INSTRUCCIONES DE ENVÍO PARA EQUIPOS ACER, EMACHINES & GATEWAY

Si usted recibió un email con una guía prepagada anexa, favor de seguir las siguientes instrucciones para el envió de su producto a reparación: Empacar el equipo correctamente conforme a lo indicado en esta guía rápida. Solicitar la recolección al proveedor de la mensajería (Estafeta) a los teléfonos 01800 37823382 (01800 estafeta) Guardar el número de guía ó código de rastreo para cualquier aclaración. Posteriormente usted podrá consultar el status de su orden de servicio en la siguiente pagina http://support.acer.com/mx/es/casestatus_mx.aspx ó si lo prefiere llamando de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. excepto días festivos al 001 8663502237. Para asegurar que su producto Acer, Emachines & Gateway sea reparado y devuelto lo antes posible, por favor envíe su producto a la siguiente dirección. Acer Computec México, S.A. de C.V. Av. Ejercito Nacional No. 579 Piso 1 Col. Granada, Del. Miguel Hidalgo México, D.F. C.P. 11520 Para darle un mejor servicio es muy importe incluir la siguiente información:

Nombre Dirección completa (incluyendo código postal) Teléfonos (Casa, trabajo y Celular ) Email (Correo electrónico) Número de Orden de Servicio (si usted previamente llamo a nuestro soporte telefónico y le proporcionaron un

número de orden de servicio, colóquelo aquí) Número de serie (Normalmente localizado en una etiqueta blanca de código de barras, localizada en un costado,

en la parte posterior o baja de su producto el cual deberá constar de 22 dígitos) Falla detallada (describa brevemente todas y cada una de las fallas que haya identificado en su producto si es

posible, le agradeceremos detallar bajo qué condiciones se presenta la falla, podría ayudarnos a reproducirla y eliminarla con mayor rapidez)

Copia del comprobante de compra (es indispensable en caso de requerir validar la garantía confirme a su fecha de compra)

Datos de facturación (en caso de que la reparación se realice con cargo y para efecto de emitirle su factura fiscal correspondiente proporcione sus datos completos incluyendo RFC)

Asegúrese de que una copia de la guía enviada por el Centro Nacional de Servicio se conserve con usted, ya que esta es la única prueba de envío. Le recomendamos enviar el producto en el empaque original o en un embalaje con un grado de protección equivalente al original. Coloque la guía enviada en la mayor superficie plana del paquete y eliminar o cubrir todas las viejas etiquetas si es que reutiliza el empaque. A continuación, coloque su nombre, número de teléfono y número de orden de servicio en la esquina superior izquierda de la caja y por favor no colocar varios productos en la misma. No nos hacemos responsables de los accesorios de su equipo (CDs, manuales, bases de monitor, adaptadores de corriente, cables de alimentación, etc) enviados al Centro Nacional de Servicio. Por lo tanto, favor de no incluirlos a menos que se lo indique Soporte Telefónico.

Si el envío se trata de un monitor LCD, la base debe ser removida antes de su envío.

RESPALDO DE INFORMACION unidad de disco duro Le recomendamos que todas las contraseñas sean removidas y que se hayan transferido todos los datos de la unidad de disco duro a otros medios. Si las contraseñas no son eliminadas de su sistema, deben ser enviadas en el equipo con alguna nota para evitar retrasos en la reparación. Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de la perdida de información de su disco duro, si la falla de su equipo está relacionada con el software para poder reparar su equipo será necesario reinstalar el sistema operativo a su condición original de fábrica. Al reinstalar el sistema operativo toda la información del disco duro será borrada, por tal forma es importante que usted previamente realice el respaldo de su información, al enviar su equipo usted autoriza efectuar la reinstalación del sistema operativo en caso de a que a juicio de nuestro personal técnico resulte necesario. Si hay duda en estas instrucciones, por favor llame a Soporte Telefónico al 018663502237 para cualquier aclaración. ACUERDO a) Entiendo que mi producto debe estar correctamente empacado para evitar daños innecesarios, de lo contrario, el usuario será responsable de todos los costos de reparación que resulten por no seguir las instrucciones mencionadas. b) Para los equipos, entiendo que los datos en mi unidad de disco duro debe ser respaldados si es posible, ya que puede ser necesario reemplazar o borrar el disco duro y volver a cargar el software original de fábrica en el Centro Nacional de Servicio Acer. c) Para los equipos, yo autorizo al Centro Nacional de Servicio eliminar todas las contraseñas, borrar mi unidad de disco duro y volver a cargar todo el software original de fábrica, si el centro de reparación lo considera necesario para restaurar el equipo a su condición original de trabajo. d) Una vez recibido, su producto será inspeccionado por los daños. En el caso de que su producto tenga daños no cubiertos por la garantía, usted será contactado por nuestro centro de servicios o por email para notificarle el costo de su reparación, si no es aceptado por usted, su equipo será devuelto sin reparar pagando un costo por revisión de $500 pesos más IVA.