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Guías Técnicas 4�
ELABORA
Ing. Miguel A. Miranda MendozaGerencia de Disciplina Operativa y Ejecución del Sistema SSPA
1 de enero de 2010
PROPONE
Ing. Luis F. Betancourt SánchezSubdirección de Disciplina Operativa, Seguridad, Salud y Protección Ambiental
1 de enero de 2010
AUTORIZA
Ing. Carlos R. Murrieta CummingsDirector Corporativo de Operaciones
1 de enero de 2010
GuíA TécNIcA DEL ELEMENTO FAcTORES PSIcOSOcIALESclave: 800/16000/DcO/GT/0�0/10Revisión: 1Fecha: 01/01/2010
48 SAST 2
CAPÍTULO PÁGINA
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. Objeto 49
1.2. Ámbito de aplicación 49
1.3. Definiciones 49
1.4. Marco de referencia 50
2 DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
2.1. Responsabilidades 50
2.2. Desarrollo 52
2.2.1. Generalidades 52
3. DISPOSICIONES FINALES
3.1. Interpretación 57
3.2. Supervisión y control 57
4. DISPOSICIONES TRANSITORIAS
4.1. Entrada en vigor 57
5. ANEXO 57
cONTENIDO
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1.1. ObjeTO
Establecer las bases para el desarrollo de las actividades de identificación, evaluación y control de los Factores
Psicosociales de Riesgo (FPSR), así como de sus consecuencias en la salud, expresadas como Efectos Negativos
Psicológicos (ENP), que se generan con motivo o en ejercicio del trabajo, en los centros de trabajo de Petróleos
Mexicanos y Organismos Subsidiarios.
1.2. ÁmbITO de APLICACIóN
Es de observancia general en todos los centros de trabajo de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios.
1.3. defINICIONes
Efectos Negativos Psicológicos (ENP). Son efectos no deseados, manifestados durante y después del trabajo, instantá-
neos, a corto, mediano y largo plazos. Se reflejan en los estados de ánimo del trabajador y su eficiencia. Se relacionan
con su personalidad, sus capacidades y sus habilidades, catalizan daños a la salud.
Estrés. Es el resultado de situaciones que se perciben como una exigencia y amenaza para la capacidad de respuesta
del trabajador. Estas situaciones o estresores percibidos pueden ser: físicos (ruido, condiciones de peligro) y organiza-
cionales (conflictos personales, despido, inestabilidad laboral) y pueden generar alteraciones de tipo orgánico
(digestivas, cardiovasculares), cambios de comportamiento (irritabilidad, desempeño fluctuante) y psicosociales
(clima psicosocial hostil).
Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR). Se definen como aquellos aspectos, factores o variables del diseño del trabajo,
de la Organización, de la dirección del trabajo y del contexto social de la empresa, por lo tanto pueden clasificarse en in-
dividuales y organizacionales. Tienen el potencial de causar daño psicológico expresado como Efectos Negativos
Psicológicos (ENP) y alteraciones físicas tales como enfermedades y accidentes que pueden ser mortales.
Factores Psicosociales en el Trabajo (FPS). Consisten en interacciones dinámicas entre las características laborales e
individuales del trabajador que a través de percepciones y experiencias influyen en la salud y el rendimiento
(OMS-OIT).
Fatiga. Es la disminución en la capacidad de respuesta ante las exigencias corporales y mentales, producto de una
actividad mantenida por un tiempo prolongado; su aparición durante la realización del trabajo desencadena una dis-
minución del rendimiento y la producción laboral.
Método de evaluación de riesgos psicosociales. Es una metodología integral con fundamento científico, tanto en la
Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo como en la Psicometría, fiable, validada y estandarizada, que cumple
con los requisitos de calidad psicométricos y profesionales y permite ofrecer a las empresas y a los profesionales de la
prevención una evaluación de los riesgos psicológicos, comportamentales, sociales y organizacionales que afectan la sa-
lud y seguridad de los empleados. Sus propiedades son: 1. Fundamento en la investigación. 2. Contraste y prueba cien-
tífica específicas, 3. Fiabilidad. 4. Validez, 5 Contraste de la calidad de los ítems. 6. Baremación. 7. Estandarización.
8. Control de los sesgos de respuesta. 9. Confidencialidad de los instrumentos de evaluación. 10. Garantía de uso profe-
sional de los instrumentos de evaluación. 11. Garantías de anonimato y confidencialidad de la información recabada.
Metodología validada. Es aquella en la que se demuestra que el instrumento de medición establece el significado de
las puntuaciones y cómo interpretarlas conforme a la evidencia. Es decir, a través de estudios de validez es posible
establecer cuales son las interpretaciones posibles, validadas, de las puntuaciones. Por eso sin estudios de validez
que avalen un instrumento las puntuaciones resultantes no tienen interpretaciones contrastadas, o, en términos psi-
cométricos, se dice que no son interpretables.
Salud mental. Es un estado de desempeño exitoso de las funciones psicológicas, que redunda en actividades pro-
ductivas, relaciones plenas con otras personas, la capacidad para adaptarse a los cambios y de enfrentar adversi-
dades específicas para la cultura de los individuos. Más allá de la ausencia de enfermedades, la salud mental debe
entenderse como una forma de bienestar subjetivo, cuando los individuos sienten que hacen frente a sus vidas con
1. DISPOSIcIONES GENERALES
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control completo, son capaces de enfrentar retos y asumir responsabilidades. La salud mental, entendida de esta
forma, constituye un elemento fundamental para el trabajo creativo y productivo.
Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT-Síndrome de Burnout). Es una respuesta psicológica al estrés laboral cró-
nico de carácter interpersonal y emocional, aparece en los trabajadores cuando fallan las estrategias de afronta-
miento del estrés. Esta respuesta se caracteriza por un deterioro cognitivo, consistente en la pérdida de la ilusión
por el trabajo o baja realización personal en el trabajo; por un deterioro afectivo caracterizado por alto agotamiento
emocional y físico debido al contacto continuado con las personas objeto de atención, y por la aparición de actitu-
des y conductas negativas hacia los clientes y hacia la Organización; en forma de comportamientos indiferentes,
fríos, distantes y, en ocasiones, lesivos. Este síntoma ha sido denominado despersonalización, indolencia o cinismo.
En ocasiones, estos síntomas se acompañan de sentimientos de culpa. En los casos más avanzados pueden llegar
a la psicosis.
1.4. mArCO de refereNCIA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley Federal del Trabajo.
Ley General de Salud.
Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo.
NOM-030-STPS-2006. Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo-Organización y funciones.
Contrato Colectivo de Trabajo 2007-2009.
Reglamento de Seguridad e Higiene de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios 2007.
Sistema PEMEX-SSPA. Tabla de autoevaluación.
2.1. resPONsAbILIdAdes
2.1.1. De los Subequipos de Liderazgo Centrales y Locales de Salud en el Trabajo
• Cumplir y exigir el cumplimento de la política y sus principios en materia de Salud en el Trabajo-
Factores Psicosociales.
• Gestionar y asignar los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para la implantación y ad-
ministración del Elemento de Factores Psicosociales.
• Definir metas proactivas para el desarrollo del Elemento de Factores Psicosociales, y comunicarlas.
• Definir / aprobar / liderar Programas de Salud en el Trabajo compatibles y basados en acciones sistemáticas.
• Utilizar un proceso disciplinario por el no cumplimiento (reorientación).
• Exigir el reporte de todos los Incidentes ocasionados por la exposición a los Factores Psicosociales.
• Definir / aprobar programas de motivación e incentivos.
2.1.2. De la Línea de Mando
• Realizar auditorías al desempeño del Elemento de Factores Psicosociales en su área de responsabilidad,
de acuerdo con el Programa de Salud en el Trabajo.
• Integrar y liderar el equipo de investigación y análisis de los incidentes que afecten la salud de los traba-
jadores, con motivo de la exposición a los Factores Psicosociales en su área de responsabilidad.
• Dirigir la evaluación de la capacitación y entrenamientos a los Factores Psicosociales, para observar el
desempeño de los trabajadores a su mando.
• Implementar, mantener y cumplir los procedimientos de identificación, evaluación y control de Factores
Psicosociales.
• Comunicar a los trabajadores a su cargo, la información de los riesgos por exposición a los Factores
Psicosociales y los controles para prevenirlos.
2.1.3. De los Servicios Multidisciplinarios de Salud en el Trabajo
• Los SMST se deberán integrar con personal de las siguientes especialidades: Administración de Servicios
de Salud en el Trabajo, Higiene Industrial y Medicina del Trabajo, Ergonomía y Psicología del Trabajo,
Toxicología, Epidemiología y por aquellas que se consideren necesarias, de acuerdo con la problemática
y características específicas de cada centro de trabajo.
2. DISPOSIcIONES ESPEcíFIcAS
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• Corresponde al personal competente de los Servicios Multidisciplinarios de Salud en el Trabajo desarrollar
las funciones generales que se enuncian a continuación, las cuales deben reflejarse en los contenidos de
sus respectivos programas en la materia, así como en sus indicadores de desempeño y de resultados:
- Identificar las fuentes generadoras de exposición potencial al personal, con referencia a su puesto laboral, reali-
zando las recomendaciones necesarias a la Máxima Autoridad del centro de trabajo sobre prevención de los ries-
gos a la salud en instalaciones considerando las fases de proyecto, construcción, puesta en marcha, operación,
mantenimiento, desmantelamiento o en las que se desarrollen cambios tecnológicos.
- Identificar y registrar las fuentes generadoras de exposición potencial por agentes y factores de riesgo al
personal en su medio laboral, incluidas las instalaciones sanitarias, comedores y alojamientos, cuando
éstas sean proporcionadas por la empresa; estableciendo los programas de evaluación de los agentes
identificados, para conocer su grado de riesgo a la salud y promover los controles requeridos.
- Medir el grado de exposición a los agentes y factores de riesgo identificados para analizar, de acuerdo
con las normas establecidas, el impacto o afectación a la salud del personal.
- Elaborar programas para sustituir, eliminar o controlar los riesgos de salud al personal identificados, ba-
sados en la información clasificada y jerarquizada para tal fin.
- Asesorar sobre la planificación, la Organización del trabajo, las fases de diseño y modificación de los lu-
gares de trabajo, incluyendo la selección, el mantenimiento y el estado de la maquinaria, de los equipos,
las herramientas y las sustancias utilizadas.
- Colaborar con las áreas de Recursos Humanos, en el análisis de los requerimientos y restricciones de salud de los
puestos de trabajo, en la determinación de la Compatibilidad Puesto-Persona acorde con sus aptitudes físicas, fun-
cionales y psicológicas, así como en la definición de los métodos y la Organización del trabajo.
- Asesorar a las autoridades de los centros de trabajo en las disciplinas relacionadas con la Salud en el
Trabajo, y sobre equipos de protección personal y colectiva.
- Vigilar la salud individual y colectiva de los trabajadores activos, en relación con los factores de riesgo de-
rivados de su exposición laboral y de su estilo de vida personal, mediante la realización de estudios diag-
nósticos de su estado de salud, así como el registro, análisis, control y procesamiento epidemiológico de
la información derivada de éstos, para orientar las acciones de prevención de enfermedades. En el caso
de los jubilados se efectuará la Vigilancia de la Salud, en relación con los efectos crónicos de los agentes
o factores de riesgo a los que estuvieron expuestos durante su vida laboral.
- Promover, cuando procedan, medidas de Rehabilitación para el Trabajo.
- Desarrollar programas de difusión de información, formación y educación en las disciplinas relacionadas
con la seguridad y la salud de los trabajadores, para prevenir riesgos a la salud.
- Organizar y proporcionar los primeros auxilios y la atención médica de urgencia al personal que manifies-
te padecimientos agudos incapacitantes o lesiones en el trabajo.
- Participar en los análisis para identificar la causalidad de los accidentes y de las enfermedades de trabajo y
en la calificación de la profesionalidad de los mismos, cuando corresponda, así como proponer y dar segui-
miento hasta su conclusión, a las medidas necesarias para evitar la repetición de casos similares.
- Dar seguimiento a los indicadores de desempeño y de resultados que se establezcan, elaborar los repor-
tes correspondientes y mantener el control documental de los mismos. Dichos indicadores deberán utili-
zarse en la toma de decisiones y en la elaboración de los programas correspondientes.
- Capacitar al personal ocupacionalmente expuesto, brindarle información sobre los peligros, exposiciones
e impacto de los riesgos de trabajo que pueden ser inherentes a sus labores, así como el contenido del
Programa de Salud en el Trabajo.
- Contribuir al establecimiento y mantenimiento de un ambiente de trabajo seguro y saludable.
- Promover la adaptación del trabajo a las capacidades de los trabajadores, teniendo en cuenta su estado
de salud.
- Favorecer la confidencialidad de la información médica de los trabajadores.
2.1.4 De los trabajadores
• Participar en las actividades de capacitación y adiestramiento en materia de Factores Psicosociales
• Cumplir con las medidas de prevención y protección contra daños a la salud por la exposición a los
Factores Psicosociales que se establezcan en sus áreas de trabajo
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1 1. La Línea de Mando del centro de trabajo está consciente de que la exposición a los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR), que con motivo del trabajo generan Efectos Negativos Psicológicos (ENP), pueden ser causa de alteraciones en la salud, que impacta a los resultados del negocio y que es posible aplicar medidas preventivas para evitarlas.
2. La Línea de Mando reconoce que se deben desarrollar acciones para identificar, evaluar y controlar las exposiciones de los trabajadores a los FPSR.
1. La Línea de Mando del centro de trabajo debe tener conocimiento de los FPSR relacionados con su trabajo (individuales y de la Organización, como son la inseguridad en el trabajo, falta de reconocimiento, insatisfacción laboral, carencia de recursos para efectuar el trabajo, falta de autonomía en la toma de decisiones relacionadas con el trabajo, etcétera) que pueden influir en la percepción acerca del trabajo y tener influencia en el estado de salud de los trabajadores (Efectos Negativos Psicológicos como el estrés, fatiga, Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT), depresión) y en su desempeño en el trabajo, asimismo pueden ser un factor de riesgo en la ocurrencia de accidentes, productividad, ausentismo e incapacidades temporales y que además impacta e incrementa los costos a la empresa. Es posible establecer medidas preventivas para evitarlas.
2. Asimismo, la Línea de Mando debe tener información acerca de la existencia de metodologías y herramientas especializa-das que, aplicadas por un profesional en la Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo, permiten, a través de la información brindada por los mismos trabajadores, identificar y evaluar los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y, asimismo a aquellos trabajadores que ya presentan algunos Efectos Negativos Psicológicos (ENP), pero lo más impor-tante es que se deben establecer las medidas de prevención y control para dichos FPSR y ENP, con la finalidad de que el ambiente de trabajo sea seguro y saludable y no afectar la capacidad de desempeño de los trabajadores.
1. Desarrollar un curso de inducción sobre Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) en el trabajo, dirigido a la Línea de Mando, y que considere:
• Concepto y clasificación de los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y Efectos Negativos Psicológicos (ENP).
• Fuentes generadoras de FPSR y ENP. • Consecuencias en la salud y en el trabajo. • Metodologías para identificar y evaluar
FPSR y ENP.• Medidas de prevención y control.
2.2. desArrOLLO
2.2.1 Generalidades
Para el desarrollo del estudio de los Factores Psicosociales en el centro de trabajo, incluidas las actividades
de identificación, evaluación y control de los Factores Psicosociales es necesario considerar la implementa-
ción de las siguientes acciones, que sin ser limitativas ni absolutas, permitirán el logro de los objetivos del
Elemento 5 del SAST.
A continuación se describen las acciones descriptivas del nivel 1 al 5 del Elemento Factores Psicosociales
y se sugiere la forma de desarrollarse en cada centro de trabajo.
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2 1. Se integran los SMST y se establece un programa de capacitación genérico de los FPSR y los ENP.
2. Se programa la capacitación por especiali-dades para que se pueda realizar la identificación, evaluación y control de los FPSR y de los ENP, incluyendo la selección de las metodologías y equipos, para la evaluación.
1. Integrar los Servicios Multidisciplinarios de Salud en el Trabajo, conforme a los lineamientos establecidos.
Se deben capacitar a los SMST en el conocimiento de los Factores Psicosociales de Riesgo relacionados con su trabajo (individuales y de la Organización, como son la inseguridad en el trabajo, personalidad tipo “A”, nivel de satisfacción laboral, recursos para efectuar el trabajo, etcétera) que pueden influir en la salud de los trabajadores (Efectos Negativos Psicológicos como el estrés, fatiga, Síndrome de Quemarse por el Trabajo, depresión) y en su desempeño en el trabajo, también pueden ser un factor de riesgo en la ocurrencia de accidentes, ausentismo e incapacidades temporales y que además impacta e incrementa los costos a la empresa, pero que es posible establecer medidas preventivas para evitarlas. Asimismo del perfil del personal técnico y profesional en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
2. Los SMST deben programar la capacitación del personal técnico y profesional en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo, con alguna institución de educación superior reconocida en la materia, para que conozca, entienda, aplique, analice e interprete las metodolo-gías e instrumentos validados en trabajado-res mexicanos, que servirán de base para aplicarlos en el centro de trabajo en la identificación y evaluación de los FPSR y ENP. Asimismo, la capacitación debe incluir las medidas de prevención y control de los Factores Psicosociales y ENP.
1. Designar al administrador de los SMST y al resto de sus integrantes, conforme a la decisión de constituirlo como servicio interno, externo o mixto. Evidencia: acta de constitución de los SMST, conforme a los Lineamientos de Organización y Funcionamiento de los SMST en PEMEX y Organismos Subsidiarios.
- Desarrollar un curso de capacitación genérico para los integrantes de los SMST, que mínimo deben contener los siguientes aspectos:
• Concepto y clasificación de los Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicológicos.
• Fuentes generadoras de FPSR y ENP. • Consecuencias en la salud y en el trabajo. • Metodologías para identificar y evaluar
FPSR y ENP.• Medidas de prevención y control.• SAST, Elemento de Factores Psicosociales.• Perfil del personal técnico y profesional.• Asociación de FPSR y ENP con ausentis-
mo, accidentes, incapacidades.• Promoción de la salud mental.• Costos originados por los Factores
Psicosociales y ENP.
2. En caso de decidirse el desarrollo del elemento de FPSR con recursos propios, solicitar a través del programa de necesida-des de capacitación del centro de trabajo, lo relativo al curso de especialidad del personal designado (el cual deberá tener el perfil de licenciado en Psicología), a través de una institución de educación superior.
El curso de capacitación para la atención al Elemento de FPSR, debe incluir en la carta descriptiva como mínimo los siguientes aspectos:
• Concepto y clasificación de los Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicológicos.
• Fuentes generadoras de FPSR y ENP. • Consecuencias en la salud y en el trabajo. • Metodologías validadas en trabajadores
mexicanos para identificar y evaluar FPSR y ENP, que sin ser limitativas se refieren las siguientes:
a. Escalas para Factores Psicosociales de Riesgo: 1. Valores humanos, 2. Autoeficacia, 3. Perfil de Personalidad tipo “A”, 4. Recursos Disponibles, 5. Acoso Psicosocial o Moobing: 6. Cuestionario del Contenido del Trabajo (JCQ, por sus siglas en inglés) que mide tensión laboral y permite pronosticar problemas de salud asociados a procesos de estrés crónico, tales como desordenes cardiovasculares, el cual está integrado a su vez por varias escalas que miden estresores como, demandas psicológicas, libertad de decisión, control laboral e inseguridad en el empleo.
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3. Se elabora un Programa de Salud en el Trabajo (PST), de acuerdo con el Elemento 14, y en él se integran las actividades para atender los FPSR del centro de trabajo, el cual como mínimo debe incluir:
a) Desarrollo del procedimiento para identificar y evaluar los FPSR y plantear las medidas de control, con metodología e instrumentos válidos para trabajadores mexicanos.
b) Desarrollo y aplicación de instrumentos validados en trabajadores mexicanos, para la evaluación de ENP del trabajo.
c) Análisis de la relación entre ENP, con el ausentismo, las incapacidades, los accidentes y las enfermedades de trabajo.
d) Promoción de la salud mental.
e) Atención a problemas psicológicos del trabajo.
3. Los SMST elaboran el PST y dentro de las actividades programadas se incluye el desarrollo de un procedimiento para identificar, evaluar los FPSR y plantear las medidas de prevención y control, cuyo responsable de la elaboración debe ser el especialista en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
b) Programar para que dentro del procedi-miento se incluya el desarrollo y aplicación de metodologías validadas en trabajadores mexicanos que van a aplicar para evaluar los ENP. Algunas metodologías validadas se refirieron previamente, pero en todo caso los profesionales de Seguridad y Salud en el Trabajo y las instituciones de educación superior deben avalar todas las metodolo-gías que se incorporen al respecto.
c) Programar para que los SMST analicen la relación existente entre los ENP encontra-dos en los trabajadores con ausentismo, incapacidades, accidentes y enfermedades de trabajo; con la finalidad de establecer las medidas de prevención y control pertinentes.
d) Programar para que los SMST promuevan la salud mental en el centro de trabajo para que el personal se desempeñe productiva-mente, tenga relaciones plenas con otras personas, capacidad para adaptarse a los cambios y para enfrentar adversidades. La promoción de la salud mental involucra acciones que apoyan a las personas a adoptar estilos de vida saludables y a que creen condiciones de vida y ambientes que apoyen la salud.
e) Programar la atención a problemas psicológicos del trabajo, a través de la coordinación de los SMST, los profesionales de la Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo y Psicólogos Clínicos.
b) Baterías para Efectos Negativos Psicológicos (ENP): 1. Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT), 2. Depresión de Zung: 3. Escala del Síntomas Subjetivos de Fatiga (ESSF), 4. Satisfacción Laboral.
En el anexo de esta guía se incluyen cuestionarios relacionados con las metodologías. Los datos obtenidos de la aplicación de cada uno de los cuestionarios se deben calificar e interpretar apegándose a los criterios normativos estipulados por los autores que desarrollaron estos instrumentos, información cuyo costo por derechos de autor debe cubrirse para que puedan ser utilizados. *Ver nota en la página 62.
• Medidas de prevención y control.• Atención de problemas de tipo psicológico.• SAST, Elemento de Factores Psicosociales.• Perfil del personal técnico y profesional.• Asociación de FPSR y ENP con
ausentismo, accidentes, incapacidades.• Promoción de la salud mental.• Costos originados por los Factores
Psicosociales y ENP.
3. Elaborar el Programa de Salud en el Trabajo conforme a la guía técnica Elemento 14 del SAST, Objetivos, Metas, Programas e Indicadores, incluyendo en éste la identificación y evaluación de los FPSR y la prevención y el control de los ENP.
a) El procedimiento para identificar y evaluar los FPSR y plantear las medidas de control con metodología e instrumentos válidos para trabajadores mexicanos, debe elaborarse conforme a la guía para la Emisión de Normatividad Técnica Interna en materia de seguridad, salud y protección ambiental de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios, que establece que un procedimiento es la descripción escrita de los requisitos mínimos y operaciones o pasos esenciales para la realización sistemática de una actividad; incluye el propósito y alcance de la actividad; lo que se debe realizar y por quién; cuándo y cómo se debe efectuar; los materiales, equipos y documentos a usar; y cómo se deben controlar y registrar dichas operaciones.
b) Previamente se mencionaron las metodologías validadas en trabajadores mexicanos, las que, sin ser limitativas, pueden utilizarse por el personal técnico y profesional en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
c) Es de utilidad contar con un software informático para el registro y análisis estadístico de la información de FPSR y ENP, el cual permitirá establecer asociación de las variables correspondientes. Esta herramienta debe ser manejada por el personal profesional en Psicología en Seguridad y Salud en el Trabajo.
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4. Se programan recursos financieros y humanos para la preparación de personal y/o contratación de servicios para la evaluación y control de los FPSR y ENP, así como en la promoción de la salud mental.
4. Programar los recursos económicos, materiales y humanos necesarios para la identificación, evaluación y control de los FPSR y ENP y para la promoción de la salud mental.
d) Una vez capacitado el personal de los SMST, conjuntamente con el especialista en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo, a través de las Líneas de Mando, deberá promover la salud mental de los trabajadores.
e) Cuando se detecten ENP en los trabajadores, deberá coordinarse su envío para atención integral en los Servicios de Salud.
4. Considerar, de acuerdo con cada centro de trabajo y sin ser limitativos, los siguientes recursos cuando se hayan integrado los SMST internos:
Recursos Humanos: profesionales y técnicos en Psicología en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Recursos materiales: adquisición y pago de derechos para el uso de baterías validadas en trabajadores mexicanos para identificación y evaluación de FPSR y ENP.
Adquisición de software para análisis estadístico.
Área física para 25 personas con silla y apoyo para llenar cuestionarios, lápices y gomas de borrar.
Equipo de cómputo (PC con internet), proyector, pantalla y señalizador láser.
Pizarrón blanco con marcadores de tinta fugaz.
Material de promoción a la salud mental.
3 1. Se ejecuta la capacitación por especialidades programada para los SMST, en las actividades de identificación, evaluación y control de los FPSR y los ENP en el trabajo, incluyendo la selección de los procedimientos, las metodologías y herramientas para la evaluación.
2. Se asignan los recursos financieros y humanos para la ejecución de planes, programas y/o contratación de servicios para la identificación, evaluación y detección de las medidas de control de los FPSR.
3. Se cumplen las actividades de identifica-ción y evaluación de los FPSR y ENP del PST, a partir de las cuales los SMST analizan los resultados, identifican a la población expuesta y afectada, emitiendo a la Línea de Mando las medidas de control para la prevención y promoción de la salud mental en diferentes puestos de los trabajadores, lo cual se utiliza para la programación de los recursos necesarios.
4. Los SMST informan de los resultados de la evaluación de los FPSR y ENP a la Línea de Mando, la cual notifica a los trabajadores y atiende las recomendaciones, aplicando las medidas de control correspondientes.
1. Los SMST, incluido el personal de Psicología en Seguridad y Salud en el Trabajo, asisten a la capacitación por especialidad programada.
2. Los SMST verifican la asignación de los recursos solicitados para adquirir y contar con los recursos necesarios para cumplir con las actividades programadas.
3. Los SMST y el personal de Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo inician las actividades de identificación y evaluación de FPSR y ENP en los trabajadores; se registran los datos, se analiza la información; se identifica a la población expuesta y afectada, emitiendo las medidas de prevención y control. Se comunica a la Línea de Mando las medidas de prevención y control que se deben establecer en cada área a su cargo. Con base en los resultados se establecen las medidas de prevención y control y se programan los recursos necesarios para su atención.
4. Elaborar un informe de resultados en donde se grafiquen los principales FPSR y ENP encontrados, guardando la ética correspondiente. Estos se presentan a la Línea de Mando, la cual comunica a los trabajadores a su cargo para implementar las medidas de prevención y control respectivo.
1. Verificar que el programa de capacitación por especialidad incluya toda la temática propuesta.
2. Contar con el documento con presupuesto autorizado. Adquirir los recursos materiales que se requieren ya programados.
3. Contar con documentos que avalen la aplicación del procedimiento de identificación, evaluación de FPSR y ENP. Programar los recursos necesarios para establecer las medidas de prevención y control que se requieren en el centro de trabajo.
4. Elaborar documento con informe de resultados, dirigido a la Máxima Autoridad del centro de trabajo, con copia al Subequipo de Liderazgo de Salud en el Trabajo.
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4 1. Las actividades del PST para los FPSR y sus procedimientos se aplican de manera consistente; se identifica la población expuesta y se envía a vigilancia específica de la salud por exposición a FPSR. Los trabajadores están capacitados, entienden y aplican las medidas de prevención y control de los FPSR.
2. Los recursos financieros se aplican de manera consistente para que se realicen las actividades de detección, evaluación y control de FPSR.
3. Los resultados de las evaluaciones de FPSR se usan consistentemente para tomar decisiones en el control de la exposición de los trabajadores a los mismos.
4. Las medidas de control de la exposición a FPSR se consideran en los programas anuales del centro de trabajo y cuando se realicen modificaciones en la Organización, nuevos sistemas de administración y condiciones de trabajo, así como en el entorno social del centro de trabajo.
5. El centro de trabajo cuenta con una herramienta informática que contiene el registro de los trabajadores expuestos a FPSR y los resultados de las evaluaciones a dichos factores, lo que permite la consulta multidisciplinaria en el centro de trabajo.
6. Los integrantes de los SMST mantienen su preparación profesional a través de cursos de actualización y/o procesos de certificación en la identificación, evaluación y control de FPSR.
1. Los SMST deben verificar que las actividades ya hayan cubierto al 100% de la población trabajadora y el procedimiento se aplique consistentemente, es decir, como parte integral de la administración del centro de trabajo.
Todos los trabajadores expuestos son enviados a vigilancia específica de la salud por exposición a FPSR.
Todos los trabajadores deben aplicar las medidas de prevención y control de los FPSR.
2. Los SMST deben verificar que los recursos financieros se apliquen en la realización de las actividades de detección, evaluación y control de FPSR.
3. Los SMST deben verificar que los resultados obtenidos de la evaluación de FPSR siempre se utilicen en la toma de decisiones para el control de la exposición de los trabajadores.
4. Los SMST deben integrar al PST anual las medidas de control de la exposición a FPSR y cuando se realicen modificaciones en la Organización, nuevos sistemas de administración y condiciones de trabajo, así como en el entorno social del centro de trabajo.
5. Los SMST verifican que se cuente con la herramienta informática que contiene el registro de los trabajadores expuestos a FPSR y los resultados de las evaluaciones a dichos factores, lo que permite la consulta multidisci-plinaria en el centro de trabajo. A la informa-ción personal sólo tendrá acceso el profesional en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo y Medicina del Trabajo, guardando los aspectos éticos correspondientes.
6. Se programan consistentemente cursos de actualización para los SMST. Los profesionales en Psicología en Seguridad y Salud en el Trabajo se certifican.
1. Dentro del PST y en el informe de aplicación del mismo se deberán incluir los documentos de registro de las actividades de evaluación de FPSR y ENP, así como el envío de trabajadores para su atención integral en los servicios médicos.
2. Elaborar los registros de aplicación del presupuesto y mantener disponible los documentos que avalen el cumplimiento de dicha actividad.
3. Elaborar minutas del Subequipo de Liderazgo de Salud en el Trabajo, en relación con la toma de decisiones basada en los informes de evaluación de FPSR.
4. Elaborar el PST anual, incluyendo las actividades de atención a las medidas de control de la exposición a FPSR.
5. Mantener capacitado al personal que opera la herramienta informática para el registro y control de FPSR y la atención a los trabajadores con ENP, y registrar reportes acerca de su funcionamiento.
6. Documentos que avalen la actualización ante instituciones de educación superior acreditadas en la materia.
Constancia de Certificación o recertificación de competencias profesionales (Psicólogo de Seguridad y Salud en el Trabajo).
5 1. La información obtenida de la vigilancia y evaluación de los FPSR permite el mejoramiento sistemático de condiciones de trabajo y se aplica en la valoración de nuevos proyectos organizacionales.
2. Los indicadores de salud por exposición laboral a los FPSR y ENP, son incorporados al tablero de control de indicadores del centro de trabajo.
3. Se revisa y actualiza periódicamente la metodología y acciones de detección, evaluación y control de FPSR y ENP.
4. Se participa en reuniones de intercambio de experiencias en relación con métodos y herramientas para la identificación, evaluación y control de la exposición a los FPSR y ENP.
1. Los SMST verifican que la información relativa a los FPSR permiten el mejoramiento sistemático de condiciones de trabajo y se aplica en la valoración de nuevos proyectos organizacionales.
2. Los SMST verifican que la Línea de Mando incluya y utilice los indicadores de los FPSR y ENP en el tablero de control.
3. Los SMST con el especialista en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo revisan y actualizan periódicamente la metodología y acciones de detección, evaluación y control de FPSR y ENP.
4. Los SMST y el especialista en Psicología de la Seguridad y Salud en el Trabajo participan en reuniones de intercambio de experiencias, en relación con métodos y herramientas para la identificación, evaluación y control de la exposición a los FPSR y ENP.
1. Elaborar estudios acerca de la evolución histórica de las condiciones de trabajo que demuestren su mejoría consistente. Contar con registros que avalen que los FPSR son considerados en la valoración de nuevos proyectos organizacionales, y su aplicación.
2. Elaborar registros y reportes del tablero de control del centro de trabajo y de su utilización en la toma de decisiones.
3. Elaborar documentos de revisión y actualización de las metodologías para el estudio de los FPSR y de los ENP, así como de las innovaciones a que éstos hayan dado lugar.
4. Mantener registros que sirvan como constancias de participación en eventos de intercambio de experiencias en FPSR y ENP.
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3.1. INTerPreTACIóN
Corresponde a la Dirección Corporativa de Operaciones (DCO) por conducto de la Subdirección de Disciplina Operativa
Seguridad, Salud y Protección Ambiental, hacer la interpretación para efectos técnicos y administrativos de esta guía técnica,
recabando previamente la opinión de las partes involucradas en el ejercicio de las disposiciones descritas en este documento.
3.2. sUPervIsIóN y CONTrOL
La Subdirección de Disciplina Operativa, Seguridad, Salud y Protección Ambiental, las Auditorías de Seguridad
Industrial y Protección Ambiental y la Línea de Mando de los centros de trabajo de Petróleos Mexicanos y Organismos
Subsidiarios, en el ámbito de sus respectivas competencias, son las encargadas de llevar el control y seguimiento
de la aplicación de esta guía técnica, para lo cual efectuarán las revisiones que consideren pertinentes.
4.1. eNTrAdA eN vIGOr
4.1.1. La presente guía entrará en vigor a partir de la fecha de su autorización por parte del Director Corporativo
de Operaciones.
4.1.2. A partir de la fecha de emisión de esta guía técnica se dejan sin efecto todas las disposiciones de carácter in-
terno del mismo nivel que se relacionen con esta materia y se opongan a la misma.
4.1.3. Cualquier área perteneciente a Petróleos Mexicanos usuaria de este documento puede proponer modificaciones para
actualizarlo, mismas que deben ser enviadas oficialmente a la Gerencia de Disciplina Operativa y Ejecución del
Sistema de Seguridad, Salud y Protección Ambiental, para su análisis e incorporación en caso de que procedan.
4.1.4. Este documento será revisado cada cinco años o antes si las propuestas de modificación lo ameritan.
5.1. ANexO 1 meTOdOLOGÍA PArA eL esTUdIO de LOs fACTOres PsICOsOCIALes eN Pemex y OrGANIsmOs
sUbsIdIArIOs
Antecedentes
A fines del año 2007 se estableció un convenio de colaboración PEMEX-UNAM FES Iztacala para el Estudio de Factores
Psicosociales en trabajadores petroleros con los siguientes objetivos: asesoría especializada para la conformación del
Elemento de Factores Psicosociales del SAST, Evaluar Factores Psicosociales y ENP en trabajadores a través de la
aplicación de metodologías validadas en trabajadores mexicanos, establecimiento de un perfil técnico y profesional del
personal de Psicología del Trabajo que desarrolle las actividades, propuesta de un diseño conceptual de una base de
datos de Factores Psicosociales, así como un plan de implementación de dichos factores en PEMEX.
Por lo anterior, sin ser limitativo ni obligatorio, el presente anexo tiene el propósito que a través de dicha experien-
cia se facilite el desarrollo (implementación) del Elemento 5 del SAST “Factores Psicosociales” en los centros de
trabajo de PEMEX y Organismos Subsidiarios, ya sea con servicios directos, subrogados o mixtos.
A. Capacitación genérica y por especialidad: cuando se programe la capacitación genérica y por especialidad se re-
comienda que la carta descriptiva que se desarrolle cumpla con los siguientes objetivos:
Curso de capacitación genérica:
Dirigido a: integrantes de los SMST:
Objetivo: conocer los aspectos generales de los Factores Psicosociales de Riesgo y los Efectos Negativos Psicológicos
en los trabajadores, las metodologías e instrumentos validados, utilizados, análisis y evaluación de los resultados,
recomendaciones, relación de los FPSR y ENP con los accidentes y enfermedades de trabajo, ausentismo, incapa-
cidades; promoción de la salud mental, informes y análisis de indicadores, Elemento 5 Factores Psicosociales del
SAST, beneficios a la salud del trabajador y en la productividad de la empresa.
Curso de especialidad:
Dirigido a: personal técnico y profesional en Psicología de la Salud en el Trabajo, designado por el centro de trabajo.
Objetivo: conocer el Subsistema de Administración de Salud en el Trabajo, Elemento Factores Psicosociales de Riesgo, activi-
dades del Programa de Salud en el Trabajo, procedimiento para identificar y evaluar FPSR y ENP con metodología validada en
México, aplicación, calificación y captura de datos, diseño de base de datos en software de análisis estadístico, elaboración de
�. DISPOSIcIONES FINALES
4. DISPOSIcIONES TRANSITORIAS
�. ANExOS
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informes y análisis de indicadores, toma de decisiones para iniciar la intervención y control, relación de los Factores
Psicosociales y ENP con accidentes y enfermedades de trabajo, ausentismo, incapacidades; promoción de la salud
mental, informes, beneficios a la salud del trabajador y en la productividad de la empresa.
B. Perfil del personal profesional y técnico que debe desarrollar Psicología de la Salud en el Trabajo en los centros
de trabajo: Se recomienda que en la estructuración de los Organismos Subsidiarios y sus centros de trabajo se es-
tablezca personal técnico y profesional con los siguientes perfiles:
1. Líder en Psicología del Trabajo y Salud. Postgrado y experiencia probada en Psicología de la Salud y Trabajo.
2. Psicólogo del Trabajo para cada Organismo. Titulo profesional en Psicología y experiencia probada en Psicología
de la Salud y Trabajo, Factores Psicosociales.
3. Personal Técnico. Estudios profesionales truncos en Psicología o áreas afines.
C. Infraestructura y recursos necesarios para el desarrollo del estudio de los Factores Psicosociales en centros de trabajo.
- Capacitación de personal técnico y especializado.
- Adquisición y pago de derechos para el uso de baterías validadas en trabajadores mexicanos para identificación
y evaluación de FPSR y ENP.
- Adquisición de software para análisis estadístico.
- Área física para 25 personas con silla y apoyo para llenar cuestionarios, lápices y gomas de borrar.
- Equipo de cómputo (PC con internet), proyector, pantalla y señalizador láser.
- Pizarrón blanco con marcadores de tinta fugaz.
- Material de promoción a la salud mental.
D. Identificación y evaluación de Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicológicos en trabajadores.
En esta fase, el personal capacitado deberá utilizar metodologías e instrumentos validados en trabajadores mexica-
nos, con la finalidad de que tengan estándares de calidad técnico científica, metodológica y profesional que deben
requerírsele para dar confianza a la toma de decisiones en los centros de trabajo.
Las metodologías validadas en trabajadores mexicanos ya probadas en trabajadores de PEMEX se refieren a conti-
nuación, que sin ser limitativas, deben ser consideradas por los centros de trabajo como una opción válida para su
aplicación por el personal responsable.
a. Escalas para Factores Psicosociales de Riesgo:
1. Valores humanos: está formada por 18 ítems, con una escala de valores que va desde 0 (nada importante) a 10
(muy importante).
2. Autoeficacia: es una escala que mide percepción de competencia. Consta de 8 reactivos, con una escala tipo
Likert con 5 grados para evaluar la percepción del sujeto. Esta escala va de 0 (totalmente en desacuerdo) a 4 (to-
talmente de acuerdo).
3. Perfil de Personalidad tipo “A”: está compuesto por 19 ítems, con una escala tipo Likert para evaluar la percep-
ción del sujeto. Esta escala va desde N (nunca) a S (siempre).
4. Recursos disponibles: este cuestionario tiene que ver con los recursos materiales y humanos con los que cuenta
o dispone el trabajador en su centro laboral. Se compone de 7 ítems que son evaluados con una escala tipo Likert
que va de 0 (nada) a 4 (mucho).
5. Acoso Psicosocial o Moobing: es un cuestionario que consta de 22 ítems que permiten saber si el trabajador ha
sufrido acciones negativas en su centro de trabajo. Estos ítems son evaluados con una escala tipo Likert que va
desde 0 (nunca) a 4 (todos los días).
6. Cuestionario del Contenido del Trabajo (Job Content Questionnarie (JCQ), por sus siglas en inglés): es el
cuestionario más utilizado y traducido en varios idiomas el cual ha mostrado buenos indicadores psicométricos
en México. Contiene 41 reactivos con cuatro opciones de respuesta, que van desde totalmente de acuerdo hasta
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totalmente en desacuerdo Mide tensión laboral y permite pronosticar problemas de salud asociados a procesos
de estrés crónico, tales como desordenes cardiovasculares está integrado a su vez por varias escalas que miden
estresores como demandas psicológicas, libertad de decisión, control laboral e inseguridad en el empleo.
b. Baterías para Efectos Negativos Psicológicos (ENP):
1. Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT): este instrumento está forma-
do por 38 ítems que se valoran con una escala tipo Likert con 5 grados para evaluar la frecuencia con la que los
sujetos perciben los síntomas. Esta escala va de 0 (nunca) a 4 (muy frecuentemente).
2. Depresión de Zung: es un escala en donde la mitad de los ítems están formulados en términos negativos (no de-
presión) y positivos (depresión) formado por 20 ítems, con una escala tipo Likert con 5 grados para evaluar su
frecuencia con la que los sujetos perciben los síntomas. Esta escala va de 1 (raramente) a 4 (siempre).
3. Escala de Síntomas Subjetivos de Fatiga (ESSF): es una escala que está formada por 30 ítems con una escala tipo
Likert con 5 grados para evaluar la frecuencia con la que se perciben los síntomas de fatiga. Esta escala va de 0
(nunca) a 4 (muy frecuentemente).
4. Satisfacción laboral: es un cuestionario breve que nos permite saber en qué aspectos del trabajo el sujeto se per-
cibe como satisfecho o insatisfecho. Sólo cuenta con 6 ítems que son evaluados con una escala tipo Likert que
va de 0 (muy insatisfecho) a 4 (muy satisfecho).
Se anexan cuestionarios aplicados a los trabajadores. Los datos obtenidos de la aplicación de cada uno de los cues-
tionarios se deben calificar e interpretar apegándose a los criterios normativos estipulados por los autores que desa-
rrollaron estos instrumentos, información cuyos derechos de autor deben cubrirse para que puedan ser utilizados.
E. Resultados: Una vez aplicadas las metodologías a los trabajadores, los datos obtenidos se deben analizar y los resulta-
dos deben graficarse, reflejando el estatus actual (perfil) de los FPSR y los ENP en el centro de trabajo, ver gráfica.
F. Control de Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y de los Efectos Negativos Psicológicos (ENP).
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El control de los FPSR deberá ser definido por el personal especializado y de los SMST y comunicado a la Máxima
Autoridad del centro de trabajo, con la finalidad de establecer las medidas de prevención y control de las causas en-
contradas, por ejemplo: talleres de entrenamiento, rediseño de puestos de trabajo, etcétera.
Los trabajadores con Efectos Negativos Psicológicos deberán ser enviados, conforme a los mecanismos instituciona-
les, al Servicio de Salud de la empresa para la atención médica integral de los casos detectados con estrés, fatiga,
Síndrome de Quemarse por el Trabajo y evaluar sus capacidades previas a la reincorporación al trabajo. Por ejemplo,
terapias individuales y de grupo. Todo caso debe manejarse conforme a la ética médica correspondiente.
G. Promoción de la salud mental:
En materia de promoción a la salud se deberán considerar los siguientes aspectos:
- Educar a los individuos (trabajadores y empleadores) y despertar su interés hacia la salud mental, con la finalidad
de establecer medidas para la detección temprana de alteraciones, pero sobre todo en la prevención y control.
- Realizar encuestas periódicas para determinar el perfil de la salud mental de los trabajadores, a efecto de
promover su protección frente a riesgos específicos.
- Estar atentos frente a las manifestaciones iniciales de las alteraciones de la salud mental de los trabajadores, para
aplicar medidas de prevención, de referencia a tratamiento, de rehabilitación y de reincorporación al trabajo.
- Estimular a los trabajadores para que éstos expresen sus preocupaciones o alteraciones iniciales sobre su salud
mental, en un marco de confianza, confidencialidad y rigor ético.
- Los SMST, en coordinación con los directivos y los funcionarios responsables de otras áreas de la empresa
involucradas (Recursos Humanos, Relaciones Laborales), promueven la implementación de buenas prácticas y
el control de riesgos, en materia de salud mental.
- Concientizar a autoridades y trabajadores del centro de trabajo, con base en datos objetivos, sobre las
consecuencias en la salud y los costos de la mala salud mental, derivados de la atención médica y los
medicamentos, el ausentismo, las sustituciones, la rotación de personal y la disminución de la productividad.
- Identificar y establecer contacto con las instituciones y organizaciones especializadas en la atención de
problemas de salud mental y otros asociados, para convocar su participación cuando sea necesario.
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H. El centro de trabajo deberá elaborar un procedimiento para identificar y evaluar los Factores Psicosociales de
Riesgo y Efectos Negativos Psicoloógicos con metodología e instrumentos válidos para trabajadores mexicanos,
para plantear las medidas de prevención y control. La elaboración de este procedimiento queda a cargo del perso-
nal profesional en Psicología del Trabajo designado por el centro de trabajo.
I. Los SMST y el personal especializado en Psicología del Trabajo deben analizar la relación entre los Efectos
Negativos Psicológicos (estrés, fatiga, Síndrome de Quemarse por el Trabajo, depresión) con el ausentismo, incapa-
cidades, accidentes y enfermedades de trabajo. Esto se facilita si el personal especializado, utilizando el Software
de Análisis Estadístico, realiza las correlaciones o asociaciones entre los FPSR/ENP y el ausentismo, incapacidades,
accidentes y enfermedades de trabajo. Estos indicadores deberán mejorar al establecerse las medidas de preven-
ción y control respectivo.
J. Los SMST deben cuantificar los costos directos e indirectos de los FPSR, ENP, ausentismo, incapacidades, acci-
dentes y enfermedades de trabajo, pues además de reflejar el efecto en la salud de los trabajadores, repercute en
la productividad y competitividad de la empresa.
K. El impacto derivado de implantar las medidas de prevención y control, deberá demostrarse con gráficas compa-
rativas (inicial y posterior a las intervenciones) que resultan de una nueva aplicación de las metodologías validadas
de FPSR y ENP. Por ejemplo:
cENTRO DE TRABAJO-RESuLTADOS FPS-RTOTAL de TrAbAjAdOres evALUAdOs 320 (100%)COmPArATIvO 2007-2008
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L. Los costos directos e indirectos se deben calcular para demostrar objetivamente el impacto económico al inicio
y posterior a las intervenciones.
M. Se deben intercambiar experiencias en foros nacionales e internacionales sobre los resultados de las intervenciones
realizadas en la prevención y control de los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y Efectos Negativos Psicológicos
(ENP). Asimismo, se deben mejorar y actualizar las metodologías de identificación y evaluación de FPSR.
* NOTA ImPOrTANTe: eN eL CAsO de QUe LA evALUACIóN de fACTOres PsICOsOCIALes eN eL TrAbAjO (fPs) seA reALIzAdA CON servICIOs dI-reCTOs POr LOs CeNTrOs de TrAbAjO, dAdO QUe LA bATerÍA PArA LA evALUACIóN de fACTOres PsICOsOCIALes referIdAs esTÁN COmPUes-TAs POr dIfereNTes INsTrUmeNTOs de dIfereNTes INsTITUCIONes, debe CONsIderArse eL PAGO de LOs dereChOs de AUTOr, de ACUerdO CON LO sIGUIeNTe: dr. PedrO GIL-mONTe, UNIversIdAd de vALeNCIA, esPAñA.
bATerÍA UNIPsICO QUe INCLUye eL CesQT y sU meTOdOLOGÍA. jCQ CeNTer, CUesTIONArIO de CONTeNIdO eN eL TrAbAjO, versIóN vALIdAdA eN mexICANOs. PArA eL UsO de LAs OTrAs esCALAs POdrÁN dIrIGIrse A LA UNAm-fes IzTACALA.
cENTRO DE TRABAJO - EFEcTOS NEGATIvOS PSIcOLÓGIcOSTOTAL de TrAbAjAdOres evALUAdOs 320 (100%)2007-2008
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estrés fatiga síndrome de Quemarsepor el Trabajo y depresión
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bATerÍA de evALUACIóN de efeCTOs NeGATIvOs PsICOLóGICOs
A continuación encontrará una serie de preguntas personales, por favor responda cada una de ellas. Este cuestionario
es anónimo y su objetivo no es evaluar a las personas de forma individual, sino a la Organización en su conjunto. Por
ello le pedimos que responda con sinceridad a las preguntas.
1. Sexo: ______ 1. Hombre 2. Mujer
2. Edad: ______ años
3. Estado civil: _____________________
4. Número de hijos: ______
5. ¿Cuántos hijos viven con usted? ______
6. Escolaridad: ___________________________
7. Puesto que ocupa actualmente: _______________________________
8. Turno:__________________
9. Horas de jornada laboral: diarias ___ semanales ___ mensuales ___
10. Tipo de contrato: __________________________
11. Ingreso económico anual aproximado: ____________________________
12. Tiempo que lleva en esta profesión o actividad: ______ años
13. Tiempo que lleva trabajando en esta Organización: ______ años
14. Tiempo que lleva en este puesto de trabajo: ______ años
15. Centro donde trabaja actualmente: ______________________
16. ¿Desempeña otros trabajos? 1. SÍ 2. NO
17. Tiempo que emplea en transportarse al trabajo: _______________
18. ¿Qué medio de transporte utiliza para llegar a su trabajo? ____________________________________________
19. Número de transportes que utiliza para llegar a su trabajo: ______
20. Tiempo que emplea para ingerir sus alimentos: ______
21. ¿A qué dedica su tiempo libre? _________________________________________
METODOLOGíA PARA LA EvALuAcIÓN DE FAcTORES PSIcOSOcIALES DE RIESGO Y DE EFEcTOS NEGATIvOS PSIcOLÓGIcOS®
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Aquí hay algunas afirmaciones relacionadas con su trabajo y sobre las consecuencias que se derivan de esa rela-
ción para usted como profesional y como persona. Piense con qué frecuencia le surgen a usted esas ideas o con
qué frecuencia las siente, teniendo en cuenta la escala que se le presenta a continuación. Para responder marque
con una X la alternativa (el número) que más se ajusta a su situación:
0 1 2 3 4
Nunca Raramente: algunas veces al año
A veces: algunas veces al mes
Frecuentemente: algunas veces por semana
Muy frecuentemente: todos los días
1. Mi trabajo me supone un reto estimulante. 0 1 2 3 4
2. No me apetece atender a algunos clientes. 0 1 2 3 4
3. Creo que muchos clientes son insoportables. 0 1 2 3 4
4. Me preocupa el trato que he dado a algunas personas en el trabajo. 0 1 2 3 4
5. Veo mi trabajo como una fuente de realización personal. 0 1 2 3 4
6. Creo que los familiares de los clientes son unos pesados. 0 1 2 3 4
7. Pienso que trato con indiferencia a algunos clientes. 0 1 2 3 4
8. Pienso que estoy saturado/a por el trabajo. 0 1 2 3 4
9. Me siento culpable por alguna de mis actitudes en el trabajo. 0 1 2 3 4
10. Pienso que mi trabajo me aporta cosas positivas. 0 1 2 3 4
11. Me apetece ser irónico/a con algunos clientes. 0 1 2 3 4
12. Me siento agobiado/a por el trabajo. 0 1 2 3 4
13. Tengo remordimientos por algunos de mis comportamientos en el trabajo. 0 1 2 3 4
14. Etiqueto o clasifico a los clientes según su comportamiento. 0 1 2 3 4
15. Mi trabajo me resulta gratificante. 0 1 2 3 4
16. Pienso que debería pedir disculpas a alguien por mi comportamiento. 0 1 2 3 4
17. Me siento cansado/a físicamente en el trabajo. 0 1 2 3 4
18. Me siento desgastado/a emocionalmente. 0 1 2 3 4
19. Me siento ilusionado/a por mi trabajo. 0 1 2 3 4
20. Me siento mal por algunas cosas que he dicho en el trabajo. 0 1 2 3 4
21. No me apetece hacer ciertas cosas de mi trabajo. 0 1 2 3 4
22. Estoy harto/a de mi trabajo. 0 1 2 3 4
23. Me siento decepcionado/a por lo que es mi trabajo. 0 1 2 3 4
24. Creo que merezco algo mejor que este trabajo. 0 1 2 3 4
25. Hay momentos en los que me gustaría desaparecer de mi trabajo. 0 1 2 3 4
26. Pienso que estoy estancado/a y no progreso en mi trabajo. 0 1 2 3 4
27. Creo que algunas cosas que hago en mi trabajo no sirven para nada. 0 1 2 3 4
28. Pienso que la empresa me está utilizando. 0 1 2 3 4
29. En este trabajo poseo independencia para decidir cómo hacerlo. 0 1 2 3 4
30. El trabajo me proporciona posibilidades de utilizar mi iniciativa. 0 1 2 3 4
31. Para hacer mi trabajo dependo de lo que me dice o me manda mi supervisor/a. 0 1 2 3 4
32. Considero que mi trabajo me proporciona suficiente autonomía. 0 1 2 3 4
33. Puedo determinar mi ritmo de trabajo. 0 1 2 3 4
34. Tengo que hacer cosas de forma diferente a como pienso que deben hacerse. 0 1 2 3 4
35. Se me pide que realice funciones y tareas para las que no estoy autorizado/a. 0 1 2 3 4
36. Tengo que trabajar con dos o más grupos que hacen las cosas de manera
bastante diferente. 0 1 2 3 4
37. Recibo demandas incompatibles de dos o más personas. 0 1 2 3 4
38. Se me asignan tareas/funciones sin los recursos y medios materiales
necesarios para realizarlas. 0 1 2 3 4
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Las siguientes preguntas tienen que ver con su estado de salud y con su estado de ánimo en general. Marque con
una X la opción que mejor refleje la frecuencia con la que le ocurre la frase en su situación actual.
1 2 3 4
Raramente Algunas veces Frecuentemente Siempre
1. Me siento triste y deprimido/a. 1 2 3 4
2. Por las mañanas me siento mejor que por las tardes. 1 2 3 4
3. Frecuentemente tengo ganas de llorar y a veces lloro. 1 2 3 4
4. Me cuesta mucho dormir o duermo mal por las noches. 1 2 3 4
5. Ahora tengo tanto apetito como antes. 1 2 3 4
6. Todavía me siento atraído/a por el sexo hacia otras personas. 1 2 3 4
7. Creo que estoy adelgazando. 1 2 3 4
8. Estoy estreñido/a. 1 2 3 4
9. Tengo palpitaciones. 1 2 3 4
10. Me canso por cualquier cosa. 1 2 3 4
11. Mi cabeza está tan despejada como antes. 1 2 3 4
12. Hago las cosas con la misma facilidad que antes. 1 2 3 4
13. Me siento agitado/a e intranquilo/a y no puedo estar quieto/a. 1 2 3 4
14. Tengo esperanza y confianza en el futuro. 1 2 3 4
15. Me siento más irritable que habitualmente. 1 2 3 4
16. Encuentro fácil tomar decisiones. 1 2 3 4
17. Me creo útil y necesario/a para la gente. 1 2 3 4
18. Encuentro agradable vivir, mi vida es plena. 1 2 3 4
19. Creo que sería mejor para los demás si me muriera. 1 2 3 4
20. Me gustan las mismas cosas que habitualmente me agradaban. 1 2 3 4
Las siguientes preguntas tienen que ver con su estado de salud o problemas personales relacionados exclusiva-
mente con el trabajo. ¿Ha experimentado alguna de las siguientes situaciones durante las últimas semanas en rela-
ción con su trabajo? Si es así, ¿con qué frecuencia?. Marque con una X su respuesta.
0 1 2 3 4
Nunca Raramente: algunas veces al año
A veces: algunas veces al mes
Frecuentemente: algunas veces por semana
Muy frecuentemente: todos los días
1. ¿Le ha preocupado que, sin estar haciendo ningún esfuerzo, se le cortara la respiración? 0 1 2 3 4
2. ¿Ha sentido bruscamente palpitaciones o pinchazos en el pecho? 0 1 2 3 4
3. ¿Ha tenido dolores o molestias en el estómago? 0 1 2 3 4
4. ¿Ha tenido alguna crisis de ansiedad? 0 1 2 3 4
5. ¿Ha tenido ausencias, mareos o vértigos? 0 1 2 3 4
6. ¿Ha tenido jaquecas o dolores de cabeza? 0 1 2 3 4
7. ¿Ha tenido algún problema de salud a causa de su trabajo? 0 1 2 3 4
8. ¿Ha tenido dificultades para dormir? 0 1 2 3 4
9. ¿Ha tenido contracturas o dolores musculares? 0 1 2 3 4
10. ¿Ha tenido problemas con su pareja? 0 1 2 3 4
11. ¿Ha tenido problemas con algún miembro de su familia que no sea su pareja? 0 1 2 3 4
12. ¿Ha tenido problemas con amigos o conocidos? 0 1 2 3 4
13. ¿Ha ocultado su profesión o se ha negado a decir en qué trabaja? 0 1 2 3 4
14. ¿Ha ingerido alguna bebida alcohólica en el trabajo o fuera del trabajo? 0 1 2 3 4
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Habitualmente nuestro trabajo y los distintos aspectos del mismo nos producen satisfacción o insatisfacción en al-
gún grado. Califique de acuerdo con las siguientes alternativas el grado de satisfacción o insatisfacción que le pro-
ducen los distintos aspectos de su trabajo. Marque con una X su respuesta.
0 1 2 3 4
Muy insatisfecho Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho
1. Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan. 0 1 2 3 4
2. El salario que usted recibe. 0 1 2 3 4
3. La limpieza e higiene de su lugar de trabajo. 0 1 2 3 4
4. Las oportunidades de promoción que tiene. 0 1 2 3 4
5. La supervisión que ejercen sobre usted. 0 1 2 3 4
6. Su participación en las decisiones de su departamento o sección. 0 1 2 3 4
La respuesta de este cuestionario requiere de unos minutos de su tiempo. Las instrucciones son muy simples, sólo
hay que marcar con una X la opción que conteste cada una de las preguntas, según la tabla de posibles respues-
tas, de acuerdo con lo que ha sentido en los últimos 15 días respecto a su trabajo.
0 1 2 3 4
Nunca Raramente A veces Frecuentemente Muy frecuentemente
1. ¿Ha sentido pesadez en la cabeza? 0 1 2 3 4
2. ¿Ha sentido el cuerpo cansado? 0 1 2 3 4
3. ¿Ha tenido cansancio en las piernas? 0 1 2 3 4
4. ¿Ha tenido deseos de bostezar? 0 1 2 3 4
5. ¿Ha sentido la cabeza aturdida o atontada? 0 1 2 3 4
6. ¿Ha estado somnoliento? 0 1 2 3 4
7. ¿Ha sentido la vista cansada? 0 1 2 3 4
8. ¿Ha sentido rigidez o torpeza en los movimientos? 0 1 2 3 4
9. ¿Se ha sentido poco firme o inseguro al estar de pie? 0 1 2 3 4
10. ¿Ha tenido deseos de acostarse? 0 1 2 3 4
11. ¿Ha tenido dificultad para pensar? 0 1 2 3 4
12. ¿Ha estado cansado para hablar? 0 1 2 3 4
13. ¿Ha estado nervioso? 0 1 2 3 4
14. ¿Se ha sentido incapaz de fijar la atención? 0 1 2 3 4
15. ¿Se ha sentido incapaz de ponerle atención a las cosas? 0 1 2 3 4
16. ¿Se le olvidan fácilmente las cosas? 0 1 2 3 4
17. ¿Le ha faltado confianza en sí mismo? 0 1 2 3 4
18. ¿Se ha sentido ansioso? 0 1 2 3 4
19. ¿Le ha costado trabajo mantener el cuerpo en una buena postura? 0 1 2 3 4
20. ¿Se le ha agotado la paciencia? 0 1 2 3 4
21. ¿Ha tenido dolor de cabeza? 0 1 2 3 4
22. ¿Ha sentido los hombros entumecidos? 0 1 2 3 4
23. ¿Ha tenido dolor de espalda? 0 1 2 3 4
24. ¿Ha sentido opresión al respirar? 0 1 2 3 4
25. ¿Ha tenido sed? 0 1 2 3 4
26. ¿Ha tenido la voz ronca? 0 1 2 3 4
27. ¿Se ha sentido mareado? 0 1 2 3 4
28. ¿Le han temblado los párpados? 0 1 2 3 4
29. ¿Ha tenido temblor en las piernas o en los brazos? 0 1 2 3 4
30. ¿Se ha sentido mal? 0 1 2 3 4
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bATerÍA de evALUACIóN de fACTOres PsICOsOCIALes
A continuación encontrará una serie de preguntas personales, por favor responda cada una de ellas. Este cuestio-
nario es anónimo y su objetivo no es evaluar a las personas de forma individual, sino a la Organización en su con-
junto. Por ello, le pedimos que responda con sinceridad a las preguntas.
1. Sexo: 1. Hombre 2. Mujer
2. Edad: ______ años
3. Estado civil: _____________________
4. Número de hijos: ______
5. ¿Cuántos hijos viven con usted? ______
6. Escolaridad: ___________________________
7. Puesto que ocupa actualmente: _______________________________
8. Turno: __________________
9. Horas de jornada laboral: diarias ______ semanales ______ mensuales ______
10. Tipo de contrato: __________________________
11. Ingreso económico anual aproximado: ____________________________
12. Tiempo que lleva en esta profesión o actividad: ______ años
13. Tiempo que lleva trabajando en esta Organización: ______ años
14. Tiempo que lleva en este puesto de trabajo: ______ años
15. Centro donde trabaja actualmente: ______________________
16. ¿Desempeña otros trabajos? 1. SÍ 2. NO
17. Tiempo que emplea en transportarse al trabajo: _______________
18. ¿Qué medio de transporte utiliza para llegar a su trabajo? ______________________________________________
19. Número de transportes que utiliza para llegar a su trabajo: ______
20. Tiempo que emplea para ingerir sus alimentos: _______________
21. ¿A qué dedica su tiempo libre? _________________________________________
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68 SAST 2
Las frases siguientes hacen referencia a los valores humanos. Piense detenidamente en la importancia que tiene
en su vida cada uno de estos valores y conteste según su criterio marcando con una X el número de la escala si-
guiente que más se ajuste al grado de importancia que tiene para usted. Antes de responder lea cada una de las
18 frases.
Nada importante 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muy importante
1. Ser ambicioso (tener aspiraciones y trabajar
duro para conseguirlas) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Ser tolerante (abierto, razonable) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. Ser competente (capaz, eficaz) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Ser alegre (divertido) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Ser limpio (aseado, pulcro) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Ser valiente (defender tus creencias) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. Ser indulgente (saber perdonar a los demás) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8. Ser servicial (trabajar por el bienestar de los demás) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9. Ser honesto (sincero, honrado, no mentir) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. Ser creativo (imaginativo, emprendedor) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11. Ser independiente (autosuficiente) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12. Ser intelectual (reflexionar, meditar) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13. Ser lógico (racional, consistente) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14. Ser cariñoso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15. Ser obediente (respetuoso) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. Ser educado (cortés) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17. Ser responsable 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18. Ser equilibrado (autodisciplinado, autocontrolado) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Las afirmaciones que siguen tienen que ver con los recursos (materiales y humanos) que usted tiene o dispone
para realizar su trabajo. Para responder, marque con una X el número que mejor refleje su situación, de acuerdo
con la siguiente escala.
0 1 2 3 4
Nada Poco Algo Bastante Mucho
1. Recursos tecnológicos 0 1 2 3 4
2. Personal para cubrir las necesidades del servicio 0 1 2 3 4
3. Material de uso habitual 0 1 2 3 4
4. Áreas de descanso adecuadas 0 1 2 3 4
5. Medidas de protección adecuadas 0 1 2 3 4
6. Los trabajadores disponen de autoridad o influencia 0 1 2 3 4
7. La administración se preocupa de los problemas de su colectivo profesional 0 1 2 3 4
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A continuación aparece una serie de afirmaciones que tienen que ver con la percepción de su competencia. Para
responder a ellas, marque con una X la opción que más se ajuste con su percepción según la escala que se le pre-
senta a continuación.
0 1 2 3 4
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
1. Puedo resolver problemas difíciles de mi trabajo si me esfuerzo lo suficiente. 0 1 2 3 4
2. Me resulta fácil persistir en lo que me he propuesto en mi trabajo hasta
llegar a alcanzar mis metas. 0 1 2 3 4
3. Tengo confianza en que podría manejar eficazmente acontecimientos
inesperados de mi trabajo. 0 1 2 3 4
4. Gracias a mis cualidades y recursos puedo superar situaciones imprevistas de mi trabajo. 0 1 2 3 4
5. Cuando me encuentro en dificultades puedo realizar mi trabajo tranquilo/a
porque cuento con las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles. 0 1 2 3 4
6. Venga lo que venga, por lo general soy capaz de manejarlo. 0 1 2 3 4
7. Si me encuentro en una situación difícil en el trabajo, generalmente se me
ocurre qué debo hacer. 0 1 2 3 4
8. Al tener que hacer frente a un problema de mi trabajo, generalmente se me ocurren
varias alternativas de cómo resolverlo. 0 1 2 3 4
Durante los últimos seis meses, con qué frecuencia ha sufrido las siguientes acciones negativas en su lugar de trabajo.
0 1 2 3 4
Nunca Ocasionalmente Algunas veces al mes Algunas veces por semana Todos los días
1. Le han asignado tareas o trabajos absurdos o sin sentido. 0 1 2 3 4
2. Le han rebajado asignándole trabajos por debajo de su capacidad profesional
o de sus competencias habituales. 0 1 2 3 4
3. Amplifican y dramatizan de manera injustificada errores pequeños o intrascendentes. 0 1 2 3 4
4. Le han menospreciado personal o profesionalmente o han echado por tierra su
trabajo, sin importar lo que haga. 0 1 2 3 4
5. Han restringido sus posibilidades de comunicarse, hablar o de reunirse con su superior. 0 1 2 3 4
6. Le han ignorado, excluido, le han hecho el vacío o han fingido no verle. 0 1 2 3 4
7. Le interrumpen continuamente impidiéndole expresarse y le avasallan cuando
hace preguntas o intenta participar en una conversación. 0 1 2 3 4
8. Le han humillado o despreciado en público, ante colegas o ante terceros. 0 1 2 3 4
9. Le han gritado o elevado la voz para intimidarle. 0 1 2 3 4
10. Le han privado de información imprescindible y necesaria para hacer su trabajo. 0 1 2 3 4
11. Han distorsionado malintencionadamente o han ignorado lo que dice o hace en el trabajo. 0 1 2 3 4
12. Le han dejado sin ningún trabajo que hacer, ni siquiera por iniciativa propia. 0 1 2 3 4
13. Ha recibido amenazas o sugerencias de despido, rescisión de contrato, traslados, etcétera. 0 1 2 3 4
14. Ha recibido insultos por teléfono o por e-mail. 0 1 2 3 4
15. Han saboteado su trabajo. 0 1 2 3 4
16. Le han intimidado invadiendo su espacio personal, cortándole el paso, empujándole, etcétera. 0 1 2 3 4
17. Le han cambiado su lugar de trabajo para aislarle de sus compañeros. 0 1 2 3 4
18. Han realizado comentarios ofensivos y repetidos sobre su persona o sobre su vida privada. 0 1 2 3 4
19. Difunden rumores o hablan mal de usted cuando no está presente. 0 1 2 3 4
20. Le han acosado sexualmente. 0 1 2 3 4
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En esta sección se presentan varias afirmaciones sobre su trabajo y salud. Usted deberá elegir entre cuatro opcio-
nes de respuesta, marque con una X su respuesta.
0 1 2 3
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
1. En mi trabajo necesito estar aprendiendo cosas nuevas. 1 2 3 4
2. Mi trabajo implica muchas acciones repetitivas. 1 2 3 4
3. Para mi trabajo necesito ser creativo. 1 2 3 4
4. En mi trabajo puedo tomar muchas decisiones por mi mismo. 1 2 3 4
5. Mi trabajo requiere un alto nivel de habilidad. 1 2 3 4
6. Tengo muy poca libertad para decidir cómo hacer mi trabajo. 1 2 3 4
7. Existe variedad en las actividades que realizo en mi trabajo. 1 2 3 4
8. Mis opiniones cuentan mucho en mi trabajo. 1 2 3 4
9. En mi trabajo tengo oportunidad de desarrollar mis propias habilidades. 1 2 3 4
10. En mi trabajo tengo que trabajar muy rápido. 1 2 3 4
11. En mi trabajo tengo que trabajar muy duro. 1 2 3 4
12. Mi trabajo requiere de mucho esfuerzo físico. 1 2 3 4
13. Se me pide que realice una cantidad excesiva de trabajo. 1 2 3 4
14. Tengo tiempo suficiente para realizar mi trabajo. 1 2 3 4
15. Con frecuencia debo manejar o levantar objetos muy pesados en mi trabajo. 1 2 3 4
16. En mi trabajo se requiere una actividad física rápida y continua. 1 2 3 4
17. En mi trabajo debo responder a órdenes contradictorias. 1 2 3 4
18. Mi trabajo requiere de largos periodos de intensa concentración. 1 2 3 4
19. Mi trabajo es interrumpido con frecuencia antes de que lo termine, por lo que
tengo que continuarlo más tarde. 1 2 3 4
20. Mi trabajo es muy agitado. 1 2 3 4
21. Tengo que trabajar teniendo mi cuerpo (tronco) en posiciones incómodas
durante largos periodos de tiempo. 1 2 3 4
22. Tengo que trabajar teniendo mis brazos y mi cabeza en posiciones incómodas
durante largos periodos de tiempo. 1 2 3 4
23. El ritmo de mi trabajo baja con frecuencia debido a que tengo que esperar por
el trabajo de otras personas o departamentos. 1 2 3 4
24. La estabilidad de mi empleo es buena. 1 2 3 4
25. Mi jefe o supervisor se preocupa del bienestar económico del personal a su cargo. 1 2 3 4
26. Mi jefe o supervisor presta atención a lo que yo digo. 1 2 3 4
27. Mi supervisor o jefe ayuda a que el trabajo se realice. 1 2 3 4
28. Mi supervisor es bueno para lograr que se trabaje en equipo. 1 2 3 4
29. Estoy expuesto a hostilidades o conflictos por parte de mi supervisor o jefe. 1 2 3 4
30. La gente con la que trabajo es competente para hacer su labor. 1 2 3 4
31. La gente con la que trabajo se interesa por mi a nivel personal. 1 2 3 4
32. Mis compañeros de trabajo son amigables. 1 2 3 4
33. Mis compañeros ayudan a que el trabajo se realice. 1 2 3 4
34. Estoy expuesto a hostilidades o conflictos por parte de la gente con la que trabajo. 1 2 3 4
35. Mis oportunidades de ascenso y/o desarrollo personal son buenas. 1 2 3 4
36. En cinco años más, mis habilidades y experiencia laboral seguirán siendo valiosas. 1 2 3 4
37. La gente con la que trabajo fomenta el trabajo en equipo. 1 2 3 4
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38. ¿Qué tan estable es su empleo?
a) Regular y estable
b) Temporal
c) Hay despidos frecuentes
d) Temporal y despidos frecuentes
e) Otros
39. ¿Durante el último año con qué frecuencia estuvo en situación de que lo despidieran?
a) Nunca
b) Una vez
c) Más de una vez
d) Constantemente
40. Algunas veces, la gente pierde su empleo a pesar de querer conservarlo. ¿Qué tan probable es que usted
pierda su empleo en los últimos dos años?
a) Nada probable
b) No muy probable
c) Algo probable
d) Muy probable
41. ¿Sería fácil para usted conseguir un empleo con prestaciones y salario similar al que tiene actualmente?
a) No, sería imposible
b) Sería muy difícil
c) Es posible
d) Sería muy fácil
Marque con una X la opción de respuesta que mejor corresponda a su comportamiento.
N AV F S
Nunca Algunas veces Frecuentemente Siempre
1. ¿Está usted satisfecho con el nivel de su trabajo? N AV F S
2. ¿Su trabajo requiere de gran responsabilidad? N AV F S
3. ¿Ha sido (o es) molesto para usted encontrarse bajo presión? N AV F S
4. ¿Se considera una persona ambiciosa, que siempre logra lo que se propone? N AV F S
5. ¿Le gusta hacer las cosas (en el trabajo, en el hogar) lo más rápido posible? N AV F S
6. ¿Se describe como una persona relajada? N AV F S
7. ¿Cuando usted se enoja, lo nota la gente que está a su alrededor? N AV F S
8. ¿Se lleva trabajo a su casa? N AV F S
9. ¿Existe competencia en su trabajo? N AV F S
10. ¿Si ve a alguien haciendo un trabajo muy despacio y usted sabe que lo puede
hacer mejor y más rápido, le ayuda o lo hace por él? N AV F S
11. ¿Realiza habitualmente dos cosas a la vez (por ejemplo, ver la televisión
y leer, desayunar y leer el diario, etcétera)? N AV F S
12. ¿Come usted rápido, camina usted rápido? N AV F S
13. ¿Cuándo va a un restaurante y ve que hay personas esperando, se inquieta? N AV F S
14. ¿Cuando va en su automóvil y delante de usted va otra persona más lenta, lo rebasa? N AV F S
15. ¿Cuando va a un supermercado y la fila de la caja es grande, se desespera? N AV F S
16. ¿Se siente ansioso por terminar lo que está haciendo? N AV F S
17. ¿Trata de apurarse para hacer muchas cosas? N AV F S
18. ¿Puede estar sentado escuchando música por más de una hora? N AV F S
19. ¿Le gusta tomar vacaciones frecuentemente o salir de fin de semana? N AV F S
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reQUIsITOs y PrOCedImIeNTO PArA LA APLICACIóN
Todos los cuestionarios pueden ser aplicados individualmente para asegurar la validez de la información recabada,
sobre todo cuando se observen dificultades para leer. También pueden autoadministrarse individualmente en tra-
bajadores que sepan leer y escribir, o en pequeños grupos de tres a cinco trabajadores, bajo la supervisión de uno
o dos aplicadores en una sala de que asegure que no habrá interferencia entre las respuestas de cada uno de ellos.
La información recabada puede complementarse con observaciones en terreno.
Para responderlo, se requiere de un lugar acondicionado con el número de sillas y mesas de trabajo, en donde los
participantes puedan trabajar cómodamente y no existan interrupciones. Los materiales necesarios son: lápiz con
goma y formatos de aplicación que incluyen instrucciones. La aplicación dura aproximadamente 120 minutos.
ANÁLIsIs e INTerPreTACIóN de resULTAdOs Los datos obtenidos de la aplicación de cada uno de los cuestionarios, se deben calificar e interpretar apegándose
a los criterios normativos estipulados por los autores que desarrollaron estos instrumentos, información cuyos de-
rechos de autor deben cubrirse para que puedan ser utilizados.
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