GUÍA DE USUARIO - UNION FENOSA GAS€¦ · GESTOR VIRTUAL REA PRIVADA DE CLIENTES 3.5. Importe facturado La opción de menú Importe facturado muestra el acumulado mensual del importe

GUÍA DE USUARIO GESTOR VIRTUALÁREA PRIVADA DE CLIENTES

Enero de 2018

1. / INTRODUCCIÓN 3

2. / INICIO DE SESIÓN 4

3. / GESTOR VIRTUAL 6

3.1 SELECCIÓN PUNTOS DE SUMINISTRO 7

3.2 ENERGÍA CONSUMIDA 11

3.3 CAUDALES DIARIOS 12

3.4 PRECIOS FACTURADOS 14

3.5 IMPORTE FACTURADO 16

3.6 CONSUMO BALANCE DIARIO 18

3.7 PROGRAMACIONES GNL 19

3.8 ADMINISTRADOR USUARIOS 22

3.9 HISTÓRICO FACTURAS 23

3.10 DATOS CONTRACTUALES 25

3.11 DOCUMENTACIÓN DE INTERÉS 27

3.12 E-FACTURA 28

Índice

GUÍA DE USUARIO

GESTOR VIRTUAL – ÁREA PRIVADA DE CLIENTES

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GESTOR VIRTUAL – ÁREA PRIVADA DE CLIENTESGUÍA DE USUARIO


El objetivo del presente documento es definir una guía de uso del área privada del portal web de Unión Fenosa Gas.

Una herramienta dinámica que facilita a los clientes la gestión diaria de su contrato de suministro energético, y que les permite visualizar y acceder de forma rápida e intuitiva a toda la información clave para su tratamiento y análisis.

1. Introducción

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2.Inicio de sesión

5Este documento es propiedad de Unión Fenosa Gas comercializadora su contenido no podrá ser transmitido a otros ni utilizado en otros usos distintos a aquellos previamente autorizados, sin consentimiento escrito del propietario de la información.

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Desde la página principal de la web de Unión Fenosa Gas (www.unionfenosagas.com) el usuario puede iniciar sesión en el área privada introduciendo su usuario y contraseña en los espacios habilitados para tal fin.

El acceso al Gestor Virtual puede realizarse también desde la opción del menú principal ‘Cliente / Gestor Virtual’, accediendo a una segunda pantalla en la que se debe introducir el usuario y contraseña.

https://www.unionfenosagas.com/es

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3.Gestor Virtual


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El usuario, una vez conectado y dentro del propio área privada de clientes, puede acceder a la ventana ‘Buscador’ donde seleccionará el/los punto/s de suministro con los que desea interactuar.

Si el usuario solo cuenta con permisos de acceso para un único punto de suministro, el sistema le dirigirá automáticamente a la página de ‘Bienvenida’.

3.1. Selección puntos de suministro

La ventana ‘Buscador’ lista todos los puntos de suministro para los que el usuario tiene permisos de acceso. Aquí puede realizar la selección de los que sean de su interés. El sistema permite acotar la muestra a través de una serie de filtros que facilitan su identificación.

Los filtros disponibles son los siguientes:

Grupo empresarial

Menú desplegable que ofrece la información de los grupos empresariales a los que pertenecen los puntos de suministro para los que el usuario tiene permiso de acceso.

Se permite seleccionar uno o varios valores, habilitándose la búsqueda rápida por texto.

Búsqueda rápida por texto


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Razón social

Menú despegable que lista las razones sociales asociadas a los puntos de suministro para los que el usuario tiene permiso de acceso. Si previamente se ha seleccionado un grupo empresarial concreto, aparecerán entonces las razones sociales vinculadas a ese grupo empresarial.

Se permite seleccionar uno o varios valores, habilitándose la búsqueda rápida por texto.

Provincia

Menú despegable que enumera la totalidad de provincias. Permite filtrar los registros en base a la dirección del punto de suministro.

Al igual que en los casos anteriores, se permite seleccionar uno o varios valores, habilitándose la búsqueda rápida por texto.

Grupo de peaje

Menú despegable que identifica los diferentes grupos de peaje para el filtro de puntos de suministro.

Al igual que en los casos anteriores, se permite seleccionar uno o varios valores, habilitándose la búsqueda rápida por texto.




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Buscador por texto

Esta opción permite realizar una búsqueda por nombre, CUPs, y código UFGC de la cadena de caracteres introducida, no diferenciando entre mayúsculas y minúsculas.

Los diferentes tipos de filtro descritos con anterioridad pueden ser combinados entre sí para obtener un resultado más concreto y específico.

Una vez introducidos el/los criterio/s de filtrado, para proceder a la búsqueda es necesario hacer clic sobre el botón ‘Buscar’ para que se apliquen. A través del botón ‘Limpiar filtros’ se eliminan los diferentes criterios de filtrado restaurando la situación inicial.

En la parte inferior de la ventana se recogerá el listado de los puntos de suministro atendiendo a los criterios de filtro informados; en caso contrario, se mostrará el listado completo de los puntos sobre los que el usuario tiene acceso.

La selección de uno o varios registros se realiza clicando sobre la casilla ubicada a la izquierda de cada uno de ellos.

El sistema ofrece también la posibilidad de seleccionar la totalidad de la muestra mediante la casilla ubicada en la cabecera de la tabla. Esta opción selecciona todos los puntos de suministro de todas las páginas listadas.



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Permite también ordenar los registros por columnas clicando sobre la leyenda de cada una de ellas.

Una vez marcados y seleccionados los puntos de suministro de interés, se accede a la ventana de ‘Bienvenida’. En ésta el usuario visualizará las diferentes opciones para las que está habilitado en función de los permisos asignados.

Para realizar una nueva selección se deberá retornar a la pantalla ‘Buscador’.

Por otro lado, se permite ordenar los registros por columnas clicando sobre la leyenda de cada una de ellas.

Una vez marcados y seleccionados los puntos de suministro deseados, se accede a la ventana de ‘Bienvenida’ donde se visualizan las diferentes opciones de menú para las que el usuario logado tiene permisos.

La realización de una nueva selección se realiza retornando a la pantalla ‘Buscador’.


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3.2. Energía consumida

La opción del menú Energía consumida muestra los consumos mensuales acumulados correspondientes a la selección de puntos de suministro realizada.

La información se recoge en un gráfico de barras. Posicionándose sobre la barra de cada mes se visualiza el detalle del consumo del mismo.

Por defecto se muestra la información de los últimos doce meses para los que existe registro de consumos. También puede definirse un periodo temporal concreto a través de las opciones disponibles en la parte inferior del gráfico:

• From–to: Para indicar de forma manual la fecha de inicio y final del periodo de interés.

• Zoom: Muestra la información para cada periodo indicado.

El detalle de la información que refleja el gráfico puede ser consultado a través de la opción ‘+ mostrar tabla’ ubicada en la parte inferior derecha.


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También se puede imprimir o descargar un fichero en formato excel o txt seleccionando las opciones disponibles ubicadas en la parte superior derecha del gráfico.

3.3. Caudales diariosLa opción de menú ‘Caudales diarios’ muestra el acumulado mensual del caudal diario, máximo y facturado, correspondiente a la selección de puntos de suministro realizada.

La información se recoge en un gráfico donde cada mes está representado por tres barras, una para cada tipo de caudal indicado. Posicionándose sobre una de las barras se visualiza el detalle del caudal correspondiente.


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3.4. Precios facturados

La opción de menú Precios facturados muestra el acumulado mensual del precio facturado, del término variable y del término fijo correspondiente a la selección de puntos de suministro realizada.

En la parte superior de la ventana se detallan las fórmulas del cálculo realizado.

La información se recoge en forma gráfica y cada tipo de precio se muestra en una línea de diferente color (detalle de cada tipo en la leyenda ubicada en la parte superior del gráfico). Posicionándose sobre uno de los meses, se visualiza el detalle de cada precio al lado de la leyenda del mismo.





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3.5. Importe facturado

La opción de menú Importe facturado muestra el acumulado mensual del importe facturado del término fijo y variable, y la suma de ambos (total energía), correspondiente a la selección de puntos de suministro realizada.

La información se recoge de forma gráfica con el importe facturado del término fijo y del término variable representados en forma de barras superpuestas (una por mes) y el total energía mediante una línea.

Posicionándose sobre uno de los meses se visualiza el detalle de cada importe y su total en la parte superior del gráfico junto a su leyenda.






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3.6 Consumo balance diario

La opción de menú Consumo balance diario muestra el acumulado del consumo diario correspondiente a la selección de puntos de suministro realizada.

La información se muestra gráficamente a través de barras para cada día registrado. Posicionando el curso sobre cada día, se puede visualizar el detalle del mismo, y también al lado de la leyenda.

Puede definirse un periodo temporal concreto a través de las opciones disponibles en la parte inferior del gráfico:






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3.7. Programaciones GNL

En la sección Programaciones GNL, solo para clientes tipo GNL, el usuario puede realizar solicitudes de cisternas diarias y semanales dentro de los horarios habilitados.

Puesto que se trata de una sección individual, se debe seleccionar un único punto de suministro - para el que se realiza la solicitud - en el despegable ubicado en la parte superior derecha de la ventana. En este despegable se muestran los puntos de suministro de tipo GNL de la muestra con la que se está trabajando.

Nominaciones diarias

Las solicitudes de nominaciones y renominaciones diarias se realiza a través de la pestaña ‘Nominaciones’. En la parte superior se indican las horas límites para realizarlas y para los días habilitados en el calendario.


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En el calendario ubicado de la parte central se marcan en color los días habilitados para cada tipo de nominación (véase la leyenda en la parte inferior derecha). Únicamente se podrán realizar solicitudes en los días marcados.

Clicando sobre uno de los días del calendario se podrá:

• Consultar la información registrada para ese día; y/o• Realizar una solicitud si el día se encuentra habilitado para ello.

La solicitud de nuevas nominaciones se realiza en la sección anterior informando de:

• Planta de carga• Nº de cisternas

Y seleccionando a continuación la opción ‘Añadir cisterna/s’.

La solicitud realizada quedará registrada así, pero podrá también eliminarse desde la siguiente opción:


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Programación semanal

Las programaciones semanales se realizan desde la pestaña ‘Programación semanal’. La hora límite para la realización de las programaciones de la semana siguiente aparece indicada en la parte superior izquierda de la ventana.

Los días para los que se encuentra habilitada la opción de solicitud aparecen coloreados en gris en el calendario.

Clicando sobre uno de los días del calendario se podrá:

• Consultar la información registrada para ese día; y/o• Realizar una solicitud si el día se encuentra habilitado para ello.

La programación de nominaciones se realiza en la sección anterior informando de:

• Planta de carga• Nº de cisternas

Y seleccionando a continuación la opción ‘Añadir cisterna/s’.

La solicitud realizada quedará registrada así, pero podrá también eliminarse desde la siguiente opción:


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3.8. Administrador usuarios

Aquellos usuarios con el perfil de ‘administrador’ podrán gestionar los accesos de otros usuarios desde la opción de menú Administrador usuarios.

Esta sección es gestionada de forma individual para cada punto de suministro, por lo que será necesario seleccionar uno concreto de la muestra con la que se está trabajando.

Cada usuario con acceso a un punto de suministro seleccionado es informado de las secciones con las que puede interactuar. El administrador puede modificar esa habilitación eliminando o añadiendo nuevos permisos. Para tal fin se debe clicar sobre la casilla correspondiente del usuario / sección.

Una vez realizadas las oportunas modificaciones deberán confirmarse los cambios realizados.

Se debe tener en cuenta que los cambios realizados únicamente aplican al punto de suministro sobre el que se esté trabajando.


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3.9. Histórico facturas

La sección Histórico facturas permite consultar la relación de facturas asociadas a los diferentes puntos de suministro con los que se está trabajando.

Las facturas se muestran por fecha de emisión - de más recientes a más antiguas – y recogen la información más relevante de cada una de ellas.

Si el número de registros es elevado, se mostrarán en páginas diferentes sobre las que se podrá navegar mediante las opciones ubicadas en la parte inferior izquierda.

Se permite acotar el tamaño de la muestra de facturas para un periodo de fechas o un punto de suministro concreto (perteneciente al listado de puntos con los que se está trabajando). Para ello se debe clicar en la opción de filtros - ubicada en la parte superior de la ventana - la opción correspondiente.


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El icono , ubicado a la izquierda de cada factura, permite consultar el detalle de los productos de cada factura, que se mostrarán en una ventana emergente.

La descarga de las facturas físicas en formato pdf se realizará seleccionando la/s factura/s correspondiente/s a través de la opción Descarga ubicada en la parte inferior derecha de la ventana.

La selección de la totalidad de las facturas es posible marcando la casilla ubicada en la cabecera de la tabla.


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3.10. Datos contractuales

La sección Datos contractuales, que permite consultar los productos ATR contratados y las condiciones de pago, se desdobla en dos submenús.

Es posible también acceder a cada submenú desde la ventana principal, donde se muestran estas dos opciones.

Contratación productos ATR

Muestra la información más relevante de los productos ATR contratados para los diferentes puntos de suministro con los que se está trabajando.


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Es posible acotar la muestra de productos para un periodo de fechas concreto. Para ello se debe clicar la opción de filtros ubicada en la parte superior de la ventana.

Condiciones de pago

Muestra las condiciones de pago asociadas a los diferentes puntos de suministro con los que se está trabajando.


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3.11. Documentación de interés

Desde la sección Documentación de interés se accede a diferentes documentos e información de interés para el usuario.


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3.12. e-FACTURA

El Gestor Virtual permite interactuar con el sistema e-Factura a través de una opción situada en la parte inferior del menú. Se trata de un enlace directo a la aplicación, que se abre en una nueva página del navegador de internet.

Vía de los Poblados, 1 Parque Empresarial AlventoEdificio D - 3ª planta28033 MadridEspaña - SpainT. (+34) 91 207 97 97

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