Guia Para Operadores Cable Tv

EST MI RED EN PTIMAS CONDICIONES? ACOMETIDA

1 CINIT 2006

EST MI RED EN PTIMAS CONDICIONES? GUA BSICA PARA EL OPERADOR DE CABLE

ACOMETIDA


EST MI RED EN PTIMAS CONDICIONES? GUA BSICA PARA EL OPERADOR DE CABLE

ACOMETIDA

CONTENIDO

2 CINIT 2006

INTRODUCCIN QU HACER Y QU NO HACER?.

o INSTALACIN. .. o CONECTORIZACIN o SEGURIDAD

QU MEDIR Y CON QU MEDIRLO? . o PARMETROS, DISPOSITIVOS Y EQUIPOS.

DETECCIN Y REPARACIN DE FALLAS ATENCIN AL CLIENTE.. GLOSARIO.

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INTRODUCCIN

El cable coaxial que constituye la parte final de la red de cable es la acometida [Figura 1]. Su

finalidad es conectar los equipos del cliente a la red de cable mediante un tap (derivador) para dar

servicios de video, datos y voz.

Est comprobado que la mayora de las fallas de un sistema de cable (ms del 70%) se generan

en la acometida. De ah la importancia de transmitirle al instalador lo primordial que es su labor y la

necesidad de respetar todas y cada una de las normas. Asimismo, se deben seguir todas las

recomendaciones de seguridad para preservar la integridad del trabajador y de los equipos.

A continuacin se presenta una serie de recomendaciones y las prcticas ms adecuadas para la

instalacin de la acometida, los parmetros que se deben seguir, consejos para identificar y

solucionar las fallas ms comunes y sugerencias para el servicio tcnico al suscriptor.

Figura 1. Acometida

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QU HACER Y QU NO HACER?

En la instalacin

Antes de llevar a cabo la instalacin de la acometida, revise el trayecto del cable y comntelo con el suscriptor. Escuche las recomendaciones del cliente. Con esto, adems

de evitar inconformidades posteriores, podr obtener informacin til.

Siempre busque el punto de ingreso ms apropiado a la casa. Una vez ubicado este punto, localice el tap ms cercano.

Evite colocar divisores a las salidas de los taps cuando no haya ms salidas disponibles. Si usted coloca estos dispositivos para tener ms servicios, puede disminuir la calidad de la

seal.

Mantenga en todo momento la distancia por norma hacia los cables de otros servicios (luz, telfono, etc.)

Sujete la acometida en un punto alto de la casa del cliente llegando a un mximo de un metro sobre el nivel de la red.

Si existen rboles en el trayecto del cable, instale la acometida por debajo de las ramas principales. Considere el crecimiento de los rboles y que un rozamiento o tensin

excesiva daar el cable.

Cuando la distancia del tap al domicilio sea muy grande (ms de 50 m), el nivel de seal de llegada ser menor al que indican las especificaciones. En este caso, puede utilizar cable

de menor atenuacin (cable RG-11, por ejemplo). Si a pesar de eso no se obtienen los

niveles adecuados, no instale el cable, puede ser que esa zona no est considerada en el diseo. Si se realiza esa instalacin, el cliente recibir una seal de mala calidad que

seguramente causar numerosas quejas futuras.

Respete el mnimo radio de curvatura en los cambios de direccin del cable. Para el cable RG-6 el dimetro de curvatura es de aproximadamente 8 cm [Figura 2]. Para otros cables,

consulte las especificaciones del fabricante.

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Figura 2. Radio de curvatura mnimo para cable RG-6

r 8 cm


La impedancia de transferencia determina qu tan eficaz es el blindaje del cable. Este valor est expresado en miliohms por metro (m / m). Entre ms pequeo sea este valor, el

cable tendr mayor inmunidad a la penetracin de las seales externas. Considere este

valor al momento de elegir cable.

Para no daar el cable mientras se extrae de la bobina, utilice una portabobina o un eje. Nunca desenrolle el cable con la bobina fija ya que podra quedar retorcido y al estirarlo se

daara [Figura 3].

Figura 3. Extraccin correcta del cable de la bobina

La conexin de la acometida al tap debe hacerse de manera tal que la lluvia no entre a las salidas del tap y respetando el mnimo radio de curvatura del cable [Figura 4]

Figura 4. Conexin al tap

Es muy importante sealizar los cables correctamente. Existen fabricantes de etiquetas especiales para cable, pero cada compaa de cable debe elegir su propia nomenclatura

para facilitar las labores de mantenimiento y desconexin.

Cuando exista tubera para pasar la acometida, debe ser de uso exclusivo para el servicio de televisin por cable. De ninguna manera utilice el ducto si pasa por l cualquier otro tipo

de cable (incluso si es de otra compaa de cable). Y recuerde, el estado de la tubera es

responsabilidad del cliente. No olvide revisar el estado del ducto antes de comenzar la

instalacin a fin de no dejar el trabajo a la mitad.

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En la medida de lo posible, no instale el cable en lugares de paso para azoteas o en lugares donde se lleve a cabo mantenimiento por ejemplo, cerca de equipos de aire

acondicionado.

La perforacin de entrada al domicilio se debe realizar con un declive hacia el exterior de unos 15 aproximadamente [Figura 5]. De esta manera, la lluvia no ingresar al interior de

la vivienda.

Figura 5. Perforacin de entrada al domicilio

Cuando tenga que instalar divisores en el exterior de las instalaciones del suscriptor, haga lo posible para que este dispositivo quede lo menos expuesto a la lluvia y a otros factores

climticos.

No presione excesivamente el cable. Cualquier deformacin o abolladura que sufra el cable provocar cambios en su impedancia (todos los cables y dispositivos de CATV tienen

una impedancia de 75) y como consecuencia, se tendrn reflexiones de seal que

causarn problemas en el retorno y ruido por el desacoplamiento de impedancias. Por lo

tanto, cuide que el cable nunca sea sometido a sobreesfuerzos o torceduras.

Los telegrips cambian la forma del cable. Actualmente hay otras opciones adems de stos. Tome en cuenta este punto para evitar desacoplamiento de impedancias.

Nunca utilice material existente en el domicilio del cliente para una instalacin (cables de otras instalaciones, divisores o cualquier pasivo). Lo ms probable es que no cumplan con

los estndares o que no estn en ptimas condiciones.

Para fijar el cable, use siempre grapas especiales que no deformen o cambien la geometra del cable. La longitud del cable que va de la ltima grapa al equipo receptor no

debe exceder los 2.5m.

No utilice cable con mensajero (autosoportado) dentro del domicilio del suscriptor.

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La puesta a tierra de las acometidas es muy importante. En algunos sistemas de cable no es una prctica muy comn. Sin embargo, si usted no pone a tierra las acometidas, se

corre el riesgo de daar a los equipos y en casos extremos de provocar un incendio.

Y no lo olvide, ante cualquier eventualidad no contemplada en la norma o en casos especiales a los que se enfrente el instalador, se deber consultar siempre al supervisor.

Y en cuanto a la conectorizacin

Utilice siempre las herramientas adecuadas para colocar los conectores. No sustituya las preparadoras de cable (tambin conocida como peladora de cable) ni las pinzas de

compresin (ponchadoras) por otras herramientas o navajas. El xito o fracaso de la

conectorizacin depende en gran medida del uso correcto de las herramientas. En el caso

de las preparadoras de cable, asegrese que tengan buen filo para lograr un corte preciso.

La Figura 6 muestra las principales herramientas de conectorizacin.

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Figura 6. Preparadoras de cable y pinzas de compresin.

Los pasos para colocar un conector en el cable de acometida son los siguientes:

Coloque la preparadora de cable en el extremo de la acometida cuidando que no sobresalga mucho cable, con 1 2mm es suficiente [Figuras 7.1 y 7.2]. Tome en cuenta la

marca que indica la direccin por la cual se debe introducir el cable (generalmente la

herramienta peladora de cables tiene una flecha).


Figura 7.1 Figura 7.2

Una vez que haya colocado firmemente la preparadora de cable, sujete el cable y gire la herramienta con la ayuda de su dedo ndice. Gire la preparadora de cable varias veces

hasta que la navaja corte la cubierta exterior y al dielctrico que cubre al conductor central

[Figuras 7.3 y 7.4].


Jale el cable sin abrir la preparadora de cable [Figura 7.5]. La malla del cable quedar expuesta; acomdela hacia abajo para que el conector pueda entrar libremente al cable

[Figura 7.6].

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Inserte el conector de compresin y empjelo hasta que entre totalmente al cable. Es muy importante que el dielctrico entre hasta el fondo del conector [Figuras 7.7 y 7.8].


Coloque el conector en las pinzas de compresin (ponchadora) y apriete las pinzas hasta el tope [Figuras 7.9 y 7.10]. Existen muchos tipos de ponchadoras; sin embargo, su funcin

es la misma: comprimir el conector para que aprisione al cable.

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Abra las pinzas y retire el cable [Figura 7.11]. Cercirese de que el conductor central est en la posicin correcta y de que el dielctrico ajuste perfectamente dentro del conector

[Figura 7.12].


Los conectores de crimpado hexagonal presentan un par de desventajas frente a los de compresin: la primera es que, al colocarse con las pinzas hexagonales [Figura 7.13],

modifican la geometra del conector y, a su vez, la del cable. Como ya se explic, la

impedancia cambia y eso no es recomendable. Observe la Figura 7.14 donde se muestra

la deformacin tpica que sufre un conector por las pinzas hexagonales. La segunda

desventaja es que a veces se sueltan del cable con el tiempo. Se sugiere tomar en cuenta

esto antes de elegir los conectores.

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Figura 7.13 Pinzas hexagonales Figura 7.14 Conector deformado

Una vez colocado el conector, es indispensable probarlo. Para hacer esto, se jala firmemente y se gira un poco. El conector no debe moverse de su posicin. No dude ni un

momento, cuando sea necesario, deseche el conector y rehgalo. Eso es preferible a tener

que buscar despus conectores mal instalados en todo el sistema.

Hay diferentes tipos de conectores. Utilice siempre el apropiado para cada tipo de instalacin. Por ejemplo, los conectores con aros de sellado para intemperie [Figura 8] se

usan para evitar a uno de los mayores enemigos de las redes de cable: la humedad.

Figura 8. Conector para intemperie

Ms recomendaciones

No deje conectores flojos en los taps. Apritelos primero manualmente y despus utilice una llave especial [Figura 9] para darle aproximadamente un cuarto de vuelta ms. Si no lo

hace de esta manera, el tiempo y las vibraciones pueden causar que el conector se afloje

permitiendo as la entrada de humedad. Adems, ser un punto de fuga e ingreso de

seales.

Figura 9. Llave para conectores F

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Coloque terminadores de 75 en los puertos no utilizados de los taps para evitar fuga e

ipos terminales nunca se deben apretar con llave,

s se requiere considerar varios aspectos. Por

ente requiere ms de cuatro servicios o la instalacin presenta dificultades no

s tcnicas, existen recomendaciones estticas. Se debe

r cantidad de cable dentro de la casa del cliente. Para lograr esto, ingrese

radio de curvatura del cable) y

ente.

Y la seguridad?

Evite realizar maniobras de alto riesgo durante la instalacin; busque siempre la manera

e proteccin necesario: casco, anteojos,

ingreso de seal. Tambin puede utilizar los terminadores que se colocan con una llave

especial para combatir la piratera.

Los conectores que van a los equ

nicamente se deben apretar manualmente. Si se utiliza una llave, se corre el riesgo de

daar gravemente algn equipo receptor. Esta regla se aplica para los conectores tipo F

hembra de todos los equipos terminales.

Para la instalacin de los cablemdem

ejemplo, el retirar o cambiar de lugar los filtros pasa altos que pudieran existir

(generalmente stos se usan antes de activar el retorno para filtrar el ruido en la banda

baja del sistema), la instalacin o cambio de divisores, el medir los niveles de seal, etc.

Adems, consulte con su empresa los requerimientos mnimos que debe tener la PC del

cliente.

Si el cli

contempladas previamente, se debe tomar nota de esto y comentarle al cliente que para

darle un mejor servicio y por polticas de la empresa, se realizar un levantamiento para

que posteriormente la compaa de cable le enve el presupuesto y le indiquen cundo y

cmo se har la instalacin.

Adems de todas las norma

realizar el mayor esfuerzo para modificar al mnimo el aspecto exterior e interior de la

vivienda del cliente. Una instalacin tcnicamente correcta pero estticamente incorrecta

generar inconformidad en el cliente y a su vez, crear una mala imagen de la compaa.

Trate de no pasar el cable por enfrente de la fachada de la casa ni por la propiedad de

otras personas.

Coloque la meno

en el punto ms cercano a los equipos terminales.

Trate de seguir las formas del zoclo (siempre respetando el

disimule el cable pasndolo siempre que sea posible por detrs de los muebles.

Y por ltimo, no olvide que el principal objetivo es brindarle el mejor servicio al cli

ms segura de trabajar. Utilice el sentido comn.

No arriesgue su integridad al no usar un equipo d

guantes protectores, cinturn de seguridad y zapatos especiales.


El uso de las maneas ha sido sustituido gradualmente por la escalera. Para las maneas se requiere mucha prctica y habilidad, y adems su uso representa un riesgo mayor

[Figura 10].

Figura 10. Trabajador con maneas

Nunca utilice un equipo de proteccin defectuoso o daado ya que puede resultar contraproducente.

Utilice casco siempre que trabaje en alturas, en espacios de difcil acceso y cuando est cerca de tendidos o equipos elctricos. Los cascos de telecomunicaciones deben cumplir

con ciertas caractersticas como resistencia a la penetracin de objetos, absorcin de

impactos, resistencia al agua y al fuego, y proteccin a descargas elctricas (norma ANSI

Z-89.1).

Use el cinturn y la correa de seguridad cuando trabaje en escaleras o postes como proteccin contra cadas y para darle libertad de movimiento a las manos. Utilice el

cinturn y la correa de la misma marca e inspeccione su estado (correas, argollas o

soportes) antes de trabajar.

Se debe utilizar proteccin ocular cada vez que taladre, martille, trabaje entre rboles y en general, cuando trabaje por encima de su cabeza (norma Z-87.1).

Los guantes de trabajo deben ser de material flexible para permitir libre movilidad de la mano y los dedos. Asimismo, deben ofrecer proteccin contra descargas elctricas. Es

recomendable tambin que los guantes tengan una porcin extra que cubra la mueca y

parte del antebrazo.

Las botas deben ofrecer proteccin a los tobillos y permitir una firme pisada al trepar. Se sugiere que tengan tambin proteccin para los dedos, pero no se recomienda que sea de

acero.

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Nunca pase por alto la importancia de la vestimenta. La camisa del uniforme de trabajo debe ser de algn material resistente al fuego y debe tener mangas largas para evitar el

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contacto con elementos qumicos. No utilice vestimenta floja ya que podra causar

tropiezos o enredarse en alguna escalera o cable. Evite el uso de cadenas, pulseras o

anillos metlicos.

No olvide darle el mantenimiento adecuado a las herramientas y acostmbrese a revisar cada elemento antes de comenzar el trabajo. Siga siempre las instrucciones de operacin,

mantenimiento e inspeccin de las herramientas y equipos.

Nunca utilice escaleras de aluminio. Todas las escaleras deben ser de fibra de vidrio. Para el transporte de las escaleras, utilice slo los mtodos autorizados por la empresa.

Coloque siempre la escalera en una superficie firme y nivelada a una relacin de 1 a 4. Es decir, la altura debe ser 4 veces la distancia de la base de la escalera hacia el poste

(algunas escaleras tienen una indicacin en L como referencia) [Figura 11].

b

h h = 4b

Figura 11. Colocacin correcta de la escalera

Al trepar por la escalera, siga la regla de los tres puntos (sta seala que siempre se deben mantener en la escalera tres extremidades: dos pies y una mano o dos manos y un

pie).

Nunca intente subir a un poste inseguro ni apoye una escalera a un cable o elemento sostenido por un poste en malas condiciones. Adems de inspeccionar visualmente el

poste, puede golpearlo con un martillo (de al menos kilo y medio de peso) y escuchar el

sonido que produce. Si es un sonido dbil o apagado, seguramente el poste es inseguro.

No suba a las escaleras con equipos en las manos. Utilice siempre una cuerda y/o las bolsas para herramienta y equipo.

No pierda de vista la ubicacin de lneas elctricas al trabajar en postes. Tenga en mente que la electricidad representa un gran riesgo.

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La seguridad tambin se aplica en los vehculos de la empresa. Siga los procedimientos indicados por su compaa para el mantenimiento del vehculo y respete las reglas de

operacin.

Utilice la sealizacin adecuada (conos y letreros) toda vez que realice trabajos que afecten el flujo normal del trnsito.

Cualquier otra duda que pueda surgir, consltela con el encargado de seguridad de su empresa o con su supervisor. Tambin revise la Norma Oficial Mexicana NOM-05-SCT1-93 (Especificaciones y requerimientos para la instalacin y operacin de sistemas de

televisin por cable).


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QU MEDIR Y CON QU MEDIRLO?

El parmetro ms importante a medir en la instalacin de la acometida es la calidad de la seal. Para ello, bsicamente se miden los niveles de llegada al suscriptor y la Relacin Portadora a

Ruido (CNR).

Tome en cuenta los siguientes puntos cuando efecte las mediciones:

El nivel que llega a la televisin debe ser de 0 dBmV para los canales analgicos. Las televisiones pueden recibir niveles un poco ms altos pero si el nivel es muy grande se

pueden presentar problemas.

El nivel de entrada al Cable Modem va desde los -15 dBmV a los 15 dBmV. El otro parmetro de gran importancia, es la Relacin Portadora a Ruido (CNR). Entre ms

grande sea este valor, la imagen ser ms ntida. Se recomienda que la CNR sea mnimo

de 43 dB; sin embargo, muchas personas no notarn el ruido si el valor es un poco menor.

Para que a la entrada del equipo terminal se tenga el valor adecuado, el nivel de salida del tap debe ser suficientemente grande. Cada sistema, desde el diseo de la red, especifica

los niveles mnimos de salida de los taps. Generalmente, para la frecuencia ms alta se

especifica un nivel de 12 a 17 dBmV, mientras que para la frecuencia baja (54 MHz) se

elige como valor mnimo de 8 a 12 dBmV. La Tabla 1 muestra la prdida de los principales

cables usados para acometida. Con estos valores puede hacerse el clculo para conocer

el nivel de seal que llega a la casa del suscriptor.

Prdida en dB/100m Tipo de cable a 50MHz a 550MHz a 750MHz a 860MHz

Serie 59 6.40 19.53 22.88 24.68

Serie 6 5.02 16.08 18.54 20.02

Serie 11 3.02 9.98 11.98 13.06

Tabla 1. Prdidas tpicas en acometida

Para medir estos niveles y el CNR se utiliza un medidor de nivel de seal (tambin conocido como medidor de campo) o un analizador de espectros [Figura 12]. El medidor de nivel de seal es probablemente el dispositivo ms importante para el instalador de la

acometida. Este prctico instrumento permite tomar lecturas de niveles en los lugares

estratgicos. Es suficiente que el medidor de campo tenga una precisin de dcimas de dB

(0.1 dB), ya que generalmente no es necesario realizar clculos con ms de una cifra

decimal.


Figura 12. Analizador de espectros y medidor de nivel de seal

Asegrese siempre que la batera del medidor de nivel de seal est bien cargada, puesto que no es recomendable hacer mediciones con la batera baja, y verifique peridicamente

que est correctamente calibrado. Para esto ltimo, puede utilizar una seal de prueba

conocida y calibrada.

Algunos dispositivos (en particular el analizador de espectros y el medidor de nivel de seal) pueden daarse si reciben niveles muy altos. Antes de tomar mediciones en un

nuevo punto, es recomendable colocar atenuadores para proteger a los instrumentos.

Tome nota de los valores que tome para referencias futuras. Esto podr ahorrarle mucho tiempo, ya que no tendr que recalcular valores o volver a medir.

El multmetro es un instrumento muy til para verificar niveles de tensin continua, alterna y polaridad. Tambin es muy prctico para medir la resistencia del cable coaxial,

determinar si tiene continuidad e identificar cables no sealizados.

Cuando verifique la tensin en un tomacorriente, asegrese de colocarlo en la posicin de medida correcta [Figura 13], ya que de no hacerlo as, corre el riesgo de daar

permanentemente al instrumento.

Figura 13. Medicin de tensin alterna

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El mtodo para localizar una acometida no sealizada es muy sencillo. Simplemente desconecte el cable del equipo terminal (o de donde se encuentre) y coloque un terminador

de 75. A continuacin, dirjase al punto donde llegan todos los cables (generalmente al

tap) y mida en cada uno de ellos la resistencia. Usted habr identificado la acometida

cuando tome una lectura cercana a 75 [Figura 14]. Para corroborar que no hay error,

retire el terminador, vuelva a medir en el otro extremo y verifique que est el circuito

abierto.

Terminador de 75 Al otro

extremo

Figura 14. Identificacin de acometida no sealizada

Con el multmetro tambin se puede identificar cuando un televisor tiene tensin en sus elementos metlicos. Con esta prueba, se puede disminuir el riesgo de descarga elctrica.

Para hacer esto, realice toda la instalacin normalmente y antes de conectar la acometida

al equipo terminal (asegurndose de que el televisor est conectado al tomacorriente),

coloque una punta del multmetro en el conector de la acometida (no en el conductor

central) y la otra en la rosca del conector F del televisor [Figura 15]. La tensin alterna

debe ser muy cercana a los 0 Volts.

Figura 15. Prueba de tensin en televisor

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Si usted registra una lectura diferente a 0 Volts en la prueba anterior, revise la polaridad del tomacorriente y la puesta a tierra de la acometida. Desconecte el televisor de la corriente y

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vuelva a medir la tensin alterna. Se puede dar el caso de que la lectura sea de

aproximadamente 50 Volts. Si registra este valor pero no se registra corriente, no habr

riesgo y podr concluir la instalacin.

Otro dispositivo empleado en la acometida es el TDR (Reflectmetro en el Dominio del Tiempo, por sus siglas en ingls), que se utiliza bsicamente para detectar si un cable est

o no en buenas condiciones.

Existen muchas marcas y modelos de dispositivos de medicin. Consulte el manual del fabricante para determinar el procedimiento especfico de operacin para cada modelo.


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DETECCIN Y REPARACIN DE FALLAS

La mayora de los reportes de servicio de los suscriptores son consecuencia de problemas en la

instalacin de la acometida y por una conectorizacin inapropiada, por lo tanto, como primer paso

se sugiere verificar los equipos del cliente e ir hacia arriba hasta llegar al tap.

Como instalador de la acometida, se recomienda proceder de la siguiente forma para atender una

falla:

Observe el problema y trate de determinar la posible falla. Verifique que todos los dispositivos estn correctamente conectados. Verifique que los conectores hayan sido colocados apropiadamente. Mida los niveles de seal a la entrada del televisor (recuerde que el valor de la seal debe

ser de al menos 0dBmV en todos los canales analgicos).

Si los niveles no son correctos, mida los niveles a la entrada de la caja decodificadora y antes de los divisores o de cualquier otro dispositivo (si es que lo hay).

Si es necesario, tome los niveles de seal a la salida del tap. Cuando tome lecturas, le ayudar tomar el valor de tres portadoras: la del canal ms alto,

la del ms bajo y la de alguna ubicada en la zona intermedia de frecuencias del sistema.

Es importante conocer los niveles esperados en cada punto, la atenuacin del cable, y las prdidas de cualquier otro elemento pasivo para poder localizar la falla. Consulte la Tabla 1

para saber la atenuacin de seal en el cable y revise las hojas de especificaciones de los

elementos pasivos para conocer las prdidas.

Despus de esta recoleccin de datos, seguramente podr identificar la falla. Cambie o repare el elemento daado. Si es necesario, realice ajustes nicamente con los botones externos de los dispositivos

del cliente o configurando el color, sonido, contraste, etc. Del televisor.

Si alguno de los equipos del cliente tiene fallas (televisor, video u otro), no intente repararlo puesto que no es responsabilidad de la empresa de cable. Nunca abra un televisor u otro

equipo.

Si los niveles de seal en el tap no son los adecuados, notifique a su supervisor o a la persona indicada e informe al cliente que se trata de una situacin especial para la cual se

requiere el apoyo de otra persona.

Recuerde que posiblemente tenga usted que reparar problemas de servicios avanzados, pero si usted tiene experiencia y sabe cmo solucionar fallas de televisin, seguramente

podr con cualquier otro servicio.


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Los dispositivos terminales cada vez son ms complejos. Usted puede encontrarse ahora con reproductores de DVD, sistemas de teatro en casa, videocaseteras, sistemas de

videojuegos, etc. Si se le solicita conectar el cable a alguno de estos equipos y usted no

est seguro de cmo hacerlo, solicite al propietario el manual de instalacin y revselo

cuidadosamente.

Cuando haya terminado y si lo considera necesario, deje al cliente instrucciones para operar adecuadamente los equipos. De esta manera se podrn evitar futuras llamadas de

servicio cuando se trate del mismo problema.

Nunca olvide que el objetivo primordial es la satisfaccin del cliente a largo plazo.

Algunas de las fallas ms comunes son:

La televisin tiene imagen con nieve. Generalmente este problema es consecuencia de una baja Relacin Portadora a Ruido. En otras palabras, el nivel del ruido est muy arriba y

muy cerca de la portadora de video. Este problema generalmente es causado por los

amplificadores, cables daados y conexiones mal realizadas. Si usted no puede corregir

este problema, informe a su supervisor.

Fantasmas en la imagen. La causa de los fantasmas es generalmente el uso de cables daados. Debido a la diferencia de impedancias se provocan reflexiones de seal que se

aprecian en la televisin como una imagen desplazada hacia la derecha. Si usted detecta

este problema en una nueva instalacin, seguramente se debe a una falla en el cableado.

Barras horizontales. Si en la pantalla aparecen barras horizontales que se desplazan verticalmente, se trata de zumbido. Si se observa slo una barra que se desplaza,

probablemente sea consecuencia de una mala conexin o de cable con blindaje escaso o

daado. Si aprecia dos barras horizontales, es probable que la falla no se encuentre en la

acometida sino en la red troncal o en la de distribucin.

Lneas verticales. Es frecuente que este problema de lneas que se mueven en un sentido y otro sobre la imagen, tenga su origen en los amplificadores de la red. Sin embargo,

tambin puede ser consecuencia de niveles muy altos de entrada al equipo terminal. Esto

ltimo se puede resolver fcilmente mediante el uso de atenuadores.

No pase por alto ninguna revisin ni detalle por obvio que parezca. La solucin de muchos

problemas muchas veces es sencilla, pero requiere un proceso sistemtico que permita encontrar

el lugar donde se origina la falla.


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ATENCIN AL CLIENTE

El instalador de acometida es el contacto ms cercano que tienen los suscriptores con la compaa

de cable, ya sea para realizar una instalacin nueva o para solucionar un problema. Es por ello que

el saber cmo dirigirse y tratar con un cliente cobra mucha importancia.

Es indispensable que los tcnicos instaladores tengan siempre en mente que representan a la compaa y que cualquier accin positiva o negativa, afectar directamente a la empresa.

Las normas de servicio son distintas dentro de cada empresa; sin embargo, se deben especificar reglas para el tiempo de atencin, para llevar a cabo instalaciones nuevas y

para el servicio tcnico telefnico y personal.

Siempre que tenga que dirigirse al suscriptor, mantenga un tono cordial. Nunca discuta con el cliente.

Procure ser lo ms claro posible y cuando tenga que dar explicaciones tcnicas, trate de darlas de la manera ms sencilla y precisa. Formule la misma respuesta de varias maneras

si es necesario.

Es sumamente importante que usted conozca no slo los procesos de instalacin, sino tambin los costos, servicios, programacin y polticas de la empresa para poder

explicrselas al usuario cuando sea requerida esta informacin.

Cuando se dirija al cliente hgalo de forma clara, pausada y con un tono de voz apropiado. Si tiene que resolver fallas, comunquele al suscriptor que comprende su situacin y que

har todo lo posible por darle el mejor servicio.

Revise siempre antes de salir a dar servicio que cuente con la herramienta y los materiales necesarios para efectuar instalaciones nuevas o reparaciones. Jams debe permitir la

suspensin de un trabajo por la falta de material.

Cuide su aspecto personal y use siempre el uniforme o la ropa indicada para el trabajo. Antes de comenzar sus labores, informe al cliente lo que planea hacer en su casa. Este

detalle le puede ahorrar futuros disgustos.

Tenga especial cuidado con los muebles, las alfombras y los artculos decorativos. Nunca coloque herramientas sobre los muebles. Pida al cliente que retire los obstculos delicados

que pueda encontrar dentro de la casa. Recuerde que los daos causados por usted en la

propiedad del cliente son responsabilidad de su empresa.

En algunos servicios usted puede encontrarse con cableados caseros (hechos por otra persona o quiz por el mismo cliente) u otros equipos mal instalados. Cambie el cableado y

los componentes necesarios para que la instalacin sea ptima y siga las polticas que

dicta su empresa para estos casos.


Cuando termine su trabajo no deje ningn desperdicio o basura en la casa del suscriptor. Limpie perfectamente el rea de trabajo.

No olvide instruir al cliente para usar el servicio. Asegrese de que el suscriptor comprenda cmo funciona su nuevo equipo y cercirese que todas sus inquietudes queden

satisfechas. De esta manera, adems de dar un excelente servicio, evitar llamadas de

servicio por causas aparentemente sencillas.

Recuerde que cualquier cosa que deje sin terminar o algn error que no se repare en el momento, puede desatar una reaccin en cadena. A pesar de que en primera instancia

pase inadvertido, tarde o temprano usted u otra persona deber acudir nuevamente a

corregir el problema.

Y por ltimo, el cliente es la persona ms importante para la compaa. Mantenga siempre esto en mente.

Para obtener ms informacin al respecto, enriquecer esta gua o hacernos llegar cualquier duda y/o comentario, visite la seccin de Foros de Discusin del portal del CINIT o enve un correo a [email protected]

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GLOSARIO

Analizador de espectros: Equipo de prueba y medicin que permite analizar la respuesta en frecuencia o los componentes espectrales de una seal. En la porcin del espectro de

frecuencias que muestra, la amplitud de la seal se visualiza en el eje vertical y la

frecuencia en el eje horizontal.

Atenuacin: Es la prdida de potencia a una determinada frecuencia. Se expresa generalmente en decibel por unidad de longitud. Vara por el tipo de material empleado,

por la temperatura y se incrementa al aumentar la frecuencia.

dB (Decibel): Unidad basada en logaritmos que expresa la razn de dos niveles de potencia.

dBmV: Unidad de medicin referida a un milivolt sobre una impedancia especfica. Cabe sealar que la nomenclatura correcta es dBmV cuando se realizan mediciones absolutas

(por ejemplo, el nivel de seal en un punto determinado). Por otro lado, se utiliza la

nomenclatura dB cuando se realizan mediciones relativas (por ejemplo, prdida o ganancia

de seal).

Conector tipo F: La pieza final en un cable de acometida. El conector F macho [Figura 16] tiene un conductor central que sobresale y se conecta ya sea a una caja decodificadora, a

una televisin lista para cable o a otro equipo terminal. El conector F hembra es aquel a

donde se introduce el conector F macho.

Figura 16. Conector F

Impedancia: La oposicin al flujo de corriente causada por las propiedad inductivas y capacitivas del cable coaxial. En un sistema que trabaja a mxima eficiencia, la impedancia

del transmisor, la del receptor y la del cable deben ser iguales. De no ser as se producirn

reflexiones que degradarn el funcionamiento del sistema. La impedancia caracterstica no

depende de la longitud del cable ni de la frecuencia.

Impedancia de transferencia: Define la eficiencia del blindaje del conductor externo. Se expresa generalmente en miliohm por metro (m/m). Cuanto ms pequeo es el valor,

ms inmune es el cable a la penetracin de seales externas y existe menor propagacin

de las seales transmitidas al exterior.

Medidor de nivel de seal o medidor de campo: Instrumento utilizado para medir la intensidad de la portadora de las seales de audio y video. Tambin se utiliza para conocer

la Relacin Portadora a Ruido y otros parmetros analgicos y/o digitales.

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Reflectmetro en el Dominio del Tiempo (TDR): Dispositivo de prueba que mide ciertas caractersticas del cable como distancia e impedancia y se utiliza para detectar problemas

de conectorizacin. Se basa en un principio similar al de los radares para determinar la

localizacin de daos en el cable.

Reflexin de seal: Efecto de rebote de seal que se produce por los cambios de impedancia en el cable y en otros dispositivos. Como consecuencia, la misma seal viaja

de un lado a otro y llega desfasada en tiempo a su destino.

Relacin Portadora a Ruido (CNR): La razn de la potencia pico de la portadora a la potencia media cuadrtica del ruido en un ancho de banda de 4 Mhz. En otras palabras, es

la relacin que existe entre la seal que se transmite y el ruido del sistema.

Terminadores de 75 : Dispositivos que se colocan el las terminales abiertas de los equipos para evitar ingreso de seales y fugas manteniendo la impedancia del sistema

[Figura 17].

Figura 17. Terminador de 75

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