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Las visitas al taller son cadavez más frecuentes debido aque los usuarios deciden arreglar
sus vehículos antes de comprar unonuevo. Por eso, es tan importante que los con-sumidores conozcan sus derechos cuando acu-den a los talleres de reparación y hacen uso desus servicios.
Desconocer aspectos básicos como la garantía de lareparación o qué debe contener la factura puedesuponer un problema cuando dejamos el coche enmanos del especialista.
En Andalucía, la normativa que afecta a este tipode establecimientos es el Decreto 9/2003, de 28 deenero, por el que se regula la actividad industrial y laprestación de servicios en los talleres de vehículos.
¿QUÉ ES EL PRESUPUESTO PREVIO?
El presupuesto previo es un documento que tieneuna vigencia mínima de doce días desde la reali-zación del mismo. Contiene el desglose detalladode las operaciones que se van a realizar, el coste deéstas, así como las piezas, mano de obra e impues-tos.
Este documento no es de petición obli-gatoria. En caso de que optes por solici-
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Talleres devehículos
¿Qué debessaber?
[TTalleres de vehículos. ¿Qué debes saber?]
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tarlo, y sobre todo si el vehículo cuenta con garantía, el presupuesto debe reco-ger todos los posibles desperfectos que presente tu automóvil en el momento derealizar el diagnóstico en el taller, de cara a una posible reclamación en caso deno realizarse la reparación adecuadamente.
Al realizar dicho presupuesto, que con carácter general es gratuito, no signifi-ca que el usuario deba aceptarlo, aunque sí deberá abonar su elaboración,cuando éste no proceda a realizar la reparación en el taller que le elabore dichodocumento.
EL RESGUARDO DE DEPÓSITO, ¿QUÉ ES?
El resguardo de depósito es el documento obligatorio que debe exigirse a lahora de entregar el vehículo porque demuestra que el usuario lo ha dejado en eltaller para la reparación de determinados defectos en el mismo. Por tanto, debecontener con carácter general, la razón social del establecimiento, la identifica-ción del vehículo, el tiempo aproximado de la reparación y los costes de la cus-todia del vehículo en caso de que no se proceda a su retirada en tiempo. Y ade-más, se incluirán en este resguardo todos los fallos y desperfectos que tenga elvehículo, por mínimos que sean, para constatar por escrito las averías o desper-fectos que tiene al dejarlo en el taller.
En el caso de que exista un presupuesto previo vigente, éste hace las vecesde resguardo de depósito, ya que señala la fecha de entrada en el taller.
¿PUEDEN INCREMENTARME EL PRECIO DEL PRESUPUESTO UNA VEZ ME LOHAYAN DADO?
Una vez aceptado el presupuesto, el taller no podrá incrementarlo de formaunilateral. Eso sí, si durante la reparación aparecieran nuevos problemas que nose habían detectado anteriormente, el taller tendrá que comunicártelo antes depoder arreglarlo, junto con los costes que se incrementen.
De lo contrario, no deben repararse estos nuevos defectos, sin conformidadexpresa, es decir, sin haber modificado el presupuesto inicial y una vez aceptadoel mismo por el usuario.
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AL REPARAR LA AVERÍA, ¿PUEDEN USAR PIEZAS DE SEGUNDAMANO?
Cuando para la reparación del vehículo suponga la instalación orecambio de piezas, éstas deberán ser nuevas y estar identifica-das con la marca del fabricante como las propias del automó-vil. Sin embargo, puede darse la circunstancia de que, si el usuariolo autoriza, que no haya repuestos en el mercado u otras necesida-des, el taller pueda reemplazar la pieza con una de segunda mano,siempre garantizada ésta por dicho establecimiento.
Hay que tener en cuenta que el uso de las piezas de segundamano tiene ciertas limitaciones. El taller nunca podrá emplear ele-mentos ya usados en reparaciones que tengan que ver con ladirección, los frenos o la suspensión del vehículo, por motivos deseguridad.
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE CONTENER LA FACTURA?
La factura de la reparación debe estar legalmente cumplimentada yaparecer en ella los conceptos de cobro, las operaciones reali-zadas y piezas facturadas; todo completamente desglosado.
Siempre debe exigirse una copia al taller debido a que es funda-mental a la hora de posibles problemas que puedan aparecer pos-teriormente, incluso si tu vehículo se encuentra bajo el amparo dela garantía, o dicha factura corre a cuenta de un tercero, por ejem-plo una compañía de seguros.
¿PUEDE UN TALLER NEGARSE A REPARAR MI COCHE?
Un taller de vehículos debe atender las reparaciones que se lesoliciten siempre que dicho taller tenga la especialidad parapoder hacer frente al arreglo, expuesta en su matrícula, y que estassolicitudes se hagan en horario de atención al público. No obstante,existe una reserva del derecho de admisión en los talleres de
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marca, que pueden limitar su actividad sólo a la compa-ñía a la que representan y no admitir reparaciones devehículos de otras marcas que no sean su representada.
Por otro lado, si la reparación que vas a realizar entradentro de la garantía de tu vehículo, deberás llevarlo obli-gatoriamente al taller de la marca para el arreglo de laincidencia. En el resto de los casos, cualquier taller debeatenderte.
¿PUEDEN COBRARME DE NUEVO POR LA MISMA REPARACIÓN O POR UNA AVERÍA CAUSADA EN ELMISMO TALLER AL SUBSANAR OTRA?
Si la reparación que el taller hizo en tu vehículo no fuesatisfactoria y el problema persiste, debes saber que elestablecimiento no puede cobrarte dos veces por lamisma reparación.
El taller es el responsable de dejar el vehículo interve-nido en buen estado y por tanto, ante la reiteración de laavería, debes llevarlo de nuevo al mismo establecimientoy exigir que se cumpla la garantía.
TENGO UN COCHE NUEVO PERO DESDE QUE LO COMPRÉ TIENE UNA ANOMALÍA Y TRAS PASARVARIAS VECES POR EL TALLER SIGUE SIN ARREGLARSE. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si tu coche nuevo te está dando problemas y noencuentran la solución en el taller de la marca, deberáspedir la hoja de reclamaciones en el lugar donde locompraste y dejar constancia en dicha reclamación delas entradas al taller de tu vehículo y los problemas porlos que ha sido.
Si persiste la avería, deberás realizar un peritaje del
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[TTalleres de vehículos. ¿Qué debes saber?]
automóvil. Busca un profesional experto en automoción yasí aclararás las posibles dudas que tengas acerca de quéle pasa a tu vehículo, lo que te servirá para reclamar ante elconcesionario un cambio de coche o la devolución de suprecio, en virtud del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviem-bre, por el que se aprueba el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios yotras leyes complementarias.
¿PUEDE EL TALLER REPARAR UNA AVERÍA EN MI COCHEDISTINTA A LA QUE LE INDIQUÉ AL LLEVARLO SIN MI CONSENTIMIENTO?
El taller no podrá reparar averías que no estén indicadasen el resguardo de depósito o en el presupuesto previo, sintu aceptación expresa previa. Si durante la reparación, eltaller detectase otro defecto en tu coche y tras consultarlocontigo, aceptaras expresamente la reparación, el estableci-miento deberá modificar previamente el presupuesto o res-guardo de depósito y contar efectivamente con tu expresaaceptación. Sólo entonces podrá reparar el desperfecto.
ACABO DE LLEVAR MI COCHE AL TALLER, ¿QUÉ GARAN-TÍA TIENE LA REPARACIÓN DE MI VEHÍCULO?
Las reparaciones de un vehículo a motor tienen una garantíao de tres meses o dos mil kilómetros recorridos, es decir,lo que antes suceda. La pieza nueva instalada tendrá ade-más el plazo de garantía general de dos años, salvo que setrate de un elemento de desgaste (neumáticos, correa dedistribución, etc.).
La garantía de la reparación debe cubrir también las posi-bles averías inicialmente ya reparadas o aquellos defectosque hayan sido causados como consecuencia de la propia
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reparación realizada en el taller. Asimismo, la cobertu-ra incluirá la mano de obra, piezas, impuestos, remol-que o cualquier otro coste que pueda originarse. Porello, el taller deberá repararte de nuevo y gratuita-mente la avería del vehículo e informarte en todomomento sobre el traslado del coche a otro taller dis-
tinto si fuera necesario.
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE ESTAR EXPUESTA EN ELTALLER?
Además del cartel indicativo de derechos del consumidor, en virtud de lamodificación incluida por la transposición de la Directiva de Servicios mediante elDecreto 327/2012, de 10 de julio, el taller debe mostrar una placa con los datosindentificativos básicos: distintivo, matrícula, especialidad, ubicación, contraste ynúmero de identificación, así como los tipos de servicios y la existencia de la hoja dereclamaciones. Asimismo, el horario y la tarifa de precios deberán estar visibles entodos los talleres, así como los catálogos de piezas y tiempos de reparación en lostalleres de marca.
SI TENGO UN PROBLEMA CON EL TALLER DE REPARACIÓN, ¿CÓMO DEBORECLAMAR?
Si tienes un problema con respecto a este tema, deberás pedir la hoja de quejas yreclamaciones al taller, concretar la incidencia con el mismo, ya que éste será elobjeto de la controversia con el taller, debiendo rellenarla adecuadamente. Una veztengas tu copia, deberás adjuntar la documentación que acredite la discrepancia yentregarla en la Administración correspondiente. En caso de dudas, acude a unaasociación de consumidores como FACUA.
Sin embargo, pueden surgir discrepancias en lo que respecta al momento delorigen de la avería, así como a su causa, para cuya determinación, deberás soli-citar un dictamen técnico emitido por profesional cualificado, con expresamención de los motivos y alcance de los daños, así como la valoración econó-mica de los mismos.
El taller debe exponer en una
placa algunos datos identificativos como el distintivo o el tipo de servicios realizados
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