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GUÍA EUROPEA DEL CONSUMIDOR
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GRECIAPlateia Kanigos. 101 81 AthensTel.: +30/210 3847253 Fax: +30/210 3847106E-mail: [email protected] Web: www.eccefpolis.gr
HOLANDABordewijklaan 46. 2591 XR The HagueTel.: +31/(0)70 315 63 33Fax: +31/(0)70 315 63 39E-mail: [email protected]: www.consumenteninformatiepunt.nl
IRLANDA13a Upper O’Connell Street. Dublin 1Tel.: +353/1 809 06 00Fax: +353/1 809 06 01E-mail: [email protected] Web: www.eccdublin.ie
ISLANDIASiõumúli 13, postbox 8160. 128 ReykjavikTel.: +354/ 545 1200 Fax: +354/ 545 1212 E-mail: [email protected]: www.ena.is
ITALIAVia G.M. Lancisi 31. 00161 RomaTel.: +39/06 442 38 090Fax: +39/06 442 90 734E-mail: [email protected]: www.ecc-net.it
LETONIABrivibas Street 55-507. 1010 RigaTel.: +371/701 3279Fax: +371/701 3279E-mail: [email protected]: www.ecclatvia.lv
LITUANIAJ. Basanaviciaus 20-11. 03224 VilniusTel.: +370/5/2650368 Fax: +370/5/2623123E-mail: [email protected]: www.ecc.lt
LUXEMBURGO55 rue des Bruyères. L-1274 HowaldTel.: +352 26 84 641Fax: +352 26 84 57 61
E-mail: [email protected]: www.cecluxembourg.lu
MALTA3A Old Mint Street. VallettaTel.: +356 2124 6816Fax: +356 2124 6816E-mail: [email protected] Web: www.mcmp.gov.mt
NORUEGAP.O.Box 4594 Nydalen. 0404 OsloTel.: +47 23 400 500Fax: +47 23 400 5013E-mail: [email protected]: www.forbrukereuropa.no
POLONIAPlac Powstanców Warszawy 100 950 WarsawTel.: +48/022 5560114E-mail: [email protected]: www.konsument.gov.pl
PORTUGALPraça Duque de Saldanha, 31-1°1069-013 LisboaTel.: +351/21 356 47 50Fax: +351/21 356 47 12E-mail: [email protected]: www.consumidor.pt/cec
REINO UNIDOPO Box 3308. Wolverhampton, WV10 9ZSTel.: +44/(0)190 231 0568Fax: +44/(0)1902 710068E-mail: [email protected]: www.euroconsumer.org.uk
REPUBLICA CHECANa Frantisku 32. 110 15 Prague 1Tel.: +420/22406 2672Fax: +420/22406 2314E-mail: [email protected]: www.mpo.cz
SUECIARosenlundsgatan 9. 118 87 StockholmTel.: +46/8 429 07 82Fax: +46/8 429 07 89E-mail: [email protected]: www.konsumenteuropa.se
ALEMANIAOficina de KEHLRehfusplatz 11. D-77694 KehlTel.: +49/7851 991 48 0Fax: +49/7851 991 48 11E-mail: [email protected]: www.euroinfo-kehl.com
Oficina de DÜSSELDORFMintropstraße 27a. D-40215 DüsseldorfTel.: +49/211 3809 115Fax: +49/211 3809 216E-mail: [email protected]: www.evz.de
Oficina de KIELWillestraße 4-6. D-24103 KielTel.: +49/431 971 93 50Fax: +49/431 971 93 60E-mail: [email protected]: www.evz.de
AUSTRIAMariahilfer Straße 81. 1060 WienTel.: + 43/1 588 77 342Fax: + 43/1 588 77 99 342E-mail: [email protected]: www.europakonsument.at
BELGICAHollandstraat 13 / rue de Hollande 131060 BruselasTel.: +32/2 542 33 89 Fax: +32/2 517 17 99E-mail: [email protected]: www.cec-ecc.be - www.evz.be
CHIPRE6, Andreas Araouzos. 1421 NicosiaTel.: +357/22 867100Fax: +357/22 375120E-mail: [email protected]: www.agrino.org/ecc.cy
DINAMARCAAmagerfaelledvej 56. DK-2300 Copenhagen STel.: +45/32 66 90 00Fax: +45/32 66 91 00
E-mail: [email protected]: www.forbrugereuropa.dk
ESPAÑAOficina de MADRIDPrincipe de Vergara 54. 28006 Madrid Tel.: +34/ 91 822 45 55Fax: +34/ 91 822 45 62 E-mail: [email protected] Web: http://cec.consumo-inc.es
Oficina de BARCELONAGran Via de Carles III, 105, letra B08028, BarcelonaTel.: + 34/ 93 556 60 10Fax: + 34/ 93 411 06 78E-mail: [email protected]: http://cec.consumo-inc.es
Oficina de VITORIADonostia-San Sebastian, 1.01010 Vitoria-GasteizTel.: + 34/ 945 019 948Fax: + 34/ 945 019 947E-mail: [email protected]: http://cec.consumo-inc.es
ESTONIAKiriku 4. 15071 TallinnTel.: +372/6201 708Fax: +372/6201 701E-mail: [email protected]: www.consumer.ee
FINLANDIAHaapaniemenkatu 4 A. Box 500531 HelsinkiTel.: +358/9 7726 7826Fax: +358/9 7726 7557E-mail: [email protected]: www.kuluttajavirasto.fi/ecc
FRANCIARehfusplatz 11. D-77694 KehlTel.: +49/78 51 991 48 0Fax: +49/78 51 991 48 11E-mail: [email protected]: www.euroinfo-kehl.com
Listado de los Centros Europeos del Consumidoren Europa
El Centro Europeo del Consumidor en ESPAÑA
Centro de Información y Atención al Consumidor Europeo
en Reclamaciones Europeas TransfronterizasPríncipe de Vergara, 5428006 Madrid
http://cec.consumo-inc.estel.: +34 91 822 45 55fax. +34 91 822 45 62
email: [email protected]
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ilogr
áfic
o]
E l Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) esuna oficina pública de atención al consumidor de
cualquier Estado Miembro de la Unión Europea que pre-cise de información o asistencia en relación con la adqui-sición de un bien o la utilización de un servicio en un paísdiferente al propio.
A quién va dirigido nuestro servicioy cómo funcionamos
El Centro Europeo del Consumidor en España informa,asesora y asiste al consumidor europeo.
Los consumidores españoles de cualquier lugar de lageografía española que necesiten información, presentaruna queja o una reclamación formal por un mal servicio oproducto defectuoso adquirido o utilizado fuera de nues-tras fronteras en cualquier estado de la Unión Europeapueden contactar con nosotros.
De igual manera, los consumidores y usuarios de cual-quier país de la Unión Europea que precisen información,deseen presentar una queja o una reclamación acerca de unbien o un servicio adquirido o utilizado en cualquier puntodel territorio español pueden dirigirse a nuestra oficina.
Los asesores de consumo de nuestro Centro:
● Informarán y asesorarán al consumidor acerca desus derechos como consumidores europeos, asícomo acerca del modo más adecuado de llevar abuen término la solución de sus demandas.
● Contactarán con los proveedores y mediarán entreestos y los consumidores y usuarios, prestándolesasistencia lingüística y jurídica hasta llegar a unasolución satisfactoria.
● En caso de no llegar a una solución amistosa, asis-tirán a los consumidores a través de los sistemas dearbitraje que proceda, hasta la resolución del con-flicto o su paso a la vía judicial.
Como contactarnos
Directamente en el Centro de Europeo delConsumidor en EspañaPuede contactarnos directamente en nuestro Centro enEspaña por teléfono, fax, correo electrónico o página web.
A través de la Oficinas TelemáticasPara reforzar nuestra presencia y accesibilidad a los consu-midores en diferentes puntos de España el Centro Europeodel Consumidor en España ha instalado en lugares estraté-gicos de gran afluencia turística una red de terminalesinformáticas u Oficinas Telemáticas, que disponen de unapantalla táctil y que facilitan información de un modo noatendido presencialmente.
Desde las Oficinas Telemáticas el consumidor europeopuede rellenar el formulario de reclamación y enviarlo a laoficina del Centro Europeo del Consumidor en España,donde los asesores de consumo se encargarán de contac-tarle y darle trámite.
En las Oficinas Telemáticas se puede acceder tambiéna la información sobre los servicios prestados en el CentroEuropeo del Consumidor en España a través de la página
web del mismo, así como a los siguientes organismos, através de sus portales web; la Comisión Europea, la Redde Centros Europeos del Consumidor ECC-Net, el Minis-terio de Sanidad y Consumo, el Instituto Nacional del Con-sumo, la Dirección General de Consumo de la Comunidadreceptora de las Oficinas Telemáticas.
El Centro Europeo del Consumidor en España forma par-te de una red europea, ECC-Net, de organismos simila-
res en su funcionamiento, competencias y objetivos, situa-dos en cada uno de los Estados Miembros de la UniónEuropea y creados a iniciativa de la Comisión Europea.
Los Centros Europeos del Consumidor garantizan alconsumidor europeo la misma protección y calidad deinformación, asistencia y apoyo que en su propio Estadonacional, en el caso de que sus derechos como consumi-dor y usuario hayan sido conculcados en el ámbito de laUnión Europea.
La comunicación entre los centros de la red ECC-Netproporcionará al consumidor europeo información ampliay homogénea acerca de las dificultades transfronterizasque los consumidores europeos encuentran y permitiráencontrar la mejor manera de darles solución.
El consumidor y usuario europeo adquirirá concienciade sus ventajas y garantías como ciudadano de la Unión,incrementará su confianza en sus productos y servicios ycontribuirá a fomentar la calidad y la competitividad de laindustria y la economía Europea.
Instituciones TutelaresLos Centros Europeos se crean bajo el patrocinio de unOrganismo de Consumo de ámbito estatal en cada Esta-do Miembro de la Unión Europea. En España, el órganotutelar es el Instituto Nacional del Consumo.
El Centro Europeo del Consumidor en ESPAÑA
Por medio de otros organismos públicosespañoles de consumo y turismoSi está usted en España, sus consultas, quejas o reclama-ciones transfronterizas nos serán remitidas a través de lasOficinas Municipales de Información al Consumidor(OMICS) y Oficinas de Turismo Municipales, de los Servi-cios de Consumo y Oficinas de Turismo de las Comunida-des Autónomas y de los Servicios de Atención al Ciudada-no del Instituto Nacional del Consumo del Ministerio deSanidad y Consumo.
Por vía de otros Centros Europeos delConsumidor en EuropaSi se encuentra en cualquier otro país de la Unión Euro-pea contacte con el Centro Europeo del Consumidor enése país que tramitará su reclamación.
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