Guía del usuario-2014.pdf

Todos Nuestros Sentidos en UstedJ

JTodos Nuestros Sentidos en Usted

Guía del Usuario

Guía del Usuario

Todos Nuestros Sentidos en UstedJJTodos Nuestros Sentidos en Usted

BIENVENIDA.....................................................................................................................INTRODUCCIÓN..............................................................................................................

INFORMACIÓN GENERAL............................................................................................1.Conózca nuestra institución...........................................................................................2.Misión ............................................................................................................................3.Visión..............................................................................................................................4.Principios........................................................................................................................5.Valores............................................................................................................................6.Principio de calidad........................................................................................................7.Política de seguridad del paciente.................................................................................8.Política de humanización...............................................................................................9.Modelo de atención........................................................................................................10.Programas educativos..................................................................................................11.Convenios docente asistencial.....................................................................................12.Derechos y deberes de los usuarios............................................................................13. Cuotas moderadoras y Copagos.................................................................................Cuota moderadora............................................................................................................Copago .............................................................................................................................

RED DE SERVICIOS Y PORTAFOLIO ........................................................................1.Red de Servicios ...........................................................................................................2.Portafolio .......................................................................................................................

ACCEDER A LOS SERVICIOS....................................................................................1.Proceso general de atención..........................................................................................Proceso de acceso a consulta .........................................................................................Proceso de acceso a consulta no programada (CNP)......................................................Proceso de acceso a exámenes diagnósticos..................................................................Proceso de acceso a laboratorio clínico............................................................................Proceso de acceso a radiología........................................................................................Proceso de acceso a ecografía. .......................................................................................Proceso de acceso a electrocardiografía..........................................................................2.Medio para solicitar citas................................................................................................Call Center .......................................................................................................................Presencialmente ...........................................................................................................Medio electrónico ..............................................................................................................

OTROS TRÁMITES.....................................................................................................1. Peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones..................................Medios electrónicos...........................................................................................................Buzón................................................................................................................................Escríbale al Director..........................................................................................................

I.

III.

II.

IV.

TABLA DE CONTENIDO

11

222333445579

10131313

141515

17171921222424252626262728

2929292930

Guía del Usuario


TABLA DE CONTENIDO

V.

3. Procedimiento cuando un servicio o medicamento no lo cubre el POS........................4.Convenios de JAVESALUD con EPS y redes de urgencias..........................................

ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE JAVESALUD..........................................................Funciones de la Asociación de usuarios...........................................................................

SEGURIDAD DEL PACIENTE.....................................................................................

MANEJO SEGURO DE RESIDUOS...........................................................................

PLAN DE EVACUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA Y DESASTRE...................1.Recomendaciones generales en caso de emergencia y desastre natural.....................2.Conózca cómo evacuar en caso de emergencia...........................................................

RECOMENDACIONES GENERALES.........................................................................

2. Solicitud de copia de historia clínica .............................................................................

VI.

VII.

VIII.

IX.

303132

3333

34

36

373738

39

Guía del Usuario 1

Todos Nuestros Sentidos en Usted

BIENVENIDA

INTRODUCCIÓN

“Apreciados usuarios y familiares, les damos la bienvenida a

JAVESALUD, para nosotros es un gusto que cuenten con

nosotros como su prestador de servicios de salud de cuidado

primario, ya que desde el año 1995 hemos venido trabajando

con todo nuestro equipo de profesionales para brindarles la

mejor atención, y buscamos a través de la mejora continua de

nuestros procesos, alcanzar y mantener estándares superiores

de calidad para garantizarle servicios oportunos, con dignidad,

seguridad y respeto. Esperamos lograr satisfacer sus

expectativos frente a sus necesidades en salud”.

Director General

JAVESALUD

La presente Guía se ha creado con el objetivo de dar a conocer los

servicios, procesos de atención, mecanismos de acceso y la red

de prestación de servicios de JAVESALUD, para que el paciente y

su familia puedan utilizarlos con facilidad y de esta manera poder

garantizar una atención oportuna y eficiente.

Todos Nuestros Sentidos en UstedJJ

Guía del Usuario 2


I. INFORMACIÓN GENERAL

1. Conozca nuestra institución

JAVESALUD es una fundación privada sin ánimo de lucro que

presta servicios de salud ambulatorios, de primero y parte de

segundo nivel de atención*; creada por la Pontificia Universidad

Javeriana, y fundada el 24 de Noviembre de 1995 con el nombre

de Fundación Javeriana de Servicios Médicos Odontológicos

Interuniversitarios “CARLOS MÁRQUEZ VILLEGAS”

JAVESALUD, busca ser un centro de excelencia en la gestión y

prestación de servicios de salud ambulatorios.

2. Misión

*Niveles de complejidad: nivel 1 medicina general, laboratorio clínico y

radiología básica. Nivel 2 medicina especializada, laboratorio e imagenología

especializada, procedimientos quirúrgicos.


Prestamos servicios de salud en el marco del cuidado primario, con

dignidad humana, resolviendo con efectividad las necesidades de las

personas.

Generamos conocimiento en alianza con la academia y actuamos en un ambiente

donde priman el respeto, la ética y la innovación.

Guía del Usuario 3

3. Visión

4. Principios

5. Valores

En 2016 JAVESALUD será una red integral e integrada de servicios de

salud de cuidado primario, acreditada, y reconocida por la gestión y prestación de servicios de salud, por fomentar la investigación y apoyar a la academia.


ŸRespetoŸÉtica

ŸInnovación

• Dignidad humana• Efectividad• Honestidad

• Trabajo en equipo• Excelencia• Liderazgo

• Coherencia

Guía del Usuario 4

6. Principio de calidad

JAVESALUD comprometida con brindar al usuario servicios de

salud accesibles, oportunos, pertinentes y seguros, teniendo en

cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, promueve el

siguiente principio de calidad:

“Al paciente hay que hacerle todo lo que necesita pero

nada de lo que no necesita”

7. Política de seguridad


JAVESALUD buscando brindarle a usted y a su familia una atención y un entorno

seguro, trabaja activamente en la identificación y gestión de riesgos que

permitan minimizar la ocurrencia de fallas durante el proceso de atención.

Guía del Usuario 5

8. Política de humanización

9. Modelo de atención

El modelo asistencial de JAVESALUD pretende ofrecer un

servicio oportuno, eficiente y de calidad, acorde a las

necesidades cambiantes de la población de usuarios, sus familias

y la comunidad, mejorando sus condiciones de salud y

propiciando una mayor satisfacción en clientes institucionales,

usuarios y prestadores de los servicios.

Es un modelo centrado en el paciente, que se basa en principios

de la medicina familiar, el trabajo en equipo, la vocación de

mejoramiento continuo y la gestión de riesgos.

JAVESALUD promueve una política de humanización de la atención en la cual nuestro personal está dispuesto a escuchar sus dudas o inquietudes y a brindarle un trato respetuoso,

amable y sin discriminaciones.

ŸNo se devuelven pacientes sin atención ŸSe da prioridad en los diferentes servicios a los adultos mayores, mujeres embarazadas,

niños y niñas menores de 5 años, personas en condición de discapacidad

ŸNo anteponemos trámites administrativos a la atención en salud.


Guía del Usuario 6

La atención en salud que ofrecemos tiene un carácter integral,

partiendo del entendimiento de la vida y los procesos vitales como

eventos dinámicos, determinados por el contexto sociocultural,

económico y político en el que viven las personas.

a. Eje de medicina familiar:

La Medicina Familiar, es una especialidad clínica que se ocupa

del mantenimiento de la salud y de la resolución de los problemas

médicos más prevalentes e incidentes, de individuos, familias y

comunidades.

b. Gestión clínica:

La Gestión Clínica es el gerenciamiento sistemático que hace un

equipo de trabajo, de los procesos que involucran la asistencia en

salud del consumidor de servicios, con el objetivo de ofrecer

servicios de salud eficientes y seguros, que respondan

efectivamente a sus necesidades y expectativas.

Componentes del modelo asistencial


Guía del Usuario 7

10. Programas educativos

JAVESALUD cuenta con estrategias educativas dirigidas al

paciente y a su familia, cuyo objetivo principal es fomentar

una actitud de compromiso con el autocuidado de la salud,

desarrollando competencias que le permitan participar

activamente en el mantenimiento de la salud y la prevención

de factores de riesgo.

Estas actividades, se desarrollan de manera individual y

colectiva en los consultorios y salones de conferencias y

son dirigidas a diferentes grupos.

A continuación se encuentran las diferentes actividades

educativas y la población a la cual está dirigida:

Pregunte a su médico por los programas educativos y participe

en ellos.


¡El cuidado de su salud también es su responsabilidad!

Guía del Usuario 8

Educación

individual en

consulta

externa

Educación

grupal

Para toda la

población según su

edad y riesgo

Charlas y talleres

dirigidos a:

ŸGestantes

ŸPadres de niños(as) de 0

a 10 años,

ŸAdolescentes de 14 a 17

años,

ŸPacientes con

enfermedades crónicas,

ŸPacientes con

diagnósticos óseos y

musculares,

ŸProblemas de

aprendizaje, etc.

Remisión

por parte

del

profesional

tratante


Guía del Usuario 9

Para acceder a estos ciclos de educación, los usuarios

pueden solicitar al equipo de salud la remisión a los talleres,

o comunicarse al número telefónico 6208181 o al celular

3173705133.

En la actualidad JAVESALUD tiene suscritos varios

convenios con Instituciones Universitarias de Bogotá, a

través de los cuales anualmente cerca de 1.800 estudiantes

de las facultades de ciencias de la salud y especialmente de

Medicina, asisten regularmente a nuestras sedes con el fin

de adelantar prácticas bajo la constante orientación y

supervisión de nuestros profesionales.

Entre estas instituciones están la Pontificia Universidad

Javeriana, la Universidad El Bosque, El Colegio Mayor de

Nuestra Señora del Rosario y la Universidad de la Sabana.

Además, también existen convenios para estudiantes de

algunas Instituciones de Educación para el Trabajo, quienes

cursan prácticas como auxiliares de enfermería.

11. Convenios docente asistencial


Guía del Usuario 10

Es importante resaltar que de forma conjunta se contribuye

con la formación de excelencia en la atención primaria en

salud de los futuros profesionales y se mejora la calidad de

los servicios que ofrecemos a los usuarios, en la medida en

que el ejercicio docente demanda de los profesionales de la

institución una constante actualización de sus

conocimientos.

Paralelamente, en el marco de estos convenios docencia

servicio, en JAVESALUD se adelantan proyectos de

investigación en diferentes temáticas, en los cuales

participan profesores de las diferentes universidades y

profesionales de JAVESALUD, proyectos que tienen el fin

de generar conocimiento que sirva a futuro para brindar una

mejor atención a nuestros pacientes.

Javesalud dando cumplimiento a lo establecido en la resolución

13437 de 1991 del Ministerio de Salud, promulga los derechos y

deberes que usted tiene como usuario y vela por que se respeten.

12. Derechos y Deberes de los usuarios


Conozca sus Derechos y sus Deberes como

usuario


Nuestros pacientes tienen derecho a:

SER

Ÿ RECIBIR

Ÿ

Ÿ ACEPTAR O RECHAZAR

Ÿ SOLICITAR

Ÿ REALIZAR

Ÿ ELEGIR

Ÿ OBTENER

DISFRUTAR

respeto a sus creencias, costumbres, privacidad,

dignidad, a no ser discriminado y a un trato amable.

informado sobre los costos, propuesta institucional,

tratamientos médicos y manejo de la enfermedad.

apoyo espiritual o moral,

participación en investigaciones y tratamientos o procedimientos

dejando constancia escrita.

una segunda opinión sobre su enfermedad y

copia de la historia clínica.

sugerencias o reclamos cuando no se encuentre

satisfecho.

libremente al médico, y en general a los profesionales

de la salud, dentro de los recursos disponibles en la institución.

durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor

asistencia técnica y profesional disponible.

Ÿ de un servicio preferencial en el caso de mujeres

embarazadas, adultos mayores de 60 años y personas que por su

condición lo ameriten.


Nuestros pacientes tienen el deber de:

Ÿ RESPETAR

Ÿ PRESENTAR

Ÿ ASUMIR

Ÿ CANALIZAR

Ÿ CANCELAR

Ÿ FIRMAR

la dignidad y privacidad de otros pacientes,

familiares y al personal de la institución y recursos de la misma.

el documento de identificación y dar

información clara y completa sobre su estado de salud.

la responsabilidad de su salud, cumpliendo con el

plan de tratamiento y participando en su auto cuidado.

por el conducto regular sus reclamos y

sugerencias.

cuando así corresponda los copagos, cuotas

moderadoras y multas.

el consentimiento de los procedimientos que lo

requieran y dejar constancia en caso de no querer recibir

tratamiento.



Cancelar

Firmar Respetar

Presentar

Canalizar Asumir


13. Cuotas moderadores y Copagos

Para acceder a los servicios del Plan Obligatorio de Salud (POS),

el Sistema General de Seguridad Social en Salud establece el

pago de aportes en dinero llamados cuotas moderadoras y

copagos (acuerdo 260 de 2004). El valor de la cuota moderadora

y los copagos son establecidos por ley, se modifican anualmente

y aplican para régimen subsidiado y contributivo.

Cuota Moderadora:

Copagos:

Las cuotas moderadoras tienen por objeto regular la utilización

del servicio y estimular su buen uso. Estas cuotas serán

aplicables a los afiliados cotizantes y a sus beneficiarios y el valor

se calcula con base en el ingreso del afiliado cotizante.

Los copagos son los aportes en dinero que corresponden a una

parte del valor del servicio demandado y tiene como finalidad

ayudar a financiar el sistema. Los copagos se aplicarán única y

exclusivamente a los afiliados beneficiarios.



2 Javesalud Sede Santa Bárbara

4 Javesalud Sede Javeriana

5

Javesalud Centro de Asesoría Psicológica y el Centro Javeriano de Formación Deportiva

II. RED DE SERVICIOS - PORTAFOLIO

Actualmente JAVESALUD cuenta en la ciudad de Bogotá,

Colombia, con diferentes sedes para su atención ubicadas en

lugares de fácil acceso a través de vías principales.

3

Javesalud Sede Palermo Sur6

1 Javesalud Sede Santa Beatriz

Cra. 7

Av. 30Av. Boyacá

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Av. 68

Av. E

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Av. Caracas

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Javesalud Sede Teusaquillo



2. Portafolio de servicios

SEDE Y HORARIO

DE ATENCIÓNSERVICIOS

Javesalud

Santa Bárbara

Lunes a Viernes:

6:00 am a 7:00pm

Sábados:

6:00 am a 1:00 pm

Medicina General y Especializada, Odontología

General, Odontología Especializada, Procedimientos

de Ortopedia y Dermatología, Nutrición, Psicología,

Terapia Respiratoria, Radiología Convencional,

Ecografía, Electrocardiogramas, Toma de muestras

de Laboratorio Clínico, Vacunación, Promoción y

Prevención. Trabajo Social, Educación Grupal,

Gerontología, Enfermería y Procedimientos de

Enfermería.

1. Red de servicios


NOMBRE DE LA SEDE DIRECCIÓN

Javesalud Santa Bárbara Autopista Norte # 123 – 60

Autopista Norte # 123 - 24

Javesalud Santa Beatriz Calle 127 No 17 A - 81

Javesalud Javeriana Carrera 7 # 40 - 11

Javesalud Centro Javeriano de Formación

Deportiva

Carrera 7 # 40 - 62

Edificio 91

Javesalud Centro de Asesoría Psicológica Carrera 7 # 40 - 62 Piso 2

Edificio Emilio Arango

Javesalud Palermo sur Diagonal 53 sur #1-51

Javesalud Teusaquillo Carrera 13A # 41 - 36



SEDE Y HORARIO DE

ATENCIÓNSERVICIOS

Javesalud Santa Beatriz:

Lunes a Viernes:

6:00 am a 7:00 pm

Sábados:

7:00 am a 1:00 pm

Terapia física, Terapia del Lenguaje y

Terapia Ocupacional.

Javesalud Javeriana:

Lunes a Viernes:

6:00 am a 7:00 pm

Sábados:

6:00 am a 1:00 pm

Medicina General, Medicina Especializada,

N u t r i c i ó n , P s i c o l o g í a ,

Electrocardiogramas, Toma de muestras de

laboratorio clínico, Vacunación, Promoción

y Prevención, Enfermería, Medicina del

Trabajo y Optometría Ocupacional.

Javesalud Centro Javeriano

de Formación Deportiva.Medicina del deporte, Nutrición, Terapia

física y Psicología.

J a v e s a l u d C e n t r o d e

Asesoría Psicológica.

Psicología.

Javesalud Palermo Sur Medicina General


Javesalud Teusaquillo:

Lunes a Viernes:

7:00 am a 5:00 pm

Sábados:

7:00 am a 1:00 pm

Medicina General, Medicina Especializada,

Nutrición, Psicología, Terapia Respiratoria,

Promoción y Prevención y Enfermería.



Nota: Los servicios prestados dependen de la EPS y sede

asignada.

Javesalud está a su disposición para servicios particulares; para

mayor in formación consul te nuestra página web

www.javesalud.com.co.

III. ACCESO A LOS SERVICIOS

1. Proceso general de atención

JAVESALUD tiene diseñada una plataforma de servicios

centrada en el paciente y su familia, que tiene como objetivo

minimizar las filas y procesos para facilitar el acceso a los

servicios de salud.

El acceso inicial a los servicios se debe realizar a través de

Medicina General, Pediatría y Odontología General.



Cuando asista a citas programadas en nuestras sedes Santa

Bárbara, Santa Beatriz, Javeriana o Teusaquillo por favor tenga

en cuenta el siguiente proceso para optimizar su estadía en

nuestras instalaciones:

Confirme la ubicación del profesional con nuestro “asesor

integral”ubicado al ingreso de las instalaciones e identificado con

chaleco verde institucional .

Diríjase a la sala de espera más cercana al consultorio y

espere el llamado del profesional.

Al salir de la consulta tome un turno para asesoría

integral.

Cuando sea atendido por nuestro asesor cancele el valor

correspondiente a la cuota moderadora generada por la atención

recibida.

Entréguele al asesor en módulo de cajas las órdenes de

laboratorio y remisiones a especialistas que el médico le haya

dado en la consulta, para que pueda generarse la autorización

según sea el caso e informarle la forma de acceso a los servicios.


Proceso de acceso a consultas


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Ÿ

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Ÿ

Al solicitar su cita por cualquiera de los diferentes medios,

presencialmente, por internet o por el call center, asegúrese de

contar con la información correcta de la fecha, la hora, la

dirección, el consultorio y el profesional con quien tendrá la cita.

Presentarse en la sede 10 minutos antes de la cita y verificar la

ubicación del profesional con nuestro “Asesor Integral”.

Si desea pagar la consulta previamente a la atención puede

hacerlo. Sin embargo, si paga al salir de la consulta puede

solicitar los códigos de autorización y el pago de la consulta

haciendo un a sola fila. Debe tener en cuenta que si al salir de la

consulta no paga la cuota moderadora,

quedará con un pago pendiente.

Al terminar la consulta el profesional de

salud le entregará las órdenes de exámenes

diagnósticos, de medicamentos y las

remisiones necesarias.



Evítese futuros inconvenientes

y cancele la cuota

moderadora el día de su atención.


Ÿ Una vez salga de la consulta con las órdenes que le dio el

profesional, pase a los módulos de servicios para el pago de la

cuota moderadora si no lo realizó con anterioridad y para tramitar

los códigos de autorización de las órdenes que lo requieran.

Si no puede asistir a su cita programada esta debe ser

cancelada mínimo 6 horas antes, de lo contrario puede serle

aplicada una multa por incumplimiento, tal como la ley lo indica*.

CNP es el servicio de consulta externa orientado a atender

problemas agudos de su estado de salud, sin considerarse una

urgencia médica y que no puede esperar 72 horas a una cita

programada.

Ÿ

*Circular externa No 003 de 2011 de la Comisión de Regulación en salud

CRES, será aplicada multa por incumplimiento a citas odontológicas, apoyo

diagnóstico y apoyo terapéutico (terapia física, terapia ocupación o terapia del

lenguaje).

Proceso de acceso a Consulta No Programada (CNP)

RECUERDE:

En JAVESALUD no ofrecemos el servicio de urgencias.



Ÿ

Ÿ

En caso de que requiera realizarse exámenes diagnósticos

en JAVESALUD, tenga en cuenta la forma de acceso, si

requiere códigos de direccionamiento o no, y el mecanismo

para solicitar la cita de acuerdo a la siguiente tabla:

Ubique la sede donde está asignado para su atención médica.

Ÿ El horario de Consulta No Programada (CNP) es de 7:00am –

7:00pm de Lunes a Viernes y Sábados de 7:00am – 1:00pm.

Cuando ingrese a la sede pregunte por el consultorio de toma

de signos vitales, allí será valorado por nuestro personal.

Se le informará el tiempo aproximado en que será atendido por

el médico.

Al salir de la consulta, acérquese a los puntos de pago con las

órdenes expedidas por el médico para realizar los trámites

necesarios.

Ÿ

Ÿ

Proceso de acceso a exámenes diagnósticos




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Proceso de acceso a laboratorio Clínico:

Proceso de acceso a radiología:

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Ÿ

Para conocer la preparación de los exámenes de laboratorio,

acérquese al laboratorio clínico donde le darán la información

pertinente (existen exámenes que requieren preparación

especial para su toma).

Confirme el horario del laboratorio directamente en el servicio

o en el Call Center, ya que este puede variar de acuerdo a la

prueba que requiera.

Para los exámenes de radiografías que requieran preparación,

puede acercarse a solicitar su cita en cualquiera de nuestros

módulos de servicio de las sedes. La preparación del examen

saldrá impresa en la constancia de la cita.

También puede realizar la solicitud a través del correo

electrónico , dejando sus datos

personales completos y tipo de examen como se registra en la

orden médica, y a vuelta de correo le será enviada la preparación

y la conformación de la fecha y hora del examen.

[email protected]



Ÿ

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Ÿ

Ÿ También puede realizar la solicitud a través del correo

electrónico , dejando sus datos

personales completos y tipo de examen como se registra en la

orden médica, y a vuelta de correo le será enviada la preparación

y la conformación de la fecha y hora del examen.

Si no puede asistir a la cita debe cancelarla mínimo 6 horas

antes, de lo contrario se le generará una multa.

Para el caso de los exámenes de radiología sin preparación

puede asistir sin cita previa de Lunes a Viernes de 9am a 6:45pm.

Ÿ El estándar en JAVESALUD de tiempo máximo para ser

atendido para exámenes de radiología sin preparación es de 45

minutos.

Para ecografías solicitar la cita presencial en cualquiera de las

sedes. Si el examen requiere de preparación saldrá impreso en el

volante de la cita.

Si no puede asistir a la cita debe cancelarla mínimo 6 horas

antes de lo contrario se le generará una multa.

Proceso de acceso a ecografía:

[email protected]



Proceso de acceso a electrocardiogramas:

2. Medios para solicitar citas

Call Center:

Ÿ Para la toma de electrocardiogramas asistir sin cita previa.

Usted puede solicitar sus citas a través de los diferentes medios

que se describen a continuación:

Por este medio puede solicitar su cita telefónicamente,

comunicándose con el número correspondiente a la EPS a la que

se encuentra afiliado:

RECUERDE:

Si en algún momento de su estancia en nuestras sedes,

tiene dudas sobre trámites, horarios, servicios o derechos,

el “asesor integral” identificado con chaleco verde

institucional ubicado al ingreso de las instalaciones, puede

orientarlo.

Ÿ



PARA USUARIOS DE: NÚMERO TELEFÓNICO

Compensar 6513900

Nueva EPS 6513902

Sura 6513903

Particulares y ARL Colpatria 6513904

No olvide tener disponible el número del documento de

identificación, bolígrafo y papel para que tome nota de los datos

necesarios para cumplir con su cita sin inconvenientes.

Usted puede solicitar su cita en nuestros módulos de servicio

ubicados en cada una de las sedes. El colaborador le debe

entregar un volante que contiene los datos de la cita asignada y

las recomendaciones necesarias para el servicio, entre ellas las

preparaciones para los servicios que lo requieran.

Ÿ Presencialmente:


Salud Vida 6513905



Ÿ Medio electrónico

Ingrese a la página web de Javesalud, www.javesalud.com.co y

seleccione el Link “Solicite su cita”. Lea cuidadosamente la

información, diligencie el formulario completo y envíe su solicitud

de cita.

A d i c i o n a l m e n t e p u e d e e n v i a r u n c o r r e o a

indicando sus datos personales

completos , EPS y servicio solicitado.

Recuerde que NO requiere de cita previa para los siguientes

servicios:

Consulta No Programada

Exámenes de Laboratorio - Citologías

Exámenes de Radiología sin preparación

Electrocardiogramas

Vacunación

[email protected]



IV. OTROS TRÁMITES

1. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y

felicitaciones

Medios electrónicos

Buzón

Los siguientes son los medios que se pueden utilizar para

presentar peticiones, quejas, reclamos sugerencias y/o

felicitaciones:

A través de la página web en la sección de “Buscamos mejorar

cada día, nos interesa su opinión” diligencie los campos

solicitados y mandenos su comentario o envíelo directamente al

correo electrónico :

A través del diligenciamiento del formato de peticiones, quejas,

reclamos, sugerencias y felicitaciones, que se encuentra

disponible en cada buzón. En caso de no encontrar alguno, usted

puede solicitarlo a los colaboradores de chaleco verde en cada

una de nuestras sedes, o en las oficinas de la coordinación.

Diligéncielo y deposítelo en el buzón.

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Ÿ

[email protected].



Ÿ Escríbale al Director

2. Solicitud de copia de historia clínica

A través del correo electrónico: [email protected].

La Historia Clínica es un documento privado, obligatorio y

sometido a reserva. Dicho documento únicamente puede ser

conocido por terceros previa autorización del paciente o en los

casos previstos por la ley, según (Ley 23 de 1981 y Resolución

1995 de 1999).

El trámite de la copia de la historia clínica se debe realizar de la

siguiente manera:

Si la solicitud es realizada directamente por el paciente, debe

preguntar al asesor de chaleco verde la ubicación para solicitar la

copia, diligenciar el formato de solicitud y presentar el documento

de identificación.

Ÿ

Ÿ Si la solicitud es tramitada por un tercero, además de

diligenciar el formato de solicitud de copia, se debe presentar una

autorización escrita y firmada por el paciente a quien

corresponde la historia clínica y adjuntar la fotocopia del

documento de identidad del paciente y del tercero.


La copia de la historia clínica se entrega inmediatamente.

Si el profesional de salud lo remite a un procedimiento y/o

suministro de medicamentos que no cubre el POS (Plan

Obligatorio de Salud), tenga presente los siguientes pasos para

realizar la solicitud del procedimiento y/o medicamento:

Si el profesional no le entrega el formato de CTC (comité

técnico científico) diligenciado desde nuestro sistema de

información, usted debe dirigirse a la oficina de la coordinación

de la sede en donde le prestan la atención médica y solicitar el

formato de CTC (comité técnico científico) correspondiente a su

EPS.

Comuníquese con el profesional de salud quien le ordenó el

procedimiento y/o medicamentos para que le diligencie dicho

formato.

3. Procedimiento cuando un servicio o medicamento no

lo cubre el POS

Ÿ

Ÿ




Ÿ

Ÿ

Ÿ

Solicite copia de la Historia Clínica.

Diríjase a su EPS para hacer entrega del formato CTC ya

diligenciado, copia de la historia clínica y anexe fotocopia de la

cédula de ciudadanía y carnet.

Su EPS a través del comité técnico científico analizará el caso

y aprobará el procedimiento y/o medicamento. Ellos se

comunicarán directamente con usted para la respuesta.

Para solicitar información acerca de los convenios de las EPS

con JAVESALUD, comuníquese a través de los siguientes

medios:

Ÿ Con los “Asesores Integrales” del chaleco verde institucional

que se encuentran en cada una de las sedes.

Consulte en la página de JAVESALUD www.javesalud.com.co

allí encontrará información por cada una de las aseguradoras

actuales de la institución.

Ÿ Comuníquese a las líneas de nuestro Call Center o a la línea

de atención de su EPS.

4. Convenios de JAVESALUD con EPS

Ÿ



V. ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE JAVESALUD

Funciones de la Asociación de Usuarios

Javesalud cuenta con la Asociación de Usuarios desde enero del

año 2010, la cual es una organización sin ánimo de lucro

conformada como su nombre lo indica por usuarios de la

Fundación; se creó para involucrar de forma directa a los usuarios

y sus familias en el desarrollo de los programas de la institución,

con el objeto de asegurar el cumplimiento de los derechos y

deberes de los usuarios frente al servicio de salud en condiciones

de calidad, trato digno y oportunidad.

Ÿ Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes

y demandas de los usuarios, realizadas a través de sus

representantes, con relación a aspectos de atención y de

calidad de los servicios brindados por la Fundación.

Ÿ Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y

obtener su retroalimentación respecto a los mismos.

ŸCrear mecanismos que aseguren la calidad y oportunidad

en la prestación de los servicios de salud.



Ÿ

Seguridad del paciente significa obtener una atención en salud

con los menores riesgos posibles. Los colaboradores de

JAVESALUD estamos comprometidos en hacer todo lo posible

por brindarle una atención segura, pero la seguridad del paciente

se construye entre todos y es por esto lo invitamos a seguir estas

recomendaciones:

Pregunte el nombre y cargo del profesional de salud o del

colaborador que lo está atendiendo.

Asegúrese que durante su proceso de atención verifiquen su

nombre completo, apellido y número de documento.

Cuando firme un consentimiento informado para un

procedimiento o prueba diagnóstica, léalo previamente

asegúrese de comprender los riesgos. Pregunte si tiene dudas.

Asegurar que las peticiones, quejas, reclamos y

sugerencias ante la institución de salud, se respondan de

manera oportuna.

“Si usted desea comunicarse o ser partícipe de la

Asociación de Usuarios puede hacerlo enviando su

solicitud a través del correo electrónico

[email protected]”

VI. SEGURIDAD DEL PACIENTE



Informe a su médico sobre los medicamentos que consume,

particularmente aquellos a los que sabe que es

alérgico o le han sentado mal en alguna ocasión.

No olvide incluir vitaminas y medicamentos

naturales u homeopáticos.

Las instituciones de salud tienen áreas con riesgos de

infección, por lo cual es importante lavarse las manos después de

usar el baño, antes y después de comer, después de cambiar un

pañal, sonarse, toser o estornudar. El personal que lo atiende

debe lavar sus manos; si usted cree observar que no lo ha hecho,

es importante y es su derecho solicitarle que realice dicha

práctica.

Si usted tiene alguna dificultad para movilizarse o mantenerse

de pié, dé aviso a nuestros colaboradores para que lo asistan y

pueda evitar caerse y lesionarse. Es importante que si usted tiene

una condición que aumente el riesgo de caída asista

acompañado a sus consultas.

No se quede con dudas sobre su diagnóstico, los

medicamentos que debe consumir y su plan de tratamiento.

Recuerde siempre preguntar.

Medicamento



VII. MANEJO SEGURO DE RESIDUOS

JAVESALUD consciente de la responsabilidad como prestador

de servicios de salud y generador de residuos hospitalarios, por

su compromiso con el medio ambiente y los entes

gubernamentales, está comprometida en el desarrollo de

mecanismos y procedimientos de optimización del manejo

integral de residuos.

La base fundamental de la adecuada gestión de residuos

consiste en su adecuada separación inicial; por ello es importante

saber que en JAVESALUD disponemos de recipientes

adecuados que están ubicados estratégicamente, visibles,

perfectamente identif icados, marcados y del color

correspondiente a la clase de residuos que se deben depositar

en ellos.

Señor usuario

ayúdenos a

cuidar el

planeta

separando los

residuos

adecuadamente

Verde

Azul

Roja

Gris

Desechos y envolturas de

alimentos

Botellas y bolsas secas y

limpias

Secreciones corporales

Papel y cartón seco y limpio



VIII. PLAN DE EVACUACIÓN EN CASO DE

EMERGENCIA Y DESASTRE

1. Recomendaciones generales en caso de

emergencia y/o desastre natural

Tener listo un plan para desastres puede reducir la tensión, el

temor y a la vez, darle la confianza necesaria para actuar

adecuadamente:

La principal recomendación es mantener la calma. No

grite, ni corra.

Ubique la ruta de evacuación para facilitar la salida y

escuche a los colaboradores de la institución; ellos están

capacitados para ayudarle a evacuar con seguridad.

Salga con calma pero rápidamente de la sede y no se

devuelva por ningún motivo.

Conserve su derecha al transitar por corredores y

escaleras

Siempre deben salir primero mujeres, adultos mayores y

niños.

Brinde toda su cooperación a las autoridades locales,

grupos de rescate y de la Cruz Roja.

En la medida de lo posible no utilice su teléfono, pues

solamente logrará congestionar las líneas telefónicas.



2. Conozca cómo evacuar en caso de emergencia

Cuando escuche el sonido de 1 pito,

¡prepárese a evacuar!

Cuando escuche el sonido 3 veces seguidas,

¡inicie la evacuación!

Siga las instrucciones del líder de evacuación

identificado con el “BRAZALETE NARANJA”

Siga la ruta de evacuación señalizada

Diríjase al “PUNTO DE ENCUENTRO” y

permanezca allí hasta recibir instrucciones

Siempre que visite nuestras sedes estudie el plano de

evacuación para ubicar las salidas de emergencias.

1

2

3

4

5



IX. RECOMENDACIONES GENERALES

Teniendo en cuenta que la seguridad personal, la comodidad y la

higiene es un compromiso compartido entre la institución, los

colaboradores, los usuarios y familiares, junto con la Asociación

de Usuarios de JAVESALUD queremos darle algunas

recomendaciones:

Usar adecuadamente las sillas de las salas de espera, evitar

pisarlas, rayarlas o regar alimentos en ellas.

Ÿ

Ÿ Cuando observe algún daño en las instalaciones informe a

nuestros colaboradores para proceder a su reparación y así evitar

mayor deterioro.

En busca de una cultura de autoprotección en JAVESALUD le

recomendamos tener en cuenta los siguientes aspectos de

seguridad para con los menores de edad:

Ÿ Durante la estancia en las instalaciones y parqueadero, los

menores siempre deben estar acompañados por un adulto

responsable.



Ÿ Ceder la silla a personas mayores o en

condición de discapacidad, mujeres en estado

de embarazo o con niños de brazos.

Ÿ

Ÿ No deje que sus niños jueguen en escaleras,

barandas o pasillos, podrían hacerse daño.

Ÿ Enseñe a los niños a identificar y diferenciar “EXTRAÑOS

SEGUROS”, que son personas que lo pueden ayudar y a quienes

puede recurrir en una emergencia, por ejemplo un trabajador de

la institución identificado con carné o chaleco institucional.

Ÿ En caso de extravío de un niño o niña el usuario acompañante

puede dirigirse a la oficina de Coordinación de la sede para recibir

apoyo.

Usar adecuadamente los baños evitando botar

desechos que obstruyan los desagües y usando

los insumos con moderación (papel, jabón).

Señor usuario recuerde antes de retirarse de

las instalaciones, dejarlas como

a usted le gustaría

encontrarlas


Así mismo es importante reforzar el conocimiento que

usted tiene de su IPS, leyendo con detenimiento

información útil que a través del video en salas de

espera, tableros, folletos, volantes y demás medios,

circulan por las instalaciones y que pueden ser de

interés para usted y su familia.

Documents

Guía del usuario-2014.pdf