Guía Unidad 1

Sistema de

Gestión de la

Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Regional Quindío

Centro Agroindustrial Guía de aprendizaje

Unidad N°1. Diagnóstico y planificación del sistema de gestión de calidad

Fecha:

Versión 2.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.

210601003/01 Identificar la situación actual de la empresa con respecto a los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008. Y definir la planeación estratégica del Sistema de Gestión de Calidad.

10 horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad N°1 del programa de formación Gestor de calidad. Para el acertado desarrollo de ésta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se apropie de la interpretación de la norma ISO 9001:2008 y la Planeación del Sistema de Gestión de Calidad. Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el menú del programa en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyo pertenecientes a la unidad N°1, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Diagnóstico y planificación del sistema de gestión de calidad, igualmente se le recomienda revisar la norma ISO 9001:2008, el glosario, la exploración de los enlaces externos y las respectivas consultas en Internet; de esta manera podrá asimilar los conceptos necesarios para la elaboración y desarrollo de las actividades propuestas en esta unidad.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008

Descripción: Primero se deben conformar grupos de trabajo. El instructor es el encargado de informar la manera en que se van a distribuir los aprendices para desarrollar las actividades durante el programa. Tener en cuenta que dicho grupo será el mismo durante todo el programa de formación.

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Luego los grupos de trabajo deben escoger una empresa, ya que con ésta se desarrollarán todas las actividades planteadas en el programa. Antes de empezar con la implementación de un sistema de gestión de calidad, es recomendable definir el estado inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos contemplados en la normatividad ISO 9001:2008, y de esta manera generar el plan de trabajo para alcanzar el 100% de realización; por ende se evaluará en una empresa seleccionada por el grupo, el porcentaje de desempeño con respecto a todos los debes o requisitos definidos en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 de la Normatividad ISO 9001:2008. Para lo anterior, el grupo de trabajo asignado por el instructor debe dar solución a los siguientes cinco puntos en la empresa seleccionada:

1) Determinen y analicen si el requisito aplica o no para la empresa mediante el uso de la herramienta suministrada. Sin embargo, el grupo puede adicionar la información que considere necesaria para realizar un exhaustivo estudio de cada requisito de la norma.

2) Justifiquen la exclusión de los requisitos no aplicables a la empresa.

3) Determinen y analicen el nivel de cumplimiento (%) total de la empresa con base a los requisitos contemplados en los capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 dispuestos en la Norma ISO 9001:2008.

4) Diagnostiquen la planificación de calidad en la empresa de estudio.

5) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo tras

el desarrollo de la presente actividad. Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera desarrollarla a través de los formatos que allí se indican. Modo de entrega:

La actividad debe ser realizada por el grupo de trabajo asignado por el instructor.

Cada aprendiz de manera individual debe subir a la plataforma el archivo con el desarrollo de la actividad realizada de manera grupal.

Los aprendices que efectúen la actividad de manera individual se les descontará puntos en la nota final.

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Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Archivo Inválido", debe tener en cuenta que este error se debe a que: En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad N°1

Material interactivo unidad N°1

Documentos de apoyo unidad N°1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temático unidad N°1

Descripción: Teniendo en cuenta la tendencia mundial hacia el diseño e innovación de productos, inclusive en los intangibles como servicios, ¿Bajo qué circunstancias considera que debe ser excluible el numeral 7.3 Diseño y Desarrollo de Producto en una empresa? Justifique su respuesta. El foro se encuentra disponible en el botón Foro de discusión/Foro temático unidad N°1, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividades unidad N°1. Se debe participar en el foro de discusión de la unidad N°1, de acuerdo a las instrucciones brindadas en la descripción del foro. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.








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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación unidad N°1

Descripción: La siguiente evaluación, se realiza con el fin de identificar los conocimientos adquiridos por parte del aprendiz en el desarrollo de la unidad temática N°1. Para ello, se crea una serie de preguntas con opción de respuesta de falso (F) y verdadero (V).








Descripción de la evidencia: Solución a los puntos planteados en la actividad.

Participación en el foro temático.

Realización de la evaluación.

Entregable: Las actividades correspondientes a la unidad N°1 son las siguientes:

1. Actividad “Diagnóstico de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008”. Resuelta.

2. Foro temático unidad N°1. Resuelto.

3. Evaluación unidad N°1. Resuelta.

Forma de entrega: Las actividades correspondientes a la unidad N°1 deben entregarse de la siguiente manera: 1. La actividad “Diagnóstico de cumplimiento de

la Norma ISO 9001:2008” debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf, a través de los

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5. GLOSARIO Para consultar el glosario del programa diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa. 6. BIBLIOGRAFÍA Para consultar la bibliografía del programa diríjase a los materiales de la unidad, documentos de apoyo y enlaces externos del programa.

pasos referenciados en la unidad N°1 del botón Actividades.

2. La participación en el foro temático unidad N°1 debe ser en línea.

3. La realización de la evaluación unidad N°1 debe ser en línea.

Criterios de Evaluación: Determina la situación organizacional bajo los parámetros ISO 9001.

Establece el plan de calidad para la implementación del S.G.C.

Participa en el foro, comparte información, genera opinión y realiza aportes investigativos según el tema planteado.

Responde a las evaluaciones referentes a los conceptos adquiridos durante el desarrollo del programa.

Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Lina Lorien Rivera Cruces

Instructor virtual

Centro Agroempresarial del Oriente - Vélez Regional Santander

Marzo de 2013

Gloria Amparo López Escudero

Asesora Pedagógica – Línea de Producción

Centro Agroindustrial. Regional Quindío

Abril de 2013

Martha Lucia Giraldo Ramírez

Líder de Planificación y Adecuación Didáctica

Centro Agroindustrial. Regional Quindío

Abril de 2013

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