Guatemala, lasentidades autónomas, actúan por delegación ... · Dirección Ejecutiva, laaprobación del "Manual de Normas yProcedimientos de Soporte Técnico de la Dirección de

ACUERDO DE DIRECCIÓN EJECUTIVA NÚMERO DE-147-2016 'Página 1 de 2

vH: • l'tp'l'C'Ki'ono'ilthtfrrtaiiai

REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS -RENAP-

GUATEMALA, C.A.

ACUERDO DEDIRECCIÓN EJECUTIVA NÚMERO DE-147-2016

ELDIRECTOR EJECUTIVO DEL REGISTRO NACIONAL DELAS PERSONAS 4?ENAP-

CONSIOERANDO:

Que de conformidad con la literal a) del articulo 134de la Constitución Política de la República de

Guatemala, lasentidades autónomas, actúan por delegación del Estado, yquetinten como una delas obligaciones el coordinar su política, con la politica general del Estado y, en su ca«j, con laespecial del Ramo a que correspondan.

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con lo regulado en tos artíí^los 1, 8 y 42 del Decreto número 90-2005 del

Congreso de la República de Guatemala, Ley del Registro Nacional de las Personas -RENAP-, secrea el Registro Nacional de las Personas, como una enbdad autónoma, de derecho público.- conpersonalidad jurídica, patrimonio propio y prfena capackJad para adquirir derechos y contraer(Aligaciones; siendo losórganos delRegistro, el Directorio, Director Ejecutivo, Consejo Consultivo.

Oficinas Ejecutoras y Direcciones /Vlministrativas, y que la Dirección de Informática y Estadísticaes la dependencia erwargacJa de la protección de la base de datos, el cual tendrá a su cargo lacustodia y elat>oraciónde los respaldos electiónicos.

CONSIDERANDO:

Que de conformidad con el artículo 19 del Decreto número 90-2005 de la referida Ley, el Director

Ejecutivo es el superior Jerárquico administi'ativo del RENAP, quien ejer<» la representación legal y

es el encargado de dirigir y velarporel funcionamiento normal e idóneode la entidad; asimismo, en

el artículo 20 literales a) y m) se establecen que son funciones del Krector Ejecutivo, cumplir y

velar porque se cumplan los objetivos de la institución, así <íomo las leyes y reglamentos; y todas

aquellasque sean necesarias paraque la Institución alcance plenamente sus objetivos; y,

CONSIDERANDO:

Que la Dirección de Informática y Estadística del Registio Nadonaí de las Personas, sdícitó a la

Dirección Ejecutiva, la aprobación del "Manual de Normas y Procedimientos de Soporte Técnicode la Dirección de Informática y Estadístic:a", "Manual de Normas y Pr(X»dimientos para Gestionar

el Equipo Tecnológic» en el Taller del Departamento de Soporte Técnico". "Política de Control deAcx:esos", "Plan de Contingencia para la Continuidad de Operaciones Informáticas en e! RENAP" y

"Manual de Normas y Procedimientos para la realización de Copias de Respaldo de la Dirección deInfoimática y Estadística*, los cuales tienen porobjetoproveer directrices y lineamientos en cuanto

a las funciones y actividades que se realizan en la Dirección de Informática y Estadística; y en

Calzada Roosevelt 13-46 zona 7. Edificio RENAP CENTRAL

PBX 2416-1900 DUO. CCfíTER; 1516 www-renao.gob-gt

íflBWA' ACUERDO DE DÍRECCÍÓN EJECUTIVA NÚ»EfK> DE-U7-201fPágina 2 de 2

virtud que los mismos aimplert con todos las disposiciones legales correspondientes, se estimaprocedente su aprobación.

POR TANTO:

Con base en io considerado, normas legales citadas ylo que para el efecto establecen los artículos134 de la Constitución Política de la República de Guatemala; 1, 8.19, 20 literaíes a) ym), y42 delDecreto 90-2005 del Congreso de la República de Guatemala, Ley del Registro Nacional de lasPersonas.

ACUERDA:

Artículo 1. APROBAR el contenido de los siguientes documentos de la Dirección de Informá^ yEstadística:

1. "Manual de Normas yProcedimientos de Soporte Técnico de la Dirección de Informátíca yEstadlstica"-

2. "Manual de Noimas yProcedimientos para Gestionar ei Equipo Tecnológico en el Talla' delDepartamento de SoporteTécnico".

3. "Política de Consol de Accesos".

4. 'Plan de Contingenta para la Continuidad de Operaciones Informáticas en el RENAP .5. "Manual de Normas y Procedimientos para la realización de Copias de Respaldo de la

Dirección de Infcnmática y Estadística".

Articulo 2. Se derogan todas las disposiciones anteriora que regulen la materia oque seopongana los presentes mánuales. Política de Control de Acceso y el Plan de Contingencia para laContinuidad de Operaciones informáticas en el RENAP.

Articulo 3. Se instruye a las Direcciones involucradas, para que una vez seencuentra notificado elpresente acuerdo, se realicen las díltgendas necesarias aefecto de hacer posible la ejecución delmismo.

Articulo 4. Efectúese notiftoadones correspondientes por medio de la Secretaria General de laInstitución, a todas las Ofidnas Ejecutoras yDirecciones Administrativas del RENAP.

Artículo 5. Elpresente acuerdoentra en vigencia inmediatamente.

Dado en taciudad de Guatemala. ^ quince denoyjfimbre de de» mil díedséis.

ENIERA

DIRE

errssí citCcTf(* íUAVttÉS

GRAMÁJO GONZÁLEZO EN FUNCIONES

Calzada ttoosevett 13-46 aona 7, EdrScto RENAPCENTRALPBX2416-1900CAILC£NT£R:1S16 www.rgnaD.BOb.gl

\

1Lic. López Váldez

Jefe de de la CalidadDirección de Gestióny Control Interno

Seda Central RENAPGuatemala. Guatemnh

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y ESTADÍSTICA

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA

GESTIONAR EL EQUIPO TECNOLÓGICO EN ELTALLER DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE

TÉCNICO

RENAPRegistro Nacional de las Personas

¡RENAPIndfôsa JorgeAfre Franco

DifecS de Geslión yConijol Interno en Funcionestrede Central RENAP, Guetemala, Guatemala

'197U. hftn-

In^mén Benjamín Cae HernándezSubdirector de Servicios Críticos

Djrección de Informática yEstadísticaRFNAP, Guatemala, Guater ala

Jt^donalfsabán Chocojayfe de Soporte Técnico

DireccTón de Informática y EstadísticaOficinas CentrsldS K£^ÂP, Cuateinsla, Guntomaia

FECHADE EMISIÓN: Noviembre 2016

CÓDIGO: MNP-03-03-2016

QIERSIÓN: 01

Oficinas CSÍltíSlcS r\cis/^r¿ üuaicilicia. U'jaiCiT

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE LA CAUDAD

DIRECCIÓN DE GESTIÓN Y CONTROL INTERNO

* •••

MRENAPii$gisUo Nocional de las Persones

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA YESTADÍSTICA FECHAOE EMISIÓN: Noviembre 2016

MANUAL DE NORMAS V PROCEDIMIENTOS PARA

GESTIONAR EL EQUIPOTECNOLÓGICO EN ELTALLER DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE

TÉCNICO


VERSIÓN: 01

PAGINA: Página 2 de 14

Contenido

1. Objetivo 3

2. Campo de aplicación 3

3. Base legal 3

4. Monitoreo y seguimiento 3

5. Simbología 3

6. Normas generales para la gestión del equipo tecnológico en el taller 4

7. Descripción del procedimiento para la recepción del equipo tecnológico en el taller. 5

8. Descripción del procedimiento para elabora el dictamen técnico del equipo

tecnológico 7

9. Descripción del procedimiento para la salida del equipo tecnológico en el taller 9

Anexo 1. Ejemplo del formato de dictamen técnico 11

Anexo 2. Ejemplo del formato de recepción equipo 12

Anexo 3. Ejemplo del formato de salida de equipos de taller 13

Control de cambios 14

borado Don Rawbadopor VaUdadopor: Validado por

Depaftanwií.to,de6MM6nde;' Director deSejtión víonirer' lefé.deSoporteTécrilco^^^Si^lrectorde-•"- '̂.^"S^fl''C8lld'9d'̂ S^^•"'̂ Interno enfiináb'net '"''H Crftkoí'.'̂

ttfiot de inforniltl^,y. Estadieüa

Aprobado Mr.

•rector Ejecutivo enMÁDM

mENAPBegisUo Nacional de lasPersonas

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y ESTADÍSTICA FECHA DE EMISIÓN: Noviembre 2016



TÉCNICO


VERSIÓN; 01

PÁGINA; Página 3 de 14

1. Objetivo

Proveer un documento técnico administrativo que sirva de apoyo y orientación para elpersonal que labora en el taller del Departamento de Soporte Técnico, que permita definirlas actividades que se deben de realizar para la recepción y salida del equipo tecnológicoal taller, así como, emitir el dictamen técnico al mismo.

2. Campo de aplicación

Este documento será aplicable a todo el personal involucrado en gestionar el equipotecnológico en el talle del Departamento de Soporte Técnico.

3. Base legal

Decreto número 90-2005 de! Congreso de la República de Guatemala, Ley del RegistroNacional de las Personas y sus reformas.

4. Monitoreo y seguimiento

Para garantizar la vigencia y efectividad de este documento, el Jefe de Soporte Técnico,Subdirector de Servicios Críticos y Director de Informática y Estadística, deberánmantener un proceso constante de revisión y solicitar la actualización oportuna pararealizar la inclusión de ajustes y modificaciones que se consideren pertinentes, debiendoefectuarse cada vez que el contenido establecido del presente lo requiera.

5. SImbología

( ) mido y Fin \ / AreWvo

Llamado de piocMimlenio

(i)

' Conedor de página

mENAPBegisUo Nacional de lasPetsonas

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA YESTADÍSTICA FECHADE EMISiÓNi Noviembre 2016



TÉCNICO


VERSIÓN: 01


6. Normas generales para la gestión del equipo tecnológico en el taller

6.1. Los equipos tecnológicos recibidos de las oficinas del RENAP previo a ingresar altaller, deberá adjuntar un dictamen técnico del Auxiliar de Informática II, el cualinforme del estatus del mismo (ver anexo 1).

6.2. El formato del anexo 2 completo, firmado y sellado, servirá de soporte para indicarque el equipo tecnológico se encuentra en resguardo en el taller del Departamentode Soporte, por lo que la responsabilidad del mismo recaerá en el personal deltaller.

6.3. El formato del anexo 3 completo, firmado y sellado, servirá de soporte para indicarque el equipo tecnológico se encuentra en salida del taller, por lo que laresponsabilidad del mismo recaerá en el Técnico de Soporte toda vez no tenga lafirma del solicitante.

6.4. Los casos no previstos en el presente documento técnico administrativo seránresueltos en su orden por Jefe de Soporte Técnico, Subdirector de ServiciosCríticos, Director de Informática y Estadística o Director Ejecutivo.

Revisado pol: Valid^^ por; Validado por Vatidado bor Aprobad

Deparamento deGestiáo de | DireCTof deGe«l6n yControl | Jete déSoportt Técnico | Subdirector deServicios | Difettordelnfofmitltavay|->Á5-D^^«^^í^^''nví^

MRENAPllegisiro Kaaonal tía ¡osPersonas

DIRECCIÓN DEINFORMÁTICA Y ESTADÍSTICA FECHA DE EMISIÓN: Noviembre 2016



TÉCNICO


VERSIÓN: 01

PAgiNA: Página S de 14

7. Descripción del procedimiento para ia recepción del equipo tecnológico en el

taller

1 Responsab!e|^|| hNo. de:§^paso •-

Técnico de Soporte 1.Recibe el equipo tecnológico del solicitante,considerando la norma 6.1. de este manual.

Encargado del Taller

2.

Verifica el tipo de equipo tecnológico que recibe, en elcaso de un CPU, revisar que cuente con todos suscomponentes (disco duro, memoria, procesador,disipador).

3.

Busca el número de inventario y número de serie delequipo tecnológico y lo ingresa a la base de datosinterna.

4.Completa el formato del Anexo 2, genera dosimpresiones y se las entrega al solicitante.

Solicitante

5.Revisa que los datos consignados se encuentrencompletos y correctos.

5.1.Información completa y correcta, firma de conformidadambos formatos. Continúa en el paso No. 6.

5.2.Información incompleta e incorrecta, solicita subsanarinconsistencias. Regresa al paso No. 5.


6.Firma y sella ambos formatos, entrega uno al solicitantey archiva el otro.

7.Actualiza la base de datos, colocando el estatus"Inventario (equipos ingresados al taller)".

8.Informa al Coordinador de Soporte Técnico delrequerimiento.

Fin del procedimiento.

Elaborado pon \ Revisado pw

J

Validado por: Validado por: ValWaddp» Aprobadoôr: I

! OeparomentcLdeSes^n do - .•,DlfpctofiteSesttóny?opttb^*|̂ Jef^^(i^[ |̂Y''' ' 1 t # | • Diieitfir,6|ewl e>> i

mENAPRegisliQ Nacional de ¡asPetsonas

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y ESTADÍSTICA FECHA DE EMiSIÓN: Noviembre 2016

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDÍMIENTOS PARA


TÉCNICO


VERSIÓN: 01

pAGINA: Página 6 de 14

7.1. Flujograma del procedimiento para la recepción del equipo tecnológico en eltaller

RENAP

Técnico de Soporte

Recibe el equipotecnológico del

edicitante

FvSSífSiEncargedo del Taller

Verifica el Upo deequipo

tecnológico querecibe

lnv«M«rto y rigm»«o 9\MO* iW «qiepot*6nelógiM y lo

lngr«M • I» b«M Mdelof Mwm*

Completa ei |formato del

Arêxo 2,genera ¡dos Impresionesy se las entrega

Firma y sellaambos formatos,entrega uno al

solicitante yarcniva el otro

MutUM a MM M

dvlóá, cgiocándo •<

táWu* *lAv»nUrfo

(tqulpot tngreiido» •<tallgr)'

Informa al

Coordinador de

Soporte Tócnicodel requerimiento

Versión: 1Página:! de 1

Solicitante-^

Revisa que losdatos consignados

se encueraren

compietoe ycorrectos

Firma de

conformidsd

ambos formatos

niorms

eompisla ycorrecta?

Solicita subsanar

Inconsistencias

iRENAPSegiítrc Nacional d«las Pénanos




TÉCNICO


VERSIÓN: 01

RAGINA: Página 7 de 14

8. Descripción del procedimiento para eiabora ei dictamen técnico del equipo

tecnoiógico

ResponsableNo. de

paso^^^^m^gActividad

Coordinador de SoporteTécnico

1.Genera ticket y designa a la persona encargada para larevisión del equipo tecnológico.


2.Realiza la revisión del equipo y determina si tiene algúninconveniente o problema.

3.Genera el dictamen técnico indicando el estado del

equipo tecnológico, completando el anexo 1.

4.Actualiza la base de datos, colocando el estatus"dictamen (equipos con dictamen)".


§RENAPflej(í//oNacional te iosPersonas




TÉCNICO


VERSIÓN: 01


8.1. Flujograma del procedimiento para para elabora el dictamen técnico deiequipo tecnológico

RENAP

CoordirtadorcSso^

>na enearosdila raviaión dal

tacnol6o>co

RevlMdoi

IMy

Validado por;

wpepwtam?mod«,<|̂ I6o,^^ ?l»«o(d«Ge»tÍdrjvC9nU9i:-¿l>i©J^pd«Sopprte« ;tí'SuMir«tof:deS.

Raalia la ;aeulpoy datamin#al I

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Versión: 1

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TÉCNICO

CÓDIGO; MNP-03-03-2016

VERSIÓN: 01

pAgina: Página 9 de 14

9. Descripción del procedimiento para la salida del equipo tecnológico en el taller

espqns


1.

Informa al Coordinador de Soporte Técnico que elequipo tecnológico se encuentra listo para serentregado.

2.Actualiza la base de datos, colocando el estatus"enviado (equipos enviados)".

Coordinador de SoporteTécnico

3.Asigna a un Técnico de Soporte para que se presenteal Taller.

Técnico de Soporte 4.Se presenta al taller, solicita el equipo tecnológicocorrespondiente.

Encargado del Taller 5.Completa el formato del Anexo 3, genera tresimpresiones y se las entrega al Técnico de Soporte.

Técnico de Soporte

6.Revisa que los datos consignados se encuentrencompletos y correctos.

6.1.Información completa y correcta, firma de conformidadambos formatos. Continúa en el paso No. 7,

6.2.Información incompleta e incorrecta, solicita subsanarinconsistencias. Regresa al paso No. 6.

Encargado del Taller 7.Firma y sella los formatos, entrega dos al solicitante yarchiva uno.

Técnico de Soporte

8.Entrega una copia del formato firmado y sellado alagente de seguridad.

9.Entrega el equipo tecnológico y el formato del anexo 3firmado y sellado, al solicitante.

Solicitante 10.Firma y sella la copia de! Técnico de Soporte y lapersonal.


Revisado por y

DeparUmenUd«.5MI^,de - ''̂ IMr«etordf^tid(\y^^n |̂i^.|.^gi

ValMado pon Va Idado AproDNOôr:

MRENAPHdgiilrc Nacional ae losPersonas

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Y ESTADÍSTICA FECHA DE EfVIISIÓN: Noviembre 2016

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDiMIENTOS PARA


TÉCNICO


VERSIÓN: 01

PAGÍNA: Página 10 de 14

9.1. Flujograma del procedimiento para la salida del equipo tecnológico en eltaller

Encargado dai Tallar

ninfonna a OoofOridor

0» Soportt TéCMM«jatfaajipq

•ncuan^ Wó pvaMT cnVógaOo

mActualiza la baca

da dalos,colocando al

aclaiuc'aiMado

(aquaios amAadoc)'

Completa elformato del

Anexo 3. obreratres Imprasioneey »e la» entrega

Firma y «ella losformatos,

ertrega dos alsolidtanie yarcMva uno

Coordinador da Soporta

Asigna a unTécnico de

Soporte para queM preeenle al

Taller

•V'í.U

Técnico d« Soporto

Se presenta altaller, solícita el

equipotecnológico

correspondienle

Rsvisa que losdalos consignados

ss sncuantrsn

eomplalosycctrselos

Firma de

conformidad

ambos formatos

eofflpMsyconscla?

Sollella sut>sanar

Inconslsiancias

Entrega unacopia del formatofinnado y sellado

al agente deseguridad

Entrega •( squipotscrtológico y si

tarmato del snexe 3

ftnnido y sellado, aleoUcitante

Versión: 1Página:! de 1

Soilcitant

Firma y sella lacopla del Técnico

de Soporte y lepersonal

c

mENAPBegltlte Nociwtai lat Peaooos




TÉCNICO


VERSIÓN: 01


Anexo 1. Ejemplo del formato de dictamen técnico

F=tEJ\iy\f='DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA YESTADÍSTICA

OICTAMCM ytamca

R»f.; DI -T -

Ettnwdo

BaaMo•« i« <í« .«©«le*#!» da aawo. ha»© da ut eof»e.f«»«íd» «sueme

1 AWTeceoeMTEa

II CONBIomAC*ONE8

m-CfiNiCiM

pa«jni Idel

Elaborad

Departamanto de Gestíún de

Revisado pot: Validado por. Validado por:

yDirector deGestión yConUol j lefedeSoporteTíenlco y i.Subdfrector deservicios

HitarBo-ÉftftmaoM

Validado obr: Aprobado pOr

. Director de inforrouica yj

íi

L

KRENAPdegistió Nadonoide los Pe/$enoí

DIRECCIÓN DEINFORMÁTICA Y ESTADÍSTICA FECHADE EMISIÓN: Noviembre 2016



TÉCNICO


VERSIÓN: 01


Anexo 2. Ejemplo del formato de recepción equipo

RECEPCIÓN EQUIPO

Hiiiifcr> M Oficifu

UlAMAtfmbinlxCMa

Nomkf* WewCWtJO'i.'

Mfl. U -*»l

''of Tccf'ti tu-> i'i'- vnte c:''cc'r}iettc r t fofvf.1/ de lo recepctón del stgii-rrte fyii'eo po^ fv debida rpvt*"

<itis. mes. aflo>

Revisado pol: yair<Iad(ri>on-

X

PMMA USUARIO OUC i*fTRfSA

Validado po(:/

ctprMGasfI6q..v. Ccvibol^1gSj^ditSoporteTMIeo»^K»l>dirt^d«Inteno en fondones Ta.. iUlSfil

Nú«*iMO iNVCnt'irio

TMUR OC MIOHMATIC* V DTAOOTICA

ei^naidet

Vaildadonfor Aprobade'po

Ireetordeinfwm

tÉBtfua

tRENAPIl9g¡$l'0 Nacional lot Pinonas

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA YESTADÍSTICA fECKAOE EMISIÓN: Noviembre 2016



TÉCNICO


VERSIÓN: 01


Anexo 3. Ejemplo del formato de salida de equipos de talier

SAUDA DE EQUIPOS DE TALLER

«nmASOA:

Ho.C€'íA:

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VENARBegisUo Nocional de las Personas




TÉCNICO


VERSIÓN: 01


Control de cambios

IffrVersión V FechaNo. de; :• ' UnldadésB

01 2016 14

Dirección de

Informática yEstadística

Manual de Normas yProcedimientos para gestionar elequipo tecnológico en el taller delDepartamento de SoporteTécnico

Documents

Guatemala, lasentidades autónomas, actúan por delegación ... · Dirección Ejecutiva, laaprobación del "Manual de Normas yProcedimientos de Soporte Técnico de la Dirección de