MI BAÚL DE TEREQUESMI BAÚL DE TEREQUES

Teoría

Fecha

Práctica

Vivencia

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APRENDAMOS A NEGOCIARCON EQUIDAD

GUÍA METODOLÓGICAPARA CAPACITAR

EN MANEJO DE CONFLICTOS CONENFOQUE DE GÉNERO

Autoras: RocíoBermeoSevilla ElizabethGarcíaAlarcóncolaboración:JessicaGuayanay

www.corporaciondecide.orginfo@corporaciondecide.org

Herramientas validades en procesos de formación: PontificiaUniversidadCatólicadelEcuador-PUCE FacultaddeJurisprudencia EscueladeLEAI EscueladeGestiónSocial PUCE-SedeIbarra

Centro de Arbitraje y Mediación de las Camaras de laProduccióndelAzuay.

PublicaciónrealizadagraciasaladonacióndelStateAlumniUSAEmbassyEcuador

ISBN:978-9942-03-306-2

Dirección Gráfica e Impresión PubliasesoresCia.Ltda.

Quito,Noviembre2010

Elizabeth García Alarcón

Abogada y Doctora en Jurisprudencia de la PontificiaUniversidadCatólicadelEcuador-PUCE.FuebecariadelaComisiónFulbrightenelProgramaHubertHumphreyporelcualrealizóestudiosdePostgradoenJusticia,DesarrolloyEducaciónLegal en laWashingtonCollegeofLawde laAmerican University en Estados Unidos. Especialista enDerechos Humanos con enfoque de género, doctrina deprotección integral de derechos de niñez y adolescencia ymanejoalternativodeconflictos.

Es miembro fundadora de la Corporación de EstudiosDECIDE y de WAM Ecuador (Women Advancing onMicrofinance). Es docente de la PUCE en la Facultad deJurisprudenciayenlasEscuelasdeNegociosInternacionalesydeGestiónSocialencátedrasrelacionadasconLiderazgo,NegociaciónyConstruccióndeconsensos.Es consultora e investigadora jurídica de organismosnacionaleseinternacionales,Hadirigidoycoordinadovariosprogramas relacionados conMejoramiento deAcceso a laJusticia,EducaciónlegalyManejoAlternativodeConflictos,pues además es negociadora y mediadora e instructoraexperimentadaenesastemáticasdesde1992cuandodirigióprogramasenCIDES,dondeaúnesmiembrodelDirectorio.

Tienevariaspublicacionessobrederechosde lasmujeresyotrosgrupossocialesconderechosespecíficos.

Rocío Bermeo Sevilla

Abogada y Doctora en Jurisprudencia de la PontificiaUniversidad Católica del Ecuador –PUCE. Diploma deEstudios Especializados (DESS) en Derecho Contencioso,Arbitraje yModosAlternativos de Solución de Conflictosde la Universidad PantheonAssas Paris 2. Formación EnMediación Familiar Sistémica del Instituto Europeo deMediación Familiar. Paris. Certificación del programade perfeccionamiento profesional y académico HubertHumphreyconmenciónenDerechosHumanos,EducaciónyMigraciónenlaUniversidaddeMinnessota,EstadosUnidos.Es docente de la PUCE en la Facultad de Jurisprudencia,en la de Administración y en las Escuelas de NegociosInternacionalesydeGestiónSocial.

Fundadora y consultora especialista en género y derechoshumanos de la Corporación de Estudios DECIDE.Fundadora y consultora especialista en metodología deenseñanza de derechos humanos y enfoque de GéneroparaWAMEcuador(WomenAdvancingonMicrofinance).CoordinadoradelÁreaLegaly deResoluciónAlternativadeConflictosFundaciónFamilia IntegralFAMIydelAreadeEducaciónLegal para laComunidad.CoordinadoradeEducación Legal para la Comunidad, Centro MASC dela Fundación Consultorios Jurídicos PUCE. Experta enformacióndemediación general y comunitaria, formaciónde Mediación Familiar general y con enfoque sistémico,planificaciónyejecucióndeprogramasdeEducaciónLegalpara la Comunidad, formación de multiplicadores endifusióndederechos.

capacitar en negociación, el incorporar el enfoquede género en el contexto de los derechos humanos.Así, además de las técnicas comunes demanejo deconflictos, se negociará con la visión de respeto yexigibilidaddederechos en la realidad ecuatoriana,de lo contrario, quienes negocian aplican técnicasaprendidas sin ninguna reflexión sobre el impactodesuintervenciónenlavidafamiliar,comunitariaosocial.

Laguíametodológicasistematizacontenidosteóricosy ejerciciosprácticosconsus respectivosmaterialespara desarrollar destrezas desde las vivencias. ElcontenidodelaGuíaestádirigidoatodapersonaquehaceentrenamientoybrindacapacitaciónenMASCoquetieneelcompromisodemultiplicar,difundirytransferiresosconocimientos.Porello,servirátantoadocentescomoestudiantesuniversitariosencarrerasafinesalanegociaciónyamujeresyhombres,líderesdecomunidadesdedistintasetniasecuatorianas.

Esta publicación de la guía metodológica y lasherramientasparalacapacitacióndenegociadorasynegociadoresenespaciosespecialmentecomunitariosy en organizaciones de mujeres emprendedoras, sehizo posible gracias al auspicio de los mini fondospara participantes de programas del DepartamentodeEstadodelosEstadosUnidos.

APRENDAMOS A NEGOCIAR CON EQUIDAD

GUIAMETODOLOGICAPARACAPACITAR

ENMANEJODECONFLICTOSCONENFOQUEDEGÉNERO

Los Métodos Alternos de Solución de Conflictos-MASC- se han difundido ampliamente en elEcuador, a nivel académico y no académico enlos últimos años. Entre ellos, la Negociación, seha diseminado bajo parámetros de realidadesajenas a la sociedad ecuatoriana, pues muchasmetodologías y herramientas de formación sonenseñadas y aprendidas desde la práctica de otrasculturas. En esta guía se ofrecen las herramientaspara brindar capacitaciones con una visión culturaldistinta,máscercanaalarealidadlatinoamericanayespecíficamentealaecuatoriana.

Lasautorashanvalidadoestaguíacomocapacitadorasexperimentadas en manejo de conflictos y en lorelativo a negociación han aplicado con éxito estasherramientas tanto en la educación superior comoen ámbitos comunitarios a nivel nacional. En lasorganizaciones de mujeres emprendedoras se hademostrado la importancia de, al momento de

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METODOLOGÍALaguíasedesarrollaentresejes:ser,saber,hacer.

Se recomienda trabajar la facilitación en equipode al menos dos personas pues cada una tieneresponsabilidadesespecíficasenelproceso.

Antesdeiniciarlacapacitación,sesugiereplanificarcon la persona designada como enlace, a fin deidentificar con claridad las situaciones conflictivaspropiasdelarealidadgrupalygarantizarelespacioadecuado. Esto permite ajustar los ejerciciosprácticosy lasdinámicasque sonpartemedulardelametodología.Durante al menos cuarenta (40) horas efectivas, laspersonas participantes a través de la metodologíaaprender-haciendo,extraenteoríadelapráctica.

Seretroalimentaconstantementesobrelashabilidadesydestrezasquecadaparticipanterequierefortalecerodesarrollar, tantopara el trabajoparticular como enequipo.A través de simulaciones, se identifican lasdiferentes alternativas demanejo de conflictos y seanalizansusventajasydesventajassegúncadacaso.

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NOCIONES CONCEPTUALES

RELACIONESINTERPERSONALESY

CONFLICTOS

DERECHOSHUMANOS

ENFOQUEDEGÉNERO

DIÁLOGOYNEGOCIACIÓN

PARACULTURADEPAZ

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HERRAMIENTAS DE CONTACTO

Conozca a todas las personas

Acogida a las personas a través de círculos deinformaciónparacrearunambientedeconfiabilidad. Análisiscomparativodelaimagenpositivaynegativadediferenciasnaturalesyculturalesentrelas partes

Parapriorizarlosasuntosatratar...

Planteamientode e t cpersonalycolectivo

e

expectativas

ttemores

ccompromisos

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RELACIÓN ENTRE DOS O MAS PERSONAS

Enloafectivo,familiar,laboralocomunitario• Decisiones • Negocios• Acercamiento • Aislamiento• Elecciones • Consensos

DediferenciasnaturalesaConstruccionesculturalesDiversidadesyDiscriminaciónNecesidadesporsatisfacer-->vulnerabilidades

DERECHOS HUMANOS

Losquelaspersonasdebemosgozaryrespetar,protegeryexigir.

ENFOQUE DE GÉNERO

Reconocer:diferenciasyrolessocioculturales, relacionesdepoder.Focalizar:decisionesyaccionesparalograrequidad.

ACCIONES AFIRMATIVAS

Medidas temporales, razonables y objetivas quepromuevenlaigualdadrealyfavorecenelejerciciodederechosparalaigualdaddeoportunidades.

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a b

HERRAMIENTAS DE CONTEXTO

El uso de la palabra se concede por turnos paradesarrollar el diálogo sin presiones, pues cadapersonaquierehablar y expresarse. Tener voz en eldiálogopermiteelordenynoelcaos

TeoríaFecha

Práctica

Vivencia

Versiones e historias

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CONFLICTO = OPORTUNIDAD

ORIGENdeconflictos

Noesestáticoyseintensifica2 divergencia 2 pelea2 controversia 2 guerra2 pugna 2 disputa2 confrontacion 2 riña

Delavisiónnegativaalapositiva

Lopositivodemanejarbienlasdiferencias

9 motivaelcambio9 ampliavisión9 valorasentimientos9 desarrollacreatividad

a

HERRAMIENTAS PARA LECTURA DE CONFLICTO

Evolución del conflicto

Inicio Escala

CrisisChoques

Roces

Desplazamiento

EspiralEspiral

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Verificar:1. Emotividad2. Nivelesdelenguaje3. Escaladelproblema¿cuáleselmásimportante?4. Verlosproblemasprofundosycomplejos5. Desplazamientoparaverdondeempezóydonde

estáahora6. Versielconflictohahechoespiral.

El castillo de los sentires : Percepción sobre lasdiferentesformasdereceptarinformaciónquetienenlaspersonas.

Reacción instintiva a los conflictos:huiro aplicar lafuerza.

Espejismos que nos impiden ver mejores vías desolución.

b4

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Obstáculos

Reflejos equivocados Percepciones o espejismos

Evitarescapandooapartarsedelaamenazafaltadecomunicaciónrumoresychismes

GanaroperderPerderperderLaotrapersonaesmalaellaeselproblema

Silavíadeescapeestábloqueadaseusafuerzaconesperanzadevencerjuegosdepoder

Diferenciasirreconocibles,acuerdoimposible

Intereses

comunes

Posiciones

Posiciones Posicionescolectivos

individuales

comunes

COSTOS DE LOS CONFLICTOS

• Tiempoperdido• Decisionesdebajacalidad• Pérdidadepersonalcalificado• Menosproductividadymotivación• Sabotaje• Salud

Pensamiento vertical y pensamiento lateral

Explorar la lectura del conflicto desde distintosángulosdepensamientoofreceunamultiplicidaddevisionesqueaumentarálaprobabilidaddeencontrarunabuenasolución.No hay visiones correctas ni incorrectas, todas sonútiles.

DISTINCIÓN ENTRE INTERESES Y POSICIONES

Identificar los verdaderos intereses, individuales,comunesocolectivosdebajodelasposiciones.

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a

Pensamientos de colores (extracto del libro “Seissombrerosparapensar”deEdwarddeBono)Elcolordanombrealsombreroyfacilitaimaginarelángulodepensamientoparatratardesolucionarunproblema

BlancoNeutroSeocupadehechosobjetivosycifras

RojoLegitima

emocionesysentimientos

NegroSeocupadelaevaluaciónespeculativanegativa

Amarillodesarrolloconstructivodelaideaconoptimismo

VerdePlantea

alternativascreativas

AzulIndagayexige

resúmenes,conclusionesydecisiones

Aunquealiniciotodosesincertidumbre...

Puedo tratar de resolverlo yo mismo, siendoresponsable de lo que decido y acuerdo; o, buscola ayudae intervencióndeuna tercerapersonaa laqueluegoquizápuedoresponsabilizardelresultado,sobretodosiesdesfavorable.

Siempre es mejor...

• Enfrentareltema,elproblemaensuesenciaynoalaspersonas.

• Construir puentes de comunicación (escuchaactiva).

• Intentardirectamenteunacuerdoparaaceptarlocomoalgopropioynoalgoimpuesto.

Distinciónentreinteresesyposiciones.

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HERRAMIENTA DE EXPLORACIÓN DE OPCIONES Y ALTERNATIVAS

RelatoDOSHERMANASYUNANARANJA

Lahistoriacuentaquedosjóveneshermanasdiscutíanporusarlaúnicanaranjaquetenían.Launaylaotrapeleabanporlogrartenerlaporcompletoynoqueríannadaensulugar.Silashermanasnologranponersedeacuerdoquizápidenasumadrequecomoautoridadintervengaydecidaparadarfinaladiscusión.Entoncesexistiráunfinalimpredeciblequepuededejarinsatisfechasalashermanasylastimadasurelación.

ELARCOIRIS

diálogodiálogo

Negociación

NohacernadaAplicarlafuerza

Posibilidadessilaautoridaddecide:a)Quelamadredecidacompartirlanaranjaentrelasdoshermanas,conlocualsemantieneeldescontentoenambaspuescadaunalaqueríacompleta;b)Que lamadreprefieraque toda lanaranja lauseunauotrahermana,pormotivosdeedadocualquierotra consideración especial, con lo cual mientras launahermana se sentirá satisfecha, la otro sentirá locontrario;c) Que la madre decida no entregar la naranja aninguna para evitar un conflicto mayor e inclusocuestionalaausenciadesentimientosdegenerosidadentrelashermanasquenopuedencompartir.Si las hermanas o la madre se preguntaban ¿Paraqué quieren la naranja? hubieran comprendido quemientraslaunaqueríausarlapulpaparahacerjugo,laotrahermanasolonecesitabalacáscaraparaprepararun postre. La solución era descubrir los verdaderosintereses(queenestecasoerantotalmentedistintos)debajo de la posición aparentemente egoísta (tenerla única naranja completa), y compartir la naranjasatisfaciendoplenamenteaambashermanas.Muchos conflictos se originan ante la escasez derecursos, en este caso, la naranja es el recursodisponibleescaso.Losconflictosseprofundizansilaspartesinvolucradasnoexplorandirectamenteunasoluciónyesperanqueuna autoridad les conceda la razón, colocando lasituaciónenganar/perder.

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a

RelatoLAPAREJARECIÉNCASADA…ALAHORADEDORMIR

Los recién casados están cansados luego de unajornadaagotadoraporlaboda,yyaquierenconciliarelsueñoporprimeravezensunuevohogar.Antesdeacostarseenlacamaadormir,ellacierralaventanadelahabitación.Unmomento después, cuando el se da cuenta quelaventanaestá cerrada se levantaparaabrirla.Ella,lesolicitadejarcerradalaventanayelinsisteenquedebepermanecerabierta.Así inicia una discusión entre los recién casadossobresilaventanadebepermanecerabiertaocerradadurantelanoche.Antesdedecidirsobre laventanaypara lograrquela pareja duerma junta compartiendo la mismahabitacióneltemadeconversaciónquedeberíaestarpresentees:¿Porqué?,esdecir,lasrazonesquetieneella y las que tiene él para preferir que durante lanoche,laventanaestécerradaoabierta.Las causas pueden vincularse con seguridad,temperatura, ventilación, etc., según cada una deesas circunstancias se pueden explorar solucionesdiversas.Enestecaso,laparejadereciéncasadostieneposturasdiferentes,peroelinterésescomún:dormirjuntosyconcomodidad.

Recorrer el camino de Herodes a Pilatos …Planificar:PILATOSEvaluar:HERODES

Importancia de Planificación Estratégica para noimprovisar el diálogo. Se verifica información y seprevésobre:

Partes:quienesestáninvolucradosIntereses:debajodelasposicionesLegalidadylegitimidaddecriteriosAccionesquedebencumplirseytrámitesTareasalasquesecomprometenOpcionessinoselogranacuerdosSolucionesviablesparaelacuerdo

ImportanciadeEvaluarlossiguienteselementos:

HonestidadEscuchaReflexiónObservaciónDefiniciónEstudioSinergia

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Plantilla de actitudesdelaspartesfrentealconflicto...Ayudaacomprenderlasdiferencias.Nohayposiciónideal,yquedarporfueraesubicarseenposicióndeestarsinhacernada.

Resu

ltado

Relación+-

+

COMPETITIVA

•Lucha agresiva que seimpone.

•Buscaelbeneficiopropio.•Acostadelaotraparte.

COLABORATIVA

Con sabiduría valora susobjetivos de la mismamaneraquesusrelacionespersonales.

PASIVAOEVASIVA

•Se posterga y difierela toma de decisióncon impredeciblesconsecuencias.

CONDESCENDIENTE

•Afectiva extrema sinevaluar consecuenciasde aceptación. Acuerdosno satisfactorios puedentraerconsecuencias:a)Incumplimientob)Cumplimientoforzadoy que no se vuelva anegociar.

Quien solo se enfoca en resultados actúa conagresividad frente al suave que se enfoca en laspersonas que por ser muy colaborador puede sermanipulado.Yo no escojo con quien tratar, no siempre será conalguienconfiable.Debomovermesegúnlascircunstancias:Nosiempredebosermuycolaboradoronosiempreagresivo.Nopuedoaceptartodonievitareldiálogo.

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Percepciones y Emociones

Lenguaje verbal y no verbalCinco sentidos: saber escuchar, ver, reflejar lainformaciónytrabajarconelcorazón

SeráunPROCESOdecomunicación

• Sinunafórmulaúnica• Niusandounsoloesquema

Siendocadasituacióndiferente,laspartes sonPERSONASdiferentesylostemas sonASUNTOSdiferentesperoquelos vinculanysobrelosquedeciden

LAS HERRAMIENTAS HABILITAN LA EXPLORACION DE OPORTUNIDADES

Recordarque...

• Al tomar una decisión busco satisfacer algo yevitarconflictosfuturos

• Aún en el caso que haya acordado algo buenopodríansurgirnuevosconflictos

• Seaunnegociooelmanejodeunconflictoesunaoportunidaddeconseguiralgoquesatisfagamiintéresydeobteneralgoquenoloteníaantesdenegociar

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Preguntasparaverificar:interesesyposiciones Parareflexionar…Lacomunicaciónsedesarrollaapropósitodequelosproblemas surgen no por lo que decimos sino porcomolodecimos.La persona que oye no sabemanejar el cúmulo deinformacióncargadadeemociónquerecibe.Eltrendelacomunicaciónorganizalainformacióndemaneraquenohayaconfusión.LasdosRielesson:APTITUD: conocimiento del conflicto, objetivo,habilidades,herramientas,loqueconozcoyloqueheadquirido;ACTITUD:confianza,entrega,seguridad,carisma,loquehagoconloqueconozco.Los cuatro vagones están completos, el reto esponerlossobrelasrieles.

Escucha activa:hayqueescucharbienynointerpretar,serobjetivos,escuchareldobledeloquesehabla.

EscuchaactivaprevienelasBullas

Bullas: son cualquier cosa que nos impideque escuchemos y oigamos a otras personas,interrupciones internas y externas que durante eldiálogo hace interferencia interna (recuerdos, dolor,creenciasyvalores)oexterna(ruidos).

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Mensajeyo/Trendelacomunicación

ActitudAptitud

CUANDOTU(Acción)

bullas

(sentimientos)

ME SIENTO

YO

(consecuencia)

PORQUE

ENTONCES(opciones)

SUGIERO

EltrentienequepararenESTACIONESAplicarloqueseconoceyfuncionamejor

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Parafraseo: resumen objetivo del mensaje paraconfirmarinformaciónypromoverlacomprensión.

Reenmarque: refleja el sentimiento o intenciónpositivaocultatraslaacciónnegativa.

Narración: Hacerlodemaneraobjetiva,conlamayorinformaciónenhechossincondimentos,sin AJI(aconsejar,juzgarointerpretar). Hayqueobservarmucho,quelassolucionesempiezanporeldiálogo,meditarytomarconciencia.Sedebedejardeactuarporinstintoytomarseeltiempoparareaccionaryactuardemaneraconsciente.

AntesdecomprometersecomprobarqueelAcuerdo:

• satisfaceinteresesynecesidades• cumpleconlaspretensionesdelaspartes

LOS CONDIMENTOS• AJINOACONSEJARNOJUZGARNOINTERPRETAR

• AJOACOGERJUSTIFICAROBSEQUIAR

• SALSENSIBILIDADAPRENDIZAJELIDERAZGO

• ACEITEACEPTACIÓNEMPATIAINTEGRACIÓNTOLERANCIAEJEMPLO

• PIMIENTAPIDESMIENTES…TASAFUERA

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HERRAMIENTAS PARA ACUERDOSFases en la toma de decisiones• Informarse• Formarsupropiaopinión• Tomarunadecisión

De ser necesario: Acuerdo por escrito en acta ocomvenio

Acuerdo• Equilibrado• Específico• Porescrito:responsabilidades,plazos,montos

OraloescritoResponder:¿Qué?¿Quién?¿Comó?¿Cuándo?¿Dónde?

EVALUARALTERNATIVASDESOLUCIÓN

• SeaplicaelMapeodelConflictoyelArcoIris...• Seanalizacadaposibilidadyunavezseleccionada

lamejoryconfirmadoelconsensoentrelaspartesseprocedeacerrarelacuerdoyescribirunactasiesnecesario;

• Supervisión de la comunicación, revisar el Ser,SaberyHacerdelaspartes,verificarlosmensajesyhacerunametalecturadeloqueestánhaciendolaspersonasycomoseestáncomunicando.,

• Confirmar qué están haciendo y cómo serelacionanconlacomunidad.

Se recomienda como herramienta de supervisión:retroalimentación,plenarias,bitácora.

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a b

ENTRE ESPEJOS Y VENTANAS

fecha teoría práctica vivencia

Enlabitácoraregistrarloquesehahechoysedebeseguirhaciendo,dejarconstanciade losdetalles, losencuentrosydesencuentros.

• Mododeplanteamientodeinformación

• Serecibeacción/reacción

• Puedeserútilparaverificarsilasituación

La capacidad para hacer un análisis personal de lasituación: Beneficiosqueseesperarecibir;

Recursosmateriales,personales,físicos,etc.;

Motivacionesparadedicarseaesto.

SINOHAYACUERDO...

Otrasformasdemanejarconflictos:• Negociaciónasistida• Mediación• Arbitraje• JuecesdePaz• Procesojudicial

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JUICIO: Controversia ventilada frente a unaautoridad, quien posee por el imperio de la ley lafacultad de decidir sobre el asunto sometido a suconocimiento. La decision es obligatoria para laspartesyseexijecumplimientoporlafuerza.

JUSTICIA DE PAZ:Autoridad local enpoblacionesocomunidades,queconocedelascontroversiasentrelaspersonasy las conducehaciaunacuerdoenunprimermomento,yencasodenodarse,decidesobrelacontroversiabasadoensusanoentender.

MEDIACIÓN COMUNITARIA:Procesodesolucióndecontroversiasquesedesarrolladentrodegrupos,organizaciones,sectores,pueblos,etc,quepresentanlazosdeafinidad,depertenenciaydepermanencia.agrupan características de tipo social, cultural y/oétnico.

MEDIACIÓN INDEPENDIENTE: Procedimientode solución de controversias en el cual un tercerollamadomediadorindependiente,procuraelacuerdoentrelaspartesatravésdeldiálogo.Quienmedianosugiere,noaconseja,nosoluciona.

MEDIACION INSTITUCIONAL:Procedimientodesolucióndecontroversiasofrecidoporunainstitución,en el cual interviene un tercero imparcial llamadomediadorquienayudaaldiálogoybuscaelconsenso

GLOSARIO MASC

AMIGABLE COMPOSICIÓN: Interponer susbuenosoficios enmirasa acercar apersonasque sehallan en disputa. Sugiere, propone, eventualmenteejerce algun tipo de presion para la resolución deconflictos.

ARBITRAJE: Controversia sometida a unjuzgamiento, quien arbitra, por efecto del contratohechoporlaspartes,tienelafacultaddedecidirsobreelasuntosometidoasuconocimiento.Ladecisiónesobligatoriaparalaspartes.

CONCILIACIÓN: Proceso que intenta el acuerdoentre las partes que tienen intereses contrapuestos.Elconciliadorrecomienda,sugiere,proponesalidasosolucionesalaspartes.

EVALUACIÓN NEUTRAL: Consulta a profesionalespecialistasobreunpuntodecontroversiaentredospersonas. Su opinion se vuelve obligatoria para laspersonas,siéstasasílodeciden.

FACILITACIÓN: Conducción a acuerdos, areflexiones comunes, a actividades comunes. (ej:capacitadores, monitores de grupos, orientadores,terapeutas,consejeros)

Apuntesentrelaspartes.Nosugiere,noaconseja,nosoluciona.

MOTIVACIÓN:Procesosdediálogoydeintegraciónengruposdepersonasquedeseanllegaraunpuntocomún. Ordena y organiza las reuniones, procesala información, sistematiza las conclusiones para elgrupo.

NEGOCIACIÓN: Diferencia entre dos o maspersonas llevada a lamesadediscusióndemaneradirectaporlaspartesinvolucradas.ladecisiontomadaesobligatoriaparalaspartes.

NEGOCIACIÓN ASISTIDA:Diferenciaentredosomáspersonasllevadaalamesadediscusiónporlaspartes involucradas, quienes asisten con una omaspersonas que les asesoran y les orientan sobre losacuerdoslogrados.

Bibliografía:DanaDaniel,“Comopasardelconflictoalacuerdo”,Bogotá,ed.Norma,1992DeBonoEdward,“Seissombrerosparapensar”,1970Decaro Julio,”La cara humana de la negociación”,Montevideo,Magro,2009FisherRoger,“Sideacuerdo”,Bogotá,ed.Norma,1991García Elizabeth y Rocio Bermeo, ”Un nuevo horizonte”,Quito,DECIDE,2009Lopera Jaime, “El lado humano del conflicto” ,Bogotá,Intermedio,2006