse la tipología

de PQDC solicitada; es decir, el tipo de requerimiento que se hará.

Para elegir la adecuada, ten en cuenta los siguientes significados:

Concepto: Solicitud que se solicita ante la administración para que ésta emita una

opinión sobre determinado tema.

Consulta o solicitud de copia de normas, documentos o publicaciones: Debe

entenderse por consulta la petición que se dirige a las autoridades para obtener un

parecer, dictamen o consejo.

Denuncia: La denuncia ciudadana desde el control fiscal está constituida por la

narración de hechos constitutivos de presuntas irregularidades por el uso indebido

de los recursos públicos, la mala prestación de los servicios públicos en donde se

administren recursos públicos y sociales, la inequitativa inversión pública o el daño

al medio ambiente, puestos en conocimiento de los organismos de control fiscal

(Art.69 de la Ley 1757 de 2015).

Derecho de petición de consultas: Facultad fundamental que tiene todo sujeto de

derecho para solicitar ante la administración la solución a una inquietud.

Derecho de petición de interés general: Facultad fundamental para formular

solicitudes completas, comprensibles, respetuosas y orientadas a resolver una

situación que esté perjudicando el interés general, para que sean resueltas de fondo

en un término perentorio siempre cuando no existan salvedades constitucionales

legales.

Derecho de petición de interés particular: Facultad fundamental para formular

solicitudes completas, comprensibles, respetuosas y orientadas a resolver una

situación que esté perjudicando el un interés particular, para que sean resueltas de

fondo en un término perentorio siempre cuando no existan salvedades

constitucionales legales.

Insatisfacción de la Queja dada por la entidad: Es la manifestación de

inconformidad que eleva una persona ante la autoridad administrativa con relación

a la conducta irregular de uno o varios servidores públicos o al incumplimiento de

sus funciones y calidad de los servicios Art. 54 y 55 de la Ley 190 de 1995 y la Ley

734 de 2002.

Paso 9 (Información básica > Fecha de los hechos): En esta casilla indicarás la

fecha en la que tuvieron ocurrencia los hechos que motivan tu solicitud.

Paso 10 (Ubicación de los hechos > Departamento y Municipio): En este

espacio indicarás el departamento y municipio en el que ocurrieron los hechos.

Paso 11 (Ubicación de los hechos> Entidad relacionada y Dependencia): Aquí

señala, entre las distintas entidades que se mencionan en este espacio (estas son

filtradas según el departamento y municipio que se haya dado), cuál es la entidad

que tiene relación con los hechos de la petición que quieres presentar. Dependencia

XXXXXXXXX.

Paso 12 (Ubicación de los hechos > Contrato relacionado): Si la PQDC trata

sobre un contrato en específico, en este espacio lo podrás buscar, usando para esto

palabras claves.

Paso 13 (Ubicación de los hechos > Entidad no relacionada):

Paso 14 (Descripción de los hechos): Este apartado lo conforman “reportado por

medio” y “Descripción”. En el primero señala “Página web – Gestión Transparente”

si es la primera vez que se pones en conocimiento de esta autoridad dicha PQDC

o, de no ser así, especifica –dentro de las opciones dadas allí- por qué otro medio

se reportó. En descripción infórmanos sobre los hechos que constituyen la PQDC

tratando de decirnos el qué, el cómo, el cuándo, el dónde y el quiénes.

Paso 15 (Documentos anexos > Anexo): Si tienes algún documento que soporte

o pruebe hechos que nos contaste en el paso anterior (de la descripción de los

hechos), en este espacio puedes incluirlos haciendo clic en “Browse…”. Una vez

des clic allí, se abrirá una pequeña ventana en donde aparecerán las carpetas

existentes en tu computador desde el cual se está realizando la radicación; por

medio de este recuadro podrás ubicar los archivos que quieres anexar; luego,

selecciónalos con un clic izquierdo y después dale clic en “abrir”.

Paso 16 (Documentos anexos > Descripción del anexo): En este espacio podrás

explicarnos de qué se trata cada uno de los documentos anexados en el paso

anterior y argumentarnos cuál es la importancia de ellos para resolver la solicitud.

Paso 17 (Validar): Una vez tienes ingresados los datos, da clic en “Validar” y luego

en “Volver” o “Ingresar”, según los mismos criterios explicados en el paso 5, es decir,

si notas que existe un error o si notas que todo está correcto.

Paso 18 (Número de referencia): Una vez des clic a “Ingresar”, el sistema te

arrojará un número de referencia el cual deberás guardar, pues éste es quien

identificará a la PQDC que acabaste de realizar. Una vez realices lo anterior, da clic

a “Salir” en la parte inferior de la pantalla.

CONSULTA DE PQDC

Para la consulta de la PQDC que ingresaste, tienes dos opciones:

OPCIÓN 1:

Paso 1: Realiza los pasos del 1 al 7 descritos en el acápite anterior de la presente

guía, relativa al “INGRESO DE PQDC”.

Paso 2: Una vez hayas hecho lo anterior, dale clic izquierdo a la opción “Consultar

PQDC” ubicada en la parte superior del lado derecho de la pantalla.

Paso 3: Ingresa las fechas entre las cuales ingresaste las PQDC que quieres

consultar. Luego de esto, dale clic en buscar.

Paso 4: Te pueden salir una o varias opciones, dependiendo de la cantidad de

PQDC que hayas ingresado; frente a la que quieras mirar más a fondo, darás en

ella un solo clic y, a continuación, dale clic en la opción “Ver detalle”.

Paso 5: Luego de que le das clic a “Ver detalle” podrás ver los datos completos de

la PQDC. Si quieres visualizar los detalles de otra PQDC, dale clic en el botón

“Volver” ubicado en la parte inferior; pero, si sientes que no hay más por ver allí,

dale clic al botón “Salir” ubicado en la parte superior.

OPCIÓN 2:

Paso 1: Abre el navegador web de tu preferencia (Google Chrome, Mozilla Firefox,

Safari, etc.) para ingresar a la página web de la contraloría de envigado:

www.contraloriaenvigado.gov.co

Paso 2: Estando en la pantalla de inicio de la página web de la Contraloría de

Envigado, desplázate hacia abajo para hallar en la parte inferior la opción

“GESTIÓN TRANSPARENTE” y da clic izquierdo sobre ella.

Paso 3: Da clic en “Control Ciudadano”.

Paso 4: Ubica el cursor en la opción “Red de Participación Ciudadana”, luego en

“PQRS” y, por último, da clic en “Consultar PQRS”.

Paso 5: Ingresa el radicado producido al momento del ingreso de la PQDC (paso

18 de la presente guía, acápite “INGRESO DE PQDC”) y luego dale clic a la opción

“Ver detalles”.

Paso 6: Allí podrás ver los datos completos de la PQDC. Si se quieres visualizar los

detalles de otra PQDC, dale clic al botón “Volver” ubicado en la parte inferior; si

quieres salir, dale clic al botón “Salir” ubicado en la parte superior.