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Guía Orientaciones sobre Facilitación Página 1 de 30

GUÍA ORIENTADORA PARA EJERCICIOS DE FACILITACIÓN CENTROS DE INCLUSIÓN DIGITAL

Preparado por Patricia Ballesteros Ch.

CONTENIDO

Sobre esta Guía I. Sobre los procesos de aprendizaje

II. La Facilitación. III. El Equipo Facilitador IV. Herramientas y ruta metodológica V. Anexos VI. Bibliografía recomendada

Sobre esta guía 1. El porqué de esta guía…

Esta guía tiene como propósito, servir de herramienta a las Facilitadoras de los Centros de Inclusión Digital - CID y a Servidoras y Servidores de la Secretaría Distrital de la Mujer interesadas en hacer uso de metodologías y herramientas participativas para sus respectivas actividades de formación o de trabajo grupal. Para las Facilitadoras de los CID, es complemento de las Guías de Facilitadoras para el desarrollo metodológico y pedagógico los momentos Básico, Intermedio y de Profundización de formación y desarrollo de capacidades de ciudadanas en el tema de derechos de las Mujeres a través del uso de las herramientas de Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC.

En especial para la formación en los Centros de Inclusión Digital se espera, que esta guía contribuya al fortalecimiento del trabajo de aprendizaje con las ciudadanas en pro de generar y consolidar procesos de transformación en torno a los derechos de las mujeres a través del uso de herramientas TIC, en el Distrito Capital. Se hace un fuerte énfasis en la Facilitación, en los Centros de Inclusión Digital porque a través de este método se promueven una serie de elementos claves como el diálogo, la reflexión, el reconocimiento de capacidades y el intercambio de saberes así como la construcción colectiva que contribuyen a que las Mujeres se reconozcan como actoras transformadoras de sus entornos. Es importante establecer que el proceso de los CID es un proceso dinámico en constante aprendizaje, retroalimentación y enriquecimiento que proporciona en su implementación

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elementos para ejercicios de formación con enfoque de género.

2. Conceptos Metodológicos1

Todo proceso de cambio tiene definidos unos objetivos. Tanto para el logro de ellos y la realización de actividades se hace uso de métodos, técnicas y herramientas. En el marco de procesos de aprendizaje sobre los derechos de las mujeres, se propone una metodología participativa. Esta metodología es acorde con el propósito de impulsar un ejercicio de ciudadanía y de participación más efectivo en los escenarios cotidianos y en los que se garantiza una incidencia en la toma de decisiones. Antes de entrar a describir que es la facilitación, es preciso definir los conceptos de técnicas, herramientas, instrumentos, métodos y metodología: Técnicas, herramientas, instrumentos: “Son los recursos concretos que operacionalizan o ponen en práctica el método. Las mismas técnicas pueden ser utilizadas por diferentes métodos. El árbol de problemas (técnica de análisis que es utilizada en la planificación con marco lógico) o la visualización de tarjetas son algunos ejemplos de técnicas. Métodos: Camino a seguir para lograr determinados objetivos. Organiza lógicamente un proceso a través de pasos secuenciales. El diagnóstico rápido participativo o la moderación, son ejemplos de métodos.

1 Las definiciones tomadas en este punto, son tomadas

textualmente de “Como la sal en la sopa”. Gesa Grundmann y Joachim Stahl. Editorial El Búho. Colombia 2002.

Metodología: refleja el concepto ideológico y orienta la selección de métodos y técnicas para lograr los objetivos inscritos en cada concepto de desarrollo. Un ejemplo de ello, es la metodología participativa, que se basa en un concepto de desarrollo que parte de valores como justicia, equidad, responsabilidad en la toma de decisiones, democracia y sostenibilidad. A partir de este concepto global, se eligen y adaptan los métodos y técnicas que fortalezcan la implementación de estos valores.”.

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3. A quienes va dirigida esta guía

Esta guía, está dirigida a las Facilitadoras de los Centros de Inclusión Digital y Servidoras Públicas y Servidores Públicos interesados en realizar actividades participativas en procesos de formación en la Secretaría Distrital de la Mujer.

4. Cómo usar la guía

La guía contiene 6 apartes. En la primera: “Sobre los procesos de aprendizaje”, se encuentran ideas sobre la participación en los procesos de aprendizaje, especialmente en espacios no formales. En el segundo, se mencionan aspectos y elementos generales (comunicación y retroalimentación) sobre los procesos de facilitación como método de la metodología participativa y su conexión con los procesos de aprendizaje. En la tercera sección, se explican los roles de un equipo facilitador y se entrega una serie de pistas para las personas que facilitan procesos. En el cuarto aparte, se hallan las orientaciones sobre las técnicas, herramientas e instrumentos sugeridos para la labor de facilitación. En la quinta sección, se presentan algunas orientaciones sobre la evaluación de jornadas de trabajo participativas. Por último, se recomienda una bibliografía, que contribuye a la utilización de conceptos, métodos y técnicas pertinentes de acuerdo a los requerimientos y necesidades de cada ejercicio de facilitación. Para los Centros de Inclusión Digital, esta guía, es complementaria al juego de guías metodológicas de los niveles de formación.

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II.. SSoobbrree llooss pprroocceessooss ddee aapprreennddiizzaajjee

En concordancia con la metodología sugerida para las diversas actividades de formación en torno a la Política Pública de Mujeres y Equidad de Género y en temas relacionados, que es participativa, se propone trabajar a través de espacios donde pueden confluir método y diversas técnicas. Esto teniendo en cuenta, que estos espacios permiten que las participantes interactúen, participen, reflexionen y posteriormente difundan lo aprendido con otras personas. Lo cual

permitiría promover la multiplicación de aprendizajes.

¿¿CCóómmoo aapprreennddeemmooss??22 Cuando se realizan acciones de formación, se espera que las participantes “aprendan algo.” Cuando se aprende, se mejoran y fortalecen las capacidades de las personas o se desarrollan otras. Para modificar hábitos, prácticas, actitudes y /o percepciones se recibe información, se confronta con la que se tiene y se experimenta con esta información. Esta es una premisa útil para tener en cuenta en procesos de aprendizaje:

Información + PRACTICA = Aprender

2 Tomado de “Como la sal en la sopa”. Gesa Grundmann y Joacchim. Editorial el Búho. Colombia 2002.

Lo que oigo, lo olvido

Lo que veo, lo recuerdo Lo que hago, lo aprendo

Lo que descubro, lo aprovecho.

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PPrrooppuueessttaa ddee eessppaacciiooss ddee

ffoorrmmaacciióónn ppaarrttiicciippaattiivvooss33 Las actividades de formación, en lo posible deben ser participativas, donde información y práctica de esta información se conjugan. Parten de la realidad de las participantes, de lo que ellas saben, hacen, conocen y sienten y deben permitir el intercambio y la construcción colectiva de aprendizajes. Se propone que estas actividades se caractericen por ser espacios: Activos: Que partan de la valoración y reconocimiento de las experiencias, percepciones, saberes y conocimientos de cada una de las participantes para promover la participación de todas y cada una de ellas. Creativos: Que las reflexiones y los debates grupales generen puntos de vista y nuevas soluciones a las que se tienen al momento de iniciar el proceso de formación. Colectivos: Es intrínseco en las técnicas participativas, el intercambio de saberes, hablar y escuchar, dar y recibir, argumentar y contrargumentar, buscar consensos, disensos y defender posiciones. Vivenciales: Porque parte de las experiencias propias de cada una de las participantes Concretos: Porque propone tareas realizables a corto y mediano plazo. Sistemáticos: Es importante dejar registros, elaborar relatorías, en dónde en forma precisa se escriban los puntos de vista propios y los del grupo, los desacuerdos y los compromisos. Estas

3 “Como la Sal en la sopa” Ídem.

relatorías deben terminar en un documento memoria. Puntuales: Son parte de un proceso, que no empiezan ni terminan con la jornada de trabajo.

¿¿CCuuááll sseerrííaa llaa mmeettooddoollooggííaa

uuttiilliizzaaddaa ppaarraa llaa rreeaalliizzaacciióónn ddee

aaccttiivviiddaaddeess ddee ffoorrmmaacciióónn?? “La metodología participativa está orientada a propiciar el diálogo, la libre expresión, la reflexión y el análisis del grupo para la producción de nuevos conocimientos. El trabajo de formación supone un proceso. No se trata de una simple exposición donde el especialista presenta su tema al auditorio y al analizar absuelve las preguntas que le formulan. La charla, la exposición o un discurso no tienen el objetivo de producir respuestas inmediatas. Un foro, un debate o un taller en cambio, están considerados como procesos de comunicación circular donde el emisor y el receptor actúan en una lógica de horizontalidad que apunta a la reflexión inmediata como a la posterior y, en el caso del Taller, a la producción de nuevos conocimientos y obtención de resultados tangibles. Es allí donde la metodología participativa cumple un rol fundamental.”4 Entre los métodos de este tipo de metodología, están el Diagnóstico Rural Participativo o Diagnóstico Rápido Participativo, la facilitación o moderación, entre otros. Métodos que pueden ser combinados entre sí o enriquecidos con otros, siempre y cuando se conserve la esencia participativa.

4 1GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN

POLÍTICA. International Institute for Democracy and Electoral Assistance. Suiza 2004.

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PPrrooppuueessttaa ddee eeqquuiippoo ppaarraa

aaccttiivviiddaaddeess ddee FFoorrmmaacciióónn55 Se propone idealmente un equipo para realizar actividades participativas, haciendo uso de la facilitación o moderación, de formación:

Facilitadora

Relatora – si es posible. Las Facilitadoras (moderadoras) son las personas que promueven y motivan las discusiones, la curiosidad, el deseo de aprender y comprender y el intercambio de conocimientos de las participantes. Su función principal es “facilitar la comunicación entre miembros de un grupo, de tal manera que se aproveche el potencial creativo del grupo y se pueda llegar al logro de los objetivos y a dar respuesta a las expectativas y necesidades de cada participante”6. El relator es la persona encargada de recoger información relacionada con el desarrollo de la actividad, es el registro del acontecer en la experiencia pedagógica. De no ser posible este equipo, la Facilitadora asumirá los dos roles. Tanto Facilitadoras como Relatoras deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

“Aprender de y con las participantes.

Respeto hacia las participantes y demás personas que colaboran

5 En esta guía se dedica una sección especial, con orientaciones para este equipo facilitador. Ver Sección III. 6 Corporación Paisa Joven – GTZ – Fundación Corona y Alcaldía de Medellín. JUNTOS ES MEJOR – MODULOS DE METODOLOGÍAS PARTICIPATIVAS PARA LA GESTION EN ORGANIZACIONES SOCIALES. MODULO 1. Medellín. Diciembre de 1999.

en la sesión participativa de trabajo.

Interés en lo que saben, dicen, muestran y hacen las participantes y demás compañeras que acompañen la jornada.

Valorar tanto las participaciones como los silencios del grupo.

Capacidad para escuchar y ser paciente.

Franca modestia en cuanto al saber y los conocimientos propios.

Utilizar técnicas que alienten al grupo a compartir sus conocimientos, a ampliarlos y a analizarlos.

Manejar en forma adecuada los poderes presentes en el grupo.

Estar interesado en un procedimiento informal, experimental, creativo y abierto.”7

7 Adaptado del Módulo 2, página 61 de JUNTOS ES MEJOR – MODULOS DE METODOLOGÍAS PARTICIPATIVAS PARA LA GESTION EN ORGANIZACIONES SOCIALES. MODULO 1. Medellín. Diciembre de 1999.

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IIII.. LLaa FFaacciilliittaacciióónn

Se habla de facilitación o moderación, como el conjunto de técnicas para realizar una sesión de trabajo participativa. “La facilitación tiene que ver con hacer una tarea más fácil. Tiene que ver con permitir a otros tomar el mando y responsabilidad por el camino a seguir. La buena facilitación no es fácil. Es como dirigir una banda. Se puede tener una partitura musical escrita para comenzar pero el trabajo consiste en construir la atmósfera correcta y ayudar a cada individuo a ser lo más creativo posible y a juntar a todos para formar un equipo interesante y productivo.”8 En esta sección, se dedicará una parte a especificar sus elementos claves, las principales dificultades que se presentan y pautas para solucionar las dificultades y ayudar a realizar un buen trabajo de facilitación, en las actividades de formación.

8 El manual pilares. Un manual de recursos para organizaciones que quieran usar el proceso de PILARES. Mike e Isabel Carter - Stellah Tumbwebaze. Tearfund.

11.. EElleemmeennttooss CCllaavveess ddee llaa

FFaacciilliittaacciióónn ((CCoommuunniiccaacciióónn yy

ppaarrttiicciippaacciióónn)) El ejercicio de facilitación se basa en la comunicación y su objetivo principal es estimular la participación en las actividades y debates. La Comunicación: “significa hacerse entender y entender lo que dice el otro”. “La comunicación es la base de cualquier relación, por lo tanto es pilar a tener en cuenta para los procesos grupales, en el momento de moderar…”9. Un proceso de comunicación tiene los siguientes elementos:

9 Corporación Paisajoven – GTZ – Fundación Corona – Alcaldía de Medellín. Colección: JUNTOS ES MEJOR. Módulo 1. ¿Qué debemos tener en cuenta? Medellín, 1999.

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Mensaje

Emisor Receptor

Otros elementos: Claves para tener una adecuada comunicación10:

1. Confrontar a la interlocutora y al tema o asunto que se transmite. Esto debe hacerse con tranquilidad, respeto y disponibilidad de recibir la confrontación que se hace.

2. Dirigir la atención hacia la interlocutora y al asunto o tema que se transmite. Esto implica estar más concentrado en lo que se dice, sin dejar que agentes externos distraigan.

3. Tener una intención clara en la comunicación. Esto se logra si se

10 Corporación Paisajoven… Ídem.

utiliza un lenguaje sencillo y expresiones precisas, con un tono de voz adecuado.

4. Entender y duplicar el mensaje enviado. Esto consiste en recibir el mensaje y asimilarlo sin alteración, para lograr una adecuada comprensión. Las alteraciones en la información recibida, se ocasionan debido a las interpretaciones propias, suposiciones o adiciones.

5. Confirmar que se recibe y comprende el mensaje. Esta es la señal de que se escucha con atención, con esto se genera un ambiente adecuado para continuar el proceso de comunicación.

Recibe el mensaje y lo decodifica, es decir

traduce las palabras en sentimientos e ideas.

Emite el mensaje.

Codifica el mensaje, es decir

transforma en palabras y gestos,

sus sentimientos e ideas.

Información que se

transmite.

Canal: medio o vía para

enviar el mensaje

Barreras:

Obstáculos que se presentan en la

comunicación

Retroalimentación:

Es el mensaje de vuelta, al mensaje

inicial

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La participación: Hay participación cuando:

Cada integrante de un grupo aprende y hace su aporte a una discusión o proceso de cambio.

Se escuchan y valoran los diferentes puntos de vista, para obtener una percepción más exacta y representativa de una situación.

Se trabaja juntas y se forman vínculos entre personas y entre diferentes grupos sociales o culturales.

Se comparte la responsabilidad. En la tarea de facilitación, la Facilitadora puede encontrar las siguientes dificultades, para no lograr una participación activa:

Resistencia al cambio Intereses personales Falta de confianza en el grupo Falta de capacidad para

relacionarse con otras o de experiencia en la participación

Falta de información acerca del proceso de facilitación

La cultura de la dependencia Preferencia por tener a alguien

que diga qué hacer El conocimiento es poder – temor

de que si se comparte el conocimiento se perderá poder

A la vez existen algunos factores que contribuyen a la participación: Preocupación por las

necesidades de otras Disfrutar de trabajar con otras Reafirmación de valores

culturales y sociales Sentido de identidad y unidad Posibilidad de mayores logros

trabajando juntas que por separado

Deseo de cambiar y aprender Motivación para transformar

22.. LLaa rreettrrooaalliimmeennttaacciióónn1111

11 Tomado y adaptado de “Como la sal en la sopa”.

El proceso de retroalimentación,

mencionado en el punto anterior, en el tema de comunicaciones, es una técnica que facilita la reflexión colectiva e individual. Implica una relación de doble vía: dar y recibir, que a su vez exige una disposición a enfrentarse con la percepción y la opinión de otras personas. Aparte de ser una herramienta clave para el desarrollo de actividades de facilitación, también sirve en el proceso de formación, para promover el aprendizaje e identificar claridades en conceptos y enfoques. A la Facilitadora

le permite aclarar las ideas que quieren expresar las participantes y reforzar temas y mensajes claves. Así como mantener una escucha y observación activa durante cada sesión de trabajo y durante todo el proceso de formación. La retroalimentación es un elemento fundamental en la comunicación. En el cuadro siguiente, se encuentran algunas sugerencias para aplicar en ejercicios de retroalimentación:

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Dar retroalimentación Recibir retroalimentación

Asegurarse que la receptora está en actitud de recibir la retroalimentación.

Escuchar la retroalimentación tranquilamente hasta el final.

Dirigir la retroalimentación directamente a la persona.

Asegurarse que se haya comprendido lo que la persona quiso decir.

Empezar con lo positivo; luego lo difícil si es el caso.

Si es necesario, pedir aclaraciones.

Ser específico y descriptivo. Solicitar la retroalimentación de varias personas.

Asumir lo subjetivo, dar mensajes de forma personalizada (yo pienso, yo sentí, yo percibí, etc.), no hablar en tercera persona.

No defenderse ni justificarse.

Limitarse a dos o a lo sumo tres aspectos a la vez.

Evitar tomar la retroalimentación como algo personal.

Decir porque se hace la retroalimentación Revisar la posibilidad de poner en práctica los comentarios.

Señalar alternativas y dar propuestas concretas.

Buscar el momento adecuado y tomarse el tiempo necesario

Evitar repeticiones.

Las preguntas son el instrumento

principal de las facilitadoras para llevar al grupo de participantes a la reflexión y a la discusión. Sirven para:

Motivar las respuestas y opiniones

Aclarar informaciones confusas o incompletas

Identificar posiciones

Tipos de preguntas que ayudan en la

moderación: 1. Pregunta abierta: Motiva la

reflexión y el análisis profundo. Permite responder con opiniones, conocimientos y experiencias. Por ejemplo: ¿Qué opinan sobre…? ¿Qué experiencias tiene sobre…?

2. Preguntas que hacen los participantes y se devuelve a ellos. Esto contribuye a la

posición neutral del moderador. Por ejemplo: ¿entonces quién es responsable de garantizarnos los derechos a las mujeres? - pregunta de la participante; La Facilitadora la devuelve a las participantes ¿Ustedes que piensan, quién es responsable de garantizar los derechos de las mujeres?

Evitar las preguntas que agredan a los participantes. Cuando utilizar las preguntas:

- Cuando hay bloqueos o en situaciones estancadas. Ejemplo de pregunta: ¿Qué más se podría hacer?

- Para concretar términos poco específicos. Ejemplos: ¿Qué quiere decir con esta palabra?, ¿Qué significa este término?

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- Para preguntar detalles y exigir concreción.

22.. EEnnffrreennttaannddoo llaass ddiiffiiccuullttaaddeess

eenn llaa ffaacciilliittaacciióónn Las principales dificultades que se pueden encontrar, en la labor de facilitación son12: a. Tendencia a controlar: Cuando se tiende más a hablar que a escuchar y a monopolizar la discusión, no permitiendo el debate entre participantes. Para evitar esto, se puede tener en cuenta lo siguiente:

- Ser pacientes.

- Escuchar a las otras y demostrar que sus opiniones tienen valor.

- Estar abiertas a aprender del grupo para que el intercambio de información se de en todos los sentidos.

- Animar al grupo a encontrar soluciones por su cuenta y a tomar responsabilidad por su propio aprendizaje y progreso.

b. Respuestas a preguntas difíciles:

- Prepararse para el debate grupal, esto implica leer los materiales de apoyo.

- En lo posible prevé las preguntas de las personas y pensar en posibles respuestas.

- ¡No tener miedo de decir que no se conoce la respuesta a una pregunta!

c. El manejo de conflictos Es factible, que al interior del grupo de participantes, se presenten ideas encontradas, que generen tensión y afecten el normal desarrollo del debate.

12 Tomado y adaptado de Manual de Facilitadores - Pilares. Tearfund. Ídem.

Ante esto, la Facilitadora necesita ser sensible a las posibles diferencias y tensiones y animar a las personas a trabajarlas, teniendo presentes los objetivos de la sesión de trabajo. El conflicto puede ser una oportunidad de aprendizaje. Para lograr un manejo adecuado a estos conflictos, se sugiere tener en cuenta:

- Reconocer el conflicto.

- Tratar de establecer la causa del conflicto.

- Guiar a las participantes a un punto de acuerdo, estimulando el respeto mutuo.

- Si no tiene relación con el tema central, y sólo involucra a algunas participantes, animarlas a resolver su desacuerdo después, fuera del contexto de la jornada de trabajo.

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d. El manejo de participantes difíciles13

Tipo Sugerencia Tipo Sugerencia Tipo Sugerencia

Agresiva: Discute

y ataca contenidos, argumentos, Métodos y personas.

Mantenerse tranquilo u objetivo. Motivar al grupo a rebatir sus opiniones.

Habladora

Generalmente no escucha a las demás ni

muestra interés por las

opiniones de las demás.

Interrumpirlo discretamente. Fijar un tiempo

para las intervenciones.

Desinteresada

No está atenta y realiza otras

actividades

Preguntar sobre su trabajo.

Ofrecer ejemplos

provenientes de su campo de

interés

Positiva

No se trata de participante

difícil pero puede generar un efecto en el

grupo. Trabaja con

dedicación y está abierta a cosas

nuevas.

Pedir que resuma los resultados. Involucrarlo conscientemente a la discusión.

Tímida

Participa poco o se encuentra

en silencio.

Referirse a él como experto con preguntas

fáciles y directas.

Apoyar a su autoestima

Gran Jefa Pregunta para

evidenciar debilidades y

contradicciones del equipo facilitador

No criticar directamente.

Si está arrogante: no

prestar atención.

Sabelotodo

Es una clase de habladora pero

tiende a imponer su opinión y

llevar al grupo a la dirección que

quiere.

Pedir al grupo que tome posición en cuanto a sus declaraciones.

Negativa

Es hostil e

intenta ridiculizar todo. Encuentra los

lados negativos ante cualquier

situación.

Reconocer sus conocimientos y experiencias.

Dirigirse a él como experto.

Interrogadora

Devolver sus preguntas al

grupo. No hacer caso de

sus sutilezas.

Bromista

Llama la

atención por medio de juegos, chistes y aportes fuera de lugar.

Reconocer su aporte al ambiente. Orientarle al trabajo.

13 Adaptado de Como la sal en la sopa. Ídem.

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33.. PPaarraa tteenneerr eenn ccuueennttaa eenn uunnaa

bbuueennaa ffaacciilliittaacciióónn a. Estar preparada: Esto implica leer y conocer los documentos relacionados, planear, elaborar y preparar la agenda y las sesiones de trabajo. ¡Pero también tener en cuenta que esta preparación permita ser flexibles y estar preparadas para cambiar el plan si se presenta la necesidad. No olvidar que las sesiones son irrepetibles. Son como las obras de teatro, el guion es el mismo, pero cada función es única. b. Estar con energía: Si se quiere que las participantes estén activas, la Facilitadora (Moderadora) debe estar entusiasta y comprometida. c. Animar el humor: Las participantes serán diversas y no estarán cómodas si el ambiente es muy formal. Por lo tanto se necesita favorecer un ambiente en el que las participantes disfruten la compañía mutua y valoren la contribución de las demás. El buen humor realmente puede ayudar a crear un ambiente relajado y productivo. d. Ser claro: Si quien facilita está confusa, las participantes también se confundirán y perderán interés

rápidamente. Es importante ponerse en su lugar; ¿está claro lo qué se está diciendo? ¿Cómo se puede explicar una tarea a realizar de manera más clara? Cerciorarse que todas las participantes hayan entendido. e. Pensar positivamente: Las expectativas propias influirán sobre la manera en que las participantes se ven a sí mismas y la velocidad con la que aprenden y trabajan juntas. f. Hacerse cargo de los propios errores y limitaciones: Pensar en forma positiva no significa que siempre se tiene la razón. Si se cometen errores, admitirlos y ver si se pueden convertir en oportunidades para aprender. g. Ser sensible: Observar constantemente los estados de ánimo y sentimientos de las participantes. Observar cómo se comportan entre ellas, su comunicación verbal y no verbal. Tal vez sea necesario hablar con un participante individual en privado, quizás para averiguar cómo se siente, o quizás para comentar diplomáticamente si se piensa que no ha respetado a otro participante.

Si hay relatora, puede ayudar mucho, en el sentido de compartirle su mirada frente

al desarrollo del taller y así ambos como equipo puedan lograr una buena labor de facilitación.

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IIIIII.. EEll EEqquuiippoo FFaacciilliittaaddoorr ((MMooddeerraaddoorr))

En esta sección se darán algunas orientaciones específicas para los roles de facilitadora (Moderadora) y relatora. Como se afirmó anteriormente, las actividades participativas de formación, metodológicamente y para lograr con los objetivos trazados en lo posible deberían comentar con un equipo conformado por:

Facilitadora(s) (Moderadoras)

Relatora Se puede intercambiar los roles y rotar la facilitación. En caso de contar con apoyo de otra facilitadora, se debe prever cómo se va a recoger la información de la actividad.

AAcceerrccaa ddee llaass FFaacciilliittaaddoorraass…… … son las personas que promueven y motivan las discusiones, la curiosidad, el deseo de aprender y comprender y el intercambio de conocimientos de los participantes. Su función principal es “Facilitar la comunicación entre los miembros de un grupo, de tal manera que se aproveche el potencial creativo del grupo y se pueda llegar al logro de los objetivos y a dar respuesta a las expectativas y necesidades de cada uno de los participantes”14. Las Facilitadoras o moderadoras deben tener en cuenta para cumplir con su rol las siguientes tareas15: 1. Con el grupo de participantes

Motivar la participación de todas las personas

14 Corporación Paisa Joven – GTZ – Fundación Corona y Alcaldía de Medellín. JUNTOS ES MEJOR – MODULOS DE METODOLOGÍAS PARTICIPATIVAS PARA LA GESTION EN ORGANIZACIONES SOCIALES. MODULO 1. Medellín. Diciembre de 1999. 15 Adaptado de Gesa Grundmann – Joachim Stahl. Como la sal en la sopa. Editorial El Búho. 2002

Observar con atención los conflictos y tensiones

Mantener una actitud imparcial y neutral

Mantener contacto visual con los participantes

2. Con la organización de la jornada de

trabajo

Preparar el material que va a utilizar

Manejar los horarios y actividades del mismo

Concertar acuerdos de comunicación y convivencia con el grupo y velar por su aplicación

3. Con las técnicas y herramientas

utilizadas

Explicar en qué consiste la técnica que se va a utilizar en cada actividad y los resultados que se espera de ella

Acompañar al grupo en la aplicación de las técnicas y

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herramientas para cumplir la actividad en el tiempo establecido

4. Con el proceso de trabajo colectivo

Elaborar conclusiones después de las discusiones grupales a partir de los acuerdos y desacuerdos del grupo

Mantener la visión panorámica y el hilo conductor durante la

discusión, para asegurar la orientación hacia el objetivo que se quiere alcanzar

Aclarar puntos confusos o equivocados a través de preguntas

Material del apoyo de la Facilitadora /moderadora: - Agenda de la sesión de trabajo

- Guía didáctica de la sesión de trabajo, en la cual se detalla qué y cómo se desarrolla cada actividad.

Relatoras… … son las personas encargadas de recoger información relacionada con el desarrollo de cada actividad de la jornada de trabajo, es el registro del acontecer en la experiencia pedagógica. En el rol de relatora, se sugiere tener en cuenta en cuenta las siguientes tareas: 1. Con el grupo de participantes

Observar con atención los conflictos y tensiones y compartirlos discretamente con Facilitadora

Mantener una actitud imparcial y neutral

Estar pendiente y consignar en la relatoría el proceso para llegar a acuerdos por parte del grupo e identificar los desacuerdos

2. Con la organización del taller

Apoyar a la Facilitadora en el cumplimiento de los horarios de la jornada de trabajo y de las actividades de la misma.

3. Con las técnicas y herramientas

utilizadas

Acompañar al grupo en la aplicación de las técnicas y

herramientas para cumplir la actividad en el tiempo establecido y aclarar dudas en momentos en que el moderador no se encuentre

4. Con el proceso de trabajo colectivo

Escuchar atentamente la discusión del grupo y tomar nota de lo que se escucha

Tomar fotos o dibujar el mapa, red, matriz elaborados por el grupo. Si se opta por el dibujo, éste debe ser lo más fiel posible al elaborado por el grupo.

Compartir con la Facilitadora lo escuchado y observado y lo anotado. Enriquecer las anotaciones con lo aportado por la Facilitadora frente a lo que ha escuchado y observado

Elaborar la narración de cada actividad desarrollada

Observar y apoyar con preguntas que permitan aclarar y o profundizar la información

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Material del apoyo relatora: - Agenda de la sesión de trabajo - Guía didáctica de la sesión de trabajo

en la cual se detalla cada actividad

- Cuaderno de narraciones - Esferos de colores, lápices, tajalápiz

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IV. Herramientas y Ruta Metodológica

En esta sección, se dan pistas para la elaboración de las herramientas básicas para facilitar una jornada como son: la agenda y la guía metodológica, que corresponde a la planeación en concreto de la sesión de trabajo.

1. Propuesta Modelo Agenda Se presenta un modelo de agenda, para jornadas de facilitación, que incluye:

Bloque introductorio Se proponen actividades para: conocimiento entre participantes y entre el grupo participante y el equipo facilitador, conocer lo que esperan las participantes, lo que se espera con la jornada, establecer acuerdos de convivencia para la jornada y se comparten responsabilidades.

Bloque central Contiene los temas centrales en lo que gira la jornada de formación.

Bloque final Se incluye la evaluación de la jornada y se concertan compromisos Es importante socializar la agenda del taller con las participantes, si es posible, enviarla con anticipación para que sepan que se va a hacer y así evitar que haya participantes que se sientan decepcionadas con el contenido temático. Así como enterar de la hora de inicio y puedan llegar puntuales. Esta propuesta de agenda tipo, es flexible y adaptable, permite la modificación en la presentación de los bloques temáticos de acuerdo a las necesidades de cada grupo g a los aprendizajes obtenidos en los talleres que van realizando.

Modelo de Agenda

Tema del taller :

Participantes:

Objetivo:

Fecha y lugar:

Horario:

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Equipo responsable:

Día 1 (día y fecha)

TIEMPO TEMA RESPONSABLE

8:00 a.m. / 8:20 a.m. Saludo de bienvenida

8:20 a.m. / 8:40 a.m. Presentación de participantes, objetivo

y agenda de la jornada

8:40 a.m. / 9:00 a.m. Expectativas sobre la jornada

9:00 a.m. / 9:30 a.m. Concertación de compromisos de

convivencia durante la jornada

9:30 am / 10:45 a.m. Asignación de responsabilidades

10:45 a.m. / 11:00

a.m.

RECESO

11:00 a.m. / 11:30 a.m. Tema 1

11:30 a.m./12:30 p.m. Tema 2

12:30 p.m. ALMUERZO

2:00 p.m./ 3:00 p.m. Tema 3

3:00 p.m. / 4:15 p.m. Tema 4

4:15 p.m. / 4:30 p.m. RECESO

4:30 p.m. / 5:00 p.m. Evaluación de la jornada

2. Modelo de Guía Metodológica Una vez se elabora la agenda de la jornada, es recomendable contar con una guía metodológica que le permita a quien facilita saber cómo va a manejar cada tema, lo que busca con ello y el material que requiere. Esta guía también sirve para saber cómo se va desarrollando la jornada y guiar la elaboración de la relatoría de la misma. Esta guía no se entrega a las participantes. A continuación se presenta el modelo de guía y un ejemplo.

MODELO DE GUIA DIDACTICA – JORNADA DE FACILITACION

Día 1

Horario Actividades/temas

a tratar

Técnica utilizada Materiales

requeridos

Responsable

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Día 1


a tratar


requeridos

Responsable

8:15 – 8:45 Bienvenida y

presentación de los

participantes

Telaraña Bola de pita

8:45 – 9:00 Expectativas sobre

la jornada

Tarjetas de

visualización

Tarjetas,

marcadores y

papel kraft

pegante

9:00 – 9:15 Presentación

Agenda y objetivos

de la jornada

1. Afiche Cartelera

previamente

elaborada con

la agenda

Tarjeta larga

con el objetivo

9:15 – 9:30 Concertando los

compromisos de

convivencia del

taller

Visualización con

tarjetas

Papel kraft

Tarjetas de

visualización

marcadores

9:30 – 10:00 Tema 1 Visualización con

tarjetas

Tarjetas de

visualización

de un color.

Marcadores

negros

permanentes

10:00 – 10:30 Tema 2 Mapas conceptuales

Papel kraft

Marcadores

Hojas de

colores

10:30 – 10:40 D E S C A N S O

10:40 – 10:50 Plenaria Tema 2

10:40 – 12:00 Tema 3 Juego de roles Hojas con

roles.

Papel kraft

Julio/2015


Día 1


a tratar


requeridos

Responsable

Tarjetas de

colores

12:00 – 12:30 Plenaria de los

grupos

12:30 – 1:30 A L M U E R Z O

1:30 – 3:30 Tema 4 Cartografía social Lotería

3:30 – 4:00 Plenaria de los

grupos tema 4

4:00 – 5:00 Evaluación de la

jornada y

compromisos

Animómetro Papel kraft

Marcadores

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33.. PPrrooppuueessttaa ddee ttééccnniiccaass,, hheerrrraammiieennttaass ee iinnssttrruummeennttooss ppaarraa ddeessaarrrroollllaarr

llooss tteemmaass

BBllooqquuee 11:: IInnttrroodduucccciióónn aall ttaalllleerr

1.1. Presentación de participantes y del equipo de trabajo Objetivo: Conocer aspectos generales y los roles de las personas que van a participar en la jornada de trabajo.

Orientaciones:

Realizar una dinámica que genere confianza, motivación y tranquilidad entre las participantes y permita romper el hielo entre ellas y entre ellas y el equipo de trabajo.

Entregar tarjetas o un pedazo cinta de cinta de enmascarar, a cada participante para que escriba su nombre y lo tenga en un lugar visible durante el desarrollo de la jornada.

Estimular a las participantes que aprendan los nombres de sus compañeros.

Otras Dinámicas de Presentación sugeridas: La telaraña, presentación por parejas quién soy yo (entregar nombres de animales, asumir el rol e identificar la pareja), presentación con tarjetas de visualización (poniendo el nombre, y pasatiempo en tarjetas de colores).

1.2. Expectativas de las participantes Objetivo: Conocer que esperan las participantes de la jornada. Que esperan conocer y/o a prender durante la jornada. Orientaciones:

Contextualizar esta actividad dentro los objetivos institucionales y programas y/o proyectos específicos.

Motivar a las participantes a definir que esperan de la jornada de trabajo.

Poner en lugar visible del salón de trabajo las expectativas, expresadas por el grupo.

Al finalizar la jornada, revisar con el grupo si se cumplieron sus expectativas y las razones por la cuales no se cumplieron.

Las expectativas le da a la facilitadora, ideas de la ubicación

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de las participantes en los temas a tratar y de la claridad con la que se hizo la convocatoria y la selección de las participantes.

Dinámicas sugeridas: Tarjetas de visualización (anotar en tarjetas lo que esperan del taller), telaraña (se va desenvolviendo un ovillo de lana, de tal manera que cada participante la va recibiendo y expresando su expectativa. Esto implica que el relator esté pendiente de anotar lo que los participantes dicen). 1.3. Concertación acuerdos de Convivencia de la jornada de trabajo Objetivo: Establecer participativa y conjuntamente unos acuerdos que permitan la buena convivencia durante la jornada de trabajo. Orientaciones:

Motivar a las participantes a construir sus propias reglas y el

auto cumplimiento de las mismas durante la jornada de trabajo.

Poner en lugar visible del salón de trabajo los acuerdos de convivencia del grupo.

Recordar al inicio de las jornadas de trabajo los acuerdos de convivencia y propiciar la reflexión de su grado de cumplimiento.

Dinámicas sugeridas: lluvia de ideas (El moderador en un papelográfo, anota lo que los participantes plantean, las lee, explica y concerta con las participantes.) Tarjetas de visualización, agrupación por categorías.

1.4. Presentación del taller Objetivo: Dar a conocer a las participantes el contexto, los objetivos y la programación de la jornada. Orientaciones:

Utilizar técnicas de visualización como videobeam o tarjetas de cartulina, paneles o telas tablero.

Dejar visualizados los objetivos y temas de la jornada.

Revisar durante la jornada, el avance en los temas.

Evaluar al final el cumplimiento de los objetivos del taller.

Entregar a cada participante copia de la agenda del taller.

Escuchar y concertar ajustes de la agenda, siempre y cuando estos cambios no afecten y

desvirtúen el objetivo de la jornada.

Este es un buen momento para concertar los horarios y fortalecer el ejercicio de la puntualidad, como unos de los valores en la convivencia.

Dinámicas sugeridas: Tarjetas de visualización. Cartelera en papel kraft o periódico. Presentación en power point. 1.5. Asignación de responsabilidades Objetivo: Establecer participativa y conjuntamente responsabilidades, que fortalezcan el ejercicio de convivencia durante la jornada. Orientaciones:

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Motivar a las participantes participar voluntariamente en tareas, que ayudan al desarrollo de la jornada.

Poner en lugar visible del salón de trabajo las responsabilidades asignadas.

Esta acción pone en práctica valores como el compromiso y la responsabilidad.

Dinámicas sugeridas: En un pliego de papel kraft, el moderador

BBllooqquuee 22:: DDeessaarrrroolllloo ddee tteemmaass

cceennttrraalleess ddee llaa jjoorrnnaaddaa

Dinámicas sugeridas: lluvia de ideas y sociodrama (para el trabajo grupal). Juego de roles, mapas conceptuales o afiches (collage).

“Campo de fuerzas”, también se organizan tres grupos y se les entregan dos o tres principios. Cada grupo deberá en papel kraft o periódico, definir el principio y establecer aspectos positivos

y negativos de cada uno de los principios de convivencia. Se hará plenaria para que cada grupo socialice lo trabajado grupalmente.

2.7. Que tanto se aprendió de la metodología de juego Objetivo: Hacer un chequeo de los conocimientos que adquirieron las participantes, durante la jornada. Aclarar dudas y reforzar la información suministrada. Orientaciones: Utilizar una dinámica que busque el entusiasmo de los participantes y la competencia sana.

Se sugiere que se agote la posibilidad que las respuestas las den las participantes. Agotada esta instancia, la facilitadora responderá.

La facilitadora debe estar atenta a las respuestas y aclarar temas, si es necesario.

Dinámicas sugeridas: Alcance la estrella. Párese y siéntese.

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BBllooqquuee 33:: CCoommpprroommiissooss yy eevvaalluuaacciióónn

ddee llaa jjoorrnnaaddaa

33..11.. Haciendo Compromisos Objetivo: Impulsar a las participantes a realizar acciones a corto y mediano plazo, dirigidas a poner en práctica los conocimientos adquiridos. En el caso de los procesos de formación de los Centros de Inclusión Digital CID, en las guías de cada uno de los niveles formación, al finalizar cada módulo se encuentra una tarea práctica. En el caso de otras jornadas participativas, se proponen las siguientes actividades: Orientaciones:

Organizar el grupo en subgrupos, teniendo en cuenta las afinidades.

Se solicitará a cada uno de los subgrupos que discuta y concerte cuáles serían los compromisos que podrían adquirir para poner los conocimientos fortalecidos y/o adquiridos. Estos compromisos deben ser realizables, concretos y asumibles por las participantes que los están definiendo.

Alrededor del salón cada uno de los subgrupos encontrará una cartelera donde encontraran una guía de temas. En esta cartelera cada subgrupo consignará sus compromisos de acuerdo a las temáticas sugeridas.

En plenaria cada subgrupo compartirá con las demás participantes sus compromisos.

El equipo facilitador, orientará a cada uno de los subgrupos.

Es importante prever como estos compromisos conllevan a otras actividades que vinculen a las participantes en otros servicios o programas.

33..22.. EEvvaalluuaannddoo el taller Objetivos: Generar un proceso de retroalimentación de las participantes sobre los temas, métodos, facilitación del proceso, aprendizajes y/o el ambiente en el que se realizó la jornada. Para los procesos en los CID, la Facilitadora puede evaluar al finalizar cada jornada, haciendo uso de una técnica intermedia de evaluación y al finalizar cada nivel para evaluar el proceso en su totalidad. Para otros procesos, depende del número de jornadas diarias que se realicen. Si es una sola jornada, se haría una evaluación final al término de la jornada. Si son varios días se combinarían evaluaciones intermedias u al finalizar el proceso una evaluación general.

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Orientaciones:

La facilitadora debe estar atenta para que todas las participantes participen en la dinámica de evaluación.

Explicar a las participantes, que la evaluación recoge los aspectos positivos y negativos. Estos últimos de vital importancia para mejorar próximas jornadas.

El equipo facilitador debe guardar una actitud neutral frente a las opiniones de las participantes, evitando defenderse o justificarse.

Aunque la tendencia en la evaluación es la de expresar lo positivo y recibir las opiniones de este tipo, el equipo facilitador debe estar en actitud abierta para recibir las anotaciones negativas, que son las que llevan al mejoramiento de los procesos de facilitación. Y motivar a las participantes para que cuenten lo que no les gustó y porqué.

Se sugiere que el equipo facilitador también haga evaluación del grupo, resaltando la participación del mismo y haciendo sugerencias para próximos encuentros. También que haga una autoevaluación de su ejercicio de facilitación.

Es en este momento, dónde también, se revisan las expectativas de las participantes y el nivel de cumplimiento de las mismas.

La evaluación puede hacerse en varios momentos: al final de las jornadas y al final del taller.

Herramientas sugeridas: La carta, evaluación con tarjetas, el animómetro, evaluación intermedia, evaluación final con puntos autoadhesivos, combinación de evaluaciones con tarjetas y adhesivos.

33..33.. Cierre de la jornada Orientaciones:

El equipo facilitador agradecerá a las participantes, valorando el trabajo y aportes generados en el marco de la jornada y/o proceso.

En lo posible, en especial en sesiones únicas, es recomendable entregar relatoría o memoria de la jornada. Por tanto, en el cierre, se informará la fecha de entrega.

Se entregaran las certificaciones respectivas. Si es el caso.

Verificar direcciones, correos electrónicos y/o teléfonos de las participantes.

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Semillitas metodológicas - Explicar los objetivos de la jornada y la agenda - Explicar los objetivos de cada actividad y la técnica que se va a utilizar - Utilizar un lenguaje sencillo - Al utilizar presentaciones (diapositivas/carteleras), estas deben ser cortas, precisas

y claras. - Al utilizar las tarjetas de visualización, verificar si hay participantes con dificultad

para la lectura y la escritura para colaborarles durante el taller. - Concertar los compromisos de convivencia antes de sesión de trabajo, tales como

los tiempos de inicio y cierre de la jornada, los recesos, usos del teléfono celular, permanencia en todas las sesiones.

- Estar conectados con los participantes desde el

-- Valorar el aporte de cada participante y motivar la participación de todas.

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V. ANEXOS

Herramientas para evaluar las jornadas participativas de trabajo

11.. LLAA CCAARRTTAA (Esta dinámica propuesta, fue inspirada en la dinámica propuesta en la Guía metodológica para la formación política del International Institute for Democracy and Electoral Assistance. Suiza 2004.)

Paso 1. Se entregará a cada uno de las participantes una hoja de papel y un lápiz o esfero. Paso 2. Se solicita a cada uno de las participantes que elaboren una carta dirigida a un familiar o amigo, donde le contaran como vivieron la jornada de formación y que aprendieron de él. Paso 3. La actividad es de carácter individual y puede si así lo desean las participantes ser anónima Paso 4. La Facilitadora dará las orientaciones precisas, para que cada participante, incluya en su carta, los siguientes elementos: Temáticas vistas Técnicas utilizadas El equipo Facilitador Ejercicio de convivencia durante la jornada Participación del Grupo Material de apoyo

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22.. EEVVAALLUUAACCIIOONN IINNTTEERRMMEEDDIIAA CCOONN PPUUNNTTOOSS (Las dinámicas, aquí sugeridas para el tema de evaluación, son tomadas de “Como la sal en la sopa” de Gesa Grundmann y Jooachim Stahal)

Paso 1. Se entregará a cada una de las participantes un marcador o adhesivos para que señalen de acuerdo al ánimos (caritas) y los contenidos amplios, suficientes e insuficientes. En papel kraft se tendrá elaborada y visualizada la siguiente matriz:

ANIMO CONTENIDO

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11.. EEVVAALLUUAACCIIOONN FFIINNAALL CCOONN PPUUNNTTOOSS YY TTAARRJJEETTAASS

(La dinámica, aquí sugeridas para el tema de evaluación, es adaptada de “Como la sal en la sopa” de Gesa Grundmann y Jooachim Stahal)

Paso 1. Se entregará a cada una de las participantes un marcador o adhesivos para que señalen de acuerdo al ánimo (caritas) y tarjetas para que respondan a las preguntas del segundo cuadro. En papel kraft se tendrá elaborada y visualizada la siguiente matriz:

¿Cómo me sentí

hoy?

¿Cómo estuvo el

evento?

¿Cómo estuvieron

mis compañeros?

Lo que más me

gustó del evento

fue…

Hoy aprendí…

Lo que voy aplicar

de lo que aprendí

es…

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VI. BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

1. Gesa Grundmann y Jooachim Stahal. Como la sal en la sopa. Conceptos,

métodos, técnicas para profesionalizar el trabajo en las organizaciones de desarrollo. Quito – Ecuador. 2002. ..\GuiaFacilitacion_CID\Como-la-Sal-en-la-Sopa-Grundmann-y-Stahl2.pdf

2. Maritza Vieytes Suquilvide. Guía de Moderación de Procesos Grupales. GTZ. El Salvador. 2007. ..\GuiaFacilitacion_CID\GuiaModeracionGTZ.pdf

3. Manual de Facilitación – Guía para el uso de metodologías participativas en la educación en Derechos Humanos. Amnistía Internacional. Reino Unido. 2011. ..\GuiaFacilitacion_CID\GuiaFacilitacion_Amnesty.pdf

../GuiaFacilitacion_CID/Como-la-Sal-en-la-Sopa-Grundmann-y-Stahl2.pdf

../GuiaFacilitacion_CID/Como-la-Sal-en-la-Sopa-Grundmann-y-Stahl2.pdf

../GuiaFacilitacion_CID/GuiaModeracionGTZ.pdf

../GuiaFacilitacion_CID/GuiaFacilitacion_Amnesty.pdf

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GUÍA ORIENTADORA PARA EJERCICIOS DE FACILITACIÓN CENTROS DE …omeg.sdmujer.gov.co/OMEG/phocadownload/.../GuiaFacilitacion_CID.pdf · cada una analizar absuelve las preguntas que